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[美] 斯科特·麦克凯恩张媚

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发表于2025-03-13

图书介绍

2019-1-1 9787508636481

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图书描述

【美】斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain）

国际知名的企业管理领域的专家，美国著名的商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，最近被提名加入“销售和市场名人堂”，目前已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。二十年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。

推荐序
前言
引言娱乐业的成功精髓何在？

第1章娱乐时代降临
在过去的30多年中，社会教会了我们所有人一种观念，即教育、培训、销售、管理、服务等诸多领域以及我们生活中的其他各个方面，都需要娱乐元素。

第2章娱乐业引领你前行
在电影业中，一部电影的制作团队多以独立合同工为主已成常态。这启示着我们，在未来，我们每个人都将为自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本电影一样，规模大小也不再是成功的保障。许多公司得以在市场中脱颖而出，无一不是以充满创意的原创想法制敌取胜的。

第3章让娱乐业法则为你所用
娱乐业法则在今天极为重要，原因有三：第一，仅做到产品优质已不能满足当今时代的客户了；第二，因绝佳消费体验而激动万分的客户会忍不住与他人分享自己的经验；第三，打造绝佳体验的前提是与客户建立情感联系。

第4章不断迭代，保持独特性
在今天的客户眼中，最能反映价值的不再是金钱，而是时间。因此，公司所面对的一个最具挑战性的难题便是，如何在提升交易速度，将产品和服务尽快送达至客户的同时，深化与客户之间的情感联系？答案是，打造自己的独特性。

第5章打造极致客户体验
如何打造极致客户体验？借鉴娱乐业的经验，我们可以重新拍摄，即重新包装产品和服务；重新选角，即重新组织雇员、重新定位客户；重新剪辑，即重新调整销售渠道分配。

第6章抓住“主题设定”
“主题设定”是一种精准的、有力的、多人眼球的表述，它能激发观众的兴趣，让他们投入其中。如果你不用一个主题设定来描述你或你的公司在做什么，表达你如何与众不同，为何比你的竞争对手们做得更好，那么你的客户也不可能明白。
· · · · · · (收起)

你的企业到底是在生产产品，还是在生产生活方式？你是在销售产品、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？正如那些成功的企业家所意识到的，在这个体验经济时代，情感创造商机。

斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征，总结出了一个商业活动真理：一切行业都是娱乐业。

他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来，把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界，那就是：要想在高饱和市场中脱颖而出，你需要与你的客户建立一种情感联系，如此才能创造出一种客户无法拒绝的极致体验。客户之所以购买的你的产品和服务，正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种感情体验。

在以往的商业活动中，我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等，而本书提出的娱乐业法则，对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变，企业家需要将目光转向客户体验。

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用户评价

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##里子面子都得做靠用户体验情感联系

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##总结而言，人要对自己规划人设，要有故事，而且是带有跌宕起伏的情节最好，起点不能高，结尾要成功，而且对待经营也是一样。在商业之前必须先构建情感，才方便商业。大概理解了这么2点。

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##“用户并不会为‘服务’而狂热。商家只能以提供极致的‘体验’来提高用户的忠诚度。” “真正能带来收益的就是那些回头客。” “被鼓励的行为就是那些被不断重复的行为。” “激发情感共鸣：用户通常不会去区分事实与感受。如果他们有足够强烈的感受，那么理性的因素可能就会被抛诸脑后。” “借助‘主题设定’来和你的观众建立联系。” “最有效点：借鉴有道，但与众不同。” “尽可能地具象化。” “袖扣思维：太过于关注症状本身而没有意识到真正的问题所在。” “评论者和批评家的区别：前者会告诉你优缺点，而后者只想着批评。”

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1、娱乐和观众建立起情感关联时才能真正成功，关联越强获益越大。2、娱乐业三大法则：始于产品，陷于体验，忠于情感。3、所有事情都应该用体验包装起来。4、用户体验三要素：超过预期、能被感知、注重细节。5、讲述一个主题精准有力，情节跌宕起伏的品牌故事。

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##像是演讲一样在写作，嘴太碎了

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