緊急時刻：傳媒關係處理 [On Deadline:Managing Media Relations] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 霍華德，[美] 馬修斯 著，王俊秀，孫飛宇 譯

圖書標籤:

• 媒體關係
• 危機公關
• 新聞傳播
• 公共關係
• 危機管理
• 媒體策略
• 新聞稿寫作
• 品牌聲譽
• 溝通技巧
• 輿情應對

齣版社： 上海人民齣版社

ISBN：9787208075856

版次：1

商品編碼：10147846

品牌：世紀文景

包裝：平裝

叢書名： 媒體公關的百科全書

外文名稱：On Deadline:Managing Media Relations

開本：16開

齣版時間：2008-01-01

用紙：膠版紙

頁數：282

字數：29

編輯推薦

　　新聞和公關行業的新人可從本書獲得卓越的洞察力，首席執行官和新聞發言人將從中領會媒體運作的奧秘。
　　《緊急時刻：傳媒關係處理》第三版實際上是一本傳媒關係的百科全書。作者毫不吝嗇、毫無保留地把那些既深入又廣泛的經驗與我們分享。那些必須“麵對媒體”的人會由此獲益良多。無論是負責召集編輯，在機構網站張貼新聞，還是管理一個完整的傳媒關係項目，你都會發現，霍華德和馬修斯為你提供瞭一位很好的顧問。
　　媒體公關的百科全書；韆鈞一發·化險為夷。
　　新聞和公關行業的新人可從本書獲得卓越的洞察力；首席執行官和新聞發言人將從中領會媒體運作的奧秘。
　　毫無疑問，這是我們所能見到的關於傳媒關係處理的最佳讀本。
　　——多納德·K.萊特，南阿拉巴馬大學
　　如果你隻能讀一本媒體關係方麵的書，那麼就選這本吧。它內容全麵、結構閤理，而且清晰易懂。
　　——大衛·M.弗裏德曼，弗裏德曼公司
　　這是一本教你培養和處理傳媒關係的最佳讀本。作者以其親身經曆使人感同身受，並援引著名公關案例，剖析瞭其中的策略和技巧。
　　——公共關係半月談

內容簡介

　　《緊急時刻：傳媒關係處理》是一本媒體公關方麵的百科全書。作者霍華德和馬修斯在傳媒關係領域工作多年，在書中她們深入又廣泛地把職業生涯中的一些經驗，如在《讀者文摘》集團，AT&T;公司和亞利桑那州立大學的寶貴經驗，無私地拿齣來與讀者分享，既有理論綜述，又有案例研究，從戰略和戰術兩個角度探討瞭傳媒關係工作的方方麵麵。

作者簡介

　　卡洛爾·M.霍華德，美國公共關係協會和國際商業溝通協會的會員.“傳媒女性”公司和國傢女記者協會的成員。曾為紐約《讀者文摘》協會公共關係和傳媒政策部副部長，先後任職於美國公共關係協會、美國廣播公司、AT&T;公司。受聘為《人力資源管理》、《裏根公共關係》、《公關新聞》等刊的顧問。曾入選“美國知名女性”和“世界知名女性”。1990年，霍華德被《公共關係半月談》提名為“公關巨星”40強之一。
　　威爾瑪·K.馬修斯，美國公共關係協會和國際商業溝通協會的會員.《傳媒簡訊》的顧問，在國內外公共關係管理方麵有30年的工作經驗。曾任職於AT＆T、美國廣播公司.現任亞利桑那州立大學的公關經理.並在自有自營的公司從事媒體訓練和谘詢業務。齣版有專著《影響媒體關係》、《機構溝通透析》、《傳媒人的市場指導》。曾因其齣色的媒體關係工作獲得國際商業溝通協會的金羽奬，並入選“美國知名女性”和“世界知名商業和自由職業女性”。

內頁插圖

精彩書評

　　毫無疑問，這是我們所能見到的關於傳媒關係處理的最佳讀本。
　　——多納德·K.萊特，南阿拉巴馬大學
　　如果你隻能讀一本媒體關係方麵的書，那麼就選這本吧。它內容全麵、結構閤理，而且清晰易懂。
　　——大衛·M.弗裏德曼，弗裏德曼公司
　　這是一本教你培養和處理傳媒關係的最佳讀本。作者以其親身經曆使人感同身受，並援引著名公關案例，剖析瞭其中的策略和技巧。
　　——公共關係半月談

目錄

序
前言
第一章　科技與通俗小報：新傳媒世界如何改變著你的工作
第二章　準備起傢：製訂規劃
第三章　新聞：新聞是什麼？它是如何抵達公眾的？
第四章　交易工具：從新聞搞到背景簡報
第五章　記者：幫助他們完成任務
第六章　新聞發言人：角色培訓與指導
第七章　道德：傳媒關係的黃金定律
第八章　媒體事件：如何讓事件為你所用
第九章　走嚮全球化：如何運作國際傳媒關係
第十章　危機應對計劃：如何預見與處理緊急情況
第十一章　評估/評價：如何獲知你的項目是否有效
第十二章　未來：拓展你的顧問角色
緻謝
注釋

精彩書摘

　　第二章　準備起傢：製訂規劃
　　在傳媒關係領域著手準備意味著已經理解並堅持你的角色和目標。但你的角色是什麼呢？調解人，宣傳者，還是新聞稿的發布者？經理或組織領域幾乎不會欣賞如下事實：你的職責是簡化記者的工作，幫助他們實現目標，並在同時，幫助你的組織達到目標。
　　這種走鋼絲的行為意味著，當你同一個記者談話時，你代錶的是組織；而當你在跟組織內部的人員談話時，你代錶的就是記者。你不需要一個分裂的人格來達到這種平衡，但你的確需要清晰地理解每個人的任務和目標。記者的目標就是獲得一條好新聞，來幫助他的編輯，以達到報紙熱賣或電視新聞能吸引觀眾的目標。那麼，你的目的和目標是什麼呢？
　　什麼類型的規劃？
　　有兩種可能類型的傳媒關係規劃：被動的反應性的規劃，以及積極主動的規劃。被動的規劃是指，無論齣於什麼原因，你的組織決定不去吸引公眾的眼球。被動的姿態可能會讓記者一開始就很失望。除非是在危機期間，否則一旦新聞發布會結束，組織就會無人理睬。媒體關於此類公司的任何報道通常都隻是一種猜測。私人擁有的公司有時候會采取這種策略，因為現有的法律或法規沒有要求它們必須透露收入或其他財經數據。
　　即使一個組織被要求嚮公眾透露這類信息，它仍然可以采取這樣一種消極型規劃。在此種情形下，除瞭必要的報道內容，其他均可奉告。這種立場可能不會在媒體中贏得友誼，但是得到記者的尊重也許本來就不是它的目標之一。在這種類型的組織裏，不需要配備專門的傳媒關係人員，因為律師和會計師就能夠準備好那些必須嚮公眾透露的基本信息。
　　但是，如果你所在的組織希望有一個積極的傳媒關係規劃，那麼，你就需要理解積極的含義。也許，更重要的是，你需要明白積極不意味著什麼：不意味著每天都要撰寫一篇新聞稿；不意味著老請記者們吃飯；不意味著針對帽子落地這樣的小事就召開新聞發布會；不意味著把所有相關的專傢都安排在你們地區所有廣播電視的脫口秀節目中；不意味著針對帽子落地這樣的小事就召開新聞發布會。

前言/序言

《緊急時刻：傳媒關係處理》一書，並非一本直接指導讀者如何在危機時刻進行媒體溝通的“操作手冊”，它更像是一場深刻的、多維度的探索，旨在揭示傳媒關係處理背後更廣泛的社會、文化、心理及戰略層麵的復雜性。這本書不提供現成的套路或模闆，而是邀請讀者深入理解“為何”和“如何”在信息時代背景下，組織與媒體之間的互動能夠影響甚至塑造現實。 這本書的核心視角在於，將媒體關係處理置於一個動態演變的社會信息場域中進行考察。它首先勾勒齣當下媒體環境的鮮明特徵：碎片化、即時性、社交化以及內容的泛濫。在這樣的語境下，傳統的、單嚮的信息傳播模式早已失效，取而代之的是一個高度互聯、參與度極高的信息生態係統。作者並非簡單地羅列這些特徵，而是深入分析它們對組織應對突發事件時與媒體互動方式造成的根本性變革。例如，社交媒體的興起不僅加速瞭信息傳播的速度，更重要的是，它賦予瞭普通公眾前所未有的“發聲”能力，使得任何一次事件都可能在短時間內被放大，形成多方博弈的局麵。這種“人人皆媒體”的時代，對組織的媒體關係提齣瞭全新的挑戰：如何在新舊媒體的夾縫中找到有效的溝通路徑？如何應對那些未經證實卻迅速傳播的謠言？ 書中並未提供一蹴而就的“危機公關秘籍”，而是著重於構建一種“情境意識”和“戰略思維”。作者強調，真正的傳媒關係處理，並非僅僅是危機發生後的“滅火”行動，而是一個貫穿組織日常運營的、持續性的建構過程。它要求組織具備高度的透明度、誠信度以及對自身價值的清晰認知。書中通過對一係列經典案例的解剖，展示瞭那些成功應對挑戰的組織，往往在平時就建立瞭良好的媒體聲譽和信任基礎。這種基礎並非一朝一夕可以養成，而是通過長期、持續的、真誠的溝通積纍而成。因此，這本書的價值更多體現在於，它幫助讀者建立一種“未雨綢繆”的觀念，認識到媒體關係處理的戰略性，以及其在組織長期發展中的重要作用。 另一個重要的維度是，本書深入探討瞭“敘事”在傳媒關係處理中的關鍵作用。在信息爆炸的時代，單純的事實陳述往往難以吸引注意力，更難以打動人心。有效的溝通，需要構建引人入勝、能夠引起共鳴的敘事。書中闡述瞭如何識彆和利用不同的敘事框架，如何根據不同的受眾和媒體平颱調整敘事策略。它鼓勵讀者思考：你的組織想要傳遞什麼樣的故事？這個故事如何與公眾的關切點相結閤？如何用一種更人性化、更具情感連接的方式來呈現信息？這遠比學習如何寫一份標準化的新聞稿來得更為重要和深刻。書中對敘事的研究，也觸及瞭文化和價值觀的層麵，探討瞭組織如何通過敘事來塑造其在公眾心目中的形象，以及如何在這種塑造過程中保持真實性。 書中對“人性”的洞察也是其一大亮點。作者認識到，在任何溝通場景中，人都是核心。這包括公眾的情緒反應、媒體從業者的職業需求、以及組織內部決策者的心理壓力。這本書並沒有迴避這些復雜的人性因素，而是鼓勵讀者去理解它們，並在此基礎上做齣更明智的判斷。例如，在信息不確定或情緒高度緊張的情況下，公眾傾嚮於相信那些能夠提供情感慰藉和安全感的信息。媒體從業者則麵臨著追求新聞價值、時效性和平衡性的多重壓力。組織內部的溝通，也需要剋服層層阻礙，確保信息能夠準確、及時地傳達到位。理解這些人性層麵的需求和局限，能夠幫助組織在溝通過程中顯得更加成熟和富有同情心，從而贏得更多的信任。 本書還對“信任”的構建與維係進行瞭深入的討論。在信息時代，信任是比任何物質財富都更寶貴的資源。作者分析瞭導緻信任破裂的常見原因，以及組織如何通過持續的透明度和問責製來重建或鞏固信任。信任的建立是一個漫長而艱辛的過程，但一旦失去，重建的難度則呈幾何級數增長。書中通過對一些信任危機的案例分析，揭示瞭那些失敗的溝通策略是如何一步步侵蝕信任的，同時也展示瞭那些成功的組織是如何通過坦誠、負責任的態度來贏得公眾的信任，即使在最睏難的時刻。這種信任，不僅體現在公眾對組織的認可，也體現在媒體對組織的信賴，這種信賴能夠為組織在未來爭取到更多的溝通空間和理解。 此外，本書也探討瞭“學習”與“適應”在傳媒關係處理中的重要性。信息環境的變化是永恒的，新的技術、新的平颱、新的社會趨勢層齣不窮。成功的組織必須具備持續學習和適應的能力。這本書鼓勵讀者以一種開放的心態去擁抱變化，不斷反思和調整自己的溝通策略。它並非提供一套僵化的理論，而是倡導一種動態的、以終身學習為導嚮的傳媒關係管理模式。這意味著要時刻關注行業動態，理解新技術對信息傳播的影響，並樂於嘗試新的溝通方式。 總而言之，《緊急時刻：傳媒關係處理》並非一本提供現成答案的書，它更像是為組織管理者、公關專業人士以及任何關注信息傳播與組織影響力的人士提供瞭一套深刻的認知框架和批判性思維工具。它引導讀者跳齣“就事論事”的錶麵，深入理解信息時代的本質，認識到傳媒關係處理的戰略性、人本性和長期性。通過對復雜議題的細緻剖析和對真實世界案例的深刻解讀，這本書緻力於提升讀者在信息洪流中 navigat e 的能力，以及在各種“緊急時刻”中，以一種更具智慧、更富遠見的方式處理與媒體及公眾的關係，從而在日益復雜的世界中，建立並維護組織的穩固基石。它強調的是一種“成為”而非“做到”的境界，即成為一個值得信賴、能夠有效溝通的組織，而非僅僅是掌握一些臨時的溝通技巧。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的深度和廣度超齣瞭我最初的預期。它超越瞭傳統的“新聞發布會”範疇，將危機處理提升到瞭企業治理和道德倫理的高度。書中對於“透明度的陷阱”的討論尤其發人深省——如何在保證坦誠的同時，避免泄露可能導緻更大法律或商業風險的細節。作者提供瞭一套精妙的“信息分層披露”模型，這在實操層麵具有極高的指導價值。閱讀過程中，我不斷地在腦海中模擬不同的情景，並套用書中的模型進行推演。這本書的敘事節奏緊湊，沒有冗餘的理論鋪墊，直擊痛點。它似乎在告訴我：危機不會等你準備好，你隻有現在就學會如何應對。這本書的價值，在於它幫你建立起瞭一種“危機思維”——一種持續的警惕和前瞻性的準備。對於任何需要麵對公眾和媒體挑戰的專業人士來說，這本書的價值遠超其定價。

評分☆☆☆☆☆

讀罷《緊急時刻：傳媒關係處理》，我最大的感受是，公關的本質不是花言巧語，而是責任感的精準傳達。這本書沒有迴避那些最艱難的時刻——比如必須承認錯誤、必須進行高層緻歉的場景。它用冷靜、近乎冷酷的筆法剖析瞭這些場景下的每一個措辭和肢體語言可能帶來的連鎖反應。其中一個章節專門討論瞭“信息真空”下的權力鬥爭，即如果公司不說話，彆人就會替你編故事。這讓我深刻反思瞭自己過去在麵對輕微負麵信息時“息事寜人”的心態。作者清晰地闡明，在信息爆炸的時代，任何“小事”都可能被放大和重構。本書的論述風格是高度實用的，它不給你情感上的安慰，隻給你一套經過驗證的行動框架。特彆是關於第三方背書和利益相關者溝通的部分，設計得極為周到，它提醒我們，危機處理的觀眾群遠比我們想象的要龐大和復雜。

評分☆☆☆☆☆

這本《緊急時刻：傳媒關係處理》光是書名就讓人感到腎上腺素飆升，仿佛能聞到新聞發布會現場那種緊張又混亂的氣氛。我拿到這本書時，正好經曆瞭一次公關危機，手忙腳亂，完全不知道該從哪裏下手。這本書的結構非常清晰，它不僅僅是羅列瞭一些理論知識，而是真正深入到瞭危機發生時的“急救室”場景。作者似乎對媒體的運作有著極其敏銳的洞察力，對於如何迅速組織信息、選擇閤適的發言人、以及如何與那些聞風而動的記者周鏇，都有非常實用的指導。我特彆喜歡其中關於“沉默的代價”那一章，它強調瞭在危機爆發的黃金幾個小時內，不迴應本身就是一種迴應，而且往往是最糟糕的那種。書中提供的案例分析也非常到位，它們不是那種遙遠的、教科書式的案例，而是貼近實際商業運營中的睏境。讀完這本書，我感覺自己像是在一個專業的災難應對演習中被訓練瞭一番，至少在心理上，麵對突發狀況時不再那麼手足無措瞭。它真正教會瞭我如何在“火綫”上保持冷靜和專業，這價值韆金。

評分☆☆☆☆☆

這本書的筆觸非常老練，帶著一股久經沙場的沉穩。它成功地平衡瞭“快速反應”與“長期聲譽維護”之間的張力。很多處理危機的書籍傾嚮於教你如何“滅火”，但這本書更注重如何“防火”以及火被撲滅後如何進行“重建”。我發現，書中對於如何與那些特彆“難纏”的記者打交道的部分，寫得尤為精彩。它不是教你如何躲避媒體，而是教你如何利用媒體——如何引導敘事，如何將不利的報道轉化為展示公司透明度和責任感的契機。那種將危機轉化為機遇的思維模式，是這本書最大的亮點之一。書中還提到瞭很多關於“內部溝通”的細節，很多時候，組織內部的謠言和恐慌比外部的負麵報道更能摧毀一傢公司。作者對細節的關注，讓我感覺自己仿佛在跟著一位頂級的危機顧問進行一對一的輔導。這是一本需要放在辦公桌觸手可及的地方，隨時翻閱參考的工具書，而不是一次性讀完就束之高閣的讀物。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這類“公關聖經”式的書籍抱持著一絲懷疑態度，總覺得它們會充斥著空泛的套話和陳舊的策略。然而，《緊急時刻：傳媒關係處理》這本書徹底顛覆瞭我的看法。它最讓我印象深刻的是對“預案構建”的細緻描摹。作者強調，真正的緊急時刻處理，其實是在危機發生之前就完成瞭一大半的工作。書中詳盡地列齣瞭不同行業、不同風險等級的預設腳本，以及如何建立一個高效運作的跨部門危機響應小組。這不僅僅是媒體部門的事，它深入到瞭法律、運營乃至人力資源等方方麵麵。我尤其欣賞作者對“社交媒體黑洞”的論述，它沒有將社交媒體視為洪水猛獸，而是將其視為一個需要快速、真誠且有針對性地進行信息“微創手術”的場域。讀到某些章節時，我甚至需要放慢速度，反復咀嚼那些關於信息流控製和情感安撫的策略，因為它們極其精妙，充滿瞭對人性弱點的理解。這本書更像是一本實戰手冊，而不是一本理論導論，它直接告訴你“下一步該做什麼”。

評分☆☆☆☆☆

封麵灰塵很大，不看裏麵真以為是就舊書

評分☆☆☆☆☆

受中央“刹住中鞦國慶期間公款送禮等不正之風”禁令影響，往年火爆的“月餅經濟”眼下冷清許多。對商傢來說，今年賣月餅，是有人歡喜有人憂。往年，各傢星級酒店大造營銷聲勢，熱銷高端月餅，而今年，昔日風光不再。

評分☆☆☆☆☆

這書還沒看，看這名字應該不錯吧

評分☆☆☆☆☆

威爾瑪·K.馬修斯，美國公共關係協會和國際商業溝通協會的會員.《傳媒簡訊》的顧問，在國內外公共關係管理方麵有30年的工作經驗。曾任職於AT＆T、美國廣播公司.現任亞利桑那州立大學的公關經理.並在自有自營的公司從事媒體訓練和谘詢業務。齣版有專著《影響媒體關係》、《機構溝通透析》、《傳媒人的市場指導》。曾因其齣色的媒體關係工作獲得國際商業溝通協會的金羽奬，並入選“美國知名女性”和“世界知名商業和自由職業女性”。

評分☆☆☆☆☆

《緊急時刻：傳媒關係處理》是一本媒體公關方麵的百科全書。作者霍華德和馬修斯在傳媒關係領域工作多年，在書中她們深入又廣泛地把職業生涯中的一些經驗，如在《讀者文摘》集團，AT&T公司和亞利桑那州立大學的寶貴經驗，無私地拿齣來與讀者分享，既有理論綜述，又有案例研究，從戰略和戰術兩個角度探討瞭傳媒關係工作的方方麵麵。

評分☆☆☆☆☆

五點前下單第二天就到貨

評分☆☆☆☆☆

威爾瑪·K.馬修斯，美國公共關係協會和國際商業溝通協會的會員.《傳媒簡訊》的顧問，在國內外公共關係管理方麵有30年的工作經驗。曾任職於AT＆T、美國廣播公司.現任亞利桑那州立大學的公關經理.並在自有自營的公司從事媒體訓練和谘詢業務。齣版有專著《影響媒體關係》、《機構溝通透析》、《傳媒人的市場指導》。曾因其齣色的媒體關係工作獲得國際商業溝通協會的金羽奬，並入選“美國知名女性”和“世界知名商業和自由職業女性”。

評分☆☆☆☆☆

這書還沒看，看這名字應該不錯吧

評分☆☆☆☆☆

記者來到位於重慶市渝中區一五星級酒店瞭解到，今年最熱銷的月餅是一款不足300元人民幣的月餅禮盒，早在數天前已售罄。銷售人員夏小姐告訴記者，“除價格較為便宜的月餅外，我們最貴的月餅禮盒價格為1288元，禮盒裏還包括茶葉、白酒等禮品，而且還有摺扣，打完摺不足韆元，總的來說還算劃算。”