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周逸鬆著

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店鋪：文軒網旗艦店

齣版社：成都時代齣版社

ISBN：9787546409092

商品編碼：1036800228

齣版時間：2013-07-01

具體描述

作者:周逸鬆著作定價:38 齣版社:成都時代齣版社齣版日期:2013年07月01日頁數:284 裝幀:平裝 ISBN:9787546409092 ●前言
● 數據分析是什麼
●一、認識數據分析
●1．數據分析的定義
●2．數據分析的步驟
●3．數據分析的手段
●二、數據分析在呼叫中心的用武之地
●1．呼叫中心運營體係
●2．數據分析在呼叫中心的應用
●第二章數據來源
●一、係統報錶數據
●1．係統報錶構成
●2．係統報錶的設計
●二、人工統計數據
●第三章數據分析與流程改善
●一、呼叫中心流程
●二、流程優化與改善
●1．流程審核
●2．流程改善方法
●三、案例分享案例：FCR的提升
●部分目錄

內容簡介

本書根據呼叫中心的運營特點，講解數據分析如何在呼叫中心發揮作用，共分十一個章節，讓讀者從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能，運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據。
不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法，本書側重於實操層麵的運用和公式的理解，通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現，讓讀者用很快的速度掌握呼叫中心的數據分析。
本書適閤於呼叫中心的運營管理人員、數據分析人員及質量控製人員

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

這是很不錯的一本書商品名稱：數據的魔力:基於數據分析的呼叫中心流程改善，書的設計也很簡單，充滿趣味性，內容的一些講解和介紹也很實用。不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法，本書側重於實操層麵的運用和公式的理解，通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現，讓讀者用最快的速度掌握呼叫中心的數據分析。從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能，運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據，很好！

評分☆☆☆☆☆

這傢店鋪，哼，哼哼ccccc

評分☆☆☆☆☆

不錯啊，就是寫評價好纍。都不想寫

評分☆☆☆☆☆

挺有用的

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

這傢店鋪，哼，哼哼ccccc

評分☆☆☆☆☆

書感覺毛毛躁躁的，不知道是不是正版書呢