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编辑推荐

《质量管理学》可作为普通高等学校管理类、经济类及工科类本科生、硕士研究生以及高级管理人员工商管理硕士(EMBA)的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员以及企业各级领导参考和自学之用。

内容简介

《质量管理学》系统地总结了作者二十多年来从事质量管理研究、教学与实践的成果和经验，比较系统地介绍了质量管理的基本理论与方法，并适当地补充了质量管理的一些前沿知识。全书共分为9章，第1章和第2章为质量管理的基础知识；第3章从质量经济性的角度系统地介绍了质量成本的概念和发展、质量成本的核算与分析，以及质量成本概念的新发展及其改进模型；第4章从组织评价的角度全面地介绍了国际上三种主要的卓越绩效模式（日本戴明质量奖、美国波多里奇国家质量奖及欧洲质量奖）以及我国卓越绩效评价准则与实施指南；第5章~第8章从质量改进方法的角度系统地介绍了质量管理的老、新七种工具，以及质量改进的质量管理小组、测量系统分析、过程能力分析与统计过程控制，在上述内容中还特别介绍了某些较为前沿的研究课题，如特殊情形下的测量系统分析、非正态分布下以及计数型数据的过程能力分析、小批量以及小波动的控制图等；第9章简要地介绍了六西格玛管理的起源与发展、六西格玛管理的组织结构与推进、六西格玛管理的方法论、六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题。
《质量管理学》可作为普通高等学校管理类、经济类及工科类本科生、硕士研究生以及高级管理人员工商管理硕士（EMBA）的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员以及企业各级领导参考和自学之用。

目录

前言
第1章 质量与质量管理
1.1 质量概念的演变和质量管理的发展过程
1.1.1 质量概念的演变
1.1.2 质量管理的发展过程
1.2 质量管理大师的质量观
1.2.1 休哈特的质量观
1.2.2 戴明的质量观
1.2.3 朱兰的质量观
1.2.4 克劳士比的质量观
1.2.5 费根堡姆的质量观
1.2.6 石川馨的质量观
1.2.7 田口玄一的质量观
1.3 产生质量问题的根源与提高质量的途径
1.3.1 产生质量问题的根源是波动
1.3.2 波动产生的原因
1.3.3 提高质量的途径
思考与练习

第2章 质量管理的基础
2.1 质量管理的基本原则
2.1.1 质量管理的相关术语
2.1.2 质量管理的八项原则
2.2 质量管理体系
2.2.1 ISO 9000族标准简介
2.2.2 质量管理体系的基本要求
2.2.3 质量管理体系的建立和实施
2.3 质量认证制度
2.3.1 质量认证制度概述
2.3.2 质量认证及其类别
思考与练习

第3章 质量经济性分析
3.1 质量成本的概念和发展
3.1.1 质量成本的演化
3.1.2 质量成本的分类
3.1.3 质量成本管理的意义
3.2 质量成本的核算与分析
3.2.1 质量成本模型
3.2.2 质量成本核算的指标体系
3.2.3 质量成本分析的内容和方法
3.2.4 质量成本的预测、控制与报告
3.3 质量成本概念的新发展及其改进模型
3.3.1 不良质量成本的概念
3.3.2 不良质量成本的构成和分析
3.3.3 质量成本的改进模型
思考与练习

第4章 卓越绩效模式
4.1 卓越绩效模式简介
4.1.1 卓越绩效模式产生的背景
4.1.2 卓越绩效模式的特征
4.1.3 卓越绩效模式的核心价值
4.2 几种主要的卓越绩效模式
4.2.1 世界最早的质量奖日本戴明质量奖
4.2.2 最具影响力的质量奖美国波多里奇国家质量奖
4.2.3 欧洲质量奖
4.3 我国卓越绩效评价准则与实施指南
4.3.1 我国质量奖的曲折历程
4.3.2 我国卓越绩效评价准则的框架图
4.3.3 我国卓越绩效评价准则的条款要求和分值
4.3.4 卓越绩效评价的方法
4.4 ISO 9000族标准与卓越绩效模式的比较
思考与练习

第5章 质量管理的基本工具和方法
5.1 质量管理的老七种工具
5.1.1 调查表
5.1.2 分层法
5.1.3 因果图
5.1.4 排列图
5.1.5 直方图
5.1.6 散布图
5.2 质量管理的新七种工具
5.2.1 关联图
5.2.2 系统图
5.2.3 KJ法
5.2.4 矩阵图
5.2.5 矩阵数据分析法
5.2.6 网络图
5.2.7 过程决策程序图
5.3 质量改进的质量管理小组
5.3.1 质量管理小组的基本概念
5.3.2 质量管理小组的活动程序
5.3.3 质量管理小组成果报告的编写和评审
5.3.4 推行质量管理小组活动应注意的问题
5.4 过程改进的基准比较法
5.4.1 竞争性基准比较的原则
5.4.2 竞争性基准比较的类型
5.4.3 竞争性基准比较的实施过程
思考与练习

第6章 测量系统分析
6.1 过程分析与文档
6.1.1 流程图
6.1.2 因果矩阵
6.1.3 PFMEA
6.1.4 过程输入与输出
6.2 数据的收集与整理
6.2.1 测量尺度与数据类型
6.2.2 收集数据的方法
6.2.3 抽样方法
6.2.4 描述性统计方法
6.2.5 数据的图示方法
6.3 测量系统分析的基本概念
6.4 测量系统的模型以及R&R;估计
6.5 测量系统能力的评价及其应用
6.6 特殊情况下的测量系统分析
6.6.1 破坏性试验的测量系统分析
6.6.2 计数型数据一致性分析
思考与练习

第7章 过程能力分析
7.1 过程能力分析的基本概念
7.1.1 产生质量问题的原因和两种波动
7.1.2 过程能力
7.1.3 过程能力分析的意义、目的和作用
7.2 常用的过程能力指数
7.2.1 第一代过程能力指数Cp
7.2.2 第二代过程能力指数Cpk和Cpm
7.2.3 第三代过程能力指数Cpmk和Cp(u,v)
7.2.4 过程能力指数的有关性质
7.2.5 过程能力指数与不合格品率之间的关系
7.2.6 过程能力分析的实施程序与应用实例
7.3 过程绩效指数
7.3.1 短期过程能力与长期过程能力
7.3.2 过程绩效指数Pp和Ppk
7.4 需要说明的几个问题
7.4.1 非正态分布下的过程能力分析
7.4.2 计数型数据过程能力分析
7.4.3 过程能力分析与组织文化相关
思考与练习

第8章 统计过程控制
8.1 统计过程控制概述
8.1.1 过程输出结果的统计规律性
8.1.2 统计过程控制的基本原理
8.1.3 控制图失控的判定准则
8.1.4 控制图的分类
8.1.5 常规控制图的应用程序
8.2 常规计量值控制图
8.2.1 均值-极差控制图
8.2.2 均值-标准差控制图
8.2.3 中位数-极差控制图
8.2.4 单值-移动极差控制图
8.3 计数值控制图
8.3.1 计件值控制图
8.3.2 计点值控制图
8.4 小批量控制图
8.4.1 目标控制图
8.4.2 比例控制图
8.4.3 标准变换控制图
8.5 小波动控制图
8.5.1 累积和图
8.5.2 EWMA图
思考与练习

第9章 六西格玛管理简介
9.1 六西格玛管理的概念和特点
9.1.1 六西格玛的起源与发展
9.1.2 六西格玛的概念
9.1.3 六西格玛管理的特点
9.2 六西格玛管理的组织与推进
9.2.1 六西格玛管理的组织结构
9.2.2 六西格玛管理的推进
9.3 六西格玛管理的方法论
9.3.1 六西格玛改进的DMAIC方法
9.3.2 六西格玛设计
9.4 六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题
思考与练习
附录
附录A Minitab软件简介
附录B 计量值控制图系数表
参考文献

前言/序言

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中国文脉一中国文脉，是指中国文学几千年发展中最高等级的生命潜流和审美潜流。这种潜流，在近处很难发现，只有从远处看去，才能领略大概，就像那一条倔犟的山脊所连成的天际线。正是这条天际线，使我们知道那个天地之大，以及那个天地之限，并领略了一种注定要长久包围我们生命的文化仪式。因为太重要，又处于隐潜状态，就特别容易产生误会。因此，我们必须开宗明义，指出那些最常见的理论岔道，不让它们来干扰文脉的潜流——一、这股潜流，在绝大多数情况下，不是官方主流；二、这股潜流，在绝大多数情况下，不是民间主流；三、这股潜流，属于文学，并不从属于哲学学派；四、这股潜流，虽然重要，但体量不大；五、这股潜流，并不一以贯之，而是时断时续，断多续少；六、这股潜流，对周围的其他文学现象有吸附力，更有排斥力。寻得这股潜流，是做减法的结果。我一向主张，研究文化和文学，先做加法，后做减法。减法更为重要，也更为艰难。减而见筋，减而显神，减而得脉。减法难做，首先是因为人们千百年来一直处于文化匮乏状态，见字而敬，见文而信，见书而畏，不存在敢于大胆取舍的心理高度；其次，即使有了心理高度，也缺少品鉴高度，与多数轰传一时的文化现象相比，“得脉”者没有那么多知音。大胆取舍，需要锐利斧钺。但是，手握这种斧钺的人，总是在开山辟路。那些只会坐在凉棚下说三道四、指手画脚的人，大多不懂斧钺。开山辟路的人没有时间参与评论，由此造成了等级的倒错、文脉的失落。等级，是文脉的生命。人世间，仕途的等级由官阶来定，财富的等级由金额来定，医生的等级由疗效来定，明星的等级由传播来定，而文学的等级则完全不同。文学的等级，与官阶、财富、疗效、传播等因素完全无关，只由一种没有明显标志的东西来定，这个东西叫品位。其他行业也讲品位，但那只是附加，而不像文学，是唯一。总之，品位决定等级，等级构成文脉。但是，这中间的所有流程，都没有清晰路标。这一来，事情就麻烦了。环顾四周，现在越来越多的“成功者”都想以文炫己，甚至以文训世，结果让人担忧。有些“儒商”为了营造“企业文化”，强制职工背诵古代那些文化等级很低的发蒙文言；有些电视人永远在绘声绘色地讲述着早就应该退出公共记忆的文化残屑；有些当代“名士”更是染上了古代的“嗜痂之癖”，如鲁迅所言，把远年的红肿溃烂，赞之为“艳若桃花”。颇让人不安的，是目前电视上某些文物鉴定和拍卖节目，只要牵涉到明清和近代书画，就对作者的文化地位无限拔高。初一听，溢美古人，无可厚非，但是这种事情不断重复也就颠覆了文化的基本等级。就像一座十层高塔，本来轮廓清晰，突然底下几层要自成天台，那么上面的几层只能坍塌。试想，如果唐伯虎、乾隆都成了“中国古代一流诗人”，那么，我们只能悄悄把整部《全唐诗》付之一炬了。书法也是一样，一个惊人的天价投向一份中等水准的笔墨，就像一堆黄金把中国书法史的天平压垮了。面对这种情况我曾深深一叹：“文脉既隐，小丘称峰；健翅已远，残羽充鹏。”

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