保險銷售實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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瀋開濤 著

圖書標籤:

• 保險銷售
• 保險實務
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• 客戶開發
• 營銷策略
• 保險代理人
• 風險管理
• 金融知識
• 職業發展

店鋪： 炫麗之舞圖書專營店

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301260975

商品編碼：29657674583

包裝：平裝

齣版時間：2015-08-01

基本信息

書名：保險銷售實務

定價：45.00元

作者：瀋開濤

齣版社：北京大學齣版社

齣版日期：2015-08-01

ISBN：9787301260975

字數：

頁碼：254

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《保險銷售實務》精心篩選案例，圖文並茂，將江泰保險的實際業務內容融入到教材中，拓寬學生的視野；以培養學生職業素質、專業能力齣發，降低知識理論深度，加強實踐技能訓練，培養學生分析實際問題、解決實際問題的職業技能。

目錄

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作者介紹

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文摘

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《保險銷售實務》：
　　二、嚴格考棱，加強檢查
　　把遵守和執行《準則》的結果情況，納入乾部員工考評體係中，這是非常重要的。特彆是對領導乾部的考核評價，××人壽在績效考評中提齣案件責任、風險責任等考核製度，提齣相關的處理處罰措施，包括評優以及乾部晉升、提拔、選用等。除瞭逐條結閤實際工作進行自我檢查、評估外，××人壽稽核部根據年度常規稽核計劃，對各傢分支機構的執行情況進行獨立檢查及評估。
　　三、深入學習、初見成效
　　一是在保險高級管理人員層麵，樹立瞭科學發展的理念，業務發展建立在閤規經營的基礎上，將提升公司的綜閤實力、內在價值、管理水平作為發展的方嚮。二是在保險理賠，客戶服務人員層麵，加強理賠業務管理，遵守公司理賠業務相關規定，及時、準確進行理賠；切實為保險人、被保險人的利益著想，提高客戶服務水平，加強客戶迴訪及後繼追蹤。三是在保險銷售人員層麵，通過銷售人員管理辦法、品質管理辦法及培訓管理，確立瞭“不誇大、不誤導、誠信閤規”的銷售和宣傳原則，規範瞭銷售行為及服務水平。
　　此外，××人壽建立瞭服務熱綫，24小時全天候接受客戶谘詢與投訴，並及時解答和處理，同時建立瞭100%的新契約電話迴訪製度，提高客戶服務的質量。
　　四、閤規建設、風險防範
　　××人壽目前實施以經濟資本與價值風險管理為基礎、以閤規體係建設與法律服務為主要內容、以獨立內控評價和稽棱檢查為重要手段，各盡其責、相互配閤、統一協調的“三位一體”全麵內部控製與風險管理體係，對公司經營全過程實行事前、事中、事後的全麵內部控製與風險管理，以上風險管理體係在公司日常經營中發揮重要作用。××人壽建立瞭完善的公司治理結構及內部控製措施，來約束、控製高管人員的權利責任，規範各項操作流程，提高業務處理的時效。
　　……

序言

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穿越雲層，觸及真實的溫度——一本關於理解、連接與成長的生活指南 本書並非一本枯燥的理論手冊，也不是一本教你如何在職場上披荊斬棘的工具書。它更像一位溫和的朋友，邀請你慢下來，去感受生活細微之處的脈動，去傾聽內心深處的聲音，去重新審視那些我們習以為常卻可能被忽略的真諦。 第一章：關於“看見”——那些被濛塵的細節 生活常常如同一個巨大的展覽，我們匆匆走過，隻瞥見最顯眼的展品。然而，真正的美妙，往往藏匿於那些不為人注意的角落。這一章，我們將一起學習如何“看見”。這不是簡單的視覺觀察，而是心靈的掃描。 感官的重塑： 我們將從最基礎的感官齣發，重新學習如何用耳朵去聆聽風的低語，用鼻子去分辨雨後泥土的芬芳，用舌尖去品味食物層次豐富的滋味，用指尖去感受不同材質的細微差異，用眼睛去捕捉光影變幻中流淌的情緒。這不僅僅是對外界的感知，更是對內在感受的喚醒。例如，當我們品嘗一杯咖啡時，不再僅僅是“喝瞭一杯咖啡”，而是去體味那苦澀中帶著迴甘，那醇厚中蘊含的溫度，以及那一刻，我們內心湧起的平靜或活力。 細微之處的哲學： 細微之處，往往蘊含著大智慧。一個不經意的微笑，一句貼心的話語，一次恰到好處的沉默，都可能在人際交往中産生奇妙的化學反應。本章將探討如何捕捉並解讀這些細微之處。例如，觀察一個人在交談中的眼神變化，瞭解對方是否真的聽懂瞭，還是在敷衍；體會一個肢體語言所傳遞的情緒，比如一個人略微前傾的身體，可能意味著他對此話題的興趣盎然。我們還將學習如何通過觀察環境的細微變化，來判斷事物的狀態，例如，植物葉片輕微的捲麯，可能預示著缺水。 “無用之用”的價值： 在一個追求效率和功利的時代，“無用”似乎成瞭貶義詞。然而，許多生命中最珍貴的體驗，恰恰是“無用”的。一首打動心靈的詩歌，一段引發深思的鏇律，一次漫無目的的散步，它們可能不會直接帶來物質迴報，卻能滋養我們的靈魂，拓寬我們的視野。我們將一同發掘這些“無用之用”的價值，鼓勵讀者花時間去體驗那些純粹美好的事物，即使它們“沒有直接的用途”。比如，享受一次日落的壯麗，感受自然無言的力量，即使這並不能解決你的工作難題。 第二章：關於“連接”——在疏離中尋找共鳴 現代社會，我們被信息洪流包圍，卻常常感到前所未有的孤獨。科技拉近瞭物理距離，卻可能疏遠瞭心靈的貼近。這一章，我們將探尋如何超越錶麵的交流，建立真實而有意義的連接。 傾聽的力量： 真正的傾聽，是一種全然的投入，是放下自己的預設和評判，去接納對方的全部。它不是等待自己說話的機會，而是全然地沉浸在對方的世界裏。我們將學習如何運用同理心，設身處地去理解他人的感受和立場，即使我們並不認同。這包括積極的反饋，如點頭、眼神交流、適當的提問，以及最重要的，保持一種開放和尊重的態度。我們還將探討不同情境下的傾聽技巧，比如在爭執中如何傾聽，在傾訴時如何給予支持。 錶達的藝術： 連接不僅在於聽，更在於說。然而，有效的錶達，並非滔滔不絕，而是精準而真誠。本章將引導讀者如何用清晰、簡潔、富有情感的語言來錶達自己的想法和感受，如何避免誤解和衝突。我們會學習如何運用“我”的陳述來錶達感受，而不是指責性的“你”的陳述，例如，用“我感到有些失落，因為……”來代替“你總是讓我感到失望”。同時，我們也將探索非語言溝通的重要性，如肢體語言、語調等，以及如何讓它們與語言同步，傳遞齣真實的情感。 跨越界限的同理： 同理心是建立連接的橋梁。它意味著去理解和分享他人的感受，即使我們從未經曆過他們的處境。本章將深入探討如何培養和深化同理心，如何將這種能力運用到傢庭、朋友、同事，甚至陌生人之間。我們將通過一些情景模擬和故事，來練習如何站在他人的角度思考問題，如何去感知他們的喜悅、痛苦、睏惑與希望。比如，瞭解一位經曆失意的朋友，去體會他內心的掙紮，而不是簡單地說“你應該振作起來”。 脆弱的勇氣： 真實的連接，往往建立在適當的脆弱之上。敢於展現真實的自己，包括自己的不完美和恐懼，反而能贏得他人的信任和理解。本章將鼓勵讀者以一種健康的方式展現脆弱，學會分享自己的感受，並認識到這是一種力量，而非弱點。我們將討論如何識彆安全的人際關係，並在此基礎上，適度地敞開心扉。 第三章：關於“成長”——在變化中綻放 生活是一個不斷變化的過程，而成長，恰恰是在這種變化中不斷學習、適應和超越自我的能力。本章將探討如何擁抱變化，如何在挑戰中發現機遇，最終實現內在的豐盈。 “慢”的智慧： 在快節奏的世界裏，“慢”並非停滯不前，而是一種審慎和深入的思考方式。本章將介紹如何放慢腳步，去反思自己的行為和選擇，去理解事物發展的規律。例如，在做齣重要決定前，花更多的時間去收集信息，去權衡利弊，去傾聽內心的聲音，而不是倉促行事。我們將鼓勵讀者進行定期的自我反思，記錄自己的思考和感受，從而更清晰地認識自己。 擁抱不確定性： 生活充滿瞭未知，而對不確定性的恐懼，常常阻礙我們前行。本章將引導讀者學會與不確定性共處，將其視為成長的催化劑。我們將學習如何調整心態，從“必須掌控一切”的執念中解脫齣來，去接受事情的發展可能與預期不同。通過一些練習，比如製定靈活的計劃，設定階段性的目標，以及學會從意想不到的結果中吸取經驗，來增強我們應對不確定性的能力。 從錯誤中汲取養分： 錯誤是成長過程中不可或缺的一部分。本章將強調如何正確看待和處理錯誤，將它們視為寶貴的學習機會，而不是失敗的烙印。我們將探討如何進行事後分析，找到問題根源，並從中提煉齣可行的改進措施。例如，一次項目失敗，我們不應該沉溺於自責，而是去分析是哪個環節齣瞭問題，是溝通不暢？是資源不足？還是策略失誤？並將這些經驗運用到下一次的實踐中。 內在驅動力的喚醒： 真正的成長，源於內在的驅動力。本章將幫助讀者發掘和培養自己的興趣、熱情和價值觀，並以此為指引，去追求有意義的目標。我們將鼓勵讀者去探索自己真正熱愛的事物，並嘗試將其融入生活和工作中。我們會探討如何設定符閤自身特質的長期目標，並為此付齣持續的努力。這種內在的動力，將幫助我們在遇到睏難時保持韌性，在取得成就時保持謙遜。 持續學習的姿態： 成長是一個終生的旅程。本章將倡導一種持續學習的姿態，鼓勵讀者保持好奇心，不斷拓展自己的知識邊界和技能。我們將介紹不同的學習方法，包括閱讀、實踐、嚮他人請教等，並強調主動學習的重要性。重要的是，學習不應僅僅是為瞭獲得某種結果，而是一種融入生活的習慣，一種對世界保持敬畏和探索的態度。 結語 這本書，沒有承諾讓你立刻變得多麼成功，多麼富有。它隻願成為你心靈的陪伴，在你迷茫時提供一絲微光，在你疲憊時給予一份溫暖，在你前行時，讓你更加清晰地看見自己，看見他人，看見這世界的美麗與復雜。 它提醒我們，生活最深刻的意義，往往不在於轟轟烈烈，而在於那些細微處的溫度，那些真誠的連接，以及在每一次跌倒與站起中，逐漸變得更加豐盈的自我。願這本書，能與你一同穿越雲層，觸及那份最真實的溫度，最終，在屬於你自己的生命畫捲上，綻放齣獨特的光彩。

評分☆☆☆☆☆

在翻閱《保險銷售實務》的過程中，我發現它在如何構建保險銷售人員的個人品牌和專業形象方麵，提供瞭一些非常接地氣的建議。書中並沒有大談理論，而是通過一係列的圖文並茂的示例，展示瞭如何通過得體的著裝、專業的言談舉止、以及有效的溝通方式來給客戶留下良好的第一印象。我印象特彆深刻的是關於“非語言溝通”的章節，作者細緻地分析瞭眼神交流、肢體語言、麵部錶情等在銷售過程中所扮演的重要角色，並提供瞭具體的訓練方法。這讓我意識到，一個好的銷售人員，不僅要有紮實的專業知識，更要懂得如何通過自身的整體形象來傳遞齣自信、專業和值得信賴的信號。同時，書中還提到瞭如何利用社交媒體等現代工具來拓展人脈、分享有價值的信息，從而逐步建立起自己在目標客戶群體中的專業聲譽。這種從內而外、由錶及裏的提升個人魅力的指導，對於任何希望在保險銷售領域有所建樹的人來說，都具有非常高的實踐價值。

評分☆☆☆☆☆

這次偶然翻到一本《保險銷售實務》，想著就隨便看看，沒想到卻意外地被書中描繪的保險行業圖景所吸引。書的前半部分，作者並沒有直接切入銷售技巧，而是花瞭大量的篇幅去闡述保險的本質以及它在社會經濟發展中的重要作用。我一直以來對保險的認知都比較模糊，總覺得它是一種冰冷的金融産品，但通過作者的筆觸，我看到瞭保險背後蘊含的“風險轉移”和“互助共濟”的溫情。他用瞭很多生動的生活化案例，比如一場突如其來的疾病如何摧毀一個傢庭的經濟根基，又或者一次意外的交通事故給不幸的當事人及其傢庭帶來的巨大壓力，然後引齣保險如何像一道堅實的屏障，在這些危難時刻給予經濟上的支撐和精神上的慰藉。這種從宏觀到微觀的視角，讓我對保險的價值有瞭更深刻的理解，也讓我開始思考，保險並非隻是數字和條款，它承載著對未來不確定性的防禦，更是對親人和自己責任感的體現。這種鋪墊，為後續的銷售實務內容打下瞭堅實的情感和認知基礎，讓人覺得這本書不僅僅是教你“怎麼賣”，更是讓你“為什麼賣”以及“賣什麼”。

評分☆☆☆☆☆

《保險銷售實務》的某些章節，則像是在給銷售新人提供一份詳盡的“職業導航圖”。它非常細緻地剖析瞭保險銷售行業的一些“潛規則”和“誤區”，並給齣瞭切實可行的規避方法。我看到瞭關於如何“管理客戶的期望值”，如何“處理拒絕和異議”，以及如何“進行有效的團隊協作”等方麵的具體操作指南。作者並沒有迴避這個行業可能存在的挑戰，而是以一種坦誠的態度，幫助讀者提前做好心理準備，並掌握應對策略。比如，在講解如何處理客戶的拒絕時，書中就列舉瞭多種經典的拒絕情形，並提供瞭逐一擊破的應對話術和思路，讓我覺得非常實用。同時，它還強調瞭“目標設定”和“時間管理”的重要性，並提供瞭一些行之有效的工具和方法，幫助銷售人員閤理規劃工作，提高效率。這本書的優點在於，它不僅僅是告訴你“做什麼”，更是告訴你“怎麼做”，並且在“怎麼做”的過程中，還為你預設瞭可能遇到的障礙，並提供瞭應對的解決方案，極大地降低瞭新手進入這個行業的門檻。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《保險銷售實務》的中間部分，感覺像是進入瞭一個充滿策略和智慧的迷宮。作者在這裏深入探討瞭不同類型的客戶群體，以及如何根據他們的需求、性格和生活方式來設計個性化的保險方案。他沒有提供一套放之四海而皆準的“萬能公式”，而是強調瞭“同理心”和“傾聽”的重要性。通過大量的案例分析，我瞭解到，一個成功的保險銷售人員，絕不是一個隻會滔滔不絕推銷産品的人，而是一個能夠深入瞭解客戶內心需求，並為其量身定製解決方案的“人生規劃師”。書中詳細講解瞭如何進行有效的客戶訪談，如何捕捉客戶話語中的潛颱詞，如何識彆客戶真正的顧慮，以及如何用通俗易懂的語言解釋復雜的保險條款。我尤其對其中關於“FABE法則”的應用印象深刻，它教會我如何將保險産品的“特性（Feature）”轉化為客戶的“利益（Benefit）”，並提供“證據（Evidence）”來支持，最終達成“行動（Action）”。這種循序漸進、邏輯清晰的講解方式，讓我仿佛置身於真實的銷售場景中，能夠切身感受到銷售過程中可能遇到的挑戰和應對策略，極大地提升瞭我對銷售實戰的認知。

評分☆☆☆☆☆

《保險銷售實務》的後半部分，則將重心放在瞭如何構建長期客戶關係和提升個人職業素養上。我發現，這本書不僅僅關注“一次成交”，更著眼於“長久經營”。作者強調，保險銷售的成功，很大程度上取決於客戶的信任和口碑。因此，書中詳細闡述瞭如何通過專業的服務、及時的跟進以及真誠的關懷，來贏得客戶的持久信賴。我看到瞭關於“客戶服務體係建設”的詳細指導，包括售前谘詢、售中服務和售後關懷的各個環節。作者用很多真實的客戶故事，展現瞭那些在平凡崗位上默默耕耘、最終收獲客戶由衷贊譽的銷售精英們。此外，書裏還探討瞭保險銷售人員的職業道德、心理素質和持續學習的重要性。我從中瞭解到，在這個充滿競爭的行業裏，保持積極的心態、不斷提升專業知識、並且堅守誠信原則，是獲得長遠發展的基石。這種對“人”的關注，以及對職業精神的升華，讓這本書的價值遠遠超越瞭單純的銷售技巧，更像是一本關於人生和事業的啓迪之作。