具体描述
内容简介
《质量管理体系国家标准（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：质量管理体系基础和术语》：本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准是GB/T19000族标准的核心标准之一。
本标准代替GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》。
本标准与GB/T19000-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：
——标准中的基础知识部分做了全面调整；
——质量管理原则由八项改为七项；
——截止到本标准发布时，将GB/T19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。
本标准使用翻译法等同采用IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》。
由于两种不同语言上的差异，术语3.6.12capability与3.10.4competence均译为“能力”，但其定义却不同。在GB/T19000族标准中，术语3.6.12能力（capability）特指组织、体系或过程的能力，而3.10.4能力（competence）则特指人员的能力。
某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如：3.2.2的注3；3.3.3的注2；3.4.8的注2；3.6.11的注1；3.8.5的注2和3.12.7的注），为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。
《质量管理体系国家标准（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：质量管理体系要求》：
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准是GB/T19000族的核心标准之一。
本标准代替GB/T19001-2008《质量管理体系要求》。
本标准与GB/T19001-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：
——采用ISO/IEC导则第一部分ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；
——采用基于风险的思维；
——更少的规定性要求；
——对成文信息的要求更加灵活；
——提高了服务行业的适用性；
——更加强调组织环境；
——增强对领导作用的要求；
——更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。
附录A给出了相对于GB/T19001-2008的更加详细的变化说明。
本标准使用翻译法等同采用IS09001：2015《质量管理体系要求》（英文版）。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。
目录
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语前言
引言
1 范围
2 基本概念和质量管理原则
2．1 总则
2．2 基本概念
2．3 质量管理原则
2．4 运用基本概念和原则建立质量管理体系
3 术语和定义
3．1 有关人员的术语
3．2 有关组织的术语
3．3 有关活动的术语
3．4 有关过程的术语
3．5 有关体系的术语
3．6 有关要求的术语
3．7 有关结果的术语
3．8 有关数据、信息和文件的术语
3．9 有关顾客的术语
3．10 有关特性的术语
3．11 有关确定的术语
3．12 有关措施的术语
3．13 有关审核的术语
附录A（资料性附录） 概念关系及其图示
参考文献
索引
汉语拼音索引
英文对应词索引
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求
前言
引言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织环境
4．1 理解组织及其环境
4．2 理解相关方的需求和期望
4．3 确定质量管理体系的范围
4．4 质量管理体系及其过程
5 领导作用
5．1 领导作用和承诺
5，2方针
5．3 组织的岗位、职责和权限
6 策划
6．1 应对风险和机遇的措施
6．2 质量目标及其实现的策划
6．3 变更的策划
7 支持
7．1 资源
7．2 能力
7．3 意识
7．4 沟通
7．5 成文信息
8 运行
8．1 运行的策划和控制
8．2 产品和服务的要求
8．3 产品和服务的设计和开发
8．4 外部提供的过程、产品和服务的控制
8．5 生产和服务提供
8．6 产品和服务的放行
8．7 不合格输出的控制
9 绩效评价
9．1 监视、测量、分析和评价
9．2 内部审核
9．3 管理评审
10 改进
10．1 总则
10．2 不合格和纠正措施
10．3 持续改进
附录A（资料性附录） 新结构、术语和概念说明
附录B（资料性附录） SAC/TC 151制定的其他质量管理和质量管理体系标准
参考文献
精彩书摘
《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语质量管理体系 要求》：2.3.6 循证决策
2.3.6.1 概述
基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
2.3.6.2 依据
决策是一个复杂的过程，并且总是包含某些不确定性。它经常涉及多种类型和来源的输入及其理解，而这些理解可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。
2.3.6.3 主要益处
主要益处可能有：
——改进决策过程；
——改进对过程绩效和实现目标的能力的评估；
——改进运行的有效性和效率；
一一提高评审、挑战和改变观点和决策的能力；
——提高证实以往决策有效性的能力。
2.3.6.4 可开展的活动
可开展的活动包括：
——确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效；
——使相关人员能够获得所需的全部数据；
——确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；
——确保人员有能力分析和评价所需的数据；
——权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施。
2.3.7 关系管理
2.3.7.1 概述
为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
2.3.7.2 依据
有关相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴网络的关系管理是尤为重要的。
2.3.7.3 主要益处
主要益处可能有：
——通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其有关相关方的绩效；
——对目标和价值观，与相关方有共同的理解；
——通过共享资源和人员能力，以及管理与质量有关的风险，增强为相关方创造价值的能力；
——具有管理良好、可稳定提供产品和服务的供应链。
2.3.7.4 可开展的活动
可开展的活动包括：
——确定有关相关方（如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；
——确定和排序需要管理的相关方的关系；
——建立平衡短期利益与长期考虑的关系；
——与有关相关方共同收集和共享信息、专业知识和资源；
——适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；
——与供方、合作伙伴及其他相关方合作开展开发和改进活动；
——鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩。
2.4 运用基本概念和原则建立质量管理体系
2.4.1 质量管理体系模式
2.4.1.1 总则
组织具有与人相同的许多特性，是一个具有生存和学习能力的社会有机体。两者都具有适应的能力，并且由相互作用的系统、过程和活动组成。为了适应变化的环境，均需要具备应变能力。组织经常通过创新实现突破性改进。组织的质量管理体系模式可以表明，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定。因此，在复杂的组织环境中，其质量管理体系需要具有灵活性和适应性。
2.4.1.2 体系
组织试图理解内外部环境，以识别有关相关方的需求和期望。这些信息被用于质量管理体系的建立，从而实现组织的可持续发展。一个过程的输出可成为其他过程的输入，并联结成整个网络。虽然不同组织的质量管理体系，通常看起来是由相类似的过程所组成，但每个组织及其质量管理体系都是独特的。
2.4.1.3 过程
组织拥有可被确定、测量和改进的过程。这些过程相互作用以产生与组织的目标相一致的结果，并跨越职能界限。某些过程可能是关键的，而另外一些则不是。过程具有相互关联的活动和输入，以实现输出。
2.4.1.4 活动
组织的人员在过程中协调配合，开展他们的日常活动。依靠对组织目标的理解，某些活动可被预先规定。而另外一些活动则是由于对外界刺激的反应，来确定其性质并予以执行。
……
前言/序言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准是GB/T19000族标准的核心标准之一。
本标准代替GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》。
本标准与GB/T19000-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：
——标准中的基础知识部分做了全面调整；
——质量管理原则由八项改为七项；
——截止到本标准发布时，将GB/T19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。
本标准使用翻译法等同采用IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》。
由于两种不同语言上的差异，术语3.6.12capability与3.10.4competence均译为“能力”，但其定义却不同。在GB/T19000族标准中，术语3.6.12能力（capability）特指组织、体系或过程的能力，而3.10.4能力（competence）则特指人员的能力。
某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如：3.2.2的注3；3.3.3的注2；3.4.8的注2；3.6.11的注1；3.8.5的注2和3.12.7的注），为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、天津华诚认证中心、中国船级社质量认证公司、深圳市环通认证中心有限公司、中国新时代认证中心、方圆标志认证集团有限公司、北京新世纪检验认证有限公司、国培认证培训（北京）中心、华夏认证中心有限公司、上海质量体系审核中心、中质协质量保证中心、上汽通用五菱汽车股份有限公司、内蒙古北方重型汽车股份有限公司、泰兴龙溢端子有限公司、上海建科工程咨询公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、天津天地伟业科技有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、内蒙古和信园蒙草抗旱绿化股份有限公司、南京造币有限公司、中国铁建股份有限公司、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京东方易初标准技术有限公司。
本标准主要起草人：李镜、谷艳君、张惠才、李强、任青钺、李明、郑元辉、黄学良、曲辛田、郑燕、梁平、王梅、李平、夏芳、王金德、曹华、邓湘宁、裴洁、林创、周红波、李晔秋、李辰暄、范叶娟、解辉、朱江涛、魏向阳、柳叶、董晓红。
用户评价
这本《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》就像一座宝藏，我每一次阅读都能从中挖掘出新的洞见。我尤其对其“质量管理体系”的构成和要求进行了深入的思考。书中对“文件化信息”、“测量和改进”以及“运行”等章节的详细阐述，为我描绘了一个清晰的质量管理框架。我被它所强调的“基于证据的决策”深深吸引。这不仅仅是要求我们收集数据，更是要求我们能够科学地分析数据，并将其转化为切实可行的改进措施。这种严谨的科学态度，对于我们在日常工作中做出明智的决策至关重要。我开始反思，很多时候我们之所以会犯错，并非是因为缺乏意愿，而是因为决策过程中缺少充分的证据支撑。书中对“内部审核”和“管理评审”的描述，也让我看到了质量管理体系自我纠错和持续进化的机制。它鼓励组织通过定期的自我评估和高层指导，来不断地发现问题、解决问题，并最终实现整体能力的提升。这本书不仅仅是一本技术手册，它更像是一部哲学著作，引导我深入思考质量的本质，并为我提供了实现卓越运营的系统性方法。
评分坦白说，最初拿到《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9001:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书时，我并没有抱太高的期望。我以为它会是一本枯燥无味、充斥着冰冷条文的工具书。然而，当我深入阅读后，我被它所展现出的系统性和逻辑性深深吸引。书中的“质量管理原则”部分，对我触动最大。它不是简单地列出几个原则，而是以一种层层递进的方式，阐述了这些原则如何构成一个有机的整体，共同支撑起一个高效的质量管理体系。尤其是“以顾客为中心”这一原则，它将所有的努力导向最终的价值实现，让我意识到，所有的内部流程和控制，最终的目的都是为了更好地满足甚至超越顾客的期望。书中对“风险和机遇”的阐述，也让我耳目一新。它不再是那种被动的、仅限于“消除隐患”的视角，而是鼓励组织积极主动地识别和抓住能够带来改进和发展的机会。这种积极的态度，让我觉得质量管理不仅仅是“管”那么简单，更是一种“驱动”组织不断向前的力量。这本书让我从一个更宏观的视角去理解质量，它不再是某个环节的“检查”，而是贯穿于整个组织运营的“DNA”。我开始重新审视我所从事的行业的各个环节，思考如何将这些原则和理念融入其中，从而提升整体的运营效率和顾客满意度。
评分当我拿到《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书时，我最大的感受是它的“体系性”。它并非零散地介绍一些质量管理的概念，而是将这些概念有机地串联起来，构建了一个完整而严谨的质量管理框架。我尤其欣赏它对“术语”的精准界定，这为理解整个标准奠定了坚实的基础。书中对“顾客满意”、“质量目标”以及“纠正措施”等关键术语的阐述，让我对这些概念有了更深刻的理解。我意识到，很多时候我们之所以难以实现预期的质量目标，是因为对这些基本概念的理解存在偏差。此外，书中对“过程方法”的强调，也让我耳目一新。它不再是简单地将工作视为一个个独立的任务，而是将它们视为相互关联、相互影响的过程，并通过对这些过程的有效控制和优化，来实现整体的质量提升。我开始思考，如何将这种过程思维融入到我日常的工作中，如何通过对关键过程的精细化管理，来降低风险、提高效率，并最终提升顾客的满意度。这本书为我提供了一个系统性的解决方案，让我能够更清晰地认识到质量管理在组织发展中的重要作用，并为我指明了前进的方向。
评分我近期阅读的《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》是一本极具挑战性但又极其有益的读物。我尤其欣赏它对于“术语”部分的细致阐释。在质量管理领域，精确的术语是有效沟通和避免误解的关键。这本书就像一本字典，但它不仅仅提供了定义，更是在这些定义之间建立起了一种内在的联系，让你明白为什么这些术语被这样定义，以及它们在整个质量管理体系中扮演的角色。例如，对“策划”、“实施”、“检查”和“处置”（PDCA）循环的解释，虽然是管理学的经典模型，但在标准语境下的呈现，让它更具操作性和指导意义。我深刻体会到，一个完善的质量管理体系，其核心在于对“过程”的理解和控制。书中对“过程”、“输入”、“输出”、“客户”以及“供应商”等概念的定义，都清晰地指向了这一点。它引导我思考，每一个工作任务、每一个产品生命周期阶段，都可以被看作是一个过程，而对这些过程的有效管理，是实现整体质量目标的关键。我发现，很多时候，我们之所以难以达到预期的质量目标，并非是能力不足，而是因为对过程的理解不够深入，缺乏有效的控制和持续的优化。这本书让我认识到，质量管理并非是某个部门的“专属任务”，而是需要组织内部所有成员共同理解和践行的理念。它提供了一种共通的语言，使得不同层级、不同部门的人员都能站在同一个起点上，为实现共同的质量目标而努力。
评分收到《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书，我带着一种既期待又略显审慎的心情。我希望它能为我提供清晰的指引，但也担心它会过于理论化，难以落地。然而，当我开始阅读，尤其是在“基础和术语”部分，我被它严谨的定义和清晰的逻辑所打动。这本书并没有仅仅停留在名词的解释，而是通过对核心概念的深入剖析，揭示了质量管理体系的底层逻辑。我特别喜欢它对于“风险思维”的强调。这种将风险视为机遇的视角，彻底改变了我对质量管理的认知。它不再是仅仅关注“问题”本身，而是鼓励组织主动预测和应对潜在的挑战，并从中发现改进和发展的契机。这种前瞻性和积极性，让我看到了质量管理在驱动组织持续进步方面的巨大潜力。书中对于“领导作用”和“全员参与”的论述，也让我深有感触。它强调了质量管理并非是某个部门的责任，而是需要整个组织自上而下、全员参与的共同努力。这种集体智慧的汇聚，才能真正构建起强大而富有韧性的质量管理体系。这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够更系统、更全面地理解质量管理，并为我指明了在实际工作中践行这些理念的方向。
评分我近期对《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书进行了细致的研读，它彻底改变了我对质量管理的看法。我原本认为质量管理就是一套繁琐的规章制度，但这本书让我看到了它背后所蕴含的深刻的管理哲学。最令我印象深刻的是它对“过程方法”的深入剖析。通过将组织活动视为一系列相互关联的过程，并强调对这些过程进行有效的管理和控制，它为我们提供了一种全新的审视和改进工作的方式。我开始思考，我所负责的环节是否能够更好地与其他过程协同工作，如何才能为下游过程提供更优质的“输入”。书中对于“风险和机遇”的强调，更是让我看到了质量管理的前瞻性和战略性。它鼓励组织不仅要应对已有的风险，更要主动去识别和抓住那些可能带来改进和发展的机遇。这种积极的态度，让我觉得质量管理不仅仅是“防患于未然”，更是“驱动发展”。阅读过程中，我多次停下来，将书中的理念与我日常的工作实践进行对比，我意识到，很多看似难以解决的问题，在应用了这些系统性的质量管理思想后，都能找到更有效的解决方案。这本书为我提供了一套强大的思维工具，让我能够以更系统、更科学的方式来管理和提升质量。
评分我近来对《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书进行了细致的研读，它彻底颠覆了我之前对质量管理的一些刻板印象。我原本以为质量管理仅仅是关于产品检验和缺陷规避，但这本书让我看到了一个更为宏大和精密的体系。最让我着迷的是它对“过程方法”的阐释。通过对输入、输出、活动、资源和管理要素的清晰定义，它将复杂的业务流程分解为可控的单元，并强调了这些单元之间的相互作用和依赖关系。这就像是给我提供了一张详细的地图，让我能够清晰地看到组织内部的运作逻辑，并识别出潜在的瓶颈和改进点。我特别关注了书中关于“持续改进”的论述，它不仅仅是理论上的概念，而是提供了具体的路径和方法论，鼓励组织不断地寻求优化和进步。这种永不满足的精神，让我意识到质量管理是一个动态的过程，需要不断地学习、适应和创新。阅读过程中，我常常会把自己置于一个“过程所有者”的角色，思考我所负责的环节如何才能做得更好，如何才能为下一个过程提供更有价值的输入。这本书不仅仅是一本标准，它更像是一个思维的催化剂，激发我去思考如何将这些原则和方法应用于实际工作中，从而提升组织的整体效能和竞争力。
评分翻阅《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》这本书，我收获最大的不是具体的操作技巧，而是对“体系”这个概念的全新认知。它让我明白，质量管理绝非孤立的行动，而是一个贯穿于组织各个层面的系统工程。书中对“组织及其环境”、“领导作用”、“策划”、“运行”、“绩效评价”和“改进”这几大块内容的阐述，清晰地勾勒出了一个完整的质量管理体系的轮廓。我被“风险和机遇”的思维方式所吸引，它鼓励我们不仅要看到潜在的问题，更要主动去识别和抓住那些能够推动组织发展的机会。这种积极主动的态度，与我以往对质量管理的理解有着本质的区别。我开始意识到，质量管理不仅仅是为了“避免错误”，更是为了“创造价值”和“实现卓越”。书中对于“持续改进”的强调，更是让我看到了一个永无止境的优化循环。它鼓励组织不断地学习、反思和进步，从而在不断变化的市场环境中保持竞争力。这本书为我提供了一个宏观的视角，让我能够更全面地理解质量管理的核心价值，并为我指明了在实践中落地这些理念的有效途径。
评分翻开这本《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》，我最初的设想是能够迅速掌握那些看似繁杂的质量管理术语，并且一览无余地理解这个庞大的标准体系的“骨架”所在。然而，随着阅读的深入，我发现自己被带入了一个更为广阔的思维空间。这本书并非简单地罗列定义和术语，而是通过精炼的语言，勾勒出一种全新的、以顾客为中心的思维模式。它挑战了我以往对“质量”的狭隘理解，让我意识到质量不仅仅是产品或服务的内在属性，更是一种贯穿于组织活动每一个环节的系统性追求。书中对“过程方法”、“风险思维”等核心概念的阐述，虽然简洁，却蕴含着深邃的管理哲学。我开始反思，我们日常工作中那些被视为“常态”的流程，是否真的在以最高效、最少浪费的方式运行？那些看似微小的缺陷，是否真的只是偶发事件，还是系统性问题的冰山一角？阅读过程中，我常常会停下来，对照自己所在行业和工作岗位的实际情况进行比对。那些标准中提到的“质量管理原则”，例如“以顾客为中心”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“持续改进”、“循证决策”以及“关系管理”，不再是抽象的口号，而是可以落地执行的具体指导。尤其是“持续改进”这一原则，它似乎在向我传达一个信息：质量管理并非一蹴而就的终点，而是一个永无止境的旅程，每一次的优化都是为了更好地满足不断变化的市场和顾客需求。这本书就像一位经验丰富的导师，用一种温和却不容置疑的语气，引导我审视企业运作的本质，并指明提升效率、优化流程、最终实现卓越运营的路径。它不仅仅是一本标准手册，更是一次深刻的思维重塑的契机。
评分我拿到这本《质量管理体系国家标准（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：质量管理体系 基础和术语 质量管理体系》的时候，其实是带着一种“学习任务”的心态。我知道这是行业内的“圣经”，是所有质量管理从业者必须涉猎的读物，但老实说，我对其中可能充斥着晦涩的专业术语和枯燥的条文感到一丝抗拒。然而，当我真正开始阅读，尤其是深入理解其“基础和术语”的部分时，我被它严谨的逻辑性和清晰的结构所折服。它不像我之前想象的那样死板，而是以一种非常系统和全面的方式，将质量管理的精髓层层剥开。从最根本的“质量”定义，到“质量管理体系”的构成要素，再到各种关键术语的精准界定，都为理解整个标准打下了坚实的基础。我发现，很多我们工作中遇到的问题，在这些基础概念中都能找到源头。例如，书中对“不符合”和“缺陷”的区分，看似细微，却能帮助我们更精确地定位问题所在，避免盲目地进行整改。对我来说，最有启发的是它对于“风险和机遇”的强调。这不再是停留在“预防为主”的层面，而是更积极地鼓励组织识别潜在的风险，并将其转化为改进的机遇。这种前瞻性的思维模式，让我意识到质量管理不仅仅是“救火”，更是“防火”和“创造价值”的过程。读完之后，我感觉自己对“体系”这个词有了更深刻的理解，它不再是孤立的部门或流程，而是相互关联、相互影响的有机整体。这本书确实是一本能够帮助你构建起完整质量管理认知框架的基石，它提供了一种标准化的语言和思考方式，让跨部门、跨组织的沟通和协作变得更加顺畅。
评分此用户未填写评价内容
评分公司申请lso用的，送货快，方便
评分公司申请lso用的，送货快，方便
评分速度奇快，质量可以！值得信赖
评分很有帮助，确实对现有工作有了很大启发
评分###！！！！！！！！！！#！！！！！！
评分细胞式生产可以简化设备、发挥人的能力，
评分给公司买的ISO9001标准，不错，点赞！！！
评分好好好好好好好好好好好好好好好好
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版权所有