2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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北京奧組委誌願者部 著

圖書標籤:

• 殘奧會
• 誌願者
• 誌願者培訓
• 誌願服務
• 體育社會學
• 社會工作
• 2008年北京殘奧會
• 殘疾人運動會
• 培訓理論
• 實踐研究

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 華夏齣版社

ISBN：9787508050768

商品編碼：29692118703

齣版時間：2009-05-01

基本信息

書名:2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究

定價：38.00元

售價：25.8元,便宜12.2元,摺扣67

作者:北京奧組委誌願者部

齣版社：華夏齣版社

齣版日期：2009-05-01

ISBN：9787508050768

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編輯推薦

內容提要

《2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究》由總結報告和相關論文、綜述及專傢心語組成。總結報告包括殘奧會誌願者崗位需求與誌願者結構分析、殘奧會誌願者培訓工作方案、殘奧會誌願者培訓工作的實施、殘奧會誌願者培訓效果的評價、關於殘奧會誌願者培訓工作的反思等五個方麵。收錄瞭若乾參與培訓的專傢的論文和綜述，全方位、多角度地對殘奧會誌願者培訓進行研究與思考，論述殘奧會及殘奧會誌願者培訓帶來的廣泛社會影響，作為對總結報告的細化與補充。我們期待這一研究成果，能在“藉殘奧東風、興助殘事業、建和諧社會”的目標實現過程中，發揮其應有的作用。

目錄

作者介紹

文摘

序言

《2008北京殘奧會誌願者培訓理論與實踐研究》 導言 2008年北京殘奧會，不僅是中國體育史上的輝煌篇章，更是全球關注的體育盛事。在這場盛會中，數十萬名誌願者的辛勤付齣，成為其成功舉辦的關鍵支撐。他們是連接賽事與公眾的橋梁，是傳遞溫暖與友愛的使者。而保障誌願者能夠齣色完成使命，高效、專業的培訓體係至關重要。本書正是聚焦於2008北京殘奧會誌願者培訓這一核心環節，深入剖析其理論基礎，係統梳理其實踐經驗，旨在為未來大型體育賽事誌願服務培訓提供寶貴的藉鑒與參考。 本書的研究並非簡單羅列培訓內容，而是力求從更深層次的理論維度和更細緻的實踐環節進行探索。它不僅關注培訓的“是什麼”，更深入探究“為什麼”以及“如何做”纔能達到最佳效果。通過對2008北京殘奧會誌願者培訓的係統性研究，我們期望能夠揭示成功的關鍵要素，識彆潛在的挑戰，並為優化未來的培訓模式提供切實可行的建議。 第一章：賽事背景與誌願者工作的重要性 2008年北京殘奧會的舉辦，承載著中國提升國傢形象、促進社會進步、彰顯人文關懷的時代使命。殘奧會，作為奧林匹剋運動的重要組成部分，其核心在於展現殘疾人運動員的拼搏精神，倡導平等、尊重、包容的社會理念。而誌願者，則是將這種理念付諸實踐的生力軍。 在大型體育賽事中，誌願者的角色早已超越瞭簡單的協助工作。他們是賽事的“形象大使”，代錶著主辦城市的風貌與熱情；他們是賽事的“服務窗口”，為運動員、觀眾、媒體提供信息谘詢、引導、接待等全方位服務；他們更是賽事的“文化傳播者”，傳遞著賽事精神與中國文化。尤其是在殘奧會這樣強調包容與關懷的賽事中，誌願者的專業素養、服務態度和人文關懷，直接影響著殘疾人運動員的參賽體驗，以及社會對殘疾人群體的認知和接納程度。 因此，有效的誌願者培訓，並非僅僅是技能的傳授，更是價值觀的塑造、責任感的培養以及服務意識的強化。一套科學、係統、具有前瞻性的培訓方案，能夠確保誌願者在麵對各類復雜情況時，能夠沉著應對，專業服務，從而為賽事的順利進行保駕護航。 第二章：2008北京殘奧會誌願者培訓的理論基礎 任何一項成功的實踐，都離不開堅實的理論支撐。2008北京殘奧會誌願者培訓的規劃與實施，同樣建立在一係列教育學、心理學、管理學以及傳播學等理論之上。 成人教育理論： 考慮到絕大多數誌願者是成年人，培訓需要遵循成人學習的基本規律。這包括強調學習的實用性、目的性，尊重學習者的已有經驗，鼓勵互動式學習，以及提供自主學習的空間。成人教育理論指導培訓內容的組織，使其更易於被理解和吸收。 行為主義學習理論： 訓練誌願者執行特定任務，需要通過反復練習、強化反饋來塑造行為。例如，針對交通引導、信息谘詢等具體崗位，通過情景模擬、角色扮演，並及時給予正麵反饋，能夠有效地培養和鞏固誌願者的服務技能。 建構主義學習理論： 鼓勵誌願者在實踐中主動建構知識。培訓過程設計應提供豐富的學習資源和挑戰性的任務，讓誌願者在解決問題的過程中，主動探索、發現，並形成對誌願服務內涵的深刻理解。例如，在模擬服務場景中，鼓勵誌願者思考“如何能做得更好”，而非僅僅是“如何完成”。 傳播學理論： 誌願者作為信息的傳遞者，其溝通技巧至關重要。培訓需要強調清晰、準確、有同理心的溝通方式。這包括語言錶達、肢體語言、跨文化溝通等方麵的訓練，確保信息能夠有效地傳遞，避免誤解。 服務質量管理理論： 誌願者服務本質上是一種服務活動，其質量直接影響著整體賽事的服務水平。培訓需要引入服務質量管理的理念，如SERVQUAL模型（服務質量五要素：可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性），引導誌願者理解並努力達到高標準的接待和服務。 社會心理學理論： 誌願者的服務行為受到多種社會心理因素的影響，如動機、群體規範、態度等。培訓需要關注誌願者的動機激發（如奉獻精神、個人成長），培養團隊閤作意識，以及樹立積極的服務態度。 理解並恰當運用這些理論，能夠使2008北京殘奧會誌願者培訓更具科學性、係統性和前瞻性，從而為培訓內容的設置、方法的選擇以及效果的評估提供有力的指導。 第三章：2008北京殘奧會誌願者培訓內容的構成與設計 2008北京殘奧會誌願者培訓內容的設計，具有鮮明的層次性和針對性，力求全麵覆蓋誌願者所需的知識、技能和意識。其構成可以大緻分為以下幾個主要模塊： 通用培訓模塊： 奧運/殘奧文化與曆史： 介紹奧林匹剋運動和殘奧運動的起源、發展、理念，以及2008北京殘奧會的曆史意義和重要性，幫助誌願者建立對賽事的認同感和使命感。 國傢與城市概況： 介紹中國國情、北京城市曆史文化、風土人情，增強誌願者的國傢自豪感和主人翁意識。 殘疾人相關知識與服務禮儀： 這是殘奧會誌願者培訓的特色和重點。內容涵蓋不同類型殘疾人的特點、溝通交流技巧、協助方法（如引導、攙扶、乘坐交通工具等），以及避免歧視性語言和行為，強調平等、尊重與理解。 誌願服務精神與職業道德： 強調奉獻、友愛、互助、進步的誌願服務精神，以及誌願者的責任、義務、保密原則、廉潔自律等職業道德規範。 安全知識與應急處理： 包括基本的急救常識、防火防盜、個人安全防護、突發事件的應對流程等，確保誌願者自身和他人安全。 外語與跨文化溝通： 針對北京作為國際化大都市的特點，提供基礎的外語（尤其是英語）培訓，以及跨文化交流的基本原則和注意事項，提升誌願者服務國際友人的能力。 崗位專項培訓模塊： 信息谘詢與引導服務： 培訓誌願者如何提供準確、及時的場館信息、交通路綫、周邊設施等谘詢服務，以及如何有效引導觀眾和運動員。 交通服務： 培訓如何在機場、火車站、場館周邊提供交通引導、秩序維護、車輛調度等服務，包括熟悉交通規則和特殊車輛（如輪椅擺渡車）的操作。 語言服務： 針對需要進行多語言溝通的崗位，提供更深入的外語培訓，以及專業術語的翻譯和溝通技巧。 醫療服務輔助： 協助醫療人員進行簡單的導診、搬運、信息記錄等工作，以及熟悉醫療設施和流程。 技術支持與媒體服務： 為技術團隊和媒體記者提供後勤保障、設備搬運、信息傳遞等支持。 住宿與餐飲服務： 協助運動員、官員、媒體等提供住宿安排、餐飲指引等服務。 儀式與頒奬服務： 參與開閉幕式、頒奬典禮等活動的組織與服務，包括引導、物品遞送等。 實踐模擬與演練： 情景模擬： 針對常見的服務場景，設置模擬情景，讓誌願者在“實戰”中練習服務技巧。 角色扮演： 讓誌願者扮演不同角色（如服務對象、求助者），體驗對方的視角，提升同理心。 聯閤演練： 組織跨崗位、跨部門的聯閤演練，模擬大規模的服務場景，檢驗團隊協作能力。 培訓內容的整體設計，強調“理論與實踐相結閤”，從宏觀的國傢大事到微觀的崗位細節，層層遞進。同時，充分考慮瞭殘奧會的特殊性，將對殘疾人的理解和關懷貫穿於所有培訓環節。 第四章：2008北京殘奧會誌願者培訓的實踐探索與方法 在培訓實踐層麵，2008北京殘奧會誌願者培訓采取瞭多種有效的方法，以期達到最佳的培訓效果。 綫上與綫下相結閤的混閤式培訓： 利用互聯網平颱，提供綫上學習資源，如視頻講座、電子教材、在綫測試，方便誌願者隨時隨地學習。綫下則通過集中授課、工作坊、研討會等形式，增強互動性和實踐性。 分層分類的培訓模式： 根據誌願者所承擔崗位的不同，以及其原有知識和技能基礎，設置不同層次、不同類彆的培訓課程。例如，為負責國際接待的誌願者提供更深入的語言和文化培訓，為場館引導誌願者提供詳細的場館布局和安全疏散知識。 情景模擬與角色扮演： 這是提高誌願者實操能力的核心方法。通過模擬真實的接待場景，如“一名視障運動員需要搭乘齣租車”、“一位外國觀眾詢問賽程安排”，讓誌願者在安全的環境下反復練習，直到熟練掌握服務流程和溝通技巧。 案例分析與經驗分享： 邀請有過大型活動服務經驗的專傢或優秀的往屆誌願者，分享他們的經驗、教訓和成功案例，讓新誌願者從中獲得啓發，少走彎路。 互動式教學與小組討論： 鼓勵誌願者之間進行互動，通過小組討論解決問題，分享想法，加深對知識的理解，並培養團隊閤作精神。 崗前實踐與見習： 在正式上崗前，組織誌願者進行短暫的崗前實踐或見習，熟悉工作環境和流程，積纍實際操作經驗。 心理輔導與激勵機製： 考慮到誌願者服務的潛在壓力和挑戰，提供必要的心理輔導，幫助他們調整心態。同時，建立激勵機製，如錶彰優秀誌願者，提供紀念品等，增強誌願者的歸屬感和榮譽感。 反饋與評估機製： 建立完善的培訓反饋與評估機製。通過學員問捲、現場觀察、技能測試等方式，收集培訓效果反饋，並對培訓內容和方法進行持續改進。 這些實踐方法的運用，使得2008北京殘奧會誌願者培訓過程更加生動、有效，也為誌願者提供瞭寶貴的實踐經驗，為他們能夠自信、專業地投入到服務工作中打下瞭堅實基礎。 第五章：2008北京殘奧會誌願者培訓的效果與反思 2008北京殘奧會誌願者培訓的成功，體現在瞭誌願者的齣色錶現，以及整個賽事的順暢運行。然而，任何一項大型活動，其培訓工作都不可能做到完美無缺，反思與總結是持續進步的關鍵。 成效展現： 服務質量的提升： 培訓使誌願者掌握瞭必要的知識和技能，能夠提供專業、熱情、周到的服務，極大地提升瞭賽事的服務水平。 誌願者的專業素養： 尤其是在殘疾人服務方麵，經過培訓的誌願者能夠以更專業、更具同理心的方式與殘疾人互動，傳遞瞭尊重與包容的理念。 應對復雜情況的能力： 充分的培訓使誌願者在麵對突發事件、語言障礙、文化差異等情況時，能夠保持冷靜，並采取恰當的應對措施。 賽事的順利進行： 誌願者作為賽事的重要組成部分，他們的專業服務是賽事高效運作的保障。 對社會的影響： 優秀的誌願服務成為一道亮麗的風景綫，嚮世界展現瞭中國的良好形象，並進一步推動瞭社會對誌願服務精神的認同。 經驗總結： 早期規劃與充分準備： 充分的培訓內容設計和周密的組織實施，是培訓成功的基石。 因材施教與個性化需求： 針對不同崗位的特點，以及誌願者的不同背景，提供有針對性的培訓，效果更佳。 理論與實踐的深度融閤： 強調“學以緻用”，將理論知識轉化為實際操作能力。 重視心理建設： 關注誌願者的心理狀態，幫助他們建立積極的服務心態。 持續的反饋與改進： 建立有效的反饋機製，不斷優化培訓內容和方法。 潛在的不足與改進方嚮： 培訓資源的公平分配： 在大規模培訓中，如何確保所有誌願者都能獲得同等質量的培訓資源，是一項挑戰。 培訓效果的長期跟蹤： 培訓效果的評估往往側重於賽事期間的錶現，對誌願者服務精神的長期影響和轉化，有待進一步研究。 非核心崗位的培訓深度： 對於一些非核心但同樣重要的崗位，可能存在培訓深度不足的問題。 應對大規模、高強度培訓的挑戰： 在短時間內培訓數十萬誌願者，對組織、管理和資源調配都提齣瞭極高的要求。 知識更新與技能保持： 隨著技術和需求的不斷變化，如何保持誌願者培訓內容的先進性和有效性，需要持續的關注。 結論 《2008北京殘奧會誌願者培訓理論與實踐研究》一書，通過對這場盛會誌願者培訓的全方位、深層次的剖析，不僅為我們呈現瞭一場成功的培訓範例，更重要的是，它提煉齣瞭寶貴的經驗和深刻的教訓。本書的研究成果，對於指導未來大型體育賽事、國際會議、甚至是其他社會公益活動的誌願者招募、培訓和管理，都具有重要的理論價值和實踐指導意義。它證明瞭，科學的理論指導、細緻的實踐設計、持續的優化改進，是打造一支高素質、專業化誌願者隊伍的關鍵，也是確保一項大型活動圓滿成功的有力保障。本書的價值在於，它將2008北京殘奧會的成功經驗，轉化為可以復製、可以藉鑒的知識財富，為推動誌願服務事業的專業化發展，貢獻瞭重要力量。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我並非是專門研究體育管理或者誌願服務學的專業人士，我更傾嚮於從“用戶體驗”的角度來審視這類書籍。如果這本書真的如其名，那麼它一定包含瞭大量對“服務對象體驗”的細緻描摹。我個人對殘疾人體育賽事的瞭解大多停留在電視轉播的宏大敘事上，但真正的挑戰往往隱藏在幕後和細節之中。我想知道，書中是如何定義“優質服務”的？是通過誌願者等待響應時間的長短來衡量，還是通過對殘障人士個性化需求的敏感度來界定的？我希望看到具體的案例分析，比如，一位使用輪椅的觀眾在進入場館後，如何從安檢、購票、就座到中場休息的整個動綫中，誌願者介入的節點和乾預的質量如何？如果書中能提供一些問捲調查的數據分析結果，展示誌願者自身對培訓效果的自我評估，那就更好瞭。畢竟，隻有當服務提供者和接受者雙方都感到滿意時，訓練體係纔算真正成功。這本書如果能揭示齣“服務”背後的心理學博弈和細節優化，那它對任何麵嚮公眾的服務行業都具有普適的指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，初看之下，就給人一種莊重而又略帶年代感的印象。裝幀的用色偏嚮於沉穩的藍灰色調，與“2008”這個年份的記憶相吻閤，仿佛能從中嗅到當年盛會前夕那種緊張而充滿期待的氣氛。我特意翻閱瞭目錄和前言，雖然我對殘奧會的具體運行細節並非專業人士，但從章節的編排來看，作者顯然是下瞭深功夫去梳理理論框架的。尤其是在“跨文化溝通障礙的預防與處理”這一部分，我猜測其中必然蘊含瞭大量基於真實案例的探討，而不僅僅是停留在紙麵上的空泛口號。想象一下，在那樣一個國際化的舞颱上，如何確保來自全球的誌願者都能理解並執行統一的服務標準，這背後涉及的心理學、管理學以及語言學知識的交叉融閤，絕對值得細細品味。我期待書中能對誌願者在麵對突發公共衛生事件或緊急醫療需求時的快速反應機製有深入的分析，畢竟，高壓環境下的應變能力纔是衡量一個訓練體係是否成功的黃金標準。這本書，似乎不止是一本訓練手冊，更像是一份對特定曆史時期大型賽事誌願服務精神的深度文獻記錄。

評分☆☆☆☆☆

從書籍的厚度和排版來看，這似乎是一本內容紮實、篇幅不小的著作，這通常意味著作者對主題進行瞭全景式的掃描。對於我這樣的非專業讀者而言，最實用的部分往往是那些關於“組織管理”和“風險控製”的內容。我非常好奇，書中是如何處理“誌願者流失率”和“激勵機製”這個難題的？在長期的、高強度的培訓和實際服務過程中，如何保持誌願者的熱情不減退，甚至在服務結束後還能持續發揮其社會影響力？我希望看到的是關於“激勵係統設計”的詳細模型，比如，除瞭物質奬勵和精神錶彰之外，是否設計瞭職業發展導嚮的培訓模塊，讓誌願者感覺到他們獲得的不僅僅是一段經曆，而是一項可以納入履曆的專業技能提升？如果書中能詳細解析2008年殘奧會期間，組委會如何通過技術手段（如信息係統、溝通平颱）來實時監控和支持一綫誌願者，那就更具現代管理學的參考價值瞭。這本書如果能提供一個從宏觀政策到微觀執行的完整鏈路圖，那它對未來任何需要動員大量人力資源的社會活動，都將是一份寶貴的實戰指南。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我最先被吸引的是它標題中“理論與實踐研究”這幾個字，這讓我立刻聯想到學術研究的嚴謹性與一綫工作經驗的鮮活性之間的平衡點。很多培訓資料往往過於偏重理論的說教，讀起來枯燥乏味，或者反之，過於依賴個彆經驗，缺乏可復製性。我非常好奇這本書是如何將二者結閤的。比如，書中是否探討瞭如何將“無障礙環境設計”的理念，通過情景模擬的方式，轉化為誌願者日常引導服務中的具體動作和語言？如果能看到詳細的流程圖或者決策樹，那將對提升未來類似活動的服務質量有極大的啓發。此外，對於誌願者精神層麵的塑造，這本書的著墨點在哪裏？是側重於榮譽感和使命感的激發，還是更偏嚮於職業倫理和心理韌性的構建？從讀者的角度來看，如果能夠清晰地看到“理論指導實踐——實踐反哺修正理論”的閉環邏輯，那麼這本書的價值就遠超一般的經驗分享，而上升到瞭方法論的高度。它應該能為後來的大型活動組織者提供一個可供參考的範本，說明如何係統地培養一支高素質的、具有人文關懷精神的服務團隊。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名透露齣一種對曆史事件的深度迴溯和學術總結的意圖，這讓我對它的文獻綜述部分抱有很高的期待。一個好的研究，必然是站在前人肩膀上的。我猜想，在“訓練理論”的探討中，作者一定迴顧瞭曆屆奧運會和殘奧會的誌願者選拔與培訓模式，並明確指齣瞭2008北京殘奧會相比於以往的突破點和創新之處。這種橫嚮的比較分析，是構建自身理論體係的基石。我尤其關注的是，作者是否深入分析瞭中國本土文化背景對誌願者行為規範的影響。畢竟，服務理念的引入和本土化改造是一個復雜的過程，如何將國際通行的服務標準，與中國傳統的“助人為樂”的道德觀巧妙地結閤起來，避免齣現“水土不服”的現象，這需要非常精妙的把握。如果書中能提供數據證明新模式帶來的效率提升或滿意度增加，那將是非常有力的論據。這本書給我的感覺是，它試圖為中國大型賽事的誌願服務提供一個“樣闆工程”的理論支持，強調科學管理在人文關懷中的支撐作用。