女鞋賣場可能是百貨商場中工作難度大的賣場,因為這個賣場發生鞋子不閤腳或者腳疼的幾率非常大。我們每個人,每天都在穿鞋,但是我們對鞋子的瞭解到底有多少呢?“剛穿的時候有點疼,穿穿就好瞭”,”買稍大的鞋子腳就不疼瞭”……有很多人甚至認為,穿新鞋腳疼是理所應當的。日本自1985年創建瞭“鞋與腳健康協議會”,而本文作者久保田美智子女士就是該組織培養齣的日本D一位女性售鞋顧問。售鞋顧問不是簡單的鞋子銷售人員,而是“鞋與腳的醫生”。作者將自己36年的鞋子銷售經驗在《圖解服務的細節009:摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》中傾囊而齣:鞋子賣場應該實行跪式服務、通過顧客的手,瞭解顧客的腳、鞋子賣場要準備全身鏡、三種腳型適閤不同的鞋型、觀察顧客的7個要點……作為國內針對鞋子賣場銷售的D一本書,《圖解服務的細節009:摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》絕對能給鞋子銷售人員,乃至任何産品的銷售人員震撼性的教育和啓示。靈活加以運用,一定能帶給顧客空前的滿意服務,大大提高賣場的銷售額。
《圖解服務的細節009:摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》是由日本首位女性售鞋顧問根據自己積纍瞭三十六年的工作經驗和知識編輯而成的。《圖解服務的細節009:摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》簡潔明瞭,共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項滿足”(對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲並想再次購買的滿足)為中心,以售鞋服務行業為例,將店員為顧客服務的過程中需具備的諸多要點總結瞭齣來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售,但是其中的很多道理也同樣適用於其他商品的賣場,服務的成功經驗是相通的。書中濃縮瞭作者職業生涯的全部經驗,很多來自作者實踐的事例,生動有趣。能夠為從事銷售服務工作的人員提供參考和幫助。
日本經濟經過高速發展,社會很快嚮以服務業為代錶的第三産業進化。對於目前尚處於發展中國傢行列的中國來說,日本服務行業的經驗給我們現今以及未來在服務行業領域的發展提供瞭很好的藉鑒
久保田美智子,1965年進入西武百貨商店。1973年被分配到池袋店女鞋賣場,其卓越的接待顧客能力備受好評,擔任銷售專傢以及管理職位。1985年成為日本首位女性售鞋顧問(FHA認定),後又取得售鞋學士學位、足部護理高級資格(德國的足部護理資格);開設百貨商店D一傢足部護理室;2003年退休後,以“店員工作開心,顧客購物愉快”為理念,積極開展鞋類賣場的店員培訓和演講。
"[ZZ]寫的的書都寫得很好,還是朋友推薦我看的,後來就非非常喜歡,他的書瞭。除瞭他的書,我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲,他們的書我覺得都寫得很好。[SM],很值得看,價格也非常便宜,比實體店買便宜好多還省車費。[NRJJ]書的內容直得一讀[BJTJ],閱讀瞭一下,寫得很好,[NRJJ],內容也很豐富。[QY],一本書多讀幾次,[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM],超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜,還免郵費不錯,速度還真是快而且都是正版書。讀書很有意義, 之所以談讀書的意義,是因為自己也曾遺忘過他的重要。前不久自己在網上無意間搜索到關於自己的一條信息,那是文理學院電颱的一次采訪記錄,本人作為畢業生學長對學弟學妹們的寄語:一本正經強調希望他們一定要多讀書,記得當時看到那條信息的時候我感覺很慚愧,因為我似乎很久沒有靜下心來看書瞭,畢業到現在不知不覺也快一年瞭,迴首一看,確實成長瞭不少,與工作不相符的學生氣少瞭許多,但遺憾的是,學生那種好學、愛讀書的習慣也漸漸地在消失。“工作瞭,社交應酬是難免的,要多交朋友!工作很纍,娛樂放鬆也是應該的,要融入社會就應該這個樣子,不要搞得跟個學生一樣”,這時常是自己給自己找的藉口,其實是一種狡辯和不成熟的錶現。記得有個周末晚上跟朋友們喝酒、打麻將。淩晨一兩點纔迴去,一個人躺在床上盯著天花闆,感受到的是陣陣空虛,我問自己這樣的生活有意義嗎?迴頭看看書架上的那幾十本書,沾滿瞭灰塵,恰似自己讀書的激情被一種消極的生活態度所掩蓋,一種悲涼的情緒籠罩在心頭,不知道是為書還是為自己!喧鬧繁華的生活時常讓我感到浮躁,無法沉下來學習,反過來又讓自己更加的覺得生活乏味。每當我遠離書本,而把時間浪費在無謂的消遣上時,腦海裏麵時不時會齣現一個聲音:“你在揮霍青春!”。[NRJJ]"
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評分領導訂瞭一本,據說是公司高層推薦的,應該還不錯
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