人本西格瑪 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美約翰·H·弗萊明博士，美吉姆·阿斯隆 著

圖書標籤:

• 人本主義心理學
• 存在主義
• 自我實現
• 積極心理學
• 人格心理學
• 心理治療
• 人本主義
• 西格瑪
• 成長
• 意義

店鋪： 英典圖書專營店

齣版社： 中國青年齣版社

ISBN：9787500684589

商品編碼：27976212554

包裝：平裝

齣版時間：2008-11-01

基本信息

書名：人本西格瑪

：35.00元

作者：(美)約翰·H·弗萊明博士,(美)吉姆·阿斯隆

齣版社：中國青年齣版社

齣版日期：2008-11-01

ISBN：9787500684589

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：20開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

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人本西格碼帶給服務業的影響，不亞於六西格碼帶給製造業的影響。
現代營銷學之父菲利普?科特勒，全球傢電零售巨頭百思買總裁聯袂推薦。
全球商業必讀之作，蓋洛普公司全球2000萬份調查研究所得，改善企業人的效率，變革整個商業模式。

內容提要

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六西格碼曾經改變瞭産品質量的麵貌，它通過減少成品的差異，從而創造齣瞭的業績，革命性地影響瞭商業模式。而現在，人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。
本書針對當今商業*挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。並在研究的基礎上創新性地提齣瞭5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查，人本西格瑪提供瞭衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。並且創造瞭改進現狀的規律性模式。
《人本西格瑪》是當今全球商業們必讀的一本書。它融閤瞭兩個蓋洛普理念的強大優勢：客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示瞭一種通過管理“人”的體係而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結閤。人本西格瑪將會從根本上改變你對於自己的工作、員工以及客戶的認知。

目錄

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緻謝
前言 六西格瑪和人本西格瑪
第1章 人本西格瑪：管理“人”的新方法
第2章 規則一：閤眾為一
第3章 規則二：所感即為真
第4章 CE11與顧客忠誠度
第5章 情感依賴：信心和誠信
第6章 情感依賴：榮譽感和激情
第7章 欲得其心，先贏其腦
第8章 Q12和員工敬業度
第9章 如何提高員工敬業度
第10章 規則三：全球化思考，本地化運作
第11章 規則四：你必須知道的一個數字
第12章 規則五：要想吃土豆，就得鋤頭刨
第13章 評估與人本西格瑪績效
第14章 介入與人本西格瑪績效
第15章 鼓勵與人本西格瑪績效
結語
瞭解更多
附錄

作者介紹

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約翰?H?弗萊明博士 蓋洛普的負責人之一，並擔任蓋洛普客戶投入與人本西格瑪實踐的首席科學傢。他為蓋洛普全球客戶谘詢，並且幫助其提高客戶投入性以及經濟效益。弗萊明還是《哈佛商業評論》中“管理你的人本西格瑪”一文的閤作者。加入蓋洛普之前，弗雷明曾在

文摘

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序言

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《人本西格瑪》是一本深刻探討人類內在價值與潛能的書籍，它並非一本探討具體技術、方法論或某個狹隘領域的實用指南。相反，它著力於喚醒讀者對自身最根本力量的認知，以及如何在紛繁復雜的世界中，以一種更具深度和人性化的方式實現個體與群體的和諧發展。 這本書的核心不在於“怎麼做”，而在於“為何如此”以及“如何成為”。它剝離瞭外在的標簽、成就、物質財富等一切可量化或可比較的指標，直指人類存在的本源：那份獨一無二的、不可替代的生命能量和內在智慧。作者以一種哲學性的筆觸，引領讀者穿越錶象，審視那些驅動我們行為、塑造我們思想的深層動機和價值取嚮。 《人本西格瑪》並非從某個既定的理論框架齣發，而是以一種“由內而外”的觀察視角，通過對人類曆史、文化、心理以及自然規律的洞察，提煉齣一種關於“人本”的全新理解。它認為，真正的“西格瑪”——一個象徵著卓越、獨立、深刻洞察力和強大內在驅動力的狀態——並非是少數精英的特權，而是潛藏在每一個人體內的可能性。這本書旨在揭示如何釋放這種潛能，使其成為個體成長的基石，以及社會進步的強大驅動力。 深度洞察：理解人性的復雜與本質 書中，作者並沒有迴避人性的復雜性和矛盾性。它深入剖析瞭人類在追求生存、安全、歸屬、尊重和自我實現等不同層級需求時的種種錶現。但它更進一步，去探究這些需求背後的根本驅動力是什麼？是什麼讓我們在麵對選擇時，有時會做齣看似不閤邏輯，卻蘊含著深層情感和價值的決定？ 《人本西格瑪》強調，理解人性的復雜性是實現“人本”的前提。這包括認識到人類情感的多樣性和強度，理解思維模式的根源，以及洞察個體在不同情境下可能産生的認知偏差。然而，這本書並非僅僅停留在“理解”層麵。它更關注如何將這種深刻的理解轉化為一種積極的力量，一種能夠引導我們做齣更明智、更富同情心、更具創造力的選擇的力量。 它提醒我們，很多時候，我們被社會化的期望、外界的評價和固有的習慣所束縛，而忽略瞭內心深處最真實的聲音。這種聲音，往往指嚮瞭我們最根本的需求和最珍視的價值。書中提齣的“西格瑪”狀態，正是鼓勵我們去傾聽並響應這種內在的聲音，不被外界的喧囂所乾擾，保持一種清醒和獨立的判斷力。 內在驅動：點燃自我成長的火花 《人本西格瑪》的核心命題之一，是關於內在驅動力的培養。作者認為，真正的持久動力並非來自於外部的奬賞或懲罰，而是源於個體對自身價值的認同，對生命意義的追求，以及對創造和貢獻的渴望。這種內在驅動力，是推動個體不斷學習、成長、突破極限的根本能量。 書中，作者通過大量的生動案例和深刻的哲學思考，展現瞭那些真正能夠成就一番事業、影響深遠的人物，他們身上所共有的那種強烈的內在驅動力。這種驅動力，讓他們在麵對睏難時，能夠展現齣驚人的韌性；在遭遇挫摺時，能夠迅速調整並重拾信心；在取得成功時，能夠保持謙遜和警醒。 《人本西格瑪》並非提供一套“速成”的勵誌模闆，而是引導讀者去探索和發掘自己獨有的內在驅動力。它可能來自於對知識的好奇，對美的追求，對真理的探索，對改善他人生活的熱情，或者僅僅是對自身潛能無限可能的信念。關鍵在於，這種驅動力是發自內心的，是與個體的核心價值觀相契閤的。 書中還會涉及如何識彆和剋服那些阻礙內在驅動力釋放的障礙，例如恐懼、自我懷疑、對他人的過度依賴，以及被瑣碎事務和無意義的消耗所分散精力。通過對這些問題的深入探討，讀者能夠更好地理解如何為自己的成長注入源源不斷的能量。 和諧共生：在個體與群體間的平衡 《人本西格瑪》並非鼓吹個人主義或孤芳自賞。恰恰相反，它強調“人本”的實現，離不開與他人的和諧共生。當個體能夠深刻認識和發揮自身的價值時，也就更能夠以一種平等、尊重和理解的態度去對待他人。 書中，作者深入探討瞭“人本”在人際關係、團隊協作和社會結構中的體現。它認為，一個真正以人為本的社會，應該是能夠最大程度地發揮個體潛能，同時又能夠促進集體福祉的社會。這意味著，我們需要超越簡單的利益交換，去構建一種基於信任、閤作和共同成長的關係。 “西格瑪”的狀態，並非意味著與世界隔絕，而是以一種更清醒、更具建設性的方式參與世界。它鼓勵我們在與他人互動時，能夠保持真誠和同理心，理解他人的立場和需求，從而建立起更深厚、更持久的連接。這種連接，既能支持個體的成長，也能匯聚成一股強大的力量，推動社會的進步。 書中還會觸及關於領導力、溝通、衝突解決等議題，但其落腳點始終是“人本”的原則。它倡導一種“賦能型”的領導方式，一種能夠激發團隊成員內在潛能的溝通模式，以及一種能夠化解矛盾、促進理解的衝突處理機製。 超越物質：探尋生命更深層的意義 在當今這個被物質主義和消費主義所裹挾的時代，《人本西格瑪》提供瞭一股清流，引導讀者去思考生命更深層的意義。它挑戰瞭那種將成功等同於物質財富的狹隘觀念，而將焦點重新對準瞭那些無法被量化，卻對個體幸福和生命質量至關重要的因素。 書中，作者會探討關於創造力、審美、情感連接、精神追求以及對世界的貢獻等議題。它認為，真正的滿足感和幸福感，並非僅僅來自於物質的豐裕，而更多地來自於個體在精神層麵、情感層麵和價值層麵的豐富與升華。 《人本西格瑪》鼓勵讀者去探索那些能夠點燃內心激情的事物，去追求那些能夠帶來深刻意義和滿足感的生活方式。它並非勸誡讀者放棄物質追求，而是希望讀者能夠以一種更健康、更平衡的心態去對待物質，不被其奴役，而是將其作為實現更高生命價值的工具。 結語：一部關於喚醒與啓迪的書 總而言之，《人本西格瑪》是一本旨在喚醒讀者內在潛能、啓迪生命智慧的書籍。它以一種深刻而富有洞察力的方式，引導我們重新審視自我、理解他人、認識世界。它並非提供具體的“秘籍”或“套路”，而是通過一種哲學性的引導，幫助讀者建立起一套屬於自己的、以人為本的、能夠引領生命走嚮卓越和充實的人生哲學。 這本書的閱讀體驗，將是一次充滿啓發和自我發現的旅程。它可能不會讓你立刻變得“西格瑪”，但它一定會讓你在閱讀過程中，對“人本”二字産生更深刻的理解，對自身潛能産生更堅定的信念，並最終，能夠以一種更具深度和人性化的方式，去生活，去創造，去影響。它是一本適閤那些渴望超越平庸，追求生命更高境界的讀者的書。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對這類書的期待並不高，總覺得它們會充斥著各種陳詞濫調和過時的管理模式。然而，《人本西格瑪》徹底顛覆瞭我的認知。它不像某些書籍那樣，上來就拋齣一些宏大的理論框架，然後讓你去生硬地套用。這本書的寫作風格非常獨特，它更像是朋友間的對話，或者說是經驗分享，非常接地氣。作者用一種非常溫和但又充滿力量的方式，去探討瞭“人”在任何組織中的核心價值。我特彆贊賞它對細節的關注，不僅僅是流程上的優化，更在於對每一個個體差異的體察。比如，書中提到的一些激勵機製，不是那種韆篇一律的物質奬勵，而是更加注重精神層麵的認可和支持，讓我深刻體會到，真正的“人本”並非是虛無縹緲的口號，而是實實在在的行動。它讓我看到瞭，如何在追求卓越的“西格瑪”境界的同時，也能讓每個人感受到被尊重、被看見、被賦能，並且真正地在工作中找到歸屬感和成就感。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是我近期在知識海洋中偶然發現的一顆璀璨明珠，讓我欣喜不已。在閱讀過程中，我完全被它獨特的敘事方式和深刻的洞察力所吸引。作者並沒有采用那種枯燥乏味的理論講解，而是通過一係列引人入勝的案例和故事，將“人本”的理念巧妙地融入到“西格瑪”的管理框架之中。我特彆欣賞它對“人”的關注，它強調的不是如何去控製和管理，而是如何去理解、去支持、去賦能。書中的一些觀點，比如關於如何建立信任、如何激發創造力、如何處理衝突等等，都讓我耳目一新，也讓我深刻反思瞭自己在實際工作和生活中對“人”的態度。它讓我明白，真正的“西格瑪”不僅僅是追求效率的極緻，更是構建一個充滿人文關懷、能夠讓每個人都發揮最大潛能的和諧環境。這本書不是一本告訴你“是什麼”的書，而是一本引導你思考“為什麼”和“如何做”的書，它給予瞭我許多寶貴的啓示。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的衝擊遠不止於書本本身，它更像是一扇窗，讓我看到瞭一個全新的視角。我一直以為“西格瑪”就是冰冷的數據和嚴謹的流程，是效率的代名詞，是消除一切“浪費”的工具。而《人本西格瑪》卻告訴我，這隻是一個不完整的圖景。它引入瞭“人本”的維度，並且將兩者進行瞭一種前所未有的深度融閤。我被書中關於如何平衡效率與人性化的探討深深吸引。它不是讓你在兩者之間做選擇，而是告訴你如何讓它們相輔相成，共同作用，達到更高的境界。很多時候，我們總是傾嚮於從客觀因素去分析問題，忽略瞭主觀能動性，尤其是人的情感和價值。這本書則恰恰相反，它強調從人的角度齣發，去理解和優化整個體係。我讀到書中關於如何通過理解員工的動機，來提升整體效率的章節時，簡直豁然開朗。它讓我明白，真正的“西格瑪”絕不是冰冷的機器，而是由一群充滿活力、被充分激發的人所組成的有機整體。

評分☆☆☆☆☆

天呐，我最近翻開一本叫《人本西格瑪》的書，當時隻是隨便看看，想著大概率又是一本講管理、講效率的枯燥讀物。結果呢？完全超齣我的預期！這本書沒有那種一本正經地說教，也沒有生硬的理論堆砌。它更像是在娓娓道來一個個真實的故事，然後不動聲色地就把那些深奧的道理滲透進你的心裏。我特彆喜歡它處理“人”的部分，不像很多書裏把員工當成流水綫上的一顆螺絲釘，這本書把每個人都當作一個獨立的個體，有自己的情感、需求和閃光點。它探討的不是如何榨取員工的價值，而是如何去理解、去激發、去賦能，讓每個人都能在自己的位置上發光發熱，並且真正地融入到整個“西格瑪”的體係中去。我讀到一些案例，比如一個看似最不起眼的小員工，在某個關鍵時刻如何憑藉自己獨特的方式解決瞭一個大難題，那種感覺太震撼瞭！這本書讓我重新思考瞭“人”在任何體係中的核心地位，不再是冰冷的數字和流程，而是鮮活的生命力。它教會我，真正的“西格瑪”不僅僅是效率的極緻，更是人文關懷的升華。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計真的非常巧妙，讓我感覺作者就像一個經驗老到的導遊，帶著讀者在復雜的概念迷宮中穿行，卻始終讓你覺得輕鬆自在。它不是那種一步一步告訴你“做這個，然後做那個”的流水賬，而是通過層層遞進的論證和鮮活的案例，引導你自然而然地理解其中的邏輯。我印象最深刻的是，書中對於“人本”和“西格瑪”這兩個看似有距離的概念，是如何被巧妙地融閤在一起的。一開始我總覺得“西格瑪”就是追求完美和效率，可能有點機械化，而“人本”則強調情感和個性，好像有點脫離實際。但這本書打碎瞭我的固有觀念，它證明瞭，極緻的效率並非一定要以犧牲人的價值為代價，反而是建立在對人的深刻理解和尊重之上。書中舉的那些例子，不是那種“大公司如何如何”的高高在上的理論，而是貼近現實，甚至是身邊就能遇到的睏境，然後看這本書是如何一步步化解的，那種感覺特彆親切，也特彆有說服力。我感覺自己像是跟著作者一起經曆瞭整個過程，從迷茫到豁然開朗。