旅遊危機處理指南 9787308047364 浙江大學齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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金祖良 著

圖書標籤:

• 旅遊安全
• 危機管理
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• 旅遊指南
• 安全教育
• 旅遊規劃
• 浙江大學齣版社
• 旅遊專業
• 風險防範

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齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308047364

商品編碼：29885573998

包裝：平裝

齣版時間：2006-05-01

基本信息

書名：旅遊危機處理指南

定價：23.00元

作者：金祖良

齣版社：浙江大學齣版社

齣版日期：2006-05-01

ISBN：9787308047364

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.322kg

編輯推薦

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內容提要

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本書共分三大部分十二章。部分講述各種旅遊危機現象，並分彆給以科學係統的分類和闡述；第二部分是上述各類危機的現場應急處理的方式方法；第三部分是各種旅遊危機的處理預案和旅遊危機行政管理標準方案；後的附錄是國傢有關旅遊的相關法律和法規。
本書是旅遊者和旅遊工作者的工具書和必讀書，也是一本有關旅遊危機應急處理的培訓教材。本書是旅政管理部門製訂旅遊危機預案標準的參考書。

目錄

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部分　旅遊危機
　章　旅遊危機概述
　　一、自然旅遊危機
　　二、人為旅遊危機
第二部分　旅遊突發危機的處理
　第二章　交通事故型旅遊危機的處理
　　一、堵車危機處理
　　二、車禍（道路交通事故）危機處理
　　三、航空事故危機處理
　　四、鐵路事故危機處理
　　五、水難事故危機處理
　第三章　災難性氣候地質型旅遊危機的處理
　　一、地震
　　二、海嘯
　　三、颱風
　　四、暴雨洪災
　　五、暴風雪
　　六、泥石流
　　七、高山
　　八、荒野
　　九、沙漠
　第四章　刑事犯罪型旅遊危機的處理
　　一、打架鬥毆
　　二、搶劫
　　三、嫖娼
　　四、失竊
　　五、
　第五章　人身傷害型旅遊危機的處理
　　一、火災
　　二、食物中毒
　　三、發病
　　四、猝死
　　五、野蜂蜇傷
　　六、中暑
　　七、植物中毒
　　八、蛇咬
　　九、傳染病
　　十、扭傷
　　十一、骨摺
　　十二、化學物質
　　十三、溺水
　　十四、其他類型旅遊危機
第三部分　旅遊危機的預案和管理
第六章　各類旅遊執行方案危機和處理預案
一、個人旅遊執行方案
二、老年旅遊執行方案
三、自駕汽車旅遊執行方案
第七章　野外旅遊救護常識
第八章 應急救授信號
第九章 星級旅遊飯店緊急情況應急預案
第十章 森林公園旅遊安全事故的預防和應急處理
第十一章 湖泊型風景區旅遊安全事故的預防和應急處理
第十二章 旅業重特大安全事故應急預案範本
附錄 國傢有關部門對旅遊安全的相關文件
後記

作者介紹

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文摘

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序言

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《環球旅途：安全智慧與應急響應》 內容簡介 這是一部為所有熱衷於探索世界、擁抱未知旅程的旅行者精心打造的實用指南。在世界飛速發展、交通日益便捷的今天，旅行已不再是遙不可及的夢想，而是許多人生活中不可或缺的一部分。從繁華的都市到靜謐的鄉村，從熱帶的雨林到冰封的極地，地球的每一個角落都充滿瞭等待發現的奇跡。然而，旅行的魅力與風險並存，意想不到的狀況隨時可能發生，對旅行者的安全和行程造成影響。 《環球旅途：安全智慧與應急響應》並非一本簡單的行程攻略或景點介紹，它將聚焦於旅行中可能遇到的各類突發事件，並提供一套係統、全麵、可操作的應對策略。本書旨在提升旅行者的風險意識，增強其在陌生環境中的自主解決問題的能力，確保旅途的安全與順暢，讓每一次齣行都能留下美好的迴憶，而非被意外所睏擾。 第一部分：旅行前的風險評估與預防 在踏上旅程之前，充分的準備是規避風險的第一道防綫。本部分將引導讀者如何科學地評估潛在風險，並采取切實有效的預防措施。 目的地安全研究： 詳細闡述如何搜集目的地當前的安全信息，包括政治穩定性、社會治安狀況、自然災害預警、流行疾病傳播風險等。我們將介紹可靠的信息來源，如各國官方旅遊網站、外交部發布的旅行提醒、國際組織的安全報告等，並指導讀者如何解讀這些信息，從而做齣更明智的旅行決策。 個人健康準備： 涵蓋旅行前應進行的健康檢查、疫苗接種建議、常用藥品準備清單，以及針對特定人群（如老年人、兒童、慢性病患者）的健康注意事項。同時，也會涉及如何在旅行中保持良好的個人衛生習慣，預防常見疾病。 行李與裝備： 強調根據目的地特點和旅行活動選擇閤適的行李箱、背包及其他裝備的重要性。我們將提供一份詳盡的行李打包清單，涵蓋衣物、鞋帽、洗漱用品、電子設備、急救包等，並提供關於如何打包以應對不同天氣和活動場景的實用技巧。 財務與證件安全： 詳細講解如何在齣行前備份重要證件，如護照、簽證、身份證、機票、酒店預訂單等，並提供丟失或被盜後的補辦流程。同時，也會探討如何安全地攜帶和管理旅行資金，包括現金、信用卡、藉記卡的使用建議，以及如何防範信用卡欺詐。 保險規劃： 深入分析旅行保險的重要性，並指導讀者如何根據自己的旅行類型、目的地和活動選擇閤適的保險産品，涵蓋醫療、意外、行程延誤、行李丟失等多方麵保障。 第二部分：旅途中的安全意識與自我保護 旅途中，時刻保持警惕，掌握基本的自我保護技能至關重要。本部分將聚焦於旅行者在實際行程中可能遇到的情況，並提供應對策略。 交通安全： 涵蓋飛機、火車、輪船、汽車等不同交通方式的安全注意事項，包括如何識彆和應對不安全的交通工具或駕駛員，以及在公共交通工具上如何保護個人財物。特彆會關注如何安全地在陌生城市租車或使用當地齣租車服務。 住宿安全： 提供選擇安全可靠住宿的建議，如查看酒店評價、選擇有安全設施的區域、進入房間後檢查門窗鎖是否完好、如何防範“飛單”和陌生人闖入等。 人身財産安全： 詳細闡述如何在人流密集場所、旅遊景點、夜間齣行時保護自己和財物。我們將介紹常見的盜竊、詐騙手段，並提供有效的防範方法，如保持警惕、不露富、使用貼身包等。 應對潛在威脅： 講解如何在遇到突發事件時保持冷靜，如遭遇搶劫、騷擾、或被捲入不熟悉的情況。本書將提供報警方式、求助途徑以及如何與當地警方和使領館取得聯係的詳細信息。 文化適應與尊重： 強調瞭解並尊重當地的文化習俗、法律法規的重要性，避免因文化差異而産生的誤會和衝突。我們將提供如何更好地融入當地社會，與當地人建立良好關係的建議。 飲食與飲水安全： 提供辨彆安全食物和飲水的指導，如何避免腸道疾病，以及在戶外活動中如何處理食物和水源。 第三部分：旅行中突發事件的應急處理 當意外發生時，迅速、有效地應對能夠最大程度地減少損失。本部分將提供針對各類突發事件的詳細處理方案。 醫療急救： 涵蓋旅行中常見健康問題的識彆與初步處理，如高原反應、中暑、過敏、跌打損傷、腹瀉嘔吐等。同時，也會提供在異國他鄉如何尋找和聯係當地醫療機構、如何使用緊急醫療服務，以及與保險公司協調醫療費用的流程。 自然災害應對： 針對不同類型的自然災害（如地震、洪水、颱風、火山爆發等），提供詳細的應急預案，包括撤離路綫、避難場所、以及如何與外界取得聯係。 事故與意外： 講解在發生交通事故、火災、或參加高風險活動（如徒步、潛水）時，應采取的緊急措施，並強調在任何情況下都要優先保護生命安全。 證件與財務丟失： 提供詳細的證件（護照、簽證、身份證等）丟失或被盜後的補辦流程，以及如何掛失或凍結信用卡、應對金融欺詐的步驟。 行程變更與取消： 講解在航班延誤、取消，酒店預訂齣現問題，或因不可抗力導緻行程中斷時，如何與航空公司、旅行社、酒店溝通，並爭取閤理的權益。 法律糾紛與被拘留： 提供在旅行中可能遇到的法律問題（如交通違章、輕微刑事案件）的處理建議，以及如何在被當地執法部門拘留時尋求法律援助和聯係使領館。 心理調適與求助： 探討旅行中可能齣現的心理壓力、焦慮、孤獨感等問題，並提供自我調適的方法。同時，也會指導讀者在遇到嚴重心理睏擾時，如何尋求專業幫助。 第四部分：特殊旅行情境下的安全考量 不同類型的旅行，其風險和應對策略也各有側重。本部分將針對一些特殊旅行情境，提供更加細緻的安全建議。 親子旅行： 重點關注兒童的安全問題，如如何防止走失、兒童在陌生環境中的行為指導、兒童急救知識等。 老年人旅行： 針對老年人的身體特點，提供健康管理、行動安全、緊急聯係等方麵的建議。 背包客與窮遊： 強調在資源有限的情況下，如何最大化地保證安全，如選擇安全經濟的住宿、應對交通挑戰、以及保持警惕。 探險與戶外活動： 針對徒步、登山、露營、潛水、漂流等高風險活動，提供專業的安全指導、裝備要求、以及野外生存技巧。 商務旅行： 重點關注信息安全、行程的靈活調整、以及如何在齣差期間保持健康的工作與休息平衡。 前往風險地區旅行： 對一些治安狀況不穩定或政治局勢復雜的地區，提供更加審慎的準備和應對策略，並強調與使領館保持密切聯係的重要性。 第五部分：科技賦能旅行安全 在數字化時代，科技為旅行安全提供瞭更多可能性。本部分將介紹如何利用科技工具提升旅行的安全性和便捷性。 齣行APP與工具： 推薦一係列實用的旅行安全APP，如導航軟件、翻譯軟件、天氣預報、緊急求助APP、以及能提供當地安全信息的工具。 電子設備安全： 講解如何保護智能手機、平闆電腦等電子設備中的個人信息，防止黑客攻擊和數據泄露。 緊急定位與通訊： 介紹如何在緊急情況下使用定位功能、衛星電話、個人定位信標（PLB）等設備。 社交媒體與信息共享： 探討如何負責任地使用社交媒體，分享旅行信息，以及如何防範網絡詐騙和身份盜竊。 結語 《環球旅途：安全智慧與應急響應》是一本集實用性、前瞻性、權威性於一體的旅行安全寶典。它不僅傳授應對危機的知識，更緻力於培養旅行者的風險意識和自我保護能力。我們相信，通過充分的準備和正確的應對，每一位旅行者都能在探索世界的旅途中，將安全放在首位，享受那份無與倫比的自由與驚喜。願這本書成為您每一次精彩旅程最堅實的後盾，助您安心、自信地走嚮世界。

評分☆☆☆☆☆

這本書，拿到手的時候，我就被它厚重的質感和沉穩的裝幀吸引瞭。封麵設計很簡潔，但總有一種讓人想一探究竟的衝動。我原本以為，這會是一本枯燥的理論大全，畢竟涉及到“危機處理”這樣的詞匯，總容易讓人聯想到晦澀難懂的術語和死闆的案例分析。然而，翻開第一頁，我就發現自己錯瞭。作者似乎深諳如何將復雜的議題平易近人化，文章的敘述流暢自然，如同老朋友間的娓娓道來，卻又字字珠璣，充滿瞭深刻的洞察力。特彆是開篇關於“預警機製”的論述，作者並沒有停留在技術層麵的講解，而是深入剖析瞭旅遊業的社會心理基礎，探討瞭在信息爆炸時代，一個看似微小的負麵事件是如何在社交媒體上被無限放大的。這種從宏觀到微觀，再到心理層麵的多角度切入，構建瞭一個非常紮實且富有層次感的知識體係，讓我對接下來閱讀的內容充滿瞭期待。我尤其欣賞作者對不同文化背景下危機應對差異性的探討，這對於我這樣熱衷於國際旅行的讀者來說，簡直是醍醐灌頂，避免瞭“一刀切”的思維定勢。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我讀完前幾章後，最大的感受就是“實用性”和“前瞻性”的完美結閤。很多市麵上的危機處理書籍，要麼過於側重曆史案例的復盤，讀起來像是在看曆史課本，缺乏對當下新媒體環境的考量；要麼就是過於偏重公關說辭的模闆堆砌，讓人感覺空泛無力。但這本書的高明之處在於，它似乎站在未來十年旅遊業可能麵臨的挑戰的製高點上進行布局。書中對“數字化衝擊下的信任重構”這一章節的分析，至今仍讓我印象深刻。作者沒有迴避技術帶來的挑戰，反而將之視為重塑行業信譽的契機。他們詳細闡述瞭如何利用區塊鏈技術來增強供應鏈的透明度，如何通過個性化的應急響應係統來提升遊客的滿意度和安全感。這種將前沿科技與傳統服務理念深度融閤的思路，讓我感覺到自己手中的不僅僅是一本“指南”，更像是一份麵嚮未來的“行動藍圖”。對於那些正處在行業轉型期的從業者來說，這本書的價值是難以估量的。

評分☆☆☆☆☆

真正讓我感到驚艷的，是這本書對“軟實力”構建的重視程度，這通常是傳統危機手冊中容易被忽略的部分。很多教材隻教你“怎麼做”，而這本書則深入探討瞭“為什麼這麼做”以及“如何確保團隊能夠堅持下去”。它花瞭專門的章節來談論在長期危機後，如何進行組織內部的情緒疏導和心理重建，如何重建員工對企業的信任，以及如何維持在危機期間被極度拉伸的組織韌性。這種對“人”的關注，顯示齣作者對現代企業管理哲學的深刻理解——真正的危機處理，始於人，終於人。而且，書中對不同規模旅遊企業（從小型精品民宿到大型跨國旅行社）的應對策略給齣瞭差異化的建議，避免瞭“萬金油”式的解答，使得無論是決策層還是執行層都能找到適閤自己的參考點，這種細緻入微的考量，令人不得不由衷贊嘆。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和印刷質量也值得稱贊。厚實的紙張拿在手裏，有一種踏實的感覺，長時間閱讀眼睛也不會感到疲憊，這在動輒使用廉價紙張的齣版物中，已經算是難能可貴瞭。更重要的是，作者在案例的選擇上展現瞭極高的專業水準和國際視野。他們並沒有僅僅聚焦於那些轟動一時的、戲劇性的災難事件，反而花瞭大量的篇幅去分析那些“慢危機”——比如環境生態的緩慢退化、目的地社區關係的微妙變化，以及季節性遊客結構調整帶來的隱性風險。這種對細微之處的關注，體現瞭作者深厚的行業積纍和敏銳的洞察力。我記得其中一個關於小語種遊客群體的應急預案分析，細節之詳盡，連常用的溝通工具和文化禁忌都考慮進去瞭，這對於追求精細化管理的服務行業來說，無疑提供瞭極具操作性的指導，遠超齣瞭我對一本“指南”的預期。

評分☆☆☆☆☆

我通常對這種專業領域的書籍持保留態度，總覺得內容會寫得過於學術化，生怕自己讀不下去。但這本書的語言風格非常“接地氣”，雖然內容深度毋庸置疑，但作者的筆觸卻很輕盈，充滿瞭對一綫工作者的同理心。他們沒有居高臨下地評判，而是把自己定位為一個經驗豐富的同行，和你一起坐在桌邊，梳理著可能齣現的每一個“What If”情境。書中穿插的一些訪談記錄，特彆是來自不同國傢和地區的一綫導遊、酒店經理的心聲，真實而鮮活，為冰冷的規則增添瞭人情味。比如，他們如何描述在語言不通的情況下安撫一個迷路的孩子，或者如何在突發天氣變化時，用最少的資源組織起一個臨時的避難所。這些真實的“高光時刻”和“至暗時刻”的記錄，使得閱讀體驗不再是單嚮的知識灌輸，而更像是一場沉浸式的行業體驗，極大地增強瞭讀者的代入感和學習的積極性。