实效沟通：最有成效的20大沟通技巧（附DVD光盘） [HIGH EFFICENCY COMMUNICATION] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周志轩 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 高效沟通
• 情商
• 沟通能力
• 自我提升
• 管理
• 领导力
• 技巧

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787807057826

版次：1

商品编码：10108617

包装：平装

外文名称：HIGH EFFICENCY COMMUNICATION

开本：32开

出版时间：2008-07-01

用纸：胶版纸

页数：185

字数：150000

正文语种：中文

附件：DVD光盘

附件数量：1

编辑推荐

　　掌握现代人必备的生存、工作技能！
　　培训人数超过1000000的实用教材，百家企业选用的课程，相当有成效的20大沟通技巧。
　　明明你觉得没什么困难的工作，为什么他们就是做不到？不知开了多少次会了，为什么还是觉得没结果？部门歧见越来越多了！组织内耗越来越大了！沟通协调越来越难了！长此以往，谁还有心力去开发新客户，开拓新市场？
　　了解沟通基本路径、熟悉沟通五项全能系统、熟练排查沟通九大障碍、成功拥有高效沟通的实用技巧。
　　本书通过简洁实用的文字并配合幽默风趣的手绘漫画插图，将实效沟通的科学系统理论变得更加生动有趣和浅显易懂；通过阅读本书，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
　　800家培训企业部分名录：华为科技、联想集团、东软股份、TCL集团、中国人寿、中国移动、中国联通、中国电信、人保控股、中国人保、中国平安、太平洋保险、永安保险、工商银行、招商银行……

内容简介

　　《实效沟通：*有成效的20大沟通技巧》是杰出团队建设与管理专家周志轩博士根据其丰富的实践经验以及研究，撰写的一本专门介绍沟通技巧的普及性实务手册，生动简洁地介绍了一整套简单易学的沟通方式与方法，包括：沟通的原则、基本的步骤、礼仪细节；面对面沟通、回忆沟通、电话沟通、书面沟通的技巧：与上司、同事、下属沟通的技巧；部门之间、企业之间的沟通方式等等。内容早已成为各类企业与各类团队管理者和成员的必修课。
　　沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。在现代这个人际交往日趋频繁的社会，个人与个人、部门与部门以及企业与企业能否有效地进行沟通，往往决定看一个企业事业发展或一个人职业生涯的成败。

作者简介

　　周志轩，经济学博士，中国咨询式培训一人，国际职业培训师协会理事，麦肯锡咨询公司（Mickinsey）、科特勒营销集团（KMG）长期合作伙伴，为超过800家企业进行过咨询式培训，亲自为三十五家国内知名大型企业主持战略规划、人力资源、市场营销等咨询项目，十二家大型上市企业的常年管理顾问，清华大学、中山大学、深圳大学、北京工商大学客座教授。
　　历任中国平安集团公司战略发展中心项目总监，负责集团综合开拓、销售体制改革、人力资源改革等；集团市场部总监，负责公司整体业务的组织与推动、员工队伍的培养与训练。是不可多得的具备丰富实战经验的管理大师。

目录

【第一章】
实效沟通基础
一、沟通的含义和目的
1.表达情感
2.信息交流
3.建立关系
二、实效沟通的基本原则
1.维护自尊，加强自信
2.沟通内容的真实性
3.沟通渠道的适当性
4.沟通主体的共时性
5.沟通信息的完整性
6.沟通代码的相同性
7.沟通的理解同一性
8.沟通的及时性
9.有效沟通的连续性
10.要有明确的沟通目标
11.沟通语言要准确
三、实效沟通的基本步骤
1.沟通准备
2.确认主题
3.阐述交流
4.异议排除
5.达成沟通
6.共同合作
四、实效沟通的礼仪细节
1.沟通的态度
2.保持良好的第一印象
3.沟通的语言
4.沟通的动作与礼仪

【第二章】
怎样克服沟通障碍
一、沟通障碍产生的原因
1.地位差异
2.专业术语
3.社会文化背景
4.价值观与认知差异
5.经验习惯
6.情绪影响
二、沟通障碍的表现
1.个人沟通障碍
2.团体沟通障碍
三、克服沟通障碍的方法
1.信息提取
2.语言交流
3.注意信息的互动交流

【第三章】
实效沟通的技巧
一、面对面沟通技巧
1.表达的技巧
2.聆听的技巧
3.确认信息的技巧
二、会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的开展
3.会议的结束
三、电话沟通技巧
1.拨打、接听电话的技巧
2.转接电话技巧
3.电话沟通特殊事件应对的技巧
四、书面沟通技巧
1.对方称谓
2.书面表达
3.去函来函的确认

【第四章】
与上司沟通的技巧
一、向上司请示汇报的程序
1.仔细聆听上司的命令
2.与上司探讨目标的可行性
3.制定详细的相关计划和方案
4.随时向上司汇报工作过程
5.工作完成后要及时汇报和总结
二、养成主动向上司报告的习惯
三、虚心接受批评
1.认真对待批评
2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹
3.切勿当面顶撞
4.不要因为受了批评就一蹶不振
5.受到批评不要过多解释
四、如何与各种不同性格的上司进行沟通
1.控制型上司
2.互动型上司
3.实事求是型上司
五、说服上司的技巧
1.选对提建议的时机
2.在说服上司之前，要有充足的准备
3.先设想上司会问自己的问题，做到胸有成竹才去找上司
4.说话简明扼要，突出重点
5.态度真诚，充满自信6-尊重上司，维护上司面子

【第五章】
与同事沟通的技巧
一、尊重是同事沟通的前提
二、与同事沟通的技巧
1.要有协作意识
2.善用微笑和幽默
3.与同事分享快乐
4.主动让利
5.聪明应对异议和分歧，融洽相处
三、虚心向老同事学习

【第六章】
与下属沟通的技巧
一、对下属要充满信任
1.不要经常食言
2.言行一致，言出必行
3.平等对待自己的下属，赢得信任
4.杜绝流言飞语的传播
5.坦诚是信任的基础
二、下达命令的技巧
1.正确传达命令
2.使下属积极接受命令
3.平等的态度，合适的语言
4.让下属明白工作的重要性
5.给下属更大的自主权
6.共同面对和解决困难
7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
三、善于赞美下属
1.赞美的效果
2.赞美也需要技巧
四、批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头
2.尊重客观事实
3.不要伤害下属的自尊

【第七章】
与客户沟通的技巧
一、与客户沟通的注意事项
1.聆听
2.询问
3.观察
二、面对不同身份客户时的沟通技巧
1.面对接待员的技巧
2.面对秘书的技巧
3.会见关键人士的技巧
三、沟通时让客户对你产生好感的法则
1.给客户良好的外观印象
2.在沟通中让你的客户有优越感
3.记住客户并能说出客户的名字
4.替客户解决问题
5.保持乐观开朗
6.利用小赠品赢得准客户的好感

【第八章】
不同交际风格的沟通技巧
一、几种常见交际风格的沟通技巧
1.分析型2.支配型3.表达型4.和蔼型
二、根据不同类型确定不同的沟通方式
1.无私好人型
2.固执己见型
3.傲慢无礼型
4.毫无表情型
5.沉默寡言型
6.自私自利型
7.生活散漫型
8.深藏不露型
9.行动迟缓型
10.草率决断型
11.过分糊涂型
12.家庭妇女型
13.搬弄是非型
14.欺负新人型
15.性格古怪型
16.轻狂高傲型
17.阴毒恶人型

精彩书摘

　　【第一章】实效沟通基础
　　一、沟通的含义和目的
　　沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
　　在现代人际交往日趋频繁的社会，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情需要人与人之间的协作和配合才能完成。尤其是要把一些复杂的事情做好，更需要大家的协作。因此，能否有效地沟通，往往决定着我们行动的成败。
　　一般说来，沟通的目的主要在于以下三个方面：
　　1.表达情感
　　作为社会个体而言，我们需要经常向别人表达自己的感情和想法，当我们获得成功时，我们需要别人来分享自己的快乐和成就；当我们遭遇失败或者挫折时，更需要别人来分担我们的忧伤。沟通可以让我们产生情感共鸣，增进个体与社会的联系。
　　对一个团队来说，沟通往往能够起到润滑剂的作用。作为团队的成员，经常与上司、下属或同事保持必要的沟通，不仅能够增进彼此问的情谊，而且能够增强整个团队的凝聚力和战斗力，让个人形成一种对团队的认同感和归属感。正如美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗所说：“没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”
　　2.信息交流
　　沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的相互了解，得到很多外界的信息，并对其做出适当的反应，以便维持个体正常的生命活动。
　　当一个团队对某件事情的意见不一致时，需要通过沟通达到思想统一，促成相关人员对彼此观点的认可和理解；当对某件事掌握的材料不够或者对具体的运作方法不熟悉时，可以通过与他人的沟通来了解情况，获知思路方法，这个时候，沟通是我们学习最有效的途径；在某件事上，别人不会，我们准备主动帮助和影响他人的时候，这时的沟通就成为发挥团队合作的基本条件。
　　3.建立关系
　　有人曾说：“沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必备条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。”这话不无道理，沟通可以让我们增进个体与社会的联系，形成一条牢固的情感纽带；也可以让我们与他人达成信息交流，促进相互问的合作；而对团队来说，若能够进行有效沟通，可以将单个的力量凝成一股无坚不摧的团队力量。
　　……

前言/序言

　　沟通≠实效沟通
　　随着现代社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作，在这个竞争激烈的21世纪，我们才能与别人达成协作并取得成功。
　　对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业或个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何存？除开一些并不真正重视沟通的企业或个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
　　沟通≠实效沟通
　　实效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理耆和员工最为关心的问题

实效沟通：解锁人际关系的黄金法则 在这个信息爆炸、人际互动日益频繁的时代，沟通的重要性不言而喻。它不再仅仅是传递信息，更是建立连接、化解冲突、驱动合作、实现共赢的关键。然而，我们常常发现，尽管付出了诸多努力，沟通的效果却不如人意。误解、隔阂、争执，这些沟通的“暗礁”无处不在，消耗着我们的精力，阻碍着我们前进的脚步。 《实效沟通：最有成效的20大沟通技巧（附DVD光盘）》正是一本旨在帮助您拨开迷雾，掌握沟通精髓的实用指南。它摒弃了空泛的理论，聚焦于那些经过实践检验、切实有效的沟通策略，以一种易于理解、易于应用的方式，带领您踏上一段提升沟通效能的旅程。本书不仅仅是一本“读物”，更是一套“行动方案”，通过精选的20项核心沟通技巧，辅以直观的DVD光盘演示，助您将理论转化为实际行动，在工作、生活、乃至个人成长中，都焕发出更加璀璨的光彩。 为何我们需要实效沟通？ 想象一下，在工作场合，您提出的绝妙创意，却因为表达不清而无人问津；在家庭中，您想表达的爱意，却因为言语不当而引发争吵；在社交场合，您想建立良好的关系，却因为缺乏自信而显得疏离。这些场景并非孤例，它们普遍存在于我们的日常生活中。沟通不畅，不仅影响了信息的准确传递，更会侵蚀我们的人际关系，削弱我们的说服力，限制我们的发展潜力。 真正的实效沟通，是能够清晰、准确、有影响力地表达自己的观点，同时又能敏锐地理解和回应他人的信息。它是一种能力，一种技能，更是一种智慧。它能帮助我们： 化解冲突，构建和谐： 面对分歧时，不再是针锋相对，而是找到共同点，寻求双赢的解决方案。 增强说服力，实现目标： 能够用恰当的方式影响他人，推动合作，达成共识。 建立信任，深化关系： 通过真诚、有效的沟通，赢得他人的尊重和信任，拓展人脉。 提升效率，激发潜能： 减少信息传递的损耗，让团队协作更加顺畅，个人价值得以充分展现。 管理情绪，保持冷静： 在压力和挑战面前，依然能够保持清晰的头脑，运用恰当的沟通方式。 《实效沟通：最有成效的20大沟通技巧》的独特价值 本书最大的亮点在于其“实效性”和“系统性”。它并非罗列大量零散的技巧，而是精心提炼出20项最具颠覆性和应用价值的沟通方法，并将其组织成一个有逻辑、有层次的体系。这意味着，您将系统地学习，而非零散地记忆。 以下是本书为您精心准备的部分核心沟通技巧的预览，它们将帮助您构建坚实的沟通基础，并在实践中不断精进： 1. “积极倾听”的艺术：不仅仅是听，更是理解。 很多人认为沟通就是说话，但真正的沟通始于倾听。本书将深入剖析积极倾听的几个关键要素，例如： 全神贯注： 如何排除干扰，将注意力完全投入到对方身上，让他们感受到被尊重和重视。 非语言信号的解读： 眼神交流、肢体语言、语调变化……这些隐藏的信息往往比语言本身更能透露真相。 适时的反馈： 如何通过点头、微笑、简短的肯定语，以及对对方话语的复述和总结，来确认自己的理解，并鼓励对方继续表达。 避免打断和预设判断： 学习如何抑制自己立即回应的冲动，给对方充分表达的空间，避免先入为主的偏见。 2. “清晰表达”的逻辑：让你的信息直达人心。 思想的清晰是表达清晰的前提。本书将引导您： 明确沟通目的： 在开口之前，先问问自己，这次沟通想达到什么效果？ 组织语言的结构： 如何使用“总—分—总”、“结论先行”等结构，让信息更有条理，更容易被接受。 使用简洁明了的语言： 避免使用专业术语或含糊不清的词汇，让每个人都能理解。 善用比喻和故事： 如何将抽象的概念具象化，让听众更容易产生共鸣。 3. “同理心”的力量：站在对方的角度看问题。 理解他人的感受和立场，是建立良好关系的基础。本书将教您： 感知对方的情绪： 识别并承认对方的情绪，例如“我理解你现在感到很沮丧”。 站在对方的视角思考： 尝试去理解对方为何会有这样的想法或感受，即使您不认同。 表达理解，而非评判： “我能理解你的感受”和“你这样做是对的”是不同的，本书将引导您掌握其中的微妙差别。 4. “提问的智慧”：引导对话，获取信息。 好的问题能够打开对话的局面，深入了解情况。本书将介绍： 开放式问题与封闭式问题的运用： 何时使用“您怎么看？”何时使用“您是否同意？” 探究式提问： 如何通过层层深入的提问，挖掘出问题的本质。 澄清式提问： 如何确保自己完全理解对方的意思，避免误会。 5. “反馈的技巧”：建设性的批评与赞扬。 如何给予和接受反馈，是提升个人和团队成长的关键。本书将涵盖： “三明治法则”： 如何在批评中注入肯定，让对方更容易接受。 关注行为，而非人身： 批评应针对具体的行为，而非攻击个人的品格。 及时、具体、可操作： 提供及时、具体的反馈，并给出改进的建议。 6. “非语言沟通”的掌控：肢体语言的无声力量。 您的姿势、眼神、表情，都在无声地传递信息。本书将指导您： 建立自信的姿态： 如何通过开放的姿势，展现自信和专业。 眼神交流的技巧： 如何在交流中保持适度的眼神接触，建立连接。 面部表情的运用： 如何通过微笑、自然的表情，传递友好和真诚。 7. “化解冲突”的策略：让分歧成为成长的契机。 冲突并不可怕，可怕的是无法有效管理。本书将为您提供： 冷静处理的步骤： 如何在情绪激动时，先冷静下来，避免升级。 聚焦问题，而非人： 将讨论的焦点放在具体的问题上，而不是攻击对方。 寻找共同点，协商解决方案： 引导双方看到合作的可能性，共同寻找可行的方案。 DVD光盘：直观学习，事半功倍 本书的另一大特色在于其附带的DVD光盘。在沟通实践中，很多技巧的掌握需要通过观察和模仿。光盘中的内容将以生动、直观的案例演示，将书本上的理论知识转化为可视化的教学。您将有机会： 观看真实场景的沟通示范： 学习专家如何在不同情境下运用书中的技巧。 分析成功的沟通案例： 从实际的对话和互动中，提炼出有效的沟通模式。 识别常见的沟通误区： 通过反面案例，警醒自己避免掉入沟通的陷阱。 跟随指导进行练习： 光盘内容将鼓励您进行模仿和实践，将所学内容内化。 谁适合阅读《实效沟通：最有成效的20大沟通技巧》？ 这本书的适用范围极其广泛： 职场人士： 无论是初入职场的新人，还是身居管理岗位的领导者，都能从中受益，提升工作效率，改善团队氛围，促进业务发展。 学生群体： 学习如何清晰地表达自己的想法，更好地与老师、同学交流，为未来的发展打下坚实基础。 家庭成员： 改善家庭沟通，化解矛盾，增进亲子关系、夫妻关系，营造温馨和睦的家庭氛围。 社交活跃者： 提升人际交往能力，自信地与人沟通，拓展社交圈，建立深厚的人脉。 任何希望提升自我、改善人际关系的人： 只要您渴望在沟通中更加游刃有余，这本书都将是您宝贵的财富。 结语 沟通是一门艺术，更是一项需要不断练习的技能。掌握《实效沟通：最有成效的20大沟通技巧（附DVD光盘）》中的精髓，您将不再是那个被沟通困扰的自己。您将学会如何自信地表达，如何深刻地理解，如何在每一次互动中，都能搭建起一座连接心灵的桥梁，让您的想法被听见，让您的价值被看见，让您的人际关系更加融洽，让您的生活更加精彩。准备好踏上这场变革性的沟通之旅了吗？现在就打开这本书，开启您的实效沟通新篇章！

评分☆☆☆☆☆

看到《实效沟通》这本书的书名，以及“最有成效的20大沟通技巧”这个副标题，我立刻就被吸引住了。在我的认知里，沟通是连接人与人之间最重要也是最基础的桥梁，但同时，它也是最容易出现问题的环节。我经常在想，如果我能够掌握一些真正行之有效的沟通方法，我的生活和工作一定会变得更加顺畅。这本书的“实效”二字，让我觉得它不是一本空洞的理论书籍，而是真正着眼于解决实际问题，提供切实可行的方法。更何况，这本书还附带了一张DVD光盘，这让我对它的内容充满了期待。我猜想，光盘里或许有专家示范，或者具体的案例分析，甚至是互动式的小练习，这些都能够帮助我更深入地理解和掌握书中的技巧。我希望通过阅读这本书，能够提升我的沟通“内功”，让我在人际交往中更加游刃有余，达成更好的结果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字《实效沟通》以及“最有成效的20大沟通技巧”这样直白而精准的定位，让我对它充满了好奇和期待。在如今这个信息爆炸、人际交往日益复杂的世界里，良好的沟通能力无疑是我们立足和发展的关键。我一直认为，很多时候，成功与失败的区别，往往就取决于一次关键的沟通。这本书所倡导的“实效”二字，更是戳中了我的痛点，我需要的不是那些华而不实的理论，而是能够真正解决问题的、立竿见影的方法。附带的DVD光盘，更是让我眼前一亮，我期待它能提供生动的案例、精彩的示范，甚至是互动式的练习，帮助我更好地理解和掌握这些沟通技巧。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，引导我突破沟通的藩篱，让我能够更自如地表达自己，更准确地理解他人，从而在人际关系和事业上取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都饱受沟通障碍的困扰，尤其是在工作场合，我发现自己常常无法清晰地表达自己的想法，或者在理解他人意图时出现偏差，这导致了许多不必要的误会和效率低下。因此，当我在书店看到《实效沟通》这本书时，我的眼睛瞬间就亮了。它承诺提供“最有成效的20大沟通技巧”，这个数字听起来既具体又很有吸引力，让我觉得这本书并非空泛的理论，而是经过提炼和总结的精华。我特别关注“实效”这个词，这表明这本书的重点在于实际应用和效果，而不是仅仅停留在纸上谈兵。附带的DVD光盘更是锦上添花，我设想光盘中可能会有专家演示如何运用这些技巧，或者通过情景模拟来加深理解，这对我来说是无价的。我希望通过这本书的学习，能够大大提升我的沟通能力，让我在与同事、上司、客户的交流中更加自信和游刃有余，从而改善我的职业发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引人，一种沉静又充满力量的蓝色调，搭配着简洁有力的书名，让人立刻感受到专业和实效。拿到手时，沉甸甸的质感，尤其是附带的DVD光盘，更是让人期待。我一直觉得沟通是一门艺术，更是一门学问，很多时候人际关系的微妙变化，事业上的瓶颈，都可能源于沟通不畅。这本书的副标题“最有成效的20大沟通技巧”更是直击要害，仿佛打开了一扇通往更高效人际互动的大门。我迫不及待地想知道，这20种技巧具体是什么，它们是否真的能够帮助我洞察沟通的本质，并加以运用。我希望它不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些具体可行的案例和练习，让我能够学以致用，在日常工作和生活中看到立竿见影的效果。DVD光盘的存在，更是让我对这本书的立体式学习充满信心，毕竟，光盘里的内容很可能提供了更直观的示范和更深入的讲解，这对于我这种视觉化学习者来说，简直是福音。

评分☆☆☆☆☆

我之前尝试过不少关于沟通的书籍，但很多都过于理论化，读起来让人昏昏欲睡，而且很难在实际生活中找到落脚点。直到我看到《实效沟通：最有成效的20大沟通技巧》这本书，它的副标题直接点明了核心——“最有成效的20大技巧”，这让我立刻觉得它与众不同。我不喜欢那种泛泛而谈的理论，我更喜欢那些具体、有操作性的方法。这本书的“实效”二字，正是我想寻找的。附带的DVD光盘更是让我惊喜，我猜想里面一定包含了大量的实践指导，比如如何进行有效的倾听，如何清晰地表达观点，如何处理冲突等等，这些都是我在日常生活中经常会遇到的难题。我希望通过这本书，能够真正掌握一套实用的沟通工具箱，让我在各种场合都能自信地运用，成为一个更受欢迎、更成功的人。

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质量很好！质感和印刷都很到位,是正版，而且便宜，支持,推荐.

评分☆☆☆☆☆

送货挺快的，拿到书质量也不错。。

评分☆☆☆☆☆

比较有用的吧，内容还比较实用。

评分☆☆☆☆☆

需要这一类的书来改善自己的沟通水平，有用。

评分☆☆☆☆☆

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内容交代得很不错，休息看看不错

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