商务礼仪标准培训（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐克茹 著

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 培训
• 礼仪规范
• 商务沟通
• 人际交往
• 职业素养
• 第3版
• 办公礼仪
• 现代礼仪

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518000234

版次：3

商品编码：11657660

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：轻型纸

页数：288

编辑推荐

　　提升职业形象
　　打造职场达人
　　中国著名礼仪培训师徐克茹
　　以丰富商务礼仪培训经验倾力打造
　　知礼必修身做事先做人

内容简介

　　《商务礼仪标准培训（第3版）》系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，也适合各类型企业的所有人士阅读。本书附有大量实景演示照片，便于读者理解记忆，也非常适宜初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪知识的职业人士阅读。

作者简介

　　徐克茹，中国国际公共关系协会会员，前沿讲座特邀专家，北京奥运会志愿者礼仪培训讲师，上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师，中国网《时代先锋》受访嘉宾，兼任多家著名高校主办之管理培训班及国内多家管理培训专业机构礼仪类课程培训讲师。

内页插图

目录

第一章 商务礼仪的基本概念
第一节 什么是商务礼仪
第二节 商务礼仪的文化基础
第三节 商务礼仪的心态基础
第四节 商务礼仪培训的教学方法
第二章 商务场合基本礼仪
第一节 见面问候的礼仪
第二节 介绍的礼仪
第三节 使用名片的礼仪
第四节 接打电话的礼仪
第五节 网络通讯礼仪
第六节 办公室礼仪
第七节 行进与位次礼仪
第八节 文体活动中的礼仪
第九节 求职面试的礼仪
第三章 职业形象：仪容礼仪
第一节 形象的社会心理学基础
第二节 皮肤的类型与日常保养操作方法
第三节 日常修饰的操作方法与仪容礼仪规范
第四节 仪容整洁
第四章 职业形象：仪表礼仪
第一节 职业服装品质的基本要素
第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式
第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品
第五节 形象自检
第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪
第一节 身体语言
第二节 站姿
第三节 坐姿
第四节 走姿与蹲姿
第六章 商务餐饮礼仪
第一节 茶饮礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 日餐礼仪
第五节 韩餐礼仪
第六节 自助餐礼仪
第七章 商务往来与仪式礼仪
第一节 商务言谈礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
第四节 商务会议礼仪
第五节 商务仪式礼仪
第八章 商务旅行与馈赠礼仪
第一节 差旅中的礼仪
第二节 住宿宾馆的礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
参考文献

精彩书摘

　　管子曰：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”粮仓放满了，人们就知道要讲究礼节了；吃饱穿暖了，人们就知道什么是光荣与耻辱了。随着经济的飞速发展，人们在商务场合当中，越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的商务交往氛围，取得共赢的结果。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世，那么，什么是“礼仪”呢？礼仪，是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼节，是指人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。这些习惯形式在历史过程中随着时代的发展而不断变化，在同一时代又有着极大的地域性差异。比如，在中国古代，见了尊者要行跪拜礼（跪下磕头）。原始的跪拜礼根据对方尊贵的程度不同又分为拜首、稽首、顿首，区分的尺度是头俯的程度不同，如此烦琐的程序与当时社会生活缓慢的节奏相关。当今生活节奏越来越快，人们已经习惯了以点头、微笑、握手的形式相互致意。各国的礼节各有不同，如两个日本商人或两个韩国商人见了面会鞠躬致意，而当他们会见美国商人时，有可能鞠躬致意，也有可能按照美国人的习惯握手致意。礼貌，是指言语和动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。“请”“谢谢”“对不起”等都是礼貌的语言，而“让尊者先行”“为女士开门”等都属于礼貌的行为。“有礼貌”“有教养”“文明”这些概念都是时代进步的产物。仪容、仪表、仪态，都是指人的外表而言，但“仪容”重在人的容貌，“仪表”重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。仪容、仪表、仪态综合起来，构成了一个人展示给其他人的外在表象。“爱美之心人皆有之”，将良好的形象展示给他人，令他人心情愉悦，是尊重他人的具体表现。仪式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。在日常生活中，结婚仪式、节日庆典、丧葬祭祀等仪式都与人们息息相关。在商务场合当中，公司的开业庆典、剪彩仪式、新员工欢迎仪式等都比较常见。仪式也是企业宣扬企业文化、展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业发展起着不可忽视的作用。商务礼仪，是指在商务场合中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节和礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地缓解人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。世界投资大王沃伦？巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”在商务场合中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
　　……

前言/序言

　　2007年1月，《商务礼仪标准培训》出版，它是我始于2001年的商务礼仪培训工作的第一次阶段性总结。2010年8月，《商务礼仪标准培训（第2版）》出版。在这短短3年当中，我们的国家经历了许多大事，如北京奥运会、上海世博会、汶川地震、玉树地震等。中国的企业在这短短的几年中，也经历了全球金融危机之后的经济衰退。在“危”与“机”并存的环境中，企业只有“强身健体”“修炼内功”，才能在激烈的竞争中生存下来并脱颖而出。2015年3月，《商务礼仪标准培训（第3版）》即将出版。在这几年中，广州亚运会成功举办，京沪高铁全线开通运营，《海峡两岸经济合作框架协议》（ECFA）正式生效及后续协商全面启动，嫦娥二号、天宫一号及神州十号载人飞船发射成功，国务院通过“十二五”国家战略性新兴产业发展规划……随着中国经济持续稳定的发展，企业对于商务礼仪培训的需求越来越大。“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏一也。”中国古代的“礼”，涵盖了典章制度、礼节仪式和道德规范三个层面的内容。典章制度层面的“礼”，主要指有关朝章国典、政教刑法等“礼制”；礼节仪式层面的“礼”，主要指人们在社会交往中应遵循的礼节、仪式等“礼仪”；道德规范层面的“礼”，主要指礼义等社会正面的价值取向。本书涉及的“礼仪”，主要指“礼节”和“仪式”。礼节，是我们向其他人表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。仪式，是在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，仪式“灌输了一种神圣的精神，让人们记住他们共同的价值观和目标”。礼节和仪式当中，均涵盖了仪容、仪表与仪态。礼仪起源于人际的交往，是人与人之间相互交往的结果，是人类社会历史
　　商务礼仪标准培训活动的产物。中国古代有“五礼”之说：祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。商务礼仪，则是礼仪在商务活动中的具体运用。岁月如白驹过隙，回头观瞧，自己不知不觉已从事礼仪培训工作十年有余。真所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，对于礼仪培训师来说，无论是礼仪知识的积累，还是培训技能的提升，都需要能够“耐得住寂寞”“甘心坐冷板凳”潜心研究，如此方能“守得住繁华”“待到云开雾散时”。学习，无论是对于国家，对于企业，还是对于个人，都是取得进步的驱动力。本书在第2版的基础上进行了以下改变：1．图片从黑白到彩色，无论是人物的服装、发型还是摄影的技术，第3版都更具有令读者耳目一新的时代感。2．第3版进一步详细阐述了“座次排序”等商务礼仪培训课程中的重点、难点。3．在知识性和逻辑性方面更加专业和严谨。感谢策划编辑姜冰老师多年以来对本书出版的支持和帮助；感谢黄新伟先生从第1版到第3版不厌其烦地担任图片模特；感谢摄影师韩冰为本书拍摄了封面照片；感谢多位摄影师为本书拍摄了精美的图片，他们（排名不分先后）是：谷龙、牛得智、韩冰、王晓、张良、法立德，还有许多曾经帮助过我完善本书的人，在此一并感谢，谢谢你们！由于编者水平有限，第3版中仍然难免存在疏漏甚至错误之处，希望亲爱的读者们能够原谅并加以批评指正，在此，编者对于您的关注和关怀表示衷心的感谢！
　　徐克茹

《职场沟通艺术与影响力提升》（全新升级版） 在这个瞬息万变的商业世界中，卓越的沟通能力和强大的影响力是推动个人职业发展和企业成功的关键驱动力。本书，《职场沟通艺术与影响力提升》（全新升级版），旨在为每一位渴望在职场中脱颖而出、建立积极人脉、实现职业目标的人士提供一套系统、实操、且富有洞察力的指导。 本书并非一本空洞的理论堆砌，而是深度聚焦于职场人士在日常工作中会遇到的真实挑战，并提供切实可行的解决方案。我们从沟通的本质出发，深入剖析不同沟通场景下的策略与技巧，涵盖了从最基础的言语表达、非言语信号解读，到更为复杂的冲突管理、谈判技巧，以及在高压环境下的有效沟通。 核心内容亮点： 精准表达与倾听艺术： 学习如何用清晰、简洁、有说服力的方式传达你的想法，同时掌握主动倾听的艺术，真正理解他人的需求和观点，建立互信。本书将带你领略语言的力量，识别并运用恰当的词汇、语气和节奏，让你的信息传递事半功倍。 非言语沟通的潜台词： 肢体语言、面部表情、眼神交流，这些往往比言语更能揭示真相。本书将帮助你解读这些微妙的信号，并学会如何运用自身非言语沟通来增强你的自信、亲和力和专业形象，让你在任何场合都散发出积极的影响力。 跨部门与跨层级沟通的智慧： 在一个多元化的工作环境中，如何与不同背景、不同层级的人有效沟通至关重要。本书将提供针对性的策略，帮助你跨越部门壁垒，化解层级隔阂，建立起流畅、高效的协作关系。 冲突化解与棘手对话的艺术： 冲突在职场中难以避免，但处理得当却能成为促进理解和成长的契机。本书将教授你一系列行之有效的冲突管理模型和技巧，让你能够在压力下保持冷静，以建设性的方式处理分歧，甚至将潜在的危机转化为机遇。 谈判力的科学与实践： 无论是争取资源、达成合作，还是解决内部问题，谈判技巧都是不可或缺的。本书将为你揭示谈判背后的心理学原理，并提供从准备、开局、博弈到收尾的全方位指导，助你成为一名更具说服力和影响力的谈判者。 影响力构建与个人品牌塑造： 影响力并非源于职位，而是源于你的能力、诚信和人际关系。本书将指导你如何通过持续的价值输出、积极的协作表现、以及真诚的人际交往，逐步构建起强大的个人影响力，让你在组织中拥有更高的声望和话语权。 高情商沟通的秘密： 理解并管理自己的情绪，同时洞察并回应他人的情绪，是实现高效沟通和建立稳固关系的基础。本书将深入探讨情商在职场沟通中的作用，并提供实用的情商提升练习。 数字化时代的沟通新挑战： 随着远程办公和线上协作的普及，电子邮件、即时通讯、视频会议等成为沟通的主要方式。本书将针对这些新媒介的特点，提供优化沟通效率和效果的实用建议。 本书的独特性： 案例丰富，贴近实战： 书中穿插了大量来自不同行业、不同职能的真实案例，让你能够感同身受，并从中提炼出适用于自身情况的沟通策略。 方法论清晰，步骤明确： 每一个技巧和方法都被分解为可操作的步骤，并配以练习和反思题，帮助读者将知识转化为技能。 语言风格，专业而不枯燥： 采用严谨而不失活泼的语言，让学习过程充满启发和乐趣。 “全新升级版”的承诺： 在上一版的基础上，我们吸取了最新的行业动态和读者反馈，对内容进行了全面更新和深化，加入了更多关于数字化沟通、跨文化沟通以及AI辅助沟通等前沿话题的讨论，确保其思想性和前瞻性与时俱进。 适合人群： 希望提升沟通效率，减少误解和摩擦的职场新人。 渴望在团队中发挥更大影响力，推动项目成功的业务骨干。 面临复杂人际关系和挑战性对话的管理者。 致力于建立积极职业声誉，实现长远职业发展的各类专业人士。 任何希望在职场中游刃有余，实现个人与团队双赢的人。 《职场沟通艺术与影响力提升》（全新升级版）将是你迈向职场成功的重要伙伴。它不仅仅是一本书，更是一套助你解锁沟通潜能、放大个人价值的行动指南。现在就开始，让你的每一次交流都充满力量，让你的影响力熠熠生辉！

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在跨国公司工作的经理，我深知良好的商务礼仪是建立有效工作关系、促进业务发展不可或缺的基石。最近，我注意到一本名为《商务礼仪标准培训（第3版）》的书籍，虽然我还没来得及细读，但根据我对这个领域的一贯认知，这本书的出现无疑是行业内的一大福音。我预感，第三版在内容上必定有显著的突破，尤其是在当前快速变化的国际商务环境下，对一些过时的观念进行更新，并融入最新的实践。我期待它能提供关于如何在高压谈判中保持冷静和专业，如何在高管层级进行有效沟通，以及如何在处理客户投诉时展现出同理心和解决问题的能力等方面的深入指导。我想象中的这本书，不会仅仅停留在表面原则的罗列，而是会提供一套系统化的方法论，帮助读者理解“为什么”要这样做，以及“如何”做得更好。它或许会涉及一些高级的社交策略，比如如何巧妙地拓展人脉，如何在不同文化背景下建立融洽的关系，以及如何在复杂的工作环境中进行有效的自我展示。我坚信，这样一本厚重而实用的著作，能够帮助更多专业人士在国际舞台上游刃有余，展现出真正的职业风范。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，商务礼仪不仅仅是表面的客套，更是一种内在的修养和专业的体现。在一次行业交流会上，我听人提到了《商务礼仪标准培训（第3版）》这本书，虽然我尚未深入了解其具体内容，但它所传达的“标准培训”这一概念，已经让我对其专业性和权威性有了初步的认识。我推测，这本书在第三版的更新中，一定紧跟时代步伐，可能包含了对当下新兴商务场景的礼仪指导，例如如何在高科技的环境下进行有效的商务沟通，如何在远程办公模式下维护良好的职业形象，以及如何应对日益复杂的网络安全和隐私保护问题下的商务交往。我期待书中能够提供一些超越传统认知的视角，深入探讨商务礼仪背后的心理学和文化因素，帮助读者理解不同行为的深层含义，从而更灵活地运用礼仪策略。我设想，这本书会以一种更加前沿和系统化的方式，帮助读者构建起一套完整的商务礼仪知识体系，使其在任何场合都能游刃有余，展现出高度的专业素养和个人魅力，成为一个真正懂礼仪、善沟通的职场精英。

评分☆☆☆☆☆

我一直对提升职场人际交往能力充满兴趣，尤其是在日益全球化的商业环境中，得体的商务礼仪显得尤为重要。在一次偶然的机会中，我听闻有关于《商务礼仪标准培训（第3版）》这本书的推荐，虽然我并未能深入研读，但仅从书名和一些零星的讨论中，我就对它产生了浓厚的兴趣。我能够想象，这本书一定涵盖了从基础的问候、介绍，到复杂的谈判、宴请等方方面面，并且随着时代的进步，第三版肯定会更新许多最新的趋势和案例，例如如何在跨文化交流中避免误会，如何利用数字化的方式进行商务沟通，以及在日益强调包容性和多元化的职场环境中，如何展现出尊重的态度。我设想，这本书会用清晰的语言、生动的案例，以及实用的技巧，引导读者逐步掌握商务礼仪的精髓。我尤其期待书中能够探讨一些“软技能”的培养，比如如何通过肢体语言和语气的运用，建立信任和好感，以及如何处理棘手的社交场合，化解潜在的冲突。我相信，这样一本深入浅出的指导书籍，不仅能为职场新人提供宝贵的入门指南，也能为经验丰富的职场人士带来新的启发和提升。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚步入职场的毕业生，对于如何在这个充满挑战和机遇的环境中快速成长感到既兴奋又有些迷茫。最近，我从学长那里听说《商务礼仪标准培训（第3版）》这本书，虽然我还没有亲自去翻阅，但单单听到这个书名，就让我对它充满了无限的期待。我猜想，这本书一定能解答我心中关于职场礼仪的种种疑惑。比如，在第一次见到老板时，我应该如何得体地表达自己的想法？在与同事合作时，如何才能保持和谐且高效的沟通？在参加公司活动时，我又该如何表现得体，给同事和领导留下好印象？ 我期待书中能够提供详实的步骤和具体的例子，让我能够轻松地模仿和学习。我相信，它一定能帮助我了解诸如电话礼仪、邮件礼仪、会议礼仪，甚至是在社交媒体上的职业形象管理等方面的重要知识。对于我们这些初入职场的新人来说，掌握这些基础但至关重要的技能，无疑能够为我们未来的职业发展打下坚实的基础，让我们在起点上就比别人更具优势，少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事人力资源管理的专业人士，我深知培训和人才发展在企业成功中的关键作用。最近，我注意到一本名为《商务礼仪标准培训（第3版）》的书籍，虽然我还没来得及亲自阅读，但仅从其专业性的书名和“第三版”的更新标志，就足以引起我极大的兴趣。我推测，这本书的更新内容必然会涵盖当下企业最为关注的商务礼仪议题，例如如何通过培训体系提升员工的整体职业素养，如何在新常态下进行更有效的团队协作礼仪培训，以及如何在新兴行业和跨界合作中构建统一的商务礼仪标准。我期待这本书能提供一套成熟的培训方案和工具，能够帮助企业管理者和HR部门更有效地设计和实施商务礼仪培训项目，解决在实际培训过程中遇到的各种挑战。我设想，它会包含案例分析、培训模块设计、效果评估方法等实操性内容，能够为企业提供可借鉴的经验和具体的指导，从而全面提升企业的整体形象和竞争力，尤其是在人才招聘和保留方面，一个注重商务礼仪的企业文化，无疑会成为吸引和留住优秀人才的重要因素。

评分☆☆☆☆☆

内容还行，纸张不太好，需要改进。

评分☆☆☆☆☆

挺实用的！！

评分☆☆☆☆☆

嗯 人生自学必备的一本书

评分☆☆☆☆☆

有用

评分☆☆☆☆☆

教科书式，实际所有网上都有的，搜下就可以了，买给朋友的.

评分☆☆☆☆☆

纸质很好，而且可以学到很好的学习，值得拥有。

评分☆☆☆☆☆

赞

评分☆☆☆☆☆

凑活吧，感觉都差不多呀！搞不懂

评分☆☆☆☆☆

很实用。内容丰富。好评。