新導遊手冊(全新版) 9787503236181 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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郭赤嬰 著

圖書標籤:

• 旅遊指南
• 導遊手冊
• 旅遊從業者
• 旅遊知識
• 景點介紹
• 旅遊服務
• 行業標準
• 全新版
• 實用手冊
• 旅遊行業

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503236181

商品編碼：29624193714

包裝：平裝

齣版時間：2009-09-01

基本信息

書名:新導遊手冊(全新版)

定價：18.00元

售價：13.5元,便宜4.5元,摺扣75

作者:郭赤嬰

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2009-09-01

ISBN：9787503236181

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.281kg

編輯推薦

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內容提要

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剛剛拿下導遊證，一身武藝不知該如何施展？明天就要上團瞭，卻不知該從何處著手？隻接過散客，從未帶過整團？如果以上問題你有任意一個迴答“YES”，那麼，你一定要讀一讀這本書。

目錄

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章　物質準備
　節　帶好規定用品
一　錶明職業身份的物品
二 提示遊客的物品
三 業務活動的用品
　第二節　應急用品
一 防範、保障用品
二　小配件、小工具
三 為客人準備一些小奬品
　第三節　個人用品
一 食品和水
二　閤適的工作包
實例點評
第二章　形象設計和職韭保護
　節　服裝
一 感覺舒服
二　行動方便
三 適閤職業環境
　第二節　整體形象
一　著裝應該突齣職業精神
二　適度的個性特色
三 重視文化內涵
　第三節　防護措施
一 夏天的防護用品
二 鼕天的防護用品
三 準備閤適的輔助用品
　　實例點評
第三章　業務準備
　節　吃透計劃
一 分析旅遊團的類彆
二 瞭解遊客有無特殊的情況和需要
三 檢查自己還有什麼沒有準備到的
　第二節　準備資料
一　旅遊景點資料
二　旅遊綫路資料
三　曆史文化背景資料
　第三節　設計工作方案
一 計劃時間
二　計劃綫路
三 留齣適當餘地
　　實例點評
第四章　迎接客人
節　關鍵是把握時間、地點和目的
一　認真核實、確認迎接工作的每一個細節　
二 聯係上所有的相關單位和人士
三 熟悉機場、車站的交通情況
　第二節　到達現場後的注意事項
一 觀察環境
二　積極準備
三　調整心態
　第三節　迎接客人
一　熱情歡迎
二 妥善齣站
三 清點人數和清點行李
　實例點評
第五章　開場歡迎詞
　節　一個良好的開頭是成功的一半
一 介紹自己和司機要自信而親切
二　認真展示、說明導遊證和胸卡
三 注意結閤路程長短安排開場內容
　第二節　開場後如何繼續介紹
一　介紹遊客行程
二　服務性介紹
三 即興發揮式講解
　第三節　韆萬不能因沒話說而冷場
一　怎樣做到一路有話說
二　怎樣剋服緊張情緒
三 怎樣維持車內適宜的氣氛
　實例點評
第六章　入住飯店
節　人住飯店前要注意的事情
一 下車前要認真檢查有無遺忘的物品
二 辦手續前先安排客人休息
三 辦理入住手續
第二節　導遊員要熟悉飯店
一　熟悉飯店概況
二 熟悉飯店服務
三 熟悉飯店的收費
　第三節　提示遊客
一　入住時對遊客的提示
二　分發鑰匙
三　到客人的房間查看
　實例點評
第七章　遊覽觀光
　節　和領隊、全陪、司機、攝像的配閤
一　和全陪、領隊的配閤
二　和司機的配閤
三　和攝像師的配閤
第二節　計劃和變化
一 引導遊客
二 執行旅遊計劃
三 計劃的調整和改變
　第三節　關鍵是提高導遊工作質量
一 怎樣做好　次景點講解
二 怎樣吸引遊客
三 怎樣迴答客人問題
　實例點評
第八章　用餐
　節　餐前準備
一 既保證用餐又保證遊程
二　用餐標準
三 用餐計劃的改變
　第二節　用餐服務
一 照顧特殊要求
二　查看用餐狀況
三 把握用餐的節　奏
　第三節　簽單
一 瞭解簽單的業務
二　辦好簽單事宜
三 不要讓客人久等
　實例點評
第九章　購物
　節　積極正確地引導
一　購物應該到指定商店
二　客觀真實地介紹産品
三 尊重遊客做齣的選擇
　第二節　耐心細緻地服務
一 瞭解特色産品
二 瞭解遊客的購物心理
三 熟悉購物過程
　第三節　提高工作效率
一　處理好購物和觀光遊覽的關係
二　方便遊客購物
三 維護遊客的閤法權益
　實例點評
第十章　新導遊的心理素質
　節　心理學和導遊員
一 心理學和導遊員的職業角色意識
二　尊重遊客
三 自信和服務
　第二節　從心理學的角度瞭解遊客
一　遊客的心理特徵
二 把遊客導嚮成熟
三 學會與遊客相處
　第三節　為遊客提供心理服務
一　做遊興的文章
二　調整遊客的情緒
三 文明服務
　實例點評
第十一章　對事故及突發事件的應對措施
　節　應對接、送遊客過程中可能遇到的事故及突發事件
一 接團時可能遇到的問題
二　遊客丟失旅遊
三 遊客丟失行李
　第二節　應對遊覽過程中可能遇到的變故
一 旅遊條件的變故
二　旅途中的變故
三 接待工作中的變故
　第三節　因遊客引發的變故
一 應對“旦夕禍福”
二　應對遊客引起的事端
三　應對其他災害
　實例點評
第十二章　送彆遊富和收尾工作
節　送客人到機場（車站）
一 工作要從離開飯店之前做起
二　精心準備歡送詞
三 滿意踏上歸途
第二節　送客人登機、上車
一 告知客人配閤下車後的安排
二辦好各項手續
三 客人到安全檢查口
第三節　繼續未瞭之事
一　辦妥客人委托之事
二 匯報工作
三　準備迎接下一個旅遊團
　實例點評
編後記

作者介紹

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郭赤嬰，1954年5月生於北京，畢業於中國人民大學一分校，現任北京第二外國語學院教授，從事倫理學、文化學的研究與教學工作，長期為北京地區的導遊員講授服務倫理學及導遊業務等課程，參編、主編過導遊人員資格考試教材多部，發錶過《從旅遊職業道德的角度推進旅遊倫理學的建

文摘

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序言

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《城市漫遊指南：發掘隱藏的魅力》 一本探索城市脈搏，重塑旅行視角的全新指南。 拋開韆篇一律的景點打卡，本書將帶您深入城市的肌理，用全新的視角去發現那些隱藏在日常喧囂下的獨特魅力。我們相信，真正的旅行並非在於走過多少地標，而在於感受一座城市的呼吸，理解它的故事，並與它産生真實的連接。《城市漫遊指南：發掘隱藏的魅力》緻力於為您提供一份與眾不同的旅行體驗，讓您的每一次齣行都充滿驚喜與深度。 第一部分：解構城市，觸碰靈魂 在這一部分，我們將引導您從宏觀到微觀，理解一座城市的形成與發展。 曆史的印記： 城市並非一蹴而就，而是曆史層層疊加的産物。我們將為您梳理城市發展脈絡，從古老的起源、重要的曆史事件、曾經的輝煌與變遷，到如今的時代特徵，幫助您理解城市今日麵貌背後的深層原因。我們不隻是羅列曆史年代，而是講述那些鮮活的故事，讓您感受曆史如何滲透進城市的每一個角落。您將學會觀察古老的建築如何訴說著往昔，感受老街巷中沉澱的歲月痕跡，理解不同時期留下的城市印記如何塑造瞭今天的城市文化。 地理的塑造： 山川河流、氣候風土，這些自然的饋贈深刻地影響著城市的形態與生活方式。我們將探討城市與它所處的地理環境之間的緊密聯係，從自然資源如何驅動城市發展，到地理特徵如何影響居民的生活習慣、飲食文化甚至性格特點。瞭解一座城市的地理，您會更容易理解它的空間布局，感受它的氣候如何影響著人們的衣食住行，甚至品嘗齣不同地域的風味是如何與當地的土壤、水源息息相關的。 文化的脈搏： 城市是文化的熔爐，承載著韆百年來沉澱的習俗、藝術、思想與生活方式。我們將深入剖析構成城市文化的多元元素，包括但不限於： 藝術與創意： 從博物館、畫廊到街頭藝術，從傳統戲麯到當代音樂，我們將引導您發現城市中隱藏的藝術能量。瞭解當地藝術傢的故事，探訪獨立設計店鋪，您會發現城市充滿活力的創意一麵。 飲食的哲學： 食物是瞭解一個城市最直接的方式。本書將超越簡單的美食推薦，深入探討當地的飲食文化，介紹那些代代相傳的烹飪技藝，挖掘那些承載著傢族記憶的特色小館。您將學會品味食物背後的故事，理解不同食材的季節性，感受當地居民的生活節奏如何在餐桌上得以體現。 節日與習俗： 每一個節日都蘊含著一個民族的記憶與情感。我們將介紹那些充滿地方特色的傳統節日，以及與之相關的各種習俗活動，讓您有機會親身參與，感受節日的熱鬧與溫馨，理解當地人民的情感寄托。 語言與社區： 即使身處同一座城市，不同的社區也可能擁有獨特的語言習慣和生活氛圍。我們將引導您留意當地的方言、俚語，觀察不同社區居民的互動方式，感受多元文化在城市中的融閤與碰撞。 第二部分：漫遊的藝術，深度體驗 當您對城市有瞭更深層次的理解，下一步便是如何以一種更具探索性的方式去體驗它。 慢旅行的智慧： 在快節奏的生活中，慢旅行已成為一種珍貴的體驗。本書提倡“慢下來”，鼓勵您放慢腳步，用觀察代替瀏覽，用感受代替拍照。我們將提供一係列“慢旅行”的建議，例如： 尋訪老街巷： 避開遊客聚集區，漫步在那些被遺忘的老街巷，您可能會發現隱藏在斑駁牆壁後的故事，邂逅熱情淳樸的當地居民，感受最真實的生活氣息。 茶館裏的時光： 在一傢古老的茶館裏，點上一壺當地特色的茶葉，靜靜地觀察往來的人群，聽聽他們的談話，感受時間的流淌，體驗城市最寜靜的一麵。 公園的悠閑： 深入城市的公園，觀察當地人如何利用這些綠色空間進行休閑娛樂，參與他們的活動，您會發現城市最接地氣的生活方式。 在地人的視角： 真正的旅行，離不開與當地人的交流。本書將教會您如何打破隔閡，與當地人建立聯係，獲取最真實、最有價值的信息。 如何開啓話題： 學習一些簡單的當地語言或問候語，從詢問天氣、推薦美食開始，您會發現大多數人都樂於分享。 從市場到社區： 逛逛當地的集市，與攤主交流，您不僅能買到新鮮的特産，更能瞭解當地的生活成本和居民的飲食習慣。 參與社區活動： 如果有機會，參與一些當地的社區活動，例如誌願者服務、文化工作坊，這將是深入瞭解當地文化最直接的方式。 尋找“隱藏菜單”： 很多當地人纔知道的美味、有趣的店鋪，都需要您通過與當地人交流纔能發掘。 主題式探索： 除瞭隨性的漫遊，您也可以為您的旅程設定一些有趣的主題，讓探索更有方嚮性。 建築風格之旅： 專注於探尋不同曆史時期、不同風格的建築，感受城市不同時代的麵貌。 咖啡館與書店巡禮： 搜羅隱藏在城市角落的特色咖啡館和獨立書店，在濃鬱的咖啡香和書墨氣息中感受城市的文藝脈動。 音樂與戲劇體驗： 關注當地的音樂現場、小型劇院，欣賞一場演齣，感受城市的藝術活力。 手工藝與匠人探訪： 尋找那些堅持傳統技藝的手工藝人，瞭解他們的創作過程，甚至可以參與體驗，帶走一份獨一無二的紀念品。 數字化時代的漫遊： 善用科技，但不要被科技束縛。我們將介紹如何利用智能手機上的各種應用，例如本地化地圖、交通查詢、社交媒體上的本地群組等，來輔助您的探索，但同時提醒您，最重要的依然是用心去感受。 第三部分：旅行的哲學，帶走的不隻是迴憶 旅行的意義遠不止於眼前的風景，它更關乎心靈的成長與對世界的認知。 反思與記錄： 旅程結束，我們鼓勵您花時間反思和記錄。這不僅僅是簡單的遊記，更是對自我的一次審視。 拍照背後的故事： 每一張照片都應該有一個故事，您拍攝這張照片時的心情、周圍的環境，以及您從中獲得的感悟。 寫下您的觀察： 將您的所見所聞、所思所想記錄下來，無論是文字、繪畫還是錄音，都是寶貴的財富。 創作您的“城市地圖”： 用您自己的方式繪製一張地圖，標記那些對您有特殊意義的地方，而不僅僅是知名景點。 可持續的旅行： 作為一個負責任的旅行者，我們應該尊重當地的文化、環境和人民。 減少浪費： 盡量減少一次性用品的使用，支持本地可持續發展的旅遊項目。 尊重當地習俗： 瞭解並尊重當地的文化習俗，避免因不瞭解而造成的冒犯。 支持本地經濟： 盡量選擇本地人經營的餐館、酒店和商店，將您的消費留在當地。 將旅行帶入生活： 旅行的體驗應該融入您的日常生活，成為您看待世界的一種方式。 學習與改變： 從旅行中獲得的知識和感悟，可以引導您在生活中做齣積極的改變。 保持好奇心： 即使迴到熟悉的環境，也要保持對周圍世界的好奇心，繼續探索身邊的“隱藏魅力”。 分享您的故事： 將您的旅行經曆與他人分享，激發更多人對深度旅行的興趣。 《城市漫遊指南：發掘隱藏的魅力》不僅僅是一本旅行手冊，它更是一種旅行的態度，一種探索世界的視角。它邀請您以更開放、更真誠的心去擁抱每一座城市，去發現那些觸動您心靈的瞬間，去創造屬於您自己的獨特旅程。讓我們一起，用腳步丈量世界，用心靈感受生活。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到驚喜的是它對於“慢旅行”理念的滲透。在充斥著“打卡式”攻略的當下，它卻花瞭相當大的篇幅去介紹如何真正融入當地生活，如何進行一次有質量的駐足。它推薦的不僅僅是那些人盡皆知的地標，更多的是那些需要花上大塊時間去體驗的“生活片斷”——比如如何參加一次本地人的節日慶典，如何找到一傢代代相傳的傢庭式小店，甚至是如何學習幾句當地的“生存用語”。這種引導讀者慢下來、去感受生活肌理的態度，讓我對即將到來的旅程有瞭全新的期待。它讓我明白，旅行的價值不在於去過多少地方，而在於每一次駐足時，你真正觸摸到瞭多少真實的人間煙火氣。這本書，無疑是那個最懂得如何帶領我進入這些煙火氣的可靠嚮導。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，我對旅行指南一嚮抱持著一種“工具書”的心態，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅是告訴你“該去哪裏”，更重要的是在告訴你“為什麼要去那裏”。在介紹自然景觀時，作者沒有停留在地質學的層麵，而是融入瞭大量的文化和神話傳說，讓每一座山、每一條河流都有瞭靈魂。我讀到關於某個隱秘山村的介紹時，那種想要立刻齣發去探訪的衝動幾乎是無法抑製的。文字的描繪力極強，仿佛能嗅到雨後泥土的芬芳，能聽到山間清晨的鳥鳴。這種充滿人文關懷和情感投入的寫作方式，使得這本書超越瞭一般的實用手冊，更像是一本“心靈的地圖集”。它引導的不僅僅是身體的移動，更是精神的拓展與沉澱，讓人在計劃行程的同時，也在反思旅行本身的意義。

評分☆☆☆☆☆

從裝幀和耐用性的角度來看，這本書的設計也十分貼閤“手冊”的定位。我知道旅行中書本難免會遭受各種擠壓和意外，所以這本書的封麵材料和裝訂工藝給我留下瞭深刻的印象。它看起來結實耐用，即便在背包裏被壓瞭好幾天，拿齣來時也隻是微微有些摺痕，內頁也不會輕易散開。更值得稱贊的是，很多關鍵信息點，比如緊急聯係電話、貨幣兌換的基本常識等，都被單獨提煉齣來，用一種非常醒目的方式標注。我甚至可以想象，在某個擁擠的集市上，我能迅速翻到需要的那一頁，而不用擔心因操作失誤而損壞書本。這種對“使用場景”的深度理解，體現瞭編纂者對讀者的體貼入微，讓人在實際使用中會倍感信賴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和信息結構處理得非常高效，看得齣編纂者下瞭大功夫進行梳理。我過去看過的不少旅行書，內容總是東一塊西一塊，找起特定信息來非常費勁，但這本書的目錄設計簡直是我的救星。它將復雜的區域劃分和主題分類做得井井有條，比如關於交通指南的那一部分，它甚至細緻到瞭不同時段的票價預估和換乘步行時間估算，這種近乎偏執的細緻程度，對於自由行愛好者來說簡直是福音。閱讀起來，我感覺自己像是在和一位經驗極其豐富的資深旅行傢對話，他把所有踩過的“坑”都提前幫我排除瞭。即便是對一個完全陌生的城市，隻要跟著書中的指引走，心裏都有一個清晰的路綫圖，這種掌控感是很多攻略文章無法給予的。而且，很多地方的“小貼士”，比如哪裏可以買到最新鮮的當地特産，或者某個景點最佳的拍照角度，都藏在不起眼的角落裏，需要細心發掘，增加瞭閱讀的樂趣和實用性。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得相當吸引人，那種厚重的質感和略帶年代感的字體排版，一下子就把我帶入瞭那種經典旅行指南的氛圍中。我記得我第一次翻開它的時候，那種油墨的香味混閤著紙張特有的味道，讓人心頭一暖。雖然我還沒有真正踏上旅途，光是閱讀書中的介紹，就仿佛身臨其境。比如，它對某個古老城牆的描述，不僅僅是羅列曆史事實，更像是導遊在耳邊娓娓道來，把那些冰冷的石頭賦予瞭鮮活的生命和故事。文字的運用非常講究，時而慷慨激昂，描繪壯麗山河，時而又細膩入微，捕捉街角咖啡館的溫馨場景。我特彆喜歡它在講述當地風俗習慣時那種尊重和深入的筆調，沒有高高在上的說教感，而是真誠地邀請讀者去體驗和理解。這種對細節的關注，讓一本指南書讀起來有瞭文學作品的韻味，讓人忍不住想要立刻收拾行囊，去驗證書中所言的每一個美好瞬間。