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出版社： 群言出版社

ISBN：9787519301361

商品编码：26582370662

丛书名： 误解心理学 不被误解和不误解别人的高度和方法

开本：16开

店长推荐 ￥16.6 ￥21.5 ￥15.8 ￥23.20 ￥20.5 ￥28.5 ￥21.89 ￥43.00 ￥17.8

基本信息

商品名称：	误解心理学(不被误解和不误解别人的高度和方法)	开本：	4
作者：	陈南	页数：	236
定价：	36.0	出版时间：	2016-08-01
ISBN号：	9787519301361	印刷时间：	2016-08-01
出版社：	群言出版社	版次：	1
印次：	1

目录： 第一部分    不懂得化除误解，这辈子你就输定了
    第1章    鸡鸭同讲——为什么我们容易误解他人或被人误解
        我觉得应该如此——无法走出的自我角度陷阱
        不会是在给我挖坑吧——太过强烈的自我保护意识
        他们都是那样说的——受到他人言语或环境的影响
        这还不简单，我还能不明白——断章取义，不求甚解
        看他那样就知道是怎么回事——凡事先入为主，难以摆脱的首因效应
    第2章    这些，都是误解和被误解带来的伤
        路越走越窄，人越活越孤独——人际关系变得越来越紧张
        孤军奋战难有大成就——不拒绝与他人合作
        会错意，做错事——把时间和精力浪费在一些不必要的人和事上
        情绪低落，脾气急躁——影响心情，产生不良情绪
    第3章    消除误解必须遵循的8大准则
        换个方向，站在对方的角度看待和分析问题
        放下芥蒂和警惕之心，给予他人信任
        懂得包容就会减少误解和被他人误解
        要学会分析，停留在表面最易令人误解
        多一些沟通，就会少一些误解
        谦虚谨慎，不懂要敢于开口问
        放下自我，接纳不同的意见
        言行合一，做一个值得他人信赖的人
第二部分    知行合一，用对方法误解自然少
    第4章    进退有余，注重把握与陌生人相处的“度”
        注重形象才能给人留下好印象
        找一找双方身上的共同点
        大方一点，越是犹豫越让人多想
        温水效应：不要太冷漠，也别太热情
        最忌讳的是以貌取人
        真诚一点，不要刻意表现自己
        让对方成为话题的核心
    第5章    尊重为先．别因误解关系增添朋友间的误解
        没事多聚聚，不要有事才联络
        即便关系再好，也不能口不择言
        开玩笑也要把握好尺度
        答应别人的事就一定要做到
        永远别轻易否定朋友的建议
        控制好情绪，有话好好说
        背后议论朋友会让你失去朋友
    第6章    以心换心，恋人阃不误解贵在交心
        试探只会让对方离你而去
        猜心的游戏，你玩不起
        拒绝冷战，有问题要好好沟通
        收起指责，多给对方谅解与鼓励
        开诚布公地说出你的想法
        向你的另一半敞开心扉
    第7章    移情换位，与上司零误解相处
        觉得自己低人一等，就难以有效沟通
        懂得拒绝的艺术，才能减少不必要的麻烦
        不要轻易说出抱怨不满的话
        要与上司保持适当的距离
        及时汇报和请示，才能确保执行的正确
        看到上司就躲，会让他觉得你对他有意见
        要敢于提出自己的正当要求
    第8章    循序渐进．融入到同事中就能减少误会
        你可以有个性，但是不能太张扬
        别总是把“我”挂在嘴边
        切不可轻易评价他人
        帮助同事也要讲究方法
        别忘了对帮助你的同事说声“谢谢”
        不要跟某个同事走得太近，也别离得太远
    第9章    以人为本，关心关怀是化解下属误解的良药
        放低姿态，才能被下属接受
        批评也要讲究方法和技巧
        走近下属，鼓励下属多开口
        换一种口气布置工作任务效果会更好
        少说模棱两可的话，多用确定性的词语
    第10章    推心置腹，与客户间的误解会更少
        收起功利心，从客户的角度想问题
        不跟客户争输赢
        学会倾听顾客的话
        时刻保持微笑
        让客户自己决定，而非你帮助他做决定
        业务成交后也不要忘记多联络
    第11章    大爱无疆，爱心让家庭中的误解无处藏身
        管住自己的嘴，少说气话
        别总是把“分手”“离婚”之类的话挂在嘴边
        再忙，也要抽出时间来陪陪家人
        学会交流，不要觉得爱人能明白你的一切
        换一个角度去看对方的不满和抱怨
        别把家看成情绪的垃圾桶
第三部分    铸就无误解的人生高度
    第12章    站在更高的高度看待人生
        尊重他人，更是尊重自己、尊重生命
        人生没有那么多计较，需要的是学会接纳
        适时放下自我，才能拥有最真实的人生
        接受差异，人生因你我不同才更有意义
        敞开心扉，你才能拥有开放的人生
        记住，站得高、看得远，才能拥有不误解的人生
    第13章    立品立德，用良好的品行驱散所有误解
        倒空自我，时时保持谦逊的心态
        放下内心的计较，欣赏才能发现人生的美好
        不断学习，培养增强自我的理解能力
        得了理也要学会饶人
        勇于做一个负责的人
        少一点私心，多一分爱心
        在关键时刻帮朋友一把
        心怀感恩，感谢生命中的一切
        与人为善，帮助那些需要帮助的人
        任何时候都别忘了换位思考 精 彩 页：     不会是在给我挖坑吧——太过强烈的自我保护意识
    天涯论坛里有个很热门的帖子，内容大致是：遇到需要帮助的老人，你是帮还是不帮？论坛里众说纷纭，各有各的道理。但是我注意到，绝大多数说不帮的人，都是因为不敢帮，都在斥责社会上的碰瓷，反咬一口等不良现象导致人类原有的善良消失，进而自我保护意识增强。
    遇到长相可疑的男子问路，遇到遇难者向你借几块钱买东西充饥，遇到老太太过不了马路，遇到创业者向你推销自己的产品，遇到陌生人给你一颗糖……遇到种种这些事情，我们第一个想法就是：“这家伙不会是在给我挖坑吧？”
    当代人这种过于强烈的自我保护意识的症结究竟在哪里？就在于对他人的不信任，误解了他人的真实目的。陌生人不可信，商人不可信，慈善不可信，媒体不可信……无论是对个人，还是对某个团体以及社会系统，很多人都持怀疑态度。
    这种强烈的自我保护意识是错的？
    不，这并不是说我们要完全地毫无防范地信任他人。而是，要学会判断他人的目的，不要用固有的思维模式，认为“这是在给我挖坑”。判断不出目的时，我们可以换种安全的助人办法。遇到问路的，你可以指路，但是不要孤身带路；遇到需要钱回家的，你可以帮助他打车，帮助他给亲人打电话报地址。选择帮助别人是为了告诉自己应该成为怎样的人，选择有防范意识地帮助别人是为了保护自己。
    我们再把思维转向职场。职场是最容易产生误解，却又最无法辩解的圈子，很多人都因为误解在职场中吃了不少哑巴亏。
    和你有职位竞争关系的同事，和你的领导走得近，经常和领导一起打牌。某一天，领导知道了你的什么事情，批评了你。你是不是会觉得：这一定是他在牌桌上抖出来，给你挖的坑，日后一定要小心他。
    某部门报销出差住宿费，由于同部门的小刘推辞说工作忙，建议小张拿去给领导签字。小张觉得找领导签字只是个程序，就去了，没想到正好撞上领导因为差旅费花销太大在恼火财务不控制，结果劈头盖脸挨了一顿批评。就这样小张气呼呼地回到了办公室，之后就“控制不住体内的洪荒之力了”，痛骂小刘阴险狡诈，日后一定要小心他再使诈。
    这些小误解在职场上经常发生，这种固有的“他肯定在给我挖坑”的思维、强烈的自我保护意识，导致了同事之间的不信任，使得误解频生，破坏了我们的人际关系。那么，如何化解由于强烈的自我保护意识而产生的人际关系危机呢？
    答案很简单，我们需要做到两点：
    首先，解除“不信任”的心理障碍，遇到事情尽量往好处想，只要对自己没有大的影响，吃点小亏，不必计较，有胸怀者方成大事。比如，遇到推销产品的，你不妨尝试着听听他会说些什么，或许他只是个刚毕业的心怀梦想的大学生，并没有欺骗你的意图。
    其次，了解清楚事情的真实情况，用事实证实自己的猜疑。吃哑巴亏时，也要懂得适当承受。
    有一天，一位朋友下班回家。她到家前要经过一条很长的巷子，而且要七拐八拐的，不过倒也不是很偏僻，巷子里的居民还是很多的。那天有个男的一直跟在她后面走，也跟着她拐弯，这时她心里有些害怕，但因为巷子里居民多，她胆子也就大了起来。她鼓起勇气转身指着那个男的说：“你跟着我干什么，你想干什么？神经病！”那个男的傻眼了，愣了片刻后，走过她身边，在她后面的几米处一个门口停下了，拿出钥匙开门。那个男的回头说：“我干什么？我回家。姑娘家的，哪儿来的暴脾气？”
    这位朋友当时尴尬得无言以对，顿时觉得自己太蠢了。她说起这件事情时还是哭笑不得的。
    其实这位朋友的想法绝大多数走过夜路的女生都有过，潜意识滋生出的强烈的自我保护意识，让我们把细微的猜疑想象成既成事实。你是不是也陷入这种“该不会是在给我挖坑吧”的思维陷阱里了？那么赶紧走出来吧！用客观事实取代假想猜忌。
    P4-6 内容提要：         我们在日常生活、工作或社会交往中，经常遇到误解别人或被别人误解的情况。误解确实是痛苦的，但又是人生中难以避免的。即使双方都很努力地想让对方明白自己的真正意图，却经常事与愿违，不经意间误解就这么发生了。
    陈南著的《误解心理学（不被误解和不误解别人的高度和方法）》全面列举了我们在生活中经常遇到的误解情况，详细分析了我们误解他人或被人误解的原因，并针对这些情况，提出了多种可以帮助人们减少误解的方法，相信读了本书，你在人际关系上会有自己的进退之法与取舍之道。

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《洞察人心：掌握沟通艺术，消弭误解，建立深度连接》 在这个信息爆炸、人际互动日益频繁的时代，我们常常面临着这样的困境：明明心里不是这么想的，说出来却变成了另一种意思；对方言语含糊，表情微妙，让人捉摸不透，继而产生误解，影响了关系，阻碍了合作。我们渴望被理解，也渴望理解他人，然而，真正的沟通远不止于语言的传递，它更是一门关于洞察、同理与技巧的艺术。《洞察人心》正是为了帮助你在复杂的人际关系中，拨开迷雾，找到真正有效的沟通之道。 本书并非理论堆砌的学术著作，而是以平实、贴近生活的语言，辅以大量生动案例，深入浅出地剖析了人类沟通中那些微妙而关键的环节。它将带领你踏上一段自我探索与实践的旅程，让你在理解自身沟通模式的同时，学会精准解读他人的言语、非言语信号，从而有效地避免不必要的误解，并以更具建设性的方式表达自己，建立更稳固、更深入的人际连接。 第一部分：理解误解的根源——剖析信息传递的“黑匣子” 我们为何会产生误解？这个问题的答案并非单一。本书将首先深入探讨误解发生的普遍原因。 信息编码与解码的偏差： 我们脑海中的想法，通过语言和非语言信号传递出去，是一个“编码”过程。而接收者解读这些信号，则是“解码”过程。这两个过程受到个体经验、文化背景、情绪状态、认知偏见等多种因素的影响，极易产生偏差。例如，一个人可能用“还好”来表达“不太好，但还有进步空间”，但接收者却可能理解为“确实还可以，没什么大问题”。这种词语的模糊性和个体差异，是误解的温床。 倾听的艺术： 多数时候，我们以为自己在听，实际上却是在等别人说完，然后准备自己的回应。真正的倾听，是全身心的投入，是带着理解和共情的态度去接收信息，包括言语内容和背后的情感。本书将详细阐述“积极倾听”的四大原则：专注、理解、回应和不打断。你将学会如何通过复述、提问和眼神交流来确认理解，如何捕捉对方话语中的潜台词和情感需求，从而在源头上减少信息传递的失真。 非言语信号的解读： 身体语言、面部表情、语调、语速等非言语信号，往往比语言本身更能揭示一个人的真实想法和感受。本书将为你打开“非言语信号的宝库”，让你学会识别和解读那些细微的肢体动作（如交叉的双手可能表示防御，身体前倾可能表示兴趣）、面部微表情（如短暂的皱眉可能表示不满，不自觉的微笑可能表示愉悦）以及语调的变化（如语速加快可能表示紧张，声音低沉可能表示疲惫）。理解这些信号，如同拥有了另一双“读心术”的眼睛，能帮助你更全面地把握沟通的真相。 认知偏见的影响： 我们每个人都有自己的“滤镜”——认知偏见，它们会不知不觉地影响我们对信息的解读。例如，“确认偏见”让我们倾向于寻找支持自己已有观点的信息，而忽略相反的证据；“晕轮效应”则可能让我们因为对方某个优点就对其产生整体好感，从而忽略其缺点。本书将介绍几种常见且影响深远的认知偏见，并教你如何识别和克服它们，让自己能够更客观、更公正地看待他人和信息。 第二部分：精准表达的智慧——成为沟通的“艺术家” 仅仅理解他人是不够的，我们还需要学会如何清晰、有效地表达自己，让自己的意图被准确接收。 清晰简洁的语言艺术： 避免使用模棱两可、含糊不清的词语。本书将教授你如何用具体、形象、生动的语言来表达思想，如何组织语言，使其逻辑清晰，条理分明。你将学习到“STAR原则”（Situation, Task, Action, Result）等结构化表达方法，让你在陈述事实、分享经验时更具说服力。 同理心与换位思考： 沟通的有效性很大程度上取决于我们能否站在对方的角度思考问题。本书将引导你培养同理心，学会倾听对方的情感需求，理解对方的立场和感受，即使你并不完全同意。通过“同理心沟通模型”，你将掌握如何表达对对方情感的理解，从而建立信任，化解对立。 “我”信息的使用： 很多时候，我们习惯于用“你”来开头，指责对方：“你总是迟到！”而“我”信息则将焦点放在表达自己的感受和需求上：“我感到有些担忧，因为我希望我们能准时开始会议。”本书将详细介绍“我”信息的力量，它能有效避免激怒对方，减少防御心理，让对方更容易接受你的观点。 积极的肢体语言与声音运用： 你的站姿、眼神、手势，你的语调、语速、音量，都在无声地传递信息。本书将指导你如何运用积极的肢体语言（如保持开放的姿态、眼神交流、自然的微笑）来增强自信和亲和力，如何调整声音的抑扬顿挫来增强表达的感染力和说服力，让你的沟通更具吸引力。 冲突中的智慧沟通： 冲突在人际关系中难以避免，但如何处理冲突，却能决定关系的走向。本书将提供一套“建设性冲突解决模型”，教你如何在冲突中保持冷静，专注于问题本身而非人身攻击，如何清晰地表达自己的诉求，同时倾听对方的诉求，并通过共同协商找到双赢的解决方案。 第三部分：深度连接的实践——构建和谐的人际网络 掌握了理解和表达的技巧，最终的目的是为了建立和维护健康、和谐的人际关系。 信任的建立与维护： 信任是任何深度连接的基石。本书将探讨信任的构成要素，以及如何在日常交往中通过真诚、可靠、负责任的行为来一点点积累信任。你将学会如何兑现承诺，如何坦诚沟通，如何尊重对方的隐私和边界，从而成为一个值得信赖的人。 界限的设定与尊重： 每个人都有自己的心理边界，清晰而健康的界限是保护自我、也尊重他人的重要方式。本书将引导你认识到自己和他人的界限，学习如何温和而坚定地设定自己的界限，以及如何尊重他人的界限，从而避免不必要的冲突和被侵犯感。 批评与反馈的艺术： 无论是工作还是生活，我们都需要学会如何给予和接受批评与反馈。本书将提供“SBI反馈模型”（Situation, Behavior, Impact），教你如何以积极、具体、建设性的方式提出反馈，使其更容易被接受。同时，你也将学习如何以开放、尊重的态度接受反馈，并从中学习成长。 在不同关系中的应用： 本书的原则和技巧不仅适用于职场，也同样适用于家庭、朋友、伴侣等各种关系。你将了解到如何在不同关系中调整沟通策略，例如，在亲密关系中如何表达情感需求，在职场中如何建立专业的合作关系，在与长辈沟通时如何表达尊重等。 持续学习与自我成长： 沟通是一门终身学习的艺术。本书并非提供一套僵化的规则，而是激发你对沟通的持续探索和反思。通过大量的练习和案例分析，你将逐渐形成自己独特的沟通风格，并在实践中不断优化和提升。 《洞察人心》将是你通往更有效沟通、更和谐人际关系的指南。它将赋予你洞察他人内心的智慧，让你不再被情感的迷雾所困扰；它将提升你表达自我的能力，让你能清晰、自信地传递你的想法；最终，它将帮助你建立真正意义上的深度连接，让你在人际交往中游刃有余，收获更丰富、更满意的人生。这本书，是献给每一个渴望被理解，也渴望理解世界的你。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，真的刷新了我对人际交往的认知。我一直以为，只要我真诚待人，别人自然会理解我，但现实往往事与愿违。这本书让我明白，真诚是基础，但技巧是关键。它不讲空洞的大道理，而是像一个经验丰富的长者，手把手地教你如何在复杂的社会关系中游刃有余。我印象最深刻的是关于“主动澄清”的部分，以前我总是默默地忍受误解，觉得解释就是掩饰，但这本书告诉我，适当地澄清，不仅能避免误会加深，更能展现你的坦诚和担当。书中提供的“反馈机制”也非常实用，它教你如何去询问对方的感受，如何去确认对方是否理解了你的意思，这就像在开车时不断检查仪表盘，确保方向正确。我尤其喜欢它对“微表情”的解读，不再是枯燥的理论，而是通过大量图文并茂的案例，让你能够轻松辨别出对方的情绪变化。我尝试着在和陌生人交流时运用这些技巧，发现效果出奇地好，陌生人也愿意和我敞开心扉。这本书让我感觉自己不再是那个被动地应对人际关系的人，而是能够主动地去引导和改善关系，这是一种非常 empowering 的感觉。而且，书中关于“同理心”的训练，让我更能理解别人的难处，也更能接纳不同的声音，这让我的心胸也变得更加开阔。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个在人际交往方面“碰壁”比较多的人，总觉得别人难以捉摸，自己也说不清楚。这本书的出现，简直就像是为我量身定制的。它没有教你那些虚头巴脑的“套路”，而是从最根本的“理解”入手，告诉你如何才能真正地走进别人的内心。书里关于“倾听的层次”的分析，让我意识到，我以前所谓的“听”，很多时候只是“听见”了声音，并没有“听懂”背后的含义。它教我如何去捕捉对方话语中的潜台词，如何去回应才能让对方感到被真正地理解和尊重。我尝试在和家人的交流中运用这些方法，特别是和比较固执的长辈，发现沟通的难度大大降低了，而且家庭氛围也变得更加和谐。最让我惊喜的是，书里对于“情绪管理”的讲解，让我明白，很多时候的误解，其实都源于我们自己无法控制的情绪。它提供了一些简单易行的方法，让我可以在面对冲突时，保持冷静，不被情绪裹挟，从而做出更理智的判断和回应。而且，书中关于“社交敏感度”的提升，也让我学会了如何更敏锐地感知周围的人和事，不再像一只“无头苍蝇”一样，而是能够更准确地把握人际互动的脉络。这本书让我感觉，原来人际关系也可以是一种“艺术”，而我现在，正在一步步地学会这门艺术。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来人际交往可以这么有章可循！我一直是个比较内向的人，不太擅长和人打交道，总觉得和别人聊天很费劲，也常常因为一些小事和朋友闹矛盾，事后又后悔不已。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的道路。它没有讲什么高深的理论，而是用非常接地气的方式，一步步教你如何去理解别人，如何清晰地表达自己。尤其是“不被误解”的章节，让我认识到，原来很多时候，问题并不是出在对方身上，而是我自己的表达不够清晰，或者我的语气、肢体语言给对方造成了误会。书里提供的一些沟通模板和技巧，我尝试在工作中运用，效果立竿见影。我的项目汇报清晰了很多，同事们也能更快地理解我的意图，大大提高了工作效率。更让我惊喜的是，书里关于“微表情”的讲解，真的让我大开眼界。我以前总以为别人脸上的表情都是真实的，看了这本书才知道，很多表情背后都有更深层的含义。现在我能稍微看出一个人是真开心还是假笑，是紧张还是放松，这让我对自己和别人的情绪有了更深刻的认知，也更容易找到和对方沟通的切入点。这本书让我不再害怕社交，而是开始享受和人交流的过程，感觉自己的人际关系网也在慢慢地拓展和加深，这对我来说意义非凡。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到手后，真的就被它的内容给惊艳到了。首先，它不是那种空洞的说教，而是用了很多生活中的真实案例，让你感觉仿佛就在和作者一起经历。特别是关于“误解”的分析，我以前总是觉得是别人不理解我，看了这本书才明白，很多时候是我自己的表达方式或者认知偏差导致了误解的产生。书里讲到如何识别和化解对方的误解，还有更重要的，如何避免成为那个制造误解的人，这一点真的太实用了。我记得有一个章节讲到“意图与结果的差距”，让我瞬间醍醐灌顶。很多时候我们出发点是好的，但由于沟通技巧不足，或者对方接收到的信息有限，结果却适得其反。书里提供的“同理心倾听”的方法，我尝试了一下，效果非常好，能让对方感受到被理解，误解自然就烟消云散了。而且，书里提到的微表情分析，虽然我刚开始觉得有点玄乎，但跟着书中的图解和练习，我发现自己真的能捕捉到一些之前忽略的细节，比如一个人眼神的闪烁、嘴角的一丝不易察觉的牵动，都能传递出丰富的信息。这让我和同事、朋友的交流变得更加顺畅，甚至有时候，一个微笑或者一个眼神，比千言万语更能说明问题。这本书真的像一本“人际关系百科全书”，涵盖了从根本原因到具体技巧的方方面面，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我以前是个特别容易得罪人的人，也不是故意的，就是有时候说话比较直，或者没注意场合，结果就容易让别人觉得我不懂事。这本书的内容，可以说是给我打了个“预防针”，也给了我一个“救命稻草”。它不只讲怎么“不被误解”，更重要的是教你怎么去“不误解别人”。这一点真的太重要了！我们总以为自己看到的、听到的就是全部真相，但这本书告诉你，很多时候我们看到的只是冰山一角，背后隐藏着对方的动机、情绪、经历等等。书里提供的“换位思考”练习，让我开始尝试站在别人的角度去想问题，去理解他们的行为。我发现，很多原本我以为是对方的错，其实都是因为我们之间的信息不对称，或者我们对彼此的期望不同。书里对“沟通模式”的分析也很有启发，它讲到了几种常见的沟通误区，比如“指责型”、“回避型”，让我一下子就找到了自己的影子，然后知道如何去改进。更让我惊喜的是，书中关于“情商”的论述，让我明白，原来沟通不仅仅是语言的传递，更是一种情感的链接。现在，我学会了在交流中更关注对方的情绪，用更温和、更支持性的语言来回应，这让我在家庭和朋友之间，都感觉轻松了很多，也不再为那些不必要的争执而烦恼了。