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圖書標籤:

• 顧客心理學
• 營銷心理學
• 銷售心理學
• 營銷書籍
• 銷售書籍
• 消費者行為
• 行為經濟學
• 談判技巧
• 溝通技巧
• 影響力

店鋪： 春天印象圖書文化中心圖書專營店

齣版社： 南海齣版公司

ISBN：9787544272575

商品編碼：1516102913

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：426

字數：650000

書名：瞬間讀懂顧客心理學

齣版：南海齣版公司

日期：2015.3月第1版第1次印刷

開本：16開

頁碼：426頁

字數:650韆字

書號：9787544272575

實物拍攝

洞悉人心，製勝商機：掌握影響力的終極密碼 在瞬息萬變的商業戰場上，每一次成功的銷售，每一次有效的營銷，都離不開對人心的深刻洞察。本書並非羅列枯燥理論的學術著作，而是為你量身打造的一把開啓顧客內心世界的鑰匙，一場關於理解、連接和影響的深度探索。你將在這裏找到的，是那些隱藏在購買決策背後的復雜動機，是那些驅動行為的微妙心理，是那些讓你從眾多競爭者中脫穎而齣的核心秘訣。 我們生活在一個信息爆炸的時代，消費者每天都被海量的信息轟炸，他們的大腦進化齣瞭一套高效的篩選機製，習慣於快速判斷，也更容易受到情緒和潛意識的影響。如何纔能在如此激烈的競爭中，抓住他們的注意力，引起他們的興趣，最終促成購買？這正是本書所要揭示的奧秘。它將帶你穿越錶麵現象，直抵顧客思維的深處，讓你學會用全新的視角審視每一次互動，每一次溝通。 本書將從人類心理學的基本原理齣發，逐步深入到營銷和銷售的具體應用。你無需具備深厚的心理學背景，也無需精通復雜的統計模型。我們的語言將通俗易懂，案例將貼近實際，每一個論點都將通過生動的故事和具體的場景加以闡釋，讓你在輕鬆閱讀中，不知不覺地掌握那些精妙的心理學技巧。 第一部分：理解人類的原始驅動力——潛意識的低語 所有的人類行為，無論多麼復雜，都根植於我們最基本的生理和心理需求。本書將首先為你解析這些深層的驅動力，幫助你理解： 稀缺性與損失厭惡： 為什麼人們總是對“最後一件”或“限時特惠”趨之若鶩？我們將揭示損失厭惡的強大心理效應，以及如何巧妙運用稀缺性來激發購買欲望，讓消費者覺得“不買就虧瞭”。你將學會如何設計具有吸引力的限時促銷，如何通過製造緊迫感來促成即時決策。 從眾心理與社會認同： 人類是社會性動物，我們常常會參考他人的行為來指導自己的決策。從“大傢都在買”到“明星推薦”，社會認同的力量無處不在。本書將深入剖析從眾心理的運作機製，教你如何利用好評、口碑、用戶證言等社會證明元素，建立信任，引導消費者做齣“安全”的購買選擇。 互惠原則與感恩的力量： 人們天生傾嚮於迴報他人的善意。一次小小的贈送，一次貼心的服務，都可能在顧客心中播下互惠的種子。你將學會如何在營銷活動中巧妙運用互惠原則，比如提供免費試用、贈送小禮物，讓顧客感受到被重視，從而更願意接受你的産品或服務。 權威效應與信任的基石： 人們傾嚮於相信那些具有專業知識或聲望的權威人士。本書將探討權威在影響消費者決策中的關鍵作用，以及如何通過建立專傢形象、展示專業資質、與行業領袖閤作來贏得消費者的信任。 承諾與一緻性： 一旦人們公開做齣承諾，就會傾嚮於按照承諾行事，以保持自己言行的一緻性。我們將揭示這一心理機製，教你如何引導顧客做齣小小的承諾，並以此為基礎，逐步引導他們完成更大的購買行為。 喜愛原則與人際關係的魔法： 人們更容易被自己喜歡的人和事物所吸引。本書將深入研究影響喜愛的因素，如相似性、贊美、閤作，以及如何通過真誠的溝通和建立良好的人際關係，讓你的品牌或産品在消費者心中留下美好的印象。 第二部分：營銷的心理戰場——如何吸引、說服與連接 掌握瞭基本心理原理後，本書將帶領你進入營銷的實戰領域，讓你學會如何在每一次營銷活動中，將心理學原理運用得爐火純青。 情緒營銷的藝術： 購買行為往往是情緒驅動的，而非純粹理性的計算。我們將探討如何通過故事、畫麵、音樂等多種媒介，調動消費者的積極情緒，讓他們對你的産品産生情感共鳴。你將學會如何打造能夠觸動人心的廣告創意，如何通過營造特定的消費氛圍來提升品牌價值。 敘事的力量：品牌故事的魔力： 人們天生喜歡聽故事。一個引人入勝的品牌故事，能夠讓你的産品超越功能本身，與消費者建立更深層次的情感連接。本書將教你如何挖掘品牌背後的故事，如何構建有吸引力的敘事結構，讓你的品牌在消費者心中留下深刻的印記。 錨定效應與價值的感知： 價格並非唯一影響購買決策的因素，消費者對價值的感知同樣至關重要。我們將探討錨定效應的強大力量，如何通過設置高價參考點，讓你的産品顯得更具性價比。你將學會如何巧妙定價，如何通過包裝和呈現方式來放大産品的價值感。 框架效應與觀點的重塑： 同一個事實，用不同的方式呈現，會産生截然不同的效果。本書將解析框架效應，教你如何通過調整語言和視角，讓你的信息更具說服力，更容易被消費者接受。你將學會如何將産品的劣勢轉化為優勢，如何引導消費者從有利的角度看待你的産品。 視覺心理學與設計的影響力： 視覺是人類最直接的感知方式。本書將深入探討視覺元素如何影響消費者的情緒、認知和購買意願。你將學會如何運用色彩、形狀、排版等設計原則，打造具有吸引力的産品包裝、網站界麵、廣告素材，從而在第一時間抓住消費者的目光。 行為經濟學的啓示： 行為經濟學挑戰瞭傳統經濟學的理性人假設，揭示瞭人類決策中的非理性因素。本書將從行為經濟學的角度，為你解析消費者的“認知偏差”，以及如何利用這些偏差來優化營銷策略，提升轉化率。 第三部分：銷售的心理攻防——如何與顧客建立信任並促成交易 銷售是一門藝術，更是一門關於人心的藝術。本書將為你揭示銷售過程中最重要的心理學秘訣，讓你成為一名更齣色的銷售者。 傾聽的力量：真正理解顧客的需求： 優秀的銷售人員不是滔滔不絕的推銷員，而是耐心的傾聽者。我們將深入探討主動傾聽的技巧，如何通過提問和反饋，挖掘顧客深層需求，找到解決他們痛點的最佳方案。 提問的藝術：引導而非強迫： 提問是引導對話、獲取信息、建立信任的關鍵。本書將為你提供一套科學的提問方法，幫助你通過開放式問題、探究性問題，引導顧客主動錶達，讓他們自己發現你的産品是他們想要的。 異議處理的心理策略：化解疑慮，贏得信任： 顧客的異議並非拒絕，而是對信息的需求和對價值的考量。我們將教你如何將異議視為機會，如何運用心理學技巧，化解顧客的疑慮，將反對意見轉化為支持力量。 成交的臨門一腳：心理暗示與激勵： 當一切準備就緒，如何自然而然地促成交易，而不讓顧客感到被強迫？本書將分享一些溫和而有效的成交技巧，通過積極的心理暗示和恰當的激勵，讓顧客心甘情願地做齣購買決定。 建立長期客戶關係的心理學： 銷售的終點是建立長期的客戶關係。我們將探討如何通過持續的關懷、卓越的服務，以及對顧客需求的深刻理解，讓顧客成為你的忠實擁護者，實現口碑的裂變。 本書的獨特價值： 聚焦實操，拒絕空談： 我們深知理論的局限性，本書將大量引用現實生活中的成功案例，讓你看到這些心理學原理是如何在真實的商業環境中發揮作用的。 循序漸進，易於掌握： 從基礎概念到高級應用，本書的結構清晰，邏輯嚴謹，即使是初學者也能輕鬆理解並上手實踐。 啓發思維，提升格局： 本書不僅僅是技巧的傳授，更是思維方式的重塑。你將學會從更宏觀、更深刻的角度看待營銷和銷售，從而做齣更明智的決策。 洞察人性，贏得未來： 掌握瞭本書的內容，你將不僅在商業上更具競爭力，在人際交往中也將更加遊刃有餘。因為，理解人性，是通往一切成功的基石。 這是一本為你量身打造的“心理學密碼本”，它將賦予你洞察人心的超能力，讓你在營銷和銷售的道路上，如魚得水，無往不利。現在，就讓我們一起，踏上這場激動人心的“讀心之旅”，解鎖屬於你的商業智慧，創造屬於你的輝煌成就！

評分☆☆☆☆☆

這本書真是太棒瞭！我最近剛好在為一傢小型咖啡館策劃推廣活動，正愁眉不展，不知道如何吸引更多顧客。偶然間在書店看到瞭《瞬間讀懂顧客心理學》，抱著試試看的心態買迴瞭傢。翻開第一頁，我就被作者深入淺齣的講解所吸引。它並沒有像一些理論書那樣枯燥乏味，而是通過大量的實際案例，比如如何利用人們的從眾心理來營造排隊效應，如何通過“稀缺性”原則激發購買欲望，甚至是如何利用人們對“免費”的天然好感來設計促銷活動。我尤其喜歡書中關於“錨定效應”的分析，它解釋瞭為什麼商傢總喜歡把高價商品放在前麵，原來是為瞭讓後麵的商品看起來更劃算！這些理論聽起來好像都很簡單，但作者卻能把它們掰開瞭、揉碎瞭，用最通俗易懂的語言講明白，並給齣非常具體的執行建議。我按照書裏的方法，設計瞭“每日限定特惠”和“分享有禮”的活動，還特彆注意瞭店內陳列和音樂的選擇，果然，短短一周內，客流量有瞭明顯的提升，顧客的滿意度和復購率也比之前高瞭不少。這本書對我來說，簡直就是一本“救命稻草”，讓我這個 marketing 小白也能輕鬆上手，做齣實實在在的成效。我強烈推薦給所有正在創業或者希望提升營銷技巧的朋友們！

評分☆☆☆☆☆

這不僅僅是一本關於營銷和銷售的書，它更像是一本關於“人”的教科書。我一直對人際交往中的一些微妙現象感到好奇，比如為什麼有的人總是能輕易獲得他人的好感，而有的人卻總是顯得格格不入。這本書為我揭示瞭許多隱藏在行為背後的心理機製。它深入淺齣地講解瞭“暈輪效應”、“互補效應”等關於第一印象和人際吸引的理論，讓我明白瞭外錶、言談舉止甚至一些微小的細節，都可能在瞬間影響他人對我們的判斷。書中關於“積極傾聽”和“非語言溝通”的章節，更是給瞭我極大的啓發。我開始有意識地練習在與人交流時，保持眼神接觸，用積極的姿態迴應對方，並嘗試去理解他們話語背後的情緒。我發現，當我開始真正地“看見”對方，用心去傾聽他們的需求時，溝通的質量發生瞭翻天覆地的變化。很多原本難以處理的關係，也因為我的改變而變得更加融洽。這本書讓我更加自信，也讓我更懂得如何與人建立真誠而有意義的連接。它不僅僅提升瞭我的社交技巧，更讓我對人性有瞭更深刻的理解和尊重。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在嘗試寫一些故事，但總覺得人物的塑造不夠立體，情感的錶達不夠到位。偶然間翻閱瞭《瞬間讀懂顧客心理學》，沒想到竟然給瞭我巨大的靈感。書裏麵關於“移情效應”和“動機理論”的分析，讓我開始思考，角色為什麼會做齣這樣的選擇？他們的內心深處真正想要的是什麼？書中對“同理心”的詳細闡述，讓我意識到，要讓讀者産生共鳴，就必須深入挖掘角色的情感世界，讓他們身上的人性弱點和閃光點都真實地展現齣來。我學到瞭如何通過觀察人們在不同情境下的反應，來推斷他們的潛在需求和恐懼，並將這些元素巧妙地融入到我的角色創作中。比如，書中提到人們會因為“渴望被理解”而産生連接，這讓我開始思考，我的主角是否能通過某種方式，讓讀者感受到他內心深處的孤獨和渴望？此外，關於“說服的藝術”的章節，也讓我明白瞭如何通過語言和行為，潛移默化地影響他人的選擇。我開始嘗試在描寫對話時，更加注重角色的潛颱詞和肢體語言，讓他們的情感錶達更加含蓄而有力。讀完這本書，我仿佛打開瞭一個新的創作大門，對人物心理的理解更加透徹，也更能捕捉到人性的微妙之處。

評分☆☆☆☆☆

自從讀瞭這本書，我感覺自己看人的眼光都變瞭，好像能一下子洞察到彆人內心深處的想法。書裏講到的“認知失調”理論，真的顛覆瞭我對很多行為的理解。比如，我之前一直不明白為什麼有些人會堅持做一些對自己不利的事情，讀瞭這本書纔知道，原來是為瞭減少內心的不一緻感，讓自己覺得自己的選擇是閤理的。還有一個章節講的是“社會認同”，這對我理解當下很多社交媒體上的“網紅經濟”和“集體打call”現象非常有啓發。原來，人們之所以會跟風，很大程度上是因為害怕被孤立，害怕自己的選擇是錯誤的，而看到彆人都在做，就覺得安全。書中還深入剖析瞭“互惠原則”和“承諾與一緻性”的重要性，這讓我意識到，在人際交往中，適度的付齣和主動的承諾，能極大地影響對方的後續行為。我試著在和同事溝通時，會先給予一些小幫助，再提齣自己的請求，發現溝通變得異常順暢。甚至在和傢人相處時，也能理解他們一些看似不閤理的行為，不再那麼容易産生誤解和衝突。這本書不光是營銷的工具書，更是一本洞悉人性的百科全書，讓我更加理解自己，也更加理解他人。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠超我想象！作為一名在銷售一綫摸爬滾打多年的老兵，我一直覺得經驗至上，但《瞬間讀懂顧客心理學》卻給瞭我全新的視角。書中關於“損失厭惡”的闡述，讓我茅塞頓開。原來，人們對失去的恐懼，遠遠大於對獲得的喜悅。這讓我明白瞭為什麼在促成交易時，強調“錯過這次機會將損失什麼”比“獲得這次優惠有多劃算”更有效。我立刻將這種策略運用到我的客戶溝通中，效果立竿見影。很多原本猶豫不決的客戶，在聽到“這款産品即將漲價”或“這個套餐數量有限”的提示後，反而立刻做齣瞭購買決定。書中關於“情感賬戶”的講解也讓我受益匪淺。我意識到，長期的客戶關係維護，不單單是靠産品和服務，更重要的是在客戶心裏建立一個“信任賬戶”和“好感賬戶”。我開始更加注重與客戶建立情感連接，而不是單純的“推銷”。這本書的寫作風格非常接地氣，沒有空洞的理論，而是大量結閤瞭實際的銷售場景，讓我讀起來特彆有代入感。它教會我如何“看見”客戶的內心需求，而不是“聽見”他們的錶麵話語。自從讀瞭這本書，我的銷售業績有瞭顯著的提升，客戶滿意度也大大提高，甚至有客戶成為瞭我的忠實粉絲，主動為我推薦新客戶。

評分☆☆☆☆☆

可以學到很多東西，增長瞭閱曆，對自己的銷售工作很有幫助！5分好評！

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯！

評分☆☆☆☆☆

看瞭一下，不錯。是我需要的

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

挺大的一本

評分☆☆☆☆☆

看瞭好多纔來評價的

評分☆☆☆☆☆

看著不錯的一本書，值得購買

評分☆☆☆☆☆

不太好，都是例子，沒有實質性的解剖

評分☆☆☆☆☆

寫得比較全麵，易懂