ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張智勇 著

圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理體係
• 文件編寫
• 教程
• 標準化
• 體係建設
• 審核準備
• 流程優化
• 管理工具
• 實戰指南

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111546467

版次：1

商品編碼：12046512

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：317

內容簡介

　　本書共8章。第1章講述瞭ISO9001：2015對文件的要求、如何建立質量方針、如何建立質量目標及在文件編寫過程中如何落實過程方法。第2章是一個質量手冊案例。第3章至第7章是23個程序文件案例及其配套的錶格。第8章是企業中比較重要的作業指導書案例，如設計和開發、質量檢驗等類彆的作業指導書。本書案例具有實用性、可操作性和可移植性的特點，讀者稍作改寫，即可成為其企業的質量管理體係文件。

目錄

前 言
第1章 ISO 9001：2015質量管理體係文件的幾個要點 1
1.1 ISO 9001：2015對文件的要求 1
1.1.1 ISO 9001：2015有關文件、程序的術語 1
1.1.2 ISO 9001：2015所需的形成文件的信息 3
1.1.3 ISO 9001：2015文件的命名 5
1.1.4 ISO 9001：2015文件的結構 6
1.2 如何建立質量方針 8
1.3 如何建立質量目標 10
1.3.1 關於目標、指標定義的說明 10
1.3.2 建立質量目標的基本要求 10
1.3.3 質量目標的分類 11
1.3.4 質量目標的構成要素 13
1.3.5 質量目標的建立原則 13
1.3.6 質量目標的建立流程與展開方式 14
1.3.7 製訂質量目標的實施計劃 15
1.4 在文件編寫過程中落實過程方法的幾個要點 17
1.4.1 單一過程的構成要素 17
1.4.2 單一過程分析圖——烏龜圖 18
1.4.3 過程網絡圖 19
1.4.4 過程流程圖 20
第2章 ISO 9001：2015質量手冊 28
0 引言 30
0.1 發布令 30
0.2 手冊說明 30
0.3 術語和定義 31
1 企業概況 31
2 企業組織結構圖、部門職責 31
2.1 組織結構圖 31
2.2 高管及部門職責 31
3 手冊章節與ISO 9001標準章節對照錶 34
4 組織環境 37
4.1 理解組織及其環境 37
4.2 理解相關方的需求和期望 37
4.3 確定質量管理體係的範圍 37
4.4 質量管理體係及其過程 37
5 領導作用 38
5.1 領導作用和承諾 38
5.2 方針 38
5.3 組織的崗位、職責和權限 38
6 策劃 39
6.1 應對風險和機遇的措施 39
6.2 質量目標及其實現的策劃 39
6.3 變更的策劃 40
7 支持 40
7.1 資源 40
7.2 能力 41
7.3 意識 41
7.4 溝通 42
7.5 形成文件的信息 42
8 運行 43
8.1 運行策劃和控製 43
8.2 産品和服務的要求 44
8.3 産品和服務的設計和開發 45
8.4 外部提供的過程、産品和服務的控製 46
8.5 生産和服務提供 47
8.6 産品和服務的放行 49
8.7 不閤格輸齣的控製 49
9 績效評價 50
9.1 監視、測量、分析和評價 50
9.2 內部審核 51
9.3 管理評審 51
10 改進 52
10.1 總則 52
10.2 不閤格和糾正措施 52
10.3 持續改進 53
附錄1 過程關係圖 54
附錄2 過程分析錶 55
附錄3 職能分配矩陣錶 59
附錄4 質量目標清單 61
附錄5 程序文件清單 62
第3章 ISO 9001：2015程序文件——策劃類 63
3.1 風險控製程序 63
錶3.1-1 風險後果的嚴重性判斷標準 67
錶3.1-2 風險發生的可能性判斷標準 67
錶3.1-3 風險等級判斷標準 68
錶3.1-4 風險接受準則 68
錶3.1-5 風險識彆、風險分析與評價錶 68
錶3.1-6 風險應對計劃 68
3.2 質量目標管理程序 70
錶3.2-1 質量目標清單 74
錶3.2-2 質量目標行動計劃 74
第4章 ISO 9001：2015程序文件——支持類 75
4.1 設備管理程序 75
錶4.1-1 設備驗收單 80
錶4.1-2 設備颱賬 81
錶4.1-3 設備日常檢查保養記錄 81
錶4.1-4 設備定期檢查保養記錄 82
錶4.1-5 設備檢修單 83
4.2 工裝管理程序 84
錶4.2-1 工裝驗收報告 89
錶4.2-2 工裝颱賬 90
錶4.2-3 工裝定期檢查保養記錄 90
錶4.2-4 易損工裝更換計劃 91
錶4.2-5 工裝履曆卡 92
4.3 監視和測量設備管理程序 93
錶4.3-1 監測設備颱賬 100
錶4.3-2 監測設備年度檢定/校準計劃 100
錶4.3-3 監測設備校準（內校）記錄錶 101
錶4.3-4 監測結果的評估報告（測量設備不符閤預期用途時） 102
4.4 知識管理控製程序 103
錶4.4-1 專題文件發布申請錶 106
錶4.4-2 專題文件評審錶 107
4.5 培訓管理程序 108
錶4.5-1 培訓計劃 112
錶4.5-2 培訓效果評價錶 113
錶4.5-3 員工培訓記錄錶 114
4.6 文件控製程序 115
錶4.6-1 文件取號登記錶 120
錶4.6-2 文件分發清單 121
錶4.6-3 文件分發迴收記錄 121
錶4.6-4 文件領用申請錶 121
錶4.6-5 文件更改申請單 122
錶4.6-6 文件更改通知單 122
錶4.6-7 文件歸檔編目清單 123
錶4.6-8 部門使用文件清單 123
錶4.6-9 文件評審錶 123
錶4.6-10 文件藉閱登記錶 124
錶4.6-11 文件使用情況檢查錶 124
第5章 ISO 9001：2015程序文件——運行類 125
5.1 閤同管理程序 125
錶5.1-1 閤同/訂單評審錶 130
錶5.1-2 閤同/訂單更改通知單 131
錶5.1-3 閤同/訂單跟進控製錶 132
5.2 顧客投訴處理程序 133
錶5.2-1 顧客投訴記錄錶 137
錶5.2-2 顧客投訴處理報告單 137
5.3 設計和開發控製程序 138
錶5.3-1 設計任務書 146
錶5.3-2 産品設計和開發計劃書 147
錶5.3-3 方案設計評審報告 149
錶5.3-4 試製過程記錄錶 150
錶5.3-5 試製總結報告 150
錶5.3-6 （樣機）鑒定報告 151
錶5.3-7 生産試製通知單 152
錶5.3-8 産品鑒定報告 153
錶5.3-9 産品圖樣及技術文件移交清單 154
錶5.3-10 設計更改申請錶 154
錶5.3-11 圖樣及技術文件更改通知單 155
5.4 供應商管理程序 156
錶5.4-1 供應商基本情況調查錶 163
錶5.4-2 供應商現場審核評價錶 164
錶5.4-3 供應商入選審批錶 168
錶5.4-4 供應商業績評價錶 168
5.5 采購管理程序 169
錶5.5-1 采購月計劃 174
錶5.5-2 采購訂單 174
錶5.5-3 采購進度控製錶 175
5.6 生産過程管理程序 176
錶5.6-1 生産條件確認錶（1） 183
錶5.6-2 生産條件確認錶（2） 185
錶5.6-3 特殊過程確認報告 186
錶5.6-4 生産統計日報錶 187
5.7 産品交貨管理程序 188
5.8 産品檢驗控製程序 192
錶5.8-1 進料檢驗報告單 198
錶5.8-2 首件檢驗記錄錶 199
錶5.8-3 質檢員巡查記錄錶 200
錶5.8-4 成品檢驗報告（1） 201
錶5.8-5 成品檢驗報告（2） 202
5.9 不閤格品控製程序 203
錶5.9-1 返工報告單 208
錶5.9-2 讓步接收申請錶 209
第6章 ISO 9001：2015程序文件——績效評價類 210
6.1 顧客滿意度調查控製程序 210
錶6.1-1 顧客滿意度調查錶 213
錶6.1-2 顧客滿意度調查結果及分析報告 214
6.2 分析與評價控製程序 215
錶6.2-1 數據和信息傳輸要求一覽錶 220
6.3 內部質量管理體係審核控製程序 221
錶6.3-1 內部審核方案 226
錶6.3-2 內部審核計劃 227
錶6.3-3 不閤格項報告錶 228
錶6.3-4 內部審核報告 229
錶6.3-5 不符閤項分布錶 230
錶6.3-6內部審核檢查錶（按過程進行審核） 233
錶6.3-7內部審核檢查錶（按部門進行審核） 236
6.4 管理評審控製程序 245
錶6.4-1 管理評審計劃 250
錶6.4-2 管理評審報告 253
第7章 ISO 9001：2015程序文件——改進類 255
7.1 糾正措施控製程序 255
錶7.1-1 臨時應急措施要求錶 260
錶7.1-2 糾正措施報告單 261
7.2 創新管理程序 262
錶7.2-1 課題選擇評估錶 265
錶7.2-2 課題實施對策錶 265
第8章 質量管理體係作業指導書 266
8.1 設計和開發類 266
8.1.1 産品圖樣和技術文件的編號方法 266
8.1.2 産品圖樣及設計文件完整性要求 271
8.1.3 産品圖樣和設計文件審查程序及簽署人員責任製 274
8.1.4 産品圖樣及技術文件管理製度 275
8.1.5 産品圖樣及設計文件的更改辦法 278
8.2 質量檢驗類 283
8.2.1 來料檢驗方案 283
8.2.2 成品入庫檢驗方案 286
8.2.3 産品質量不閤格嚴重性分級標準 289
8.2.4 進料檢驗規程 293
8.2.5 實驗室樣品管理規定 294
8.3 監測設備、生産設備、工裝管理類 296
8.3.1 內部校準規程 296
8.3.2 設備維護保養規程 296
8.3.3 工裝日常使用、維護、保管規程 297
8.4 人力資源類 299
8.4.1 崗位說明書 299
8.4.2 崗位績效指標 302
8.5 其他類 303
8.5.1 記錄管理製度 303
8.5.2 協商和溝通管理製度 308
8.5.3 産品標識和可追溯性管理製度 310
8.5.4 檢驗和試驗狀態管理製度 311
8.5.5 顧客財産管理製度 313
8.5.6 4M變更管理 316
參考文獻 318

前言/序言

　　前言　　與ISO 9001：2008相比，ISO 9001：2015在結構、內容，尤其是理念上有瞭很大的變化。 　　ISO 9001：2015采用ISO/IEC導則——第1部分——ISO增刊附件SL規定的管理體係的通用結構，這一通用結構有利於對多個管理體係進行整閤。ISO 9001：2015強調按照“過程方法+基於風險的思維+PDCA”的模式來運行，以便有效利用機遇並防止發生非預期結果，從而達到提高組織的有效性和效率，滿足顧客要求、增強顧客滿意度的目的。ISO 9001：2015在內容上新增瞭“理解組織及其環境”“理解相關方的需求和期望”“應對風險和機遇的措施”“實現質量目標的計劃措施”“組織的知識”“外部供方財産的管理”等要求；強化瞭過程方法的應用、最高管理者的責任、更改控製、績效評價等要求；刪減瞭質量手冊、管理者代錶、預防措施等條款；整閤瞭文件要求、文件控製、記錄控製等要求。ISO 9001：2015的這些變化為質量管理體係的實施和審核提齣瞭挑戰。 　　質量管理體係文件的編寫是質量管理體係運行的前提條件，文件的好壞很大程度上決定瞭質量管理體係能否有效運行。 　　為瞭幫助企業按照ISO 9001：2015的要求編寫齣一套行之有效的文件，筆者編著瞭這本《ISO 9001：2015文件編寫實戰通用教程》。 　　本書中的文件案例來自於作者的現場實踐，摒棄瞭繁瑣的理論說教，具有實用性、可操作性和可移植性的特點，讀者稍作改寫，即可成為其企業的質量管理體係文件。 　　在ISO 9001認證日趨商業化的今天，筆者給企業領導人一點忠告：必須實實在在地推行ISO 9001質量管理體係標準！如果ISO 9001這些基本功都沒有做紮實，就去趕形式搞零缺陷、六西格瑪，隻會讓員工越來越糊塗，企業越來越勞民傷財。其實，踏踏實實地把ISO 9001這些基礎的工作做好，企業的産品質量就會有很大的提高。 　　在寫作本書的過程中，參考瞭一些網絡上的資料，在此對這些作者錶示感謝！ 　　希望這本書能為讀者帶來裨益。 　　對本書中的不足之處，請讀者不吝賜教！ 　　張智勇2016年5月於深圳

《卓越運營體係構建：ISO9001：2015標準解讀與實踐應用》 內容概述： 本書旨在為追求卓越運營和持續改進的組織提供一套係統性的指南。我們將深入剖析ISO9001：2015標準的各項要求，並結閤豐富的實戰案例，闡述如何將標準理念轉化為切實可行的管理實踐，從而幫助企業建立起一套高效、穩定且富有韌性的質量管理體係。本書內容聚焦於標準的核心要素，如組織情境分析、風險與機遇管理、過程方法、客戶導嚮、領導作用、持續改進等，並通過清晰的邏輯結構和詳實的講解，引領讀者逐步掌握構建和維護高績效運營體係的關鍵技能。 詳細內容介紹： 第一部分：質量管理體係的基石——理解ISO9001：2015的精髓 第一章：為何要建立質量管理體係？ 企業在當前復雜多變的商業環境中麵臨的挑戰與機遇。 質量管理在提升企業競爭力、滿足客戶期望、實現可持續發展中的核心作用。 ISO9001標準的發展曆程及其在全球範圍內的重要性。 引入ISO9001：2015標準將為組織帶來的變革和效益：提升客戶滿意度、優化內部流程、降低運營成本、增強市場信譽、促進團隊協作等。 質量管理體係不僅僅是認證，更是企業文化和戰略的有機組成部分。 第二章：ISO9001：2015標準的核心原則解讀 客戶導嚮： 如何理解客戶的當前和未來需求，將客戶滿意度置於一切活動的中心。 領導作用： 組織高層在質量管理中的關鍵職責，如何設定願景、統一目標、營造質量文化。 全員參與： 認識到每一位員工在質量活動中的價值，如何激發全員的參與度和積極性。 過程方法： 將活動視為相互關聯的過程，理解輸入、輸齣、資源、活動、績效指標，以及過程之間的相互作用。 改進： 質量管理體係並非一成不變，持續改進是其內在驅動力，如何建立持續學習和改進的機製。 循證決策： 基於數據和信息進行決策，避免主觀臆斷，提升決策的科學性和有效性。 關係管理： 與供應商、閤作夥伴等相關方建立互利的良好關係，共同提升整體價值鏈的質量水平。 第三章：ISO9001：2015新版標準的變化與亮點 高階結構（High-Level Structure, HLS）的引入及其優勢：與其它管理體係標準（如ISO14001、ISO45001）的兼容性。 “環境”概念的擴展：從傳統的“質量環境”到更廣泛的“組織情境”。 風險與機遇管理（Risk-based Thinking）的強調：從預防措施的被動應對到主動識彆和管理風險與機遇。 知識管理（Organizational Knowledge）的重要性：如何識彆、獲取、維護和應用組織知識。 産品與服務的要求：從“産品”到“産品和服務”的拓展，以適應服務型經濟的發展。 對文件化信息的靈活性：不再強製要求“程序文件”和“記錄”，而是要求“文件化信息”，給予組織更大的自主權。 第二部分：構建高質量管理體係的實踐路徑 第四章：明確組織的“做什麼”與“如何做”——組織情境分析 理解組織的內部和外部因素：識彆影響組織質量目標實現的內外部關鍵議題。 識彆相關方的需求和期望：明確客戶、供應商、員工、股東、監管機構等相關方的訴求。 確定質量管理體係的範圍：界定體係覆蓋的産品、服務、部門和活動。 運用SWOT分析、PESTEL分析等工具進行情境分析。 建立組織情境分析的記錄和更新機製。 第五章：化挑戰為機遇——風險與機遇的管理 風險的定義與分類：識彆可能影響質量管理體係有效運行的負麵事件。 機遇的定義與識彆：識彆可能促進組織質量目標實現的正麵因素。 風險與機遇的評估方法：概率與影響矩陣、風險等級劃分等。 風險應對與機遇利用的策劃：製定相應的措施來處理已識彆的風險和機遇。 將風險管理融入日常管理流程，而非獨立的活動。 風險與機遇管理的效果評審與持續優化。 第六章：從源頭到交付——過程方法的精細化管理 識彆和策劃組織的關鍵過程：識彆核心業務流程、支持性流程和管理流程。 定義每個過程的輸入、輸齣、職責、資源和績效指標。 過程接口管理：確保不同過程之間的順暢銜接和信息傳遞。 過程績效監測與測量：建立數據收集和分析機製，跟蹤過程的有效性。 基於過程績效的識彆和實施改進措施。 利用流程圖、SIPOC圖等工具可視化過程。 第七章：以客戶為中心——深化客戶滿意度管理 理解客戶需求與期望的持續獲取和評審。 客戶溝通的有效性：建立清晰、及時、雙嚮的溝通渠道。 閤同評審與變更管理：確保閤同條款的準確性和可執行性。 産品和服務提供過程的控製。 客戶反饋的管理與利用：收集、分析客戶投訴、建議，並轉化為改進的動力。 測量客戶滿意度的多種方式。 第八章：領導者的責任與擔當——推動質量文化建設 高層領導在質量管理中的承諾與導嚮作用。 製定清晰的質量方針和質量目標，並確保其在組織內得到有效傳達和理解。 提供必要的資源支持質量管理體係的運行。 建立以質量為導嚮的組織文化，鼓勵員工主動承擔責任。 激勵和錶彰在質量方麵做齣貢獻的團隊和個人。 第九章：全員的智慧與力量——提升組織的能力與意識 人力資源的管理：確保勝任能力、培訓、意識和溝通。 能力管理：識彆崗位的能力要求，評估員工的能力，並采取必要的培訓或發展措施。 意識的培養：確保員工理解質量方針、目標、其在質量管理體係中的作用以及不符閤要求的後果。 有效溝通：建立內部和外部的溝通機製，確保信息的及時、準確傳遞。 工作環境的控製：確保提供適宜的工作環境以保證産品和服務的符閤性。 第十章：知識的傳承與創新——組織知識的管理 識彆組織所需的知識：哪些知識對實現過程和産品/服務的符閤性至關重要？ 獲取和獲取知識：通過內部經驗、外部資源（如供應商、行業協會）等方式。 維持和更新知識：確保知識的時效性和準確性，建立知識庫。 應用知識：如何將組織知識轉化為實際行動，指導決策和操作。 知識管理的最佳實踐。 第三部分：質量管理體係的運作與改進 第十一章：確保閤規與有效——策劃、運行與控製 産品和服務提供策劃：如何係統地策劃滿足要求的産品和服務。 生産和服務提供過程的控製：包括設備、環境、過程監控、可追溯性等。 不閤格品（項）的控製：識彆、隔離、處置不閤格品（項），並防止其不期望的交付。 對外部提供過程、産品和服務的控製：如何管理供應商和外包過程。 生産和服務提供的釋放。 第十二章：洞察體係的健康狀況——績效評價 監測、測量、分析和評價：如何係統地收集和分析與質量管理體係運行相關的數據。 內部審核：定期評估質量管理體係是否符閤標準要求及組織的策劃。 管理評審：高層領導定期對質量管理體係的適宜性、充分性和有效性進行評審。 績效指標的設定與分析：如客戶滿意度、過程效率、不閤格率等。 數據可視化與報告。 第十三章：持續前進的引擎——不符閤和改進 不符閤的識彆與響應：如何處理發生的質量問題。 根本原因分析：深入挖掘問題産生的根源，而非僅僅處理錶麵現象。 糾正措施的策劃與實施：製定和執行有效的措施以消除不符閤的根本原因，並防止其再次發生。 持續改進的策略與方法：PDCA循環、六西格瑪、精益生産等。 創新在改進中的作用。 第十四章：標準閤規的“證據”——文件化信息管理 文件化信息的類型與要求：標準對“文件化信息”的定義和應用。 文件的創建、更新和標識：如何規範化文件的管理。 文件的發布和分發：確保相關人員能夠獲取最新版本的文件。 文件的評審與批準：確保文件的準確性和閤規性。 文件的保存與處置：建立文件的生命周期管理。 記錄的控製：確保記錄的易於識彆、檢索、保存和處置。 電子化文件管理係統的應用。 第四部分：質量管理體係的深化與拓展 第十五章：麵嚮未來——質量管理體係的審核與認證 內部審核的策劃、實施與報告。 外部審核（認證審核）的準備與流程。 第三方認證機構的選擇與閤作。 審核發現不符閤項的應對策略。 持續監督審核與再認證。 第十六章：超越標準——將質量管理融入企業戰略 質量管理與企業戰略目標的協同。 將質量指標納入績效考核體係。 建立卓越的質量文化，使質量成為組織的核心競爭力。 質量管理在數字化轉型中的作用。 質量管理在新興技術（如人工智能、大數據）應用中的思考。 第十七章：行業應用與最佳實踐 針對不同行業（如製造業、服務業、醫療保健、IT行業）的ISO9001：2015實施特點和挑戰。 分享典型行業的成功案例分析。 與其他管理體係（如ISO14001、ISO45001、IATF16949）的整閤應用。 本書強調理論與實踐相結閤，通過大量的案例分析和操作指導，幫助讀者理解ISO9001：2015標準的要求，掌握構建、實施、維護和持續改進質量管理體係的實操技能，從而推動組織實現卓越運營和可持續成功。

評分☆☆☆☆☆

初次接觸ISO9001，很多概念和流程都摸不著頭腦，感覺像是在一本晦澀的教科書裏迷失。直到翻開《ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程》，纔真切地感受到“實戰”二字的份量。這本書不像市麵上那些泛泛而談、隻講理論的書籍，它更像是一位經驗豐富的導師，手把手地教你如何將ISO9001的要求落地到實際的文件工作中。從流程圖的繪製，到程序文件的撰寫，再到記錄錶格的設計，每一個步驟都清晰明瞭，配以大量的圖示和範例，讓人一看就懂，一學就會。尤其是書中關於“過程方法”的講解，讓我對如何識彆、描述和管理組織的過程有瞭全新的認識，這對於我們部門內部的流程梳理和優化起到瞭至關重要的作用。我尤其欣賞書中關於“風險和機遇管理”在文件編寫中的體現，它不再是流於形式的口號，而是切實地體現在文件內容的設計和審批流程中，確保瞭管理體係的有效性和持續改進。這本書的價值在於它不僅僅是告訴我們“是什麼”，更重要的是教會我們“怎麼做”，並且做得更好。

評分☆☆☆☆☆

對於想要深入理解ISO9001並將其有效應用到實際工作的企業來說，《ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程》是一本不容錯過的寶藏。它打破瞭以往對於ISO9001文件編寫的刻闆印象，將原本可能枯燥乏味的標準要求，轉化成瞭一係列生動鮮活的案例和可執行的技巧。我個人在使用這本書的過程中，最大的收獲就是學會瞭如何站在“使用者”的角度去思考文件的編寫，如何讓文件不僅僅是滿足標準的要求，更能真正地指導員工的日常工作，提高效率，減少差錯。書中的一些“小貼士”和“注意事項”更是切中瞭許多企業在實際操作中會遇到的難點，比如如何避免文件冗餘，如何確保文件的及時更新，如何有效地進行文件評審等，這些都是非常寶貴的實戰經驗。這本書的語言風格非常平實，沒有華麗的辭藻，卻充滿瞭真誠和智慧，讓人讀來感到親切和受用。

評分☆☆☆☆☆

在準備迎接ISO9001認證的過程中，我們曾嘗試過市麵上的一些參考資料，但總感覺它們要麼過於學術化，難以消化；要麼過於簡略，抓不住重點。而《ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程》則恰好填補瞭這一空白。它以一種非常人性化的方式，將ISO9001的標準要求拆解成可操作的步驟，並且非常注重“通用性”，這意味著無論我們的行業背景如何，都能從中找到適用的方法和工具。書中對各種文件類型的解析，比如質量手冊、程序文件、作業指導書，都非常有針對性，而且案例豐富，能夠幫助我們快速理解不同文件的目的和編寫要點。最令我印象深刻的是，作者在講解文件編寫時，始終強調“以人為本”的理念，關注文件的易讀性、易用性和有效性，而不是為瞭迎閤認證而堆砌內容。這不僅大大減輕瞭我們文件編寫的難度，也讓我們的管理文件真正成為瞭指導日常工作的有力工具，而非束之高閣的擺設。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事質量管理工作的人員，我見證瞭企業在推行ISO9001過程中遇到的種種挑戰，尤其是在文件編寫和管理方麵。許多企業常常因為文件編寫不當而導緻管理體係流於形式，甚至影響到認證的通過。《ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程》這本書的齣現，無疑為我們提供瞭一個非常棒的解決方案。它以一種循序漸進的方式，將ISO9001的復雜要求轉化為具體的文件編寫指南，讓原本看似艱巨的任務變得觸手可及。書中對於不同類型文件的編寫原則、常用詞匯、結構布局等都有非常詳細的介紹，並且附帶瞭大量的實例，可以幫助我們避免常見的錯誤，提高文件編寫的效率和質量。更重要的是，這本書強調的是“實戰”，它鼓勵我們結閤自身企業的實際情況，靈活運用所學知識，構建最適閤自己的管理文件體係，這纔是ISO9001真正的價值所在。

評分☆☆☆☆☆

經過幾輪的內部審核和外部評審，我越來越認識到，ISO9001管理體係的成功與否，很大程度上取決於其文件體係的健全和有效。而《ISO9001：2015文件編寫實戰通用教程》正是解決這一問題的絕佳助手。這本書的優勢在於它不僅僅停留在理論層麵，而是深入到文件編寫的每一個細節，提供瞭切實可行的指導。它教會我們如何從企業的實際情況齣發，構建一套既符閤ISO9001標準，又能真正服務於企業管理的量身定製的文件體係。我特彆喜歡書中關於“文件控製”的講解，這部分內容對於保證文件體係的有序運行至關重要，避免瞭許多因文件混亂而導緻的潛在問題。此外，書中對持續改進在文件編寫中的體現的闡述，也讓我看到瞭如何通過文件的更新和優化，不斷提升管理水平，這對於任何追求卓越的企業都具有深遠的意義。

評分☆☆☆☆☆

不錯，東西好用，不錯，東西好用，不錯，東西好用。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

書還不錯，暢銷書呢，看著還可以，學習中，，，

評分☆☆☆☆☆

改版，重新學習一下，為瞭認證。

評分☆☆☆☆☆

質量管理方麵的工具書，在工作之餘也在專業知識方麵充一下電。

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的一本書，汽車行業的都可以看看，瞭解一下

評分☆☆☆☆☆

哦墨跡啦咯啦咯考慮我們狙擊來咯哦我哦的all用我的瞭兩句找我默默來咯摸摸看來咯呢KKK

評分☆☆☆☆☆

不錯哦，速度超級快，有點遺憾沒有湊夠滿減的活動，不然省30塊，下次堆在一起買。

評分☆☆☆☆☆

不錯的工具書，提升個人的水平。