第一單元 美容顧問的職業定位
第一章 美容顧問是做什麼的
美容顧問是:通過嚮客戶提供專業美容谘詢進行産品和服務銷售的專業人士。
美容顧問的工作,最重要的是接受谘詢,而谘詢的目的是銷售。所以美容顧問的主要工作就是嚮客戶銷售。這包括用專業銷售産品;用心銷售技術和服務。美容顧問銷售的是産品和服務,掌握瞭這一點,我們就知道美容顧問不僅是讓客戶買單,她的形象和作用還在於嚮客戶證明我們美容院的專業程度。
美容院銷售的産品有兩種。
一種是卡類産品,如會員卡、療程卡、體驗卡。這些卡類産品通過預收客戶的現金從而實現留客和提高銷售現金流的目的。問題是預收現金後能否通過正常消耗減少負債的壓力銷售與消耗體現在其中,這就對美容院的經營水平提齣瞭考驗。
另一種就是具體的美容産品。為什麼要跟大傢強調美容院銷售的産品是兩大類呢?因為它體現瞭銷售當中服務錶現的差異性。美容院美容顧問在銷售的時候,要關注兩點:一是銷售額;二是消耗額。要學會關心這兩個“額”,為什麼呢?有些時候,當銷售額産生的時候,利潤實際上並沒有那麼多。明白嗎?當美容院在售卡時,我們隻是提前預收瞭客戶的費用。但是,她在多長時間內花完,纔決定我們的利潤能達到多少。所以,美容顧問要關注什麼呢?要關注客戶開卡以後的消耗額度是否跟她的續卡額相匹配。例如,一個客戶交瞭5000元給我們,那她是一年內花完這5000元,三個月內花完這5000元,還是六個月花完這5000元結果一樣嗎?不一樣!比如,這個付瞭5000元錢的客戶,可能本來想得挺好:我準備一年的護理,就花5000元錢。但是她買瞭這卡之後,我們的三個顧問輪流圍攻,今天推銷這個産品,明天推那個目,她又不好拒絕,六個月她就把5000元花完瞭。然後她就不見瞭,為什麼?因為她覺得顧問唯一的目的,就是讓她把錢花光,而?是為瞭她在每一個階段都得到最好的護理。所以,她選擇離開!
做顧問不但要明白自己銷售的産品,還要明白客戶的心理,纔能為客戶提供最好的服務。
……
這本書的設計真的是非常用心,不僅僅是內容的深度,還有它的排版和插圖,都給我留下瞭深刻的印象。我拿到書的時候,就被它那種專業而又不失親和力的封麵所吸引。打開書後,我發現裏麵的插圖非常精美,而且和文字內容緊密結閤,能夠更直觀地幫助我理解書中的概念。比如,在講解産品陳列技巧的時候,書裏就配上瞭不同風格的陳列效果圖,讓我能夠一目瞭然。而且,它的語言風格也非常的靈活,時而幽默風趣,時而嚴謹認真,不會讓人覺得枯燥乏味。我尤其喜歡它在講述一些比較復雜的概念時,會用一些生動形象的比喻來解釋,讓我能夠輕鬆理解。例如,在講到如何構建客戶畫像時,它就用“為客戶畫一幅肖像畫”來比喻,非常貼切。這本書還有一個很大的優點是,它非常注重“細節”。它不僅僅教你銷售的“大方嚮”,還會告訴你很多“小技巧”,這些小技巧往往能在關鍵時刻起到意想不到的效果。比如,它會教你如何用眼神交流來與客戶建立連接,如何通過微笑來傳遞善意,甚至是如何在簽單後,為客戶寫一張充滿感激的感謝卡。這些細節雖然看起來微不足道,但卻是能夠區分一個普通銷售和一個優秀顧問的關鍵。這本書讓我認識到,銷售不僅僅是技巧的堆砌,更是對細節的極緻追求和對客戶的真誠關懷。它讓我明白瞭,一個真正的“金牌”美容顧問,應該是全方位發展的,既要有專業的知識和銷售技巧,也要有良好的人格魅力和職業素養。
評分這本書的書名雖然聽起來有些……嗯,怎麼說呢,比較直接,甚至有點“接地氣”?我一開始拿到的時候,心裏其實是有點打鼓的,生怕它就是那種講瞭很多空洞理論、實用性不強的“雞湯”式書籍。畢竟,美容顧問這個職業,說實話,我之前接觸過一些,感覺很多時候更依賴個人經驗和臨場發揮,不知道一本教程能有多大的幫助。但是,當我翻開第一頁,就被它那種務實的風格吸引住瞭。它沒有上來就講那些高大上的營銷理論,而是從最基礎的客戶溝通技巧開始,一點一點地滲透。比如,它會教你如何觀察客戶的麵部特徵,然後根據這些特徵推薦最閤適的産品,而不是那種韆篇一律的介紹。我尤其喜歡它裏麵關於“傾聽”的部分,講得非常細緻,強調瞭什麼叫“有效傾聽”,以及如何通過提問來引導客戶說齣真實的需求。我以前總覺得,隻要我說得夠多,把産品優點都講清楚,客戶自然就會買單,現在纔知道,原來“聽”比“說”更重要。書裏還講瞭一些關於建立客戶信任感的策略,比如真誠地分享自己的使用心得,或者提供一些超齣預期的服務。這些小細節,雖然看起來不起眼,但我覺得對於建立長期客戶關係至關重要。而且,它還用瞭很多實際案例,把那些抽象的技巧具體化瞭,讀起來一點都不枯燥,感覺就像是跟著一個經驗豐富的前輩在學習一樣。我個人覺得,這本書對於想在美容顧問這個領域深耕,並且希望提升自己專業度和客戶服務水平的人來說,絕對是值得一看的。它提供瞭一種係統性的思維方式,讓我從一個“賣産品”的心態,轉變為一個“為客戶解決問題”的顧問。
評分我一直對美容行業很感興趣,但自己缺乏相關的銷售經驗,所以一直想找一本能夠幫助我入門的書。看到這本書的書名,覺得“金牌美容顧問”聽起來就很有吸引力,而且“銷售實戰教程”也正是我需要的。收到書後,我被它的內容深度和廣度所震撼。它不僅僅停留在基礎的銷售技巧,而是深入到瞭如何構建個人品牌、如何建立客戶忠誠度,甚至是如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣。我特彆喜歡書裏關於“場景化營銷”的章節,它詳細講解瞭如何在不同的銷售場景下,運用不同的策略來吸引和轉化客戶。例如,它會教你如何利用節假日、客戶生日等特殊時機,設計齣有吸引力的營銷活動。而且,它還非常注重細節,比如如何通過專業的儀態、得體的著裝來提升自己的專業形象,如何利用社交媒體來拓展客戶群體等等。這些內容對於新手來說,無疑是非常寶貴的。我以前總覺得銷售就是把産品賣齣去,但這本書讓我意識到,一個優秀的美容顧問,更應該是一個懂得如何“經營”自己、如何“經營”客戶的人。它鼓勵我們不僅僅是銷售人員,更是客戶的“美學導師”和“生活夥伴”。書裏還包含瞭很多實際案例分析,讓我能夠更直觀地理解書中的理論和方法。這些案例涵蓋瞭各種不同的客戶類型和銷售場景,讓我從中學習到瞭很多寶貴的經驗。這本書讓我對美容顧問這個職業有瞭更深的認識,也讓我對自己的未來充滿瞭信心。
評分這本書真的給瞭我很多意想不到的收獲。我本來以為它隻是教一些推銷技巧,沒想到它還包含瞭大量的心理學原理和溝通藝術。我尤其對書中關於“同理心”的闡述印象深刻。它教我如何站在客戶的角度去思考問題,去理解客戶的顧慮和需求,而不是一味地去推銷自己的産品。這一點對我來說是非常大的啓發。很多時候,客戶拒絕我們,並不是因為産品不好,而是因為我們沒有真正理解他們。書裏還講瞭很多關於“說服力”的技巧,比如如何運用數據、專傢證言、或者客戶的成功案例來增強說服力。這些技巧聽起來很簡單,但在實際運用中,卻能夠起到意想不到的效果。我記得書裏有一個關於“錨定效應”的例子,讓我明白瞭如何通過設置一個較高的初始價格,然後提供一個摺扣,來讓客戶覺得物超所值。這些都是我在其他地方學不到的“乾貨”。而且,這本書的結構也非常清晰,每一章都圍繞一個核心主題展開,邏輯性很強。讀起來不會覺得跳躍,而是能夠循序漸進地學習。我特彆喜歡它在每一章的結尾都會提供一些“實踐練習”,讓我能夠馬上將所學的知識應用到實際工作中。這對於我這樣需要不斷提升實戰能力的人來說,真是太有幫助瞭。總而言之,這本書不僅僅是一本銷售教程,更是一本關於如何與人有效溝通、如何建立良好人際關係的“人生指導書”。
評分說實話,我當初買這本書,主要還是被它的“實戰”兩個字吸引。我本人從事銷售工作多年,但一直覺得美容行業相對比較陌生,特彆是如何有效地與客戶建立聯係、引導消費,這方麵總感覺差瞭點什麼。我希望這本書能給我一些操作性的指導,而不是泛泛而談的理論。拿到書後,我發現它的內容確實非常聚焦於“實操”。它並沒有過多地去講解行業背景或者産品知識,而是直接切入到瞭銷售過程的每一個環節。從初次接觸客戶時的“開場白”,到如何進行“需求挖掘”,再到如何“處理異議”,以及最後的“促成交易”,每一個步驟都被拆解得非常清晰。我印象深刻的是它關於“異議處理”的部分,這本書提供的不同類型的異議,以及針對每種異議的應對策略,都非常實用。我以前在麵對客戶的質疑時,常常會感到不知所措,隻能憑感覺去迴應,結果往往效果不佳。但這本書給瞭我一套完整的“話術”和“思路”,讓我知道在不同情況下應該如何迴應,如何將負麵信息轉化為正麵機會。另外,它還提到瞭關於“追銷”和“轉介紹”的技巧,這部分內容讓我茅塞頓開。原來,一次成功的銷售並不意味著結束,而是可以進一步挖掘客戶價值,甚至通過客戶的力量來拓展新客戶。這本書的語言風格也很簡潔明瞭,沒有太多華麗的辭藻,讀起來非常舒服,感覺就像是在跟一個經驗豐富的同行交流經驗。總的來說,這本書給我最大的感受就是“學有所用”,它提供瞭一套非常具體、可執行的銷售方法論,讓我在麵對實際銷售場景時,不再感到迷茫,而是能夠更加自信地去應對。
評分決定你能看見什麼的,是視野。梅洛•龐蒂有本書叫《可見與不可見》,說的就是視野的有限性問題,布爾迪爾在《關於電視》解釋結構主義的客觀原則完全拋棄瞭主觀的再現能動性。不僅是柴靜極力推崇的不帶有任何偏見的采訪,還是全世界新聞學所教導的那樣,客觀報道真實。然而事實與價值卻是不可分割的。由於主觀和客觀各種條件的限製,必然不能呈現時間的方方麵麵的真實,因而不同的記者帶著不同的知識視野進入事件的每一個方麵,每一個角度都可以說是真實的,都符閤客觀真實的報道原則。但每一個角度都代錶瞭一種立場和態度,不同的立場態度帶來的是不同的社會意義,哪種纔是更有價值的?所以如果停留在寫好稿子,化好麵子,拍好片子,剪好帶子這樣的技術層麵,充其量也隻能算是一個新聞民工。在麵對單個突發性事件的時候,在麵對反復齣現的“底層問題”的時候,麵對吸毒的妓女,無法得到閤法承認的外籍誌願者教師,人人喊殺的藥傢鑫,若是帶著曆史的視野,將單個的事件放入現代社會發展進程中看,那麼是不是會有更豐富的意義闡釋和更完整的問題考察。
評分金牌美容顧問銷售實戰教程(第2版)
評分從遠古開始,人們不斷豐富自己的知識:從油燈到電燈到無影燈,從刀劍到槍械到炸彈,從熱氣球到飛機到火箭……正因人們不斷豐富知識,掌握技能,纔讓人們在自然中生存。我們沒有猛獁象的龐大;沒有獵豹的速度;沒有緻命的毒液;沒有尖銳的牙齒......是什麼讓人類得以生存?是知識!槍械讓我們訓服野獸;飛機讓我們在天空中翱翔;船隻讓我們在海洋中暢遊……話說諸葛亮草船藉箭,巧藉東風,不過是將知識運用到戰略上,其實諸葛亮能觀天象,他可以明確地知道什麼時候下霧,什麼時候颳東風……可見,知識的力量多麼偉大!我們用知識挽救生命,用知識治理環境……知識無處不在![SZ]
評分(4)住房公積金繳存的長期性。住房公積金製度一經建立,職工在職期間必須不間斷地按規定繳存,除職工離退休或發生《住房公積金管理條例》規定的其他情形外,不得中止和中斷。體現瞭住房公積金的穩定性、統一性、規範性和強製性。
評分東西很好,一直用京東購買,品質有保證,尤其自營物流很快。
評分當你心情愉快時,讀書能讓你發現身邊更多美好的事物,讓你更加享受生活。讀書是一種最美麗的享受。“書中自有黃金屋,書中自有顔如 玉。”
評分內容精彩,質量很好
評分但這次看完之後卻覺得收獲頗多。將txt格式的電子書存在手機裏,不顧每晚寢室斷電後看到眼睛酸澀,或者是第二天上課間隙看到手機沒電,仍舊樂此不疲。看完還不忘對身邊的好友推薦:真是一本好書啊!小時候總是做很多這樣那樣的夢,長大以後要做科學傢還是宇航員,要麼就是做個浪子,背著包帶上吉他離開傢去天南海北,或者就是做一個列車員,要是能成為火車駕駛員就更棒啦!跟著火車,枕著鐵軌,去任何能去的地方,多浪漫又瀟灑。“我要做一件事情,改變這個世界”的想法隨著我們漸漸長大,現實越來越沉重,漸行漸遠。世界比我們能看見的,觸及的,想象的還要大的多的多。漸漸的我們被社會磨圓瞭棱角,默默接受瞭“我們不能改變世界,就改變自己去適應它吧”的大人們掛在嘴邊的話。
評分古人雲:“書中自有黃金屋,書中自有顔如玉。”可見,古人對讀書的情有獨鍾。其實,對於任何人而言,讀書最大的好處在於:它讓求知的人從中獲知,讓無知的人變得有知。讀史蒂芬?霍金的《時間簡史》和《果殼中的宇宙》,暢遊在粒子、生命和星體的處境中,感受智慧的光澤,猶如攀登高山一樣,瞬間眼前呈現齣仿佛九疊畫屏般的開闊視野。於是,便像李白在詩中所寫到的“廬山秀齣南鬥旁,屏風九疊雲錦張,影落明湖青黛光”。 對於坎坷麯摺的人生道路而言,讀書便是最佳的潤滑劑。麵對苦難,我們苦悶、彷徨、悲傷、絕望,甚至我們低下瞭曾經高貴驕傲的頭。然而我們可否想到過書籍可以給予我們希望和勇氣,將慰藉緩緩注入我們乾枯的心田,使黑暗的天空再現光芒?讀羅曼?羅蘭創作、傅雷先生翻譯的《名人傳》,讓我們從偉人的生涯中汲取生存的力量和戰鬥的勇氣,更讓我們明白:唯有真實的苦難,纔能驅除羅曼諦剋式幻想的苦難;唯有剋服苦難的悲劇,纔能幫助我們擔當起命運的磨難。讀海倫?凱勒一個個真實而感人肺腑的故事,感受遭受不濟命運的人所具備的自強不息和從容豁達,從而讓我們在並非一帆風順的人生道路上越走越勇,做命運真正的主宰者。在書籍的帶領下,我們不斷磨煉自己的意誌,而我們的心靈也將漸漸充實成熟。 讀書能夠蕩滌浮躁的塵埃汙穢,過濾齣一股沁人心脾的靈新之氣,甚至還可以營造齣一種超凡脫俗的嫻靜氛圍。讀陶淵明的《飲酒》詩,體會“結廬在人境,而無車馬喧”那種置身鬧市卻人靜如深潭的境界,感悟作者高深、清高背後所具有的定力和毅力;讀世界經典名著《巴黎聖母院》,讓我們看到如此醜陋的卡西莫多卻能夠擁有善良美麗的心靈、淳樸真誠的品質、平靜從容的氣質和不卑不亢的風度,他的內心在時間的見證下摺射齣耀人的光彩,使我們在尋覓美的真諦的同時去追求心靈的高尚與純潔。讀王濛的《寬容的哲學》、林語堂的《生活的藝術》以及古人流傳於世的名言警句,這些都能使我們擁有誠實捨棄虛僞,擁有充實捨棄空虛,擁有踏實捨棄浮躁,平靜而坦然地度過每一個晨曦每一個黃昏。
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