高難度談話紀念版提高情商的書籍溝通的藝術心理學人性的弱點自控力彆輸在不會錶達上演講與口纔訓練 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 情商提升
• 人際關係
• 心理學
• 自我提升
• 演講技巧
• 口纔訓練
• 人性的弱點
• 自控力
• 錶達能力

店鋪： 慧雅豐荷圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511266859

商品編碼：28448017291

基本信息

書名:高難度談話

定價：38.00元

作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布魯斯佩頓,(美)希拉漢,王甜甜

齣版社：光明日報齣版社

齣版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

目錄

di*版序 序 緻謝 前言 部分 問題 章 挑選齣三種談話 di*部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話 di*章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 di三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 di四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話 di五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話 di六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 di三部分 創造學習型談話 di七章 你的目的是什麼 di八章 開始談話：從di三個故事開始 di九章 學習：用心聆聽，聽明白 di十章 錶達：清楚有力地錶達自我 di十一章 解決問題：談話的yinling者 di十二章 總結 人們提齣的十個問題 後的思考

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的密碼

作者介紹

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界企業。他還曾深入參與1980年伊拉剋人質衝突談判，結束南種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是不錯的書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公的行政主管教授相關課程。

《溝通的力量：打開人際關係的秘密花園》 在這個瞬息萬變的時代，信息的洪流滾滾嚮前，人與人之間的連接卻仿佛變得越發微妙和復雜。我們渴望理解，也渴望被理解；我們追求共鳴，也渴望消除隔閡。然而，許多時候，一句無心的話語，一次錯位的錶達，都能在人際關係中投下陰影，甚至引發難以彌閤的裂痕。《溝通的力量：打開人際關係的秘密花園》正是為應對這樣的挑戰而生，它並非一本簡單的技巧手冊，而是一次深入人心的探索，一次對溝通本質的深刻剖析。 本書將帶領讀者踏上一段發現之旅，去解鎖那些隱藏在日常對話背後，影響著我們關係成敗的深層密碼。我們不再滿足於錶麵的客套與寒暄，而是要深入探究，究竟是什麼讓一次溝通變得充滿張力，又是什麼讓另一次溝通如春風拂麵，化解冰霜？我們將一起揭開溝通的“秘密花園”，領略那些能夠滋養人際關係、促進彼此理解的寶貴“養分”。 第一章：洞察傾聽的藝術——“聽”與“聞”的哲學 我們常常急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭最重要的第一步——傾聽。然而，真正的傾聽並非僅僅是讓聲音進入耳朵，而是用心去“聞”，去捕捉語言背後隱藏的情緒、意圖和需求。本章將帶你穿越錶麵的詞語，深入理解傾聽的真正內涵。 不隻是“聽”：學會“聆”聽的溫度 我們將辨析“聽”與“聆”的區彆。前者是被動的接收，後者則是主動的參與，是身體、情感和思想的全方位投入。學習如何調整身體語言，眼神的交流，以及細微的姿態，來傳遞你正在全神貫注的信號。 沉默的智慧：在無聲處尋覓真實 沉默並非空洞，而是蘊藏著豐富信息。學會捕捉對方的沉默，理解它可能代錶的思考、猶豫、不滿或壓抑。掌握在恰當的時候給予對方空間，讓他們可以自由地錶達，而不是被我們的急切所打斷。 “聽”齣弦外之音：情緒的雷達 人與人的溝通，很大程度上是情緒的傳遞。我們將學習如何識彆對方語言中的情緒綫索，無論是喜悅、憤怒、悲傷還是焦慮。通過共情，去體會對方的情感世界，從而做齣更貼閤的迴應。 避免“聽”而不“懂”：提問的藝術 僅僅聽到字麵意思是不夠的，我們需要通過有效的提問來澄清和深入。本書將提供多種提問技巧，從開放式問題到封閉式問題，從澄清性問題到探詢性問題，幫助你精準地把握對方的真實意圖，避免誤解。 積極反饋的魔力：讓對方感到被看見 適時的點頭、簡短的附和、以及有意義的復述，都能極大地增強對方的錶達意願，讓他們感到自己的話語被重視。我們將探討如何給予恰當的積極反饋，讓溝通的橋梁更加堅固。 第二章：錶達的精妙：化語言為橋梁，而非藩籬 清晰、準確、有溫度的錶達，是建立良好關係的關鍵。然而，許多時候，我們說的話語，如同未經雕琢的石塊，粗糙而棱角分明，反而阻礙瞭理解。《溝通的力量》將引導我們學習如何將語言打磨得如玉石般溫潤，如橋梁般堅固。 “我”信息的價值：聚焦感受，而非指責 我們將深入探討“我”信息（I-statements）的力量。學會將“你總是…”的句式，轉化為“我感到…，因為…，我希望…”這樣的錶達方式。這種轉變，能極大地降低對方的防禦心理，開啓更具建設性的對話。 邏輯與情感的平衡：讓道理更有溫度 有效的溝通，既要有清晰的邏輯，也要有飽含情感的溫度。我們將學習如何組織語言，使觀點條理清晰，同時不失人情味。避免生硬的說教，而是用溫暖的語言去引導和說服。 選擇恰當的詞語：語言的色彩與力量 詞語具有強大的力量，能夠營造不同的氛圍，傳遞不同的情感。本書將引導讀者審視自己常用的詞語，學習如何選擇更積極、更具建設性、更能夠促進理解的詞匯，避免那些可能引發負麵情緒的詞語。 講故事的力量：用敘事連接心靈 人是故事的動物。一個生動的故事，能夠比枯燥的事實更能打動人心，更容易被記住。我們將探索如何將自己的觀點、經曆融入引人入勝的故事中，讓信息傳遞更具感染力。 肢體語言的呼應：無聲的溝通同樣重要 我們的身體也在說話。開放的姿態、友善的微笑、自然的眼神交流，都能極大地增強語言錶達的說服力和親和力。本書將強調身體語言與口頭語言的協同作用。 第三章：理解人性的地圖：洞悉對方的內在世界 每一次溝通，都是兩個獨立心靈的交匯。想要實現有效的連接，就必須嘗試去理解對方的內在世界，去描繪他們“人性的地圖”。《溝通的力量》將幫助你繪製這幅地圖，從而與他人建立更深厚的聯結。 看見“需求”的根源：馬斯洛的階梯與溝通 深入理解人們行為背後的需求，從生理需求到自我實現的需求。當理解瞭對方的深層需求，你就能更精準地迴應，找到共同點，化解衝突。 價值觀的碰撞與融閤：尊重差異，尋求共識 每個人都有自己的價值觀，這些價值觀塑造瞭他們的行為和認知。我們將學習如何識彆和尊重彼此的價值觀差異，並在此基礎上尋找共同的理解和行動方嚮。 性格類型的解讀：量身定製溝通策略 瞭解不同的性格類型，如內嚮與外嚮，思考型與感覺型等，能夠幫助你更好地預測對方可能的反應，並采用最適閤的溝通方式。 情緒背後的故事：同理心是最好的潤滑劑 當我們能夠站在對方的角度，去感受他們的喜怒哀樂，去理解他們行為背後的原因，同理心就成為瞭化解矛盾、增進理解最強大的力量。 動機的探索：為何如此，並非隻是錶象 深入探究對方行為背後的動機，理解他們為什麼會做齣這樣的選擇，為什麼會産生這樣的想法。這能幫助我們超越錶麵的評判，看到更深層的邏輯。 第四章：處理棘手對話的智慧：化解衝突，建立信任 生活總有無法迴避的棘手對話，它們可能涉及分歧、批評、請求，甚至是拒絕。如何在這種充滿挑戰的情境下，依然能夠保持冷靜，有效地溝通，並最終建立或鞏固信任，《溝通的力量》將為你提供寶貴的智慧。 “紅燈”時刻的冷靜：情緒管理的第一課 當對話觸及敏感點，情緒很容易失控。我們將學習如何識彆自己的情緒觸發點，並掌握有效的即時冷靜技巧，避免在衝動之下說齣後悔的話。 聚焦問題，而非人身攻擊：建設性的批評 學習如何將批評從“你”的錯，轉變為“問題”的挑戰。掌握“三明治溝通法”等技巧，讓批評更易於接受，並引導對方看到改進的可能性。 拒絕的藝術：堅定立場，又不傷和氣 學會如何清晰、禮貌地拒絕，既能保護自己的權益，又能最大程度地減少對他人情感的傷害。 談判的智慧：雙贏的解決方案 在分歧中尋找共同利益，掌握協商的技巧，尋求能夠滿足雙方需求的雙贏解決方案，這是化解衝突，建立長久閤作關係的關鍵。 道歉與原諒的療愈力量 學習如何真誠地道歉，以及如何寬恕他人，甚至寬恕自己。道歉與原諒，是修復關係，療愈心靈的重要途徑。 第五章：持續成長的路徑：溝通的終身實踐 溝通能力並非一蹴而就，而是一個需要持續學習和實踐的過程。《溝通的力量》的最終目標，是幫助你建立一套適閤自己的溝通體係，並將其融入日常生活，成為一個更具感染力、更受人歡迎的人。 反思與復盤：從每次對話中汲取養分 鼓勵讀者養成定期反思和復盤溝通的習慣，分析哪些做得好，哪些可以改進，從而不斷提升自己的溝通技巧。 扮演“溝通教練”：幫助他人，也提升自己 當我們嘗試去理解和幫助他人提升溝通能力時，我們自身也在經曆一次深刻的學習和成長。 建立個人溝通的“行為準則” 通過長期的實踐，形成一套屬於自己的、能夠指導日常溝通的“行為準則”，讓每一次對話都更加得心應手。 擁抱“不完美”：溝通中的真誠與連接 理解到沒有完美的溝通，而真誠、努力地去連接，去理解，去被理解，本身就是最有價值的。 溝通的力量：影響你人生的每一個維度 本書強調，卓越的溝通能力，將不僅僅影響你在職場上的錶現，更能深刻地影響你的傢庭關係、朋友交往，甚至你對自我價值的認知，它將是你通往更美好人生的強大助力。 《溝通的力量：打開人際關係的秘密花園》不僅僅是一本書，更是一場關於理解、連接與成長的深刻旅程。它邀請你放下預設，敞開心扉，去探索人性的復雜與美好，去學習如何用語言編織理解的絲綫，用傾聽構建信任的橋梁。當你真正掌握瞭溝通的力量，你會發現，那些曾經讓你睏擾的人際難題，將一一迎刃而解，你將收獲更加和諧、更加深刻、更加豐富的人際關係，以及一個更加豐盈的人生。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一本“溝通的聖經”，裏麵蘊含著太多我以前從未意識到的智慧。它讓我明白，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種能量的交換，一種關係的構建。書中的一些觀點，顛覆瞭我以往對溝通的認知。比如，它強調瞭“傾聽”比“說”更重要，並且詳細闡述瞭如何纔能真正地傾聽，而不是僅僅竪起耳朵。它還讓我明白瞭，情緒在溝通中的重要性，學會如何識彆和管理自己的情緒，以及如何影響和迴應他人的情緒。我曾經以為，隻要我說得有道理，彆人就會接受，但這本書告訴我，情感的連接和信任的建立，往往比邏輯和道理更重要。通過實踐書中的方法，我發現自己在與人交流時，不再是那種“硬碰硬”的對抗，而是更加注重建立共識，尋找共同點，讓對話在輕鬆愉快的氛圍中進行。這種方式不僅提升瞭溝通的效率，也讓我在人際交往中獲得瞭更多的愉悅感和滿足感。

評分☆☆☆☆☆

這次我淘到一本好書，真的是意外之喜！我一直覺得自己溝通能力還算可以，但讀瞭這本書之後，纔發現自己在這方麵其實還有很大的提升空間。書裏有很多關於如何理解他人情緒、如何清晰錶達自己想法的實用技巧，讀起來一點也不枯燥。最讓我印象深刻的是，它不僅僅是教會你“說什麼”，更重要的是教會你“怎麼說”，以及在說話之前“思考什麼”。我嘗試著運用書裏的方法和傢人、朋友交流，發現效果真的不一樣瞭！以前有些小矛盾，溝通起來總是僵持不下，但現在我能更容易找到對方的“點”，然後用更溫和、更有說服力的方式來錶達我的觀點，最後大傢都能更心平氣和地接受。這種感覺真的很棒，像是打開瞭新世界的大門。而且，書中很多案例都非常貼近生活，讀的時候會很有代入感，仿佛作者就在我耳邊指導我一樣。書的裝幀設計也很好，拿在手裏很有質感，送給朋友也是不錯的選擇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠超我的想象，它不僅教會我如何與人有效溝通，更深刻地觸及瞭人性的本質，以及如何更好地理解自己和他人。在閱讀的過程中，我仿佛經曆瞭一次深刻的自我反思。書裏探討的很多關於人際關係中的心理機製，讓我恍然大悟，原來很多時候我們遇到的問題，根源在於我們對彼此的理解存在偏差，以及我們自身某些根深蒂固的思維模式在作祟。它讓我學會瞭從更宏觀的角度去審視溝通中的種種現象，理解那些看似難以溝通的人背後可能存在的動機和需求。這種洞察力不僅提升瞭我解決實際問題的能力，更讓我對生活和他人多瞭一份寬容和理解。我開始意識到，很多時候，良好的溝通並非一蹴而就，而是需要耐心、智慧和同理心去經營。這本書給予瞭我這些寶貴的“工具”，讓我能夠以更積極、更成熟的心態去麵對生活中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大改變，是我在麵對一些棘手問題的處理上，變得更加從容和有策略。以前我遇到一些需要和彆人深入交流、甚至可能産生分歧的事情時，內心總會有些打鼓，擔心自己說不好，或者被彆人誤解。但這本書給瞭我一套非常係統的思考框架和應對方法。它教我如何在談話前做好準備，包括明確自己的目標、預測對方可能的反應，以及準備好如何迴應。更重要的是，它讓我意識到，很多時候我們認為的“高難度談話”，其實是因為我們沒有掌握好溝通的“度”和“技巧”。書裏詳細闡述瞭如何傾聽、如何提問、如何錶達同理心，以及在必要時如何堅定而又不失禮貌地堅持自己的立場。我尤其喜歡書中關於“非暴力溝通”的部分，它讓我學會瞭如何將指責和評判轉化為對感受和需求的錶達，極大地減少瞭不必要的衝突。現在，即使是麵對一些令人不適的對話，我也能帶著一種更平和、更具建設性的心態去處理，感覺自己的內心也變得更加強大和成熟瞭。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是那種比較內嚮、不擅長錶達自己的人，在工作和生活中，很多時候都會因為說不清楚自己的想法而錯失機會，或者讓彆人産生誤解。這本書就像是一盞指路明燈，為我解決瞭睏擾已久的問題。它不是那種空泛的說教，而是提供瞭非常具體、可操作的練習方法。從如何調整自己的心態，到如何組織語言，再到如何在不同場閤運用不同的溝通技巧，書裏都娓娓道來。我嘗試著每天讀一兩頁，然後把書裏教的技巧運用到日常生活的小事上，比如跟同事討論工作、跟傢人溝通傢務事。驚喜的是，我發現自己真的在一點點改變。我的錶達變得更加清晰、有條理，也更能抓住重點。同事們也說我比以前更容易理解瞭，不再是那種“不知道你在說什麼”的錶情。這種改變讓我感到非常開心和自信，覺得自己不再是那個隻會默默承受的“啞巴吃黃連”的人瞭。