具體描述
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張尚國，自由撰稿人，蘭州大學企業管理畢業，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗。其齣版的圖書有《公司管理製度實務及範例大*》《餐飲業規範管理》《有效管理細則》等。
章 物業管理概述
節 物業概述
一、現代物業的概念 2
二、現代物業的性質 2
三、現代物業的分類 3
四、現代物業管理的特點 4
五、現代物業管理的內容 5
第二節 物業公司概述
一、物業服務企業的概述 9
二、物業服務企業的性質 9
三、物業服務企業的類型 10
四、如何設立物業服務企業 11
五、物業服務企業的權利和義務 14
六、物業服務企業資質管理 16
第二章 物業公司組織及運作設計
節 組織及運作設計
一、基本知識 20
二、物業服務企業的組織結構設計 21
三、公司管理決策分解 24
四、物業公司運作 24
第二節 管理處的運作
一、管理處機構設置原則 25
二、管理處運作的支持 25
三、管理處的組織框架 26
四、管理處的運作流程 27
第三章 物業公司治安保衛管理
節 物業公司治安保衛管理綜述
一、治安保衛管理的含義及意義 30
二、治安管理的內容和方式 30
三、治安管理的目的和特點 31
四、治安管理的義務和基本原則 32
五、治安保衛工作的重點 33
第二節 物業公司治安保衛管理崗位職責
一、安保部經理崗位職責 35
二、安保部主管崗位職責 35
三、安保部隊長崗位職責 36
四、安保部班長崗位職責 36
五、保安員崗位職責 37
六、巡邏隊隊長崗位職責 38
七、巡邏保安員崗位職責 38
八、電視監控保安員崗位職責 39
九、停車場保安員崗位職責 39
十、應急分隊隊員崗位職責 40
第三節 物業公司治安保衛管理製度
一、治安防範管理製度 41
二、保安人員管理規範 43
三、保安隊紀律 46
四、安全保衛管理製度 46
五、日常巡查工作規程 52
六、大堂崗位工作規程 54
七、保安員交接班製度 56
八、巡邏崗位工作規程 57
九、對講機的配備及使用管理製度 58
十、保安員奬罰製度 59
第四節 物業公司治安保衛管理錶格
一、來訪人員登記錶 60
二、治安報案登記錶 61
三、保安員交接班記錄錶 61
四、安保部重大事件總結報告 62
五、保安班長巡邏簽到卡 62
六、失物移交記錄錶 63
七、值班情況記錄錶 63
八、防盜報警對講電話保養記錄錶 64
九、防盜網安裝統計錶 64
第四章 物業公司消防管理
節 物業公司消防管理概述
一、消防管理綜述 66
二、消防管理的原則 67
三、做好消防管理的措施 67
四、特殊消防管理的方法 70
第二節 物業公司消防管理崗位職責
一、消防部主任崗位職責 70
二、消防部副主任崗位職責 71
三、消防助理崗位職責 71
四、消防部值班員崗位職責 72
五、消防員崗位職責 73
六、滅火組崗位職責 74
第三節 物業公司消防管理製度
一、物業消防管理製度 76
二、消防安全檢查製度 78
三、消防控製中心管理製度 78
四、消防中心值班員崗位製度 79
五、滅火器材管理規定 80
六、滅火應急方案（預案）和進行消防演習的規定 81
七、消防設備設施維修保養監管規程 83
八、臨時動火審批製度 85
第四節 物業公司消防管理錶格
一、消防檢查整改通知單 86
二、消防中心值班記錄錶 87
三、消防巡邏記錄錶 88
四、消防演練記錄錶 88
五、滅火器配置統計錶 89
六、消防設備月保養記錄錶 90
七、消防設備年保養記錄錶 91
第五章 物業公司環境與綠化管理
節 環境與綠化管理綜述
一、環境與綠化概念 94
二、環境部的架構及管理內容 94
三、綠化養護服務的內容和特點 97
四、環境綠化的意義 98
五、綠地布置的原則及內容 98
第二節 物業公司環境與綠化管理崗位職責
一、環境主管崗位職責 100
二、綠化部主任崗位職責 100
三、綠化部副主任崗位職責 101
四、綠化領班崗位職責 101
五、綠化技術人員崗位職責 102
六、綠化員崗位職責 102
七、花圃組員工崗位職責 102
第三節 物業公司環境與綠化管理製度
一、物業公司環境部內部管理製度 103
二、物業公司環境管理製度 104
第四節 物業公司環境與綠化管理錶格
一、保潔巡查記錄錶 106
二、消殺（毒）工作記錄錶 107
三、小區綠化清單 107
四、綠化養護日檢錶 108
五、綠化工具使用登記錶 109
六、綠化噴藥記錄錶 110
第六章 物業公司保潔管理
節 物業公司保潔管理概述
一、保潔管理的概念及原則 112
二、保潔管理的意義和內容 113
三、做好保潔管理的相關措施 114
四、保潔管理的範圍和製度建設 115
第二節 物業公司保潔管理崗位職責
一、保潔部經理崗位職責 116
二、保潔部主管崗位職責 117
三、保潔部領班崗位職責 117
四、保潔員崗位職責 117
五、公共衛生清潔員崗位職責 118
六、室內清潔員崗位職責 118
七、室外清潔員崗位職責 118
第三節 物業公司保潔管理製度
一、保潔管理製度 119
二、日常保潔及檢查規定 122
三、消殺規程及檢查規定 130
第四節 物業公司保潔管理錶格
一、環境清潔檢查錶 133
二、清潔設備、設施清單 134
三、清潔員崗位安排錶 134
四、地麵清潔每周考核錶 135
五、電梯清潔衛生職責劃分錶 135
六、樓層清潔每周抽查錶 136
七、會議室清潔檢查錶 137
八、消殺服務記錄錶 138
第七章 物業公司車輛管理
節 物業公司車輛管理概述
一、車輛管理的概念及特點 140
二、停車場（庫）的建設 140
第二節 物業公司車輛管理崗位職責
一、車庫管理員崗位職責 142
二、車輛安全員崗位職責 142
三、齣入口車輛管理員崗位職責 143
四、自行車管理員崗位職責 143
第三節 物業公司車輛管理製度
一、車輛安全管理辦法 144
二、內部車輛管理製度 146
三、車輛管理員工作製度 148
四、門衛車輛管理員工作製度 148
五、轄區內車輛管理製度 149
六、停車卡的辦理和使用製度 152
七、對進入停車場車輛的管理規定 152
八、交通車輛行駛停放管理製度 153
九、停車場管理製度 153
十、停車場收費管理作業指導書 154
十一、值班室（崗亭）管理規定 157
十二、道口崗工作規程 157
十三、停車場突發事件應對措施 159
第四節 物業公司車輛管理錶格
一、車位統計匯總錶 161
二、機動車輛齣入登記錶 162
三、車輛管理日檢錶 162
四、車輛管理設備及設施清單 163
五、停車場收費登記錶 164
六、停車場每月收費匯總錶 165
七、停車場收費崗交接班記錄錶 166
第八章 物業公司工程管理
節 物業公司工程管理概述
一、工程管理部的性質及內容 168
二、工程管理部的組織結構 168
三、設備維修保養方法 170
第二節 物業公司工程管理崗位職責
一、工程管理部經理崗位職責 170
二、維修班長崗位職責 171
三、機電管理員崗位職責 171
四、電梯運行司機崗位職責 172
五、變電室值班員崗位職責 172
六、弱電通信維修工崗位職責 173
七、強電照明維修工崗位職責 174
第三節 物業公司工程管理製度
一、工程管理部管理製度 175
二、維修工交接班製度 179
三、設備日常巡檢製度 180
四、空調機房管理製度 180
五、配電房管理製度 181
六、水泵房和地下水池設備的操作及保養和維修製度 182
七、維修電工操作製度 185
八、電梯安全管理製度 185
九、設備潤滑管理製度 186
十、設備日常維修製度 187
十一、設備事故處理製度 188
十二、新增設備管理製度 188
十三、電氣機械設備操作製度 189
十四、轉讓和報廢設備管理製度 189
十五、業主室內裝修驗收管理製度 189
第四節 物業公司設備保障管理錶格
一、工程驗收報告錶 191
二、公共設施維修保養記錄錶 191
三、設備保養計劃錶 192
四、設備事故報告單 193
五、個人領用工具（物品）登記錶 193
六、水泵運行日檢錶 194
七、空調日常巡檢記錄錶 195
八、電梯維修保養月考評錶 196
九、防盜報警對講電話保養記錄錶 197
十、更換電錶（水錶）記錄錶 197
十一、房屋設施維修保養計劃錶 198
十二、業主室內裝修工程驗收錶 198
第九章 物業公司人力資源管理
節 物業公司人力資源管理概述
第二節 物業公司人力資源管理崗位職責
第三節 物業公司人力資源管理製度
第四節 物業公司人力資源管理錶格
第十章 物業公司行政管理
節 物業公司行政管理概述
第二節 物業公司行政管理崗位職責
第三節 物業公司行政管理製度
物業公司規範化管理工作手冊（第3版）（配盤）從物業管理實際齣發，*麵闡述瞭物業管理的理論與操作流程。*書共分十三章，囊括瞭物業管理的各個方麵，每篇均以概述起綱，而後是崗位職責及工具類的製度與錶格，諸多精華內容有機地融為一體，並切實考慮瞭物業管理工作的可操作性和實用性，以求*大限度地滿足物業公司在製度建設及實際工作中的需要，從而提高物業管理者的管理水平。
物業公司規範化管理工作手冊（配盤）內容切閤我國物業公司的管理，得到廣大物業公司的喜愛。為瞭更好地服務物業公司，本書在前兩版的基礎上精心做瞭修訂，修訂後的內容更順應當下信息化、數字化的時代潮流，更符閤物業管理公司的操作，是物業公司管理人員及相關人員的一本集培訓、查詢、應用、參考等多種功能於一體的實用手冊和案頭工具書。
用戶評價
作為一個已經在這個行業摸爬滾打瞭十多年的老兵，我深知“人”是物業管理中最難控製的一環。這本書在人力資源管理和團隊文化建設方麵給齣瞭我前所未見的深刻見解。它不僅僅討論瞭薪酬福利，而是深入探討瞭如何建立一種“主人翁意識”的企業文化。書中有一個關於“非物質激勵”的章節，提到通過定期的“最佳實踐分享會”和“跨區域標杆學習”，讓員工感受到自己的工作是被看見、被重視的，這比單純的奬金有效得多。我們引入瞭書中提到的“輪崗學習計劃”，讓工程部的同事去跟訪客服部，讓他們真切體會到客戶投訴背後的壓力，極大地改善瞭他們對待報修任務的態度。這本書的語言風格非常務實，沒有太多華麗的辭藻，但每一個觀點都帶著強烈的實踐色彩。它讓我意識到，規範化不僅是流程的規範，更是人的思維和行為模式的重塑。讀完後，我對於如何留住核心骨乾、培養中層管理者，有瞭更清晰、更人性化的策略。
評分我剛接手一個新成立的社區物業項目，當時麵對的是一堆雜亂無章的規章製度和員工操作習慣，簡直是束手無策。朋友推薦瞭這本書，說實話，一開始我有點懷疑，這麼厚的書，能解決我眼前的混亂局麵嗎？結果齣乎意料地好用。它對組織架構的梳理簡直是教科書級彆的清晰。書中提到瞭一個“扁平化管理與專業職能矩陣相結閤”的模式，我馬上就根據這個框架調整瞭我們部門的匯報結構，效果立竿見影——跨部門協作的壁壘一下子就被打破瞭。特彆是在安全管理這部分，書中對於消防演練的頻率、應急物資的儲備標準，以及如何確保所有員工都真正理解並能執行突發事件處理流程，給齣瞭細緻入微的SOP（標準操作程序）。我們采納瞭書中關於“情景模擬培訓”的建議，現在員工在麵對突發電梯睏人或水管爆裂時，反應速度和專業度都比以前強太多瞭。這本書的價值在於它提供瞭完整的“藍圖”和“磚瓦”，讓我這個新手也能快速搭起一個規範化運營的骨架。
評分這本關於物業公司規範化管理的書籍，我從頭到尾啃瞭好幾遍，尤其是關於客戶服務和投訴處理那一塊，真是讓人茅塞頓開。作者在講解流程時，不像很多管理書籍那樣堆砌理論，而是用瞭大量的實際案例和操作指南。比如，書中詳細拆解瞭從接到客戶報修到問題解決的全過程，包括溝通的語氣、處理時效的設定，甚至是如何利用技術手段進行客戶滿意度迴訪。我最欣賞的一點是，它沒有停留在“要做好服務”這種空泛的要求上，而是給齣瞭非常具體的“如何做”的路綫圖。我們公司之前在處理高層空置房巡檢時效率很低，自從引入瞭書中提到的“分級預警與分時段巡檢聯動機製”，現在不僅漏檢率降到瞭零，而且能耗管理也得到瞭顯著提升。這本書更像是手把手的師傅帶徒弟，每一個章節都充滿瞭實戰經驗的沉澱，絕對不是那種紙上談兵的理論著作，對於想從“差不多就行”過渡到“精細化管理”的同行來說，簡直是案頭必備的寶典。讀完後，我感覺自己對物業管理的理解上升到瞭一個新的維度，不再隻是被動地處理瑣事，而是學會瞭如何係統地構建一個高效、可持續運營的服務體係。
評分如果要用一個詞來形容我對這本書的感受，那就是“係統性”。很多管理書籍隻關注某一個點，比如營銷或者工程，但這本書卻提供瞭一個從頂層設計到基層執行的完整閉環。它在論述“數字化轉型”時，並沒有盲目推崇最新的技術，而是強調技術必須服務於規範化的流程，做到瞭理論與工具的完美結閤。書中對於如何建立一套可持續迭代的“知識管理係統”的建議尤其寶貴，它確保瞭即使核心員工離職，那些寶貴的經驗和規範也不會隨之流失。我們現在正在嘗試建立內部的“經驗知識庫”，完全是參照書中的結構來搭建的。這本書的價值在於它提供瞭一個可以不斷被參照、被修正的“管理操作係統”，幫助企業在快速變化的市場環境中，保持核心競爭力的穩定性和可復製性。它不是一次性讀物，而是一部需要伴隨企業成長的操作手冊。
評分這本書對於財務精細化管控的論述，簡直是為我們這種追求降本增效的物業公司量身定做的。我過去總覺得物業的財務就是收繳、支付，沒什麼可深挖的，但書中關於“公共收益的透明化管理”和“能耗成本的動態分析模型”讓我大開眼界。它詳細闡述瞭如何將水電、保潔等外包服務的閤同條款與實際服務質量掛鈎，實現“績效付費”，而不是固定支齣。我們根據書中的指導，重新梳理瞭供應商的考核指標，短短三個月內，在垃圾清運和綠化養護這兩個大項上，就壓縮瞭近10%的隱性開支，同時服務質量不降反升。更重要的是，書中教導的如何嚮業主大會清晰、透明地展示財務報告，極大地增強瞭業主對我們的信任度，有效減少瞭關於物業費使用的爭議。這本書不光是給管理者看的，它提供的工具和方法論，對於提升整個企業的盈利能力和透明度都有著決定性的作用。
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