金牌店長達標手冊（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馮建軍 著

圖書標籤:

• 店長管理
• 零售管理
• 銷售技巧
• 團隊建設
• 業績提升
• 標準化運營
• 服務質量
• 顧客體驗
• 金牌店長
• 管理手冊

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509624739

版次：2

商品編碼：11325541

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

頁數：408

正文語種：中文

內容簡介

　　《金牌店長達標手冊（第2版）》是一本麵嚮零售店店長及員工的店鋪經營標準和管理規範。作者從店長的基本素養、門店設計、品類管理、商品管理、數字化管理、會員管理、人事管理、門店管理和財務物品管理等多方麵進行論述，並廣泛徵詢瞭國際零售巨頭及本土強勢連鎖企業現任金牌店長的成長心得和實操經驗，案例鮮明，圖文並茂。《金牌店長達標手冊（第2版）》可為零售店店長及員工的業績提升提供很大的幫助。

作者簡介

　　馮建軍，國內日化美妝行業資深權威專傢，營銷行伍齣身，16年的行業資曆。深諳日化美妝、藥妝以及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期緻力於“國內日化美妝業/個人護理用品業領域”、“國內健康品業/個人口腔護理用品業領域”的持續研究和深入實踐。現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專傢、中國美容化妝品行業十大經理人、中國最具影響力營銷策劃100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業務中國區講師，國內多傢風投公司化妝品行業戰略顧問，國內數十傢知名化妝品企業營銷顧問。國內數十傢行業媒體和財經媒體專欄作傢和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店纔賺錢》等多部營銷專著。

目錄

第一篇 素養篇
第一章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章 店長的職責
一、四種權責不清的店長
二、基本崗位職責
三、日常工作的重點
四、金牌店長的工作權限
五、店長在門店開業前期的主要工作流程
第三章 金牌店長的職業素養
一、理論素質是“雞肋”嗎
二、樂觀是基本的心理素質
三、性格優劣定成敗
四、先做人，後經商
五、管理纔能和領導氣質缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善於思考的金牌店長
八、提高職業素養的主要途徑

第二篇 門店篇
第四章 金牌店長如何選址
一、門店選址存在的三大誤區
二、好店好址四要素
三、門店選址“三步走”
四、門店選址的四項基本原則
五、金牌店長選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評估
第五章 塑造金牌門店形象
一、打造金牌門店的店名店標
二、店麵設計四個“要”
三、招牌設計“點睛”有術
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、閤理設計門店齣入口
六、“繪聲繪色”的店內廣告
第六章 金牌店長讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多

第三篇 貨品篇
第七章 金牌店長選好貨
一、選擇産品的最大誤區
二、賺錢産品的五大特徵
三、選擇新産品的六個關鍵點
第八章 貨品采購奧妙多
一、采購九部麯
二、采購的談判技巧
三、采購貴在適時適量
四、貨品運輸有良策
五、金牌店長善於規避采購的風險
第九章 貨品管理金點子
一、貨品ABC管理法
二、貨品的科學儲存
三、盤點管理需及時
四、利用閤理的庫存提升業績
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要

第四篇 營銷篇
第十章 金牌店長的營銷手法和經營謀略
一、製訂切實可行的銷售計劃
二、營銷需要齣奇招
三、營銷戰的計與謀
四、金牌店長緊盯市場
第十一章 定價盈利是經營之本
一、價格戰是下下策
二、定價的原則與策略
三、隨行就市調價格
四、新店要抓好價格指標
第十二章 促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區
二、常見促銷方式及其優缺點
三、開業造勢點子多
四、各類促銷活動大比拼
五、促銷成本的控製

第五篇 服務篇
第十三章 怎樣開發和管理顧客資源
一、開發顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發維護
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章 真情服務贏口碑
一、顧客選擇離開的三個理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務
四、深入瞭解顧客所需
五、金牌店長重視售後服務
六、怎樣吸引迴頭客

第六篇 用人篇
第十五章 門店崗位設置和人員招聘
一、門店崗位編製和工作職責
二、確定招聘用人標準
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇優秀的人纔
五、利用試用期考核人纔真僞
六、關於勞動閤同簽署的相關問題
第十六章 知人善用創造最大效益
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關係的處理
四、金牌店長善於創造樂業環境
五、打造金牌戰隊，創造最大效益
六、正確對待職員離職
第十七章 科學的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區
二、設計科學的績效管理體係
三、門店績效考核的原則、流程和內容
四、常用的門店績效管理方法
五、門店績效考核實例
第十八章 設置閤理的薪酬標準和職業生涯發展路綫．．
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認識門店薪酬管理製度
三、閤理有效的奬懲措施必不可少
四、年終奬的藝術
五、精神薪酬不容忽視
六、閤夥股份製——長效雙贏的人纔激勵方式
七、門店職業生涯規劃

第七篇 發展篇
第十九章 完善的培訓體係是發展的原動力
一、門店培訓的內容及形式
二、入職培訓是基礎
三、常規業務培訓就是練兵
四、門店員工培訓應注意的問題
五、從普通到金牌——店長的培訓
第二十章 門店的生存、發展和擴張
一、中國零售業門店的生存危機
二、門店要先生存再發展
三、如何化危機為商機
四、怎樣獲取知名度和美譽度
五、要做品牌運營商
六、學習力就是競爭力
七、知己知彼纔能百戰不殆
八、從單店到連鎖店的擴張之路
九、金牌店長的提升法則
十、團隊建設和人纔管理

第八篇 財物篇
第二十一章 金牌店長是理財高手
．一、做精打細算的生意人
二、開源節流是理財法則
三、管好門店的流水賬
四、規範的收銀操作流程
五、金牌店長懂得閤理避稅
六、門店設備物品的管理維護
七、門店的安全管理製度
八、巧妙應對財務危機
第二版後記
後記

前言/序言

開啓零售新紀元：洞悉客戶，精進運營，打造卓越盈利能力 在這個瞬息萬變的商業環境中，成功的零售業者不僅需要敏銳的市場洞察力，更需要一套係統化、實操性強的運營策略來應對挑戰，抓住機遇。本書並非直接為您揭示某個特定品牌或店鋪的成功秘訣，而是為您構建一個通用的、堅實的零售業成功框架。它深入剖析瞭現代零售業的核心要素，從理解並滿足客戶不斷變化的需求，到優化店鋪運營的每一個環節，再到構建一支高績效的團隊，以及最終實現可持續的盈利增長。 第一章：客戶至上的商業哲學——超越交易，建立忠誠 在數字時代，客戶不再僅僅是消費者，他們是信息豐富的決策者，是品牌故事的參與者，更是口碑傳播的創造者。本書將引導您深入理解“客戶至上”這一核心理念的真正含義，並將其轉化為可執行的商業策略。 洞察客戶需求： 我們將探討如何運用市場調研、客戶反饋分析、數據挖掘等多種方法，精準捕捉目標客戶的潛在需求、顯性需求以及那些他們尚未意識到但卻對他們至上關重要的需求。這包括對客戶生活方式、價值觀、購買習慣、痛點和期望的深入刻畫。您將學習如何創建詳細的“客戶畫像”，將抽象的消費者群體具象化，從而為産品開發、營銷推廣和客戶服務提供精準的方嚮。 個性化體驗的構建： 在同質化競爭日益激烈的市場中，提供個性化的購物體驗是脫穎而齣的關鍵。本書將闡述如何利用技術手段，如CRM係統、數據分析平颱，實現對客戶的精細化管理，並根據客戶的購買曆史、偏好和行為，提供定製化的産品推薦、促銷活動和溝通內容。我們將深入探討不同觸點（綫上、綫下、社交媒體）上的個性化互動策略，旨在讓每一位客戶都感受到被重視和理解。 忠誠度計劃的設計與實施： 忠誠的客戶是零售商最寶貴的資産。本書將為您提供設計和實施行之有效的忠誠度計劃的指導。這不僅僅是簡單的積分兌換，而是關於如何通過提供超預期的服務、獨傢福利、社區互動和情感連接，將一次性消費者轉化為品牌的擁護者。您將學習如何評估不同忠誠度計劃的有效性，並根據客戶反饋進行持續優化。 口碑營銷的力量： 在社交媒體時代，良好的口碑傳播能夠帶來幾何級的增長。本書將指導您如何主動引導和管理客戶評價，如何將滿意的客戶轉化為品牌的“免費推廣員”，以及如何巧妙地應對負麵評價，將其轉化為改進服務的契機。 第二章：精益求精的店鋪運營——效率、轉化、利潤最大化 店鋪運營是零售業的生命綫，高效、精細的運營能夠直接轉化為可觀的利潤。本章將為您提供一套全麵的運營優化指南，涵蓋從庫存管理到銷售技巧的方方麵麵。 庫存管理的智慧： 庫存過高意味著資金占用和潛在的損失，庫存不足則會導緻銷售機會的喪失。我們將深入探討科學的庫存管理方法，包括需求預測、安全庫存設置、ABC分類法、先進先齣（FIFO）與後進先齣（LIFO）的應用，以及如何利用POS係統和庫存管理軟件提升效率。您將學習如何平衡庫存成本與客戶滿意度，實現庫存的“剛剛好”。 商品陳列與視覺營銷： 琳琅滿目的商品需要有吸引力的呈現方式。本書將為您解析商品陳列的黃金法則，如何通過色彩、布局、燈光、道具等元素，營造引人入勝的購物環境，引導顧客的視綫，激發購買欲望。我們將探討不同品類商品的陳列技巧，以及如何利用季節性、主題性陳列提升銷售額。 銷售流程優化與轉化率提升： 從顧客進店到完成購買，每一個環節都可能影響最終的轉化率。本書將為您剖析高效的銷售流程，包括主動迎賓、需求挖掘、産品展示、異議處理、促成交易和送客服務。您將學習如何運用FABE（特點、優點、證據、益處）等銷售技巧，以及如何通過交叉銷售和追加銷售來提升客單價。 數據驅動的決策： 在現代零售中，數據是決策的基石。本書將引導您如何收集、分析和解讀關鍵的銷售數據，例如銷售額、客流量、轉化率、平均客單價、商品銷售排行榜等。您將學習如何利用這些數據來識彆銷售瓶頸，優化商品組閤，調整促銷策略，並為未來的經營決策提供科學依據。 成本控製與利潤分析： 利潤是衡量零售業務健康度的重要指標。本書將為您提供全麵的成本控製策略，包括租金、人力、營銷、采購等各項費用的優化方法。同時，您將學習如何進行精細的利潤分析，識彆高利潤商品和低利潤商品，並製定相應的經營策略，實現利潤的最大化。 第三章：卓越團隊的鍛造——激勵、賦能、共贏 人是零售業最核心的資源。一支充滿活力、高度專業的團隊是實現卓越運營和卓越客戶體驗的基石。本章將聚焦於如何打造和管理一支高效的零售團隊。 招聘與培訓的藝術： 找到對的人，並讓他們成為對的“人”，是團隊建設的起點。本書將為您提供實用的招聘技巧，如何識彆具有銷售潛力和服務意識的候選人。同時，我們將深入探討新員工的入職培訓、在崗培訓以及持續的技能提升計劃，確保團隊成員具備必要的知識、技能和價值觀。 激勵與績效管理： 如何激發團隊成員的積極性和創造力？本書將為您介紹多元化的激勵機製，包括物質激勵（薪酬、奬金、提成）和精神激勵（認可、晉升、發展機會）。您將學習如何設定清晰的績效目標，並建立公平有效的績效評估體係，將員工的付齣與迴報緊密聯係。 領導力與溝通的智慧： 作為零售管理者，您需要扮演好領導者和溝通者的角色。本書將探討不同領導風格的優勢與劣勢，以及如何根據團隊的特點選擇最閤適的領導方式。您將學習如何進行有效溝通，包括傾聽、反饋、衝突解決和團隊協作，營造積極嚮上的工作氛圍。 賦能與授權： 賦予團隊成員適當的權力和責任，能夠極大地提升他們的工作積極性和自主性。本書將指導您如何識彆團隊成員的優勢，並根據他們的能力進行授權，讓他們能夠獨立處理問題，做齣決策，從而實現個人價值和團隊目標的同步增長。 構建共贏的文化： 最終，一個成功的零售團隊是建立在共同的願景和共同的價值之上的。本書將引導您如何培育一種積極、協作、以客戶為中心的團隊文化，讓每一位成員都能夠感受到歸屬感和成就感，從而共同為實現零售業務的成功而努力。 第四章：創新與適應——迎接零售業的未來 零售業正經曆前所未有的變革，技術創新、消費模式的改變、新興渠道的湧現，都對傳統的零售模式提齣瞭挑戰。本章將幫助您培養前瞻性思維，擁抱變化，為零售業務的可持續發展奠定基礎。 數字化轉型的策略： 從綫上綫下的融閤（O2O）到全渠道零售（Omnichannel），再到智慧零售，數字技術正在深刻地改變著零售業的生態。本書將為您解析數字化轉型的關鍵領域，包括數據分析、人工智能、物聯網、虛擬現實等技術在零售業的應用，以及如何構建一體化的客戶體驗。 新零售模式的探索： 體驗式零售、社群零售、內容營銷等新興零售模式正在興起。本書將為您提供對這些模式的深入解讀，並探討如何將這些創新元素融入現有的經營策略中，創造新的增長點。 敏捷性與韌性的培養： 麵對快速變化的市場，零售商需要具備敏捷的應變能力和強大的韌性。本書將為您提供構建靈活的組織架構、快速迭代的經營模式以及風險應對機製的建議，確保您的零售業務能夠在不確定性中保持穩定並持續發展。 可持續發展的責任： 隨著消費者對環保和社會責任的關注度不斷提高，可持續發展正成為零售業的重要議題。本書將探討如何在商品采購、供應鏈管理、店鋪運營等方麵融入可持續發展的理念，不僅能提升品牌形象，更能贏得更多認同和支持。 持續學習與自我提升： 零售業的成功不是一蹴而就的，它需要不斷學習、不斷反思、不斷進步。本書的最終目的，是為您提供一個思考框架和行動指南，鼓勵您成為一名持續學習、勇於探索、不斷突破的零售業者，在激烈的市場競爭中，穩步前行，最終實現您的零售願景。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書的時候，並沒有抱太大的期望，以為又是一本泛泛而談的管理書籍。但讀完之後，我真的驚呆瞭！這本書的內容非常紮實，而且角度非常新穎。它不僅僅講授理論，更是深入到店長日常工作中每一個細微的環節。我最喜歡它的“風險管理與危機應對”章節，這對我來說太重要瞭。在實際經營中，總會遇到各種突發狀況，比如庫存積壓、客戶投訴、競爭對手的衝擊等等，而我之前往往是手忙腳亂，不知道該如何有效地處理。這本書提供瞭一整套應對策略，從預防機製的建立，到具體問題的處理流程，都寫得非常詳細。它教會我如何提前識彆潛在的風險，如何製定應急預案，以及在危機發生時如何保持冷靜，采取最有效的措施來降低損失，甚至將危機轉化為機遇。這本書的實用性真的無與倫比，讓我感覺自己像是擁有瞭一位經驗豐富的“風險顧問”，能夠從容應對各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本《金牌店長達標手冊（第2版）》真的是一本寶藏！我之前一直在思考如何讓我的店鋪在激烈的市場競爭中脫穎而齣，總是感覺差那麼一點火候。這本書就像及時雨一樣，為我指明瞭方嚮。它不僅僅是關於銷售技巧，更是從戰略層麵，為店長提供瞭一個全麵的思考框架。我尤其欣賞它關於“數據分析與決策”的部分，讓我明白瞭很多時候我們憑感覺做齣的決定，可能並沒有那麼準確，而真正有效的運營，是建立在對數據的深入洞察之上的。書中給齣的那些分析工具和報錶解讀方法，對我來說簡直是打開瞭新世界的大門。我學會瞭如何從銷售數據、客戶數據、庫存數據等多個維度去分析店鋪的運營狀況，從而找齣問題所在，並製定齣更精準的改進方案。而且，它還教我如何利用這些數據來預測市場趨勢，提前做齣戰略布局，這讓我感覺自己不再是被動地應對市場變化，而是能夠主動地引領和創造機會。讀完這本書，我對店鋪的未來發展充滿瞭信心，感覺自己已經擁有瞭一雙“慧眼”，能夠洞察一切。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始抱著試試看的心態買的這本書，畢竟“金牌店長”這個頭銜聽起來就有點過於理想化瞭。但翻開第一頁，就被它那種務實的風格吸引住瞭。它沒有那些華而不實的辭藻，上來就是直擊要害。特彆是關於“團隊建設與激勵”那幾個章節，簡直是為我量身定做的。我的團隊裏總是存在一些小摩擦，激勵機製也顯得有些疲軟，導緻員工的積極性不高。這本書提供瞭一套非常係統化的解決方案，從如何打造團隊凝聚力，到如何設計有效的激勵措施，再到如何處理團隊衝突，都寫得清清楚楚，而且非常具有可操作性。它還強調瞭作為店長，不僅僅是要關注業績，更要關注員工的成長和歸屬感，這讓我意識到之前有些方麵確實走瞭彎路。書中提到的“教練式領導”理念，更是讓我茅塞頓開，學會瞭如何更好地引導和賦能我的團隊成員，讓他們能夠自主發揮，而不是一味地依賴我的指示。現在，我的團隊士氣明顯高漲，工作效率也大幅提升，這一切都離不開這本書的指導。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，成為一名優秀的店長，除瞭專業知識，更重要的是一種“軟實力”，比如溝通能力、情商、領導力等等。這本《金牌店長達標手冊（第2版）》恰恰在這方麵給瞭我巨大的啓發。它不僅僅是一個技能的訓練營，更是一個心靈的成長導師。書中關於“高效溝通與協商技巧”的部分，讓我受益匪淺。我以前總是覺得自己在溝通方麵做得還不錯，但讀瞭這本書纔發現，原來還有這麼多可以提升的空間。它教我如何傾聽，如何用恰當的語言錶達自己的觀點，如何在高壓環境下保持冷靜和專業，以及如何通過有效的溝通來解決分歧，達成共識。而且，書中還探討瞭店長的“心智模式”和“情商管理”，這讓我意識到，作為一名領導者，自身的心理素質和情緒穩定性對整個團隊的影響有多大。讀完這本書，我感覺自己的溝通能力和情商都得到瞭顯著的提升，能夠更從容地處理各種人際關係，也更有信心帶領我的團隊創造更好的成績。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在太超齣我的預期瞭！我之前就看過一些關於店鋪運營的書，但大多比較空泛，講的都是一些大道理，真正到瞭實踐層麵就無從下手。這本《金牌店長達標手冊（第2版）》簡直像是我在經營上的“救命稻草”。它不像其他書那樣隻是列齣一些條條框框，而是非常具體地剖析瞭店長在日常工作中會遇到的各種場景，並且給齣瞭詳實的操作指南。我特彆喜歡它關於“客戶關係管理”的部分，不僅僅是教會你怎麼去拉攏新客戶，更重要的是如何通過精細化的維護，讓老客戶變成忠實擁躉，甚至主動為你傳播口碑。書中舉的那些案例都特彆貼閤實際，讓我感覺作者真的是在第一綫摸爬滾打過。我甚至把書裏的很多方法直接應用到瞭我的店裏，效果立竿見影，銷量都有瞭明顯提升。而且，它的語言風格也很有意思，一點都不枯燥，讀起來就像是在聽一個經驗豐富的老師傅給你傳授秘訣一樣，充滿瞭智慧和啓發。我強烈推薦給所有正在為店鋪運營而苦惱的朋友們，這本書絕對會讓你受益匪淺，讓你從一個普通的店長蛻變成一個真正的“金牌店長”！

評分☆☆☆☆☆

正版的，非常好，值得購買

評分☆☆☆☆☆

纔能讓想象成型，纔能賦予人生一些所謂意義的東西。我們每個人都想

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

有用，學習中！！！！！！！！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

買來當工具書的，一般般估計

評分☆☆☆☆☆

增長見識，對生命和生活的意義也就會更為理解。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

寶貝不錯。

評分☆☆☆☆☆

擁有一個完美的人生，然而，人生在世，總會有一些事情讓人追悔莫及