旅行社安全管理实务 国家旅游局综合协调司 9787503242182 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局综合协调司 著

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店铺： 天乐图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503242182

商品编码：29217239166

包装：平装

出版时间：2012-01-01

基本信息

书名：旅行社安全管理实务

定价：20.00元

作者：国家旅游局综合协调司

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2012-01-01

ISBN：9787503242182

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.159kg

编辑推荐

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内容提要

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　　本丛书足一套具有系统性、知识性、操作性和时代性的旅游安全培训教材与知识读本，它涵盖了旅业安全管理、旅行社安全管理、旅游饭店安全管理、旅游景区安全管理、旅游者安全管理等业务内容和旅游安全的基础理论知识。丛书系统地总结了我国旅游安全管理的实务经验、操作方法和知识内容，形成了结构完整的旅游安全知识培训体系，能较好的适用于我国旅游企业、旅政管理部门和旅游院校的旅游安全培训与教学。

目录

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章　旅行社安全管理概述
　节　旅行社安全的界定
　第二节　旅行社安全问题的类型　
　第三节　旅行社安全问题的特点　
　第四节　旅行社安全管理的原则　
　第五节　旅行社安全的保险保障
第二章　旅行社安全的组织管理
　节　旅行社的安全管理机构建设
　第二节　旅行社的安全管理职能建设
　第三节　旅行社的安全管理制度建设
第三章　旅行社安全事故的预防与处置
　节　旅行社业务安全问题的预防与处置
　第二节　旅行社常见突发事件的预防与处理
第四章　旅行社的产品安全管理
　节　旅行社产品设计的安全管理
　第二节　旅游合同签订的安全控制
第五章　旅行社的采购安全管理
　节　旅行社的采购安全管理
　第二节　旅行社采购安全保障的法律制度
第六章　旅行社的营销安全管理
　节　旅行社营销安全控制
　第二节　旅行社网络营销安全管理
第七章　旅行社的接待安全管理
　节　旅行社的接待安全管理
　第二节　旅行社对接待人员的安全管理
第八章　旅行社财务安全管理
　节　旅行社财务安全控制　
　第二节　旅行社财务危机及防范　
第九章　旅行社安全管理的相关法律法规
　节　《旅行社条例》与旅行社安全管理
　第二节　旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定　
　第三节　旅行社责任保险相关规章
附录一：旅行社条例
附录二：高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定
参考文献
后记

作者介绍

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文摘

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序言

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《现代企业风险管控与危机应对》 一、 聚焦前沿，洞察时代脉搏 在当今复杂多变的全球经济环境中，企业面临的风险日益严峻，挑战层出不穷。从宏观的政治经济波动、自然灾害频发，到微观的市场竞争加剧、技术颠覆创新，再到内部的管理失误、员工行为风险，任何一个环节的疏忽都可能导致企业遭受重创，甚至走向衰亡。《现代企业风险管控与危机应对》一书，正是在这样的时代背景下应运而生。本书并非仅仅罗列风险事件，而是深入剖析风险产生的根源，揭示风险演变的内在逻辑，并提供一套系统、前瞻性的风险管控与危机应对理论框架和实践指南。 本书作者团队由资深风险管理专家、危机管理学者、企业高管以及法律、金融、公关等领域的专业人士组成，他们将多年在一线实践中积累的宝贵经验与最新的学术研究成果相结合，力求为读者呈现一套既具理论深度又富实践指导意义的著作。本书以“预防为主，化解为辅，抓住机遇”的理念贯穿始终，旨在帮助企业管理者从被动应对转向主动管控，构建强大的风险抵御能力，在危机中发现机遇，实现可持续发展。 二、 全面覆盖，构建立体风险图谱 本书最大的特点在于其内容的全面性和系统的性。它打破了传统风险管理仅关注特定领域的局限，将风险类型从宏观到微观，从外部到内部，进行了全景式的梳理和界定。 1. 宏观环境风险： 涵盖了地缘政治风险（如国际冲突、贸易摩擦）、宏观经济风险（如通货膨胀、经济衰退、汇率波动）、法律法规风险（如政策变化、监管收紧、合规挑战）、社会文化风险（如价值观冲突、舆论压力）、自然灾害风险（如气候变化、疫情蔓延、极端天气）等。本书会详细分析这些宏观风险如何渗透并影响企业运营，并探讨企业应如何识别、评估和规避这些外部冲击。 2. 市场竞争风险： 深入探讨了市场进入与退出风险、竞争对手策略风险、产品和服务同质化风险、客户需求变化风险、渠道管理风险、价格战风险等。本书将指导企业如何通过精准的市场分析，构建差异化竞争优势，并有效应对市场竞争带来的不确定性。 3. 运营管理风险： 这是本书的重点关注领域之一，涵盖了生产制造风险（如供应链中断、质量控制失误、设备故障）、技术研发风险（如创新失败、技术泄露、知识产权纠纷）、信息系统风险（如网络安全漏洞、数据泄露、系统瘫痪）、人力资源风险（如人才流失、劳资纠纷、员工不当行为）、财务管理风险（如资金链断裂、信贷风险、投资失误）、法律合规风险（如合同违约、侵权诉讼、反垄断调查）等。本书将提供一套完整的运营管理风险识别、评估、控制和监测方法。 4. 战略与治理风险： 关注企业高层的战略决策风险、并购整合风险、组织结构调整风险、企业文化风险、公司治理失效风险、利益相关者关系风险等。本书将强调战略的科学制定与有效执行，以及完善的公司治理结构对降低风险的重要性。 5. 新兴风险： 紧跟时代步伐，对数字化转型带来的风险（如数据安全、算法偏见）、人工智能伦理风险、社交媒体舆论风险、绿色低碳转型风险、可持续发展挑战等新兴领域进行深入探讨，为企业提供前瞻性的风险应对思路。 三、 体系构建，打造坚实风险防御体系 本书不仅仅停留在风险的识别和分类，更重要的是构建一个完整、高效的风险管理体系。本书将从以下几个维度展开论述： 1. 风险文化塑造： 强调风险意识应渗透到企业管理的每一个层级和每一个环节。本书将指导管理者如何通过培训、激励、制度建设等方式，培育全员参与的风险管理文化，鼓励员工主动发现和报告风险。 2. 风险识别与评估： 介绍多种风险识别工具和方法，如风险清单法、情景分析法、德尔菲法、头脑风暴法等。同时，本书将详细阐述风险评估模型，包括定性评估（如风险等级划分）和定量评估（如概率与影响矩阵、风险价值分析），帮助企业准确判断风险的严重程度。 3. 风险应对策略： 针对不同类型的风险，提供多样的应对策略，包括： 风险规避： 避免从事可能产生高风险的活动。 风险降低： 采取措施降低风险发生的概率或减轻其影响。 风险转移： 通过保险、合同等方式将风险转移给第三方。 风险承受： 接受可控范围内的风险，并为此做好准备。 风险创新： 将风险转化为机遇，通过创新实现发展。 4. 内部控制体系建设： 详细阐述构建健全有效的内部控制体系，包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五要素。本书将提供大量实际案例，说明如何将内部控制措施融入日常运营，防范和化解各类经营风险。 5. 危机管理与应急响应： 本书将系统性地介绍危机管理的流程，包括危机预警、危机准备、危机响应、危机恢复、危机复盘。将提供详细的危机预案制定指南，包括成立危机管理小组、建立沟通机制、制定详细的应急操作流程、进行危机演练等。特别强调在危机发生时，如何迅速、有效地进行信息发布，维护企业声誉，稳定利益相关者信心，并在此过程中发现新的发展契机。 6. 绩效评估与持续改进： 风险管理并非一蹴而就，而是持续改进的过程。本书将指导企业如何建立风险管理绩效评估体系，定期审视风险管理的效果，识别不足，并根据内外部环境的变化，不断优化风险管理策略和流程。 四、 实战导向，案例剖析与工具应用 本书绝非空谈理论，而是以实战为导向，将复杂的风险管理理念转化为易于理解和操作的方法。 丰富案例研究： 大量选取国内外知名企业的风险管理失败案例和成功应对危机案例，深入剖析其成因、过程和启示，让读者在真实的情境中学习风险管理的精髓。这些案例将涵盖不同行业、不同规模的企业，力求具有广泛的代表性。 实用工具模型： 提供一系列经过实践检验的风险管理工具和模型，如SWOT分析、PESTLE分析、五力模型、鱼骨图、风险矩阵、应急预案模板等，并详细说明其使用方法和应用场景。 操作性指导： 针对企业在风险管理实践中可能遇到的具体问题，提供详细的操作性指导和建议，帮助管理者将书本知识转化为实际行动。 五、 价值体现，赋能企业稳健发展 《现代企业风险管控与危机应对》一书，旨在成为企业管理者最得力的助手。通过阅读本书，企业将能够： 提升风险意识： 建立全员参与的风险管理文化，变被动防御为主动出击。 优化决策质量： 在科学的风险评估基础上，做出更审慎、更明智的战略和经营决策。 增强抵御能力： 构建坚实的风险防御体系，有效应对内外部风险冲击，降低损失。 抓住发展机遇： 在危机中识别潜藏的机遇，通过创新和转型实现跨越式发展。 保障企业长远发展： 建立可持续的风险管理机制，为企业的长期稳健发展奠定坚实基础。 本书适合各级企业管理者、风险管理部门从业人员、内部审计人员、合规专员以及对企业风险管理感兴趣的各界人士阅读。它将为企业构建“零事故”的理想状态提供现实可行的路径，帮助企业在充满挑战的市场环境中，乘风破浪，基业长青。

评分☆☆☆☆☆

让我感到惊喜的是，这本书对于新兴的风险领域也给予了足够的关注和深入的探讨。在这个数字化和个性化旅游日益普及的时代，传统的安全管理视角已经远远不够了。我发现书中专门辟出一个章节讨论了在线旅游平台（OTA）合作中的数据安全和用户隐私保护问题，这在很多传统安全管理书籍中是缺失的。它不仅讨论了技术层面的防护，更深入到法律责任划分和合同条款的约定，这显示出编者团队对行业前沿动态的敏锐洞察力。另外，针对近年来日益凸显的“游客不文明行为”引发的安全隐患，书中也给出了较为前瞻性的干预策略，从行前教育的标准化流程设计到途中冲突的非暴力沟通技巧，内容覆盖面之广，远超我的预期。这说明，这本书的生命力很强，它不是一本静态的知识汇编，而是一份与时俱进的动态管理指南，能够有效帮助旅行社应对未来可能出现的各种“黑天鹅”或“灰犀牛”事件。

评分☆☆☆☆☆

这本书在语言风格上给我留下了极其深刻的印象，它成功地在权威性和可读性之间找到了一个完美的平衡点。作者的笔触非常老练，论述问题时逻辑链条清晰，逻辑推导严密，完全符合一个国家级主管部门的出版物的专业要求。然而，它并没有采用那种晦涩难懂的“官样”术语堆砌，而是巧妙地穿插了一些源自实际案例的叙述，使得复杂的管理概念变得生动起来。比如在讲解合同风险规避时，书中引用了几个具有代表性的法律纠纷案例，并通过解析法院判决的关键点，反向推导出旅行社在设计产品条款时必须注意的事项。这种“以案说法”的方式，极大地增强了内容的代入感和说服力，让读者在学习规则的同时，也理解了规则背后的重要性。这种叙事手法的高明之处在于，它让读者在不感到枯燥的前提下，吸收了大量高强度的专业知识，真正做到了寓教于乐，或者说，寓严谨于生动。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书的章节设置，我立刻被其宏大而又细致的结构所吸引。它似乎不仅仅停留在理论层面，而是搭建了一个从宏观风险识别到微观应急处置的完整框架。比如，关于旅游旺季的人流控制策略，书中并没有简单地提出“加强管理”这种空泛的口号，而是深入剖析了不同类型景区（山地、海滨、文化遗址）在高峰期可能出现的具体瓶颈点，并给出了基于历史数据分析和情景模拟的预案模板。我特别留意了关于突发公共卫生事件的应对流程部分，那部分的描述非常具有操作性，从信息上报的“黄金时间窗”到跨部门协作的机制图解，都展现了深厚的实战经验积累。很多管理学著作容易陷入理论的泥潭，但这本书似乎时刻将自己锚定在旅行社的日常运营和一线操作人员的需求上，提供的工具和检查清单（Checklist）具有极强的即时转化能力，让人感觉这不像是书本，更像是一份随时可以摊开在办公桌上的“作战指导手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是一绝，封面那种沉稳的墨绿色调，搭配着烫金的书名，立刻就给人一种专业、权威的感觉。我特意拿在手里掂了掂，纸张的质感非常扎实，不是那种廉价的、一翻就卷边的纸张，这说明出版社在选材上是很下功夫的。内页的排版也极其讲究，字体大小适中，行距宽松，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。特别是章节标题和重要概念的标注，采用了不同的字体粗细和颜色区分，逻辑层次感一下子就清晰明了。我个人对这种注重细节的排版非常欣赏，它体现了对读者阅读体验的尊重，也侧面反映了内容本身的严谨性。这本书拿到手，就感觉它不是那种应付了事的教材，而是真正沉淀了行业智慧的工具书。光是翻阅目录和前言，就能感受到编者在内容组织上的深思熟虑，信息的密度和组织结构都显示出极高的专业水准，让人迫不及待想深入阅读每一个章节，相信它在实际应用中也会是查阅方便、条理清晰的好帮手。

评分☆☆☆☆☆

从收藏价值和行业参考意义的角度来看，这本书的地位是难以替代的。它的出版背景本身就赋予了它一种官方背书的权威性，使得其中提出的标准和流程，在整个行业内具有极高的参考基准作用。对于一个新成立的旅行社管理者而言，这本书几乎可以充当一份零基础的培训手册；而对于一个资深从业者而言，它更像是一面可以用来校准自身管理体系的“度量衡”。我尤其欣赏其中关于安全文化建设的论述，它强调安全不应被视为成本中心，而应被视为企业核心竞争力的组成部分。这种价值导向的植入，对于提升整个行业对安全管理的重视程度至关重要。可以预见，在未来很长一段时间内，无论是企业内部的培训体系搭建，还是行业协会的规范制定，这本书都将是一本被频繁引用的重要参考读物，其专业性和深度绝对值得每一个旅游从业者珍藏。