互联网＋：企业公关案例与策略 下载 mobi epub pdf 电子书 2025

编辑推荐

1.企业公关危机处理实用技巧宝典。本书囊括了麦当劳，耐克，康师傅、蒙牛、茅台、丰田、索尼、富士康、沃尔玛、强生、英国石油、戴尔等40多家中外知名企业经典案例，通过案例介绍了企业公关危机处理的技巧。

2.互联网时代应对危机之道。互联网时代企业或机构的负面信息能瞬间传向四面八方，使企业或机构防不胜防，这就使得企业管理者、政府人员及公关人士都要学习新媒体时代下应对危机的办法。

内容简介

为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在很短时间内从危机中走出来，甚至可以化危为机；而有的企业却用沉默来回避危机。甚至面对危机手足无措，结果损失惨重？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？

关键就在于企业在面对危机时的公关处理手法，现在的公关，不能再只顾做好品牌包装、市场推广，或被动地等企业危机发生时，才出来解决，应该顺应时代的发展，利用互联网多方面去建立企业的良好形象。

本书通过40多个案例告诉企业经营者如何在高度不确定的经营环境中，企业觉察微妙的变化，应对缓慢的沉沦，并使管理者知道，自己应该具备什么样的素质去应对企业危机。

作者简介

利嘉敏，香港中文大学新闻及传播学院副教授。2011年获香港中文大学校长模范教学奖和社会科学院模范教学奖。著有《公关学一天课》、《管理自己，才能管理别人》等畅销著作。

内页插图

目录

序一 前人惨痛教训　智者宝贵经验……………………………001

司徒永富

序二 公关和公义究竟怎样才有可能在同一句子中出现？……003

刘少坤

序三 从公关的“公”到私人的“私”…………………………004

凌浩云

序四 公关公义就是“种善因，得善果”………………………005

张宏艳

序五 公关的迷思与反思…………………………………………006

何永康

序六 谁为公义发声？……………………………………………008

吴博林

序七 突破旧思维的公关新领域…………………………………009

冯应谦

自序 从美丽与不美丽的个案中一起探索………………………010

利嘉敏

精彩书摘

2014年7月20日晚上，东方卫视新闻的记者经两个月的卧底调查之后，揭发麦当劳、肯德基、必胜客等国际快餐店的肉类供货商上海福喜，采用大量过期变质肉类原料。上海福喜隶属美国福喜集团公司（OSI）。讽刺的是在2014年，这家自称为“麦当劳的最佳供货商”的食品公司，还获得了上海嘉定区表彰为“嘉定（马路镇）食品安全生产先进单位（A级）”。

卧底记者拍摄到的新闻影片当中，可清晰看到上海福喜把过期食品回锅重做加工，而且照用过期7个月、发黑和发臭的肉类原料，掉在地下的食材没经清洗就被扔回生产线，以及更改过期标签等缺德行为。

当麦当劳派监管小组到上海福喜生产厂巡视时，工人就把有次品的肉类原料收藏，新闻影片还拍到麦当劳小组走后，有工人一边把次品的肉类原料放回生产线，一边沾沾自喜地说道：“所以说，制度是死的，人是活的。”

就这一小段片段，麦当劳已经足以证明自己是受害者──影片显示麦当劳的确派人巡视，可惜所托非人，供货商鼓蛊收藏黑肉材，始料不及。（可惜后来中国香港麦当劳却没把握这个被骗的受害者局面，作出适切的处理手法。）

新闻报道播出后不久的当晚，上海食药监部门对上海福喜进行突击检查。最终，上海福喜因涉嫌违法而被上海食药监部门查封。

事件被揭发当日晚上9时许，麦当劳中国公司（不同于中国香港麦当劳公司）发表声明，已通知全国所有餐厅，立即停用并封存来自上海福喜的所有肉类产品，亦称已成立调查小组，全面调查上海福喜，并会尽快公布结果。麦当劳中国内地公司更郑重声明：“食品安全是麦当劳重中之重，为确保消费者放心享用，麦当劳始终严格遵守国家法律和相关标准，对于供货商的行为准则有同样的要求，对于违法违规行为零容忍。”

翌日（7月21日），麦当劳中国内地公司发表第二次声明，称近期全国部分餐厅可能出现产品断货的现象，并向公众道歉：“我们深表歉意，愿请广大消费者予以谅解。”

麦当劳中国内地公司处理危机时作出的高度积极态度，跟中国香港麦当劳公司之后出现支吾以对的响应大相径庭。

其实事件对中国香港麦当劳来说，本算是不难处理的情况。牌面是：中国内地供货商提供过期食品，中国香港麦当劳在不知情的情况下售卖给顾客。情况是：误信了合作伙伴的商业道德水平，中国香港麦当劳其实是受害者。中国香港麦当劳手上拿的，本来只是一个催泪喷雾，它却自己把催泪喷雾弄成一个超级大炸弹，还自我引爆，把别人的因变成自己的果，中国香港麦当劳管理高层的智慧，因一件事件完全见底。当中始末如下。

福喜黑心肉事件被揭发后，中国香港麦当劳响应时称：“没有任何食品是来自近日内地报道中所提及的食品厂房。”同日，一个叫“地上最傻”，自称在麦当劳工作的网民，于高登讨论区开了一个名为“有图有真相，香港M记都有用福喜食品”的帖，在里面贴上了一张印有“麦乐鸡”的纸皮箱相片。纸皮箱列明是“福喜食品有限公司”“出口地区：香港”“河北省大厂回族自治县”，其生产期是“20131122”，而保质期是“20140219”。

真相被揭后，中国香港麦当劳只好承认美国福喜集团是供货商之一，并强调没有任何食品来自上海福喜。不过，中国香港麦当劳却不肯透露，食材会否来自河北或其他内地福喜厂房，亦拒绝对有关图片作出响应。

前言/序言

前言

在3.0时代，企业公关比市场公关重要 ……………………………………002

　案例01　六块腹肌下反思A&F;的公关策略......006

第一部智拆危机3.0炸弹

3.0的各方新挑战 ……………………………………………………………014

　案例02　给“唱”衰的联合航空公司......017

　案例03　PSP，我最想要的礼物......021

　案例04　Wal-Mart的“洗底”暗计......024

　案例05　Sony Ericsson是游客恩物？......028

　案例06　充撑场面的购包人龙......030

　案例07　Samsung“写手门”事件......032

新时代的权力转移 …………………………………………………………034

第二部公关担当“企业的良心”

21世纪公关新定位 …………………………………………………………038

把公关定位在“沟通”上已不合时宜 ……………………………………046

企业要讲“品格” …………………………………………………………054

　案例08　Toyota大规模回收事件......057

消费者文化抬头 ……………………………………………………………062

　案例09　大家乐变相减薪事件......064

　案例10　活取熊胆成为全国人民的公敌......070

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内容空洞，案例过时（几乎都是2013年之前的），以互联网+为噱头，其实收获甚微

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