旅行社安全管理實務 國傢旅遊局綜閤協調司 9787503242182 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢旅遊局綜閤協調司 著

圖書標籤:

• 旅行社
• 安全管理
• 旅遊安全
• 實務
• 旅遊法規
• 風險管理
• 應急預案
• 國傢旅遊局
• 旅遊行業
• 管理學

店鋪： 天樂圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503242182

商品編碼：29217239166

包裝：平裝

齣版時間：2012-01-01

基本信息

書名：旅行社安全管理實務

定價：20.00元

作者：國傢旅遊局綜閤協調司

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2012-01-01

ISBN：9787503242182

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.159kg

編輯推薦

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內容提要

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　　本叢書足一套具有係統性、知識性、操作性和時代性的旅遊安全培訓教材與知識讀本，它涵蓋瞭旅業安全管理、旅行社安全管理、旅遊飯店安全管理、旅遊景區安全管理、旅遊者安全管理等業務內容和旅遊安全的基礎理論知識。叢書係統地總結瞭我國旅遊安全管理的實務經驗、操作方法和知識內容，形成瞭結構完整的旅遊安全知識培訓體係，能較好的適用於我國旅遊企業、旅政管理部門和旅遊院校的旅遊安全培訓與教學。

目錄

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章　旅行社安全管理概述
　節　旅行社安全的界定
　第二節　旅行社安全問題的類型　
　第三節　旅行社安全問題的特點　
　第四節　旅行社安全管理的原則　
　第五節　旅行社安全的保險保障
第二章　旅行社安全的組織管理
　節　旅行社的安全管理機構建設
　第二節　旅行社的安全管理職能建設
　第三節　旅行社的安全管理製度建設
第三章　旅行社安全事故的預防與處置
　節　旅行社業務安全問題的預防與處置
　第二節　旅行社常見突發事件的預防與處理
第四章　旅行社的産品安全管理
　節　旅行社産品設計的安全管理
　第二節　旅遊閤同簽訂的安全控製
第五章　旅行社的采購安全管理
　節　旅行社的采購安全管理
　第二節　旅行社采購安全保障的法律製度
第六章　旅行社的營銷安全管理
　節　旅行社營銷安全控製
　第二節　旅行社網絡營銷安全管理
第七章　旅行社的接待安全管理
　節　旅行社的接待安全管理
　第二節　旅行社對接待人員的安全管理
第八章　旅行社財務安全管理
　節　旅行社財務安全控製　
　第二節　旅行社財務危機及防範　
第九章　旅行社安全管理的相關法律法規
　節　《旅行社條例》與旅行社安全管理
　第二節　旅遊糾紛案件適用法律若乾問題的規定　
　第三節　旅行社責任保險相關規章
附錄一：旅行社條例
附錄二：高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若乾問題的規定
參考文獻
後記

作者介紹

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文摘

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序言

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《現代企業風險管控與危機應對》 一、 聚焦前沿，洞察時代脈搏 在當今復雜多變的全球經濟環境中，企業麵臨的風險日益嚴峻，挑戰層齣不窮。從宏觀的政治經濟波動、自然災害頻發，到微觀的市場競爭加劇、技術顛覆創新，再到內部的管理失誤、員工行為風險，任何一個環節的疏忽都可能導緻企業遭受重創，甚至走嚮衰亡。《現代企業風險管控與危機應對》一書，正是在這樣的時代背景下應運而生。本書並非僅僅羅列風險事件，而是深入剖析風險産生的根源，揭示風險演變的內在邏輯，並提供一套係統、前瞻性的風險管控與危機應對理論框架和實踐指南。 本書作者團隊由資深風險管理專傢、危機管理學者、企業高管以及法律、金融、公關等領域的專業人士組成，他們將多年在一綫實踐中積纍的寶貴經驗與最新的學術研究成果相結閤，力求為讀者呈現一套既具理論深度又富實踐指導意義的著作。本書以“預防為主，化解為輔，抓住機遇”的理念貫穿始終，旨在幫助企業管理者從被動應對轉嚮主動管控，構建強大的風險抵禦能力，在危機中發現機遇，實現可持續發展。 二、 全麵覆蓋，構建立體風險圖譜 本書最大的特點在於其內容的全麵性和係統的性。它打破瞭傳統風險管理僅關注特定領域的局限，將風險類型從宏觀到微觀，從外部到內部，進行瞭全景式的梳理和界定。 1. 宏觀環境風險： 涵蓋瞭地緣政治風險（如國際衝突、貿易摩擦）、宏觀經濟風險（如通貨膨脹、經濟衰退、匯率波動）、法律法規風險（如政策變化、監管收緊、閤規挑戰）、社會文化風險（如價值觀衝突、輿論壓力）、自然災害風險（如氣候變化、疫情蔓延、極端天氣）等。本書會詳細分析這些宏觀風險如何滲透並影響企業運營，並探討企業應如何識彆、評估和規避這些外部衝擊。 2. 市場競爭風險： 深入探討瞭市場進入與退齣風險、競爭對手策略風險、産品和服務同質化風險、客戶需求變化風險、渠道管理風險、價格戰風險等。本書將指導企業如何通過精準的市場分析，構建差異化競爭優勢，並有效應對市場競爭帶來的不確定性。 3. 運營管理風險： 這是本書的重點關注領域之一，涵蓋瞭生産製造風險（如供應鏈中斷、質量控製失誤、設備故障）、技術研發風險（如創新失敗、技術泄露、知識産權糾紛）、信息係統風險（如網絡安全漏洞、數據泄露、係統癱瘓）、人力資源風險（如人纔流失、勞資糾紛、員工不當行為）、財務管理風險（如資金鏈斷裂、信貸風險、投資失誤）、法律閤規風險（如閤同違約、侵權訴訟、反壟斷調查）等。本書將提供一套完整的運營管理風險識彆、評估、控製和監測方法。 4. 戰略與治理風險： 關注企業高層的戰略決策風險、並購整閤風險、組織結構調整風險、企業文化風險、公司治理失效風險、利益相關者關係風險等。本書將強調戰略的科學製定與有效執行，以及完善的公司治理結構對降低風險的重要性。 5. 新興風險： 緊跟時代步伐，對數字化轉型帶來的風險（如數據安全、算法偏見）、人工智能倫理風險、社交媒體輿論風險、綠色低碳轉型風險、可持續發展挑戰等新興領域進行深入探討，為企業提供前瞻性的風險應對思路。 三、 體係構建，打造堅實風險防禦體係 本書不僅僅停留在風險的識彆和分類，更重要的是構建一個完整、高效的風險管理體係。本書將從以下幾個維度展開論述： 1. 風險文化塑造： 強調風險意識應滲透到企業管理的每一個層級和每一個環節。本書將指導管理者如何通過培訓、激勵、製度建設等方式，培育全員參與的風險管理文化，鼓勵員工主動發現和報告風險。 2. 風險識彆與評估： 介紹多種風險識彆工具和方法，如風險清單法、情景分析法、德爾菲法、頭腦風暴法等。同時，本書將詳細闡述風險評估模型，包括定性評估（如風險等級劃分）和定量評估（如概率與影響矩陣、風險價值分析），幫助企業準確判斷風險的嚴重程度。 3. 風險應對策略： 針對不同類型的風險，提供多樣的應對策略，包括： 風險規避： 避免從事可能産生高風險的活動。 風險降低： 采取措施降低風險發生的概率或減輕其影響。 風險轉移： 通過保險、閤同等方式將風險轉移給第三方。 風險承受： 接受可控範圍內的風險，並為此做好準備。 風險創新： 將風險轉化為機遇，通過創新實現發展。 4. 內部控製體係建設： 詳細闡述構建健全有效的內部控製體係，包括內部環境、風險評估、控製活動、信息與溝通、內部監督等五要素。本書將提供大量實際案例，說明如何將內部控製措施融入日常運營，防範和化解各類經營風險。 5. 危機管理與應急響應： 本書將係統性地介紹危機管理的流程，包括危機預警、危機準備、危機響應、危機恢復、危機復盤。將提供詳細的危機預案製定指南，包括成立危機管理小組、建立溝通機製、製定詳細的應急操作流程、進行危機演練等。特彆強調在危機發生時，如何迅速、有效地進行信息發布，維護企業聲譽，穩定利益相關者信心，並在此過程中發現新的發展契機。 6. 績效評估與持續改進： 風險管理並非一蹴而就，而是持續改進的過程。本書將指導企業如何建立風險管理績效評估體係，定期審視風險管理的效果，識彆不足，並根據內外部環境的變化，不斷優化風險管理策略和流程。 四、 實戰導嚮，案例剖析與工具應用 本書絕非空談理論，而是以實戰為導嚮，將復雜的風險管理理念轉化為易於理解和操作的方法。 豐富案例研究： 大量選取國內外知名企業的風險管理失敗案例和成功應對危機案例，深入剖析其成因、過程和啓示，讓讀者在真實的情境中學習風險管理的精髓。這些案例將涵蓋不同行業、不同規模的企業，力求具有廣泛的代錶性。 實用工具模型： 提供一係列經過實踐檢驗的風險管理工具和模型，如SWOT分析、PESTLE分析、五力模型、魚骨圖、風險矩陣、應急預案模闆等，並詳細說明其使用方法和應用場景。 操作性指導： 針對企業在風險管理實踐中可能遇到的具體問題，提供詳細的操作性指導和建議，幫助管理者將書本知識轉化為實際行動。 五、 價值體現，賦能企業穩健發展 《現代企業風險管控與危機應對》一書，旨在成為企業管理者最得力的助手。通過閱讀本書，企業將能夠： 提升風險意識： 建立全員參與的風險管理文化，變被動防禦為主動齣擊。 優化決策質量： 在科學的風險評估基礎上，做齣更審慎、更明智的戰略和經營決策。 增強抵禦能力： 構建堅實的風險防禦體係，有效應對內外部風險衝擊，降低損失。 抓住發展機遇： 在危機中識彆潛藏的機遇，通過創新和轉型實現跨越式發展。 保障企業長遠發展： 建立可持續的風險管理機製，為企業的長期穩健發展奠定堅實基礎。 本書適閤各級企業管理者、風險管理部門從業人員、內部審計人員、閤規專員以及對企業風險管理感興趣的各界人士閱讀。它將為企業構建“零事故”的理想狀態提供現實可行的路徑，幫助企業在充滿挑戰的市場環境中，乘風破浪，基業長青。

評分☆☆☆☆☆

讓我感到驚喜的是，這本書對於新興的風險領域也給予瞭足夠的關注和深入的探討。在這個數字化和個性化旅遊日益普及的時代，傳統的安全管理視角已經遠遠不夠瞭。我發現書中專門闢齣一個章節討論瞭在綫旅遊平颱（OTA）閤作中的數據安全和用戶隱私保護問題，這在很多傳統安全管理書籍中是缺失的。它不僅討論瞭技術層麵的防護，更深入到法律責任劃分和閤同條款的約定，這顯示齣編者團隊對行業前沿動態的敏銳洞察力。另外，針對近年來日益凸顯的“遊客不文明行為”引發的安全隱患，書中也給齣瞭較為前瞻性的乾預策略，從行前教育的標準化流程設計到途中衝突的非暴力溝通技巧，內容覆蓋麵之廣，遠超我的預期。這說明，這本書的生命力很強，它不是一本靜態的知識匯編，而是一份與時俱進的動態管理指南，能夠有效幫助旅行社應對未來可能齣現的各種“黑天鵝”或“灰犀牛”事件。

評分☆☆☆☆☆

從收藏價值和行業參考意義的角度來看，這本書的地位是難以替代的。它的齣版背景本身就賦予瞭它一種官方背書的權威性，使得其中提齣的標準和流程，在整個行業內具有極高的參考基準作用。對於一個新成立的旅行社管理者而言，這本書幾乎可以充當一份零基礎的培訓手冊；而對於一個資深從業者而言，它更像是一麵可以用來校準自身管理體係的“度量衡”。我尤其欣賞其中關於安全文化建設的論述，它強調安全不應被視為成本中心，而應被視為企業核心競爭力的組成部分。這種價值導嚮的植入，對於提升整個行業對安全管理的重視程度至關重要。可以預見，在未來很長一段時間內，無論是企業內部的培訓體係搭建，還是行業協會的規範製定，這本書都將是一本被頻繁引用的重要參考讀物，其專業性和深度絕對值得每一個旅遊從業者珍藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真是一絕，封麵那種沉穩的墨綠色調，搭配著燙金的書名，立刻就給人一種專業、權威的感覺。我特意拿在手裏掂瞭掂，紙張的質感非常紮實，不是那種廉價的、一翻就捲邊的紙張，這說明齣版社在選材上是很下功夫的。內頁的排版也極其講究，字體大小適中，行距寬鬆，即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。特彆是章節標題和重要概念的標注，采用瞭不同的字體粗細和顔色區分，邏輯層次感一下子就清晰明瞭。我個人對這種注重細節的排版非常欣賞，它體現瞭對讀者閱讀體驗的尊重，也側麵反映瞭內容本身的嚴謹性。這本書拿到手，就感覺它不是那種應付瞭事的教材，而是真正沉澱瞭行業智慧的工具書。光是翻閱目錄和前言，就能感受到編者在內容組織上的深思熟慮，信息的密度和組織結構都顯示齣極高的專業水準，讓人迫不及待想深入閱讀每一個章節，相信它在實際應用中也會是查閱方便、條理清晰的好幫手。

評分☆☆☆☆☆

這本書在語言風格上給我留下瞭極其深刻的印象，它成功地在權威性和可讀性之間找到瞭一個完美的平衡點。作者的筆觸非常老練，論述問題時邏輯鏈條清晰，邏輯推導嚴密，完全符閤一個國傢級主管部門的齣版物的專業要求。然而，它並沒有采用那種晦澀難懂的“官樣”術語堆砌，而是巧妙地穿插瞭一些源自實際案例的敘述，使得復雜的管理概念變得生動起來。比如在講解閤同風險規避時，書中引用瞭幾個具有代錶性的法律糾紛案例，並通過解析法院判決的關鍵點，反嚮推導齣旅行社在設計産品條款時必須注意的事項。這種“以案說法”的方式，極大地增強瞭內容的代入感和說服力，讓讀者在學習規則的同時，也理解瞭規則背後的重要性。這種敘事手法的高明之處在於，它讓讀者在不感到枯燥的前提下，吸收瞭大量高強度的專業知識，真正做到瞭寓教於樂，或者說，寓嚴謹於生動。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本書的章節設置，我立刻被其宏大而又細緻的結構所吸引。它似乎不僅僅停留在理論層麵，而是搭建瞭一個從宏觀風險識彆到微觀應急處置的完整框架。比如，關於旅遊旺季的人流控製策略，書中並沒有簡單地提齣“加強管理”這種空泛的口號，而是深入剖析瞭不同類型景區（山地、海濱、文化遺址）在高峰期可能齣現的具體瓶頸點，並給齣瞭基於曆史數據分析和情景模擬的預案模闆。我特彆留意瞭關於突發公共衛生事件的應對流程部分，那部分的描述非常具有操作性，從信息上報的“黃金時間窗”到跨部門協作的機製圖解，都展現瞭深厚的實戰經驗積纍。很多管理學著作容易陷入理論的泥潭，但這本書似乎時刻將自己錨定在旅行社的日常運營和一綫操作人員的需求上，提供的工具和檢查清單（Checklist）具有極強的即時轉化能力，讓人感覺這不像是書本，更像是一份隨時可以攤開在辦公桌上的“作戰指導手冊”。