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店铺： 慧雅丰荷图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511266859

商品编码：28448017291

基本信息

书名:高难度谈话

定价：38.00元

作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布鲁斯佩顿,(美)希拉汉,王甜甜

出版社：光明日报出版社

出版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

目录

di*版序 序 致谢 前言 部分 问题 章 挑选出三种谈话 di*部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 di*章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 di三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 di四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 di五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 di六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 di三部分 创造学习型谈话 di七章 你的目的是什么 di八章 开始谈话：从di三个故事开始 di九章 学习：用心聆听，听明白 di十章 表达：清楚有力地表达自我 di十一章 解决问题：谈话的yinling者 di十二章 总结 人们提出的十个问题 后的思考

内容提要

道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码

作者介绍

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界企业。他还曾深入参与1980年伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是不错的书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。

《沟通的力量：打开人际关系的秘密花园》 在这个瞬息万变的时代，信息的洪流滚滚向前，人与人之间的连接却仿佛变得越发微妙和复杂。我们渴望理解，也渴望被理解；我们追求共鸣，也渴望消除隔阂。然而，许多时候，一句无心的话语，一次错位的表达，都能在人际关系中投下阴影，甚至引发难以弥合的裂痕。《沟通的力量：打开人际关系的秘密花园》正是为应对这样的挑战而生，它并非一本简单的技巧手册，而是一次深入人心的探索，一次对沟通本质的深刻剖析。 本书将带领读者踏上一段发现之旅，去解锁那些隐藏在日常对话背后，影响着我们关系成败的深层密码。我们不再满足于表面的客套与寒暄，而是要深入探究，究竟是什么让一次沟通变得充满张力，又是什么让另一次沟通如春风拂面，化解冰霜？我们将一起揭开沟通的“秘密花园”，领略那些能够滋养人际关系、促进彼此理解的宝贵“养分”。 第一章：洞察倾听的艺术——“听”与“闻”的哲学 我们常常急于表达自己的观点，却忽略了最重要的第一步——倾听。然而，真正的倾听并非仅仅是让声音进入耳朵，而是用心去“闻”，去捕捉语言背后隐藏的情绪、意图和需求。本章将带你穿越表面的词语，深入理解倾听的真正内涵。 不只是“听”：学会“聆”听的温度 我们将辨析“听”与“聆”的区别。前者是被动的接收，后者则是主动的参与，是身体、情感和思想的全方位投入。学习如何调整身体语言，眼神的交流，以及细微的姿态，来传递你正在全神贯注的信号。 沉默的智慧：在无声处寻觅真实 沉默并非空洞，而是蕴藏着丰富信息。学会捕捉对方的沉默，理解它可能代表的思考、犹豫、不满或压抑。掌握在恰当的时候给予对方空间，让他们可以自由地表达，而不是被我们的急切所打断。 “听”出弦外之音：情绪的雷达 人与人的沟通，很大程度上是情绪的传递。我们将学习如何识别对方语言中的情绪线索，无论是喜悦、愤怒、悲伤还是焦虑。通过共情，去体会对方的情感世界，从而做出更贴合的回应。 避免“听”而不“懂”：提问的艺术 仅仅听到字面意思是不够的，我们需要通过有效的提问来澄清和深入。本书将提供多种提问技巧，从开放式问题到封闭式问题，从澄清性问题到探询性问题，帮助你精准地把握对方的真实意图，避免误解。 积极反馈的魔力：让对方感到被看见 适时的点头、简短的附和、以及有意义的复述，都能极大地增强对方的表达意愿，让他们感到自己的话语被重视。我们将探讨如何给予恰当的积极反馈，让沟通的桥梁更加坚固。 第二章：表达的精妙：化语言为桥梁，而非藩篱 清晰、准确、有温度的表达，是建立良好关系的关键。然而，许多时候，我们说的话语，如同未经雕琢的石块，粗糙而棱角分明，反而阻碍了理解。《沟通的力量》将引导我们学习如何将语言打磨得如玉石般温润，如桥梁般坚固。 “我”信息的价值：聚焦感受，而非指责 我们将深入探讨“我”信息（I-statements）的力量。学会将“你总是…”的句式，转化为“我感到…，因为…，我希望…”这样的表达方式。这种转变，能极大地降低对方的防御心理，开启更具建设性的对话。 逻辑与情感的平衡：让道理更有温度 有效的沟通，既要有清晰的逻辑，也要有饱含情感的温度。我们将学习如何组织语言，使观点条理清晰，同时不失人情味。避免生硬的说教，而是用温暖的语言去引导和说服。 选择恰当的词语：语言的色彩与力量 词语具有强大的力量，能够营造不同的氛围，传递不同的情感。本书将引导读者审视自己常用的词语，学习如何选择更积极、更具建设性、更能够促进理解的词汇，避免那些可能引发负面情绪的词语。 讲故事的力量：用叙事连接心灵 人是故事的动物。一个生动的故事，能够比枯燥的事实更能打动人心，更容易被记住。我们将探索如何将自己的观点、经历融入引人入胜的故事中，让信息传递更具感染力。 肢体语言的呼应：无声的沟通同样重要 我们的身体也在说话。开放的姿态、友善的微笑、自然的眼神交流，都能极大地增强语言表达的说服力和亲和力。本书将强调身体语言与口头语言的协同作用。 第三章：理解人性的地图：洞悉对方的内在世界 每一次沟通，都是两个独立心灵的交汇。想要实现有效的连接，就必须尝试去理解对方的内在世界，去描绘他们“人性的地图”。《沟通的力量》将帮助你绘制这幅地图，从而与他人建立更深厚的联结。 看见“需求”的根源：马斯洛的阶梯与沟通 深入理解人们行为背后的需求，从生理需求到自我实现的需求。当理解了对方的深层需求，你就能更精准地回应，找到共同点，化解冲突。 价值观的碰撞与融合：尊重差异，寻求共识 每个人都有自己的价值观，这些价值观塑造了他们的行为和认知。我们将学习如何识别和尊重彼此的价值观差异，并在此基础上寻找共同的理解和行动方向。 性格类型的解读：量身定制沟通策略 了解不同的性格类型，如内向与外向，思考型与感觉型等，能够帮助你更好地预测对方可能的反应，并采用最适合的沟通方式。 情绪背后的故事：同理心是最好的润滑剂 当我们能够站在对方的角度，去感受他们的喜怒哀乐，去理解他们行为背后的原因，同理心就成为了化解矛盾、增进理解最强大的力量。 动机的探索：为何如此，并非只是表象 深入探究对方行为背后的动机，理解他们为什么会做出这样的选择，为什么会产生这样的想法。这能帮助我们超越表面的评判，看到更深层的逻辑。 第四章：处理棘手对话的智慧：化解冲突，建立信任 生活总有无法回避的棘手对话，它们可能涉及分歧、批评、请求，甚至是拒绝。如何在这种充满挑战的情境下，依然能够保持冷静，有效地沟通，并最终建立或巩固信任，《沟通的力量》将为你提供宝贵的智慧。 “红灯”时刻的冷静：情绪管理的第一课 当对话触及敏感点，情绪很容易失控。我们将学习如何识别自己的情绪触发点，并掌握有效的即时冷静技巧，避免在冲动之下说出后悔的话。 聚焦问题，而非人身攻击：建设性的批评 学习如何将批评从“你”的错，转变为“问题”的挑战。掌握“三明治沟通法”等技巧，让批评更易于接受，并引导对方看到改进的可能性。 拒绝的艺术：坚定立场，又不伤和气 学会如何清晰、礼貌地拒绝，既能保护自己的权益，又能最大程度地减少对他人情感的伤害。 谈判的智慧：双赢的解决方案 在分歧中寻找共同利益，掌握协商的技巧，寻求能够满足双方需求的双赢解决方案，这是化解冲突，建立长久合作关系的关键。 道歉与原谅的疗愈力量 学习如何真诚地道歉，以及如何宽恕他人，甚至宽恕自己。道歉与原谅，是修复关系，疗愈心灵的重要途径。 第五章：持续成长的路径：沟通的终身实践 沟通能力并非一蹴而就，而是一个需要持续学习和实践的过程。《沟通的力量》的最终目标，是帮助你建立一套适合自己的沟通体系，并将其融入日常生活，成为一个更具感染力、更受人欢迎的人。 反思与复盘：从每次对话中汲取养分 鼓励读者养成定期反思和复盘沟通的习惯，分析哪些做得好，哪些可以改进，从而不断提升自己的沟通技巧。 扮演“沟通教练”：帮助他人，也提升自己 当我们尝试去理解和帮助他人提升沟通能力时，我们自身也在经历一次深刻的学习和成长。 建立个人沟通的“行为准则” 通过长期的实践，形成一套属于自己的、能够指导日常沟通的“行为准则”，让每一次对话都更加得心应手。 拥抱“不完美”：沟通中的真诚与连接 理解到没有完美的沟通，而真诚、努力地去连接，去理解，去被理解，本身就是最有价值的。 沟通的力量：影响你人生的每一个维度 本书强调，卓越的沟通能力，将不仅仅影响你在职场上的表现，更能深刻地影响你的家庭关系、朋友交往，甚至你对自我价值的认知，它将是你通往更美好人生的强大助力。 《沟通的力量：打开人际关系的秘密花园》不仅仅是一本书，更是一场关于理解、连接与成长的深刻旅程。它邀请你放下预设，敞开心扉，去探索人性的复杂与美好，去学习如何用语言编织理解的丝线，用倾听构建信任的桥梁。当你真正掌握了沟通的力量，你会发现，那些曾经让你困扰的人际难题，将一一迎刃而解，你将收获更加和谐、更加深刻、更加丰富的人际关系，以及一个更加丰盈的人生。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是那种比较内向、不擅长表达自己的人，在工作和生活中，很多时候都会因为说不清楚自己的想法而错失机会，或者让别人产生误解。这本书就像是一盏指路明灯，为我解决了困扰已久的问题。它不是那种空泛的说教，而是提供了非常具体、可操作的练习方法。从如何调整自己的心态，到如何组织语言，再到如何在不同场合运用不同的沟通技巧，书里都娓娓道来。我尝试着每天读一两页，然后把书里教的技巧运用到日常生活的小事上，比如跟同事讨论工作、跟家人沟通家务事。惊喜的是，我发现自己真的在一点点改变。我的表达变得更加清晰、有条理，也更能抓住重点。同事们也说我比以前更容易理解了，不再是那种“不知道你在说什么”的表情。这种改变让我感到非常开心和自信，觉得自己不再是那个只会默默承受的“哑巴吃黄连”的人了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超我的想象，它不仅教会我如何与人有效沟通，更深刻地触及了人性的本质，以及如何更好地理解自己和他人。在阅读的过程中，我仿佛经历了一次深刻的自我反思。书里探讨的很多关于人际关系中的心理机制，让我恍然大悟，原来很多时候我们遇到的问题，根源在于我们对彼此的理解存在偏差，以及我们自身某些根深蒂固的思维模式在作祟。它让我学会了从更宏观的角度去审视沟通中的种种现象，理解那些看似难以沟通的人背后可能存在的动机和需求。这种洞察力不仅提升了我解决实际问题的能力，更让我对生活和他人多了一份宽容和理解。我开始意识到，很多时候，良好的沟通并非一蹴而就，而是需要耐心、智慧和同理心去经营。这本书给予了我这些宝贵的“工具”，让我能够以更积极、更成熟的心态去面对生活中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这次我淘到一本好书，真的是意外之喜！我一直觉得自己沟通能力还算可以，但读了这本书之后，才发现自己在这方面其实还有很大的提升空间。书里有很多关于如何理解他人情绪、如何清晰表达自己想法的实用技巧，读起来一点也不枯燥。最让我印象深刻的是，它不仅仅是教会你“说什么”，更重要的是教会你“怎么说”，以及在说话之前“思考什么”。我尝试着运用书里的方法和家人、朋友交流，发现效果真的不一样了！以前有些小矛盾，沟通起来总是僵持不下，但现在我能更容易找到对方的“点”，然后用更温和、更有说服力的方式来表达我的观点，最后大家都能更心平气和地接受。这种感觉真的很棒，像是打开了新世界的大门。而且，书中很多案例都非常贴近生活，读的时候会很有代入感，仿佛作者就在我耳边指导我一样。书的装帧设计也很好，拿在手里很有质感，送给朋友也是不错的选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大改变，是我在面对一些棘手问题的处理上，变得更加从容和有策略。以前我遇到一些需要和别人深入交流、甚至可能产生分歧的事情时，内心总会有些打鼓，担心自己说不好，或者被别人误解。但这本书给了我一套非常系统的思考框架和应对方法。它教我如何在谈话前做好准备，包括明确自己的目标、预测对方可能的反应，以及准备好如何回应。更重要的是，它让我意识到，很多时候我们认为的“高难度谈话”，其实是因为我们没有掌握好沟通的“度”和“技巧”。书里详细阐述了如何倾听、如何提问、如何表达同理心，以及在必要时如何坚定而又不失礼貌地坚持自己的立场。我尤其喜欢书中关于“非暴力沟通”的部分，它让我学会了如何将指责和评判转化为对感受和需求的表达，极大地减少了不必要的冲突。现在，即使是面对一些令人不适的对话，我也能带着一种更平和、更具建设性的心态去处理，感觉自己的内心也变得更加强大和成熟了。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本“沟通的圣经”，里面蕴含着太多我以前从未意识到的智慧。它让我明白，沟通不仅仅是语言的传递，更是一种能量的交换，一种关系的构建。书中的一些观点，颠覆了我以往对沟通的认知。比如，它强调了“倾听”比“说”更重要，并且详细阐述了如何才能真正地倾听，而不是仅仅竖起耳朵。它还让我明白了，情绪在沟通中的重要性，学会如何识别和管理自己的情绪，以及如何影响和回应他人的情绪。我曾经以为，只要我说得有道理，别人就会接受，但这本书告诉我，情感的连接和信任的建立，往往比逻辑和道理更重要。通过实践书中的方法，我发现自己在与人交流时，不再是那种“硬碰硬”的对抗，而是更加注重建立共识，寻找共同点，让对话在轻松愉快的氛围中进行。这种方式不仅提升了沟通的效率，也让我在人际交往中获得了更多的愉悦感和满足感。