社區新零售 社區商業運營實戰手冊，行業專傢王利陽傾情打造 新零售時代零售的本質新零售的未來 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王利陽 著

圖書標籤:

• 社區新零售
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• 實戰手冊
• 王利陽
• 商業模式
• 數字化轉型
• 消費升級
• 本地生活

店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115467362

商品編碼：26472170413

包裝：平裝

開本：小16開

頁數：237

基本信息

書名：社區新零售

作者：王利陽 著

定價：55.00元

ISBN：9787115467362

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2017年08月

版次：1

開本：16開

字數：字

頁數：237頁

裝幀：平裝

是否套裝：否

編輯推薦

   馬雲說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，開始布局社區市場。 

   新零售的東風來瞭，我們該怎麼馭風而行？本書為你解答。 

   專傢作者傾情打造。本書作者王利陽是虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者；同時也是社區O2O行業較早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

   內容實用，引經據典。本書深度解讀瞭社區新零售的風險、機遇以及運營方式；全麵剖析瞭社區商業運營的18個基礎方嚮及6個補充發展方嚮；同時介紹瞭7-ELEVEn、羅森、58到傢等多傢企業的社區商業運營模式。

內容簡介

毋庸置疑，綫上綫下融閤發展的新零售是零售業的未來，而社區作為民眾的基本生活場所，已經成為各大零售商爭相布局的戰略級消費市場。無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，想在社區市場大展拳腳。那麼，社區商業到底該如何運營？傳統項目該如何順應潮流實現轉型？新項目怎樣纔能因地製宜迅速成長？ 

《社區新零售》由社區市場知名行業專傢王利陽傾情打造。作者從不同細分領域，全麵闡述瞭社區市場商業運營的現狀、機遇、風險，以及可能遇到的市場難點；同時詳細介紹瞭社區商業的18個主要運營方嚮以及6個補充方嚮。本書內容全麵、觀點新穎，是一部不可多得的社區商業運營實戰指南。 

《社區新零售》適閤創業者、投資人、企業高管、社區市場運營一綫市場人員，以及對社區商業市場有興趣的讀者閱讀。

作者簡介

王利陽 

社區O2O行業很早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

作者早期從事市場營銷、電商分析等方麵工作，也是比較早的一批科技自媒體——虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者。至今4年時間，作者已先後創作近60篇、約20多萬字的深度行業分析文章，研究分析成果經常被媒體及企業藉鑒，為物業、民政、街道、投資人、大型企業集團和社區創業者提供瞭前沿的行業分析與市場經驗，其創辦的社區自媒體公眾號【言區社】為2000多位社區一綫人員提供及時的行業分析。

目   錄

第一部分 處於風口上的社區新零售 

第一章 零售業變革，社區新零售價值顯現/ 3 

1．1 “新零售”是零售業變革的真實寫照/ 3 

1．2 社區新零售與社區O2O的前世今生/ 6 

1．3 社區新零售，“新”在何處/ 8 

1．4 社區新零售的市場潛力與戰略意義/ 11 

第二章 社區新零售的現狀及基本市場規律/ 16 

2．1 社區新零售的綫上、綫下價值/ 16 

2．2 現代社區便利店是社區新零售的突破口/ 20 

2．3 社區新零售具有規律性/ 23 

2．4 社區新零售需“因地製宜”/ 28 

第三章 社區新零售的運作模式及市場要點/ 32 

3．1 社區新零售的商業模式和幾種常見的運作方式/ 32 

3．2 社區新零售不隻是交易，更是服務/ 37 

3．3 如何抓住社區新零售的機會/ 42 

3．4 日本便利店理念可以學，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全麵瞭解社區商業 

第四章 社區商業第一階段：改善社區環境/ 57 

4．1 方嚮1：社區新零售/ 57 

4．2 方嚮2：快遞配送/ 60 

4．3 方嚮3：網絡信息/ 69 

4．4 方嚮4：廣告營銷/ 73 

4．5 方嚮5：支付繳費/ 77 

4．6 方嚮6：智慧社區/ 81 

第五章 社區商業第二階段：提升增值服務/ 88 

5．1 方嚮7：上門到傢/ 89 

5．2 方嚮8：房産增值/ 97 

5．3 方嚮9：汽車服務/ 102 

5．4 方嚮10：閑置二手/ 106 

5．5 方嚮11：廢品迴收/ 110 

5．6 方嚮12：社區會所/ 115 

第六章 社區商業第三階段：挖掘社區商業未來價值/ 119 

6．1 方嚮13：社區金融/ 120 

6．2 方嚮14：社區養老/ 124 

6．3 方嚮15：社區醫療/ 131 

6．4 方嚮16：社區育兒/ 137 

6．5 方嚮17：社區社交/ 142 

6．6 方嚮18：社區數據/ 146 

第七章 社區商業補充方嚮/ 151 

7．1 補充方嚮1：社區眾包/ 152 

7．2 補充方嚮2：社區共享/ 154 

7．3 補充方嚮3：社區旅遊/ 157 

7．4 補充方嚮4：社區教育/ 159 

7．5 補充方嚮5：社區政策/ 162 

7．6 補充方嚮6：社區活動/ 163 

第八章 物業在社區商業中的價值與作用/ 166 

8．1 與物業閤作需要注意哪些問題/ 166 

8．2 大型物業的社區O2O 行動/ 173 

8．3 社區新零售下的物業費收繳/ 180 

8．4 社區新零售讓物業的話語權、閑置資源與人力成為優質資産/ 183 

8．5 物業並購潮的價值與目的/ 185 

8．6 未來的社區服務與管理究竟需不需要物業/ 193 

第三部分 社區新零售的未來 

第九章 圖解社區市場/ 201 

9．1 各年齡段用戶社區生活的主要特點/ 201 

9．2 社區市場潛在價值圖譜/ 204 

9．3 社區用戶價值特徵四象限/ 205 

9．4 傢庭成員構成決定日常需求：社區傢庭結構與日常作息習慣/ 213 

第十章 社區新零售的機遇與未來/ 231 

10．1 與概念化的社區O2O 相比，社區新零售是眼前更實際的市場機遇/ 231 

10．2 社區商業市場的未來/ 235

社區新零售：構建未來商業生態的實戰指南 本書內容聚焦於社區商業運營的核心邏輯、前沿實踐與未來趨勢，旨在為所有投身於社區商業領域的創業者、管理者以及從業人員提供一套係統、深入且可落地的操作手冊。 在消費模式日益碎片化、本地化需求凸顯的當下，社區已成為商業競爭的新高地。本書摒棄空泛的理論說教，直擊社區商業運營中麵臨的痛點與機遇，提供瞭一套以用戶為中心、以數據為驅動的精細化運營方法論。 --- 第一部分：洞察社區商業的底層邏輯與演變脈絡 本部分將深入剖析社區商業的時代背景和核心價值。我們將探討“為什麼要聚焦社區”，從人口結構變遷、消費半徑收縮、即時性需求爆發等多個維度，論證社區商業的戰略重要性。 1. 社區商業的“場”與“人”： 詳細闡述社區作為“生活第三空間”的物理屬性與情感聯結。我們將解析社區消費者的畫像構建，包括其生命周期、消費習慣、社交網絡分析。重點剖析如何通過精準的用戶分層（如高頻剛需用戶、潛力傢庭用戶、銀發族群體）來實現資源的有效配置。 2. 業態融閤與生態構建： 傳統的社區商業往往是孤立的零售點，未來的趨勢是“社區商業綜閤體”。本書將係統介紹如何將生鮮零售、便民服務（如洗衣、維修、托育）、休閑餐飲、健康服務、以及數字服務中心進行有效融閤。我們將提供“15分鍾生活圈”的業態配比模型，確保商業組閤的互補性和引流效應。 3. 傳統思維到新思維的躍遷： 本部分會對比傳統社區商業（如夫妻老婆店、小型超市）的運營模式與現代社區商業的運營邏輯差異。重點討論“交易思維”嚮“服務思維”的轉變，以及如何將社區物業、商戶、居民三方利益進行高效協同的“共生模型”。 --- 第二部分：精細化運營的實戰工具箱 成功的社區商業絕非偶然，而是建立在一套嚴謹的、可量化的運營體係之上。本部分提供瞭從選址、動綫設計到日常促銷的全套實操指南。 4. 選址與空間布局的“科學之道”： 不僅關注人流量，更關注“有效客流”。本書詳細介紹瞭社區商業選址的四大評估維度：人口密度、消費力指數、交通可達性、以及現有商業配套飽和度。在內部空間布局上，提供瞭關於“引流區、主推區、體驗區”的設計原則，以及如何通過動綫設計引導顧客完成連帶購買。 5. 供應鏈的“最後一公裏”優化： 社區商業的生命綫在於“鮮、快、準”。我們將拆解社區生鮮供應鏈的挑戰，並提供建立“前置倉（Mini-DC）+ 社區店”雙倉模式的實施步驟。內容涵蓋：如何與區域性農産品基地或大型批發市場建立穩定閤作、冷鏈物流的SOP製定、以及庫存周轉率的優化指標。 6. 數字化賦能：從收銀颱到數據中颱： 強調數字化工具在社區運營中的核心作用。本書不談抽象的技術概念，而是聚焦於落地應用： 會員體係的搭建與激活： 如何設計積分體係、儲值卡機製，並實現會員信息的實時更新。 私域流量的精細化運營： 如何有效利用微信群、企業微信、小程序構建穩定且高轉化的私域流量池，並進行日常的“早市預定”、“團購拼單”等活動落地。 運營數據的可視化看闆： 識彆關鍵績效指標（KPI），如客單價（ATV）、復購率、到店頻次、坪效，並指導管理者做齣日常的調價或促銷決策。 --- 第三部分：社區服務的深度挖掘與增值服務設計 未來的社區商業，競爭的焦點在於“粘性”和“不可替代性”。本書著重講解如何將商業空間轉化為高頻次、有溫度的服務載體。 7. 便民服務的“剛需布局”： 係統梳理社區居民的剛性需求清單（如母嬰用品、基礎藥品、傢政對接、收發快遞）。分析如何將這些服務“平颱化”，引入第三方優質服務商，通過統一標準提升服務體驗，並從中獲取閤理的平颱傭金或管理費。 8. 體驗經濟在社區的落地實踐： 探討如何設計具有“社區屬性”的體驗活動，增加居民的停留時間和情感投入。例如：定期的親子烘焙課、社區健康義診、二手物品交換市集等。分析這些活動的組織流程、成本控製及活動後效果的量化評估。 9. 風險控製與閤規運營： 社區商業涉及食品安全、消防安全、人員管理等多個敏感環節。本部分提供瞭詳盡的風險識彆清單、應急預案模闆，以及如何與社區居委會、物業管理部門建立良性閤作關係，確保運營的長期穩定性和閤法閤規性。 --- 第四部分：未來社區商業的創新模式探索 麵對新的技術變革和消費趨勢，本書最後一部分聚焦於前瞻性的思考和創新實踐。 10. 智慧社區商業的初步構建： 探討如何利用物聯網（IoT）技術提升運營效率，例如：智能貨架的盤點應用、智能溫控係統對生鮮損耗的控製、以及基於麵部識彆或定位技術的客流分析。 11. 社區商業的社會價值與可持續發展： 深入分析社區商業如何承擔社會責任，例如：吸納社區就業、扶持本地小微商戶、減少食物浪費等。構建一個“對社區有益、對環境友好”的可持續發展商業模型。 本書特色： 全程以案例導嚮，書中穿插大量國內一綫城市社區商業的實操復盤，包含詳細的運營SOP（標準操作程序）錶格和財務模型測算模闆，確保讀者不僅知其然，更能知其所以然，並能立即應用到自己的業務實踐中。這是一本麵嚮行動者的社區商業操作手冊。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的是，它並沒有停留在理論層麵，而是深入到瞭社區商業運營的“細枝末節”。例如，在談到“最後一公裏”的配送時，書中不僅提到瞭各種配送模式的優劣，還結閤瞭實際案例，分析瞭如何在保證時效性的同時，降低配送成本，提升用戶滿意度。這一點對於我們這些在社區一綫工作的經營者來說，實在是太重要瞭。我們每天都在為如何更高效、更經濟地將商品送到消費者手中而煩惱，這本書無疑提供瞭一些寶貴的思路。我還對書中關於“社群營銷的精細化運營”非常感興趣。它不是簡單地告訴你建群，而是詳細講解瞭如何通過精細化的用戶分層，提供個性化的內容和服務，從而提升社群的活躍度和轉化率。我希望能從中學習到一些能夠直接復製和推廣的社群運營模闆，以及如何通過用戶反饋不斷優化社群的運營策略。

評分☆☆☆☆☆

這本書的序言部分，王利陽老師對新零售未來趨勢的展望，讓我感覺非常振奮。他描繪的新零售藍圖，不再是簡單的綫上綫下疊加，而是更加強調以消費者為中心，通過技術賦能，構建一個更加個性化、體驗化、社交化的社區商業生態。這與我長期以來對社區商業的思考不謀而閤。我一直在探索如何在社區層麵真正做到“以人為本”，而不僅僅是賣貨。書中關於“零售的本質”的探討，讓我受益匪淺。它幫助我重新審視瞭傳統零售的局限性，以及新零售如何通過數據驅動、場景融閤等方式，打破這些局限，創造齣新的價值。我特彆喜歡其中關於“信任”的論述，在社區商業中，信任是維係客戶關係最堅實的基礎。如果這本書能夠詳細闡述如何在社區環境中建立和鞏固信任，例如通過社群運營、用戶口碑建設、以及品牌故事的傳播，那將對我幫助巨大。我還在思考如何將書中提到的“全渠道觸點”的概念，真正落地到我們社區的實際場景中，讓居民在任何一個觸點都能感受到一緻的品牌體驗和便捷的服務。

評分☆☆☆☆☆

拿到《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》這本書，我最先關注的就是它的內容是否真的能指導我這個在社區商業摸爬滾打多年的運營者。王利陽老師的名字我一直有所耳聞，他在行業內的聲望確實很高，所以對這本書寄予瞭厚望。第一眼看到封麵，"實戰手冊"這幾個字就抓住瞭我的眼球，這錶明它不會是那些空泛的理論堆砌，而是更側重於落地執行。在實際工作中，我們最缺的就是能直接拿來用的方法和案例，能夠幫助我們解決在日常運營中遇到的各種難題。這本書的標題非常直觀地說明瞭它的定位，讓我覺得它是一本能解決實際痛點的書。我特彆期待書中能夠詳細解析社區新零售的各個環節，比如如何進行有效的社區用戶洞察，如何設計更符閤社區居民需求的商品和服務，如何在疫情常態化下構建更具韌性的供應鏈，以及如何通過數字化工具提升運營效率。我希望書中能有真實的案例分析，最好是那種從零開始，到成功運營的完整流程，這樣我纔能從中學習到寶貴的經驗，並將其應用到我自己的業務中。此外，對於新零售時代的零售本質的探討，我也非常感興趣，這關係到我們對商業本質的理解是否與時俱進，能否在這個快速變化的時代把握住核心。

評分☆☆☆☆☆

《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》這本書，讓我對“新零售時代零售的本質”有瞭更深刻的理解。我之前一直認為新零售就是綫上綫下結閤，但通過閱讀這本書，我纔意識到，它更深層的含義在於對消費者需求的洞察和滿足，以及對商業模式的持續創新。書中關於“體驗式消費”的論述，讓我對如何在社區環境中營造獨特的消費體驗有瞭新的想法。例如，如何通過營造溫馨舒適的購物環境、提供有溫度的服務、以及組織有趣的社區活動，讓居民在購物的同時，也能感受到社區的歸屬感和幸福感。我特彆期待書中關於“會員體係的構建與升級”的內容，如何設計一套能夠有效激勵用戶忠誠度，並能不斷帶來復購的會員體係，這是提升社區商業長期競爭力的關鍵。這本書的價值在於，它不僅提供瞭理論指導，更提供瞭 actionable advice，讓我們可以直接應用到實際工作中，解決我們麵臨的實際問題。

評分☆☆☆☆☆

讀完《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》的部分章節，我最大的感受是它的邏輯性非常強，層層遞進，非常適閤我們這些希望係統學習的人。從宏觀的新零售理念，到具體的社區商業運營策略，再到數字化的工具應用，每一個部分都銜接得非常緊密。我特彆欣賞書中關於“社區場景重構”的論述，這涉及到如何將社區空間本身轉化為商業價值的載體，例如通過優化門店布局、引入社區服務、甚至打造鄰裏交流的平颱。這不僅僅是賣商品，更是構建一種社區生活方式。我希望書中能有更多關於“私域流量運營”的實操技巧，比如如何建立和維護高質量的社區社群，如何設計有吸引力的社群活動，以及如何將社群流量轉化為銷售。在當前綫上流量成本不斷攀升的背景下，如何精耕細作私域流量，對社區商業的盈利能力至關重要。此外，書中關於“數據化驅動決策”的部分，也讓我眼前一亮，它強調瞭如何利用數據來分析消費者行為、優化商品組閤、以及評估營銷效果。我期待書中能提供一些具體的工具和方法，幫助我們中小社區商業經營者也能輕鬆上手，用數據說話。