具體描述
《情商:為什麼情商比智商更重要》：1．享譽全球的《情商:為什麼情商比智商更重要》一書已經暢xiao10年，銷量達500多萬冊，中信版的“《情商:為什麼情商比智商更重要》10周年紀念版”是在原著的基礎上，加上瞭作者的再版前言和眾多zhuanjia的推薦，內容更加充實，更具有可讀性。2．中信版《情商:為什麼情商比智商更重要》是在中國大陸發行的weiyi以“情商”命名的中文簡體版，相同繁體版在中國颱灣暢xiao40萬冊，成為中國颱灣地區風靡一時的chaoji暢xiao書。3．特邀清華大學教授、情商研究zhimingzhuanjia吳維庫深入解讀，使中信版《情商:為什麼情商比智商更重要》更易於讓中國大陸讀者接受。4．中信版《情商:為什麼情商比智商更重要》翻譯精準，在編輯過程中也未作任何刪減，精妙傳達瞭原著的神韻。
作者:(美國)丹尼爾?戈爾曼 譯者:楊春曉
丹尼爾?戈爾曼，哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會最高榮譽奬項，並榮獲美國心理學會終生成就奬。其經典著作《情商:為什麼情商比智商更重要》，暢xiao逾500萬冊，高居《紐約時報》暢xiao書排行榜18個月。他還曾在《紐約時報》任職12年，負責大腦與行為科學方麵的報道；他還是《今日心理學》資深編輯，文章散見全球各重要報章。暢xiao著作除瞭《情商》之外，還著有《生態商》、《社交商》》等書。
第二章 情緒失控
生活對理性的人來說是喜劇，對感性的人來說是悲劇。
——霍勒斯?沃波爾
1963年8月的一個炎熱午後，小馬丁?路德?金牧師在華盛頓民權大遊行中發錶《我有一個夢想》演說的同一天。理查德?羅伯斯，一個剛剛刑滿釋放的偷竊老手，打算重齣江湖。他以前是個癮君子，為瞭滿足毒癮入室偷竊100多次，曾被判13年徒刑。羅伯斯後來坦白，他本來想金盆洗手，但他要供養女友和他們三歲的女兒，實在缺錢。
他在那天闖入瞭紐約上東區的一間寓所，房主是兩位年輕的女子，21歲的《新聞周刊》研究員珍妮絲?威利和23歲的小學老師艾米莉?霍弗特。羅伯斯本來以為白天無人在傢，卻沒想到威利在傢。羅伯斯用刀威脅她，並把她綁瞭起來。羅伯斯正要離開的時候，霍弗特迴來瞭。為瞭安全脫身，羅伯斯一不做二不休，把她也綁瞭起來。
羅伯斯在多年之後迴憶往事，他說在綁霍弗特的時候，威利警告他，他逃不瞭，她記得他的樣子，會協助警察把他抓捕歸案。羅伯斯本來想乾完這票就洗手不乾瞭，聽到威利的警告，他突然陷入恐慌，完全失去瞭控製。被憤怒和恐懼淹沒的羅伯斯，抓起汽水瓶把兩個女人砸暈，然後用菜刀對她們一通猛砍。羅伯斯在25年之後悲慟地說：“我當時瘋瞭，頭都炸開瞭。”
羅伯斯至今還在為那失控的幾分鍾懊悔不已。在我寫這本書的時候，他已經在獄中待瞭30多年，被外界稱為“職業女性殺手”。
情緒失控具有嚴重的危害性，就像脫繮的野馬，會把主人置於死地。範進中舉後高興得竟然昏厥過去，高考之後放縱狂歡的學生也可能會齣現嚴重的問題。
羅伯斯在頃刻之間的情緒爆發叫做神經失控。有證據錶明，在神經失控時，邊緣腦的神經中樞宣布進入緊急狀態，召集大腦的其他部分服從其緊急調度。神經失控發生在頃刻之間，激發立即的行動反應，這時掌管思考的新皮層根本來不及全麵觀察當前的形勢，更無從判斷行動的正確性。神經失控的特徵是在失控過去之後，失控者根本不知道自己到底怎麼瞭。
情緒失控導緻“職業女性殺手”慘案的發生，但情緒失控juedui不是孤立、可怕的偶然事件。普通人情緒失控其實經常發生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色。迴想你上一次“失控”時的情形，比如對傢人或者陌生的齣租車司機大發脾氣，而在發作完之後，你經過思考和反省，發現似乎沒有生氣的道理。這種情況多半就是情緒失控，這種“神經接管”的現象發生在邊緣腦的神經中樞杏仁核。
當然，不是所有的邊緣係統神經失控都是破壞性的。如果某人聽到一個笑話突然發笑，這種情緒爆發也屬於邊緣係統的反應。在極度歡樂的時刻，也會齣現情緒失控。丹?詹森曆經數次衝擊奧運金牌的痛苦失敗之後（他曾發誓為他死去的姐姐奪取金牌），zuizhong獲得瞭1994年挪威鼕奧會1 000米速度滑冰的金牌，他的妻子由於興奮過度失去知覺，不得不送到滑冰場的急救醫生那裏治療。
激情中樞
人類的杏仁核位於腦乾頂部、環狀邊緣係統底部附近，呈杏仁形狀，是相互聯結的組織復閤體。杏仁核分為兩大核群，左右腦各一個，分彆位於頭顱內側。與進化過程中人類近親—其他靈長類動物相比，人類的杏仁核相對較大。
海馬體和杏仁核是原始“嗅腦”的兩個重要部分，嗅腦在進化過程中的作用是喚起皮層和新皮層。現在這些邊緣結構負責大腦學習和記憶的大部分功能，杏仁核則是情緒事務的專jia。假如杏仁核與大腦其他部分的聯係被隔斷，就會導緻個體無法判斷事件的情感意義，這種情況有時被稱為“情感失明”。
腦乾組織中的杏仁核管理著我們的情緒，控製著我們的行為。情緒智力的核心是杏仁核的工作機製與大腦皮層的互動。
失去情感的判斷，社會交往就會失控。有位年輕人為瞭控製嚴重癲癇發作，通過手術去除瞭杏仁核。在這之後，他對人群完全失去瞭興趣，寜願獨自坐著，與世隔絕。盡管他的談話能力完全沒有受到影響，但他已經認不齣原本親密的朋友、親戚，甚至他的母親，他們因為他的冷漠痛苦不堪，但他卻無動於衷。切除杏仁核之後，這個年輕人似乎失去瞭識彆所有感覺的能力，也失去瞭對感覺的任何感覺。杏仁核如同情緒記憶的倉庫，也是意義本身的倉庫，沒有杏仁核的人生相當於被剝奪瞭個人意義的人生。
杏仁核不僅與情感有關，所有的激情也都取決於杏仁核。杏仁核被切除或受到傷害的動物，不會感到恐懼和憤怒，失去瞭競爭或閤作的緊迫感，對於自身在社會秩序中所處的位置也不再有任何認知，也就是說，感覺變得遲鈍或消失瞭。流淚是人類teyou的情緒信號，由杏仁核及其附近的扣帶迴所控製。被擁抱、撫摸或者安慰可以舒緩大腦的這個區域，使人停止哭泣。假如沒有杏仁核，我們就不會流齣傷感的淚水來舒緩情緒。
diyi個發現杏仁核在情緒腦神經中的關鍵作用的是約瑟夫?勒杜剋斯（Joseph LeDoux），他是紐約大學神經科學研究中心的神經科學zhuan傢。他與其他新生代神經學傢運用創新方法和技術進行研究，把大腦運行機製的研究提高到qiansuoweiyou的精確程度，從而解開瞭前幾代科學傢認為難以捉摸的心靈之謎。勒杜剋斯對情緒腦神經迴路的研究，確立瞭杏仁核行動中樞的地位以及其他邊緣結構的dute作用，顛覆瞭長久以來神經學科對大腦邊緣係統的認識。
勒杜剋斯的研究解釋瞭在思考腦（即新皮層）決策之前，杏仁核如何控製我們的行為。杏仁核的工作機製及其與新皮層的互動是情緒智力的核心。
神經警報
情緒對心理生活的影響最難以理解的地方在於，我們會突然爆發齣狂熱的行為，但塵埃落定之後，我們又為此而後悔。問題是我們為什麼這麼容易失去理性。舉個例子，有位年輕女子駕車兩個小時來到波士頓，和男友共進早午餐，並打算一起消磨一整天。用餐時，男友送給她一幅從西班牙帶迴來的罕見的美術作品，這是她期待瞭好幾個月的禮物，但她並沒有高興多久。她提議兩人用餐後去看一場她期待已久的電影，但男友說他要練習壘球，不能陪她一整天，這讓她大感意外。她又傷心又懷疑，淚水奪眶而齣，她站起來離開瞭餐廳，而且在一時衝動之下，把那幅作品扔進瞭垃圾桶。幾個月之後，她迴想起這一幕仍懊悔不已，她後悔的不是離開餐廳，而是失去那幅作品。
杏仁核承擔報警的任務，它對每個處境和認知進行判斷，並作齣反應，嚮大腦的各個部位發齣信號，嚮腦乾發齣指令。身體分泌齣荷爾濛，驅動神經中樞，激活心血管係統、肌肉和內髒器官。於是身體各部位作齣反應。
杏仁核作為行動中樞的角色，在衝動的情感壓倒理智之時起到關鍵作用。接收到輸入的感覺信號之後，杏仁核就會掃描每一種應對煩惱的經驗。杏仁核在心理生活中處於強有力的地位，類似於心理哨兵，它質疑每一種處境、每一種認知，此時大腦中會齣現一類zuiyuanshi的問題：“我討厭它嗎？它會傷害我嗎？我害怕它嗎？”假如答案是肯定的，或者在當前時刻趨於肯定，杏仁核就會作齣即時反應，就像神經警報一樣，嚮大腦的各個部分發齣危機信號。
在人腦的構造中，杏仁核相當於一傢警報公司，操作員隨時待命，一旦傢庭安全係統發齣遇險信號，立即嚮消防隊、警察局及鄰近社區發齣緊急警報。
一旦收到警報，比如恐懼，杏仁核就會嚮大腦各主要部分發齣緊急信息，促使身體分泌“戰鬥或逃跑”的荷爾濛，驅動運動中樞，同時激活心血管係統、肌肉以及內髒器官。與杏仁核聯結的其他神經迴路還會指揮身體緊急分泌齣大量的去甲腎上腺素，提高大腦關鍵區域的反應能力，使感覺更加敏銳，確保大腦時刻保持警覺。杏仁核還會嚮腦乾發齣附加指令，使個體麵部流露齣恐懼的錶情，凍結肌肉當前進行的無關活動，使心跳加速、血壓升高、呼吸減緩。此外，杏仁核還會發齣指令密切留意恐懼的來源，讓肌肉準備采取相應的行動。與此同時，大腦皮層的記憶係統開始啓動，檢索與當前緊急狀況相關的知識，優先於其他無關的思想。
這個過程隻是生命機體在杏仁核指揮之下協調變化的一部分（想瞭解更多細節，請參閱附錄3）。杏仁核起到瞭集結大腦各個區域的作用。杏仁核擁有神經聯結的延伸網絡，這使它在發生情緒危機時能夠指揮和驅使大腦其他的很多區域—包括理性腦。
情緒哨兵
我的一位朋友嚮我談起在英格蘭一傢河邊餐廳吃早午餐的經曆。他用完餐後，沿著通往運河的石階散步，突然發現一個女孩死死盯著河麵，嚇得麵無人色。他在不明就裏的情況下跳進瞭河裏，連外套和領帶都來不及脫掉。在跳進河裏之後，他纔意識到那女孩驚慌失措的原因是有個小孩失足掉進瞭河裏—他正好去搭救小孩。
是什麼促使他在不明就裏的情況下跳進河裏？答案就在於他的杏仁核。
勒杜剋斯的研究揭示瞭人腦的構造賦予杏仁核情緒哨兵的地位，使其可以控製整個大腦，這是近10年情緒研究領域最有力的發現之一。他的研究顯示，從眼睛或耳朵輸入的感覺信號首先到達大腦的丘腦，然後通過一個單獨的突觸傳到杏仁核；丘腦發齣的第二個信號則傳到新皮層，即思考腦。信號的分叉使杏仁核能先於新皮層作齣反應，而新皮層在通過多個層次的大腦迴路對信息進行充分分析之後，纔能全麵掌握情況，並zuizhong作齣更加精準的反應。
勒杜剋斯的研究對理解情緒生活具有革命性的意義，他第yi個發現瞭感覺的神經通道可以繞過新皮層。與杏仁核直接聯結的感覺包括我們zuiyuanshi和zuiqiang烈的感受，這種神經迴路在很大程度上解釋瞭感性壓倒理性的力量。
杏仁核是情緒哨兵，控製整個大腦。感官（眼睛、耳朵）收到的信號可以通過兩條通道傳遞到杏仁核：一條是通過大腦的丘腦傳遞到杏仁核，這是一束較大的神經元。另外一條是通過丘腦傳遞到新皮層，也就是思考腦，然後再傳遞到杏仁核，這是一束較小的神經元，載有不完全的信息，所以傳遞速度較快，比來自新皮層的信息率先到達杏仁核，觸發杏仁核在接收全部信號之前作齣反應。這種神經迴路解釋瞭感性壓倒理性、情緒失控，然後就後悔的原因。這是近10年情緒智力研究領域的重大發現。
神經科學的傳統觀點認為，眼睛、耳朵和其他感覺器官將信號傳送到丘腦，然後再傳到新皮層處理感覺的區域，感覺信號在這裏集閤成我們所感知的具體對象。這些信號按照意義進行分類，因此大腦能夠辨認每個對象以及它所代錶的意義。傳統理論認為，信號是從新皮層傳送到邊緣腦，然後由邊緣腦發齣準確的反應指令，並傳送到整個大腦以及身體的其他部位，這一過程占用瞭很多甚至大部分的時間。但勒杜剋斯發現，除瞭有一束較大的神經元聯結丘腦和新皮層之外，另外有一束較小的神經元直接聯結丘腦和杏仁核。這條更小、更短的通道類似於神經的後院小巷，使杏仁核能夠直接接收某些感覺信號，並在新皮層接收全部信號之前作齣反應。
這一發現顛覆瞭杏仁核必須完全依賴於新皮層傳送的信號，然後再形成情緒反應的理論。在一條平行的反射通道開始聯結杏仁核和新皮層的同時，杏仁核可以通過另一條緊急通道激起情緒反應。杏仁核可以促使個體立即行動，新皮層的反應則稍有滯後，但掌握的信息更加全麵，可以為行動製訂齣更加精確的計劃。
勒杜剋斯對動物的恐懼進行瞭研究，據此推翻瞭盛行一時的情緒通道理論。他在一個關鍵的實驗中，破壞瞭老鼠的聽覺皮層，然後把老鼠放在伴隨著電擊的聲音環境中。雖然老鼠的新皮層接收不瞭聲音信號，但它們很快就懂得害怕這些聲音。有所不同的是，聲音在這種情況下直接從耳朵傳送到丘腦，再傳到杏仁核，這一過程跳過瞭其他所有更高層次的神經通道。簡而言之，老鼠無須任何高級皮層的活動就學會瞭情緒的反應：杏仁核獨立地感知、記憶和指揮老鼠的恐懼情緒。
情緒係統可以不依賴於新皮層自動作齣反應，有些情緒反應和情緒記憶可以在完全沒有任何意識和認知參與的情況下形成。
勒杜剋斯告訴我：“情緒係統可以不依賴於新皮層自動作齣反應。有些情緒反應和情緒記憶可以在完全沒有任何意識和認知參與的情況下形成。”杏仁核具有儲存記憶和反應指令的功能，我們可以在清楚認識到原因之前采取行動，原因就在於從丘腦到杏仁核的神經捷徑完全繞過瞭新皮層。這條捷徑使得杏仁核類似於情緒印象和記憶的知識庫，但我們對此卻沒有充分的認識。勒杜剋斯認為，杏仁核對記憶的潛在作用可以解釋一個驚人的實驗。在這個實驗中，人們眼前快速閃過各種奇形怪狀的幾何圖形，速度快得沒人意識到有東西在他們眼前閃過，但在後來的選擇中，人們錶現齣瞭對那些閃過的幾何圖形的偏好。
還有研究顯示，在我們進行感知的最初幾毫秒時間內，我們不僅在無意識地理解這個對象，還在決定我們是否喜歡它。這種“認知的無意識”錶明我們的意識不僅在辨認看到的東西，還會對其産生看法。我們的情緒獨立於理性腦産生見解，有著自身的“心理”。
視覺信號首先從視網膜傳到丘腦，信號在這裏被翻譯成大腦的語言。然後大部分信息傳到視覺皮層，視覺皮層負責分析和評估意義與精確的反應。假如這種反應與情緒有關，就會傳到杏仁核，從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發瞭更加迅速（當然不那麼精確）的反應。因此，杏仁核能在皮層中樞對情況進行全麵理解之前引發情緒反應。
情緒記憶的專jia
這種無意識的看法源於儲藏在杏仁核中的情緒記憶。現在，勒杜剋斯和其他神經學zhuanjia的研究似乎錶明，長久以來被認為是邊緣係統關鍵結構的海馬體，主要參與記錄和理解感知模式，而不是情緒反應。海馬體的主要作用是提供與背景有關的鮮明記憶，這對情緒的意義非常重要。海馬體可以辨彆不同的意義，比如待在動物園裏的熊和闖進你傢後院的熊，兩者的意義是不一樣的。
人腦海馬體的功能是負責記憶事實，杏仁核的功能是負責記憶情緒。海馬體讓你認齣錶姐的臉，而杏仁核則會提醒你是否喜歡她。大腦有兩個記憶係統，一個用來記憶普通的事實，另一個用來記憶刻有情緒印記的事實。
海馬體記憶的是純粹的事實，而杏仁核則保留瞭伴隨事實的情緒“味道”。比如我們嘗試在雙車道高速公路上超車，卻差點與對麵開來的車迎頭相撞，海馬體會記住這件事情的細節，比如我們當時是在哪條公路，和誰在一起，對麵那輛車的樣子等。杏仁核卻會在事件發生之後，我們再次在相似情況下準備超車時，在我們體內激發焦慮情緒。正如勒杜剋斯所說的那樣：“海馬體對你認齣錶姐的臉起到關鍵作用，而杏仁核則會提醒你不是真的喜歡她。”
在應激狀態下，神經遞質從大腦迅速傳遞到位於腎髒上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導機體為緊急狀況作好準備：戰鬥或者逃跑。
人腦通過一種簡單而精妙的方式使情緒記憶産生一種特殊的潛能：機體的神經化學警報係統能在生命麵臨威脅的緊急關頭，主導身體作齣“戰鬥或逃跑”的反應，同時還會把這一時刻深深刻入記憶。在應激狀態下（或者在焦慮甚至極度喜悅興奮的情況下），神經從大腦迅速傳遞到位於腎髒上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導機體為緊急狀況作好準備。這些激素激活瞭迷走神經的接收器。在腎上腺素和去甲腎上腺素的激發下，迷走神經攜帶大腦指令，對心髒進行調節，同時把信號傳迴大腦。杏仁核是大腦接收這些信號的主要場所。杏仁核的神經元被輸入信號激活後，繼而嚮大腦其他部分發齣信號，使個體加深對當前情況的記憶。
這種杏仁核喚起似乎把情緒喚起特彆強烈的大多數時刻嵌入瞭記憶。因此我們更有可能記得第yi次約會是在哪裏，或者聽到“挑戰者號”航天飛機爆炸消息時正在做什麼。杏仁核喚起的程度越強，記憶就越深刻，那些最令我們害怕或恐慌的生活經曆是我們最難以磨滅的記憶。這說明大腦實際上有兩個記憶係統，一個用來記憶普通的事實，另一個用來記憶刻有情緒印記的事實。當然，這種情緒記憶的特殊係統非常符閤生物進化的原理，確保動物對使它們感到威脅或愉悅的事物留有特彆鮮明的記憶。不過情緒記憶也有可能對當前情況産生誤導。
過時的神經警報
機體神經警報的一個缺點是，杏仁核發齣的緊急信息往往（至少有時候）是過時的，尤其是在流動性極大的當今社會。作為情緒記憶的倉庫，杏仁核掃描以往的經驗，對當前情景與過往情景進行比較。杏仁核的比較方法是聯想式的：如果當前狀況的某個關鍵要素和以前的相似，它就會産生“匹配”的判斷—這就是神經迴路反應比較草率的原因，它在全麵確認情況之前就采取瞭行動。它粗暴地命令我們按照很久以前形成的思維、情緒和反應來處理當前的狀況，過去的情況和當前的情況也許僅有幾分模糊的相似，但這種相似性已經足以促使杏仁核拉響警報。
情緒爆發是因為杏仁核發齣瞭過時的神經報警，把過去的情緒記憶與現在的事實進行瞭草率的匹配。
有一位前任軍隊護士，她在戰時曾經護理過很多慘不忍睹的傷員，為此精神受到瞭嚴重的創傷。很多年後，她在傢中打開儲物櫃，發現她的孩子把一個惡臭的紙尿褲藏在裏麵，這陣惡臭再次激起瞭她的迴憶，她突然被害怕、厭惡和恐慌的混閤情緒吞沒瞭—這正是她以前在戰場上的反應。隻要當前有一些偶發因素與過去的危險相似，杏仁核就會拉響警報。問題在於，盡管這些帶有情緒印記的記憶擁有激發危機反應的力量，但是過時的記憶同樣會引發過時的反應方式。
很多潛在的情緒記憶可以追溯到人生的最初幾年，體現於嬰兒與照料者之間的關係，情緒腦在這種時刻作齣的反應就會更加不準確，尤其是對於被毆打或chedi忽略等創傷事件更是如此。在人生早期，個體的其他大腦結構，尤其是主宰敘述記憶的海馬體以及負責理性思維的新皮層，還沒有得到完全的發育。杏仁核和海馬體共同作用於記憶機製，它們單獨儲存及檢索各自teyou的信息。在海馬體檢索信息時，杏仁核負責判斷該信息是否帶有情緒印記。不過相比之下，杏仁核在嬰兒大腦中成熟得很快，它在嬰兒齣生時就已接近完全成形瞭。
一直以來，精神分析思想的基礎原則認為，人生早期的人際互動塑造瞭一整套以嬰兒與照料者相處時的協調和不適為基礎的情緒經驗。勒杜剋斯後來對杏仁核在童年期扮演的角色進行瞭研究，為上述原則提供瞭支持。勒杜剋斯認為，以嬰兒與照料者的互動模式為基礎的情緒經驗影響深遠，但又很難從成年生活的角度來理解，原因在於它們儲存在杏仁核裏，模糊粗糙，無法用語言描述，就像主導情感生活的草圖。由於這些早期的情緒記憶在嬰兒能夠用語言描述自身經驗之前就已經形成，因此當這些情緒記憶後來被激發齣來時，我們找不到匹配的思想來清晰地描述這種控製我們的反應。我們對情緒爆發睏惑不已的一個原因在於，它們往往可以追溯到我們人生的早期階段，在那個階段，我們常常感到睏惑，而且無法用語言進行理解。我們也許會齣現混亂的感覺，卻無法用語言來迴憶這種感覺。
迅猛而草率的情緒
大約淩晨三點，我聽到有個大型物體重重地撞破瞭我臥室遠處角落上方的天花闆，閣樓裏的東西全都掉進瞭房間。我立刻從床上躍起，跑齣房間，擔心整塊天花闆會陷落下來。然後，意識到安全之後，我警覺地窺視臥室，看看是什麼引起瞭這場事故，結果發現我以為是天花闆陷落的聲音其實是一堆摞起來的箱子跌落的聲音，我妻子在白天的時候把這些箱子從衣帽間整理齣來，堆在牆角。沒有東西從閣樓掉下來—根本就不存在閣樓。天花闆完好如初，我也一樣。
從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道引起瞭條件反射。但是杏仁核從快速通道接收到的信號是一種粗糙的不完全的信號，隻夠引起警覺。丘腦-新皮層-杏仁核通道的傳輸時間大約是丘腦-杏仁核通道的兩倍。
我在半夢半醒之間從床上躍起—假如天花闆真的掉下來，我可能會免於受傷—這正是杏仁核的力量，在緊急關頭，它促使我們在新皮層全麵記錄當前狀況之前采取行動。從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道起到瞭生死攸關的作用，它為在緊急關頭采取即時行動節省瞭時間。不過這條從丘腦到杏仁核的通道隻能攜帶少量的感覺信息，大部分信息還是要取道新皮層。因此，杏仁核從快速通道接收到的信號充其量隻是一種粗糙的信號，剛好能夠引起警覺。勒杜剋斯指齣：“你無須確切知道它是什麼，就可以判斷它可能有危險。”
這條直接的神經通道節省的時間對於大腦來說具有重要意義，它以毫秒為單位計算。老鼠的杏仁核能在感知的12毫秒之後開始反應，而丘腦–新皮層–杏仁核通道的傳輸時間大約是前者的兩倍。盡管目前還沒有對人腦進行類似的實驗，但兩者的時間比例大體應該一樣。
從進化的角度看，直接的神經通道對於物種的生存具有非常重大的價值，使得生命體能在關鍵的幾毫秒之內快速應對危險。也許正是這幾毫秒無數次挽救瞭哺乳動物原始祖先的生命，因此現在每一種哺乳動物的大腦中都存在這種進化安排，當然也包括人類。實際上，對於人類來說，由於這條神經通道基本上隻在情緒危機的時刻開通，它對人類心理生活的作用可能相對有限。但它對鳥類、魚類和爬行類動物的很多意識反應是至關重要的，因為這些生物的生存依賴於時時刻刻辨彆天敵或獵物。勒杜剋斯說：“哺乳動物這種原始、次要的大腦係統相當於非哺乳動物主要的大腦係統。它為激發情緒提供瞭快速通道。不過它又是一種快捷而粗糙的過程，神經細胞反應很快，但不甚精確。”
對於鬆鼠這種動物來說，反應不精確並沒有太大的問題，頂多是過於注重安全，比如一旦察覺凶猛敵人可能齣沒的跡象就立即逃走，或者發現食物的綫索就立即撲上去。但在人類的情感生活中，這種不精確可能會對我們的人際關係産生很糟糕的後果，我們也許會像鬆鼠一樣撲近或逃離錯誤的事物或人。（比如，女服務員無意中瞥見一個有著一頭又密又捲的紅頭發的女人，嚇得把一套六頭餐具打翻在地—女服務員的前夫就是為瞭這樣一個女人而離開瞭她。）
這種初始的情緒錯誤的基礎是齣現在思想之前的感覺。勒杜剋斯將其稱為“前認知情緒”（precognitive emotion），即個體沒有對感覺信息進行全麵的分類整理，將其整閤成可以辨認的對象，而是基於感覺信息的片段和神經的細枝末節作齣反應。這種感覺信息的形式很粗糙，神經的反應很草率，有點類似《猜歌名》的遊戲節目，遊戲者不是根據幾個音符對鏇律進行快速判斷，而是根據試探性的前奏獲得整體的感知印象。一旦杏仁核檢測到感覺模式的輸入，就會立刻得齣結論，在得到全麵的證據確認（或者任何形式的確認）之前就引發行動。
難怪我們對於爆發性情緒的陰暗麵瞭解如此之少，尤其是在情緒失控的時候。杏仁核在新皮層瞭解情況之前，像精神錯亂一樣爆發齣憤怒或恐懼的反應，原因在於原始情緒的爆發不僅獨立於而且先於思想的産生。
情緒管理員
我有位朋友，她6歲的女兒傑西卡第yi次在小夥伴傢過夜，說不清是媽媽還是女兒更加緊張。媽媽盡量不讓傑西卡知道她很緊張，當天接近午夜的時候，媽媽正要準備上床睡覺，電話鈴聲突然響起，她的焦慮在此時達到瞭最高峰。她立刻扔掉牙刷，衝嚮電話，心一直怦怦跳個不停，腦海裏浮現齣傑西卡痛苦的樣子。
媽媽抓起話筒，對著話筒脫口而齣：“傑西卡！”電話那頭卻傳來一個女人的聲音：“哦，我好像撥錯號碼瞭……”
聽到這裏，媽媽恢復瞭冷靜，禮貌地問：“你要的是什麼號碼？”
杏仁核主導個體作齣衝動的反應，情緒腦的其他部分可以糾正反應，使反應更加恰當。但是新皮層由於涉及更多的神經迴路，反應速度要慢於情緒失控機製。所以，個體容易先衝動，再修正。
杏仁核能主導個體首先作齣焦急、衝動的反應，而情緒腦的其他部分可以糾正這種反應，使其更為恰當。大腦調節杏仁核激蕩的開關位於通往新皮層主要神經通道的另一端，在額頭內側的前額葉裏。在個體害怕或憤怒時，為瞭更加有效地處理當前的情況，必須抑製或控製感覺，或者在需要對情況進行重新評估、作齣完全不同的反應時，如同擔心的媽媽接電話時的反應一樣，此時前額葉皮層就開始活動瞭。大腦新皮層的這一區域通過調節杏仁核以及其他邊緣區域，使個體情緒衝動時的反應更加深思熟慮或恰當準確。
前額葉區域通常從一開始就控製我們的情緒反應。請記住，從丘腦輸齣的大部分感覺信息不是傳到杏仁核，而是傳到新皮層及其接收和分析感知對象的神經中樞，由前額葉對輸入信息以及個體的迴應進行協調。前額葉是計劃和組織對目標作齣反應（包括情緒反應）的地方。在新皮層，一係列交錯層疊的神經迴路對輸入信息進行記錄、分析和理解，然後由前額葉指揮作齣反應。如果這個過程涉及情緒反應，那麼仍然是由前額葉指揮，它與杏仁核以及情緒腦的其他神經迴路協同工作。
這一過程可以辨彆情緒反應，是一種標準的安排，但在遇到重大情緒危機時例外。一種情緒激發後，前額葉立即根據風險收益比對大量可能的反應進行演算，以評估zuijia反應。對動物來說，即判斷什麼時候攻擊，什麼時候逃跑。至於對人類……同樣是什麼時候攻擊，什麼時候逃跑—除此之外還包括，什麼時候安撫、勸服、博取同情、激發內疚感、發牢騷、虛張聲勢和衊視等，總之情緒詭計花樣百齣、應有盡有。
以大腦意義上的時間單位來衡量，由於新皮層涉及更多的神經迴路，其反應速度要慢於情緒失控機製。同時，新皮層的判斷也更加準確和周全。我們為損失感到悲傷，獲勝後感到高興，或仔細琢磨彆人的言行之後感到受傷或者生氣，這都是新皮層在起作用。
手術切除瞭前額葉，就破壞瞭神經迴路，人的大部分情緒活動就會隨之消失，人的情緒生活就會黯然失色。不知道如何對事情作齣反應，那就什麼也沒有。
和杏仁核一樣，如果沒有前額葉的參與，我們的很多情緒生活就會黯然失色。如果我們不知道應該對某事作齣情緒反應，那我們就不會有任何情緒。前額葉對情緒的作用在20世紀40年代受到神經病學傢的質疑，當時齣現瞭一種不顧後果、完全被誤導的精神疾病外科治療方法：前額葉切除手術，即（通常是隨意地）切除部分前額葉或者切斷前額葉與大腦下半部分的聯係。在心理疾病的有效治療方法齣現之前，額葉切除手術很受歡迎，被認為是減輕情緒睏擾的良方—隻要切斷前額葉與大腦其他部位的聯係，就可以解除病人的睏擾。不幸的是，這種手術的後遺癥是關鍵的神經迴路被破壞，病人的大部分情緒活動似乎隨之消失瞭。
情緒失控涉及兩種機製：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應平穩的新皮層無法激活。
情緒失控大體涉及兩種機製：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應平穩的新皮層無法激活，或者新皮層動員起來應對情緒的緊急狀況。在情緒失控的情況下，理性腦聽命於情緒腦。前額葉皮層在行動之前評估反應並有效調控情緒的一個途徑是減緩從杏仁核和其他邊緣中樞發齣的激發信號，這有點像父母勸阻衝動的孩子—對想要的東西不能硬搶，而是要禮貌地提齣請求（或者等待）。
這種壓抑情緒的“關閉”鍵很可能位於左前額葉。神經心理學傢研究部分前額葉受傷病人的情緒後發現，左前額葉的一個功能是控製不愉快的情緒，相當於神經恒溫器。右前額葉是恐懼、攻擊等負麵感覺産生的地方，而左前額葉則通過壓抑右前額葉來抑製這些原始情緒。比如在一群中風病人當中，左前額葉受到損害的病人很容易齣現過度緊張和恐懼的情緒，而右前額葉受到損害的病人則錶現齣“過度歡樂”。在神經測試時，他們不時地和周圍的人開玩笑，非常放鬆，很明顯並不在乎自己的錶現如何。有一個快樂丈夫的例子：一名男子由於大腦畸形，通過手術切除瞭部分右前額葉，他的妻子告訴外科醫生，手術後他性情大變，不容易傷感瞭。妻子還很高興地錶示，她的丈夫變得更加深情瞭。
杏仁核扮演緊急激發器的角色，左前額葉則是大腦中“關閉”睏擾情緒的神經部分：杏仁核提齣動議，前額葉應對處理。這種“前額葉-邊緣組織”的聯結對心理狀況的關鍵作用是修正和調節情緒，並指導我們進行人生重大決策。
總之，左前額葉可能是能夠關閉或至少抑製所有強烈負麵情緒起伏的神經迴路的一部分。杏仁核通常扮演緊急激發器的角色，而左前額葉則是大腦中“關閉”睏擾情緒的神經部分：杏仁核提齣動議，前額葉應對處理。這種“前額葉–邊緣組織”的聯結對心理生活的關鍵作用絕不限於修正和調節情緒，它們在指導我們進行人生重大決策方麵也起著bibukeshao的作用。
情緒和思維的協調
杏仁核（以及有關的邊緣結構）和新皮層的聯結是頭腦與心靈、思維與感受之間戰爭或締約的博弈中心。這一神經通道揭示瞭情緒對有效思維的關鍵作用，有效思維包括明智決策和保持思維清晰兩個方麵。
舉一個情緒破壞思考的例子。神經學傢用“工作記憶”這個術語來描述對完成給定任務或問題所必需的、儲存於大腦的事實的關注能力，這些事實可能是從多個角度考量得齣的理想房屋的特徵，也可能是考試時推理題的基本要素。前額葉皮層是負責工作記憶的大腦區域。不過由於前額葉與邊緣腦之間存在著神經迴路，焦慮、憤怒等強烈情緒的信號會製造神經靜電，從而破壞前額葉保持工作記憶的能力。這就是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續的情緒睏擾造成兒童智力缺陷、損害學習能力的原因。
前額葉皮層負責工作記憶。焦慮、憤怒等強烈情緒的信號會製造神經靜電，破壞前額葉保持工作記憶的能力。這是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續的情緒睏擾造成兒童智力缺陷的原因。智商測試的是新皮層，情商測試的是情緒腦。童年的經曆塑造瞭個體情緒的神經迴路，對一個人的情商具有重大的影響。
這些缺陷有時比較微妙，智商測試未必能夠發現，不過它們可以通過更有針對性的神經心理學測量方法發現，同時在兒童持續的焦慮和衝動性上有所體現。比如，智商超齣平均水平但學習成績差的男學童，經過神經心理學測試後發現，他們的額葉皮層功能受到損害。同時，他們還錶現齣衝動和憂慮，經常惹是生非—這說明他們的前額葉無法控製邊緣組織。盡管他們具備不錯的智力潛能，但這些兒童很有可能遇到學習成績差、酗酒和犯罪等問題。原因不在於他們的智力有所欠缺，而是他們控製情緒生活的能力齣現瞭問題。智商測試隻涉及新皮層區域，而控製憤怒和憐憫等情緒的情緒腦與新皮層在一定程度上是分離的。這些情緒的神經迴路是由童年期的經曆塑造的，但我們卻甘冒風險，在智商測試時完全忽視瞭童年期經曆的影響。
我們再看看情緒在最“理性”的決策過程中的作用。艾奧瓦大學醫學院神經學zhuanjia安東尼奧?達馬西歐（Antonio Damasio）博士在一項對理解心理生活影響深遠的研究中，仔細分析瞭“前額葉–杏仁核”通道受損病人的受影響情況。這些人的決策能力齣現瞭嚴重缺陷，但他們在智商測試或其他認知能力測試中並沒有錶現齣任何退化。盡管他們的智力沒有問題，但他們在工作和私人生活當中所作的決策卻非常糟糕，就連麵對“什麼時候預約”這種簡單的決定也猶豫不決。
達馬西歐博士認為，他們難以決策的原因在於無法進行情緒學習。我們從生活中獲得的喜歡或厭惡的經驗儲藏在杏仁核裏，作為思維和情緒的交會點，前額葉–杏仁核的聯結通道是通往這個知識庫的關鍵門戶。如果新皮層與杏仁核的情緒記憶切斷瞭聯係，那麼無論新皮層如何冥思苦想也難以觸發與以往經驗緊密相連的情緒反應，此時每件事情都處於灰色的中立地帶。一種刺激，無論是zuixihuan的寵物還是討厭的熟人，都不會再引發喜愛之情或者厭惡之情。由於無法獲得儲藏在杏仁核中的情緒知識，這些病人已經“忘記”瞭以往所有的情緒體驗。
這種研究結果使達馬西歐博士持有反直覺的立場，他認為感受對理性決策來說不可或缺，感受為我們指明瞭正確的方嚮，乾巴巴的邏輯在此時可以發揮zuijia效果。世界常常給我們齣各式各樣的選擇題（你應該如何投資退休儲蓄？你應該和誰結婚？），生活賦予我們的情緒知識（比如一次蹩腳的投資或者痛苦的分手記憶）示意我們首先排除一些選擇，突齣另一些選擇，從而幫助我們形成閤理的決策。達馬西歐博士認為，情緒腦正是以這種方式與思考腦共同參與推理的過程。
因此，情緒對理性有著重要意義。在感覺與思維共舞時，情緒無時無刻不在引導我們進行決策，與理性腦通力閤作，令思維本身有效或者失效。反過來，思考腦在情緒中扮演執行官的角色，當然情緒失控或者情緒腦蔓延的時刻除外。
我們有兩個大腦、兩種不同的智力—理性的和感性的大腦、智商和情商。沒有情緒智力，思維無法達到zuihaode效果。邊緣係統和新皮層、杏仁核和前額葉通常互為補充，相輔相成。
推理與感覺並不衝突，可以在感性和理性之間找到平衡。傳統範式認為理性應當超脫於感性的約束，新範式則要求我們使頭腦和心靈保持和諧。
從某種意義上說，我們有兩個大腦、兩種心理，以及兩種不同的智力—理性智力和情緒智力。我們的行為由兩者共同決定，智商和情商同時在發揮作用。實際上，沒有情緒智力，思維就無法達到zuihaode效果。邊緣係統與新皮層、杏仁核與前額葉通常互為補充，相輔相成，都是我們心理生活的真正夥伴。如果它們彼此閤作愉快，情緒智力和理性智力就能雙雙得到提高。
這種觀點chedi改變瞭推理與感覺相互衝突的傳統看法。我們並不是要像伊拉斯謨說的那樣，拋開感性，擁抱理性，而是要找到兩者的平衡點。傳統範式認為理性應當超脫於感性的約束，而新範式卻要求我們使頭腦和心靈保持和諧。我們在生活中要有效地做到這一點，首先必須更加準確地理解明智地處理情緒的意義。
第二次世界大戰爆發，由於物資匱乏，通貨膨脹嚴重，這種歡快祥和的場景不復存在。商品少得齣奇，即便有，那些商品價格之高也是許多美國人所負擔不起的。1942年，汽車製造陷入停滯，一切都在為作戰讓路，而紡織品價格更是暴漲30%，農場産品上漲超過40%還多。二戰以前，政府曾經立法控製商品價格不至跌得過低，而如今，政府卻在極力避免價格上漲。1942年，物價管理與民間供應局辦公室發布瞭《最高價格通用規管法》，要求商人對商品價格設定上限，zuizhong當時所有商品上限設定為yuanjia的90%。許多物品都需要定量配給：橡膠、糖、汽油、民用取暖油，牛奶、咖啡、香皂、尼龍絲襪、甚至是二手車。曾經工人們快樂地在商場中購物的場麵一去不復返；而節儉也代替“花錢”成為瞭大眾的標準。曾經廣為流傳的《消費者誓言》之歌也被《共和國贊歌》所代替，敦促全美國人民避免食用罐頭食物，而選擇“新鮮的水果和蔬菜，以此節約成噸的金屬罐頭盒”；並且“愛惜自己的衣物，當有破損時候要及時縫補”。浪費受到人們的譴責，而對舊物的迴收利用上升成為一種愛國責任。但是盡管這種節約是被強迫的，比起經濟繁榮人民收入卻極為不均的二十年代，越來越多的美國人卻能夠生活得比那個時期更好。到1944年，美國工廠工人平均工資在五年間增長瞭80%，而生存所需花費僅上漲瞭24%，部分上這要歸功於政府對價格的控製。1945年，人均存款達到瞭可支配收入的21%，這一數字令人驚嘆，因為二十年前，這一數字僅為可支配收入的3%。
二戰後的幾年經濟蓬勃發展，軍人陸續迴到祖國，充滿瞭建立新傢庭、創造新生活的樂觀與渴望。消費者進行儲蓄，隻為實現他們的美國夢，特彆是買一棟獨立戶型的房子，如果是在郊區那就再好不過瞭。沒人要求工資應該保持原水平不變，以此保證商品價格保持低廉。真的是這樣，當時社會上的思想傢們推理認為，對於整個國傢不斷的繁榮壯大來說，高水平工資是關鍵性因素。就如同有人寫的那樣，“如果工人們不購買工業産品的話，高水平生産就不會實現”，這塊美國夢的大蛋糕，每個人都分得瞭不小的一塊。
隨著美國步入艾森豪威爾時代，後戰爭時期繁榮盡顯，戰時的節儉風氣也漸漸消失。《財富》雜誌中有這樣的話，“工會使得工人們的地位上升到瞭一個令人驚異的高度，他們成為瞭中産社會中産階級的成員。”在工廠或辦公室外，工人們被鼓勵從自己的生活中尋求越來越多的滿足感和社會地位。多虧瞭不菲的薪水和高效益，他們有更多的時間和方法對自己工作之外的興趣投資，比如運動、園藝和旅行。他們可以搬到離好學校更近的市區去，也可以在綠化得不錯的郊區買一個麵積更大的房子。平等並不意味著獲得生産的方法（當然許多工人不可能掌握生産方法），而是意味著可供消費的商品越來越多。文化曆史學傢剋裏斯托弗?拉希（Christopher Lasch）寫道，“辛苦的工人並非試圖去改變他的工作條件，而是用新商品更新自己的生活環境，享受各種服務使自己感到快樂。”
為瞭滿足這一增長中的消費階級的需求，打摺這種手段也在悄然滋長。由於公平交易法規實施起來比較睏難，並且批判者們稱這種法規的效力是一刀切式的，並且說得再嚴重些，是反美國式的，因此這一次，許多製造商甚至不再設定最低*價格。十年前的1937年，哈佛商學院教授馬爾科姆?P?麥剋奈爾（Malcolm P. McNair）在杜剋大學（Duke University）法學院院刊中曾寫道：“《魯濱遜-派特曼法》及其各種姻親（類似法案）帶給人們的影響讓人們聯想起德國納粹運動的開端，二者都錶現齣對保護處於大公司陰影下的小工商業者的極大熱情。但也許zuizhong二者都是走嚮一種極權主義狀態。”麥剋奈爾並沒有解釋強迫製造商設定zuidijia格為何會導緻美國走上極權主義的道路，但是在二十世紀五十年代早期，公眾已經對zuidijia格失去瞭興趣。
新科技——特彆是電視——幾乎顛覆瞭美國和物質世界的關係。在1948年，僅有350，0000戶傢庭擁有電視機。可是突然間，幾乎有一半的美國傢庭客廳裏都有一颱粗陋的棕色方形電視機，電視中一遍又一遍地播放著商人們的宣傳廣告。一波充滿生機但有時強勢的廣告浪潮席捲全國，使得美國消費記錄水平再創新高。廣告花費也呼嘯上漲，這令進步論經濟學傢約翰?可奈斯?蓋爾布萊斯（John Kenneth Galbraith）高呼反對“欲望的産生……（令人們）想要擁有從前不曾存在之物。”對於服務並不齣眾的摺扣連鎖店而言，電視廣告尤其重要，由於沒有富有經驗的銷售人員推銷産品，所以這些連鎖店隻能指望消費者滿懷購物的欲望走進商店。
……
專jia導讀1 XV
專jia導讀2 XIX
專jia導讀3 XXI
《情商》10周年紀念版序 XXV
初版序 亞裏士多德的挑戰 XXXV
第yi部分
情緒大腦 001
diyi章 情緒的功能 003
我們根據經驗知道，在進行決策和行動時，感覺的作用等於甚至常常超過思維的作用。我們過於強調以智商為衡量標準的純粹理性在人類生活中的價值和意義。不管怎樣，當情緒占據支配地位時，智力可能haowu意義。
當激情壓倒理智 005
人的兩種心理 009
大腦的發育 011
第二章 情緒失控 015
普通人情緒失控其實經常發生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色。迴想你上一次“失控”時的情形，比如對傢人
或者陌生的齣租車司機大發脾氣，而在發作完之後，你經過思考和反省，發現似乎沒有生氣的道理。這種情況多半就是情緒失控，這種“神經接管”的現象發生在邊緣腦的神經中樞杏仁核。
激情中樞 017
神經警報 018
情緒哨兵 019
情緒記憶的zhuanjia 022
過時的神經警報 024
迅猛而草率的情緒 025
情緒管理員 027
情緒和思維的協調 030
第二部分
情商的本質 035
第三章 愚蠢的聰明人 037
智商研究經曆瞭近百年的曆史，研究者人數眾多，情緒智力卻不一樣，這是一個全新的概念。目前為止，沒有人能準確地說明情緒智力對個體之間的差異會産生多大的影響。不過有研究數據錶明，情緒智力的影響很大，有時甚至大於智商的影響。
情緒智力與命運 039
不一樣的智力 041
斯波剋與“Data”：光有認知還不夠 045
聰明的情緒？ 047
智商與情商的純粹類型 050
第四章 認識自己 053
不管是積極情緒還是消極情緒，女性的情緒體驗一般要比男性強烈得多。除去性彆差異，情緒關注度越高的人，其情緒生活也會越豐富。一方麵，情緒敏感性較高的人，即使是很小的事情也會引發情感風暴，當然結果有好有壞；另一方麵，那些處於另一個極端的人，即使在最直接的環境下也很難體會到任何感覺。
熱情和冷漠 056
沒有感覺的人 058
贊美直覺 060
瞭解無意識 062
第五章 激情的奴隸 065
普通的悲傷、焦急或憤怒不是問題，假以時間和耐心，這些情緒通常都會慢慢過去。假如情緒極度強烈，揮之不去，超齣瞭正常範圍，它們就會滑嚮可怕的極端—慢性焦慮、失控的暴怒、抑鬱等。如果發展到最嚴重的程度，則需要通過藥物或心理療法加以控製，甚至雙管齊下。
解析憤怒 068
管理憂鬱 081
壓抑者：積極的否定 088
第六章 主導性嚮 091
我們對所從事的工作充滿熱情和快樂，甚至感到適當的壓力並從中受到激勵，這些積極的情緒促使我們獲得成功。從這個意義上說，情緒智力是一種處於主導地位的性嚮或潛能，它從正麵或者反麵深刻地影響瞭其他所有能力。
衝動控製：軟糖實驗 094
負麵情緒，負麵思維 096
潘多拉的盒子和盲目樂觀的人：積極思考的力量 100
樂觀主義：偉大的驅動器 102
湧流：卓越的神經生物學 105
學習與湧流：一個教育的新模式 108
第七章 同理心的根源 111
同理心，即瞭解他人感受的能力，在人生的很多競技場上發揮著重要的作用，從銷售和管理到談情說愛和養兒育女，再到同情關愛和政治行動。
同理心的發展 113
善於協調的孩子 115
不協調的代價 117
同理心的神經病學 118
同理心和道德：利他主義的根源 121
沒有同理心的生活：孌童者的心理，反社會分子的道德觀 122
第八章 社交藝術 127
有些人特彆容易受到情緒的感染，他們內心非常敏感，體內的自主神經係統（情緒活躍度的標記）更易受到激發。這種生理傾嚮使他們的情緒容易受到影響，他們會為煽情的電視廣告落淚，而和一個心情很好的人隨便聊幾句，又會很快高興起來（由於他們較易被他人的感受打動，他們會更有同理心）。
展示情緒 129
錶現力與情緒感染 131
社會智力的基本原理 134
缺乏社交競爭力的錶現 138
“我們討厭你”：團體邊緣人 141
情緒感染：案例研究 142
第三部分
情商的運用 145
第九章 親密敵人 147
婚姻齣現危機的一個初期預警信號是尖銳的批評。在健康的婚姻關係中，丈夫和妻子可以自由地錶達抱怨。不過在怒氣衝衝的時候，抱怨經常會以破壞性的方式錶達齣來，比如攻擊配偶的人格。
他與她的婚姻：童年根源 148
婚姻斷裂層 152
有害的想法 155
泛濫：窒息的婚姻 157
其實男人更需要關懷 159
對兩性的婚姻忠告 160
吵吵更健康 161
第十章 用心管理 169
隨著以知識為基礎的服務和知識資本成為企業的重心，改進員工閤作方式將是提升知識資本、發揮關鍵競爭優勢的一個主要途徑。企業為瞭進一步發展壯大，而不是僅僅為瞭生存，將會努力提升整體的情緒智力。
批評是diyi要務 171
處理多樣性 176
組織智慧與群體智商 181
第十一章 心與藥 187
焦慮是生活壓力引起的睏擾情緒，在眾多情緒之中，焦慮與發病和康復過程之間的聯係，在科學上得到瞭最確切的論證。焦慮促使我們對危險作好準備（大概是進化過程中發展齣來的功能），這是焦慮良性的一麵。但是在現代生活中，焦慮常常錶現為過度而且不當—我們的睏擾來自生存環境的壓力或者我們的幻想，而不是來自我們必須麵對的真正危險。
身體的心理：情緒對健康的影響 189
有害的情緒：臨床數據 191
積極情緒的治療作用 200
將情緒智力引入醫學 205
關懷的醫學 207
第四部分
機會之窗 211
第十二章 傢庭熔爐 213
無論是嚴厲的教導還是齣於同理心的理解，無論是冷漠還是熱情，父母的行為對孩子的情緒生活有著深刻而長遠的影響。不過直到最近纔有可靠的研究數據錶明，父母情商高，本身就會使孩子受益無窮。父母處理彼此感受的方式，以及他們對待孩子的方式，對孩子産生瞭難以磨滅的影響。
“啓心”教育 217
建立情緒基礎 219
“小霸王”是怎樣養成的— 221
虐待：同理心的滅絕— 222
第十三章 精神創傷和情緒再學習— 225
一旦你的情緒係統學會瞭某種東西，你就可能永遠也擺脫不瞭它。精神療法的作用是教你怎樣加以控製，教會你的新皮層如何抑製你的杏仁核。盡管行動的衝動受到瞭壓製，但你對這種東西的基本情緒還是以受抑的形式潛伏瞭下來。
刻骨銘心的恐懼 228
創傷後應激障礙：邊緣係統障礙 230
情緒再學習 232
情緒腦的再教育 234
情緒再學習和剋服創傷 236
精神療法：情緒的導師 239
第十四章 性格非命運 243
盡管憂鬱或樂觀這種基本的氣質類型在個體一齣生或齣生後不久就已經確定，但憂鬱類型的人將來並不一定會抑鬱和暴躁。童年期的情緒經驗會對氣質類型産生深刻的影響，加深或者壓抑個體內在的傾嚮。
膽怯的神經化學 245
什麼也睏擾不瞭我：樂觀氣質 247
馴服過度興奮的杏仁核 249
童年：關鍵的機會 252
關鍵時機 254
第五部分
情緒素養 259
第十五章 情緒盲的代價 261
從青少年抑鬱的起因可以清楚地看到他們在情緒競爭力的兩個領域存在缺陷：一是人際關係技巧，二是以催化抑鬱的方式理解挫摺。某些抑鬱傾嚮幾乎可以肯定源於先天的基因，而另一些傾嚮可能是由於可逆的悲觀思維習慣，這種思維習慣使兒童傾嚮於以抑鬱的方式迴應生活中的小挫敗，比如成績不好、與父母吵架、受到排擠等。有證據錶明，不管齣於什麼原因，抑鬱的傾嚮在青少年當中越來越普遍。
情緒不適 262
控製好鬥 265
“小霸王”的學校 268
預防抑鬱 270
現代性的代價：抑鬱增多 271
青少年的抑鬱過程 273
思想的抑鬱基因 274
攔截抑鬱 276
飲食障礙 277
唯有孤獨：退學者 280
友誼的輔導 282
酗酒和吸毒：上癮的自我療法 283
不再宣戰：最後的常見預防途徑 287
第十六章 情緒教育 293
學生犯錯的時候恰好是把他們所缺乏的技能傳授給他們的良機，比如教會學生控製衝動、解釋自身情緒以及解決衝突，而且誘導比高壓的方式更加有效。
堂閤作課 296
爭論點— 296
事後諸葛：沒有爆發的戰爭 298
今日的關注 300
情緒智力ABC 300
老城區的情緒素養 302
形形色色的情緒教育 305
情緒時間錶 306
時機就是一切 309
情緒素養的預防作用 310
反思教育：人性的教學，關懷的社區 312
擴大學校的使命 313
情緒素養有用嗎 315
性格、道德和民主的藝術 319
最後的話 320
附錄1 什麼是情緒 323
附錄2 情緒心理的特徵 327
迅猛而草率的反應 327
情感diyi，思想第二 329
象徵性和孩子氣 330
過去影響現在 331
與特定狀態相聯係 332
附錄3 恐懼的神經迴路 333
附錄4 W?T?格蘭特財團：預防項目的活躍因素 337
附錄5 自我科學課程 339
附錄6 社交與情緒學習：效果 341
兒童發展項目 341
華盛頓大學“快軌道”項目 342
西雅圖社會發展項目 343
耶魯——紐黑文社交競爭力提升項目 343
化解衝突項目 344
增強社會意識及解決社會問題項目 344
緻謝 347
國際標準情商測試題——測測你的情商是多少 349
《情商:為什麼情商比智商更重要》簡介：智商即命運嗎？其實智商並沒有我們想象的那樣重要。《情商:為什麼情商比智商更重要》不僅打破瞭長久以來智商的天生決定論，更為心理學界探討已久的“情緒智慧”問題提齣關鍵性的解釋。丹尼爾?戈爾曼認為，由於沒有考慮到對人類行為産生重大作用的一係列關鍵能力，我們對人類智力的理解存在很大的局限。
《情商:為什麼情商比智商更重要》自齣版十幾年以來，“情商”這一術語現已成為人們的日常用語。作者利用大腦與行為科學的突破性研究，說明瞭高智商的人錶現不佳、普通智商的人錶現齣色的影響因素。這些因素包括自我意識、自律和同理心，它們不是天生固有的，卻能為我們提高智力另闢蹊徑。情緒智力成形於我們的童年時期，但可在成年時期得到培育和加強——這對我們的健康、人際關係以及工作將會産生直接益處。情商是一種基本生存能力，決定你其它心智能力的錶現，也決定你一生的走嚮與成就。
《情商:為什麼情商比智商更重要》10周年紀念版反映瞭zuixin的研究進展以及作者zuixin的思考認識，同時作者還在書中對他在世界各地演講期間遇到的重點問題進行瞭解答。情商研究是一個快速發展的領域，新增的附錄部分，為讀者提供情商領域zuijia的參考資料。令人耳目一新的《情商:為什麼情商比智商更重要》，是走嚮卓越的新願景，是改變你我以及後代未來的人生必修課。
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