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北京奥组委志愿者部 著

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• 体育社会学
• 社会工作
• 2008年北京残奥会
• 残疾人运动会
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• 实践研究

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出版社： 华夏出版社

ISBN：9787508050768

商品编码：29692118703

出版时间：2009-05-01

基本信息

书名:2008残奥会志愿者训练理论与实践研究

定价：38.00元

售价：25.8元,便宜12.2元,折扣67

作者:北京奥组委志愿者部

出版社：华夏出版社

出版日期：2009-05-01

ISBN：9787508050768

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版次：1

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内容提要

《2008残奥会志愿者训练理论与实践研究》由总结报告和相关论文、综述及专家心语组成。总结报告包括残奥会志愿者岗位需求与志愿者结构分析、残奥会志愿者培训工作方案、残奥会志愿者培训工作的实施、残奥会志愿者培训效果的评价、关于残奥会志愿者培训工作的反思等五个方面。收录了若干参与培训的专家的论文和综述，全方位、多角度地对残奥会志愿者培训进行研究与思考，论述残奥会及残奥会志愿者培训带来的广泛社会影响，作为对总结报告的细化与补充。我们期待这一研究成果，能在“借残奥东风、兴助残事业、建和谐社会”的目标实现过程中，发挥其应有的作用。

目录

作者介绍

文摘

序言

《2008北京残奥会志愿者培训理论与实践研究》 导言 2008年北京残奥会，不仅是中国体育史上的辉煌篇章，更是全球关注的体育盛事。在这场盛会中，数十万名志愿者的辛勤付出，成为其成功举办的关键支撑。他们是连接赛事与公众的桥梁，是传递温暖与友爱的使者。而保障志愿者能够出色完成使命，高效、专业的培训体系至关重要。本书正是聚焦于2008北京残奥会志愿者培训这一核心环节，深入剖析其理论基础，系统梳理其实践经验，旨在为未来大型体育赛事志愿服务培训提供宝贵的借鉴与参考。 本书的研究并非简单罗列培训内容，而是力求从更深层次的理论维度和更细致的实践环节进行探索。它不仅关注培训的“是什么”，更深入探究“为什么”以及“如何做”才能达到最佳效果。通过对2008北京残奥会志愿者培训的系统性研究，我们期望能够揭示成功的关键要素，识别潜在的挑战，并为优化未来的培训模式提供切实可行的建议。 第一章：赛事背景与志愿者工作的重要性 2008年北京残奥会的举办，承载着中国提升国家形象、促进社会进步、彰显人文关怀的时代使命。残奥会，作为奥林匹克运动的重要组成部分，其核心在于展现残疾人运动员的拼搏精神，倡导平等、尊重、包容的社会理念。而志愿者，则是将这种理念付诸实践的生力军。 在大型体育赛事中，志愿者的角色早已超越了简单的协助工作。他们是赛事的“形象大使”，代表着主办城市的风貌与热情；他们是赛事的“服务窗口”，为运动员、观众、媒体提供信息咨询、引导、接待等全方位服务；他们更是赛事的“文化传播者”，传递着赛事精神与中国文化。尤其是在残奥会这样强调包容与关怀的赛事中，志愿者的专业素养、服务态度和人文关怀，直接影响着残疾人运动员的参赛体验，以及社会对残疾人群体的认知和接纳程度。 因此，有效的志愿者培训，并非仅仅是技能的传授，更是价值观的塑造、责任感的培养以及服务意识的强化。一套科学、系统、具有前瞻性的培训方案，能够确保志愿者在面对各类复杂情况时，能够沉着应对，专业服务，从而为赛事的顺利进行保驾护航。 第二章：2008北京残奥会志愿者培训的理论基础 任何一项成功的实践，都离不开坚实的理论支撑。2008北京残奥会志愿者培训的规划与实施，同样建立在一系列教育学、心理学、管理学以及传播学等理论之上。 成人教育理论： 考虑到绝大多数志愿者是成年人，培训需要遵循成人学习的基本规律。这包括强调学习的实用性、目的性，尊重学习者的已有经验，鼓励互动式学习，以及提供自主学习的空间。成人教育理论指导培训内容的组织，使其更易于被理解和吸收。 行为主义学习理论： 训练志愿者执行特定任务，需要通过反复练习、强化反馈来塑造行为。例如，针对交通引导、信息咨询等具体岗位，通过情景模拟、角色扮演，并及时给予正面反馈，能够有效地培养和巩固志愿者的服务技能。 建构主义学习理论： 鼓励志愿者在实践中主动建构知识。培训过程设计应提供丰富的学习资源和挑战性的任务，让志愿者在解决问题的过程中，主动探索、发现，并形成对志愿服务内涵的深刻理解。例如，在模拟服务场景中，鼓励志愿者思考“如何能做得更好”，而非仅仅是“如何完成”。 传播学理论： 志愿者作为信息的传递者，其沟通技巧至关重要。培训需要强调清晰、准确、有同理心的沟通方式。这包括语言表达、肢体语言、跨文化沟通等方面的训练，确保信息能够有效地传递，避免误解。 服务质量管理理论： 志愿者服务本质上是一种服务活动，其质量直接影响着整体赛事的服务水平。培训需要引入服务质量管理的理念，如SERVQUAL模型（服务质量五要素：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性），引导志愿者理解并努力达到高标准的接待和服务。 社会心理学理论： 志愿者的服务行为受到多种社会心理因素的影响，如动机、群体规范、态度等。培训需要关注志愿者的动机激发（如奉献精神、个人成长），培养团队合作意识，以及树立积极的服务态度。 理解并恰当运用这些理论，能够使2008北京残奥会志愿者培训更具科学性、系统性和前瞻性，从而为培训内容的设置、方法的选择以及效果的评估提供有力的指导。 第三章：2008北京残奥会志愿者培训内容的构成与设计 2008北京残奥会志愿者培训内容的设计，具有鲜明的层次性和针对性，力求全面覆盖志愿者所需的知识、技能和意识。其构成可以大致分为以下几个主要模块： 通用培训模块： 奥运/残奥文化与历史： 介绍奥林匹克运动和残奥运动的起源、发展、理念，以及2008北京残奥会的历史意义和重要性，帮助志愿者建立对赛事的认同感和使命感。 国家与城市概况： 介绍中国国情、北京城市历史文化、风土人情，增强志愿者的国家自豪感和主人翁意识。 残疾人相关知识与服务礼仪： 这是残奥会志愿者培训的特色和重点。内容涵盖不同类型残疾人的特点、沟通交流技巧、协助方法（如引导、搀扶、乘坐交通工具等），以及避免歧视性语言和行为，强调平等、尊重与理解。 志愿服务精神与职业道德： 强调奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，以及志愿者的责任、义务、保密原则、廉洁自律等职业道德规范。 安全知识与应急处理： 包括基本的急救常识、防火防盗、个人安全防护、突发事件的应对流程等，确保志愿者自身和他人安全。 外语与跨文化沟通： 针对北京作为国际化大都市的特点，提供基础的外语（尤其是英语）培训，以及跨文化交流的基本原则和注意事项，提升志愿者服务国际友人的能力。 岗位专项培训模块： 信息咨询与引导服务： 培训志愿者如何提供准确、及时的场馆信息、交通路线、周边设施等咨询服务，以及如何有效引导观众和运动员。 交通服务： 培训如何在机场、火车站、场馆周边提供交通引导、秩序维护、车辆调度等服务，包括熟悉交通规则和特殊车辆（如轮椅摆渡车）的操作。 语言服务： 针对需要进行多语言沟通的岗位，提供更深入的外语培训，以及专业术语的翻译和沟通技巧。 医疗服务辅助： 协助医疗人员进行简单的导诊、搬运、信息记录等工作，以及熟悉医疗设施和流程。 技术支持与媒体服务： 为技术团队和媒体记者提供后勤保障、设备搬运、信息传递等支持。 住宿与餐饮服务： 协助运动员、官员、媒体等提供住宿安排、餐饮指引等服务。 仪式与颁奖服务： 参与开闭幕式、颁奖典礼等活动的组织与服务，包括引导、物品递送等。 实践模拟与演练： 情景模拟： 针对常见的服务场景，设置模拟情景，让志愿者在“实战”中练习服务技巧。 角色扮演： 让志愿者扮演不同角色（如服务对象、求助者），体验对方的视角，提升同理心。 联合演练： 组织跨岗位、跨部门的联合演练，模拟大规模的服务场景，检验团队协作能力。 培训内容的整体设计，强调“理论与实践相结合”，从宏观的国家大事到微观的岗位细节，层层递进。同时，充分考虑了残奥会的特殊性，将对残疾人的理解和关怀贯穿于所有培训环节。 第四章：2008北京残奥会志愿者培训的实践探索与方法 在培训实践层面，2008北京残奥会志愿者培训采取了多种有效的方法，以期达到最佳的培训效果。 线上与线下相结合的混合式培训： 利用互联网平台，提供线上学习资源，如视频讲座、电子教材、在线测试，方便志愿者随时随地学习。线下则通过集中授课、工作坊、研讨会等形式，增强互动性和实践性。 分层分类的培训模式： 根据志愿者所承担岗位的不同，以及其原有知识和技能基础，设置不同层次、不同类别的培训课程。例如，为负责国际接待的志愿者提供更深入的语言和文化培训，为场馆引导志愿者提供详细的场馆布局和安全疏散知识。 情景模拟与角色扮演： 这是提高志愿者实操能力的核心方法。通过模拟真实的接待场景，如“一名视障运动员需要搭乘出租车”、“一位外国观众询问赛程安排”，让志愿者在安全的环境下反复练习，直到熟练掌握服务流程和沟通技巧。 案例分析与经验分享： 邀请有过大型活动服务经验的专家或优秀的往届志愿者，分享他们的经验、教训和成功案例，让新志愿者从中获得启发，少走弯路。 互动式教学与小组讨论： 鼓励志愿者之间进行互动，通过小组讨论解决问题，分享想法，加深对知识的理解，并培养团队合作精神。 岗前实践与见习： 在正式上岗前，组织志愿者进行短暂的岗前实践或见习，熟悉工作环境和流程，积累实际操作经验。 心理辅导与激励机制： 考虑到志愿者服务的潜在压力和挑战，提供必要的心理辅导，帮助他们调整心态。同时，建立激励机制，如表彰优秀志愿者，提供纪念品等，增强志愿者的归属感和荣誉感。 反馈与评估机制： 建立完善的培训反馈与评估机制。通过学员问卷、现场观察、技能测试等方式，收集培训效果反馈，并对培训内容和方法进行持续改进。 这些实践方法的运用，使得2008北京残奥会志愿者培训过程更加生动、有效，也为志愿者提供了宝贵的实践经验，为他们能够自信、专业地投入到服务工作中打下了坚实基础。 第五章：2008北京残奥会志愿者培训的效果与反思 2008北京残奥会志愿者培训的成功，体现在了志愿者的出色表现，以及整个赛事的顺畅运行。然而，任何一项大型活动，其培训工作都不可能做到完美无缺，反思与总结是持续进步的关键。 成效展现： 服务质量的提升： 培训使志愿者掌握了必要的知识和技能，能够提供专业、热情、周到的服务，极大地提升了赛事的服务水平。 志愿者的专业素养： 尤其是在残疾人服务方面，经过培训的志愿者能够以更专业、更具同理心的方式与残疾人互动，传递了尊重与包容的理念。 应对复杂情况的能力： 充分的培训使志愿者在面对突发事件、语言障碍、文化差异等情况时，能够保持冷静，并采取恰当的应对措施。 赛事的顺利进行： 志愿者作为赛事的重要组成部分，他们的专业服务是赛事高效运作的保障。 对社会的影响： 优秀的志愿服务成为一道亮丽的风景线，向世界展现了中国的良好形象，并进一步推动了社会对志愿服务精神的认同。 经验总结： 早期规划与充分准备： 充分的培训内容设计和周密的组织实施，是培训成功的基石。 因材施教与个性化需求： 针对不同岗位的特点，以及志愿者的不同背景，提供有针对性的培训，效果更佳。 理论与实践的深度融合： 强调“学以致用”，将理论知识转化为实际操作能力。 重视心理建设： 关注志愿者的心理状态，帮助他们建立积极的服务心态。 持续的反馈与改进： 建立有效的反馈机制，不断优化培训内容和方法。 潜在的不足与改进方向： 培训资源的公平分配： 在大规模培训中，如何确保所有志愿者都能获得同等质量的培训资源，是一项挑战。 培训效果的长期跟踪： 培训效果的评估往往侧重于赛事期间的表现，对志愿者服务精神的长期影响和转化，有待进一步研究。 非核心岗位的培训深度： 对于一些非核心但同样重要的岗位，可能存在培训深度不足的问题。 应对大规模、高强度培训的挑战： 在短时间内培训数十万志愿者，对组织、管理和资源调配都提出了极高的要求。 知识更新与技能保持： 随着技术和需求的不断变化，如何保持志愿者培训内容的先进性和有效性，需要持续的关注。 结论 《2008北京残奥会志愿者培训理论与实践研究》一书，通过对这场盛会志愿者培训的全方位、深层次的剖析，不仅为我们呈现了一场成功的培训范例，更重要的是，它提炼出了宝贵的经验和深刻的教训。本书的研究成果，对于指导未来大型体育赛事、国际会议、甚至是其他社会公益活动的志愿者招募、培训和管理，都具有重要的理论价值和实践指导意义。它证明了，科学的理论指导、细致的实践设计、持续的优化改进，是打造一支高素质、专业化志愿者队伍的关键，也是确保一项大型活动圆满成功的有力保障。本书的价值在于，它将2008北京残奥会的成功经验，转化为可以复制、可以借鉴的知识财富，为推动志愿服务事业的专业化发展，贡献了重要力量。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我并非是专门研究体育管理或者志愿服务学的专业人士，我更倾向于从“用户体验”的角度来审视这类书籍。如果这本书真的如其名，那么它一定包含了大量对“服务对象体验”的细致描摹。我个人对残疾人体育赛事的了解大多停留在电视转播的宏大叙事上，但真正的挑战往往隐藏在幕后和细节之中。我想知道，书中是如何定义“优质服务”的？是通过志愿者等待响应时间的长短来衡量，还是通过对残障人士个性化需求的敏感度来界定的？我希望看到具体的案例分析，比如，一位使用轮椅的观众在进入场馆后，如何从安检、购票、就座到中场休息的整个动线中，志愿者介入的节点和干预的质量如何？如果书中能提供一些问卷调查的数据分析结果，展示志愿者自身对培训效果的自我评估，那就更好了。毕竟，只有当服务提供者和接受者双方都感到满意时，训练体系才算真正成功。这本书如果能揭示出“服务”背后的心理学博弈和细节优化，那它对任何面向公众的服务行业都具有普适的指导意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名透露出一种对历史事件的深度回溯和学术总结的意图，这让我对它的文献综述部分抱有很高的期待。一个好的研究，必然是站在前人肩膀上的。我猜想，在“训练理论”的探讨中，作者一定回顾了历届奥运会和残奥会的志愿者选拔与培训模式，并明确指出了2008北京残奥会相比于以往的突破点和创新之处。这种横向的比较分析，是构建自身理论体系的基石。我尤其关注的是，作者是否深入分析了中国本土文化背景对志愿者行为规范的影响。毕竟，服务理念的引入和本土化改造是一个复杂的过程，如何将国际通行的服务标准，与中国传统的“助人为乐”的道德观巧妙地结合起来，避免出现“水土不服”的现象，这需要非常精妙的把握。如果书中能提供数据证明新模式带来的效率提升或满意度增加，那将是非常有力的论据。这本书给我的感觉是，它试图为中国大型赛事的志愿服务提供一个“样板工程”的理论支持，强调科学管理在人文关怀中的支撑作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，初看之下，就给人一种庄重而又略带年代感的印象。装帧的用色偏向于沉稳的蓝灰色调，与“2008”这个年份的记忆相吻合，仿佛能从中嗅到当年盛会前夕那种紧张而充满期待的气氛。我特意翻阅了目录和前言，虽然我对残奥会的具体运行细节并非专业人士，但从章节的编排来看，作者显然是下了深功夫去梳理理论框架的。尤其是在“跨文化沟通障碍的预防与处理”这一部分，我猜测其中必然蕴含了大量基于真实案例的探讨，而不仅仅是停留在纸面上的空泛口号。想象一下，在那样一个国际化的舞台上，如何确保来自全球的志愿者都能理解并执行统一的服务标准，这背后涉及的心理学、管理学以及语言学知识的交叉融合，绝对值得细细品味。我期待书中能对志愿者在面对突发公共卫生事件或紧急医疗需求时的快速反应机制有深入的分析，毕竟，高压环境下的应变能力才是衡量一个训练体系是否成功的黄金标准。这本书，似乎不止是一本训练手册，更像是一份对特定历史时期大型赛事志愿服务精神的深度文献记录。

评分☆☆☆☆☆

从书籍的厚度和排版来看，这似乎是一本内容扎实、篇幅不小的著作，这通常意味着作者对主题进行了全景式的扫描。对于我这样的非专业读者而言，最实用的部分往往是那些关于“组织管理”和“风险控制”的内容。我非常好奇，书中是如何处理“志愿者流失率”和“激励机制”这个难题的？在长期的、高强度的培训和实际服务过程中，如何保持志愿者的热情不减退，甚至在服务结束后还能持续发挥其社会影响力？我希望看到的是关于“激励系统设计”的详细模型，比如，除了物质奖励和精神表彰之外，是否设计了职业发展导向的培训模块，让志愿者感觉到他们获得的不仅仅是一段经历，而是一项可以纳入履历的专业技能提升？如果书中能详细解析2008年残奥会期间，组委会如何通过技术手段（如信息系统、沟通平台）来实时监控和支持一线志愿者，那就更具现代管理学的参考价值了。这本书如果能提供一个从宏观政策到微观执行的完整链路图，那它对未来任何需要动员大量人力资源的社会活动，都将是一份宝贵的实战指南。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我最先被吸引的是它标题中“理论与实践研究”这几个字，这让我立刻联想到学术研究的严谨性与一线工作经验的鲜活性之间的平衡点。很多培训资料往往过于偏重理论的说教，读起来枯燥乏味，或者反之，过于依赖个别经验，缺乏可复制性。我非常好奇这本书是如何将二者结合的。比如，书中是否探讨了如何将“无障碍环境设计”的理念，通过情景模拟的方式，转化为志愿者日常引导服务中的具体动作和语言？如果能看到详细的流程图或者决策树，那将对提升未来类似活动的服务质量有极大的启发。此外，对于志愿者精神层面的塑造，这本书的着墨点在哪里？是侧重于荣誉感和使命感的激发，还是更偏向于职业伦理和心理韧性的构建？从读者的角度来看，如果能够清晰地看到“理论指导实践——实践反哺修正理论”的闭环逻辑，那么这本书的价值就远超一般的经验分享，而上升到了方法论的高度。它应该能为后来的大型活动组织者提供一个可供参考的范本，说明如何系统地培养一支高素质的、具有人文关怀精神的服务团队。