电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 吉野真由美 著，派力 译

图书标签:

• 电话销售
• 销售技巧
• 客户开发
• 约见技巧
• 销售转化
• 业绩提升
• 销售方法
• 营销
• 商业
• 沟通技巧

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787802558465

版次：1

商品编码：10711809

品牌：派力（Pilot）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-10-01

用纸：胶版纸

页数：126

编辑推荐

　　将构想中的卓越服务加以抽象化，即可应用于自己公司的服务体系。
　　服务科学规划流程：
　　发现卓越以及有价值的服务，并对其进行观察
　　将服务分类、分解、模型化，把握其本质
　　明确形成优质服务的理论
　　将这一理论应用于其他服务之中

内容简介

　　什么样的销售方法才能让潜在的客户了解本公司优质的产品或服务呢? DM、传单、电视广告、杂志标签广告……
　　其中任意一种方法都会发挥一定的作用。
　　但是，还有一种花费较少、效果显著的开发新客户的方法，那就是通过电话约见新客户的电话销售。
　　也就是说按照客户名录打电话约见客户，再由销售人员直接登门拜访，当场介绍产品。不论是开发企业客户还是个人客户，这种方法都更有效、更快捷。
　　《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》就是一本介绍电话销售成功技巧的书。吉野真由美的Marketing Support Consulting股份公司（MSC）接受过各行各业客户的业务委托，创造了大大超出客户期望的优异成绩。从这些业绩成果中，她总结了电话销售的秘诀，并与读者分享。

作者简介

　　吉野真由美（Mayumi Yoshino）于同志社大学经济系毕业后先后从事过人寿险和计算机销售工作。1994年进入世界规模很大的幼儿英语教材开发-销售公司。仅用3个月时间，她就荣升为首席销售员。1997年晋升为销售经理。在此之后，她用5年时间神奇的使业绩提升了20倍，2002年晋升幼儿英语教材公司销售部门的很高职位——大区经理，在日本全国布设销售网络。2004年，这个销售网络的年销售额达到了20亿日元，因此她被晋升为年轻的区域销售总监。2005年10月，她成立了帮助客户销售团队提升业绩的Marketing Support Consulting股份公司，并任董事长。Marketing Support Consulting在销售经理培训领域享有极高的声誉并深得信赖。
　　主要著作有：《获得成功的谈话七大黄金定律》《销售人员速战速决谈话法》《没有商品也能卖的电话营销术》等，畅销全球。

精彩书评

　　　　　　　　　　　　　

目录

第1章 约见企业总经理
求助的保险代理B先生
电话销售只许成功不许失败！
什么样的人能得到企业客户
谁都无法成功就是不可能完成的任务？
再次尝试企业客户保险电话销售
约见成功的3个要点
启用最新电话名录
使打电话不再恐怖的唯一方法
没有“使命感”，就难以说服对方
电话销售中的“千分之三”定律
如何提高与总经理直接通电话的概率
改变说话技巧就能使前台突破率提高4倍！
想改变结果，就要改变过程
遇到问题时运用心理学定律就可能过关！
通过3个阶段的沟通来构建信赖关系
打动客户的关键词是“收集信息”
抬高自己公司的销售人员
约见客户的时候，也要捧自己
这样提问是致命的！
避免客户说“不”的谈话技巧
约见成功的人和不成功的人的差异何在
当被问及“要占用多长时间”时
怎样让客户听取长时间的介绍
约见禁句！
通过“筛子理论”抓住有意向的客户
获得约见机会的谈话技巧
电话预约独家秘笈
危机正是最大的契机！
第2章 成功“约见谈话”是这样炼成的！
3种失败与成功模式
错误用语① 【自我中心型】“这次请一定容我向您介绍……”
错误用语② 【目的不明型】“能占用您一点儿时间吗？”
错误用语③ 【过分客气型】“如果您不为难的话，您能给我一些时间吗？”
成功约见的9个步骤
步骤① 表现关心
步骤② 自我介绍
步骤③ 说明目的和产品好处
步骤④ 确定时间（第1次）
步骤⑤ 志向型谈话
步骤⑥ 一语中的式谈话
步骤⑦ 确定时间（第2次）
步骤⑧ 拒绝式谈话
步骤⑨ 确定时间（第3次）
第3章 成功约见的必杀技！绝密谈话技巧
以“朦胧”的方式交待价格就不会失败
如果对方询问“一共要花多少钱？”
客户真正想看的是什么？
用“我想看……”的谈话方式令约见倍增！
使销售变得振奋人心，热情才是引爆剂！
必胜！成功约见的2大要点
要点① 不提没用的问题，巧妙地让对方说“行”
要点② 反复称呼对方的名字
第4章 使约见率戏剧般地提升！ 确定约见时间的魔法
3大技巧与3大理念
技巧① 约见要定在3天之内
技巧② 要主动指定日期和时间
技巧③ 日期以二选一的方式提出
理念① 不能临阵退缩
理念② 要给对方“大家都听”的印象
理念③ 不要卑躬屈膝，也不要穷追不舍
这么说必能约见成功！成功约见台词集锦
○“明天后天说法”
○“如果是说法”
令约见前功尽弃的7个禁句！
禁句①“您收到资料了吗？”
禁句②“您看过（资料）了吗？”
禁句③“您觉得怎么样？”
禁句④“可以去拜访您吗？”
禁句⑤“您什么时候有时间？”
禁句⑥“哪怕您只是看看也可以。”
“哪怕您只是听听也可以。”
禁句⑦“哪怕只打个招呼也请让我跟您见个面！”
“就给我5分钟或10分钟时间就可以！”

精彩书摘

　　第1章　约见企业总经理
　　电话销售魔法
　　无论产品有多好，如果不能当面说明产品的优势，对方是无法了解产品的好处的。如果不能获得约见机会，再好的产品或服务都会烂在自己手里。
　　我们要发掘那些真心实意追求优质产品的潜在客户，并与对方约定好见面时间。所有销售业务都是从这里开始的。在第一章中，我会给大家介绍我是如何历经挫折，获得公认难度最大的约见企业总经理的方法以及如何发现成功获得约见机会的谈话技巧。我从最糟糕的第一个月开始，经历了种种迂回周折和不断摸索，最后获得了20名总经理的约见，结果由此成功签订了两个合同！这不就像是电影《X计划》吗？！
　　从这些经验中，我总结了许多法则。
　　求助的保险代理B先生
　　平日里外向、乐天，做保险代理的B先生突然给我打来了电话。
　　当时是刚过完新年的1月份，一个寒冷的夜里。
　　“吉野，你真厉害呀，我看到你上了杂志！开了公司以后怎么样啊，做得不错吧？”刚开始，我们在电话里聊着闲话。后来，没过 5分钟，我意识到 B先生好像有什么烦心事想和我商量似的，“听说你最近做的保险代理店更新了店面主页了。真是厉害呀，通过开招商会也能招揽新客户。业务越做越大，我很看好你呀！”我用鼓励的口吻兴高采烈地对
　　B先生这样说着。B先生终于开始对我说出了心里话：“这个啊，吉野。我实在是太倒霉了。我开的代理店要被另一家保险代理公司收购了。”
　　“什么？”我感到很吃惊。“实际上，最近保险行业都在谈论这件事。”B先生谈了起来：“听说为了保证下面一家分店的运作，保险公司要在系统之类的东西上花费很大的成本。具体算一下的话，维持一家代理店的经营每月好像就要花费
　　7万日元。现在保险公司都在考虑将规模不大的分店合并到附近的其他分店中去。”
　　“这么说来，你代理的那家……”我有一种不祥的预感。
　　“是这样没错。现在已经有消息说我开的保险代理 B公司会被临街的 X公司吞并。 “
　　“那你接下来想怎么做呢，就这样完了吗，你不想这样吧！”听到我这样询问，B先生终于开始谈起了打电话的目的。“那个……吉野，实际上，可以的话，我很希望你能帮帮我，让我这家代理店起死回生。所以我才给你打的电话。”
　　听说 B先生经营的 B公司，已经有数百位老客户了。只要继续维持对这些老客户的服务，做好事故处理服务，维持保险业务的持续性并通过介绍增加保单还是能生存下去的。
　　可是，如果只是维护住老客户，时间一长，生意也会越来越不好做。于是，B先生就表达了他想在维护老客户的基础上通过介绍开发企业客户，一下子打开局面的想法。
　　“我想再增加新客户！不单是个人客户，我想获得企业客户，和他们签定大保单。”B先生踌躇满志地说道，“现在的目标就是无论如何都要避免被临街的代理公司吞并。”
　　这才是 B先生最想说的。
　　“原来如此，我觉得你的想法完全正确。不能只靠老客户维持生计，要好好的开发新客户，尤其是企业客户。保险代理持久做下去的方法也只有这一种了。”我和 B先生一起互相鼓励着，同时我又感到一
　　丝不安，我问道：“可是要开发企业客户，究竟该怎么做，你有什么办法吗？”B先生好像在说“你终于谈到正题了”似的，乘着话头儿说道：“你说到点儿上了，这正是我最想跟你谈的。争取企业客户看似
　　很多方法，其实并不多。”下定决心开发企业客户后，我冷静的考虑了一下，大概有
　　6种方法：
　　1..发散出产品广告页（DM），等待有意向的人反馈。
　　2..直接进入企业推销。
　　3..举办招商会，招揽新客户。
　　4..打广告，进行宣传。
　　5..通过主页或网络搜索标签（搜索型广告），等待有意向
　　的人反馈。
　　6..电话访问，与潜在企业客户约定时间后登门拜访。
　　……

前言/序言

《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》图书简介 在这本颠覆性的《电话销售魔法》中，你将解锁一套前所未有的、能够让电话销售约见成功率飙升的秘诀。这并非市面上泛泛而谈的技巧堆砌，而是凝聚了无数实战经验、心理学洞察以及前沿沟通理论的精华，旨在帮助每一位销售精英，甚至是初出茅庐的新手，都能在电话中释放出强大的磁场，让潜在客户主动敞开心扉，将原本遥不可及的约见机会，变成触手可及的现实。 本书的核心在于“魔法”，它不是虚无缥缈的玄学，而是基于深刻理解人性、精妙把握沟通节奏、以及科学运用话术的系统性方法论。我们不再强调“推销”，而是聚焦于“吸引”；不再追求“说服”，而是致力于“共鸣”。通过一系列循序渐进的训练和实操指南，你将学会如何从一开始就与客户建立信任的桥梁，如何在短暂的通话时间里，深入洞察客户需求，并在他们心中种下“必须见面”的种子。 打破传统思维，重塑电话销售格局 你是否曾感到电话销售是一场艰辛的“战斗”，疲于应对拒绝，效率低下？《电话销售魔法》将彻底颠覆你的认知。我们深入剖析了传统电话销售的弊病——过度依赖脚本、忽视客户感受、沟通模式僵化。然后，我们为你提供了全新的视角：将每一次电话都视为一次精心策划的“情境艺术”，一次与潜在客户进行深度连接的机会。 你将学会如何运用“心理预演”和“情绪引导”的技巧，在拨出电话前就预判客户可能出现的反应，并准备好与之共鸣的语言。你将不再是那个被动等待客户回应的销售，而是那个能够主动掌控对话节奏、引导客户进入积极沟通状态的主导者。这本书将帮助你摆脱“销售恐惧”，让你在拿起电话的那一刻，就已经充满了自信和掌控感。 精准洞察，直击客户内心最深处的需求 本书并非教你如何“套话”或“欺骗”客户，而是传授一套“侦探式”的沟通技巧，让你在最短的时间内，挖掘出客户潜在的、甚至是他们自己都未曾清晰表达的需求。我们将带领你进入客户的“心理地图”，学习如何通过细微的语言线索、语调变化，甚至沉默，来解读客户的真实想法和顾虑。 你将掌握“开放式提问”的艺术，不是为了获取信息，而是为了激发客户的思考和表达，让他们自己说出“我需要这个”的理由。你将学会如何通过“同理心倾听”，真正理解客户的痛点和痒点，并巧妙地将你的产品或服务，呈现为他们问题的最佳解决方案。这种基于深度理解的沟通，会让客户感到被尊重、被理解，从而极大地提升他们接受进一步沟通的可能性。 独家“7倍约见法则”：让成功率不再是奢望 本书的核心价值在于其独创的“7倍约见法则”。这并非一个简单的数字游戏，而是由一系列经过验证的、层层递进的沟通策略所构成。我们将为你揭示： 开场白魔力： 如何在三秒钟内抓住客户的全部注意力，并让他们产生继续通话的强烈意愿。我们将提供多种极具吸引力的开场白模板，并教你如何根据不同客户类型进行个性化定制。 价值传递艺术： 如何在通话中，以客户最易于接受的方式，清晰、有力地传达你的产品或服务能够为他们带来的独特价值，让他们感受到“不约不行”的紧迫感。 异议处理艺术： 如何将客户的疑虑转化为进一步沟通的契机，而不是将其视为拒绝的信号。你将学习到一套化解客户抗拒的心理学模型，将“不可能”变成“很有可能”。 约定行动的精准锚定： 如何在通话的最后阶段，自然而然地引导客户做出明确的约见决定，并让他们对接下来的会面充满期待。我们将分享一系列“钩子”策略，让客户主动提出约见请求。 每一项法则都经过反复打磨和优化，旨在最大限度地提高你的约见成功率，让你在电话销售领域脱颖而出，成为真正的“约见达人”。 实操为王，立即上手，立即见效 《电话销售魔法》绝非一本只讲理论的书籍。我们深知，销售的本质在于实践。因此，书中充满了大量的案例分析、话术模板、以及可以直接套用的练习脚本。无论你是初学者还是经验丰富的销售，都能从中找到适合自己的学习路径。 你将学习到： “黄金对话流程”： 一个从开场到结束，环环相扣、逻辑严谨的完整通话框架。 “情绪温度计”： 如何实时监测和调整通话中的情绪氛围，确保始终处于积极状态。 “需求雷达”： 一套系统性的问题引导方法，帮助你层层深入，触及客户核心需求。 “拒绝反弹术”： 如何巧妙地将潜在的拒绝转化为积极的反馈，继续推进沟通。 “约见邀约锦囊”： 针对不同场景和客户类型的约见邀请话术，助你精准锁定约见机会。 书中提供的每一个工具、每一个技巧，都经过了实战检验，具备极强的可操作性。你只需按照书中的指导进行练习和应用，就能在极短的时间内看到约见成功率的显著提升。 不仅仅是技巧，更是思维的蜕变 《电话销售魔法》带来的改变，远不止于表面的话术技巧。它将从根本上改变你对电话销售的认知，让你从一个“销售员”蜕变为一个“价值传递者”、“解决方案提供者”以及“客户信赖伙伴”。你会发现，电话销售不再是一件令人头疼的任务，而是一次充满挑战和乐趣的智慧游戏。 当你能够自信地拿起电话，用真诚和专业去连接客户，用洞察和智慧去解决他们的问题，那么，那些令人垂涎的约见机会，自然会如约而至。这本书是你通往电话销售巅峰的必备指南，是你实现业绩飞跃的秘密武器。 准备好迎接属于你的“电话销售魔法”了吗？翻开这本书，开启你电话销售生涯的全新篇章，让每一次通话都成为你走向成功的坚实一步！

评分☆☆☆☆☆

我是一名有着多年电话销售经验的老兵，本以为自己已经驾轻就熟，但《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》这本书，还是给我带来了巨大的冲击。它没有停留在我固有的思维模式上，而是用一种全新的视角，重新审视了电话销售的本质。我尤其被书中对于“目标设定与执行”的深入剖析所吸引。它不仅仅告诉你设定目标，更重要的是告诉你如何分解目标，如何制定可执行的计划，以及如何通过持续的追踪和调整来确保目标的达成。这对于我们这种需要持续产出业绩的销售人员来说，简直是及时雨。书中很多关于“预判与应对”的策略，也让我大开眼界。我发现，很多时候我们之所以会陷入被动，是因为我们没有提前预判到客户的反应，而这本书提供了非常实用的方法，帮助我们提前做好准备，从而在沟通过程中掌握主动权。读完这本书，我感觉自己就像是拥有了一套“升级版”的电话销售作战地图，能够更清晰地看到每一步的走向，也更有信心去攻克每一个“关卡”。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我爱不释手的书，简直就是为电话销售人员量身定做的秘籍。《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》这本书，我真的是一口气读完的，并且迫不及待地想要分享我的感受。它给我的最大启发在于，电话销售并非是简单的“推销”，而是一门关于“关系建立”的艺术。书中关于“倾听的力量”和“建立同频”的讲解，让我深刻体会到，只有真正理解客户，才能赢得客户的信任。我之前总是在想着如何把话说得更动听，但这本书教会我，有时候，静静地倾听，反而能获得更多有价值的信息，也更能打动客户。此外，关于“价值传递”的章节，也让我茅塞顿开。它不仅仅是介绍产品的功能，更是教你如何将这些功能转化为客户能切身感受到的好处，如何让客户觉得你的产品或服务能够真正地解决他们的问题。这本书的语言风格非常亲切，充满了智慧和力量，让我感觉就像是在和一位经验丰富的前辈在交流，学到了很多宝贵的经验。自从我开始运用书中的一些方法，我的电话沟通效率明显提升，也收到了更多的积极反馈。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场思维的革命！刚拿到《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》时，我抱着试试看的心态，毕竟“7倍”这个数字听起来有点夸张。但读完之后，我只能说，这本书的作者绝对是位电话销售领域的“老炮儿”，句句都是真金白银的实战经验。它没有那些空洞的理论，也没有让你背诵长篇大论的销售话术。相反，它深入浅出地剖析了电话销售成功的核心要素，从心态的调整到实际的开场白，再到如何应对拒绝，每一个环节都写得极其到位。我印象最深的是关于“价值呈现”的部分，作者用非常形象的比喻和案例，教会我如何将产品或服务的价值“植入”到客户的需求中，而不是生硬地推销。这让我意识到，以前我只是在“卖东西”，而这本书教会我的是如何“帮助客户解决问题”，这种视角上的转变，带来的效果是立竿见影的。我迫不及待地将书中的一些技巧运用到实际工作中，结果令人惊喜，之前那些总是石沉大海的电话，现在竟然能收到不少积极的回应，甚至有些客户主动提出要进一步了解。这种从“被动”到“主动”的转化，带来的不仅仅是约见率的提升，更是我职业自信心的极大增强。这本书不是一本速成手册，它需要你去理解、去实践，但一旦你真正领悟了其中的精髓，你的电话销售能力将会迈上一个全新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的标题一点都不夸张，甚至可以说有点低调了。《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》这本书，真的像是给我的电话销售生涯注入了一剂强心针。我是一名电话销售新人，之前总是感觉无从下手，每次拨出电话都像是在碰运气，成功率低得让人沮丧。这本书就像一位经验丰富的导师，一步步地引导我，让我明白了电话销售并非是一门玄学，而是一套有章可循的科学。它没有用晦涩的术语，而是用非常生活化的语言，解释了电话销售中的各种“道”与“术”。尤其是我之前最头疼的“开场白”环节，这本书给了我很多启发。它教我如何快速抓住客户的注意力，如何在一开始就建立信任，而不是上来就推销。还有关于“异议处理”的部分，我以前总是被客户的拒绝弄得措手不及，这本书则提供了非常系统化的处理方法，让我知道如何将拒绝转化为机会。读完这本书，我感觉自己就像是获得了一张“藏宝图”，知道下一步该往哪里走，该做什么。现在，我敢于主动地去接触客户，也更有信心去面对挑战，我能感觉到我的约见成功率真的在稳步提升，而且这种提升是可持续的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的购买经历本身就充满惊喜。《电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！》，当我在书店看到它的时候，这个标题就牢牢抓住了我的眼球。我一直认为电话销售是一门艺术，但同时我也深知，艺术的背后往往是扎实的技巧和深刻的理解。这本书恰恰满足了我对这两者的需求。它不仅仅是教你如何说，更是教你如何“听”，如何理解客户的需求，如何站在客户的角度去思考。我非常欣赏作者在书中对于“提问的艺术”的讲解，这让我明白了，好的销售不是一直在说，而是通过巧妙的提问，引导客户自己说出需求，从而更容易接受你的方案。此外，书中关于“情绪管理”的章节也让我受益匪浅。在电话销售过程中，难免会遇到各种情绪的挑战，这本书教会我如何保持冷静，如何用积极的心态去应对，并将这种积极的情绪传递给客户。我尝试着将书中的一些沟通技巧运用到实际工作，发现原本很棘手的客户关系，竟然变得融洽起来，很多原本不可能的约见，也变得顺利成章。这本书的价值，远超其价格。

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说是正版包装很精美。外国人在这方面研究的比中国人好。

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挺好的，是真品，物流给力，是正品，发货速度快，618活动力度很大的

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挺好的，是正品，和商场的一样，很实惠，618活动力度很大，物流也快

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上次在公司不见 了这本书，在京东见到，马上买了，第二天收到。

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物流很不错，书看看再说吧

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挺好的，下次还会购买，都挺喜欢的！！！！！

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日本人写的，借鉴一下

评分☆☆☆☆☆

物流挺快的，给赞赞一下，质量还可以，值得拥有买！！！！

评分☆☆☆☆☆

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