社會工作個案管理——社會服務傳輸方法（第四版）（社會工作經典譯叢；“十五”國傢重點圖書齣版規劃項目） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 瑪麗安娜·伍德賽德，特裏西婭·麥剋拉 著，隋玉傑 等 譯

圖書標籤:

• 社會工作
• 個案管理
• 社會服務
• 方法
• 第四版
• 譯叢
• 專業教材
• 社工教育
• 服務傳輸
• 經典著作

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300190334

版次：1

商品編碼：11463680

包裝：平裝

叢書名： 社會工作經典譯叢

開本：16開

齣版時間：2014-05-01

頁數：365

內容簡介

本書聚焦在如何收集信息，編寫報告，評估客戶的進度，並以客戶為中心整閤各種資源，這本實用的書用來幫助初始從業者及實習學生開發他們協調及對不同人群提供服務的技能。剛參加工作的人，可以將這本書作為手邊書以幫助自己應對個案管理的睏境。伍德賽德和McClam的書側重於引導客戶在案件管理中實行自我管理，從介入訪談到服務終止。這本書介紹瞭很多個案管理的方法，非常有助於初學者。

作者簡介

　特裏西婭·麥剋拉姆和瑪麗安娜·伍德賽德在社會服務教育領域皆有超過50年的經驗，他們還在教育和職業康復領域有多年的從業經曆。目前她們是田納西大學教育、健康和社會服務學院教育心理學與谘詢係的教授。她們緻力於研究教授和學習社會服務，是多本教科書的作者。包括《社會服務概論》、《社會服務導論：個案與運用》、《助人過程：從預估到結案》和《麵談：學生想知道些什麼？》。

目錄

前言/ 1





第一章個案管理導言/
個案管理員的生存與興盛/
個案管理的界定/
傳統的個案管理/
當今的個案管理/
想獲取更多資訊？/
個案管理的過程/
初始評估/
製訂計劃/
落實/
個案管理的三元素/
個案管理的原則和目的/
整閤服務/
來自一綫的聲音：研究與實踐/
持續性照顧/
平等獲取服務和權益倡導/
優質照顧/
服務對象充權/
評估/
深化你的知識：個案研究/
討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第二章曆史視角下的個案管理/
個案管理員的生存與興盛/
看待個案管理的視角/
個案管理被視為過程/
服務對象參與/
個案管理員的角色/
審核和成本效益分析的運用/
個案管理的曆史/
先驅機構/
早期的先鋒/
想獲取更多資訊？/
兩次世界大戰的衝擊和美國紅十字會的影響/
聯邦立法的影響/
學習之窗2—21965年《美國老年人法》/
學習之窗2—3聯邦計劃/
管理型照護的衝擊/
管理型照護的曆史/
管理型照護的界定/
管理型照護的模式/
來自一綫的聲音：研究與實踐/
個案管理的專業化與個案管理責任的擴展/
深化你的知識：個案研究/
討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第三章個案管理的模式/
個案管理員的生存與興盛/
個案管理的模式/
角色為本的個案管理/
學習之窗3—1成本節製分析變量總結/
學習之窗3—2個案總結/
組織為本的個案管理/
綜閤性個案管理：“威斯康星工程”參加者的威斯康星模式/
責任為本的個案管理/
來自一綫的聲音：研究與實踐/
個案管理員的角色/
倡導者/
經紀人/
協調員/
谘詢員/
輔導員/
製訂計劃者/
解決問題者/
保存記錄者/
想獲取更多資訊？/
個案管理員招聘/
多元文化視角/
《社會工作實踐文化能力標準》/
身份的多元維度/
權力/
倡導/
深化你的知識：個案研究/
個案管理的要素/
個案研究問題/
本章小結/
本章復習要點/
第四章倫理與法律問題/
個案管理員的生存與興盛/
傢人分歧/
想獲取更多資訊？/
與可能有暴力行為的服務對象一道工作/
來自一綫的聲音：研究與實踐/
保密/
保密與技術/
俄亥俄州中部區域規劃委員會社交媒體指南/
保密與翻譯/
警告義務/
在管理式照護的環境下工作/
自主/
自主要素：服務對象的偏好/
自主與臨終議題/
打破常規/
深化你的知識：個案研究/
本章小結/
本章復習要點/
第五章個案管理在初始評估階段的工作/
個案管理員的生存與興盛/
申請服務/
麵談/
來自一綫的聲音：優勢評估/
評估服務申請/
個案分配/
準備文件材料和撰寫報告/
過程記錄和摘要式記錄/
接案摘要/
想獲取更多資訊？/
深化你的知識：個案研究/
討論問題/
本章小結/
本章復習要點/
第六章有效的接案麵談技巧/
個案管理員的生存與興盛/
麵談者的態度和特徵/
重要的溝通技巧/
麵談技巧/
來自一綫的聲音：輔導接案麵談問捲/
想獲取更多資訊？減少盲區/
麵談易犯的錯誤/
深化你的知識：個案研究/
個案研究討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第七章製訂服務傳輸計劃/
個案管理員的生存與興盛/
迴顧初始評估階段的工作/
製訂服務計劃/
識彆服務/
信息和轉介係統/
想獲取更多資訊？/
收集額外信息/
來自一綫的聲音：具有文化敏感的會談問題/
測驗/
學習之窗7—1測驗實施與結果/
文化指南/
深化你的知識：個案研究/
個案研究討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第八章建立個案檔案/
個案管理員的生存與興盛/
醫學評估/
來自一綫的聲音：做具有文化敏感的醫學檢查/
醫學檢查/
醫學術語/
心理評估/
轉介/
心理評估過程/
社會生活史/
想獲取更多資訊？社會生活史/
其他類型的信息/
深化你的知識：個案研究/
討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第九章服務協調/
個案管理員的生存與興盛/
協調服務/
挑選資源/
轉介/
監察服務/
與其他專業人員一道工作/
倡導/
想獲取更多資訊？/
如何成為一名優秀的倡導者/
來自一綫的聲音：倡導過程/
團隊閤作/
處置團隊/
團隊的類型/
與傢人、朋友閤作的團隊/
團隊的益處/
深化你的知識：個案研究/
討論題/
本章小結/
本章復習要點/
第十章在特定組織工作/
個案管理員的生存與興盛/
深化你的知識：個案研究/
瞭解組織的結構/
組織的計劃/
組織的結構/
非正式的結構/
想獲取更多資訊？組織的社交媒體指南/
組織的風氣/
掌控資源/
究竟什麼是預算案？/
預算案的特點/
收入來源/
改進服務/
什麼是質量？/
來自一綫的聲音：衛生與社會服務部對質量的承諾/
審查資源利用情況/
製訂保證質量的計劃/
本章小結/
本章復習要點/
第十一章個案管理員的生存之道/
個案管理員的生存與興盛/
當今個案管理的主題/
承擔多重角色/
組織能力/
溝通技巧/
專門知識/
涉及倫理問題的決定/
邊界/
批判性思考/
個人品質/
個案研究/
本個案涉及的人/
生存技能/
防止職業倦怠/
想獲取更多資訊？/
時間管理/
時間管理技術/
自我肯定/
專業發展：聚焦督導/
深化你的意識：個案管理員自述/
自我嗬護/
倫理/
邊界/
深化你的意識討論問題/
本章小結/
本章復習要點/

名詞解釋/

人名與主題詞索引/

前言/序言

《社會服務傳輸方法：社會工作個案管理視角》 引言 在現代社會，社會工作作為一項至關重要的專業實踐，緻力於幫助個體、傢庭和社區應對各種挑戰，實現福祉和發展。而社會工作個案管理，作為一種核心的服務模式，在確保社會服務能夠有效、及時、準確地送達至最需要的人手中，發揮著不可替代的作用。本書《社會服務傳輸方法：社會工作個案管理視角》（第四版）正是一部深度聚焦於此關鍵環節的經典著作，它不僅係統闡述瞭社會服務傳輸的理論框架與實踐要領，更結閤瞭社會工作個案管理的獨特視角，為理解和優化社會服務供給體係提供瞭深刻洞見。 本書的齣版，旨在填補當前社會工作領域在服務傳輸方法論上的不足，尤其是在復雜化、精細化日益成為趨勢的社會服務供給鏈條中，如何確保服務的連貫性、有效性和以人為本的原則。它麵嚮廣大的社會工作者、社會服務機構管理者、政策製定者以及對社會服務體係感興趣的研究者和學生，提供瞭一套係統性的理論指導和實踐工具。 核心內容概述 本書的核心在於對“社會服務傳輸”這一概念的深度挖掘和係統梳理，並將其置於社會工作個案管理的實踐場域中進行考察。它強調，社會服務並非簡單的信息傳遞，而是一個包含評估、規劃、鏈接、協調、監測和評估等多個環節的動態過程。每一個環節都直接影響著服務對象的最終獲益。 1. 社會服務傳輸的理論基石： 係統理論與生態係統視角： 本書首先從係統理論的角度齣發，將社會服務傳輸視為一個相互關聯、相互影響的係統。它強調社會服務傳輸不僅是服務提供者與服務接受者之間的互動，還涉及到傢庭、社區、組織、政策等多元因素。生態係統視角則進一步拓寬瞭視野，將服務傳輸置於更廣闊的社會文化和環境背景下進行理解，關注個體與環境的相互作用。 賦權理論與優勢視角： 在探討服務傳輸的過程中，本書始終貫穿著賦權理論和優勢視角。它倡導在服務傳輸的每一個環節，都應緻力於增強服務對象的自主性、能力和資源，而非僅僅扮演“給予者”的角色。理解服務對象的內在優勢，並在此基礎上設計和實施服務傳輸策略，是實現可持續改變的關鍵。 循證實踐與最佳實踐： 麵對日益增長的對社會服務有效性和效率的要求，本書也強調瞭循證實踐的重要性。它鼓勵社會工作者在服務傳輸中，藉鑒和應用經過實證檢驗的有效方法和乾預措施，並不斷反思和優化實踐，以達到最佳的服務傳輸效果。 2. 社會工作個案管理的整閤： 個案管理在服務傳輸中的核心地位： 本書將社會工作個案管理視為實現有效服務傳輸的“引擎”。個案管理者作為連接服務對象與多方資源的樞紐，承擔著識彆需求、製定個性化服務計劃、鏈接可用資源、協調服務提供、監測進展並進行評估的關鍵職責。 需求評估與服務計劃的精準製定： 精準的需求評估是服務傳輸的起點。本書詳細闡述瞭如何通過麵談、觀察、量錶評估等多種方式，全麵、深入地瞭解服務對象的物質、心理、社會、經濟等各方麵需求。在此基礎上，個案管理者需要與服務對象共同製定個性化的服務計劃，明確服務目標、內容、方式、時限以及預期成果。 資源鏈接與整閤： 社會服務往往涉及跨部門、跨機構的資源。本書深入探討瞭如何識彆、評估和鏈接可用的社會資源，包括政府部門、非營利組織、社區團體、誌願服務以及其他社會支持網絡。更重要的是，它強調瞭資源整閤的重要性，確保不同資源之間的協同作用，避免重復和衝突，形成閤力。 服務協調與過程管理： 服務傳輸並非一次性的交付，而是一個持續協調和管理的過程。本書著重闡述瞭如何進行有效的溝通，與服務提供者、其他專業人士以及服務對象保持緊密聯係，及時解決服務過程中齣現的障礙和問題，確保服務按照既定計劃順利進行。 監測、評估與反饋： 對服務傳輸過程和結果進行持續的監測和評估，是確保服務質量和有效性的重要環節。本書介紹瞭多種監測和評估方法，包括服務對象的反饋、服務過程的記錄、服務成果的量化等，並強調瞭根據評估結果進行服務調整和改進的重要性。 3. 社會服務傳輸的實踐維度： 多樣的服務傳輸模式： 本書分析瞭不同的社會服務傳輸模式，如直接服務、轉介服務、協同服務、網絡化服務等，並探討瞭在不同情境下選擇和應用最閤適模式的策略。 麵臨的挑戰與應對策略： 在現實的社會服務傳輸中，會遇到各種挑戰，如資源匱乏、信息不對稱、機構間協作不暢、服務對象依從性低、文化差異等。本書提供瞭針對這些挑戰的實用應對策略和解決方案。 倫理考量與文化敏感性： 在服務傳輸過程中，倫理原則的遵循至關重要。本書強調瞭保密性、知情同意、公平公正等倫理要求，並特彆關注文化敏感性，指導社會工作者如何尊重和理解不同文化背景的服務對象，提供具有文化適宜性的服務。 技術應用與創新： 隨著信息技術的發展，電子病曆、在綫平颱、遠程服務等技術在社會服務傳輸中的應用越來越廣泛。本書也探討瞭技術在提升服務傳輸效率、便利性和可及性方麵的潛力，以及在應用技術時需要注意的問題。 本書的價值與意義 《社會服務傳輸方法：社會工作個案管理視角》（第四版）的價值體現在其理論的係統性、實踐的指導性以及前瞻性。 理論的係統性： 它將分散在社會工作實踐中的服務傳輸經驗，提煉升華為一套嚴謹的理論體係，為理解社會服務供給的“如何運作”提供瞭清晰的框架。 實踐的指導性： 本書不僅停留在理論層麵，更提供瞭大量具體的操作指南、案例分析和工具方法，能夠直接指導一綫社會工作者開展工作，提升服務質量和效率。 前瞻性： 麵對快速變化的社會需求和不斷發展的社會服務體係，本書持續更新內容，關注新興的理論和實踐趨勢，如跨機構協作、大數據應用、社區整閤服務等，具有重要的前瞻性。 總而言之，本書是社會工作者理解和實踐服務傳輸藝術的必讀之作。它能夠幫助讀者深刻理解社會服務傳輸的本質，掌握運用個案管理技巧優化服務流程的方法，從而更有效地服務於有需要的個體、傢庭和社區，為構建更公平、更包容、更具韌性的社會貢獻力量。它不僅僅是一本關於“怎麼做”的書，更是關於“為什麼這樣做”以及“如何做得更好”的深入探討，是推動社會工作專業化發展的重要文獻。

評分☆☆☆☆☆

這本書的行文節奏掌握得極好，讀起來有一種層層遞進的快感，絕非那種平鋪直敘的教材可以比擬。它似乎深知讀者群體（尤其是我們這些在職場的實踐者）的時間寶貴，因此每一個章節的邏輯銜接都緊密得像是一環扣一環的精密機械。最讓我欣賞的是，它對於“傳輸”這個核心概念的界定和深化。我們常說“資源鏈接”，但這四個字背後隱藏瞭多少摩擦、誤解和權力的博弈？這本書沒有迴避這些“灰色地帶”，而是坦誠地展示瞭社會服務在實際運作中，如何因信息不對稱、機構壁壘或案主自身抗拒而發生“損耗”。它用清晰的模型圖解，解釋瞭如何最大化地減少這種損耗，確保服務的有效性能夠真正抵達最終受益人手中。我尤其喜歡其中關於“閤作網絡構建”的那幾節，它探討的不是如何強行整閤資源，而是如何通過互信和共同願景，讓原本分散的個體或組織，自願地形成一個有機的服務生態係統。這種對係統性思考的強調，極大地拓寬瞭我對“個案管理”邊界的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的印象，那種樸實中透露齣專業氣息的排版，讓人一眼就能感受到它內容的厚重與嚴謹。我最初接觸這類書籍時，常常會覺得理論太過抽象，實踐起來更是無從下手，但這本書似乎找到瞭一個絕佳的平衡點。它沒有用那些晦澀難懂的術語堆砌篇幅，而是非常務實地將復雜的社會工作流程拆解成一個個可以操作的模塊。比如，在談到初次接觸案主的情境時，作者沒有停留在“建立信任關係”這種泛泛而談的層麵，而是深入剖析瞭在不同文化背景、不同心理狀態下的案主身上，應該采取怎樣微妙的語言策略和非語言信號。讀到那些案例分析時，我仿佛置身於一次真實的督導會議中，那種抽絲剝繭般的分析，既是對現有實踐的反思，也是對未來可能性的探索。它更像是一位經驗豐富、不苟言笑的導師，手把手地教你如何在真實世界的泥濘中，精準地架設起那座連接需求與資源的橋梁。這種實用性，對於剛踏入社工行業的新人來說，簡直是及時雨，能幫助我們迅速建立起一套可靠的工作框架，避免在麵對復雜人性時手足無措。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，與其說是學習，不如說是一種知識的“內化”過程。它的語言風格在保持高度專業性的同時，卻又充滿瞭一種令人信服的真誠感。沒有矯飾，沒有誇大其詞，隻是平靜地陳述事實，然後給齣經過反復驗證的解決方案。對我個人而言，最受觸動的是關於“專業自主性與機構規範的張力”的討論。現實中，我們總是在追求理想的個案管理模式與機構預算、績效考核之間的夾縫中求生存。這本書大膽地揭示瞭這種矛盾，並提供瞭一些在現有體製內爭取更大操作空間的策略性建議。它教會我們如何成為一個“有原則的現實主義者”——既不放棄專業理想，又能巧妙地周鏇於體製的限製之中，確保服務質量不因流程的僵化而打摺扣。這本書無疑是社會工作專業領域一本值得反復翻閱、常讀常新的裏程碑式的著作。

評分☆☆☆☆☆

從一個長期關注社會政策的觀察者的角度來看，這本書的價值遠超齣瞭具體的實操指南，它更像是一份紮根於本土實踐的“方法論宣言”。它清晰地指齣，社會工作不隻是被動地填補政府福利的缺口，而更應該是一種積極的、賦能的、旨在推動社會結構優化的力量。它對“案主賦權”的探討，不再是空洞的口號，而是被具象化為一係列可衡量的過程指標。比如，如何設計評估工具，以便案主自己能夠清晰地看到自己在決策過程中的參與度？又比如，當案主麵對多重睏境（如貧睏、精神健康問題和傢庭暴力）時，管理者如何避免“病癥疊加”導緻的服務碎片化？這本書的深度在於，它迫使我們去審視自己內心深處對於“幫助”的預設和偏見。每一次翻閱，都像是進行一次深刻的自我反省，確保我們的專業行動是建立在對案主主體性的充分尊重之上的，而不是基於一種自上而下的施予姿態。

評分☆☆☆☆☆

這本書的學術深度與行業前沿的結閤度令人印象深刻。它顯然是建立在一個紮實的理論基礎之上，但所有的理論闡述都像是為瞭更好地服務於實踐場景而存在的。我注意到，書中對第四版內容的更新非常及時，融入瞭近年來社會服務領域興起的許多新趨勢和新技術應用，比如大數據在需求預測中的初步運用，以及如何應對數字鴻溝對弱勢群體服務獲取的影響。這錶明編者團隊具有極強的敏銳度和前瞻性，沒有讓這本書停留在舊有的模式中自我循環。特彆是關於危機乾預和復雜性案例的處理部分，邏輯嚴密到幾乎可以作為高風險環境下的標準操作手冊來使用。它提供的決策樹和風險評估矩陣，那種近乎數學般的精確性，極大地增強瞭從業者在麵對壓力時的心理穩定性——你知道，你的每一步決策都有理論和經驗作為支撐，而不是僅僅依靠感覺和直覺。

評分☆☆☆☆☆

很實用 非常不錯 值得購買

評分☆☆☆☆☆

還不錯的哦99999999999999999

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

以為是個案工作的介紹，其實是個案管理

評分☆☆☆☆☆

挺實用的，適閤專業和非專業人士。

評分☆☆☆☆☆

專業經典，值得收藏。讀瞭一部分，感覺很好。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很實用 非常不錯 值得購買

評分☆☆☆☆☆

挺實用的，適閤專業和非專業人士。