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• 心理学
• 自我提升
• 成功学
• 影响力

店铺： 大正图书专营店

出版社： 中国友谊出版公司 ，

ISBN：9787505742079

商品编码：27388228751

基本信息

书名:高难度谈话1+2

定价：38.00元+39.8=77.8

作者:(美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉 著，

出版社：光明日报出版社

出版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859  9787519427498

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：

编辑推荐

 

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★哈佛谈判小组潜心研究成果

★全球畅销年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1名

★15年潜心研究，数次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球

★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材

★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目

★《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典

★年度十大成功励志图书

使用此书的机构和企业：联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公；波音公、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……

 

目录

 

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第二版序
序
致谢
前言
部分 问题
章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
后的思考

 

内容提要

 

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道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码

 

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作者介绍

 

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(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。

高难度沟通

 

《高难度沟通》 是由【美】贾森·杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔·格兰特（Gabriel Grant）合著，中国友谊出版公司出版的图书； 有口无心遭误解，被语言攻击该反抗还是沉默？真话没人听，解释别认为胡搅蛮缠？···· 《高难度沟通》 提供8种思考路径、31个实战练习、4步打破沟通僵局，停止争论对错，没有解决不了的事，只有不会沟通的人！   书    名 高难度沟通 又    名 麻省理工高人气沟通课 作    者 【美】贾森?杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔?格兰特（Gabriel Grant） 译    者 美同 ISBN 978-7-5057-4207-9 类    别 管理-沟通 页    数 256 定    价 46.00元 出版社 中国友谊出版公司 出版时间 2018年1月 装    帧 平装 开    本 32

内容简介

“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突陷阱实现零瑕疵沟通？ 面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？ 该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？ 怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？ 真话总是没人听？ 解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？ 当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？ ············ 没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从dang开始，停止争论对错、成为沟通高手！ 【大咖推荐】 1.“这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达成共识。” ——亚当·格兰特（Adam Grant） 教授 2.“这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。” ——格温·鲁塔（Gwen Ruta） 美国环境保护基金会气候与能源部高级副总裁 3.“我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。” ——范·琼斯（Van Jones） 梦想行动（The Dream Corps）联合创始人兼主席 4.“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。” ——约翰·麦基（John Mackey） （Whole Foods Market）首席执行官 5.“贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。” ——劳伦斯·萨斯坎德（Lawrence Susskind） 共识创建研究院（Consensus Building Institute）创始人、 城市与环境规划学教授、 法学院谈判研究院（PON）副主席 6.“无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。” ——克里斯蒂娜·巴德（Christine Bader） 《一名企业内的理想主义者的进化》作者 【编辑推荐】 ★麻省理工高人气沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！作者贾森·杰伊、加布里埃尔·格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰专注沟通领域研究，为500强公司、 提供沟通领域咨询服务。 ★没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手，你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册！ ★解决沟通难点，帮读者从最难的问题上赢得突破。从当前开始，停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让最不服你的人也能被你说服。   [ 美]贾森·杰伊（Jason J. Jay） 心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森·杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。 [ 美]加布里埃尔·格兰特（Gabriel Grant） 领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔·格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。

目 录

序言 ü 练习1 你想在哪些方面突破 第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话 ü 沟通的力量 ü 从身边的小事起步 ü 关注当下发生的真实谈话 ü 练习2 识别陷入僵局的谈话 ü 增进感情而非运用权力 ü 难以逾越的4项沟通障碍 ü 从“真实”开始转变 ü 一切始于反思 ü 总结1 第二章 真实——打破僵局的关键 ü 练习3 如何理解真实 ü 适时转变错误模式 ü 区分“动态真实”和“静态真实” ü 练习4 如何理解真实2 ü 团队合作能帮你“打破僵局” ü 练习5 让搭档帮你反思 ü 总结2 第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍 ü 别让谈话卡在个人背景上 ü 别让谈话卡在个人状态上 ü 掌握你的个人背景 ü 练习6 我们没有说出口的话 ü 练习7 识别你的状态 ü 学会“运用”真实 ü 练习8 从对方的角度反思你的谈话 ü 从旁观者角度观察自我 ü 让理想与状态保持一致 ü 总结3 第四章 找到诱饵——僵局的好处 ü 别让自己成为谈话终结者 ü 练习9 僵局的代价 ü 陷阱：触发僵局的背景谈话 ü 练习10 认清陷阱 ü 打破僵局首先要认清诱饵 ü 诱饵的4种基本形式 ü 练习11 诱饵的四种基本形式 ü 标出你的陷阱 ü 练习12 标出你的陷阱 ü 总结4   第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局 ü 你最重视什么 ü 练习13 为什么这些事对你重要 ü 练习14 发掘你的内在动机和外在动机 ü 说出你真正想要的 ü 练习15 想象你真正想要的东西 ü 练习16 创造新的状态 ü 练习17 借助冥想的力量 ü 和自己对话：更新你的状态 ü 练习18 从新的角度观察现状 ü 总结5 第六章 开启谈话——打破僵局 ü 练习19 “想象”一次谈话 ü 有效道歉的力量 ü 练习20 给“对手”写一封信 ü 更新个人状态，应对不同反应 ü 用有效的承诺推进行动 ü 练习21 超越心理障碍 ü 总结6 第七章 接受冲突——差异即为动力 ü 读懂别人的潜台词 ü 练习22 梳理你的思路 ü 核心关键：了解双方的关注点 ü 练习23 梳理你的思路2 ü 承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突 ü 双向思考，而非单向思考 ü 练习24 拒绝单维度对话 ü 关注未来的可能，而非关注此时的妥协 ü 练习25 承认妥协，接受冲突 ü 总结7 第八章 扩大影响范围 ü 识别集体中的核心压力与陷阱 ü 压力与陷阱无所不在 ü 理想与现实的冲突无所不在 ü 练习26 找到核心冲突 ü 4种常见的沟通诱饵 ü 抛弃“自以为正确” ü 抛弃“自以为代表正义” ü 抛弃“自以为确定无疑” ü 抛弃“自以为安全” ü 练习27 重新思考冲突诱饵 ü 把目标看成“空容器” ü 练习28 探索对话的可能性 ü 练习29 决定性对话 ü 马上出发 ü 练习30 创造前进通道 ü 练习31 承诺行动 ü 总结8

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