公司银行业务：大客户管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 谢弗顿，[美] 布莱恩，[美] 斯通 著，黎玖高，黄成明 译

图书标签:

• 公司银行业务
• 大客户管理
• 客户关系管理
• 金融行业
• 商业银行
• 财富管理
• 企业融资
• 风险管理
• 金融服务
• 客户拓展

出版社： 经济科学出版社

ISBN：9787505893498

版次：1

商品编码：10095278

包装：平装

丛书名： 公司银行业务管理丛书

开本：16开

出版时间：2010-07-01

用纸：胶版纸

页数：303

字数：380000

正文语种：中文

内容简介

　　大客户管理对于金融服务业具有的重要性。随着金融服务市场竞争的加剧、全球化程度的加深和成熟度的提高，对客户关系进行有效管理已成为一个日益重要的问题，其中尤以大客户管理为重中之重。
　　金融服务市场中的大客户管理，客观上需要一本专门讨论这个主题的专著，《公司银行业务：大客户管理》的撰写就满足了这一需要。《公司银行业务：大客户管理》通过来自全球金融服务公司的真实事例和案例研究，在金融产品的营销和销售方面提供了现实可行且具有广泛针对性的建议。
　　《公司银行业务：大客户管理》在深入调研和采访的基础之上编纂而成。全书分为7个部分，每部分专门探讨一个主题内容，逻辑清晰，条理分明，从而有助于读者了解与大客户管理相关的分析、规划、执行和绩效监控等一系列过程，并能全面指导实务操作中的“事前”、“事中”和“事后”行动。
　　《公司银行业务：大客户管理》乃该领域所有实务工作者及理论研究人员之必备。

作者简介

　　彼得·谢弗顿（Peter Cheverton），是英赛特营销与人才公司（INSIGHT Marketing and People Ltd.）董事。这家公司是大客户管理实施领域中的国际顶尖培训和咨询公司，同超过30个国家的主要蓝筹股公司开展业务。他同时也是《大客户管理》第三版（Key Account Management）和《关键营销技能》第二版（Key Marketing Skills）的作者。
　　蒂姆·休斯博士（Tim Hughes），在金融服务公司营销领域有着多年的高层工作经验。他还担任过6年的咨询师，主要负责金融服务中的市场营销问题。2002年，蒂姆博士成为布里斯托商学院（Bristol Business Sch001）的高级讲师。
　　布莱恩·福斯（Bryan Foss），是IBM全球金融服务（IBM Global Financial Services）银行业解决方案行政主管，为银行和金融服务公司提供以应用为目的的客户洞察和客户管理解决方案。布莱恩是世界知名的金融服务渠道管理专家，他同默林·斯通教授在这一领域合作撰写了很多著作。
　　默林·斯通教授（Merlin Stone），是IBM商业咨询服务部门（IBMS Business ConsultancyServices）的首席业务研究员。他还是布里斯托商学院IBM关系营销专业的教授。他是数据库集团有限公司（Database Group Ltd.）、数码数据分析有限公司（Digital Data Analysis Ltd.）、Qci有限公司（Qci Ltd.）、Halo Works有限公司（Halo Works Ltd.）和Nowellstone有限公司（Nowellstone Ltd.）的董事。此外，默林教授还是一位多产的作者，他最近被特许市场营销协会（CIM）授予世界顶级营销权威的称号。

内页插图

精彩书评

　　“此书的目的是帮助金融服务公司在盈利的情况下满足大型客户的期望和要求。本书的作者在企业对企业的理论和实践方面有着充分的专家性，他们都具有丰富的经验，而且博闻广识。作者们根据自己在营销、销售和金融服务方面的大量专业经验，撰写了这本通俗易懂、可读性强、值得信赖的指南。祝各位受益匪浅。”
　　——马尔科姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald）教授 柯兰菲尔德管理学院(Cranfield Schocl of Business）名誉教授

目录

第一部分 定义大客户管理
第1章 为什么金融服务很特殊
1.1 定义与范围
1.2 市场规模和领域
1.3 金融服务市场为何如此特殊
1.4 大客户管理为何在金融服务市场中很重要

第2章 金融服务中的大客户
2.1 一般性的定义和它们的局限
2.2 金融服务中大客户的种类
2.3 管理这种复杂性

第3章 通过管理未来获得竞争优势
3.1 管理未来
3.2 企业战略
3.3 从何处着手
3.4 平衡的重要性
3.5 评估机遇
3.6 PESTLE分析（大环境分析）
3.7 波特的分析方法
3.8 通过竞争优势达到可靠的未来
3.9 “机遇螺旋
3.10 长期的竞争优势

第4章 大客户管理的目的
4.1 为什么要进行大客户管理
4.2 三个简单的目的
4.3 销售和经营目标
4.4 完整性检查
4.5 大客户管理的含义
4.6 大客户管理像什么
4.7 好的实践
4.8 是否有大客户管理过程

第5章 发展关系
5.1 例行路线
5.2 猎手
5.3 农夫
5.4 从猎手到农夫
5.5 大客户关系发展模型
5.6 记录整个过程
5.7 每个阶段的优缺点
5.8 一些需要密切注意的事项
5.9 使菱形团队运转
5.10 避免挫折感
5.11 及时更新大客户管理过程

第6章 成功、失败和伤心的例子
6.1 一些失败的故事
6.2 一些伤心的故事
6.3 一些成功的故事
6.4 吸取这些经验教训

第7章 大客户管理的盈利性
7.1 大客户管理能够盈利吗
7.2 为什么要保留客户
7.3 大型客户的成本
7.4 了解你的利润率
7.5 月良务成本模型
7.6 保留客户的利润

第二部分 客户的视角
第8章 金融服务中的购买程序
8.1 公司购买程序
8.2 中间购买程序
8.3 客户在购买金融服务时的需求
8.4 销售金融服务时供应商的考虑因素
8.5 高效、盈利地匹配购买者的要求

第9章 供应商的定位：成为关键供应商
9.1 供应商定位模型
9.2 供应商实力／购买者实力模型
9.3 怎样的关系以及如何行动
9.4 谁才是关键供应商
9.5 供应商的机会

第10章 评估价值
10.1 金融服务中的现金价值
10.2 价值概述
10.3 供应商实力／价值模型
10.4 坦诚的交易
10.5 证明价值

第11章 衡量信任程度
11.1 信任比你能衡量的还要重要
11.2 供应商实力／信任模型
11.3 赢得信任
11.4 信任的回报
11.5 信任的缺失

第12章 管理金融服务供应商
12.1 减少供应商数目
12.2 理性化和集中化
12.3 根据客户需求提供服务

第13章 理解企业战略，文化和价值观：成为战略供应商
13.1 企业战略
13.2 销售什么，在哪里销售？安瑟夫矩阵及风险
13.3 销售什么，在哪里销售？产品的生命周期
13.4 人们为什么购买？波特及竞争优势
13.5 哪些因素影响着客户企业？特里希和韦尔西曼的企业价值驱动力
13.6 文化的匹配

第三部分 为大客户管理做好准备
第14章 大客户管理的目标与障碍
14.1 目标
14.2 障碍

第15章 大客户管理中的技能
15.1 要求的变革
15.2 团队的技能和能力
15.3 态度和行为

第16章 大客户管理的程序和系统
16.1 让开展业务变得更简单
16.2 客户分类和客户区分
16.3 信息系统
16.4 沟通
16.5 操作系统和程序
16.6 绩效考核
16.7 系统设计
16.8 更新目前的系统
16.9 建立“大脑
16.10 兼并和收购的影响
16.11 整合大客户管理系统

第17章 大客户管理组织结构和资源
17.1 组织结构
17.2 人力资源

第18章 大客户管理的开端
18.1 评估
18.2 联合和管理变革
18.3 变革方程
18.4 关键的成功因素

第四部分 识别大客户
第19章 识别大客户的十步骤
19.1 第三步：组建筛选团队

第20章 市场细分
20.1 未进行市场细分的企业中职能部门面临的问题
20.2 什么是细分市场？
20.3 市场细分的方法
20.4 市场示意图
20.5 在背景中理解购买行为
20.6 实施“分割
20.7 市场细分和大客户管理识别
20.8 为大客户管理进行市场细分的收益
20.9 新型营销计划：大客户管理和关系营销

第21章 识别大客户
21.1 识别和选择过程
21.2 所有这些是否都是必要的呢？
21.3 完美的投资组合
21.4 选择因素和选择过程
21.5 筛选过程
21.6 多少努力，多少细节
21.7 大客户和多业务单元的供应商

第22章 客户区分
22.1 制定区分战略
22.2 客户区分的步骤
22.3 一些评论和建议

第五部分 进入战略
第23章 客户的决策过程
23.1 进入战略
23.2 购买决策过程

第24章 面向组织的销售：决策制定单元
24.1 DMU：决策制定单元
24.2 利益和影响：进入战略
24.3 关键联系人的角色
24.4 在购买中改变
24.5 全球化
24.6 其他的利益和影响
24.7 进入战略
24.8 联系人矩阵和GROW
24.9 随着时间推移进行的联系
24.10 与决策制定单元交往：来自第一线的线索

第六部分 满足客户需求
第25章 满足业务需求：超越利益
25.1 你与客户关系的位置
25.2 客户的全部商业活动

第26章 积极影响分析
26.1 对公司客户的影响分析
26.2 对中介商的影响分析
26.3 审视并选择积极影响活动
26.4 “锁定
26.5 获得部分价值
26.6 运用积极影响分析的一些技巧

第27章 大客户管理和电子革命
27.1 电子革命对金融服务的影响
27.2 电子革命和大客户管理
27.3 这个革命的步骤
27.4 电子商务的战略途径
27.5 电子革命以及大客户管理的角色

第28章 制定提案
28.1 提案能表明你的倾听
28.2 是否愿意接受改变
28.3 提案分析

第29章 向个人进行销售
29.1 逻辑化还是情绪化？
29.2 确保和谐
29.3 融洽关系
29.4 确定合适的激励机制

第七部分 保持正确的轨迹
第30章 到达目的地：时间表和业绩
30.1 如何衡量成功
30.2 实施时间表
30.3 培训发展轨迹
30.4 定期健康检查

第31章 撰写大客户计划
31.1 没有计划就没有大客户
31.2 计划的目的
31.3 大客户模板
31.4 一些“必须具备的
31.5 一些提示
31.6 行动次序示例
31.7 一些关于撰写大客户计划的提示
第32章 获得进一步的帮助
索引
参考文献

精彩书摘

　　金融服务业的市场是很大的。世界三大银行业中心（美国、日本和英国）掌握了10.5万亿美元的存款（IFSL，2003）。世界三大保险市场（同样还是美国、日本和英国）吸引了超过1.5万亿美元的毛保费（IFsL，2003）。在英国，金融服务业占GDP的5％并且拥有超过100万的雇员。金融服务业的确给所有成年人带来了实质性的影响。面向消费者的金融服务产品包括活期账户、储蓄账户、家庭贷款、个人贷款、信用卡和借记卡、人寿保险、养老金、一般保险、养老保险、共同基金、单位信托、股票和股份、认股权证、期权、价差赌金（Spread-bet）以及其他多种产品。在英国，16岁以上人口中的94％，即4300万成年人，都持有一种或一种以上的金融产品（Mintel，1999）。金融服务上的花费在1988年大约为33.5亿英镑，而这个数字在20世纪末增长了2倍，达到约100亿英镑（Mintel，1999）。
　　公司市场和中介商领域的发展也是可观的。在美国、英国和其他地方，人寿保险主要还是通过独立的财务顾问和专属代理人进行销售的。无论是采用面对面的直销形式还是采用电话中心或者网络技术等方式，很多一般保险和财产与意外险仍然是通过经纪人销售的。银行业中最主要的几个市场上，商业银行领域的资产价值都比零售银行的大。美国商业银行领域的资产价值在2002年已达6.3万亿美元，占美国银行业市场总资产的79％（Datamonitor，2003b，2003f）。对于州政府和地方政府的长期项目融资而言，美国银行是非常重要的，而且在州政府和地方政府的法律权限规定下，这些银行也常常是财务顾问和其他金融服务的重要提供者。最大的商业银行市场是欧洲市场，在2002年拥有价值16.5万亿美元的资产，占整个欧洲银行业市场的61％（Datamonitor ，2003a，2003d）。其他地方，在2002年，亚太地区的商业银行领域资产达8.1万亿美元（Datamonitor，2003c），日本则达6.3万亿美元（Datamonitor，2003e）。

前言/序言

　　企业对企业（Business-to-Business）的金融服务一直是众多营销专家的一个兴趣点。在高端市场中，单个产品或单个客户的风险都比较高。公司治理的失败足以导致整个公司的破产，这种情形已有先例。对公司银行业务来讲，如何在营销、销售和服务与风险管理和审慎经营原则之间维持必要的平衡，十分重要同时需要大量的专业知识。
　　本书主要介绍向金融服务扔大客户进行销售时，需要哪些专业知识和职业技能。这与企业对企业的市场在原理上是相同的，但是应用和实施的方法看起来可能会有所差异。银行必须认识到的重要一点是，在产品和服务销售上，它们面临同其他行业相同的处境。与从前相比，现在的客户要求供应商进行更加专业化的销售。
　　此书的目的是帮助金融服务公司在盈利的前提下满足大型客户的期望和要求。本书的作者在企业对企业市场的理论和实践方面有绝对的权威，他们都具有丰富的经验，而且博闻广识。作者们根据自己在营销、销售和金融服务领域的大量专业经验，撰写了这本通俗易懂、可读性强、值得信赖的行业指南。阅读本书，读者们一定能受益匪浅。

《深度合作：构建公司银行业务大客户关系》 在竞争日益激烈的金融服务领域，如何精准把握并有效服务于公司银行业务中的核心大客户，已成为各商业银行能否实现可持续增长的关键。本书《深度合作：构建公司银行业务大客户关系》并非简单罗列操作指南，而是旨在深入剖析大客户业务的本质，揭示驱动大客户忠诚度和价值最大化的核心要素。它将带领读者踏上一段探索之旅，理解大客户需求的复杂性，掌握建立并维护长期、稳固合作关系的策略与技巧，从而最终实现银行与大客户的共赢发展。 本书的基石在于对“大客户”概念的深刻洞察。我们认为，大客户绝不仅仅是体量庞大、交易频次高的企业，更是那些战略地位突出、未来增长潜力巨大，且对银行产品与服务有深度整合需求的伙伴。识别并筛选出这样的“潜力股”和“战略伙伴”，是构建成功大客户管理体系的第一步。书中将详细阐述如何从财务指标、行业地位、治理结构、未来战略等多个维度，系统地评估潜在的大客户价值，以及如何通过市场调研、行业分析等手段，提前布局，占据先机。 接着，本书将重点聚焦于“关系构建”这一核心命题。我们坚信，金融产品的同质化程度在一定程度上存在，但真正能够让银行脱颖而出的，是其与大客户之间深厚、信任的关系。书中将提供一系列切实可行的策略，用于建立和深化这种关系。这包括但不限于： 定制化服务的设计与落地： 摆脱“一刀切”的服务模式，深入理解每个大客户的独特业务流程、风险偏好、融资需求、现金流特征以及未来的发展规划。本书将指导读者如何通过跨部门协作，整合银行内部资源，为大客户量身打造包含融资、结算、现金管理、国际业务、风险管理、投资银行等在内的全方位、一体化金融解决方案。我们将分享成功的案例，展示如何将复杂的金融产品转化为能够直接赋能客户业务增长的强大工具。 深耕价值链的协同： 大客户的业务往往辐射广阔的上下游生态。本书将引导读者跳出银行与客户的“点对点”服务模式，探索与客户核心产业链上下游企业建立联系的可能性。通过为客户的供应商、经销商提供配套金融服务，不仅能巩固与大客户的关系，更能拓展新的业务增长点，实现生态圈的联动发展。我们将深入探讨如何进行价值链分析，识别其中的金融需求，并设计相应的解决方案。 战略伙伴的定位： 从单纯的“供应商”转变为客户的“战略伙伴”，意味着银行需要具备前瞻性，能够预判客户未来的挑战与机遇，并主动提供支持。本书将探讨如何通过定期的战略对话，了解客户的长期愿景，参与到客户的战略规划讨论中。我们将提供一套体系化的方法，帮助客户梳理发展战略中的金融需求，并提前布局，提供创新性的金融工具或建议，成为客户最值得信赖的战略智囊。 数字化时代的客户洞察与互动： 随着科技的飞速发展，数字化已成为提升客户体验和效率的必然趋势。本书将探讨如何利用大数据、人工智能等技术，更精准地洞察大客户的实时需求和行为模式。我们将分享如何构建数字化的客户互动平台，实现更加便捷、高效、个性化的沟通与服务，并利用数据分析来优化产品设计和风险管理。 危机管理与风险沟通： 即使是最稳固的合作关系，也可能面临挑战。本书将深入探讨在客户面临困境、经营风险或市场波动时，银行如何扮演更加积极的角色。我们将分析在危机中如何进行有效的风险沟通，提供审慎的金融支持，帮助客户度过难关，从而进一步巩固双方的信任基础。 除了策略和方法，本书还高度重视“人”的作用。成功的公司银行业务大客户管理，离不开一支专业、敬业、富有洞察力的客户经理团队。因此，书中将专门辟出篇幅，探讨如何培养和赋能这样一支队伍。这包括： 专业能力的塑造： 涵盖宏观经济分析、行业研究、财务分析、金融产品知识、风险管理、法律合规等方面的专业素养提升。 软技能的打磨： 强调沟通、谈判、提案、演讲、情商管理、跨文化沟通等关键软技能的重要性，以及如何通过实践和培训来不断精进。 激励与文化建设： 探讨如何建立一套科学的激励机制，鼓励客户经理深入客户、创造价值，并营造一种以客户为中心、追求卓越的服务文化。 《深度合作：构建公司银行业务大客户关系》力求成为一本既具理论深度，又富实践指导意义的案头必备。它不是一本教你如何“卖东西”的书，而是一本引领你如何成为客户“可信赖的合作伙伴”的书。通过本书的学习，读者将能够更清晰地认识大客户管理的战略意义，掌握构建深度合作关系的核心能力，最终实现公司银行业务的可持续、高质量发展，与大客户一同迈向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我首先被它厚重的体量所震撼。这表明作者在内容上必然是下了苦功的，内容应该十分丰富且详实。我之所以选择阅读这本书，是因为我一直认为，理解一家公司的经营状况，了解其背后有哪些支撑其发展的金融力量，是分析其潜力的重要维度。而公司银行业务，特别是对于那些体量庞大的企业客户，更是直接关系到它们的资金流转、项目融资、风险控制乃至战略扩张。这本书的标题“公司银行业务：大客户管理”，精准地击中了我的关注点。我非常好奇，在现代金融市场日益复杂和竞争激烈的环境下，银行是如何有效地识别、吸引、服务并最终留住这些“金主”的。这本书是否会讲解一套系统化的流程，从最初的客户画像，到深入的客户需求挖掘，再到提供一站式、全方位的金融解决方案，以及后续的持续关系维护和价值创造？我非常期待书中能够提供一些关于银行业务如何与公司战略深度融合的洞察，以及如何在这种合作中实现银行自身价值的最大化。尤其想知道，在数字化转型的大背景下，传统的大客户管理模式将面临哪些挑战，又将如何与金融科技相结合，孕育出新的服务模式和商业机会。我希望这本书不仅能提供理论框架，更能给我带来一些实操性的指导，让我能够从中学习到成为一名优秀公司银行家所需的知识和技能。

评分☆☆☆☆☆

我被这本书的标题所吸引。“公司银行业务：大客户管理”，这几个字精准地概括了我一直以来对金融行业一个重要侧面的好奇心。在我看来，大型企业往往是经济发展的火车头，而为这些企业提供全方位的金融服务，正是银行核心价值的体现。我非常想了解，银行是如何做到“大客户管理”的。这不仅仅是简单的存贷款业务，而更像是为企业量身定制的一整套金融解决方案。书中是否会深入探讨，银行是如何识别、评估和吸引这些关键客户的？又如何根据他们不断变化的需求，提供定制化的融资、结算、风险管理、投资咨询等服务？我特别期待能够从中学习到，银行在与这些“重量级”客户打交道时，所具备的专业知识、技术能力以及战略眼光。尤其是在当前经济环境下，如何通过创新服务和精细化管理，帮助大客户实现可持续发展，同时规避潜在风险，这对我来说极具吸引力。我希望这本书不仅能提供理论框架，更能带来一些鲜活的案例和实操性的建议，让我能够对公司银行业务，尤其是大客户管理领域，有一个更深刻、更全面的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名本身就充满了吸引力，直击了我对现代金融服务业核心运作的求知欲。我一直认为，能够成功服务好大型企业客户，是衡量一家公司银行实力的重要标尺。这其中涉及到的不仅仅是资金的输送，更是一整套复杂的金融智慧和管理能力。我非常期待这本书能够为我揭示“大客户管理”的奥秘。它是否会详细阐述银行在接触和理解这些大型企业时，需要具备哪些关键的洞察力，比如对其行业特征、经营模式、战略规划的深入把握？又如何基于这些洞察，设计出精准有效的金融产品和服务组合？例如，在融资方面，是如何提供结构性融资、并购贷款、项目融资等复杂工具的？在风险管理方面，又如何与企业一道，共同应对市场波动和潜在风险？我希望这本书能够提供一些实际的操作指南，让读者能够理解银行是如何在满足大客户多元化需求的同时，实现自身利益最大化的。同时，我也非常好奇，在科技飞速发展的今天，数字化转型是如何改变大客户管理的面貌的，以及银行如何利用金融科技来提升服务效率和客户体验。这本书，我希望它能为我打开一扇通往公司银行业务精髓的窗户。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计就吸引了我。封面采用沉稳的蓝色调，搭配简洁有力的字体，透出一种专业与权威感。书页纸张的质感也相当不错，捧在手里有分量，翻阅起来也很舒适。我一直对公司银行业务，尤其是涉及大客户的部分感到好奇，总觉得那里蕴藏着金融世界的核心运作逻辑。这本书的出现，恰好满足了我这种求知欲。从目录来看，它似乎对公司银行业务的方方面面都有涉猎，特别是“大客户管理”这个核心议题，让我对如何建立和维护与大型企业客户的长期、稳固关系产生了浓厚的兴趣。我希望书中能够深入剖析大客户的类型、需求特点，以及银行如何通过定制化的产品和服务来满足这些需求。想象一下，能够理解那些纵横商海的巨头们是如何与银行建立信任、实现共赢的，这本身就是一件令人兴奋的事情。我尤其关注那些关于风险管理、信用评估以及创新金融产品在服务大客户中的应用。毕竟，与大客户的合作往往伴随着更高的风险和更复杂的需求，银行需要具备超凡的专业能力和敏锐的市场洞察力才能应对。这本书如果能提供一些具体的案例分析，那就更好了，那样可以帮助我更好地理解理论知识在实际操作中的应用，从而形成更深刻的认识。我期待着在这本书中找到答案，学习如何在这个充满挑战和机遇的领域中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种非常专业的视觉冲击力。它不像某些金融书籍那样充斥着复杂的图表和专业术语，而是选择了一种更加内敛、但又透露出力量感的设计风格。我一直对金融行业的“幕后”运作非常感兴趣，尤其是那些与大型企业之间的金融往来。对于“大客户管理”这个概念，我一直充满好奇，因为它听起来不仅仅是简单的存贷款业务，而更像是一种战略性的伙伴关系。我非常期待这本书能够深入剖析，究竟是什么样的机制和策略，能够让银行与那些规模庞大、业务复杂的企业建立起长期、稳定的合作关系。书中是否会详细介绍银行是如何理解和评估这些大客户的信用风险、经营风险以及市场风险的？又是否会阐述银行如何根据客户的不同发展阶段和战略需求，提供量身定制的金融产品和服务，例如并购融资、项目融资、供应链金融，甚至是跨境金融服务？我非常希望能看到一些成功的案例分析，通过真实的商业场景，来展示银行在处理复杂的大客户业务时是如何运用其专业知识和资源优势的。此外，在当前经济下行压力和监管趋严的背景下，这本书是否会探讨银行如何在新常态下，依然能够保持与大客户的紧密联系，并实现合作共赢？我对此充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

当我第一眼看到这本书的标题——“公司银行业务：大客户管理”，我脑海中立刻浮现出那些在商界叱咤风云的大型企业，以及它们背后必不可少的金融支持。我一直对这些“重量级”客户与银行之间的关系感到好奇，觉得这其中一定蕴含着深刻的商业智慧和金融技巧。我非常希望这本书能够详细地解答我心中的疑惑：银行是如何准确地识别并锁定这些大客户的？它们的需求又与其他企业有何不同？这本书是否会深入探讨，银行是如何构建一套系统化的服务体系，来满足这些客户在融资、结算、风险管理、投资以及跨境业务等方面的全方位需求？我尤其期待书中能够提供一些关于“定制化服务”的真知灼见，因为我知道，与大客户合作，绝非套路化的产品推销，而是需要高度的专业性、灵活性和前瞻性。此外，在当前充满不确定性的全球经济环境下，银行如何与大客户建立长期、稳固的战略伙伴关系，共同应对挑战、抓住机遇，这一点也让我倍感兴趣。我希望这本书能够为我打开一扇窗，让我能够更深入地理解公司银行业务的精髓，特别是如何在这种高难度的客户关系中，实现银行与客户的共赢。

评分☆☆☆☆☆

我选择这本书，是因为它触及了现代商业运作的一个核心环节。在我看来，一家大型企业能够稳健发展，其背后的金融支持系统至关重要，而与这些大型企业打交道的公司银行业务，尤其显得神秘而又关键。这本书的标题“公司银行业务：大客户管理”，直接点出了它的重点，让我对它充满了期待。我希望这本书能深入浅出地阐述，究竟银行是如何界定和识别“大客户”的，它们的特征是什么，以及银行在服务这些客户时，所面临的独特挑战。更重要的是，我希望了解银行是如何构建一套有效的“大客户管理”体系的。这是否涉及到对客户需求的深度挖掘、对市场变化的敏锐洞察、以及如何提供量身定制的金融产品和增值服务？例如，在融资方面，银行如何支持企业进行战略性扩张、并购重组，或者应对周期性波动？在风险管理方面，又如何确保在支持企业发展的同时，控制好自身的风险敞口？我非常期待书中能够提供一些具体的案例分析，通过生动的实践经验，来展示银行是如何在复杂的商业环境中，与大客户建立长期、互信的合作关系的。这本书，我希望它能成为我理解公司银行业务运作、特别是大客户服务策略的一扇窗口。

评分☆☆☆☆☆

当我在书店看到这本书时，它立刻吸引了我的注意。我一直认为，公司的发展离不开金融的支持，而对于那些大型企业而言，其金融需求的复杂度和体量更是非同一般。这本书的标题“公司银行业务：大客户管理”恰好触及了我一直以来想要深入了解的领域。我非常好奇，银行是如何构建一套体系来服务这些“重量级”客户的。这本书是否会详细介绍识别大客户的标准，以及在接触和了解这些客户的过程中，银行需要具备哪些关键能力？我尤其关注书中是否会深入探讨如何为大客户提供差异化的服务，包括但不限于融资、结算、现金管理、投资咨询等全方位的金融解决方案。在当今竞争激烈的金融市场中，如何与大客户建立并维系长期的战略伙伴关系，是银行能否持续发展的重要课题。我希望这本书能提供一些关于客户关系管理、风险评估、产品创新以及市场拓展方面的深刻见解。例如，它是否会解析银行在面对大客户的多元化金融需求时，如何通过跨部门协作、引入金融科技等方式，提供高效、便捷、安全的金融服务？我期待着在这本书中找到答案，学习如何在这个充满挑战和机遇的领域中，成为一名更具洞察力和执行力的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名给我一种强烈的专业感和深度感，让我对接下来的阅读充满了期待。我一直认为，在金融领域，公司银行业务是连接实体经济与资本市场的核心纽带，而其中的“大客户管理”，更是体现了银行服务能力的天花板。我非常好奇，银行是如何界定和识别那些真正意义上的“大客户”，它们的共同特征是什么，以及为什么这些客户对银行如此重要？更吸引我的是，这本书将侧重于“管理”这一环节，这让我对银行如何构建一套行之有效的、能够持续产生价值的客户管理体系产生了浓厚的兴趣。我希望书中能够详细阐述，银行在与大客户建立关系的过程中，需要具备哪些关键的能力，例如，对客户业务模式的深度理解、对市场趋势的敏锐洞察、以及提供量身定制的金融解决方案的能力。同时，我也很想了解，在风险控制、合规经营以及技术创新等方面，银行是如何平衡大客户业务的需求与自身利益的。对我而言，这本书不仅仅是一本关于公司银行业务的书，更是一部关于如何在高价值客户关系管理方面，实现专业卓越的实践指南，我迫切地希望从中汲取知识和灵感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于我这样对金融行业抱有浓厚兴趣的读者来说，无疑是一个令人振奋的消息。我一直认为，在整个金融体系中，公司银行业务扮演着极其重要的角色，它不仅是连接实体经济与资本市场的桥梁，更是支撑企业发展壮大的关键力量。而“大客户管理”这个概念，更是将公司银行业务的复杂性和专业性推向了一个新的高度。我非常好奇，银行是如何构建一套完整的体系来应对这些体量巨大、需求多样的企业客户的。这本书是否会深入剖析大客户的构成、他们的核心需求以及银行在服务这些客户时所面临的独特挑战？我尤其关注书中对于产品创新和服务模式的探讨，例如，在数字化浪潮下，银行如何利用金融科技来提升大客户服务的效率和体验？在风险控制方面，银行又如何通过审慎的评估和灵活的策略，在支持企业发展的同时，确保自身的稳健性？我期待这本书能够提供一些宝贵的行业洞察和实践经验，帮助我理解银行是如何与大型企业建立起长期、稳固的伙伴关系，从而实现双方的共赢。对我而言，这本书可能不仅仅是一本学术著作，更是一份关于现代金融服务如何赋能实体经济的生动教材。

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客户经理要看看的书 内容很丰富

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真不错不错

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客户经理要看看的书 内容很丰富

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不是说书不好 但不是我想要的那种

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正版，速度快，有优惠，性价比很高

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好

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实用的一套书,就是价格太高,内容很好

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已经读了大概一半了，但是感觉翻译得很一般，都是直译，容易让中国人读不懂

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都等了好几次了才给我发 书早就看好了 里面的内容也不错