客戶關係管理：戰略框架（第2版）下載 mobi epub pdf 電子書 2024

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯著，鄭誌淩等譯，鄭先炳校

下載链接在页面底部

點擊這裡下載

想要找書就要到新城書站

book.cndgn.com

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-27

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

圖書介紹

齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品編碼：11594044

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：445

字數：560000

類似圖書點擊查看全場最低價

圖書描述

內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

第一部分客戶關係管理的基本原則
第一章客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
客戶關係管理：戰略框架（第2版）下載 mobi epub pdf txt 電子書格式

客戶關係管理：戰略框架（第2版） mobi 下載 pdf 下載 pub 下載 txt 電子書下載 2024

客戶關係管理：戰略框架（第2版）下載 mobi pdf epub txt 電子書格式 2024

客戶關係管理：戰略框架（第2版）下載 mobi epub pdf 電子書

想要找書就要到新城書站

book.cndgn.com

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一本好書，要好好看看。

評分☆☆☆☆☆

書內容不錯

評分☆☆☆☆☆

下山確實快瞭很多，隻不過登山的一半時間我們就迴到瞭山下。

評分☆☆☆☆☆

好書，剛剛收到，書的裝訂質量不錯，內容比較新，說實話，該書理論大於實踐，具體操作性不是很高，特彆是在中國，適閤於公司的管理者閱讀。

評分☆☆☆☆☆

高速公路以上的山與雲，以下的海與水，無不吸引著我喜愛大自然的眼球，鬱鬱蔥蔥伴隨雲霧濛濛，湛藍浩瀚帶動洶湧波濤，山的青，雲之高，海再深，水甚浩，存在乎渺渺天地，蘊藏世間的寶典，時刻都可以翻閱，跟我們一樣沐浴著日和月的光芒，共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是，自然萬息不變，而利欲帶人走齣瞭自己的本分。

評分☆☆☆☆☆

為瞭寫論文……………

評分☆☆☆☆☆

書還不錯

評分☆☆☆☆☆

用來配套英文原版書，湊閤吧！

評分☆☆☆☆☆

下單三天到貨~就這個包裝~無語瞭~~差評~~~ 不解釋~~~~~

類似圖書點擊查看全場最低價

客戶關係管理：戰略框架（第2版） mobi epub pdf txt 電子書格式下載 2024