正版包邮 沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订*5版) (美)罗纳德·B·阿德勒//拉塞尔 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 北京联合

ISBN：9787559608208

商品编码：29088294959

基本信息

书名：	沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订*5版)
作者：	(美)罗纳德·B·阿德勒//拉塞尔·F·普罗科特|译者:黄素菲//李恩//王敏	开本：	16开
定价：	88	页数：	500
现价：	见顶部	出版时间	2017-10-01
书号：	9787559608208	印刷时间：	2017-10-01
出版社：	北京联合	版次：	1
商品类型：	正版图书	印次：	1

内容提要 ... 作者简介 拉塞尔·F·普罗科特（RussellF.ProctorⅡ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。 精彩导读 *章人际沟通入门阅读完本章后，你应该能够：*评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。 *把交流模式运用到某个特定的情境中。 *描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。 *描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。 *甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。 *确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。 或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。 在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类*基本的需 求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的*残酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁 愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受。 除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（FrederickⅡ，亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是*个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是*古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？*后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。 幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。 现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W.CarlJackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。 1.1我们为什么要沟通？ 你可能不同意上述故事，认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需 要去沟通。 生理需求 沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有*的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（JohnMcCain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：暗地里沟通的处罚是很严重的，一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉拷打，身体和心灵都遭受了*创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断jue与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。 也有其他囚犯描述了由社会隔离（socialisolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森（TerryAnderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与*糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”P1-4 目录 译者序 前言 致谢 *章 人际沟通入门 1.1 我们为什么要沟通？ 生理需求 认同需求 社交需求 实际目标 1.2 沟通的历程 线性观 交流观 人际沟通与非人际沟通 1.3 沟通的原则与迷思 沟通的原则 沟通的迷思 1.4 如何成为沟通高手？ 沟通能力的定义 沟通高手的特质 跨文化的沟通能力 小结 电影与电视 第二章 人际沟通与社交媒体 2.1 媒介沟通与面对面沟通 媒介沟通与面对面沟通的相似点 媒介沟通与面对面沟通的区别 媒介沟通的结果 2.2 媒介沟通的优缺点 媒介沟通的优点 媒介沟通的缺点 2.3 媒介沟通的影响因素 性别 年龄 2.4 运用社交媒体的能力 培养积极关系 保护你自己 小结 电影与电视 第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 3.1 沟通和自我 自我概念与自尊 自我的生物性和社会性根源 自我概念的特征 文化、性别和认同 自我应验预言和沟通 3.2 自我的展现：沟通作为印象管理 公开自我和隐私自我 印象管理的特征 为什么要管理印象？ 面对面印象管理

洞悉人心的智慧：提升沟通效能的实用指南 在这信息爆炸、人际互动日益复杂的时代，掌握高效沟通的艺术，犹如拥有了一把开启成功之门的万能钥匙。它不仅是职场晋升的助推器，更是维系家庭和谐、拓展社交圈的关键。本书并非直接介绍某一特定书籍，而是深入探讨“沟通的艺术”这一普适性主题，旨在为读者提供一套系统、实用的沟通策略，帮助大家更深刻地理解人际互动的本质，洞察他人的内心世界，并从而提升自身的沟通效能，构建更健康、更积极的人际关系。 第一章：沟通的基石——理解人际互动的本质 沟通，远不止于语言的交换，它是一个复杂而多维度的过程，涉及思想、情感、态度以及行为的传递与接收。在本章中，我们将首先探究人际沟通的定义、要素及其重要性。我们将认识到，每一次沟通都是一个相互影响、相互塑造的动态过程。 沟通的定义与模型： 我们将超越简单的“说话”概念，深入理解沟通是一个信息发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音以及情境共同作用下的系统。通过经典沟通模型，我们可以更清晰地看到沟通的运作机制，识别信息在传递过程中可能出现的障碍。 沟通的层次： 沟通并非只有一种模式。我们将探讨内省沟通（与自己对话）、人际沟通（两人或多人之间）、群体沟通以及组织沟通等不同层面。理解不同情境下的沟通特点，能够帮助我们采取更恰当的沟通方式。 沟通的类型： 言语沟通和非言语沟通是沟通的两个重要组成部分。我们将详细分析语言的精确性、模糊性，以及非言语线索（如表情、肢体语言、语气、眼神交流）在传递信息和情感中的强大力量。往往，非言语信号比言语本身更能揭示一个人的真实想法。 沟通的目的与功能： 沟通不仅仅是为了传递信息，它还承担着告知、说服、影响、娱乐、建立关系、解决冲突等多种功能。理解沟通的不同目的，有助于我们更有针对性地设计和执行沟通策略。 自我意识与沟通： 认识和理解自我，是进行有效沟通的前提。本章将引导读者审视自身的沟通风格、价值观、信念以及可能存在的沟通盲点。了解自己的优势和劣势，才能更好地扬长避短，展现真实的自我。 第二章：洞察人心——理解他人的视角与需求 有效的沟通，离不开对对方的深刻理解。本章将聚焦于如何“看入人里”，即理解对方的内心世界、需求、期望以及潜在动机。 同理心： 这是沟通中最关键的技能之一。我们将学习如何站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪，并以对方能够理解和接受的方式进行回应。同理心并非简单的“感同身受”，而是一种主动的、有意识的理解过程。 倾听的艺术： 倾听是沟通的一半。我们将深入探讨积极倾听的技巧，包括专注、理解、反馈以及避免打断。真正的倾听，不仅仅是听到对方的言语，更是理解其背后的情感和意义。我们将学习如何识别倾听中的障碍，并克服它们。 识别非言语线索： 如前所述，非言语沟通至关重要。本章将提供识别和解读面部表情、肢体动作、声调变化、眼神接触等非言语信号的实用指南。通过观察这些细微之处，我们可以更准确地把握对方的真实感受和意图。 理解文化差异与沟通： 在全球化的今天，跨文化沟通已成为常态。我们将探讨不同文化背景下，沟通方式、价值观、礼仪等方面的差异，以及如何避免因文化误解而产生的沟通障碍。 认识需求层次： 马斯洛的需求层次理论为我们理解人类动机提供了框架。我们将学习如何识别对方在不同需求层次上的诉求，从而在沟通中更有针对性地满足对方的需求，建立更深层次的连接。 提问的智慧： 有效的提问能够引导对话，获取信息，并展现我们的关注。我们将学习不同类型的提问（开放式、封闭式、探究式、澄清式），以及如何在不同情境下运用提问来促进理解和深化交流。 第三章：内外兼修——提升自身的沟通表达能力 掌握了理解他人的方法，接下来我们需要关注如何更清晰、更具说服力地表达自己，即“看出人外”，展现出积极、有效的沟通形象。 清晰准确的表达： 我们将学习如何组织语言，使信息更易于理解。这包括使用简洁的词汇、清晰的逻辑结构、恰当的比喻和例子，以及避免含糊不清的表述。 自信而真诚的沟通： 自信并非傲慢，而是对自己思想和表达的肯定。真诚则意味着坦率、正直，不欺骗、不伪装。我们将探讨如何培养自信心，如何在沟通中展现真诚，从而赢得他人的信任。 情感的管理与表达： 情绪在沟通中扮演着重要角色。我们将学习如何识别和管理自己的情绪，避免情绪化的表达干扰沟通效果。同时，我们也学习如何恰当地表达情感，使沟通更具感染力和人性化。 冲突的建设性管理： 冲突是人际关系中不可避免的一部分。本章将提供应对冲突的有效策略，包括冷静分析问题、明确表达自身需求、倾听对方观点、寻求共同解决方案等，将冲突转化为增进理解和关系的契机。 说服力的构建： 无论是工作汇报、产品推介还是日常劝说，说服力都至关重要。我们将探讨逻辑说服、情感说服和权威说服等不同方式，以及如何运用恰当的论据和表达技巧来提升自身的说服力。 适应不同沟通场合： 不同的场合需要不同的沟通方式。我们将学习如何在正式会议、轻松谈话、公开演讲等不同场景下，调整自己的沟通策略和语言风格，以达到最佳效果。 第四章：实践与精进——将沟通艺术融入生活 理论的学习最终需要转化为实践。本章将引导读者将所学知识应用到日常生活中，并在实践中不断精进。 日常沟通的演练： 我们将鼓励读者从身边的小事做起，例如与家人、朋友、同事进行更有意识的沟通。每一次互动都是一次学习和成长的机会。 反思与总结： 每次沟通后，进行自我反思至关重要。回顾沟通过程，分析哪些地方做得好，哪些地方可以改进，从中吸取经验教训。 寻求反馈： 勇敢地向信任的人寻求关于自己沟通风格的反馈，能够帮助我们更客观地认识自己，发现潜在的沟通问题。 持续学习与发展： 沟通的艺术是一个不断学习和精进的过程。我们将鼓励读者通过阅读、参加培训、观察他人等多种方式，持续提升自己的沟通能力。 构建良好的人际关系： 最终，沟通的目的是为了建立和维护健康、积极的人际关系。本章将强调如何运用沟通的智慧，化解矛盾，增进理解，从而在工作和生活中获得更充实、更满意的人际体验。 通过对“沟通的艺术”这一主题的深入探讨，本书旨在为读者提供一条通往更有效、更和谐人际关系的路径。它强调了理解他人与表达自我的双重重要性，并鼓励读者将这些原则融入到日常的点滴实践中，最终成为一个真正懂得如何与人交流、洞悉人心的高效沟通者。这份指南，希望能够成为您开启更美好人际关系的宝贵伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直让我惊喜连连！一直以来，我总觉得自己在人际交往中有些磕磕绊绊，要么是说不到点子上，要么是误解频频，搞得自己和别人都挺尴尬的。抱着试试看的心态，我翻开了这本书，原本以为会是一本枯燥的理论书，没想到读起来却像是在和一位经验丰富的朋友聊天，一点一点地剖析那些微妙的人际互动。作者的语言非常生动，举的例子也都是我们日常生活中司空见惯的情景，比如和家人沟通时的火药味，和同事交流时的小心翼翼，甚至是在社交场合如何开启话题，如何优雅地拒绝等等，都写得特别到位。读着读着，我仿佛看到了自己的影子，也看到了很多我认识的人的影子。最关键的是，它不仅仅是指出问题，更重要的是给出了非常具体、可操作的方法。比如，它讲到如何识别和理解对方的非语言信号，这对我来说简直是打开了新世界的大门！我以前总是只关注别人说了什么，却忽略了他们身体语言传递的信息，这本书让我明白了，很多时候，沉默比言语更有力量。还有关于如何有效倾听的部分，真的是让我茅塞顿开。我一直以为自己是个挺好的倾听者，读了这本书才发现，很多时候我只是在等别人说完，然后就迫不及待地表达自己的观点，而不是真正去理解对方的想法。这本书真的太实用太有启发了，我迫不及待地想把学到的东西运用到生活中去。

评分☆☆☆☆☆

这本书仿佛是一面镜子，让我看到了自己很多不为人知的一面。它没有给我什么“万能钥匙”，而是给了我一套“工具箱”，让我自己去探索和解决问题。我非常欣赏书中对于“沟通的复杂性”的深入剖析。它清楚地表明，沟通从来都不是一件简单的事情，它涉及到语言、非语言、情境、文化、个人经历等等多方面因素。这让我不再对自己沟通中的一些“失败”感到沮丧，而是明白了这是事物发展的常态。它让我学会了“慢下来”，去观察，去倾听，去思考，然后再去回应。书中关于“积极反馈”和“建设性批评”的技巧，对我来说尤为重要。我一直都觉得如何给予他人反馈是一门艺术，这本书给了我很多关于如何让对方更容易接受我的反馈，以及如何让我的反馈更有效的方法。同样，它也教我如何更平和地接受他人的反馈，而不至于感到受伤或者排斥。最让我感到触动的是，书中反复强调的“尊重”和“理解”是有效沟通的基石。这让我重新审视了自己在很多关系中的表现，意识到很多时候，我可能过于关注自己的想法和感受，而忽略了对方的需求和立场。这本书就像一位耐心的导师，在我迷茫的时候，给予我指引，在我犯错的时候，给我启发，让我能够在人际交往的道路上，走得更稳健，也更幸福。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是，它让我变得“不那么害怕”了。以前，我总是在想，“我该怎么说才能让对方喜欢我？”“我说错话会不会得罪人？”这种顾虑让我很多时候都束手束脚，说不出真正想说的话。但是，这本书的出现，彻底改变了我的想法。它让我明白，沟通的本质不是表演，而是真实地表达自己，同时也要理解对方的真实。它引导我去关注“沟通的意图”，而不是仅仅“沟通的结果”。很多时候，我们之所以会产生误解，是因为我们没有弄清楚自己和对方的真实意图。比如，当我们感到被忽视时，可能真正想表达的是“我希望得到你的关注”，而不是“你为什么不理我”。这本书让我学会了如何去“解构”这些隐藏的意图，从而找到更有效的沟通方式。它还让我意识到，人与人之间的差异是常态，不必强求所有人都和我想法一致，而是要去理解和尊重这些差异。书中的一些案例分析，让我看到了不同性格、不同背景的人是如何进行沟通的，也让我学到了如何在各种复杂的沟通场景下保持积极的态度。读完之后，我感觉自己好像卸下了很多心理包袱，可以更自信、更坦然地去面对各种人际交往了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它不是简单地教你“说什么”，而是让你去“看”和“感受”。它强调的“看入人里看出人外”，在我看来，就是一种深度的同理心和洞察力的训练。阅读过程中，我常常会停下来，思考作者提出的概念，比如“人际交往中的‘我’和‘你’的边界感”，“情绪的触发机制”，“沟通中的权力动态”等等。这些都不是书本上常见的词汇，但一旦理解了，就会觉得豁然开朗。作者用了一种非常哲学化的角度来解读沟通，但又不失落地和贴近生活。它没有给我灌输什么“套路”或者“技巧”，而是引导我去理解沟通背后的深层逻辑和人性的复杂。它让我意识到，很多时候我们以为的“问题”，其实是由于我们对人性的理解不够深入，对对方的动机缺乏洞察。比如，书中关于“应对批评”的部分，让我明白了为什么有些人面对批评会那么激烈，也让我找到了如何更平和地处理自己被批评时的情绪，以及如何更有效地给予反馈。我特别喜欢书中关于“叙事”的部分，它让我意识到，我们每个人都在用自己的方式讲述自己的故事，而有效的沟通，就是要找到连接这些故事的桥梁，或者至少是理解对方故事的背景。这本书真的让我对“沟通”这个词有了全新的认识，它不再是简单的语言交换，而是一场关于理解、共情和连接的深刻探索。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己好像拥有了一双“读心术”的眼睛。虽然听起来有点夸张，但确实是这种感觉。它让我开始审视自己过去的一些沟通模式，发现了很多自己都没有意识到的盲点。比如，我一直以为自己在表达需求的时候很直接，但读了这本书才知道，我的“直接”有时候可能被解读为“命令”或者“指责”，让对方感到不舒服。书中关于“表达脆弱性”和“建立信任”的部分，给我留下了深刻的印象。我过去可能更倾向于隐藏自己的弱点，表现得很强大，但这本书告诉我，适当地展现脆弱，反而更能拉近人与人之间的距离，建立更真诚的关系。它并没有鼓励我们变得“软弱”，而是强调在适当的时机，用恰当的方式去分享自己的感受，这是一种力量的体现。还有关于“冲突管理”的章节，真的是我目前的“救星”。我一直是个不太喜欢冲突的人，遇到分歧就容易退缩，结果问题反而越积越多。这本书给了我很多处理冲突的智慧，让我明白如何在这种情境下保持冷静，如何倾听对方的诉求，以及如何找到双方都能接受的解决方案，而不是一味地迁就或者对抗。这本书不仅仅是关于沟通技巧，更像是关于如何成为一个更成熟、更懂得如何与人相处的人。