窗口之光 全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口先进事迹报告集（套装上下册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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人力资源和社会保障部人事司 著

图书标签:

• 人力资源
• 社会保障
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• 政府管理
• 政策解读
• 改革发展
• 党政文献

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516730287

版次：1

商品编码：12234246

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：胶版纸

页数：516

套装数量：2

字数：506000

内容简介

2016年12月，人力资源社会保障部组织开展了全国人力资源社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口的表彰活动，授予390个单位“全国人力资源和社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口”荣誉称号。同时，为进一步发挥好激励先进、鼓舞士气、推动工作的作用，我部组织编写出版了《窗口之光——全国人力资源社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口先进事迹报告集》，选取了64个典型单位的先进事迹，集中展现人社系统窗口服务单位进一步改进服务作风、创新服务方式、提升服务水平的新成果，以及各类窗口单位在服务规范、流程、标准等方面的有益探索实践。

目录

上 册
打造人力社保系统 服务民生“第一热线”
——记北京市人力资源和社会保障局电话咨询中心／1
管理筑基 文化塑魂 服务立身 零距离问需于民 零障碍服务群众
——记北京市丰台区医疗保险事务管理中心／8
真情融入电话 贴心服务为民
——记天津市人力资源社会保障电话咨询服务中心／16
以工匠精神铸内功 用创新思维促效能 努力建设优质、高效、便民的社保经办机构
——记天津市社会保险基金管理中心河东分中心／24
让优质窗口服务成为“标准符”
——记河北省社会保险事业管理局综合服务大厅／32
把群众利益放在至高位置
——记河北省邯郸市人力资源和社会保障局综合服务大厅／41
提供便捷高效服务 打造群众满意窗口
——记山西省晋中市医疗保险中心／50
工伤事故不幸 工伤保险有情
——记山西省长治市工伤保险管理服务中心／57
创新载体 多措并举 全力打造就业服务新理念
——记内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市就业局／65
因地制宜建设农牧民工服务“窗口” 千方百计为农牧民工提供便捷服务
——记内蒙古自治区乌兰察布市外出务工人员服务中心／72
打通便民服务最后一公里
——记辽宁省沈阳市铁西区人力资源和社会保障局综合服务大厅／79
为让“甘井”水更甜
——记辽宁省大连市甘井子区劳动就业管理服务中心／87
努力为百姓撑稳民生保护伞
——记吉林省社会医疗保险管理局／96
为民 镌刻在每一位医保人心中
——记吉林省白山市浑江区社会医疗保险管理局／104
为民解忧不忘初心 铸健康路砥砺前行
——记黑龙江省齐齐哈尔市医疗保险局服务大厅／112
心里有群众 服务零距离
——记黑龙江省佳木斯市人力资源和社会保障局退休审核一站式服务窗口／120
真诚传递专业 服务共塑和谐
——记上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心/129
践行“三个服务”倾真情 打造满意窗口重实效
——记上海市杨浦区就业促进中心（公共人事服务中心）／137
民有所呼 我有所应
——记江苏省常州市人力资源和社会保障咨询中心／146
真诚的微笑 热忱的服务 竭力办好每一件民生实事
——记江苏省淮安市人力资源和社会保障综合服务窗口／152
完善四化建设 服务永无止境
——记浙江省社会保险事业管理中心／158
善用“加减乘除” 优化服务监管
——记浙江省杭州市医疗保险管理服务局／165
心系群众 改善民生 服务发展 誉满江城
——记安徽省芜湖市人力资源和社会保障经办服务窗口／173
立足效能抓创建 围绕服务铸品牌
——记安徽省宿松县政务服务中心人力资源和社会保障局服务窗口／181
您的需求就是我们的方向
——记福建省厦门市人才服务中心／188
红土地上的响亮品牌
——记福建省龙岩市上杭县社会保障服务中心／195
追求卓越 敢为人先 创一流服务窗口
——记江西省南昌市红谷滩新区沙井街道人力资源和社会保障服务所／203
打造社保服务品牌 树立社保服务形象
——记江西省新余市分宜县社会保险事业管理局／211
聚力改革创新 打造民生品牌
——记山东省济南市章丘市人力资源和社会保障综合服务大厅／219
让群众满意没有完成时
——记山东省东营市广饶县大王镇人力资源社会保障服务中心／227
执法维权惠民生 优质服务暖人心
——记河南省郑州市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队／237
人社工作连万家 窗口服务惠民生
——记河南省济源市人力资源和社会保障局综合服务大厅／245

下册
增强服务意识 树立窗口形象 统筹城乡就业服务工作科学和谐发展
——记湖北省十堰市丹江口市公共就业服务中心／253
创新服务为民生
——记湖北省宜昌市社会保险基金征收稽查局／263
热线连万家 服务在身边
——记湖南省长沙市12333电话咨询热线／271
为侗乡群众搭一座“桥”
——记湖南省怀化市芷江侗族自治县人力资源和社会保障服务大厅／280
一切为了方便群众办事创业
——记广东省人力资源和社会保障厅综合服务大厅／287
专业 贴心 高效 服务创新驱动 助力人才发展
——记广东省珠海市高层次人才服务窗口／296
窗口有限 服务无限
——记广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理局／304
擦亮窗口 服务到位 打造基层社会保障优质服务平台
——记广西壮族自治区柳州市柳南区潭西街道办事处十一冶社区公共就业服务保障站／312
骏马深知前程远 无须扬鞭自奋蹄
——记海南省社会保险事业局企业养老保险处／320
尽心履职 公正执法 谱写开发区劳动关系和谐交响曲
——记海南省洋浦经济开发区劳动监察大队／328
争创“四个一流” 九龙坡人社人在行动
——记重庆市九龙坡区人力资源和社会保障综合服务中心／336
擦亮小窗口 做实大民生
——记重庆市渝北区社会保险局／343
真情服务 为民担当
——记四川省达州市通川区就业和社会保障服务中心／352
服务民生争先 五优五有筑梦
——记四川省德阳市中江县社会保险事业管理局／360
用心擦亮窗口 倾情服务民生
——记贵州省黔西南州人力资源和社会保障局社会保险服务大厅／368
那扇窗 时刻为群众擦亮
——记贵州省黔南州社会保险事业局／373
打造优质窗口 倾情服务民生
——记云南省楚雄州武定县人力资源和社会保障局综合服务窗口／380
工作创一流 业务争位次 服务上水平 优质服务窗口的丽江路径
——记云南省丽江市就业和社会保障公共服务中心／387
坚守职责 勇于创新 撑起民生一片天
——记西藏自治区公务员局职位管理与考试录用处／395
以先进典型为镜 擦亮服务窗口
——记西藏自治区那曲地区聂荣县“一站式”便民服务大厅／401
一枝一叶总关情 无怨无悔暖民心
——记陕西省西安市碑林区社会保险基金管理中心 ／406
强化管理树一流形象 立足服务创一流业绩
——记陕西省商洛市商南县就业和社会保障服务中心／413
亲民为民 务实高效 打造一流的服务窗口
——记甘肃省酒泉市社会保险局／421
大山深处的笑声
——记甘肃省陇南市社会保险局／430
人社服务落地有声 惠民政策遍地开花
——记青海省西宁市城西区人力资源社会保障服务中心／436
打造优质窗口 用“心”为民服务
——记青海省西宁市城北区就业社保服务大厅／441
构筑劳动监察铜墙铁壁 打造素质过硬维权铁军
——记宁夏回族自治区银川市兴庆区劳动保障监察大队／450
点滴民生事 件件皆深情
——记宁夏回族自治区固原市政务服务中心人力资源社会保障分中心／458
春风化雨天山秀 一颗丹心保民生
——记新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市社会保险管理局天山区分局／465
人社窗口接地气 便民服务暖民心
——记新疆维吾尔自治区喀什地区伽师县人力资源和社会保障综合服务大厅／473
平凡的岗位不平凡的事
——记新疆生产建设兵团人力资源和社会保障局信息管理中心12333电话咨询服务中心／479
创新理念 规范制度延伸服务 关注民生 贴近群众解决困难
——记新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市人社局信访科／486

《窗口之光》——记录平凡中的不凡，点亮服务群众的温暖瞬间 本书系全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口先进事迹报告集（套装上下册），它并非是一部虚构的文学作品，也非纯粹的理论探讨，而是一部真实记录、集中展现我国人力资源和社会保障系统一线服务窗口，在平凡岗位上创造不凡业绩的感人篇章。这套报告集，以真实的人物、真实的事件、真实的细节，编织成一张温暖的服务网络，照亮了无数前来办理各项业务的群众心田，也勾勒出新时期人社服务工作的生动图景。 一、 时代背景下的服务答卷： 2014年至2016年，是中国经济社会发展转型升级的关键时期。人力资源和社会保障事业作为重要的民生保障，其服务水平的提升直接关系到亿万人民的切身利益。这一时期，国家大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革，人社部门的服务窗口更是首当其冲，面临着前所未有的挑战与机遇。如何在繁杂的业务流程中找到最优解？如何在纷繁的服务需求中提供精准有效的帮助？如何在新形势下不断提升服务质量和效率，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感？《窗口之光》正是这一时期，全国各地人社系统一线服务窗口交出的精彩答卷。 本书收录的先进事迹，不是凭空产生的，它们源于扎根于基层、服务于群众的生动实践。每一份报告，都是对一次次面对面的沟通、一次次细致入微的解答、一次次暖人心扉的帮助的凝练。它们共同描绘了一个更加高效、便捷、温情的人社服务新生态。 二、 聚焦“窗口”：平凡岗位的不凡力量 “窗口”——这个词语，在人社系统中，不仅仅是一个物理空间，更是连接政府与人民的桥梁，是传递政策、解决难题、提供关怀的重要枢纽。本书的主角，正是那些在平凡的“窗口”岗位上，用实际行动践行“以人民为中心”发展思想的优秀集体和个人。 “窗口”中的“人”： 本书的核心，是那些在窗口一线辛勤付出的劳动者。他们是普通的共产党员，是兢兢业业的公务员，是专业扎实的工作人员。他们或许没有惊天动地的伟业，但他们的每一个微笑，每一次耐心的讲解，每一次高效的办理，都汇聚成了巨大的能量。报告集里，我们能看到那些“多跑一次”改革的先行者，他们主动优化流程，让群众少走弯路；我们能看到那些“一次性告知”的实践者，他们用专业和细致，将信息传递得准确无误；我们能看到那些“特殊人群”的守护者，他们用爱心和智慧，帮助失业人员找到工作，帮助困难群体获得保障，帮助退休人员安享晚年。他们的故事，展现了基层工作者深厚的职业素养和高尚的职业道德。 “窗口”里的“事”： 本书的另一重要维度，是那些发生在窗口的真实案例。这些案例，或琐碎但关键，或复杂却圆满，无不体现了人社部门在就业创业、社会保障、人事人才等方面的职能。例如，某地窗口工作人员如何帮助一位返乡创业青年顺利办理各项补贴，打通了创业的“第一公里”；某市窗口如何在一个工作日内，高效协调解决了一批企业职工的社保转移难题，避免了潜在的群体性事件；某县窗口又如何通过精准的信息推送和个性化服务，帮助了一批农民工及时了解并享受到了各项权益保障。这些事例，不仅仅是工作的记录，更是政策落地、民生改善的生动注脚。 “窗口”背后的“心”： 优质服务，绝非仅仅是流程的顺畅和效率的提升，更在于那份真挚的服务初心。本书中的许多故事，都饱含着服务者的温度和人情味。他们将群众的急难愁盼记在心里，想方设法去解决；他们用同理心去理解每一位办事群众的处境，给予恰当的关怀和支持。无论是年迈的老人，还是初入社会的年轻人，抑或是面临困境的家庭，在这些窗口，他们都能感受到被尊重、被理解、被帮助。这种“用心”的服务，才是真正触动人心、赢得民心的关键。 三、 体系化的梳理与展示： 《窗口之光》作为一套报告集，其价值不仅仅在于个体事迹的感人，更在于其整体性所展现的全国人社系统服务工作的系统性、规范性和发展性。 上下册的结构设计： 套装上下册的编排，并非简单的物理分割，而可能蕴含着结构性的考量。例如，上册可能侧重于基础服务、常态化工作中的先进典型，展现普遍性的服务提升；下册则可能聚焦于攻坚克难、创新突破的亮点，体现服务模式的升级和前沿探索。这种结构，有助于读者系统地了解人社服务工作的全貌，既有稳扎稳打的基础，也有勇于创新的活力。 典型选树的意义： 优秀事迹的选树和推广，对于激励先进、带动整体具有重要的意义。本书通过汇聚不同地区、不同岗位的先进经验，为全国人社系统提供了一个学习交流的平台。它告诉我们，无论身处何地，只要心怀服务人民的宗旨，就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值。这些榜样，如同夜空中闪烁的星辰，指引着前进的方向，点燃着创新的火焰。 数据与实践的结合： 优质服务并非空谈，往往与数据统计、流程优化、技术应用等紧密相连。虽然本书以“事迹报告”为主，但字里行间，必然会折射出人社部门在信息化建设、流程再造、群众满意度调查等方面的努力和成效。它是一种用实践证明政策有效性、服务质量的生动写照。 四、 启示与展望： 《窗口之光》所记录的，是过去三年在服务一线涌现出的鲜活案例，它们不仅是历史的记录，更是面向未来的启示。 继续深化服务改革： 这些先进事迹，为我们提供了宝贵的经验，也指明了未来深化服务改革的方向。如何将这些分散的“亮点”转化为系统性的“经验”，如何让更多地区的窗口服务水平达到先进水平，是需要持续思考和努力的方向。 强化科技赋能： 在大数据、人工智能等技术飞速发展的今天，人社服务窗口也面临着新的转型。如何利用科技手段提升服务效率和精准度，如何让群众通过线上渠道更便捷地获得服务，是未来发展的重要课题。本书中的一些创新实践，可能已经为我们埋下了伏笔。 提升服务温度： 无论技术如何发展，服务最终还是要回归到“人”的层面。人社部门作为直接面向群众的部门，更应始终坚持以人民为中心，将人文关怀融入服务全过程。让每一个窗口，都成为传递温暖、解决困难、点亮希望的“光”。 总而言之，《窗口之光》是一本充满正能量、饱含人民情怀的书籍。它以最朴实无华的笔触，记录了全国人力资源和社会保障系统在一线服务岗位上，为人民群众办实事、解难事的感人故事。它不是一本讲述宏大叙事的著作，而是用细节和真实，勾勒出一幅幅生动的基层服务画卷，展现了平凡岗位上的不凡力量，更昭示着人社事业服务人民、造福人民的坚定初心。阅读本书，我们能看到国家发展中民生保障的坚实步伐，更能感受到来自基层服务者最真挚的奉献与关怀。

评分☆☆☆☆☆

光是“套装上下册”的配置，就暗示了这套书内容的体量和复杂程度。人力资源与社会保障涉及的领域太广了，从就业指导到养老保险，从工伤认定到人才引进，每一个模块都需要专业的深度。我推测，上下册的划分可能就对应着不同的业务侧重，或者一个是侧重于宏观管理和制度创新，另一个则聚焦于基层的窗口服务细节和群众满意度提升。这种结构化的呈现，有助于读者系统地理解整个系统的运作逻辑。我想，在这些案例中，一定能看到“以人为本”的理念如何具体落地——比如，针对老年人不会使用智能设备的服务替代方案，比如，为残障人士提供的无障碍服务细节，这些细微之处，往往最能体现出服务质量的“含金量”。这本书承载的，是对国家基本民生保障体系的深度巡礼。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字可真是够长的，一眼扫过去，就感觉到了那种沉甸甸的、充满了官方色彩的庄重感。虽然我手头没有这本书，但我完全能想象出它散发出的那种独特的氛围。光是“全国人力资源社会保障系统”这几个字，就勾勒出了一幅庞大、严谨的行政图景。我猜想，这套书里的故事，一定不是那种轻飘飘、充满个人浪漫主义的叙事，而是聚焦于如何在最基础的基层服务窗口，将抽象的政策法规转化为实实在在的温暖和效率。想象一下，在那些日常的窗口接待大厅里，面对着形形色色的群众，工作人员如何处理那些复杂的人事调动、社保缴纳、失业帮扶的难题。这套书如果真如其名，那它记录的绝对是无数个“螺丝钉”在平凡岗位上展现出的专业素养和职业操守。我特别好奇，在那些被评为“优质服务”的案例背后，究竟隐藏着怎样一线的、充满人情味的解决之道，是如何在制度的框架内，实现了最大程度的便民利民。那种将冷冰冰的办事流程，通过人的智慧和耐心去润泽的过程，才是最引人入胜的“故事”。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，阅读这样一本集合了无数先进个案的报告集，或许需要极大的耐心和专注力，因为它记载的不是跌宕起伏的戏剧冲突，而是日复一日的、稳定输出的公职精神。然而，正是这种“波澜不惊”中的坚守，才更显出其伟大。我期待能在其中捕捉到那些鲜活的个体故事，他们是如何平衡“严格执法”与“人性化关怀”之间的微妙界限。比如，面对一个急需救助却手续不全的家庭时，一线工作者是如何在规则允许的范围内，最大化地发挥其裁量权，提供援助的。这种对政策执行者“职业伦理”的深度挖掘，才是让这些“先进事迹”真正闪光的所在。它描绘的不是光鲜亮丽的舞台，而是千千万万个坚守在“窗口”的普通人的光辉剪影，是社会稳定运行的基石力量的真实写照。

评分☆☆☆☆☆

从“先进事迹报告集”这个定位来看，这本书的核心价值无疑在于其“可复制性”和“激励性”。它并非简单的荣誉陈列，而是一套可供各地学习的“样板间”。我设想，这些报告里详尽记录的，可能包括了他们如何建立起一套高效的内部协作机制，如何利用有限的资源应对高峰期的业务量，乃至是如何处理那些特别棘手的、跨部门协调的疑难杂症。优秀的报告，必然会深入剖析成功的“秘诀”——这秘诀也许是某个创新性的预约系统，也许是某个极富同理心的沟通技巧，又或许是某个极具前瞻性的风险预警机制。读者在翻阅时，不应该只是被感动，更应该是被启发，能够从中提炼出适用于自己工作环境的有效方法论。这种“他山之石可以攻玉”的实用价值，是这类报告集最宝贵之处。

评分☆☆☆☆☆

这套厚厚的文集，光是“2014-2016年度”这个时间跨度，就足以让人感受到其内容的史料价值。那三年，正是国家社会保障体系深化改革和信息化建设加速推进的关键时期，各类新政策、新标准层出不穷，对于基层服务窗口来说，无疑是迎接巨大挑战的时期。我非常想知道，在这样的变革浪潮中，那些先进窗口是如何快速适应，甚至走在政策前端，为群众提供稳定可靠服务的。我能想象，书中一定收录了大量关于“流程再造”、“技术应用”和“服务升级”的实践经验。这不仅仅是表扬先进，更是一份面向全系统的“最佳实践指南”。对于任何一个在人力资源或社保领域深耕的人来说，这些鲜活的一线案例，远比空洞的理论文件更具指导意义。它或许展现了如何在特定历史节点下，一个国家的公共服务体系如何通过微观层面的努力，来支撑起宏观的社会稳定大局，这种体系性的力量展示，是极具说服力的。