旅游危机处理指南 9787308047364 浙江大学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金祖良 著

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出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308047364

商品编码：29885573998

包装：平装

出版时间：2006-05-01

基本信息

书名：旅游危机处理指南

定价：23.00元

作者：金祖良

出版社：浙江大学出版社

出版日期：2006-05-01

ISBN：9787308047364

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.322kg

编辑推荐

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内容提要

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本书共分三大部分十二章。部分讲述各种旅游危机现象，并分别给以科学系统的分类和阐述；第二部分是上述各类危机的现场应急处理的方式方法；第三部分是各种旅游危机的处理预案和旅游危机行政管理标准方案；后的附录是国家有关旅游的相关法律和法规。
本书是旅游者和旅游工作者的工具书和必读书，也是一本有关旅游危机应急处理的培训教材。本书是旅政管理部门制订旅游危机预案标准的参考书。

目录

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部分　旅游危机
　章　旅游危机概述
　　一、自然旅游危机
　　二、人为旅游危机
第二部分　旅游突发危机的处理
　第二章　交通事故型旅游危机的处理
　　一、堵车危机处理
　　二、车祸（道路交通事故）危机处理
　　三、航空事故危机处理
　　四、铁路事故危机处理
　　五、水难事故危机处理
　第三章　灾难性气候地质型旅游危机的处理
　　一、地震
　　二、海啸
　　三、台风
　　四、暴雨洪灾
　　五、暴风雪
　　六、泥石流
　　七、高山
　　八、荒野
　　九、沙漠
　第四章　刑事犯罪型旅游危机的处理
　　一、打架斗殴
　　二、抢劫
　　三、嫖娼
　　四、失窃
　　五、
　第五章　人身伤害型旅游危机的处理
　　一、火灾
　　二、食物中毒
　　三、发病
　　四、猝死
　　五、野蜂蜇伤
　　六、中暑
　　七、植物中毒
　　八、蛇咬
　　九、传染病
　　十、扭伤
　　十一、骨折
　　十二、化学物质
　　十三、溺水
　　十四、其他类型旅游危机
第三部分　旅游危机的预案和管理
第六章　各类旅游执行方案危机和处理预案
一、个人旅游执行方案
二、老年旅游执行方案
三、自驾汽车旅游执行方案
第七章　野外旅游救护常识
第八章 应急救授信号
第九章 星级旅游饭店紧急情况应急预案
第十章 森林公园旅游安全事故的预防和应急处理
第十一章 湖泊型风景区旅游安全事故的预防和应急处理
第十二章 旅业重特大安全事故应急预案范本
附录 国家有关部门对旅游安全的相关文件
后记

作者介绍

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文摘

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序言

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《环球旅途：安全智慧与应急响应》 内容简介 这是一部为所有热衷于探索世界、拥抱未知旅程的旅行者精心打造的实用指南。在世界飞速发展、交通日益便捷的今天，旅行已不再是遥不可及的梦想，而是许多人生活中不可或缺的一部分。从繁华的都市到静谧的乡村，从热带的雨林到冰封的极地，地球的每一个角落都充满了等待发现的奇迹。然而，旅行的魅力与风险并存，意想不到的状况随时可能发生，对旅行者的安全和行程造成影响。 《环球旅途：安全智慧与应急响应》并非一本简单的行程攻略或景点介绍，它将聚焦于旅行中可能遇到的各类突发事件，并提供一套系统、全面、可操作的应对策略。本书旨在提升旅行者的风险意识，增强其在陌生环境中的自主解决问题的能力，确保旅途的安全与顺畅，让每一次出行都能留下美好的回忆，而非被意外所困扰。 第一部分：旅行前的风险评估与预防 在踏上旅程之前，充分的准备是规避风险的第一道防线。本部分将引导读者如何科学地评估潜在风险，并采取切实有效的预防措施。 目的地安全研究： 详细阐述如何搜集目的地当前的安全信息，包括政治稳定性、社会治安状况、自然灾害预警、流行疾病传播风险等。我们将介绍可靠的信息来源，如各国官方旅游网站、外交部发布的旅行提醒、国际组织的安全报告等，并指导读者如何解读这些信息，从而做出更明智的旅行决策。 个人健康准备： 涵盖旅行前应进行的健康检查、疫苗接种建议、常用药品准备清单，以及针对特定人群（如老年人、儿童、慢性病患者）的健康注意事项。同时，也会涉及如何在旅行中保持良好的个人卫生习惯，预防常见疾病。 行李与装备： 强调根据目的地特点和旅行活动选择合适的行李箱、背包及其他装备的重要性。我们将提供一份详尽的行李打包清单，涵盖衣物、鞋帽、洗漱用品、电子设备、急救包等，并提供关于如何打包以应对不同天气和活动场景的实用技巧。 财务与证件安全： 详细讲解如何在出行前备份重要证件，如护照、签证、身份证、机票、酒店预订单等，并提供丢失或被盗后的补办流程。同时，也会探讨如何安全地携带和管理旅行资金，包括现金、信用卡、借记卡的使用建议，以及如何防范信用卡欺诈。 保险规划： 深入分析旅行保险的重要性，并指导读者如何根据自己的旅行类型、目的地和活动选择合适的保险产品，涵盖医疗、意外、行程延误、行李丢失等多方面保障。 第二部分：旅途中的安全意识与自我保护 旅途中，时刻保持警惕，掌握基本的自我保护技能至关重要。本部分将聚焦于旅行者在实际行程中可能遇到的情况，并提供应对策略。 交通安全： 涵盖飞机、火车、轮船、汽车等不同交通方式的安全注意事项，包括如何识别和应对不安全的交通工具或驾驶员，以及在公共交通工具上如何保护个人财物。特别会关注如何安全地在陌生城市租车或使用当地出租车服务。 住宿安全： 提供选择安全可靠住宿的建议，如查看酒店评价、选择有安全设施的区域、进入房间后检查门窗锁是否完好、如何防范“飞单”和陌生人闯入等。 人身财产安全： 详细阐述如何在人流密集场所、旅游景点、夜间出行时保护自己和财物。我们将介绍常见的盗窃、诈骗手段，并提供有效的防范方法，如保持警惕、不露富、使用贴身包等。 应对潜在威胁： 讲解如何在遇到突发事件时保持冷静，如遭遇抢劫、骚扰、或被卷入不熟悉的情况。本书将提供报警方式、求助途径以及如何与当地警方和使领馆取得联系的详细信息。 文化适应与尊重： 强调了解并尊重当地的文化习俗、法律法规的重要性，避免因文化差异而产生的误会和冲突。我们将提供如何更好地融入当地社会，与当地人建立良好关系的建议。 饮食与饮水安全： 提供辨别安全食物和饮水的指导，如何避免肠道疾病，以及在户外活动中如何处理食物和水源。 第三部分：旅行中突发事件的应急处理 当意外发生时，迅速、有效地应对能够最大程度地减少损失。本部分将提供针对各类突发事件的详细处理方案。 医疗急救： 涵盖旅行中常见健康问题的识别与初步处理，如高原反应、中暑、过敏、跌打损伤、腹泻呕吐等。同时，也会提供在异国他乡如何寻找和联系当地医疗机构、如何使用紧急医疗服务，以及与保险公司协调医疗费用的流程。 自然灾害应对： 针对不同类型的自然灾害（如地震、洪水、台风、火山爆发等），提供详细的应急预案，包括撤离路线、避难场所、以及如何与外界取得联系。 事故与意外： 讲解在发生交通事故、火灾、或参加高风险活动（如徒步、潜水）时，应采取的紧急措施，并强调在任何情况下都要优先保护生命安全。 证件与财务丢失： 提供详细的证件（护照、签证、身份证等）丢失或被盗后的补办流程，以及如何挂失或冻结信用卡、应对金融欺诈的步骤。 行程变更与取消： 讲解在航班延误、取消，酒店预订出现问题，或因不可抗力导致行程中断时，如何与航空公司、旅行社、酒店沟通，并争取合理的权益。 法律纠纷与被拘留： 提供在旅行中可能遇到的法律问题（如交通违章、轻微刑事案件）的处理建议，以及如何在被当地执法部门拘留时寻求法律援助和联系使领馆。 心理调适与求助： 探讨旅行中可能出现的心理压力、焦虑、孤独感等问题，并提供自我调适的方法。同时，也会指导读者在遇到严重心理困扰时，如何寻求专业帮助。 第四部分：特殊旅行情境下的安全考量 不同类型的旅行，其风险和应对策略也各有侧重。本部分将针对一些特殊旅行情境，提供更加细致的安全建议。 亲子旅行： 重点关注儿童的安全问题，如如何防止走失、儿童在陌生环境中的行为指导、儿童急救知识等。 老年人旅行： 针对老年人的身体特点，提供健康管理、行动安全、紧急联系等方面的建议。 背包客与穷游： 强调在资源有限的情况下，如何最大化地保证安全，如选择安全经济的住宿、应对交通挑战、以及保持警惕。 探险与户外活动： 针对徒步、登山、露营、潜水、漂流等高风险活动，提供专业的安全指导、装备要求、以及野外生存技巧。 商务旅行： 重点关注信息安全、行程的灵活调整、以及如何在出差期间保持健康的工作与休息平衡。 前往风险地区旅行： 对一些治安状况不稳定或政治局势复杂的地区，提供更加审慎的准备和应对策略，并强调与使领馆保持密切联系的重要性。 第五部分：科技赋能旅行安全 在数字化时代，科技为旅行安全提供了更多可能性。本部分将介绍如何利用科技工具提升旅行的安全性和便捷性。 出行APP与工具： 推荐一系列实用的旅行安全APP，如导航软件、翻译软件、天气预报、紧急求助APP、以及能提供当地安全信息的工具。 电子设备安全： 讲解如何保护智能手机、平板电脑等电子设备中的个人信息，防止黑客攻击和数据泄露。 紧急定位与通讯： 介绍如何在紧急情况下使用定位功能、卫星电话、个人定位信标（PLB）等设备。 社交媒体与信息共享： 探讨如何负责任地使用社交媒体，分享旅行信息，以及如何防范网络诈骗和身份盗窃。 结语 《环球旅途：安全智慧与应急响应》是一本集实用性、前瞻性、权威性于一体的旅行安全宝典。它不仅传授应对危机的知识，更致力于培养旅行者的风险意识和自我保护能力。我们相信，通过充分的准备和正确的应对，每一位旅行者都能在探索世界的旅途中，将安全放在首位，享受那份无与伦比的自由与惊喜。愿这本书成为您每一次精彩旅程最坚实的后盾，助您安心、自信地走向世界。

评分☆☆☆☆☆

我通常对这种专业领域的书籍持保留态度，总觉得内容会写得过于学术化，生怕自己读不下去。但这本书的语言风格非常“接地气”，虽然内容深度毋庸置疑，但作者的笔触却很轻盈，充满了对一线工作者的同理心。他们没有居高临下地评判，而是把自己定位为一个经验丰富的同行，和你一起坐在桌边，梳理着可能出现的每一个“What If”情境。书中穿插的一些访谈记录，特别是来自不同国家和地区的一线导游、酒店经理的心声，真实而鲜活，为冰冷的规则增添了人情味。比如，他们如何描述在语言不通的情况下安抚一个迷路的孩子，或者如何在突发天气变化时，用最少的资源组织起一个临时的避难所。这些真实的“高光时刻”和“至暗时刻”的记录，使得阅读体验不再是单向的知识灌输，而更像是一场沉浸式的行业体验，极大地增强了读者的代入感和学习的积极性。

评分☆☆☆☆☆

这本书，拿到手的时候，我就被它厚重的质感和沉稳的装帧吸引了。封面设计很简洁，但总有一种让人想一探究竟的冲动。我原本以为，这会是一本枯燥的理论大全，毕竟涉及到“危机处理”这样的词汇，总容易让人联想到晦涩难懂的术语和死板的案例分析。然而，翻开第一页，我就发现自己错了。作者似乎深谙如何将复杂的议题平易近人化，文章的叙述流畅自然，如同老朋友间的娓娓道来，却又字字珠玑，充满了深刻的洞察力。特别是开篇关于“预警机制”的论述，作者并没有停留在技术层面的讲解，而是深入剖析了旅游业的社会心理基础，探讨了在信息爆炸时代，一个看似微小的负面事件是如何在社交媒体上被无限放大的。这种从宏观到微观，再到心理层面的多角度切入，构建了一个非常扎实且富有层次感的知识体系，让我对接下来阅读的内容充满了期待。我尤其欣赏作者对不同文化背景下危机应对差异性的探讨，这对于我这样热衷于国际旅行的读者来说，简直是醍醐灌顶，避免了“一刀切”的思维定势。

评分☆☆☆☆☆

真正让我感到惊艳的，是这本书对“软实力”构建的重视程度，这通常是传统危机手册中容易被忽略的部分。很多教材只教你“怎么做”，而这本书则深入探讨了“为什么这么做”以及“如何确保团队能够坚持下去”。它花了专门的章节来谈论在长期危机后，如何进行组织内部的情绪疏导和心理重建，如何重建员工对企业的信任，以及如何维持在危机期间被极度拉伸的组织韧性。这种对“人”的关注，显示出作者对现代企业管理哲学的深刻理解——真正的危机处理，始于人，终于人。而且，书中对不同规模旅游企业（从小型精品民宿到大型跨国旅行社）的应对策略给出了差异化的建议，避免了“万金油”式的解答，使得无论是决策层还是执行层都能找到适合自己的参考点，这种细致入微的考量，令人不得不由衷赞叹。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和印刷质量也值得称赞。厚实的纸张拿在手里，有一种踏实的感觉，长时间阅读眼睛也不会感到疲惫，这在动辄使用廉价纸张的出版物中，已经算是难能可贵了。更重要的是，作者在案例的选择上展现了极高的专业水准和国际视野。他们并没有仅仅聚焦于那些轰动一时的、戏剧性的灾难事件，反而花了大量的篇幅去分析那些“慢危机”——比如环境生态的缓慢退化、目的地社区关系的微妙变化，以及季节性游客结构调整带来的隐性风险。这种对细微之处的关注，体现了作者深厚的行业积累和敏锐的洞察力。我记得其中一个关于小语种游客群体的应急预案分析，细节之详尽，连常用的沟通工具和文化禁忌都考虑进去了，这对于追求精细化管理的服务行业来说，无疑提供了极具操作性的指导，远超出了我对一本“指南”的预期。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我读完前几章后，最大的感受就是“实用性”和“前瞻性”的完美结合。很多市面上的危机处理书籍，要么过于侧重历史案例的复盘，读起来像是在看历史课本，缺乏对当下新媒体环境的考量；要么就是过于偏重公关说辞的模板堆砌，让人感觉空泛无力。但这本书的高明之处在于，它似乎站在未来十年旅游业可能面临的挑战的制高点上进行布局。书中对“数字化冲击下的信任重构”这一章节的分析，至今仍让我印象深刻。作者没有回避技术带来的挑战，反而将之视为重塑行业信誉的契机。他们详细阐述了如何利用区块链技术来增强供应链的透明度，如何通过个性化的应急响应系统来提升游客的满意度和安全感。这种将前沿科技与传统服务理念深度融合的思路，让我感觉到自己手中的不仅仅是一本“指南”，更像是一份面向未来的“行动蓝图”。对于那些正处在行业转型期的从业者来说，这本书的价值是难以估量的。