新导游手册(全新版) 9787503236181 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郭赤婴 著

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店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503236181

商品编码：29624193714

包装：平装

出版时间：2009-09-01

基本信息

书名:新导游手册(全新版)

定价：18.00元

售价：13.5元,便宜4.5元,折扣75

作者:郭赤婴

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2009-09-01

ISBN：9787503236181

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.281kg

编辑推荐

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内容提要

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刚刚拿下导游证，一身武艺不知该如何施展？明天就要上团了，却不知该从何处着手？只接过散客，从未带过整团？如果以上问题你有任意一个回答“YES”，那么，你一定要读一读这本书。

目录

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章　物质准备
　节　带好规定用品
一　表明职业身份的物品
二 提示游客的物品
三 业务活动的用品
　第二节　应急用品
一 防范、保障用品
二　小配件、小工具
三 为客人准备一些小奖品
　第三节　个人用品
一 食品和水
二　合适的工作包
实例点评
第二章　形象设计和职韭保护
　节　服装
一 感觉舒服
二　行动方便
三 适合职业环境
　第二节　整体形象
一　着装应该突出职业精神
二　适度的个性特色
三 重视文化内涵
　第三节　防护措施
一 夏天的防护用品
二 冬天的防护用品
三 准备合适的辅助用品
　　实例点评
第三章　业务准备
　节　吃透计划
一 分析旅游团的类别
二 了解游客有无特殊的情况和需要
三 检查自己还有什么没有准备到的
　第二节　准备资料
一　旅游景点资料
二　旅游线路资料
三　历史文化背景资料
　第三节　设计工作方案
一 计划时间
二　计划线路
三 留出适当余地
　　实例点评
第四章　迎接客人
节　关键是把握时间、地点和目的
一　认真核实、确认迎接工作的每一个细节　
二 联系上所有的相关单位和人士
三 熟悉机场、车站的交通情况
　第二节　到达现场后的注意事项
一 观察环境
二　积极准备
三　调整心态
　第三节　迎接客人
一　热情欢迎
二 妥善出站
三 清点人数和清点行李
　实例点评
第五章　开场欢迎词
　节　一个良好的开头是成功的一半
一 介绍自己和司机要自信而亲切
二　认真展示、说明导游证和胸卡
三 注意结合路程长短安排开场内容
　第二节　开场后如何继续介绍
一　介绍游客行程
二　服务性介绍
三 即兴发挥式讲解
　第三节　千万不能因没话说而冷场
一　怎样做到一路有话说
二　怎样克服紧张情绪
三 怎样维持车内适宜的气氛
　实例点评
第六章　入住饭店
节　人住饭店前要注意的事情
一 下车前要认真检查有无遗忘的物品
二 办手续前先安排客人休息
三 办理入住手续
第二节　导游员要熟悉饭店
一　熟悉饭店概况
二 熟悉饭店服务
三 熟悉饭店的收费
　第三节　提示游客
一　入住时对游客的提示
二　分发钥匙
三　到客人的房间查看
　实例点评
第七章　游览观光
　节　和领队、全陪、司机、摄像的配合
一　和全陪、领队的配合
二　和司机的配合
三　和摄像师的配合
第二节　计划和变化
一 引导游客
二 执行旅游计划
三 计划的调整和改变
　第三节　关键是提高导游工作质量
一 怎样做好　次景点讲解
二 怎样吸引游客
三 怎样回答客人问题
　实例点评
第八章　用餐
　节　餐前准备
一 既保证用餐又保证游程
二　用餐标准
三 用餐计划的改变
　第二节　用餐服务
一 照顾特殊要求
二　查看用餐状况
三 把握用餐的节　奏
　第三节　签单
一 了解签单的业务
二　办好签单事宜
三 不要让客人久等
　实例点评
第九章　购物
　节　积极正确地引导
一　购物应该到指定商店
二　客观真实地介绍产品
三 尊重游客做出的选择
　第二节　耐心细致地服务
一 了解特色产品
二 了解游客的购物心理
三 熟悉购物过程
　第三节　提高工作效率
一　处理好购物和观光游览的关系
二　方便游客购物
三 维护游客的合法权益
　实例点评
第十章　新导游的心理素质
　节　心理学和导游员
一 心理学和导游员的职业角色意识
二　尊重游客
三 自信和服务
　第二节　从心理学的角度了解游客
一　游客的心理特征
二 把游客导向成熟
三 学会与游客相处
　第三节　为游客提供心理服务
一　做游兴的文章
二　调整游客的情绪
三 文明服务
　实例点评
第十一章　对事故及突发事件的应对措施
　节　应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件
一 接团时可能遇到的问题
二　游客丢失旅游
三 游客丢失行李
　第二节　应对游览过程中可能遇到的变故
一 旅游条件的变故
二　旅途中的变故
三 接待工作中的变故
　第三节　因游客引发的变故
一 应对“旦夕祸福”
二　应对游客引起的事端
三　应对其他灾害
　实例点评
第十二章　送别游富和收尾工作
节　送客人到机场（车站）
一 工作要从离开饭店之前做起
二　精心准备欢送词
三 满意踏上归途
第二节　送客人登机、上车
一 告知客人配合下车后的安排
二办好各项手续
三 客人到安全检查口
第三节　继续未了之事
一　办妥客人委托之事
二 汇报工作
三　准备迎接下一个旅游团
　实例点评
编后记

作者介绍

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郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校，现任北京第二外国语学院教授，从事伦理学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建

文摘

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序言

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《城市漫游指南：发掘隐藏的魅力》 一本探索城市脉搏，重塑旅行视角的全新指南。 抛开千篇一律的景点打卡，本书将带您深入城市的肌理，用全新的视角去发现那些隐藏在日常喧嚣下的独特魅力。我们相信，真正的旅行并非在于走过多少地标，而在于感受一座城市的呼吸，理解它的故事，并与它产生真实的连接。《城市漫游指南：发掘隐藏的魅力》致力于为您提供一份与众不同的旅行体验，让您的每一次出行都充满惊喜与深度。 第一部分：解构城市，触碰灵魂 在这一部分，我们将引导您从宏观到微观，理解一座城市的形成与发展。 历史的印记： 城市并非一蹴而就，而是历史层层叠加的产物。我们将为您梳理城市发展脉络，从古老的起源、重要的历史事件、曾经的辉煌与变迁，到如今的时代特征，帮助您理解城市今日面貌背后的深层原因。我们不只是罗列历史年代，而是讲述那些鲜活的故事，让您感受历史如何渗透进城市的每一个角落。您将学会观察古老的建筑如何诉说着往昔，感受老街巷中沉淀的岁月痕迹，理解不同时期留下的城市印记如何塑造了今天的城市文化。 地理的塑造： 山川河流、气候风土，这些自然的馈赠深刻地影响着城市的形态与生活方式。我们将探讨城市与它所处的地理环境之间的紧密联系，从自然资源如何驱动城市发展，到地理特征如何影响居民的生活习惯、饮食文化甚至性格特点。了解一座城市的地理，您会更容易理解它的空间布局，感受它的气候如何影响着人们的衣食住行，甚至品尝出不同地域的风味是如何与当地的土壤、水源息息相关的。 文化的脉搏： 城市是文化的熔炉，承载着千百年来沉淀的习俗、艺术、思想与生活方式。我们将深入剖析构成城市文化的多元元素，包括但不限于： 艺术与创意： 从博物馆、画廊到街头艺术，从传统戏曲到当代音乐，我们将引导您发现城市中隐藏的艺术能量。了解当地艺术家的故事，探访独立设计店铺，您会发现城市充满活力的创意一面。 饮食的哲学： 食物是了解一个城市最直接的方式。本书将超越简单的美食推荐，深入探讨当地的饮食文化，介绍那些代代相传的烹饪技艺，挖掘那些承载着家族记忆的特色小馆。您将学会品味食物背后的故事，理解不同食材的季节性，感受当地居民的生活节奏如何在餐桌上得以体现。 节日与习俗： 每一个节日都蕴含着一个民族的记忆与情感。我们将介绍那些充满地方特色的传统节日，以及与之相关的各种习俗活动，让您有机会亲身参与，感受节日的热闹与温馨，理解当地人民的情感寄托。 语言与社区： 即使身处同一座城市，不同的社区也可能拥有独特的语言习惯和生活氛围。我们将引导您留意当地的方言、俚语，观察不同社区居民的互动方式，感受多元文化在城市中的融合与碰撞。 第二部分：漫游的艺术，深度体验 当您对城市有了更深层次的理解，下一步便是如何以一种更具探索性的方式去体验它。 慢旅行的智慧： 在快节奏的生活中，慢旅行已成为一种珍贵的体验。本书提倡“慢下来”，鼓励您放慢脚步，用观察代替浏览，用感受代替拍照。我们将提供一系列“慢旅行”的建议，例如： 寻访老街巷： 避开游客聚集区，漫步在那些被遗忘的老街巷，您可能会发现隐藏在斑驳墙壁后的故事，邂逅热情淳朴的当地居民，感受最真实的生活气息。 茶馆里的时光： 在一家古老的茶馆里，点上一壶当地特色的茶叶，静静地观察往来的人群，听听他们的谈话，感受时间的流淌，体验城市最宁静的一面。 公园的悠闲： 深入城市的公园，观察当地人如何利用这些绿色空间进行休闲娱乐，参与他们的活动，您会发现城市最接地气的生活方式。 在地人的视角： 真正的旅行，离不开与当地人的交流。本书将教会您如何打破隔阂，与当地人建立联系，获取最真实、最有价值的信息。 如何开启话题： 学习一些简单的当地语言或问候语，从询问天气、推荐美食开始，您会发现大多数人都乐于分享。 从市场到社区： 逛逛当地的集市，与摊主交流，您不仅能买到新鲜的特产，更能了解当地的生活成本和居民的饮食习惯。 参与社区活动： 如果有机会，参与一些当地的社区活动，例如志愿者服务、文化工作坊，这将是深入了解当地文化最直接的方式。 寻找“隐藏菜单”： 很多当地人才知道的美味、有趣的店铺，都需要您通过与当地人交流才能发掘。 主题式探索： 除了随性的漫游，您也可以为您的旅程设定一些有趣的主题，让探索更有方向性。 建筑风格之旅： 专注于探寻不同历史时期、不同风格的建筑，感受城市不同时代的面貌。 咖啡馆与书店巡礼： 搜罗隐藏在城市角落的特色咖啡馆和独立书店，在浓郁的咖啡香和书墨气息中感受城市的文艺脉动。 音乐与戏剧体验： 关注当地的音乐现场、小型剧院，欣赏一场演出，感受城市的艺术活力。 手工艺与匠人探访： 寻找那些坚持传统技艺的手工艺人，了解他们的创作过程，甚至可以参与体验，带走一份独一无二的纪念品。 数字化时代的漫游： 善用科技，但不要被科技束缚。我们将介绍如何利用智能手机上的各种应用，例如本地化地图、交通查询、社交媒体上的本地群组等，来辅助您的探索，但同时提醒您，最重要的依然是用心去感受。 第三部分：旅行的哲学，带走的不只是回忆 旅行的意义远不止于眼前的风景，它更关乎心灵的成长与对世界的认知。 反思与记录： 旅程结束，我们鼓励您花时间反思和记录。这不仅仅是简单的游记，更是对自我的一次审视。 拍照背后的故事： 每一张照片都应该有一个故事，您拍摄这张照片时的心情、周围的环境，以及您从中获得的感悟。 写下您的观察： 将您的所见所闻、所思所想记录下来，无论是文字、绘画还是录音，都是宝贵的财富。 创作您的“城市地图”： 用您自己的方式绘制一张地图，标记那些对您有特殊意义的地方，而不仅仅是知名景点。 可持续的旅行： 作为一个负责任的旅行者，我们应该尊重当地的文化、环境和人民。 减少浪费： 尽量减少一次性用品的使用，支持本地可持续发展的旅游项目。 尊重当地习俗： 了解并尊重当地的文化习俗，避免因不了解而造成的冒犯。 支持本地经济： 尽量选择本地人经营的餐馆、酒店和商店，将您的消费留在当地。 将旅行带入生活： 旅行的体验应该融入您的日常生活，成为您看待世界的一种方式。 学习与改变： 从旅行中获得的知识和感悟，可以引导您在生活中做出积极的改变。 保持好奇心： 即使回到熟悉的环境，也要保持对周围世界的好奇心，继续探索身边的“隐藏魅力”。 分享您的故事： 将您的旅行经历与他人分享，激发更多人对深度旅行的兴趣。 《城市漫游指南：发掘隐藏的魅力》不仅仅是一本旅行手册，它更是一种旅行的态度，一种探索世界的视角。它邀请您以更开放、更真诚的心去拥抱每一座城市，去发现那些触动您心灵的瞬间，去创造属于您自己的独特旅程。让我们一起，用脚步丈量世界，用心灵感受生活。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和信息结构处理得非常高效，看得出编纂者下了大功夫进行梳理。我过去看过的不少旅行书，内容总是东一块西一块，找起特定信息来非常费劲，但这本书的目录设计简直是我的救星。它将复杂的区域划分和主题分类做得井井有条，比如关于交通指南的那一部分，它甚至细致到了不同时段的票价预估和换乘步行时间估算，这种近乎偏执的细致程度，对于自由行爱好者来说简直是福音。阅读起来，我感觉自己像是在和一位经验极其丰富的资深旅行家对话，他把所有踩过的“坑”都提前帮我排除了。即便是对一个完全陌生的城市，只要跟着书中的指引走，心里都有一个清晰的路线图，这种掌控感是很多攻略文章无法给予的。而且，很多地方的“小贴士”，比如哪里可以买到最新鲜的当地特产，或者某个景点最佳的拍照角度，都藏在不起眼的角落里，需要细心发掘，增加了阅读的乐趣和实用性。

评分☆☆☆☆☆

从装帧和耐用性的角度来看，这本书的设计也十分贴合“手册”的定位。我知道旅行中书本难免会遭受各种挤压和意外，所以这本书的封面材料和装订工艺给我留下了深刻的印象。它看起来结实耐用，即便在背包里被压了好几天，拿出来时也只是微微有些折痕，内页也不会轻易散开。更值得称赞的是，很多关键信息点，比如紧急联系电话、货币兑换的基本常识等，都被单独提炼出来，用一种非常醒目的方式标注。我甚至可以想象，在某个拥挤的集市上，我能迅速翻到需要的那一页，而不用担心因操作失误而损坏书本。这种对“使用场景”的深度理解，体现了编纂者对读者的体贴入微，让人在实际使用中会倍感信赖。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的是它对于“慢旅行”理念的渗透。在充斥着“打卡式”攻略的当下，它却花了相当大的篇幅去介绍如何真正融入当地生活，如何进行一次有质量的驻足。它推荐的不仅仅是那些人尽皆知的地标，更多的是那些需要花上大块时间去体验的“生活片断”——比如如何参加一次本地人的节日庆典，如何找到一家代代相传的家庭式小店，甚至是如何学习几句当地的“生存用语”。这种引导读者慢下来、去感受生活肌理的态度，让我对即将到来的旅程有了全新的期待。它让我明白，旅行的价值不在于去过多少地方，而在于每一次驻足时，你真正触摸到了多少真实的人间烟火气。这本书，无疑是那个最懂得如何带领我进入这些烟火气的可靠向导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当吸引人，那种厚重的质感和略带年代感的字体排版，一下子就把我带入了那种经典旅行指南的氛围中。我记得我第一次翻开它的时候，那种油墨的香味混合着纸张特有的味道，让人心头一暖。虽然我还没有真正踏上旅途，光是阅读书中的介绍，就仿佛身临其境。比如，它对某个古老城墙的描述，不仅仅是罗列历史事实，更像是导游在耳边娓娓道来，把那些冰冷的石头赋予了鲜活的生命和故事。文字的运用非常讲究，时而慷慨激昂，描绘壮丽山河，时而又细腻入微，捕捉街角咖啡馆的温馨场景。我特别喜欢它在讲述当地风俗习惯时那种尊重和深入的笔调，没有高高在上的说教感，而是真诚地邀请读者去体验和理解。这种对细节的关注，让一本指南书读起来有了文学作品的韵味，让人忍不住想要立刻收拾行囊，去验证书中所言的每一个美好瞬间。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，我对旅行指南一向抱持着一种“工具书”的心态，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是告诉你“该去哪里”，更重要的是在告诉你“为什么要去那里”。在介绍自然景观时，作者没有停留在地质学的层面，而是融入了大量的文化和神话传说，让每一座山、每一条河流都有了灵魂。我读到关于某个隐秘山村的介绍时，那种想要立刻出发去探访的冲动几乎是无法抑制的。文字的描绘力极强，仿佛能嗅到雨后泥土的芬芳，能听到山间清晨的鸟鸣。这种充满人文关怀和情感投入的写作方式，使得这本书超越了一般的实用手册，更像是一本“心灵的地图集”。它引导的不仅仅是身体的移动，更是精神的拓展与沉淀，让人在计划行程的同时，也在反思旅行本身的意义。