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张汇通 著

图书标签:

• 顾客心理学
• 消费者行为
• 营销心理学
• 销售技巧
• 用户洞察
• 行为经济学
• 沟通技巧
• 影响力
• 购买决策
• 人际关系

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504481665

版次：1

商品编码：11316743

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-10-01

用纸：胶版纸

页数：246

字数：220000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　★推荐1：世界销售大师秘而不宣的高效读心术

　　★推荐2：销售是一场心理博弈战，如果你想成功得卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求。
　　★推荐3：销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性。只有学会读心，通过诱导顾客的心理，有效激发顾客的购买欲望，才能顺利成交，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
　　★推荐4：在实际销售当中，很多销售人员却都忽略了销售心理这一重要环节。销售工作是面对人的，所以销售人员知道顾客是如何想的，这比什么都重要。
　　★推荐5：不懂心理学的销售人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升你的销售业绩，试试从销售心理学的培训开始吧！

内容简介

　　销售员往往会有这样的困惑：为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被竞争对手夺走了？为什么无论自己怎么说，客户都不买你的账？为什么先期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？
　　事实上，在整个销售过程中，有许多容易被我们忽略的细节，销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。
　　“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

精彩书评

　　销售专业中重要的字就是“问”。
　　——博恩·崔西

　　我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。
　　——查尔斯·斯瓦布

目录

第01辑 满足顾客心理期待是最好的迎合术
学会迎合顾客的兴趣
微笑可以征服你的顾客
顾客喜欢替自己着想的销售
讲人情最能留住老顾客的心
学会聆听顾客的陈述
成功消除顾客的疑虑
用真诚将新顾客变为老顾客
有效调动顾客的兴趣
热忱让你赢得顾客的青睐
产品包装要讲究外在美

第02辑 看清楚顾客惯常的消费心理
解读顾客的消费心理
顾客认为自己本来就是上帝
顾客有“从众”的心理
人人都想享有VIP待遇
顾客都有怕上当受骗的心理
顾客对价格都是很敏感的
顾客都有占便宜的心理
顾客只关心自己的利益
顾客偏要买的逆反心理
顾客要宾至如归的感觉

第03辑 读懂顾客身体语言暗藏的心理信息
从服饰评估顾客的购买力
从言谈举止中发现谁是“当家人”
从走路的姿势分析顾客的性格
从坐姿透视顾客的心理
读懂顾客的几种笑语
按照顾客眼色的行事
了解顾客的眉语
从空间距离测量顾客的心理距离
从吃上了解顾客的个性
从喝酒把握顾客的心理
从吸烟看顾客的性格特征

第04辑 抓住不同顾客的心理软肋进行销售
应对聪明的顾客要专业和专注
小心应对霸道的顾客
用倾听应付唠叨的顾客
多服从专断型的顾客
热情对待随和型的顾客
对虚荣型顾客要多赞美
对外向型顾客要利索
对炫耀型顾客要恭维
对内敛型顾客要体贴
对标新立异型顾客要独特
对墨守成规型顾客要讲实用

第05辑 说在顾客心坎上一句顶一千句
好的开场白是成功的一半
赞美的话最能打动顾客
用赞美性的话语去接近顾客
用赞美可以有效挽回顾客
攻心销售话术中的常用赞美语
介绍产品应该讲究技巧
有效的提问是销售的基础

第06辑 金牌销售必知的消费行为心理解析
掌握顾客需要的一般分类
认识顾客的购买心理动机
一般顾客购买的心理阶段分析
生活环境对顾客心理的影响
服务和购物环境对顾客心理的影响
不同年龄顾客的心理分析
不同职业顾客的心理分析
不同类型购买行为的心理分析

第07辑 运用谈判心理学让顾客服从你
学学讨价还价的心理策略
谈判时空的选择与运用
运用时间选择对心理的作用
以诚相待，消除对方戒备心理
学一学谈判中的让步心理学
洞察心理，巧解谈判僵局
从举止、表情、言谈掌握顾客心理
研究谈判心理，提高谈判能力
与活泼型性格的人谈判的技巧
与力量型性格的人谈判的技巧
与平和型性格的人谈判的技巧

第08辑 学点排除顾客异议的心理学技巧
你要知道，自己为什么被拒绝
拒绝，就是顾客真的不需要吗
顾客说“不”，有什么隐含的意思
我们怎样面对说“不”的顾客
一定要避免和顾客发生争论
应对顾客“改天再来”的借口
应对顾客“我很忙”的借口
应对顾客“我要向朋友买”的借口
应对顾客“再考虑考虑”的借口
应对顾客“我想到别家再看看”的借口

第09辑 运用心理学“诡计”促进成交
“我不卖”——给顾客一点“威胁”
视顾客的拒绝为成交机会
稳中求胜，让顾客敞开心扉
用环境的威慑使顾客就范
用一点欲擒故纵销售法
积极创造让顾客无法抗拒的强大气势
识别成交的三种心理信号
制定成交策略的四个要点

第10辑 销售人员必知的心理学效应
焦点效应：把顾客的姓名放在心中
折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流
互惠效应：拿人家的就会手短
权威效应：顾客往往喜欢跟着“行家”走
稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值
蚕食效应：一点一点促进生意的成交
人性效应：比商品更重要的是人性
退让效应：让顾客感到内心难安的让步

精彩书摘

　　俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在推销过程中，充分了解顾客的购买心理，是促成生意的重要因素。顾客在成交过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等。顾客的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。
　　20世纪40年代美国的八大财团中，摩根财团是名列前茅的“金融大家族”。可老摩根从欧洲漂泊到美国时，却穷得只有一条裤子。后来夫妻俩好不容易才开了一家小杂货店。当顾客买鸡蛋时，老摩根由于手指粗大，就让她老婆用纤细的小手去抓蛋，鸡蛋被纤细的小手一衬托后就显得大些，摩根杂货店的鸡蛋生意也因此兴旺起来。
　　老摩根针对购买者追求价廉的购买动机，利用人的视觉误差，巧妙地满足了顾客的心理需求。其后代子继父业，也深谙经营之道，终于逐步发家，成为富甲天下的“金融大家族”。
　　由于人的购买行为是受一定的购买动机或者多种购买动机支配的。研究这些动机，就是研究购买行为的原因，掌握了购买动机，就好比掌握了扩大销售的钥匙。归纳起来，顾客的消费心理主要有以下11种：
　　1．求实心理
　　这是顾客普遍存在的心理动机，他们购物时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客，在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
　　2．求美心理
　　爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
　　3．求新心理
　　有的顾客购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。
　　4．求利心理
　　这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
　　5．求名心理
　　这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。
　　6．仿效心理
　　这是一种从众式的购买动机，其核心是“不落后”或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走，有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。
　　7．偏好心理
　　这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。
　　8．自尊心理
　　有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售人员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况：有的顾客满怀希望地进商店购物，一见销售人员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去买。
　　9．疑虑心理
　　这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当吃亏”。他们在购物的过程中，对商品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。因此，反复向销售人员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。
　　10．安全心理
　　有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，他们非常重视食品的保鲜期，药品有无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用品有无漏电现象等。在销售人员解说、保证后，才能放心地购买。
　　11．隐秘心理
　　有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。青年人购买和性有关的商品时常有这种情况，还有一些知名度很高的名人在购买高档商品时，也有类似情况。
　　……

前言/序言

解码行为背后的密码：洞悉人类动机与决策的艺术 生活在现代社会，我们无时无刻不在与形形色色的人互动。无论是工作中的合作，生活中的社交，还是商业上的交易，理解他人的想法、感受和行为模式，都至关重要。这本书并非一本关于心理学的学术巨著，也非一本充斥着复杂理论的教科书。相反，它是一次深入探索人类内心世界的旅程，旨在帮助你更敏锐地捕捉那些常常被忽视的心理线索，从而更有效地理解他人，也更深刻地认识自己。 我们常常会遇到这样的困惑：为什么有些人总是做出我们意想不到的决定？为什么有些人如此难以理解？为什么在某些情境下，人们会表现出截然不同的行为？这些问题的根源，往往隐藏在他们内心深处那复杂而微妙的心理活动中。本书将带领你走进这些隐秘的心理领域，从日常生活中的种种现象出发，揭示行为背后的驱动力，让你仿佛拥有了一双能看透人心的眼睛。 一、 认识潜意识的力量：隐藏在行为之下的暗流 许多时候，我们的行为并非完全出于理性考量，而是受到潜意识的强烈影响。这些潜意识的冲动、习惯和过往的经历，如同暗流涌动，悄无声息地塑造着我们的选择和反应。本书将深入剖析潜意识在日常决策中的作用，例如： 锚定效应与首因效应： 为什么我们最初接触到的信息往往对我们的判断产生长远影响？我们将探讨这些认知偏差如何在我们不知不觉中影响着我们对人、事、物的看法，以及如何在沟通和谈判中巧妙运用。 损失厌恶与风险规避： 人们为何对损失比对收益更为敏感？理解这一点，将有助于我们洞察人们在面对选择时的倾向性，尤其是在营销和产品设计领域，它能启发我们如何设计更能吸引消费者的方案。 从众心理与社会认同： 为什么我们在群体中更容易随波逐流？我们将探讨群体压力、社会规范以及我们对归属感的渴望如何影响个人决策，这对于理解团队合作、舆论传播以及市场趋势具有重要意义。 习惯的力量： 我们的许多行为都是在无意识中重复的习惯，这些习惯是如何形成的？又该如何改变？本书将提供一些实用的视角，帮助你理解习惯的形成机制，并找到培养积极习惯、打破消极习惯的有效途径。 二、 洞察情感的奥秘：情绪如何主导我们的行为 情绪，是人类最直接、最强大的内在体验，它不仅影响我们的心情，更深刻地驱动着我们的行为。理解情绪的运作方式，能够让我们更有效地管理自己和他人的情绪，避免不必要的冲突，建立更和谐的人际关系。 情绪的表达与解读： 我们如何通过表情、语调和肢体语言来传递和解读情绪？本书将提供一套观察和理解非语言信号的指南，让你在与人沟通时，能更准确地捕捉对方的情绪状态，从而做出更恰当的回应。 共情的力量： 为什么我们有时会感同身受？共情不仅仅是一种情感上的体验，更是建立深层连接的基石。我们将探讨如何培养和运用共情能力，在人际互动中建立信任和理解。 情绪的感染力： 积极和消极的情绪都具有强大的传染性。理解这一点，将有助于我们更好地管理自己情绪的输出，同时也能更清晰地识别和应对他人情绪的影响，尤其在团队管理和客户服务中，它的作用不可忽视。 挫败感与激励： 当目标受阻时，我们会产生挫败感。而当目标达成时，我们会感到激励。本书将探讨这些情绪如何影响我们的坚持性和动力，并提供一些策略来管理挫败感，激发内在动力。 三、 理解认知偏差：思维的捷径与误区 人类的大脑为了快速处理信息，发展出了一系列认知捷径，这些捷径在许多情况下非常有效，但也容易导致我们产生各种各样的认知偏差，从而做出不理性的判断。 确认偏差： 我们为何倾向于寻找支持自己已有观点的证据？本书将剖析确认偏差的成因，并指导你如何有意识地打破思维定势，更客观地评估信息。 刻板印象与偏见： 我们如何形成对特定群体或个体的固有看法？我们将深入探讨刻板印象的形成机制，以及它如何影响我们的判断和行为，并提供一些打破偏见、促进公平的方法。 归因错误： 我们如何解释他人的行为？是内在原因还是外在原因？本书将揭示我们常常犯的归因错误，并帮助你更准确地理解他人行为背后的真实原因。 光环效应： 为什么一个突出的优点会让我们对一个人产生整体的好感？我们将探讨光环效应如何影响我们对人、产品和品牌的评价，并学会识别和避免其带来的误导。 四、 掌握沟通的艺术：语言与非语言的微妙互动 沟通是人际互动的核心，而理解对方的心理，是实现有效沟通的关键。本书将从心理学的视角，为你提供更深层次的沟通技巧。 倾听的艺术： 真正的倾听不仅仅是用耳朵听到，更是用心去理解。我们将探讨如何通过积极倾听，让对方感受到被尊重和被理解，从而建立更顺畅的沟通渠道。 提问的智慧： 不同类型的提问会引导出不同的回答。本书将提供关于开放式问题、封闭式问题以及引导性提问的应用场景，帮助你更精准地获取信息，并引导对话朝着更有建设性的方向发展。 反馈的技巧： 如何给予和接受反馈，直接关系到关系的质量。我们将探讨建设性反馈的原则，以及如何以积极的方式处理负面反馈，从而促进个人成长和关系发展。 冲突的化解： 冲突在人际关系中难以避免，但并非无法解决。本书将提供从心理学角度出发的冲突化解策略，帮助你理解冲突的根源，并找到双赢的解决方案。 五、 运用心理洞察：提升人际交往与商业决策 将心理学原理应用于实际生活，能够显著提升我们的人际交往能力和商业决策水平。 建立信任与人脉： 理解他人的需求、动机和顾虑，是建立深层信任和稳固人脉的基础。本书将指导你如何运用心理学原理，在社交和职业场合中建立更有效的人际关系。 影响与说服： 无论是推销产品，还是说服他人接受观点，理解对方的心理需求和顾虑至关重要。本书将为你揭示影响力的心理学法则，并提供一些合乎道德的、有效的说服技巧。 理解消费者行为： 对于商业人士而言，洞察消费者心理是成功的关键。本书将从消费者的动机、偏好、决策过程等多个维度，为你解析消费者行为背后的心理驱动力，为市场营销、产品开发和销售策略提供有力的支持。 自我认知与成长： 学习理解他人，也是一个反观自我的过程。通过观察他人的心理活动，我们也能更清晰地认识自己的思维模式、情绪反应和行为习惯，从而开启自我成长和改变的旅程。 本书并非提供一套僵化的公式，而是提供一种思维方式、一种观察视角。它鼓励你保持好奇心，不断观察和思考周围的人和事，在实践中检验和运用所学到的心理学智慧。无论你是希望在职场上更进一步，还是渴望拥有更融洽的家庭关系，抑或是希望在商业竞争中占据优势，这本书都将是你不可多得的指南。让我们一起踏上这场探索人类心灵的精彩旅程，解锁行为背后的密码，洞悉人性的深度与广度。

评分☆☆☆☆☆

读完《一本书读懂顾客心理学》的封面和封底介绍，我感觉这本书的定位非常精准，直击了我作为一名从业者迫切需要解决的问题。我一直在寻找一本能够深入浅出地讲解顾客心理的书籍，而不是那些泛泛而谈或者过于理论化的读物。我希望这本书能提供一些具体的案例分析，让我能够更直观地理解书中的理论。比如，书中会分析成功营销案例背后的心理学原理吗？又或者，它会提供一些如何通过个性化沟通来提升顾客满意度的实用建议吗？我非常看重这本书的实操性，希望能从中获得能够立即运用到工作中的方法和技巧。这本书的出现，给我一种“久旱逢甘霖”的感觉，期待它能帮助我更好地理解我的客户，从而为他们提供更优质的产品和服务。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计相当用心，拿在手里触感很好，纸张也比较厚实，阅读体验很不错。我之前也读过一些关于心理学的书籍，但往往过于学术化，或者侧重于某些特定领域，像《一本书读懂顾客心理学》这样聚焦于商业应用的书籍，我还是第一次接触。我比较看重这本书的实用性，希望它能够提供一些切实可行的方法，帮助我更好地理解我的目标客户群体。比如，书中会介绍如何通过观察顾客的非语言信号来推断他们的真实想法吗？又或者，它会提供一些如何处理客户投诉、化解消费者的不满情绪的心理学策略吗？我非常期待能够从书中学习到如何洞察顾客潜在的需求，以及如何设计出更具吸引力的产品和服务。这本书的定价也比较适中，感觉物有所值。拿到书的当下，我就迫不及待地想深入阅读，希望它不会让我失望，能够真正帮助我提升在工作中的表现，并在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

终于拿到这本期待已久的《一本书读懂顾客心理学》，迫不及待地翻开。封面设计简洁大气，封底的简介也充满了吸引力，让我对书中的内容充满好奇。我一直对人类行为背后的动机很感兴趣，尤其是在商业环境中，了解顾客的心理活动，对于产品设计、营销策略乃至客户服务都至关重要。这本书的名字就直击了我的痛点，希望它能像书名一样，用一本的篇幅，深入浅出地剖析那些隐藏在购买行为背后的复杂心理机制。我尤其期待书中能够提供一些实用的工具和方法，能够让我立刻运用到实际工作中，而不是仅仅停留在理论层面。比如，书中会分析哪些心理学原理能够帮助我们更好地理解消费者的决策过程？又有哪些技巧可以帮助我们与顾客建立更深层次的连接？我希望它能不仅仅是理论的堆砌，更是一本能够指导行动的“案头书”。拿到书的第一感觉就是它的份量，沉甸甸的，预示着里面内容的丰富和扎实。希望这不仅仅是一本“厚书”，更是一本“好书”，能够真正为我打开一扇通往顾客内心世界的窗户。

评分☆☆☆☆☆

这本《一本书读懂顾客心理学》的封面设计颇具匠心，给我留下了深刻的第一印象。书的整体风格也十分吸引人，让人忍不住想要一探究竟。我一直对人性的奥秘充满好奇，尤其是在商业互动中，理解顾客的心理需求，对于构建成功的商业模式至关重要。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新的大门，让我有机会深入了解那些影响消费者决策的隐形力量。我非常希望这本书能够提供一些新颖的视角和实用的方法，帮助我更敏锐地捕捉到市场机会，并有效地与我的客户群体进行沟通。比如，书中会探讨哪些常见的认知偏差会影响消费者的选择？又或者，它是否会分享一些能够激发消费者购买欲望的心理学技巧？我期待这本书不仅能提供理论知识，更能让我获得一套行之有效的行动指南，从而在实际工作中取得更好的成效。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对“为什么人们会做出某些购买决定”这个问题感到着迷，而《一本书读懂顾客心理学》这个书名，一下子就抓住了我的眼球。封面上简洁而富有深意的设计，也让我对这本书的内容充满了期待。我希望这本书能够像它的名字一样，用一本的篇幅，为我揭示顾客心理的复杂性，并提供一些易于理解和应用的洞察。我特别关注书中是否会介绍一些经典的心理学理论，并将其巧妙地融入到对顾客行为的分析中。例如，书中是否会探讨“稀缺性原则”或“社会认同效应”在促成购买决策中的作用？我又是否能从书中学习到如何识别顾客的情绪状态，并根据他们的心理需求来调整沟通策略？这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白，我非常期待它能够成为我解读顾客内心世界的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

这是一位朋友强力推荐的，因为他在实际工作中已经大受益处。

评分☆☆☆☆☆

销售员往往会有这样的困惑：为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被竞争对手夺走了？为什么无论自己怎么说，客户都不买你的账？为什么先期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？　　事实上，在整个销售过程中，有许多容易被我们忽略的细节，销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。

评分☆☆☆☆☆

看书名就觉得很吸引，尤其是对于做销售的人来说值得一看

评分☆☆☆☆☆

对于初接触销售的人来说还是很靠谱的

评分☆☆☆☆☆

真心不错，值得有用哦

评分☆☆☆☆☆

推荐这本书，销售人员在业内的地位怎样，能取得什么样的业绩，在很大程度上取决于他对顾客与客户心理的掌控能力。

评分☆☆☆☆☆

在整个销售过程中，有许多容易被我们忽略的细节，销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。

评分☆☆☆☆☆

快递服务态度超级好~东西也很好~也便宜~

评分☆☆☆☆☆

还行，书还没看，看完再说说