现代物业规范管理与服务实用全书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张浩 编

图书标签:

• 物业管理
• 规范管理
• 服务标准
• 实务指南
• 现代物业
• 行业标准
• 管理制度
• 服务流程
• 案例分析
• 全书

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563944514

版次：1

商品编码：11868278

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：轻型纸

页数：433

字数：658000

编辑推荐

　　随着房地产开发企业的不断壮大和楼宇建设的日益增多，现代物业管理也成了人们注目的热点问题。怎样才能使物业管理进一步走向科学化、专业化、规范化呢？为了规范物业管理活动，提高城市小区的整体管理水平，改善人民群众的生活和工作环境，我们特组织人员编写了本书。　　本书不仅可作为现职物业管理人员和从业人员的工作手册，还可作为对物业管理人员进行上岗培训的教材。

内容简介

　　本书根据*近修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理，写字楼物业管理，物业综合管理与综合经营，物业管理纠纷的处理，经营业务的核算，物业管理智能化操作，物业管理规章制度，物业管理公务文书，物业内部管理文书，物业管理事务文书，物业验收、接管、入住文书，物业管理启事、广告文书，物业管理常用条据、书信、函电文书，物业管理服务合同范本，物业管理经营合同范本，房屋租赁合同范本，委托代理合同范本，供水、供电、供气、供暖合同范本等内容。

内页插图

目录

上编物业规范管理工作实务
第一章物业管理概述
第一节物业管理
一、什么是物业
二、什么是物业管理
三、什么是物业管理经营人
四、什么是物业所有人
五、物业管理的特点和性质
六、物业管理的宗旨和职能
第二节物业管理的范围
一、物业管理的基本业务和专项业务
二、物业管理的特色业务和多种经营业务
第三节物业管理发展的目标模式
一、目标模式的理论依据
二、分类型、分等级、多模式共存
三、实现目标模式的可操作性方案
四、物业管理现状与发展趋势
第四节特种物业管理
一、特种物业的类别
二、特种物业管理的特点和内容
第二章物业管理公司
第一节物业管理公司概述
一、什么是物业管理公司
二、物业管理公司的业务范围
第二节物业管理公司的设置
一、物业管理公司的组建形式和设立程序
二、物业管理公司的部门设置
第三节物业管理人员的培训
一、物业管理公司的人员配备及职责
二、物业管理公司人员的招募和上岗
三、物业管理人员的培训内容
第三章物业管理企业的自我管理
第一节物业管理的规章制度
一、业主公约
二、住户手册
三、物业管理企业岗位责任制
四、物业辖区综合管理规则
第二节物业管理程序
一、物业管理企业通过投标来接洽物业管理业务
二、建立与业主或使用人的联络关系
三、察看工程建设现场
四、设计管理模式，草拟及制定管理制度
五、建立服务系统和服务网络
六、办理移交接管事宜
第三节物业的接管与验收
一、竣工验收及验收种类
二、竣工验收的依据、标准及主要工作
三、接管验收与竣工验收
第四节物业入伙手续的办理
一、入伙通知书
二、入伙手续书
三、收楼服务方案
四、入伙文件
五、业主对物业的验收
第五节物业的装修与管理
一、装修管理的重点
二、业主装修申请表
三、装修管理规定
四、押金及保证金
五、违规责任
六、管理权限
第四章物业管理的招标投标
第一节物业管理招标
一、物业管理招标方式和程序
二、物业管理招标资格预审
三、物业管理招标文件编制
第二节物业管理投标
一、物业管理投标程序和方法
二、投标书的编制技巧
三、报价及投标技巧
第五章物业管理资金
第一节物业管理资金筹措
一、物业管理资金筹措的必要性
二、物业管理资金筹措原则
三、筹措物业管理资金计费标准的核算方法
四、资金筹措渠道
第二节物业管理资金筹措的管理
一、确定收费项目，明确收费标准
二、搞好收费管理
第三节物业费的使用与管理
一、日常综合管理费的构成
二、日常综合管理费预算方案的制定
三、物业管理收费的种类
四、维修更新工程费的构成
五、维修基金留存和使用计划的编制
六、物业更新方案的优选

精彩书摘

　　第一章物业管理概述
　　第一节物业管理
　　一、什么是物业
　　物业是指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：
　　1 土地。土地是指由一定范围的面积构成的地产。
　　2 建筑物。建筑物是指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。从产权方面来看，建筑物与用作地基的土地可以分属于不同的属主。建筑物的产权可以是国家、集体或个人所有。
　　3 物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
　　物业可以从各个不同的角度进行分类。
　　(1)按功能划分
　　物业按原始设计功能分为：居住型、非居住型和综合型三大类，各类居住型建筑是物业的主体。
　　(2)按产权划分
　　物业所有权人可以是自然人也可以是法人或其他组织，可以是中国人也可以是外国人。自然人又有个人独有和共有两种。法人和其他组织根据单位的性质可分为国有、集体所有、私有、公私合有、外资、中外合资等。
　　(3)按经营性质划分
　　物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益性物业两类。收益性物业指其原始设计功能为经营性房屋，能为业主带来经济效益，如办公楼、商场、店铺、会展中心、酒店、宾馆、标准厂房、停车场等。非收益性物业指其原始设计功能为公益性、消费性的房屋，业主并不要求经济效益，如自有自用公寓、别墅、花园住宅和机关事业单位的公务楼、学校、医院、图书馆、公园、慈善事业、宗教用房等。
　　二、什么是物业管理
　　根据国务院2007年10月1日起施行的《物业管理条例》规定，物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
　　三、什么是物业管理经营人
　　物业管理经营人是指从事物业管理的企业或组织。
　　四、什么是物业所有人
　　物业所有人是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，具有社会化、专业化、企业化、经营化等特点。
　　五、物业管理的特点和性质
　　物业管理是一个全新的概念，无论是观念还是实践，在我国它都是近20年来房地产业市场化进程突飞猛进的产物，由于它将商品化、专业化和社会化的运作机制引进我国房地产业的经营管理业务实践，从而成功地塑造出一个充满活力的、现代化的产业管理新模式。
　　物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化等特点。
　　1 社会化
　　物业管理社会化的特点指的是它将分散的社会分工汇集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等，对于每位业主而言，只需物业管理公司一家的服务就能将所有关于房屋和居住(工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个总管家，而对政府各职能部门来说，则犹如找到了一个总代理。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度。
　　2 专业化
　　物业管理由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理。这种管理是将有关物业的各专业管理都纳入物业管理公司的范畴之内，物业管理公司可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务。随着社会的发展，社会分工渐趋专业化，物业管理公司也可以将一些专业管理以经济合同的方式交给相应的专业经营服务公司。例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司，环境卫生也可以承包给专业清洁公司。这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换。
　　3 企业化
　　与投资管理、决策咨询等一样，物业管理是一种市场化行为，其所追求的目标就在于收益的最大化，而非以往政府职能的延伸。作为独立法人运作的物业管理公司必须遵守《中华人民共和国公司法》的有关规定，实行政、事、企的完全分离。因此，物业管理公司必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。当然，物业管理公司在运作过程中还要处理好与有关职能部门，如居委会、公安、市政、教育、邮电、交通等行政或事业性单位的关系，以物业为中心，相互协调。这样就能使物业管理公司从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个便捷、清新、整洁的环境。
　　4 经营化
　　物业管理公司提供的服务是有偿的，即对各项服务收取合理的费用。在当前物业管理服务收费受到政府有关部门限制的情况下，物业管理公司可以通过多种经营，使物业的管理走上“以业养业，自我发展”的道路，从而使物业管理具备造血功能，这样既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。
　　物业管理的性质主要是服务性的，它寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。
　　六、物业管理的宗旨和职能
　　物业管理的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，为其创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
　　物业管理的职能，可以划分为决策与计划、组织、指挥、控制、协调五种。
　　1 决策与计划职能
　　决策是指对物业管理目前和长远的目标以及与实现此目标有关的一些重大问题所做出的选择和决定。如物业辖区总体管理的方向、业主管理委员会的组建、物业管理企业的选择、物业管理企业的发展方向，等等。物业管理首先必须做出正确的决策。有了正确的决策，还必须有科学的计划，即把决策的目标具体化，变成一定时期内物业管理的行动纲领。决策与计划是物业管理的首要职能，忽视这一职能，必然会使物业管理陷于混乱。
　　2 组织职能
　　组织就是根据已确定的计划和提高管理效率的原则，把物业管理的各个要素、各个环节和各个方面，从管理的分工协作上、从上下左右的关系上、从时间和空间的联系上都合理地组织起来，形成一个有机结合的整体，使整个物业管理活动变成一部“大机器”。在这部“大机器”中，包括人、财、物、环境等要素，做到尽可能结合好，从而最大限度地发挥它们的作用。物业管理的组织职能，就是合理地确定企业内部的管理体制，包括管理机构的设置、职权的划分和岗位责任制的建立，以发挥各个管理环节各级职能部门的主动性。因此，组织水平的高低，直接决定物业管理活动效益的大小。
　　3 指挥职能
　　指挥是指根据计划，对整个物业管理活动进行领导和督促。由于物业管理活动十分复杂，涉及面广，如果没有科学的指挥，即使物业管理这部“大机器”组织起来了，也不可能正常运转，所以指挥职能是保证物业管理活动顺利进行必不可少的条件。要实现科学的指挥，物业管理的指挥系统必须经常进行调查研究，分析物业管理活动的全过程，掌握物业的状况和业主的需求，以取得指挥的主动权。
　　4 控制职能
　　控制也叫监督，是指物业管理在执行计划过程中，必须经常控制监督计划的执行情况，把实际情况与原定的目标、计划、规章制度进行对比，找出差异，分析原因，采取必要的对策，以推动物业管理活动不断发展、完善。控制职能要求建立、健全各项规章制度，包括业主公约、物业辖区管理章程、业主管理委员会章程、住户手册、物业管理公司岗位责任制、物业辖区综合管理规章等，做好各方面的考核，从而使控制与监督有充分的依据。
　　5 协调职能
　　协调也叫调节，是指协调物业辖区内外各方面的活动，使它们能建立起良好的协作配合关系，不至于发生矛盾，以有效地实现物业管理的决策计划目标。协调包括纵向协调与横向协调、内部协调与外部协调。纵向协调就是协调物业管理指挥系统与各职能部门之间的活动和关系；横向协调就是协调同级各部门之间的活动和关系；内部协调即协调物业管理辖区内部上下左右各方面的活动和关系；外部协调则是协调物业管理与社会各有关方面的活动和关系，包括与街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门。对物业管理来说，纵向协调、横向协调、内部协调的关键在于全体业主和物业管理企业全体员工能清楚地了解物业管理的目标、方针、决策计划和规章制度；而外部协调则需要社会各方面的通力配合及法律法规的健全。
　　物业管理职能是一个有机的统一整体。通过决策和计划，可以明确物业管理的目标与方向；通过组织，可以建立实现目标的手段，使整个物业管理成为一部协调的“大机器”；通过指挥，可以建立正常的物业管理秩序；通过控制，可以检查计划的实施情况；通过协调，可以修正偏差，使计划更符合物业管理的实际，并及时解决物业管理内外部的矛盾，保证物业管理计划决策的实现。
　　第二节物业管理的范围
　　物业管理是一项范围相当广泛的多功能全方位的管理工作，就其涉及的业务范围而言，可划分为以下四类。
　　一、物业管理的基本业务和专项业务
　　物业管理的基本业务就是对物业进行日常维修保养和计划修理工作。对于物业来说，其房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都必须时时刻刻处于良好的工作状态，否则，就难以发挥该物业应有的效能。而这良好的状态又必须通过经常性的维护保养和计划修理才能达到。因此，维护保养是物业管理最基本的业务，也是保持物业完好、延长其寿命的重要保证。
　　物业管理的专项业务包括下列几个方面。
　　1 治安保卫
　　保安人员要加强物业辖区内的安全、保卫、警戒等工作，还可以延伸为排除各种干扰，保持生活、工作环境的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，具有良好的治安保卫才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。
　　2 环境卫生
　　清洁人员要定时定点收集和清运垃圾废物，包括污水、雨水的排放，保持物业及其周围环境的干净、整洁。
　　3 消防安全
　　建立并执行消防制度，配备消防器械并使之常年处于良好状态。
　　4 园林绿化
　　从事物业辖区范围内的绿化建设及保养，以提供清新宜人的生态环境。
　　5 日常修理
　　对于业主提出报修的项目，必须尽快予以解决。
　　6 车辆交通
　　统一管理物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道、电梯、扶梯等平面及垂直交通的畅通。
　　……

前言/序言

　　随着房地产开发企业的不断壮大和楼宇建设的日益增多，现代物业管理也成了人们注目的热点问题。怎样才能使物业管理进一步走向科学化、专业化、规范化呢？为了规范物业管理活动，提高城市小区的整体管理水平，改善人民群众的生活和工作环境，我们特组织人员编写了本书。
　　本书根据最新修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理，写字楼物业管理，物业综合管理与综合经营，物业管理纠纷的处理，经营业务的核算，物业管理智能化操作，物业管理规章制度，物业管理公务文书，物业内部管理文书，物业管理事务文书，物业验收、接管、入住文书，物业管理启事、广告文书，物业管理常用条据、书信、函电文书，物业管理服务合同范本，物业管理经营合同范本，房屋租赁合同范本，委托代理合同范本，供水、供电、供气、供暖合同范本等内容。
　　本书不仅可作为现职物业管理人员和从业人员的工作手册，还可作为对物业管理人员进行上岗培训的教材。
　　由于编者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者予以批评、指正！

《现代物业规范管理与服务实用全书》—— 助力物业行业迈向卓越服务的综合指南 在城市化进程不断加速、人们对居住品质和生活便利性要求日益提高的当下，物业管理行业正经历着前所未有的转型与升级。精细化、专业化、人性化的服务，已成为衡量一个社区宜居程度和物业公司竞争力的关键指标。《现代物业规范管理与服务实用全书》正是应此而生，它是一部集理论指导、实操经验、前沿理念于一体的百科全书式著作，旨在为广大物业从业者提供一套系统、全面、实用的方法论，帮助他们应对日益复杂的市场挑战，提升服务品质，实现企业价值最大化。 本书的编撰，凝聚了众多行业资深专家、一线管理精英和学者教授的智慧与心血。它并非空泛的理论阐述，而是紧密结合了当前物业管理行业的最新发展趋势、国家相关政策法规以及丰富的实践案例，力求做到内容科学、逻辑严谨、易于理解、便于操作。全书结构清晰，内容详实，涵盖了物业管理从宏观决策到微观执行的各个环节，为读者提供了一站式的学习与参考平台。 第一篇：物业管理理论基础与发展趋势 本篇将深入剖析物业管理的核心概念、基本原则以及其在现代社会经济发展中的战略地位。我们将从物业管理的起源和演变开始，回顾其在中国的发展历程，分析不同阶段的主要特征和面临的挑战。接着，重点探讨物业管理的基本构成要素，包括物业服务企业、业主（使用人）、物业，以及物业管理活动本身。理解这些基础概念，是构建高效物业管理体系的基石。 此外，本篇还将前瞻性地分析物业管理行业的未来发展趋势。在科技赋能、大数据应用、智慧社区建设、绿色建筑理念深入人心的大背景下，物业管理将如何实现智能化、精细化和人性化？本书将为您解读这些趋势，并提供相应的应对策略。我们将讨论如物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据分析在物业服务中的应用前景，以及如何构建以人为本、科技驱动的智慧化物业管理新模式。同时，也会关注可持续发展、环境保护和社区文化建设在现代物业管理中的重要性，引导读者思考如何将这些理念融入日常管理和服务之中。 第二篇：物业项目前期介入与规划 一个成功的物业管理项目，其品质的保障往往始于项目的前期介入。本篇将详细阐述物业管理公司如何在高层建筑、住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型物业项目开发建设的早期阶段，发挥其专业优势，为项目的规划设计、工程建设提供建设性意见。这包括参与户型设计优化、公共区域功能布局、设备管线选型、绿化景观配置，以及对物业管理用房、设备用房的合理规划等。 前期介入的目的是通过优化设计，降低物业后期运营成本，提升居住舒适度和使用便利性，并预埋智慧化物业管理的基础设施。我们将提供具体的操作指南，例如如何进行项目可行性评估、如何与开发商进行有效的沟通协调、如何分析潜在的风险和管理难点，并提前制定应对预案。通过对前期介入的深入探讨，帮助物业企业在项目立项初期就掌握主动权，为后续的高效管理奠定坚实基础。 第三篇：物业服务核心业务操作实务 本篇是本书的核心内容之一，详细介绍了物业管理公司在日常运营中涉及的各项核心业务的操作流程和管理要点。我们将涵盖但不限于以下几个方面： 房屋及设备设施维护与管理： 包括对房屋主体结构、公共部位、共用设备的日常巡查、定期保养、维修更新的流程，以及如何建立完善的设备设施档案和维修记录。重点讲解各类常见设备（如电梯、消防系统、给电设备、暖通系统等）的维护保养要点和应急处理方法。 环境秩序维护： 阐述如何制定科学的安保管理制度，包括门禁管理、巡逻检查、视频监控联动、突发事件应对等，确保社区的公共安全。同时，详细介绍绿化养护、清洁卫生、垃圾分类处理、停车场管理等方面的具体操作规程和质量标准。 绿化与景观管理： 探讨不同季节的植物养护要点，病虫害防治，以及如何通过景观设计提升社区的整体美感和居住体验。 清洁与卫生管理： 详细说明公共区域、垃圾清运、楼道清洁、地面清洗等各项工作的标准和频次，以及如何进行质量检查和监督。 装修管理： 规范业主装修过程中的各项管理，包括装修申请审批、进场备案、现场巡查、安全告知、违规处理等，最大程度地减少对公共区域和邻居的影响。 工程技术与设备管理： 深入讲解各类公共设施设备（如给排水、供配电、消防、电梯、暖通空调、智能化系统等）的日常运行、维护保养、节能降耗以及应急抢修的实操技能。 第四篇：物业服务质量与客户关系管理 优质的服务是物业管理的核心竞争力。本篇将聚焦于如何建立和实施科学的服务质量管理体系，以及如何有效地进行客户关系管理。 服务质量标准与评估： 详细阐述如何制定符合行业标准和项目特点的服务质量标准，包括各项服务内容的质量指标、服务时限、客户满意度评估方法等。我们将介绍常见的服务质量评估工具和方法，如客户满意度调查、神秘客户检查、服务过程记录等，并分析如何通过数据分析来发现服务短板，持续改进。 客户沟通与反馈机制： 探讨建立多渠道、全方位的客户沟通机制，包括建立业主沟通平台、定期召开业主大会、利用线上线下渠道收集客户意见和建议。重点讲解如何建立高效的客户投诉处理流程，快速响应，妥善解决，并将客户反馈转化为服务改进的动力。 业主委员会（业主大会）协调： 深入分析业主委员会在物业管理中的重要作用，以及物业服务企业如何与业委会建立良好的合作关系，共同推动物业管理的和谐发展。我们将提供与业委会沟通协商的技巧、召开业主大会的注意事项以及如何依法依规处理相关事宜。 增值服务开发与实施： 在满足基本物业服务需求的基础上，探索和开发多样化的增值服务，以满足业主日益增长的美好生活需求。本书将列举各种成功的增值服务案例，如社区团购、家政服务、维修服务、活动组织、老年人关怀等，并指导读者如何进行市场调研、成本核算、资源整合和风险评估，从而成功推出并推广增值服务项目。 第五篇：物业管理法律法规与风险控制 在现代物业管理中，法律合规性和风险控制是保障企业稳健运营的生命线。本篇将系统梳理与物业管理相关的法律法规体系，并提供实用的风险防范和控制策略。 物业管理法律法规解析： 详细解读《物业管理条例》、《民法典》中关于物业服务合同、业主权利义务、共有部分使用收益等相关条款。同时，也会涉及消防安全、环境保护、劳动用工、合同管理等方面的法律法规，帮助读者建立起系统的法律认知框架。 物业服务合同管理： 重点讲解物业服务合同的订立、履行、变更、解除等各个环节的法律要点。我们将提供合同条款的审阅要点、常见法律风险提示以及合同纠纷的预防和处理建议。 风险识别与评估： 系统阐述物业管理过程中可能面临的各类风险，包括安全风险（如火灾、治安、触电、高空坠物等）、设备设施故障风险、环境污染风险、客户投诉与纠纷风险、财务风险、法律合规风险等。我们将提供一套科学的风险识别和评估方法，帮助企业建立风险管理体系。 风险控制与应急预案： 针对各类风险，提出具体的控制措施和防范对策。例如，如何完善安全制度，加强人员培训，定期进行设备检查，购买适当的保险，制定完善的应急预案等。本书还将提供各种突发事件（如自然灾害、群体性事件、设备重大故障等）的应急处理流程和处置方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。 第六篇：物业管理信息化与智能化建设 信息化和智能化是现代物业管理发展的必然趋势。本篇将探讨如何利用现代信息技术，提升物业管理的服务效率和管理水平。 物业管理信息系统（PMS）应用： 介绍物业管理信息系统的功能模块，如业主信息管理、合同管理、收费管理、报修派单、巡检管理、客户服务等，并指导读者如何选择、实施和优化PMS系统，使其真正发挥价值。 智慧社区建设： 深入探讨智慧社区的核心构成，包括智能门禁、智能停车、智能安防、智能家居、智慧物业服务平台等。我们将分享智慧社区的建设理念、技术方案和实施路径，以及如何通过技术创新来提升业主的居住体验和生活便利性。 大数据与云计算在物业管理中的应用： 分析如何利用大数据分析业主行为、设备运行状态、服务质量等信息，为物业管理决策提供数据支持。探讨云计算在数据存储、系统部署、信息共享等方面的优势，以及如何构建安全可靠的云端物业服务平台。 物联网（IoT）技术应用： 介绍物联网技术在智能抄表、环境监测、设备状态感知、远程控制等方面的具体应用，以及如何通过部署物联网设备来构建更智能、更高效的物业管理系统。 第七篇：物业企业战略管理与人力资源发展 本篇将视角从项目管理层面提升到企业战略层面，探讨物业服务企业的战略规划、组织发展和人力资源管理。 物业企业发展战略： 分析当前物业市场的竞争格局，探讨企业如何在差异化、专业化、品牌化等方面制定发展战略。我们将讨论如何进行市场定位、拓展业务领域、构建核心竞争力，以及如何应对并购整合等行业趋势。 组织架构与运营模式： 探讨不同规模和业务类型的物业企业，如何设计合理的组织架构，优化运营流程，提升管理效率。 人力资源管理： 重点关注物业服务行业的人才需求和培养。我们将探讨如何进行有效的招聘、培训、绩效考核和薪酬激励，如何建立学习型组织，如何提升员工的职业素养和服务意识，以及如何解决行业人才流失问题。 企业文化建设： 强调企业文化在凝聚员工、提升服务品质、塑造品牌形象方面的重要作用。我们将探讨如何构建积极向上、以人为本、客户至上的企业文化，并将其融入到日常管理和服务之中。 结语 《现代物业规范管理与服务实用全书》不仅仅是一本工具书，更是一本思想指南。它致力于引领物业行业从业者打破思维定势，拥抱变革，以专业、精细、创新的服务，满足人民群众对美好生活的向往。本书内容涵盖广泛，理论与实践并重，案例翔实，语言通俗易懂，是物业管理从业人员、项目经理、企业管理者、相关院校师生以及对物业管理感兴趣的读者的必备参考书。通过阅读本书，相信读者能够系统地掌握现代物业管理的核心知识和技能，不断提升自身专业素养，在日新月异的物业管理领域中，开创更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书主要是出于好奇，想看看“现代物业”和“规范管理”这两个词到底能碰撞出什么样的火花。我一直觉得物业管理这个行业，虽然看起来很基础，但背后其实有很多门道。这本书的标题“实用全书”给我一种它能解决很多实际问题的感觉，我特别想了解一下，在当前这个越来越注重用户体验和精细化管理的时代，物业服务到底有哪些新的发展趋势和创新点。比如，在智能化管理方面，这本书有没有提到如何利用科技手段来提升效率，像智能门禁、电子巡更、线上报修系统等等。另外，对于一些老旧小区的改造和管理，这本书是否提供了一些有效的解决方案？我更关心的是，它能否在“服务”这个环节上，给出一些超越基本要求的、能让业主感到惊喜和贴心的建议。我希望它能引导我去思考，如何从一个仅仅是“管家”的角色，转变为一个真正能够提升社区生活品质的“服务者”。这本书的厚度也让我觉得内容一定很充实，我希望它能帮我打开一个全新的视角，去认识和理解物业管理这个行业。

评分☆☆☆☆☆

这本《现代物业规范管理与服务实用全书》的封面设计倒是挺简洁大方的，书名也足够直观，让人一眼就知道它大概是讲什么的。我当初之所以会被它吸引，很大一部分原因是因为我最近正准备接触物业管理这个行业，对于其中的一些基础知识和操作流程都还不太熟悉。听说这本书内容涵盖很广，从物业公司的组建、人员配置，到日常的安保、清洁、维修维护，再到业主沟通、合同签订、财务管理等等，几乎涵盖了一个物业公司运作的方方面面。我特别希望它能在实际操作层面给我一些具体的指导，比如如何制定一份详细的安保巡逻计划，如何高效地处理业主报修，以及在面对一些棘手的问题时，有哪些法律法规可以依据，或者有哪些成功的案例可以借鉴。当然，我也希望能了解到一些关于提升服务质量的妙招，毕竟物业服务的好坏直接关系到业主的居住体验和满意度。这本书如果能在这些方面做得足够扎实，我想对于我这样刚入行的新手来说，绝对是一本不可多得的宝藏。我对它最期待的地方，莫过于它能否提供一些可操作的模板和表格，这样我就可以直接套用，大大提高工作效率。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，主要集中在它是否能提供一套系统化的、可复制的管理方法论。我本身是做企业管理的，一直认为任何领域要做到极致，都需要有清晰的管理框架和流程。这本书的“规范管理”几个字，就让我觉得它可能在这方面有所侧重。我希望能在这本书里看到，一个现代化的物业公司是如何构建其组织架构、如何进行人员培训和考核、如何建立一套行之有效的质量控制体系。我尤其对它在风险管理和危机处理方面的论述很感兴趣，毕竟物业管理过程中难免会遇到各种突发状况，比如火灾、停水停电、业主纠纷等，我希望这本书能提供一些预警机制和应对预案。而且，“服务”不仅仅是提供基础的保障，更是一种对细节的把控和对人性的洞察。我希望这本书能教我如何去理解不同业主的个性化需求，如何通过有效的沟通和协商来化解矛盾，如何建立一种积极、和谐的社区氛围。如果它能分享一些成功的客户关系管理经验，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最想翻阅的部分，是如何处理那些“非标准化”的物业服务场景。都知道物业管理有标准化的流程，但实际工作中，总会遇到各种各样预料之外的情况。这本书的“实用”二字，让我对它抱有期待，希望能在这方面提供一些“锦囊妙计”。例如，当遇到一些特殊群体的业主，比如独居老人、行动不便的住户，物业该如何提供更周到、更个性化的服务？在处理邻里之间的矛盾时，物业又扮演着怎样的协调者角色？我特别想了解，在一些涉及安全隐患的问题上，比如消防安全、高空抛物，这本书是否提供了详细的排查、预防和处理指南。而且，我更希望它能涵盖一些关于可持续发展和绿色物业管理的理念，比如垃圾分类、节能降耗等，这些都是现代社会越来越重视的议题。如果这本书能结合实际案例，讲解如何在复杂多变的社区环境中，既保证基础服务的到位，又能不断提升服务品质，那么它对我来说，将是一本非常有价值的参考书。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的名字听起来有点“大而全”，我个人更倾向于那些内容更聚焦、更深入的书籍。但“实用”两个字又让我觉得它可能不会太理论化。我比较感兴趣的是，在“现代物业”的语境下，它如何处理一些比较棘手的“人”的问题。比如，如何有效管理和激励一线员工，让他们保持高昂的服务热情？如何处理那些难缠的、不配合的业主？如何在有限的成本下，提供超出业主预期的服务？我更关注的是那些“软实力”的提升，而不仅仅是硬性的规章制度。我希望这本书能分享一些在沟通技巧、情绪管理、冲突解决方面的实战经验。毕竟，物业管理说到底，是人和人打交道的事情。如果这本书能在这方面给我一些启发，让我能够更好地理解业主的心理，更有效地与人沟通，那么即使它内容庞杂一些，我也会觉得物有所值。我也希望它能提供一些关于如何塑造物业品牌形象，提升业主忠诚度的建议。

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现代物业规范管理与服务实用全书

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很好很好

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现代物业规范管理与服务实用全书

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图书非常好。

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1测WPS咯啊哭咯哦foolPLL哦突击

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挺厚的一本，挺好，正在看……

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很实用的工具书，印刷质量挺好。

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