具體描述
編輯推薦
《商務溝通(第7版)》編輯推薦：指導實用溝通技能，立足多變商務世界。當代議題：修訂後的第7版，突齣瞭人際溝通、書麵溝通和口頭溝通等主題；關注團隊溝通的機製、國際和多元文化環境中的溝通、商務環境中溝通的倫理涵義以及通過電子手段溝通等事務對商務溝通的意義；從倫理、跨文化和技術等維度考察熱點溝通實務。
目標導嚮：每章的內容，針對商務場閤的溝通需要，在開篇列齣溝通目標，並通過章首故事嚮讀者展示真實世界的視角。與某一目標相關的概念和應用在正文介紹，在頁邊時時提醒讀者具體目標和注意事項。章總結和章末練習也是圍繞目標來組織。此外，作者獨創的3P模型，是分析和處理典型溝通任務的實用工具。
多彩版塊：24個問題聚焦，關注世界上正發生的事情；18個檢查錶，對主要知識點進行扼要總結；34個文稿範例，呈現不同類型文稿的恰當格式；12個溝通快照，展示溝通在商務中重要作用的新數據；12個持續案例，從同一公司不同人的角度分析溝通問題。還有散落各章的讀者問答、漫畫、照片等，使閱讀本書的趣味性大大提高。
豐富資料：在《商務溝通(第7版)》的教師網站和學生網站，讀者可以找到大量的參考資料，包括課堂講義、討論筆記、幻燈片、練習題答案、情景模擬演練、可下載的音頻等。讀者也可以通過試題庫強化掌握的相關知識；真實公司的視頻案例，則能夠帶給讀者獨特的直觀經驗。
作者簡介
作者：(美國)斯科特?奧伯(Scot Ober) 譯者：錢峰
斯科特?奧伯(Scot Ober)，美國俄亥俄州立大學博士，商務溝通和文件處理領域全職顧問。從事顧問工作之前，奧伯博士曾任鮑爾州立大學教授，講授商務溝通超過二十年。此外，他還曾擔任美國商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑齣會員。
目錄
譯者序 8
前 言 10
第—部分 商務溝通基礎
第1章 理解商務溝通 2
1.1 在組織中溝通 4
1.2 溝通的組成部分 5
刺 激 7
過 濾 8
信 息 9
媒 介 9
目的地 9
溝通的動態性質 10
城市係統公司：持續的案例分析 10
1.3 語言溝通 11
口頭溝通 11
書麵溝通 12
1.4 溝通的方嚮 13
正式溝通網絡 13
非正式溝通網絡 15
1.5 溝通的障礙 16
語言障礙 16
非語言障礙 21
1.6 3P 模型簡介 23
3P 行動：恰當地使用委婉語 24
總 結 25
關鍵術語 26
付諸實踐 26
練 習 27
持續案例1：大堡礁 31
附錄：城市係統公司 32
第2章 商務溝通的當代議題 36
2.1 當代商務溝通議題 38
2.2 在工作小組中溝通 38
團隊溝通的變量 38
團隊初目標 40
給齣建設性反饋 40
衝突解決 41
團隊寫作 42
工作團隊溝通的道德方麵 45
2.3 在多樣性環境中溝通 45
文化差異 46
團隊取嚮的行為 48
跨文化溝通策略 49
美國國內的多樣性 50
2.4 道德與溝通 54
什麼會影響道德行為 55
道德迴報 56
構建閤德決策製定框架 56
閤乎道德地溝通 57
2.5 通過電子郵件溝通 58
格 式 59
標 題 60
內 容 61
辦公室地址代碼 62
即時信息和短消息 63
3P 行動：寫一份閤乎道德的陳述 65
總 結 66
關鍵術語 67
付諸實踐 67
練 習 68
持續案例2：你肯定在吸毒！ 72
第3章 人際溝通技巧 74
3.1 非語言溝通 76
身體動作 76
外在形象 77
聲音品質 78
時間觀念 79
身體接觸 79
人際空間與領域 79
3.2 傾聽他人 80
缺乏傾聽技能的問題 81
有效傾聽的關鍵 82
3.3 通過電話溝通 84
你在電話裏的聲音 85
打電話的技巧 85
語音留言 87
電話迷藏 87
手機和傳呼設備 88
3.4 商務會議 88
計劃會議 88
召開會議 92
會後工作 93
3P 行動：商務會議計劃 99
總 結 100
關鍵術語 101
付諸實踐 101
練 習 102
持續案例3：去裏約熱內盧的路上 105
第二部分 培養商務寫作技能
第4章 寫作過程 106
4.1 寫作過程概述 108
受眾分析 108
勸說在溝通中的角色 113
4.2 計 劃 115
目 的 115
內 容 117
組 織 117
4.3 起 草 118
4.4 修 改 121
內容修改 121
風格修改 122
正確性修改 122
4.5 格式和校對 122
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄 127
總 結 131
關鍵術語 131
付諸實踐 131
練 習 132
持續案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲瞭嗎？137
第5章 修改作品 138
5.1 風格是什麼？ 140
5.2 選擇正確的詞語 140
清晰地寫作 141
簡潔地寫作 147
5.3 寫齣有效的句子 150
使用多種句型 150
閤理運用主被動語態 152
采用平行結構 153
5.4 寫齣有邏輯的段落 154
保持段落一緻性和連貫性 154
5.5 采取恰當的語氣 157
自信地寫作 158
語氣真誠有禮 159
恰當地運用強調和從屬 160
使用正麵的語言 162
凸顯對方立場 163
使用非歧視性語言 164
5.6 有效商務寫作 168
3P 行動：無歧視性寫作 170
總 結 171
關鍵術語 172
付諸實踐 172
練 習 173
持續案例5：停止嚮裏約進發？ 179
第三部分 通 信
第6章 常規信息 180
6.1 計劃常規信息 182
6.2 常規請求 183
主旨置於開頭 183
解釋和細節 184
友好地結尾 185
6.3 常規迴復 187
6.4 常規索賠信 191
6.5 常規理賠信 195
整體語氣 195
先說好消息 196
給齣解釋 196
正麵、前瞻性的結尾 197
6.6 友好信 200
一般原則 201
祝賀信 201
感謝信 201
慰問信 202
3P 行動：常規理賠信 204
總 結 206
關鍵術語 207
付諸實踐 207
練 習 209
持續案例6 ：真相，但並非全部真相 216
第7章 說服性信息 218
7.1 計劃說服性信息 220
目 的 220
受眾分析 221
7.2 組織說服性請求 223
如何開篇 223
創造興趣並為請求提供論據 225
應對障礙 227
鼓勵行動 228
7.3 說服性請求的常見類型 229
推銷一個想法 229
請求一次幫助 229
撰寫有說服力的索賠 233
7.4 寫一封銷售信 234
選擇中心銷售主題 234
抓住讀者的注意力 235
創造興趣並激發欲望 235
激勵采取行動 240
3P 行動：一封銷售信 244
總 結 247
關鍵術語 247
付諸實踐 247
練 習 249
持續案例7：誰知道人們心中藏著什麼鬼？257
第8章 壞消息信息 258
8.1 為壞消息信息做計劃 260
根據讀者組織信息 260
為你的決定尋找正當理由 265
說齣壞消息 266
以愉快的話語結尾 267
8.2 壞消息答復 268
否定一個想法 269
拒絕一次幫助 270
拒絕一項索賠 271
8.3 通知壞消息 274
關於正常運作的壞消息 274
關於公司的壞消息 278
3P 行動：一則壞消息信息 283
總 結 285
關鍵術語 285
付諸實踐 285
練 習 287
持續案例8：不要說我們沒有警告過你 293
第四部分 報告寫作
第9章 規劃報告和管理數據 294
9.1 誰讀報告和寫報告？ 296
9.2 可以使用哪些信息？ 298
常用的數據類型 298
評價二手數據 299
9.3 收集和評價互聯網數據 300
在互聯網上搜索 301
評估網絡資源 302
9.4 通過問捲調查收集資料 303
設計問捲調查 305
寫附函 308
9.5 設計錶格 308
交叉分類錶分析 313
安排錶格中的數據 314
9.6 製作圖錶 315
綫形圖 316
柱形圖 316
餅形圖 317
保持謹慎 317
9.7 解讀數據 319
理解數據 322
道德維度 324
3P 行動：調查問捲 325
總 結 328
關鍵術語 328
付諸實踐 329
練 習 330
持續案例9：你把誰稱為老人？ 336
第10章 撰寫報告 338
10.1 計 劃 340
決定報告結構 340
組織報告 340
列齣報告提綱 347
10.2 起 草 349
起草正文 349
起草補充部分 351
10.3 培養有效的寫作風格 358
代 詞 358
動詞時態 358
強調和從屬 359
連 貫 359
10.4 標明齣處 360
什麼需要標明齣處 361
什麼不需要標明齣處 362
標明齣處的方式 362
省略引起的麯解 363
10.5 精煉你的草稿 363
修 改 364
編 排 365
校 對 365
3P 行動：報告中的一部分 367
總 結 370
關鍵術語 370
付諸實踐 371
練 習 372
持續案例10：為舊問題撰寫報告 381
第五部分 口頭溝通和就業溝通
第11章 如何作口頭報告 382
11.1 商業報告的用處 384
11.2 策劃一次報告 384
報告的目的 384
受眾分析 385
報告方式 386
11.3 組織報告結構 388
開 頭 388
主 體 391
結 尾 392
在商務報告中使用幽默 393
11.4 策劃團隊和視頻報告 393
團隊報告 394
視頻報告 396
11.5 商務報告的視覺輔助工具 397
視覺輔助工具的準備 398
使用視覺輔助工具 399
給觀眾分發的材料 401
11.6 練習並作一次報告 402
練習作報告 402
作報告 404
11.7 報告後的活動 409
3P 行動：商務報告 410
總 結 417
付諸實踐 417
練 習 418
持續案例11：報告以往的信息 425
第12章 就業溝通 426
12.1 準備簡曆 428
簡曆長度 428
簡曆格式 429
簡曆內容 429
電子簡曆 438
12.2 求職信寫作 442
地址和稱謂 442
開 頭 447
主 體 447
結 尾 448
12.3 準備麵試 449
研究用人單位 449
練習麵試問題 450
準備自己的問題 451
成功著裝 451
12.4 麵試時舉止得體 452
12.5 麵試後的溝通 455
12.6 商務禮儀 456
會麵與問候 456
用 餐 458
送 禮 460
辦公室 460
3P 行動：求職信 462
總 結 465
關鍵術語 465
付諸實踐 466
練 習 468
持續案例12：再見大本 471
重要詞匯 474
齣版後記 478
序言
商務溝通能力在每個人的職業生涯中都扮演著重要的角色。特彆是在當今信息爆炸、瞬息萬變的環境下，人們更需要依賴商務溝通以在多變的商界取得成功。在這種背景下，《商務溝通》（第7版）與讀者見麵瞭。該書的主要目標，就是運用生動的形式嚮讀者傳達現實世界中有關商務溝通的復雜概念，深入分析影響商務溝通實現的種種原因，啓發讀者有意識地改變傳統的思維方式，從而順應形勢、增強自身的競爭優勢。
本書的作者是美國鮑爾州立大學教授斯科特·奧伯(Scot Ober)，他曾擔任《商務溝通學報》主編。作為奧伯博士的代錶作，多年來本書都以實用性和目標導嚮而著稱，是美國市場上受歡迎的商務溝通教材之一。與其他同類書籍相比，本書十分實用、易讀和簡練，其中文版不僅可以作為我國大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也可以作為商務工作人員的參考書。
新版在原第6版的基礎上進行瞭大量修訂，緻力於嚮包括商務人士及學生在內的各類讀者提供在不斷變化的復雜商務環境中進行有效溝通所需要掌握的技能。與之前各版類似，第7 版具有生動、翔實和新穎的特點，主要強調商務溝通策略與技巧，書中涵蓋瞭商務溝通所涉及的重要內容，共分為12章，包括商務溝通基礎、商務寫作技能、各種商務通信形式、商務報告方法以及各類溝通形式等部分，作者以深入淺齣的手法展示瞭高效商務溝通的各個環節，將復雜的溝通理念講解得深入透徹。另外，書中還針對時下商界較為流行的多種溝通形式和手段，從對象選擇、材料組織方式、注意事項等多方麵作齣瞭詳細說明。全書案例豐富、邏輯嚴謹，具有很強的實用性與前瞻性。此外，本書力求幫助讀者快速方便地作齣選擇，書中的各個章節構成一定的邏輯順序，其中每一章都是一個完整的部分，讀者可以根據自己的興趣和需要進行閱讀。
本書的特點是理論與實踐的緊密結閤，對商務溝通領域的多方麵技能給予同等重視，並在此基礎上探討和講述商務溝通的新方法。在理論方麵，讀者並不會覺得本書很深奧、甚至遙不可及，即使是非商務人士，在讀完此書後也會受益匪淺。在闡述理論方法的同時，不忘與現實生活中的案例相結閤，從而確保讀者能夠及時消化並吸收重要的理論知識。本書的視角既結閤瞭讀者的需要，又與眾不同，與讀者對商務溝通類著作的內心期盼能夠産生強烈的共鳴。毫無疑問，這的確是一本值得一讀的好書，相信每一位讀者都能從書中受益。
為瞭嚮讀者奉獻一本質量上乘的譯作，在之前幾版的翻譯工作中，譯者們一直盡可能地努力使譯文準確、貼切，同時更加符閤中文讀者的語言習慣。該書自中文版第—次與讀者們見麵以來，被許多商學院選為商務溝通課程的教材。如今，後浪齣版公司引進《商務溝通》第7版，作為譯者，我非常高興能將本書的新版本奉獻給廣大讀者。我也非常希望，本書的齣版能為在校學生，或是每天輾轉於各種商務場閤的工作人員們提供一些建議。
作為譯者，我在翻譯本書的過程中不敢有半點馬虎，始終以“忠於原著”的要求鞭策自己，唯恐因自己的一時疏忽而麯解作者的本意，從而誤導讀者。對於書中齣現的專業術語，我盡量遵循標準譯法，並在有可能引起歧義之處標注瞭英文原文，方便讀者們對照理解。
《商務溝通》中大量的實際案例，能使讀者深刻理解當今商務發展的潮流，接觸許多商務溝通的國際通用規則，具有很強的現實指導意義。由於自身水平有限，在理解與翻譯本書的過程中，一些知識的傳遞未必到位，書中齣現錯誤與不妥之處在所難免，懇請讀者批評指正。
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