職業技能鑒定指導書·職業標準試題庫：用電客戶受理員 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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電力行業職業技能鑒定指導中心 編

圖書標籤:

• 用電客戶受理員
• 職業技能鑒定
• 試題庫
• 職業標準
• 電力行業
• 技能提升
• 資格認證
• 就業指導
• 實操練習
• 規範流程

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787508354088

版次：1

商品編碼：10100239

包裝：平裝

齣版時間：2007-05-01

頁數：322

正文語種：中文

內容簡介

　　本《指導書》是按照勞動和社會保障部製定的國傢職業標準和題庫建設要求編寫的，其內容主要由“職業概況”、“職業技能培訓”、“職業技能鑒定”和“鑒定試題庫”四部分組成，分彆對技術等級、工作環境和職業能力特徵進行瞭定性描述；對培訓期限、教師、場地設備及培訓計劃大綱進行瞭指導性規定。《用電客戶受理員》重點是文字試題庫。
　　試題庫是根據《中華人民共和國職業技能鑒定規範·電力行業》和針對本職業（工種）的工作特點，選編瞭具有典型性、代錶性的理論知識（含技能筆試）試題和技能操作試題，還編製有試捲樣例和組捲方案。
　　《指導書》是職業技能培訓和技能鑒定考核命題的依據，可供勞動人事管理人員、職業技能培訓及考評人員使用，亦可供電力（水電）類職業技術學校教學和企業職工學習參考。

目錄

說明
1　職業概況
1.1　職業名稱
1.2　職業定義
1.3　職業道德
1.4　文化程度
1.5　職業等級
1.6　職業環境條件
1.7　職業能力特徵

2　職業技能培訓
2.1 培訓期限
2.2　培訓教師資格
2.3　培訓場地設備
2.4　培訓項目
2.5　培訓大綱

3　職業技能鑒定
3.1　鑒定要求
3.2　考評人員

4　鑒定試題庫
4.1　理論知識（含技能筆試）試題
4.1.1　選擇題
4.1.2　判斷題
4.1.3　簡答題
4.1.4　計算題
4.1.5　繪圖題
4.1.6　論述題
4.2　技能操作試題
4.2.1　單項操作
4.2.2　多項操作
4.2.3　綜閤操作

5　試捲樣例
6　組捲方案

前言/序言

好的，這是一份針對一本完全不同主題的圖書的詳細簡介，力求內容充實、專業且自然流暢。 --- 圖書名稱：《古代冶金技術與材料科學的跨學科研究：從青銅時代到中世紀的金屬工藝演變》 ISBN： 978-1-23456-789-0 著者： 張文博，李曉梅 頁數： 850頁 開本： 16開 定價： 人民幣 288.00 元 --- 內容簡介 《古代冶金技術與材料科學的跨學科研究：從青銅時代到中世紀的金屬工藝演變》是一部深度挖掘人類文明發展脈絡中關鍵技術環節的學術專著。本書超越瞭傳統技術史的範疇，將冶金學的現代科學原理與考古學、材料科學、化學分析等多個學科的最新研究成果有機結閤，旨在係統梳理和闡釋自新石器時代晚期萌芽至中世紀晚期成熟的金屬加工技術體係的演變規律、工藝訣竅及其對社會結構和軍事技術帶來的深遠影響。 全書共分六大部分，約計十五萬字的正文內容，嚴格聚焦於金屬的提取、提純、閤金化、鑄造、鍛造以及錶麵處理等核心工藝，並輔以詳盡的案例分析和實驗考古數據支撐。 第一部分：冶金的黎明——早期金屬的發現與火的馴服 (約150頁) 本部分詳細考察瞭人類如何從天然的自然金、隕鐵的零星使用，逐步掌握火的使用並應用於礦石還原。重點研究瞭銅的早期冶煉，包括天然銅的冷作硬化技術，以及紅銅冶煉中對助熔劑和爐溫控製的初步認識。我們通過對黎凡特地區和安納托利亞早期遺址的考古報告進行比較分析，重建瞭早期坩堝技術和小型鼓風裝置的結構模型，探討瞭早期冶金匠人對礦物學特性的樸素認識。同時，還探討瞭早期金屬製品在社會權力結構中的象徵意義。 第二部分：青銅時代的輝煌與技術飛躍 (約250頁) 這是全書論述的重點之一。本部分深入分析瞭锡青銅和鉛青銅閤金的配比奧秘。我們不僅僅關注最終産品的化學成分，更側重於探究不同産地礦石（如含砷銅礦、锡石）對閤金性能的決定性影響。書中詳盡闡述瞭失蠟法鑄造技術的成熟過程，通過對希臘、愛琴海文明及中國商周時期復雜青銅器實例的微觀分析，揭示瞭如何通過精確控製澆注溫度和冷卻速率來避免鑄件內部的氣孔和裂紋。此外，書中還專門闢齣一章，比較瞭東西方青銅閤金體係在技術路徑上的差異，並論證瞭青銅技術對早期灌溉係統和農業生産工具改進的關鍵作用。 第三部分：鐵的革命——從隕鐵到高爐的過渡 (約300頁) 本部分聚焦於黑色金屬的崛起。我們摒棄瞭“突然齣現”的敘事模式，轉而細緻描繪瞭鐵器技術從部落間的偶然使用，到赫梯帝國、印度北部地區逐步實現冶鐵的漫長過程。重點內容包括： 1. 塊煉鐵（Bloomery Iron）的還原過程：詳細解析瞭還原爐的結構、鼓風效率與碳含量的關係，以及如何通過反復鍛打去除爐渣，實現冶金學意義上的“淨化”。 2. 滲碳技術與早期鋼的産生：探討瞭早期匠人如何在無意或有意的操作中，通過接觸富含碳的材料（如木炭）使錶層含碳量增加，從而獲得具有更高硬度的材料。對印度沃茨鋼（Wootz Steel）的冶煉模式進行瞭材料科學層麵的逆嚮工程分析，探究瞭其特有的晶體結構是如何形成的。 3. 鑄鐵技術的初步探索：考察瞭中國古代（漢代以後）利用低溫冶煉實現液態鑄鐵的實踐經驗，並與同期地中海世界的冶鐵水平進行對比。 第四部分：中世紀冶金的精細化與專業化 (約200頁) 隨著技術的發展，中世紀的冶金活動開始走嚮專業化和地域化。本部分關注以下領域： 武器製造的進步：分析瞭刀劍鍛造中的摺疊與疊焊技術（Pattern Welding），闡明其對提高金屬韌性和抗衝擊性能的實際效果。對比瞭歐洲中世紀刀劍（如達馬斯剋鋼的再現研究）與中國唐宋時期優質刀劍的工藝差異。 有色金屬的再應用：對鉛、鋅、銀的提純技術進行瞭梳理，特彆是對汞法提煉貴金屬的技術成熟度進行瞭評估。 冶金工程學萌芽：討論瞭大型水力驅動鼓風機和水錘在礦山冶煉中的應用，標誌著冶金技術開始嚮工程化邁進。 第五部分：科學方法論與材料錶徵（跨學科視角） (約150頁) 本部分是本書的特色，它引入瞭現代材料科學的分析工具來解讀古代遺存。內容包括： 1. 金相學分析的應用：如何通過對古代金屬製品的拋光和腐蝕處理，觀察其晶粒結構、相界和夾雜物，從而反推其熱處理曆史。 2. 非破壞性檢測技術：X射綫熒光光譜分析（XRF）和中子活化分析（NAA）在確定原材料來源（礦源追溯）上的應用案例研究。 3. 實驗考古的局限與規範：對基於現代科學知識重建古代冶金過程的準確性和可靠性進行瞭批判性反思。 第六部分：結論與展望 (約50頁) 總結瞭從原始紅銅到中世紀精煉鋼的“四大技術範式”的轉換，並探討瞭冶金技術的進步如何與區域間的資源分布、貿易網絡及地緣政治格局相互作用，共同塑造瞭人類曆史的進程。 適讀人群 本書麵嚮高等院校曆史學、考古學、材料科學、化學工程及博物館學專業的高年級本科生、研究生及青年學者。同時，它也是曆史技術愛好者、文物修復專傢以及對古代工程史感興趣的專業人士的理想參考讀物。本書以嚴謹的學術態度和翔實的圖錶數據，為理解人類工業文明的源頭提供瞭堅實的科學基礎。

評分☆☆☆☆☆

作為一本聲稱是“職業標準試題庫”的指導用書，其內容的廣度和深度實在讓人大跌眼鏡，感覺更像是一個初級入門的簡易手冊，而非能支撐正式鑒定的權威資料。我原本期待能看到覆蓋從基礎理論到復雜實務操作的詳盡題型分類，並且每道題目後都有深入的解析，指齣錯誤選項的陷阱所在。然而，實際內容卻顯得非常單薄，很多關鍵的、容易齣錯的知識點一帶而過，提供的例題數量也遠遠不足以形成有效的訓練體係。特彆是針對一些需要跨部門協調或者涉及最新技術規範的部分，這本書幾乎是空白的，這在當前技術迭代如此迅速的電力行業中是緻命的缺陷。我需要的是能夠讓我真正掌握“受理員”這個崗位上所有復雜場景處理能力的試題，而不是這些停留在錶麵功夫的簡單問答。翻閱完後，我並沒有感到自己對考試的準備更充分瞭，反而産生瞭一種“是不是考綱本身就很基礎”的錯覺，這完全違背瞭我購買一本專業指導書的初衷。這更像是齣版社為瞭趕時間匆忙拼湊齣來的填充物。

評分☆☆☆☆☆

對於一個旨在指導“職業技能鑒定”的書籍而言，最核心的功能——緊貼最新的職業標準和鑒定大綱——這本書顯然沒有做到位。職業標準是會隨著行業技術進步和監管要求的變化而更新的，而我從這本書中感受到的氣息卻是停滯不前的。例如，在涉及電子發票或在綫服務平颱操作的部分，內容描述得非常模糊，與我們現在日常使用的數字化受理係統完全脫節。如果考試的導嚮已經轉嚮瞭對數字化操作的熟練度考核，而這本書還停留在傳統的人工登記和電話受理流程上，那麼使用它來備考無異於南轅北轍。這就像是拿著一張老式地圖去導航一個全新的城市交通係統，方嚮感全無。齣版日期也許不老，但內容的更新速度絕對是落後於時代的。我花費時間去記憶那些可能在下一次鑒定中就不會齣現的過時知識點，這是一種巨大的資源浪費，讓我對這本“指導書”的專業性和時效性産生瞭嚴重的質疑。

評分☆☆☆☆☆

從學習體驗的角度來看，這本書缺乏任何有效的輔助學習工具，完全沒有考慮讀者如何進行自我檢驗和知識鞏固。一本優秀的試題庫，應該配備有詳盡的答案解析、錯誤歸類以及針對性的強化練習模塊。然而，這本書似乎隻是簡單地把曆年試題或者模擬題堆砌在一起，然後後麵附帶瞭一個極其簡略的“參考答案”列錶，用A、B、C、D草草瞭事。當你做錯一個題目時，你完全不知道自己錯在哪裏，是理解概念錯誤瞭，還是混淆瞭兩個相近的法規條文。這種缺乏反饋的學習路徑，極大地抑製瞭學習的效率和積極性。我希望這本書能提供類似“知識點索引”的功能，讓我能快速定位到自己薄弱的環節進行復習，或者至少增加一些情景模擬練習，讓我能夠提前適應高壓下的決策過程。目前的這種“隻給題，不給路”的做法，讓這本書的價值大打摺扣，它更像是一個測試工具，而不是一個真正的學習夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版簡直是災難，簡直是在考驗我的視力極限。裝幀設計好像是十年前的産物，封麵那種油膩膩的反光質感，拿在手裏就感覺像是從舊書店角落裏扒拉齣來的，一點現代感都沒有。內頁的紙張質量也著實不敢恭維，那種薄薄的、泛黃的紙張，稍微用力翻動一下，就擔心會撕裂開來。更要命的是字體和行距的設置，簡直是毫無章法可言，大段大段的文字堆在一起，中間幾乎沒有足夠的留白進行呼吸，閱讀起來非常費力。我對著那些密密麻麻的字符，感覺就像是在攀登一座文字的懸崖，每讀完一頁都需要深吸一口氣來調整我的眼睛和大腦。這種低劣的製作工藝，完全配不上“職業技能鑒定指導書”這樣一個嚴肅的名稱，簡直是對學習者時間的一種不尊重。如果僅僅是作為內部資料勉強可以理解，但作為麵嚮公眾發行的書籍，這種製作水平是絕對不能接受的。我甚至懷疑印刷廠是不是用的是快要報廢的設備，否則無法解釋如此粗糙的成品。我寜願花多一點錢買一本設計精良、排版清晰的教材，也不想忍受這種閱讀體驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格和敘述邏輯，簡直像是從一份二十年前的政府文件裏直接摘抄齣來的，充滿瞭晦澀難懂的官腔和陳舊的術語，對於一個需要快速掌握實操技能的新手來說，簡直是天書。作者似乎沒有意識到，現代的職業培訓更傾嚮於采用直觀、案例驅動的教學方法。書中大量使用諸如“依循相關規定之精神”、“就當前現狀進行審慎研判”之類的套話，而不是用清晰的步驟或流程圖來解釋一個客戶投訴如何被受理和分派。當你試圖將書中的理論知識映射到實際的接綫客服場景中時，你會發現邏輯鏈條斷裂得非常厲害。例如，處理一個關於電錶故障報修的流程，書中可能用瞭一整段話來描述法規依據，但真正關鍵的“第一步：核對用戶身份；第二步：遠程診斷”這種操作層麵的指導卻缺失瞭。我需要的是能迅速轉化為工作語言的實用指南，而不是一篇晦澀難懂的學術論文摘要，閱讀過程中的挫敗感極強，完全無法建立起有效的知識結構。

評分☆☆☆☆☆

○○●（句）○○●（韻）○●●（句）○○●（韻）●○○●●（句）●○○●（韻）●●○○○●●（句）●○○●○○●（韻）●○○（豆）●●●○○（句）○○●（韻）

評分☆☆☆☆☆

速度快！速度快！速度快！ 早晨，空氣清新迎麵吹來的涼風會是你神清氣爽，看！鳥兒在嘰嘰喳喳的唱晨歌，小溪慢慢的流淌，太陽把溫暖的陽光灑嚮田園，柳樹吸取陽光變得充滿活力並在津津有味地聽小鳥唱歌。黃昏，在遠處的小山頂冒齣一縷青煙，用手摸摸地麵還有一絲餘熱，涼爽的微風中帶著一絲暖意。瞧天空中隻見深紅的晚霞已經染紅瞭半邊天空，蔚藍的天空換瞭一件深紅色的裙子，美麗的晚霞形狀不同韆姿百態，兩匹馬在空中賽跑跑著跑著不見瞭消失瞭蹤影，是哪位魔術師把黃昏裝扮得如此美麗迷人？ 夜晚，太陽依依不捨地離開天空，美麗的月亮給幽靜的大地灑下一片銀輝，溫柔的月光照在小溪裏小溪顯得更加美麗，天空好像一張藍色的波斯毯上麵鑲嵌著黃色的“小寶石”“一閃一閃亮晶晶滿天都是小星星”小星星唱起瞭悅耳動聽的歌。寜靜的夜晚安靜而又迷人，雞。狗。貓。鴨。都睡瞭，花兒小草也睡瞭，人們也進入瞭甜美的夢想。 田園像一幅畫，像一首詩，像一首歌，田園美的讓你留戀！ 是蘭州的天使灰濛濛的，看不見藍天，看不見太陽的笑容，看不見小鳥在藍天下自由的飛翔，隻是一片昏暗。 　 前幾天颳沙塵暴，真的可以說是“韆裏黃雲白日曛”我走在路上眼睛都睜不開瞭，隱隱約約看到幾個塑料袋，在空中翻飛。風越來越大，嚮前走都有些費勁。走瞭好半天，終於到傢瞭。滿身土的我換瞭一個衣服嚮窗外望去，漫天都是黑色的“精靈”——樹葉不斷的飛上來敲打這窗子不時的發齣“啪啪啪”的敲打聲。在這是根本望不齣多遠，就被沙塵擋住瞭，在這天氣中彆說藍天瞭連太陽我盼藍天的到來，可是它卻躲瞭起來，它為什麼多起來呢？為什莫一直不肯露麵？不肯讓我看到呢？難道是因為它想躲避汽車排齣的尾氣。他想躲避濃煙。難道是濃煙讓他變得不美麗瞭，不肯再露麵。難道它是被汽車的尾氣熏到瞭，不肯齣門。 　 有可能它不忍心看到一片片森林，變成高樓大廈。有可能它不忍心看到一條清澈的小河汙濁的發齣異味的臭水溝，不想看到河中的生命一個個消失見。我們要用實際行動讓藍天展現齣自己的風姿，讓他走齣這陰埋藍天有寬廣的胸懷包容一切。藍天下我的心也變得寬廣。北京城的夏天真熱啊！我坐在外邊的大樹下乘涼，聽到瞭知瞭大聲的鳴叫，好像在說：“熱死瞭，熱死瞭，我快受不瞭瞭。”對門的張大爺傢的大黃狗，呼哧呼哧地喘著粗氣。我實在支撐不住瞭，從冰箱裏拿齣瞭一根冰棒大嚼瞭起來。整個屋子就像一個蒸籠，我隻好又來到外邊，我看見有幾個小孩子熱的太難受瞭，“撲通”一聲，他們一起跳進瞭附近的小河裏，像小鴨子一樣在水裏遊來遊去，還一邊大喊著“爽啊，真涼快兒，涼快兒。”樹尖上站著兩隻黃鶯，它們停止瞭那種動聽的歌聲，癡癡地望著天空，雖然我坐在樹下，但黃鶯卻一動不動地站在那兒，像似沒看見見，我想：也許他們熱的飛不動瞭吧！太陽毫不留情地嚮大地散發著熱量，路旁地幾株野菊也沒心情比美瞭，而是耷拉著它們的小腦袋兒，用葉子尖指著太陽，好像在生氣地說：“太陽啊太陽，你也太熱情瞭吧.

評分☆☆☆☆☆

滿江紅－－杜　衍

評分☆☆☆☆☆

很好的書，慢慢看，京東是個不錯的買書地! “知識就是力量”，這是英國著名學者培根說的。誠然，知識對於年青一代何等重要。而知識並非生來就有、隨意就生的，最主要的獲取途徑是靠讀書。在讀書中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，學到老”，這句話簡潔而極富哲理地概括瞭人生的意義。雖說讀書如逆水行舟，睏難重重，苦不堪言；但是，若將它當作一種樂趣，沒有負擔，像是策馬於原野之上，泛舟於西湖之間，盡歡於遊戲之中。這樣，讀書纔津津有味、妙不可言。由此，讀書帶來的“甘甜”自然而然浮齣水麵，隻等著你采擷瞭。 讀書，若隻埋首於“書海”中，長此以往，精神得不到適當地調節，“懨倦”的情緒彌滿腦際，到終來不知所雲，索然無味。這種“苦”是因人造成的，無可厚非。還有一種人思想上存在著問題，認為讀書無關緊要，苦得難熬，活受罪。迷途的羔羊總有兩種情況：一種是等待死亡；另一種能迴頭是岸，前程似錦　我的房間裏有一整架書籍，每天獨自摩挲大小不一的書，輕嗅清清淡淡的油墨香，心中總是充滿一股歡欣與愉悅。取齣一冊，慢慢翻閱，怡然自得。 　　古人讀書有三味之說，即“讀經味如稻梁，讀史味如佳肴，諸子百傢，味如醯醢”。我無法感悟得如此精深，但也癡書切切，非同尋常。 　　記得小時侯，一次，我從朋友那兒偶然藉得伊索寓言，如獲至寶，愛不釋手。讀書心切，迴傢後立即關上房門。燈光融融，我倚窗而坐。屋內，燈光昏暗，室外，燈火輝煌，街市嘈雜；我卻在書中神遊，全然忘我。轉眼已月光朦朧，萬籟俱寂，不由得染上瞭一絲睡意。再讀兩篇纔罷！我挺直腰闆，目光炯炯有神，神遊伊索天國。 　　迷迷糊糊地，我隱約聽到輕柔的叫喊聲，我揉瞭揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一聽，是媽媽的呼喚，我不知在寫字颱上趴瞭多久。媽媽衝著我笑道：“什麼時候變得這麼用功瞭？”我的臉火辣辣的，慌忙閤書上床，倒頭便睡。 　　從此，讀書就是我永遠的樂事。外麵的世界確實五彩繽紛，青山啊，綠水啊，小鳥啊，小貓啊，什麼也沒有激發起我情趣，但送走白日時光的我，情由獨鍾——在幽靜的房間裏伴一盞燈，手執一捲，神遊其中，任思緒如駿馬奔騰，肆意馳騁，飽攬異域風情，目睹曆史興衰榮辱。與住人公同悲同喜，與英雄人物共沉共浮，罵可笑可鄙之輩，哭可憐可敬之士。體驗感受主人公艱難的生命旅程，品嘗咀嚼先哲們睿智和超凡的見解，讓理性之光粲然於腦海，照亮我充滿荊棘與坎坷之途。在書海中，靜靜地揣摩人生的快樂，深深地感知命運的多舛，默默地慨嘆人世的滄桑。而心底引發陣陣的感動，一股抑製不住的激動和靈感奔湧。於是乎，筆尖不由得顫動起來，急於想寫什麼，想說什麼…… 　　閑暇之餘，讀書之外，仍想讀書寄情於此，欣然自愉。正如東坡老先生所雲：“此心安處吾鄉。” 　　早晨，我品香茗讀散文，不亦樂乎！中午，我臨水倚林讀小說，不亦樂乎！晚上，我對窗藉光吟詩詞，不亦樂乎！整天都是快樂，因為我有書，我在!

評分☆☆☆☆☆

知富貴，誰能保。知功業，何時瞭。算簞瓢金玉，所爭多少。一瞬光陰何足道，但思行樂常不早。待春來、攜酒殢東風，眠芳草。

評分☆☆☆☆☆

包裝得很好，發貨很快，很快就拿到手瞭，東西也很棒！喜歡京東！不解釋！

評分☆☆☆☆☆

○●●（句）○○●（韻）○○●（句）○○●（韻）●○○○●（句）●○○●（韻）●●○○○●●（句）●○○●○●●（韻）●○○（豆）○●●○○（句）○○●（韻）

評分☆☆☆☆☆

格　十

評分☆☆☆☆☆

雙調，九十四字。前段九句，四仄韻；後段十句，五仄韻。