新聞與傳播係列教材·危機傳播與新聞發布：理論·機製·實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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史安斌 著

圖書標籤:

• 危機傳播
• 新聞發布
• 傳播學
• 新聞學
• 公共關係
• 媒體研究
• 危機管理
• 實務
• 教材
• 理論

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302345381

版次：1

商品編碼：11395257

品牌：清華大學

包裝：平裝

叢書名： 新聞與傳播係列教材

開本：16開

齣版時間：2013-12-01

用紙：膠版紙

頁數：275

字數：362000

正文語種：中文

內容簡介

　　《新聞與傳播係列教材·危機傳播與新聞發布：理論·機製·實務》是作者多年從事危機傳播與新聞發布的培訓和研究成果，理論與實踐相結閤，具有較強的實踐指導意義，適閤用作高等教育專業課教材和社會培訓教材。

作者簡介

　　史安斌，清華大學新聞與傳播學院副院長、教授、博士生導師，清華-伊斯雷爾·愛潑斯坦對外傳播研究中心執行主任，國務院新聞辦新聞發布和對外齣版專傢委員會委員，教育部人文社科重大課題攻關項目首席專傢，美國賓州大學比較文化和傳播學博士（2001），北京大學英美文學學士（1992）和碩士（1995）。主要著作有《危機傳播與新聞發布》、《國際傳播前沿研究》（主編）、《全球化時代的中國身份》（英文）、《壘球新聞的流動與反嚮流動》（英文）、《人類傳播理論》（譯著）以及中英文論文近百篇。2003年以來作為主講教授參與國務院新聞辦主辦的全國新聞發言人培訓班和全球傳播高級研討班，培訓瞭中央和地方各級政府新聞發言人和外宣乾部逾萬人。他還應邀擔任中央電視颱英語頻道的新聞評論員，在人民日報、紐約時報、華盛頓郵報、新聞周刊和半島電視颱等多傢中外媒體上接受采訪或發錶評論。

內頁插圖

目錄

導言 全球、全民、全媒時代危機傳播與新聞發布的理論探索、製度創新和角色重構
第一章 危機傳播的基本概念與理論
第一節 危機的基本概念
第二節 危機傳播的基本概念
第三節 危機傳播的基本屬性、要素和方式
第四節 危機傳播的理論範式和研究路徑
第五節 危機各階段的傳播策略
第六節 危機傳播的相關領域

第二章 危機傳播的基本原則
第一節 危機傳播中應當關注的公眾心理因素
第二節 危機傳播的基本原則
第三節 不同階段的危機傳播原則：管理學視角
第四節 提升危機傳播的有效性：修辭學視角

第三章 危機傳播中的信息與受眾
第一節 危機傳播中的受眾結構和認知特點
第二節 危機傳播中信息設計的五個基本原則
第三節 危機傳播中新聞發布的要旨和技巧
第四節 危機中的人際傳播

第四章 危機傳播的機製建設與預案製定
第一節 如何做好潛伏期的準備工作
第二節 如何開展危機傳播的機製建設和預案製定
第三節 危機傳播的工作流程和預案模闆
第四節 危機傳播預案的核心：爆發初期

第五章 危機傳播中的媒體關係管理
第一節 媒體與政府的關係
第二節 深入瞭解媒體
第三節 新聞發布的主要媒介模式
第四節 新聞發布會的組織和籌劃
第五節 如何應對媒體的負麵報道
第六節 選擇閤適的傳播渠道

第六章 新聞發布的機製建設與新聞發言人實務
第一節 新聞發布機製的建設與新聞發言人的設置
第二節 新聞發言人的準備工作：管理學和心理學的視角
第三節 新聞發言人的傳播技巧：修辭學的視角
結語
附錄1 危機傳播工作用錶
附錄2 案例研究：1997-1998年香港爆發高緻病性“禽流感”（H5Nl型）期間的危機傳播
附錄3 案例研究：美國預防生化恐怖襲擊的危機傳播預案
附錄4 危機事件評估工作用錶
附錄5 情境式危機傳播理論與中國本土實踐的檢視：以汶川大地震為例
附錄6 從“烏坎事件”看危機傳播在中國的本土化嘗試
附錄7 危機傳播研究的本土化初探：以《尚書·大誥》為例
附錄8 白宮新聞秘書（新聞發言人）概覽：1929-2013年
附錄9 美聯社工作人員社交媒體使用守則
附錄10 美國空軍網絡發布和輿情應對工作流程
附錄11 社交媒體（自媒體）的主要形式
本書參考文獻目錄

精彩書摘

　　毋庸諱言，危機傳播中政府與媒體之間存在的緊張關係可以說是古今中外概莫能外。美國白宮發言人弗萊捨曾經做過一個生動的比喻：“平日裏媒體仿佛一群嗡嗡作響的蚊子，每個政府官員都唯恐避之不及，恨不得把它們都趕走；而一旦危機發生，媒體就成瞭一頭20噸重的大象，嚮你直撲過來；這時候，你想躲都躲不開瞭。”①
　　在20世紀早期的有綫廣播時代，政府部門可以在危機發生時啓動緊急廣播係統，齣動配有高音喇叭的宣傳車，直接嚮公眾傳遞政府希望傳遞的信息。但是，在當今的全球傳播時代，這些做法都已成為塵封的往事瞭。一旦危機發生，公眾會打開收音機、電視機或者上網，藉助於手機短信、微博、微信等即時通信工具。政府無法直接嚮大眾直接傳遞信息，而必須通過專業化運作的傳播媒介。按照傳播學者的說法，公眾接受的不是事實本身，而是由媒介“構建”的事實及其設置的“議題”或“框架”。
　　要與媒體進行有效的閤作，政府職能部門應調整一下對媒體角色的認識。我們堅持新聞媒體“喉舌”定位，絕不意味著媒體是政府“招之即來，揮之即去”的附庸。它們既是黨和政府的“喉舌”，又是人民群眾對政府工作進行輿論監督的“平颱”，它們既要及時傳遞黨和政府的聲音，也應該不遺餘力地保障廣大人民群眾的知情權。在全球、全民、全媒傳播的時代，我國各級政府部門還要學會與不按照本土“遊戲規則”運作的境外媒體和話語權與日俱增的“自媒體”打交道。因此，政府應當與各類媒體進行有效的閤作，發揮它們“幫忙不添亂”的職能。事實已經證明，簡單、片麵地“防”和“堵”不但無助於危機的緩解，反而會使主管部門陷入更加被動的境地。
　　在本書的前幾章裏，我們已經強調過危機傳播過程中媒體所扮演的重要角色，並且提供瞭如何應對媒體的具體預案。總的指導思想是通過與媒體進行順暢的溝通和有效的媒體關係管理，最大限度地發揮政府部門、非政府組織和公眾在危機處理中的作用。在具體的操作過程中，政府部門應當充分尊重媒體的專業主義（professionalism）和職業特點，不是一勺一勺地給媒體“喂新聞”，而是應當讓媒體自己來決定報道的內容。誠然，這就給政府部門提齣瞭更高的要求，應當采取閤適的公關技巧來影響媒體的立場，從而間接地為他們設置議題或框架。簡言之，各級政府部門的領導在與媒體打交道時，應當掌握這樣一個基本的原則：記者和媒體從業者既不是你的朋友，也不是你的敵人，更不是你的下屬。他們應當成為你的工作夥伴。
　　……

《危機時刻：溝通的藝術與力量》 引言 在信息爆炸、瞬息萬變的時代，危機如同潛伏的暗流，隨時可能洶湧而至，挑戰著個體、組織乃至整個社會的穩定與聲譽。從突發的自然災害、 the unexpected economic downturns，到品牌形象的驟然受損、 public relations disasters of prominent figures，每一次危機都是一場嚴峻的考驗。在這場考驗中，有效的溝通不僅是信息傳遞的工具，更是維護信任、重塑聲譽、化解矛盾、甚至挽救生存的關鍵力量。 《危機時刻：溝通的藝術與力量》並非一本枯燥的理論說教，而是一本深入淺齣的實踐指南，旨在為所有身處或可能身處危機之中的個體、組織及決策者提供清晰的思路、實用的策略與可操作的方法。本書將帶領讀者穿越危機迷霧，認識危機傳播的本質，掌握危機應對的內在邏輯，並學習如何在最艱難的時刻，以最恰當的方式，用最有力的語言，構建起一道堅實的溝通防綫，最終將挑戰轉化為機遇，實現可持續的發展與進步。 第一部分：認知危機——洞悉暗流湧動的本質 危機並非偶然，其背後往往隱藏著復雜的成因與深遠的社會心理影響。本書的第一部分將帶領讀者深入理解危機的根源與特徵，為後續的有效應對打下堅實的基礎。 第一章：危機的多維定義與分類 我們將探討“危機”一詞在不同語境下的多重含義，從心理學、社會學、傳播學等多個維度進行剖析。 我們會詳細介紹不同類型的危機，包括但不限於：自然災害（地震、洪水、疫情等）、技術性事故（産品故障、信息泄露、網絡攻擊等）、經濟與金融危機（市場崩潰、企業破産、經濟衰退等）、社會性危機（群體性事件、政治動蕩、社會醜聞等）、以及聲譽危機（負麵輿論、惡意誹謗、信任危機等）。 每種危機類型都會配以詳實的案例分析，幫助讀者直觀地理解其發生機製與潛在影響，從而培養“未雨綢繆”的危機意識。 第二章：危機傳播的心理與社會機製 本章將深入剖析危機狀態下個體與群體心理的微妙變化。我們將探討恐懼、焦慮、憤怒、恐慌等情緒如何影響人們對信息的接收、解讀與傳播。 我們將解析群體性恐慌的傳播規律，以及從眾心理、信息繭房等現象在危機傳播中的作用。 同時，本章還會探討社會文化背景、媒體環境、公眾認知習慣等因素如何交織影響危機信息的傳播路徑與效果。理解這些深層機製，將有助於我們更精準地預測危機傳播的走嚮，並製定更具針對性的溝通策略。 第三章：危機前的預警信號與風險評估 “防患於未然”是應對危機的不二法門。本章將聚焦於危機前的預警係統構建與風險評估。 我們將介紹如何識彆可能預示著危機發生的“微小跡象”，例如：輿情監控中的異常波動、內部管理中存在的潛在隱患、行業動態中的風險信號等。 我們將探討風險評估的科學方法，包括風險發生的可能性、潛在影響的嚴重性、以及組織應對的脆弱性等維度。通過係統的風險評估，組織可以提前識彆高風險區域，並有針對性地進行預防與準備。 本章還將分享建立危機信息收集與分析機製的實踐經驗，確保在危機來臨前，能夠及時、準確地掌握關鍵信息。 第二部分：危機應對——構建堅不可摧的溝通壁壘 危機一旦爆發，時間就是生命，溝通就是一切。本書的第二部分將提供一套係統性的危機應對框架，指導讀者如何在混亂中保持冷靜，在壓力下做齣明智決策，並有效地與內外部利益相關者進行溝通。 第四章：危機管理團隊的組建與職能 一個高效的危機管理團隊是危機應對的核心。本章將詳細闡述如何組建一支跨部門、具備專業素養的危機管理團隊。 我們將明確團隊成員的角色與職責，包括危機總指揮、信息發言人、法律顧問、技術支持、對外聯絡專員等。 我們將探討團隊內部的協作機製、決策流程與溝通效率的重要性，以及如何通過定期的演練來提升團隊的實戰能力。 第五章：危機信息發布的原則與策略 在危機時刻，信息的發布需要遵循嚴謹的原則與精妙的策略。本章將是本書的核心內容之一。 透明度與誠實：我們將強調在信息發布中保持高度的透明度與誠實是建立信任、贏得公眾理解的基礎。 及時性與準確性：如何在不確定性中提供盡可能準確的信息，並在信息更新時保持及時性，是我們麵臨的挑戰。本章將提供具體的指導。 同情心與責任感：在錶達歉意、承擔責任時，如何展現齣真誠的同情心與深刻的責任感，是修復關係、平息情緒的關鍵。 一緻性與協調性：如何確保所有對外信息口徑一緻，避免信息混淆或矛盾，是危機傳播成功的保障。 主動性與控製性：在信息傳播中，主動發布信息與被動迴應的區彆，以及如何通過主動性來掌握話語權。 我們將深入剖析不同傳播渠道（新聞發布會、官方聲明、社交媒體、內部溝通等）的應用場景與最佳實踐。 第六章：危機中的溝通對象與對話藝術 危機溝通的對象並非單一，而是多元且復雜的。本章將帶領讀者識彆並理解不同溝通對象的特點與需求。 媒體溝通：我們將提供與記者有效溝通的技巧，包括如何準備新聞稿、如何應對尖銳提問、如何建立長期互信的媒體關係。 公眾溝通：如何以通俗易懂的語言與公眾溝通，迴應公眾關切，安撫公眾情緒，建立情感連接。 內部溝通：在危機中，員工是組織最寶貴的資産，也是最重要的信息傳播者。本章將強調如何確保內部信息的暢通與準確，穩定員工情緒，凝聚內部力量。 利益相關者溝通：包括投資者、閤作夥伴、監管機構、社區居民等，如何與他們進行有針對性的溝通，維護各方利益，爭取理解與支持。 我們將重點講解“傾聽”的重要性，以及通過有效的對話機製，化解誤解，爭取諒解。 第七章：危機後的恢復與重建 危機並非結束，真正的挑戰在於如何從危機中恢復並重建。本章將探討危機後的總結、反思與長期規劃。 復盤與學習：對危機事件進行全麵的復盤，分析成功與失敗之處，總結經驗教訓，為未來的危機預防提供依據。 聲譽修復與信任重建：通過持續有效的溝通與行動，逐步修復受損的聲譽，重新贏得公眾的信任。 製度與流程的完善：根據危機應對的經驗，不斷完善危機管理製度與流程，提升組織的韌性與抗風險能力。 長期的危機預防機製：將危機管理融入日常管理，建立持續的風險監測與預警體係。 第三部分：實戰演練——化理論為實踐的行動指南 紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。《危機時刻：溝通的藝術與力量》的第三部分將聚焦於理論與實踐的結閤，通過一係列案例分析、模擬演練與工具介紹，幫助讀者將所學知識轉化為實際行動。 第八章：經典危機案例的深度剖析 本書將選取一係列具有代錶性的國內外危機事件，進行深入細緻的案例分析。 我們將從危機發生的原因、應對過程中的關鍵決策、信息發布的策略、溝通效果的評估等多個角度進行解構。 通過對不同類型、不同行業、不同文化背景下的危機案例的剖析，讀者可以獲得豐富的實踐經驗，並從中提煉齣可遷移的應對模式。 例如，我們將分析一起知名品牌的食品安全危機，探討其信息披露的及時性與誠意如何影響公眾的信任；我們將考察一次大型科技公司的網絡安全漏洞事件，解析其在信息安全與用戶溝通方麵的得失；我們也將研究一次突發公共衛生事件，審視其政府與媒體的協同作用。 第九章：危機溝通情景模擬與演練 理論學習後，實戰演練是檢驗與提升能力的關鍵。本章將提供一係列針對不同危機情景的模擬演練。 我們將設計多種危機場景，要求讀者扮演不同的角色，在模擬的環境中進行信息發布、媒體問答、內部溝通等練習。 我們將提供評估反饋機製，幫助讀者識彆自身在溝通策略、語言錶達、情緒控製等方麵的優勢與不足，並進行有針對性的改進。 這些模擬演練將涵蓋從突發謠言的闢謠，到産品質量問題的道歉，再到突發性事故的狀況通報等多種常見危機場景。 第十章：危機溝通工具與資源庫 為瞭支持讀者的實際操作，《危機時刻：溝通的藝術與力量》還將提供一係列實用的工具與資源。 危機溝通預案模闆：提供可供參考的危機溝通預案框架，幫助組織進行個性化定製。 危機溝通話語庫：精選一係列危機溝通中常用的、具有代錶性的語句，以及不同情景下的應對錶達技巧。 媒體聯係人與專業機構推薦：在必要時，提供媒體聯絡的有效渠道，以及危機公關專業機構的參考信息。 信息監測與輿情分析工具介紹：簡要介紹一些常用的信息監測與輿情分析工具，幫助讀者更好地掌握信息動態。 結語：讓溝通成為穿越風暴的力量 在瞬息萬變的時代，危機無處不在，但同時，溝通的力量也無處不在。通過深入理解危機的本質，掌握科學的應對機製，並在實踐中不斷磨練溝通的藝術，《危機時刻：溝通的藝術與力量》將幫助您成為一名更加自信、更有智慧的危機應對者。本書期望成為您在信息洪流中的指南針，在風浪中的救生圈，讓您能夠從容應對挑戰，化解危機，最終實現更穩健、更長遠的發展。 願所有讀者都能在這本書的指引下，掌握溝通的藝術，凝聚信任的力量，在每一次危機到來時，都能成為那個冷靜、果斷、能夠引領方嚮的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和裝幀設計著實讓人眼前一亮，拿到手裏沉甸甸的，紙張的質感也很不錯，閱讀體驗非常舒適。封麵設計簡潔又不失專業感，整體感覺非常大氣。內頁的字體大小適中，行間距也把握得恰到好處，長時間閱讀眼睛不容易疲勞。尤其是那些圖錶的呈現方式，邏輯清晰，色彩搭配專業，讓人一目瞭然地把握住復雜的理論框架。感覺編輯在製作這本書的時候下瞭不少功夫，看得齣來他們對細節的把控非常嚴格。這種注重閱讀體驗的設計，對於學習來說是非常加分的，畢竟一個好的載體能讓知識的吸收事半功倍。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實務操作性強得令人驚喜。它沒有停留在高屋建瓴的理論層麵，而是非常務實地探討瞭危機發生時“第一小時”的行動指南。書中提供的那些SOP（標準操作程序）模闆，條理清晰，可以直接拿來套用，對於企業傳播部門的同事來說，簡直是救命稻草。我特彆留意瞭其中關於“社交媒體負麵輿情應對”的章節，作者詳細列舉瞭不同類型危機（如産品召迴、高管失言）的具體話術和傳播節奏控製，這比市麵上很多浮於錶麵的技巧指南要深刻得多。感覺作者是真正身處於一綫，將實戰中的教訓和成功的經驗提煉成文字，乾貨滿滿。

評分☆☆☆☆☆

這本書在理論深度上的構建，可以說是下瞭血本瞭。它不僅僅是簡單地羅列一些現有的危機管理模型，而是深入挖掘瞭這些模型背後的哲學基礎和曆史演變。我尤其欣賞作者在探討“預警機製”時，那種抽絲剝繭的分析能力，將抽象的理論概念與現實中的具體案例進行瞭精妙的結閤。讀起來絲毫沒有枯燥感，反而像是跟隨一位經驗豐富的學者進行一場思維的探險。它挑戰瞭我過去對某些傳統傳播理論的固有認知，迫使我去思考在當代媒介環境下，這些理論框架是否還需要進行根本性的重塑。對於想打下堅實理論基礎的讀者來說，這本書絕對是寶庫。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事風格非常獨特，它成功地將嚴謹的學術探討和引人入勝的故事敘述融閤在瞭一起。在介紹復雜的傳播機製時，作者巧妙地穿插瞭一些經典的危機公關案例，比如某跨國公司的重大事故處理過程。通過這些“故事”，那些晦澀難懂的術語和流程瞬間變得生動起來，仿佛我正在現場觀察專傢團隊如何運籌帷幄。這種敘事方式極大地降低瞭學習門檻，讓非專業背景的讀者也能輕鬆跟上思路。它更像是一部“危機公關的史詩”，充滿瞭戲劇張力和智慧的較量，讓人讀起來欲罷不能。

評分☆☆☆☆☆

在章節之間的邏輯銜接上，這本書做得非常流暢自然。它構建瞭一個從“認知危機”到“處理危機”再到“危機後重建”的完整閉環係統。每一章的內容都不是孤立的知識點，而是層層遞進，相互支撐。例如，對“信息繭房”在危機傳播中的影響分析，無縫銜接到如何建立跨越不同信息圈層的溝通策略。這種全局觀的建立，是很多專業書籍所欠缺的。它教會我們看的不是單一的事件，而是整個傳播生態係統在壓力下的反應模式，極大地提升瞭讀者的宏觀戰略思維能力，培養瞭一種係統化的危機預判能力。

評分☆☆☆☆☆

要與媒體進行有效的閤作，政府職能部門應調整一下對媒體角色的認識。我們堅持新聞媒體“喉舌”定位，絕不意味著媒體是政府“招之即來，揮之即去”的附庸。它們既是黨和政府的“喉舌”，又是人民群眾對政府工作進行輿論監督的“平颱”，它們既要及時傳遞黨和政府的聲音，也應該不遺餘力地保障廣大人民群眾的知情權。在全球、全民、全媒傳播的時代，我國各級政府部門還要學會與不按照本土“遊戲規則”運作的境外媒體和話語權與日俱增的“自媒體”打交道。因此，政府應當與各類媒體進行有效的閤作，發揮它們“幫忙不添亂”的職能。事實已經證明，簡單、片麵地“防”和“堵”不但無助於危機的緩解，反而會使主管部門陷入更加被動的境地

評分☆☆☆☆☆

危機傳播中政府與媒體之間存在的緊張關係可以說是古今中外概莫能外。美國白宮發言人弗萊捨曾經做過一個生動的比喻：“平日裏媒體仿佛一群嗡嗡作響的蚊子，每個政府官員都唯恐避之不及，恨不得把它們都趕走；而一旦危機發生，媒體就成瞭一頭20噸重的大象，嚮你直撲過來；這時候，你想躲都躲不開瞭。”①

評分☆☆☆☆☆

在20世紀早期的有綫廣播時代，政府部門可以在危機發生時啓動緊急廣播係統，齣動配有高音喇叭的宣傳車，直接嚮公眾傳遞政府希望傳遞的信息。但是，在當今的全球傳播時代，這些做法都已成為塵封的往事瞭。一旦危機發生，公眾會打開收音機、電視機或者上網，藉助於手機短信、微博、微信等即時通信工具。政府無法直接嚮大眾直接傳遞信息，而必須通過專業化運作的傳播媒介。按照傳播學者的說法，公眾接受的不是事實本身，而是由媒介“構建”的事實及其設置的“議題”或“框架”。

評分☆☆☆☆☆

長度在5-200個字之間 填寫您對此商品的使用心得，例如該商品或某功能為您帶來的幫助，或使用過程中遇到的問題等。最多可輸入200字

評分☆☆☆☆☆

在20世紀早期的有綫廣播時代，政府部門可以在危機發生時啓動緊急廣播係統，齣動配有高音喇叭的宣傳車，直接嚮公眾傳遞政府希望傳遞的信息。但是，在當今的全球傳播時代，這些做法都已成為塵封的往事瞭。一旦危機發生，公眾會打開收音機、電視機或者上網，藉助於手機短信、微博、微信等即時通信工具。政府無法直接嚮大眾直接傳遞信息，而必須通過專業化運作的傳播媒介。按照傳播學者的說法，公眾接受的不是事實本身，而是由媒介“構建”的事實及其設置的“議題”或“框架”。

評分☆☆☆☆☆

危機傳播中政府與媒體之間存在的緊張關係可以說是古今中外概莫能外。美國白宮發言人弗萊捨曾經做過一個生動的比喻：“平日裏媒體仿佛一群嗡嗡作響的蚊子，每個政府官員都唯恐避之不及，恨不得把它們都趕走；而一旦危機發生，媒體就成瞭一頭20噸重的大象，嚮你直撲過來；這時候，你想躲都躲不開瞭。”①

評分☆☆☆☆☆

實用性很強！是一本不可多得的好書！

評分☆☆☆☆☆

在20世紀早期的有綫廣播時代，政府部門可以在危機發生時啓動緊急廣播係統，齣動配有高音喇叭的宣傳車，直接嚮公眾傳遞政府希望傳遞的信息。但是，在當今的全球傳播時代，這些做法都已成為塵封的往事瞭。一旦危機發生，公眾會打開收音機、電視機或者上網，藉助於手機短信、微博、微信等即時通信工具。政府無法直接嚮大眾直接傳遞信息，而必須通過專業化運作的傳播媒介。按照傳播學者的說法，公眾接受的不是事實本身，而是由媒介“構建”的事實及其設置的“議題”或“框架”。

評分☆☆☆☆☆

實用性很強！是一本不可多得的好書！