六西格玛管理(第三版) 中国质量协会组织写,何桢 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国质量协会组织写，何桢 著

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• 六西格玛
• 质量管理
• 管理学
• 精益生产
• 流程改进
• 统计分析
• 企业管理
• 中国质量协会
• 何桢
• 第三版

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300193281

版次：3

商品编码：10421515811

包装：平装

出版时间：2014-06-01

基本信息

书名：六西格玛管理(第三版)

原价：85.00元

作者：中国质量协会组织写,何桢

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2014-06-01

ISBN：9787300193281

字数：

页码：

版次：3

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球50058,企业中的成功推广，促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列，其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干，六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的机构，中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。本书由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成，是一本性、实用性都很高的六西格玛管理教材。

目录

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第1篇 总论
第1章 六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.2 六西格玛的概念和作用
1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略
1.4 六西格玛管理的组织和推进
1.5 六西格玛管理方法论
1.6 精益六西格玛
第2章 六西格玛与过程管理
2.1 过程管理基础
2.2 过程绩效度量指标
2.3 顾客驱动与顾客满意
2.4 水平对比
2.5 财务收益
第3章 六西格玛项目管理
3.1 六西格玛项目选择
3.2 六西格玛项目立项表和计划
3.3 六西格玛项目团队建设
3.4 六西格玛项目监控与促进变革
3.5 六西格玛项目管理与策划工具
3.6 六西格玛项目总结与成果评审
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4.1 顾客需求分析
4.2 界定项目范围
4.3 确定项目测量指标
4.4 编 制和完善项目立项表
第5章 测量
5.1 过程分析及文档
5.2 概率与数理统计基础
5.3 数据的收集和整理
5.4 测量系统分析
5.5 过程能力分析
5.6 服务过程测量
第6章 分析
6.1 过程分析概述
6.2 探索性数据分析
6.3 假设检验
6.4 方差分析
6.5 列联表
6.6 非参数检验
6.7 相关分析与回归分析
6.8 变异源分析
6.9 离散型数据分析方法
6.10 精益分析工具
6.11 服务过程分析
第7章 改进
7.1 创造性思维方法
7.2 试验设计基础
7.3 单因子试验设计与分析
7.4 全因子试验设计与分析I
7.5 部分 因子试验
7.6 响应曲面设计与分析
7.7 混料设计与分析
7.8 调优运算
7.9 常用的精益改进工具
7.10 约束理论
7.11 方案的评价、验证与实施
第8章 控制
8.1 控制阶段概述
8.2 常规控制图
8.3 特殊的控制图
8.4 精益控制工具
8.5 六西格玛项目总结和成果评审
第3篇 六西格玛设计
第9章 六西格玛设计
9.1 六西格玛设计概述
9.2 质量功能展开
9.3 系统设计
9.4 稳健参数设计
9.5 容差设计
9.6 FMEA分析
9.7 面向X的设计
9.8 服务设计概述
附表
常用六西格玛中英文名词索引
参考文献
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(2014)
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

作者介绍

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何桢，天津大学管理与经济学部副主任、教授、博导。中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任。2009年被中国质量协会评为“全国推进全面质量管理30周年推进者”。国家杰出青年基金获得者；国家百千万人才工程入选者，并被授予“有突出贡献中青年专家”荣誉称号；教育部新世纪人才、中美富布莱特学者；精品课“质量管理”负责人、双语课“质量管理”负责人。首届全球摩托罗拉大学高奖威廉维兹奖（William J. Weisz Award）获得者。近年来发表SSCI/SCI检索和国内重要期刊论文100余篇，编写教材和译著多部；应邀与多家知名企业进行卓有成效的项目合作，并提供管理咨询、培训。

文摘

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序言

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《六西格玛管理（第三版）》是由中国质量协会组织编写，何桢等专家撰写的一本关于六西格玛管理方法的权威著作。本书深入浅出地阐述了六西格玛的核心理念、方法论、工具应用及其在实际管理中的部署策略，旨在帮助企业和组织系统性地提升产品和服务的质量，降低运营成本，最终实现卓越的经营绩效。 一、 六西格玛的理论基石与发展历程 本书首先回顾了六西格玛管理的起源与发展。从其在摩托罗拉的诞生，到通用电气、福特等世界级企业的成功实践，再到其在全球范围内的普及，六西格玛已经成为一种被广泛认可和采纳的系统性质量管理和流程改进方法。它不仅仅是一种工具箱，更是一种企业文化和管理哲学，强调数据驱动决策、持续改进和客户满意度。 书中详细介绍了六西格玛的三个核心支柱： 聚焦客户（Customer Focus）： 强调理解和满足客户需求是企业生存和发展的根本。六西格玛通过定义关键客户要求（Critical to Quality, CTQ），将所有改进活动都围绕客户的期望展开。 数据驱动（Data-Driven）： 六西格玛的核心在于利用统计学工具和数据分析来识别问题、量化表现、诊断根本原因并验证解决方案。这使得改进决策更加客观和科学，避免了主观臆断。 流程改进（Process Improvement）： 核心在于识别、分析和优化企业内部的各项流程，以消除浪费、降低变异、提高效率和效果。 本书追溯了六西格玛从最初的统计过程控制（SPC）到DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等一系列成熟方法论的演进过程，揭示了其不断发展和适应不同行业需求的能力。 二、 DMAIC方法论的深度解析 DMAIC是六西格玛最核心的改进流程，本书对其进行了详尽的阐述，为读者提供了清晰的实施路径： 定义（Define）： 项目识别与选择： 如何根据企业战略目标、客户反馈、市场趋势等因素，识别并筛选出具有高价值的六西格玛改进项目。 项目章程（Project Charter）： 详细介绍了项目章程的构成要素，包括项目背景、目标、范围、关键利益相关者、项目团队、时间表以及预期收益，强调其作为项目启动和管理的重要依据。 VOC（Voice of Customer）收集与分析： 介绍了多种收集客户声音的方法，如访谈、问卷、焦点小组、投诉分析等，以及如何将其转化为可量化的CTQ。 SIPOC图（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）： 讲解如何利用SIPOC图宏观地梳理项目流程，识别关键的输入、输出和参与者，为后续的测量奠定基础。 测量（Measure）： 数据收集计划： 如何制定科学合理的数据收集方案，明确需要测量什么、如何测量、测量频率、测量方法以及负责人员。 测量系统分析（Measurement System Analysis, MSA）： 深入探讨了测量系统的准确性、精密度、稳定性、线性度和一致性，以及如何通过MSA来确保收集到的数据是可靠的。 流程绩效基线（Baseline Performance）： 讲解如何根据收集到的数据，准确评估当前流程的绩效水平，建立改进的参照点。 基础统计概念： 涵盖了诸如均值、中位数、标准差、方差、百分比、数据分布等基本统计概念，并解释了它们在质量管理中的作用。 分析（Analyze）： 因果关系分析： 介绍了一系列用于识别问题根本原因的工具，包括： 鱼骨图（Ishikawa/Cause-and-Effect Diagram）： 分析可能导致问题的各种潜在因素。 帕累托图（Pareto Chart）： 识别导致大多数问题的关键少数因素。 散点图（Scatter Plot）： 探索变量之间的相关性。 相关性分析（Correlation Analysis）： 量化变量之间的线性关系强度。 假设检验（Hypothesis Testing）： 讲解如何运用t检验、Z检验、方差分析（ANOVA）等统计方法，检验假设，验证潜在原因的影响。 回归分析（Regression Analysis）： 介绍如何建立模型，预测一个变量如何随其他变量变化，以及识别关键驱动因素。 过程能力分析（Process Capability Analysis）： 讲解如何使用Cp、Cpk、Pp、Ppk等指标，评估当前流程满足规格要求的能力，并分析改进空间。 改进（Improve）： 头脑风暴与创意产生： 引导读者运用各种创意工具，生成潜在的解决方案。 方案评估与选择： 介绍如何通过效益/成本分析、风险评估、可行性分析等方法，筛选出最佳的解决方案。 实验设计（Design of Experiments, DOE）： 详细阐述DOE的原理和应用，如何通过设计合理的实验来高效地优化流程参数，找到最佳的组合。 解决方案实施计划： 制定详细的实施步骤、时间表、资源分配和责任人。 pilote 运行与效果验证： 在小范围实施改进方案，收集数据验证其有效性。 控制（Control）： 控制计划（Control Plan）： 讲解如何制定控制计划，明确监控关键流程参数的指标、方法、频率、负责人以及异常情况的处理流程。 SPC的应用： 再次强调SPC在持续监控流程绩效、及时预警异常和防止问题重演中的作用。 标准化（Standardization）： 将成功的改进方案固化为标准操作规程（SOP），确保其可持续性。 知识转移与经验总结： 鼓励团队分享改进经验，进行项目总结，为未来的改进项目提供借鉴。 持续改进文化： 强调将六西格玛思维融入日常管理，形成持续改进的企业文化。 三、 DMADV方法论（新产品/流程设计） 本书也为读者介绍了DMADV方法论，适用于全新的产品、服务或流程的设计与开发： 定义（Define）： 明确设计目标、客户需求和项目范围。 测量（Measure）： 识别和定义关键客户要求（CTQ），并与潜在的供应商、输入、输出和客户建立联系。 分析（Analyze）： 设计概念和可行性分析，评估不同的设计方案。 设计（Design）： 详细设计流程、产品或服务，并优化关键参数。 验证（Verify）： 对设计进行测试和验证，确保其满足所有要求，并建立控制计划。 四、 六西格玛组织与文化建设 六西格玛的成功实施离不开强有力的组织支持和积极的企业文化。本书深入探讨了： 六西格玛角色与职责： 详细介绍了六西格玛项目中的各种角色，如高层领导、项目发起人、黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt）、黄带（Yellow Belt）以及项目团队成员，明确了他们各自的职责和作用。 组织架构与部署模式： 探讨了不同类型的组织架构（如中央化、分散化、矩阵式）如何支持六西格玛的实施。 变革管理（Change Management）： 强调了变革管理在六西格玛推广中的重要性，包括如何克服组织阻力，争取员工支持，建立信任和沟通机制。 培训与发展： 指出系统化、分层级的六西格玛培训是成功的基础，帮助员工掌握必要的工具和技能。 绩效管理与激励： 探讨如何将六西格玛成果纳入绩效评估体系，并建立有效的激励机制，鼓励员工参与和贡献。 建立持续改进的文化： 强调将六西格玛的思维方式渗透到企业管理的方方面面，使质量意识和改进动力成为企业DNA。 五、 行业应用与实践案例 本书的另一个重要亮点是丰富的行业应用和实践案例。通过不同行业（如制造业、服务业、金融业、医疗保健、IT行业等）的真实案例，读者可以直观地了解到六西格玛如何在不同场景下解决实际问题，带来切实的效益。这些案例不仅展示了六西格玛工具的强大威力，也为读者提供了宝贵的借鉴经验，帮助他们将理论知识转化为实践能力。 六、 总结与展望 《六西格玛管理（第三版）》以其全面性、系统性和实践性，成为企业管理者、质量专业人员、流程改进师以及希望提升组织绩效的各类人士的必备参考书。本书不仅教授了“做什么”，更重要的是指导了“怎么做”，为读者提供了一套行之有效的质量管理和流程改进路线图，帮助他们驱动组织走向卓越，实现可持续发展。本书的出版，对于推动中国质量管理水平的提升，具有重要的理论和实践意义。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样长期在生产一线工作的技术人员来说，很多管理书籍中的概念往往显得有些虚幻，难以落地。然而，这本书却以一种非常务实的态度，将复杂的六西格玛方法论转化为了具体可操作的工具和流程。书中关于“定义”阶段的讲解，让我明白了清晰地定义问题域的重要性，以及如何运用SIPOC等工具来全面地梳理流程的输入、输出和关键要素。在“分析”阶段，作者不仅介绍了常用的统计分析方法，还特别强调了如何根据问题的性质来选择合适的工具，例如，对于根本原因的追溯，文中列举了多种分析工具，并分析了它们的适用场景。最令我受益匪浅的是书中对“改进”阶段的论述，它并没有局限于单一的改进技术，而是强调了团队协作和创新思维在改进过程中的关键作用。通过书中丰富的案例，我看到了如何将这些抽象的理论应用到具体的生产场景中，如何通过优化工艺参数、改进设备性能、简化操作流程等方式来提升产品质量和生产效率。这本书为我提供了一套系统性的解决问题的思路和方法，让我能够更有效地分析和解决工作中遇到的各种技术难题。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它真正做到了“授人以渔”。在许多管理书籍可能停留于“告诉你要做什么”的层面时，它却花费了大量篇幅去解释“为什么这么做”以及“如何做得更好”。例如，在探讨“测量”阶段时，作者并没有仅仅满足于介绍各种测量工具，而是深入剖析了测量不准确的根源，以及如何通过过程能力分析来评估当前流程的表现。我尤其欣赏书中对“改进”阶段的详尽阐述，不仅仅是列举了各种改进方法，更重要的是，它引导读者去思考如何选择最适合当前情境的工具，以及如何评估改进的效果。在“控制”阶段，作者更是花了浓墨重彩来强调持续改进的重要性，以及如何通过建立有效的控制机制来防止问题复现。书中还穿插了大量的实际案例，这些案例不仅仅是成功的典范，也包含了一些失败的经验教训，让我得以从别人的实践中汲取养分，避免重蹈覆辙。这本书的语言风格也十分吸引人，它避免了过于学术化的表达，而是采用了更加口语化、生活化的方式，让我感觉阅读的过程非常轻松愉快，仿佛与一位经验丰富的导师在进行一场深入的交流。

评分☆☆☆☆☆

这是一本我近期非常着迷的图书，尽管我并非六西格玛领域的专业人士，但它以一种非常接地气且易于理解的方式，将复杂的管理理念渗透到我的认知中。书的开篇并没有直接抛出枯燥的理论，而是通过生动的故事和案例，让我感受到了“问题”是如何在组织中蔓延，以及“质量”的缺失会带来怎样的隐形成本。作者在描述那些常见的管理痛点时，仿佛在讲述我自己的工作经历，这种共鸣感让我立刻投入其中。随后，书中对六西格玛的核心概念进行了拆解，像是DMAIC流程，作者并没有简单地罗列步骤，而是深入剖析了每个阶段的目的、关键活动以及可能遇到的挑战，并给出了应对策略。特别让我印象深刻的是，书中强调了数据在决策中的重要性，以及如何运用统计工具来识别根本原因，这对我这个习惯凭经验判断的人来说，无疑是一次思维的颠覆。书中的图表清晰明了，逻辑性强，配合文字的讲解，让我仿佛置身于一个高质量的课堂，每一次阅读都能带来新的启发。它不仅仅是一本管理手册，更像是一本关于如何“看见”问题、“解决”问题、并“预防”问题的智慧指南。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初涉管理领域的职场新人，我曾感到迷茫和无助，但这本书的出现，为我点亮了一盏明灯。它以一种循序渐进的方式，将六西格玛这一强大的管理工具呈现在我面前。书中对“定义”阶段的详细阐述，让我明白了如何清晰地界定问题，如何设定合理的目标，以及如何识别关键的流程和利益相关者。在“测量”阶段，它不仅介绍了各种常用的测量工具和技术，更重要的是，它教导我如何设计有效的测量方案，以及如何确保测量数据的准确性和可靠性。在“分析”阶段，书中提供的各种统计工具和方法，让我能够更有信心地去探索数据背后的奥秘，找到问题的根本原因。令我印象深刻的是，“改进”阶段的讲解，它鼓励我跳出思维定势，积极寻找创新的解决方案，并提供了多种改进技术和方法。最后，“控制”阶段的论述，让我明白了如何建立长效机制，将成功的改进成果固化下来。这本书的语言风格朴实易懂，逻辑清晰，图文并茂，让我能够轻松地掌握这些复杂的管理概念，并将其应用于实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大冲击，在于它颠覆了我对“管理”的传统认知。我原以为管理就是发号施令、监督执行，但这本书让我看到了管理更深层次的内涵——它是一种系统性的思维方式，是一种持续改进的文化，是一种以客户满意度为导向的实践。书中对“DMAIC”各个阶段的解析，不仅仅是技术层面的介绍，更是一种哲学层面的引导。例如，在“定义”阶段，它强调了倾听客户声音的重要性，以及如何将客户的隐性需求转化为可执行的指标。在“分析”阶段，它教导我们要深入挖掘问题的本质，而不是停留在表面现象。在“改进”阶段，它鼓励我们勇于尝试新的方法，并从错误中学习。最让我印象深刻的是，书中对“控制”阶段的论述，它强调了建立持续改进的机制，而不是一次性的项目。这本书的语言风格非常独特，它将严谨的理论知识与生动的案例相结合，既有深度又不失趣味性。读这本书的过程，就像是在进行一场自我对话，它不断地挑战我的固有思维，引导我去思考如何做得更好，如何为组织创造更大的价值。