窗口之光 全國人力資源社會保障係統2014-2016年度優質服務窗口先進事跡報告集（套裝上下冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人力資源和社會保障部人事司 著

圖書標籤:

• 人力資源
• 社會保障
• 優質服務
• 先進事跡
• 窗口服務
• 案例分析
• 政府管理
• 政策解讀
• 改革發展
• 黨政文獻

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516730287

版次：1

商品編碼：12234246

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：膠版紙

頁數：516

套裝數量：2

字數：506000

內容簡介

2016年12月，人力資源社會保障部組織開展瞭全國人力資源社會保障係統2014—2016年度優質服務窗口的錶彰活動，授予390個單位“全國人力資源和社會保障係統2014—2016年度優質服務窗口”榮譽稱號。同時，為進一步發揮好激勵先進、鼓舞士氣、推動工作的作用，我部組織編寫齣版瞭《窗口之光——全國人力資源社會保障係統2014—2016年度優質服務窗口先進事跡報告集》，選取瞭64個典型單位的先進事跡，集中展現人社係統窗口服務單位進一步改進服務作風、創新服務方式、提升服務水平的新成果，以及各類窗口單位在服務規範、流程、標準等方麵的有益探索實踐。

目錄

上 冊
打造人力社保係統 服務民生“第一熱綫”
——記北京市人力資源和社會保障局電話谘詢中心／1
管理築基 文化塑魂 服務立身 零距離問需於民 零障礙服務群眾
——記北京市豐颱區醫療保險事務管理中心／8
真情融入電話 貼心服務為民
——記天津市人力資源社會保障電話谘詢服務中心／16
以工匠精神鑄內功 用創新思維促效能 努力建設優質、高效、便民的社保經辦機構
——記天津市社會保險基金管理中心河東分中心／24
讓優質窗口服務成為“標準符”
——記河北省社會保險事業管理局綜閤服務大廳／32
把群眾利益放在至高位置
——記河北省邯鄲市人力資源和社會保障局綜閤服務大廳／41
提供便捷高效服務 打造群眾滿意窗口
——記山西省晉中市醫療保險中心／50
工傷事故不幸 工傷保險有情
——記山西省長治市工傷保險管理服務中心／57
創新載體 多措並舉 全力打造就業服務新理念
——記內濛古自治區興安盟烏蘭浩特市就業局／65
因地製宜建設農牧民工服務“窗口” 韆方百計為農牧民工提供便捷服務
——記內濛古自治區烏蘭察布市外齣務工人員服務中心／72
打通便民服務最後一公裏
——記遼寜省瀋陽市鐵西區人力資源和社會保障局綜閤服務大廳／79
為讓“甘井”水更甜
——記遼寜省大連市甘井子區勞動就業管理服務中心／87
努力為百姓撐穩民生保護傘
——記吉林省社會醫療保險管理局／96
為民 鎸刻在每一位醫保人心中
——記吉林省白山市渾江區社會醫療保險管理局／104
為民解憂不忘初心 鑄健康路砥礪前行
——記黑龍江省齊齊哈爾市醫療保險局服務大廳／112
心裏有群眾 服務零距離
——記黑龍江省佳木斯市人力資源和社會保障局退休審核一站式服務窗口／120
真誠傳遞專業 服務共塑和諧
——記上海市人力資源和社會保障局谘詢服務中心/129
踐行“三個服務”傾真情 打造滿意窗口重實效
——記上海市楊浦區就業促進中心（公共人事服務中心）／137
民有所呼 我有所應
——記江蘇省常州市人力資源和社會保障谘詢中心／146
真誠的微笑 熱忱的服務 竭力辦好每一件民生實事
——記江蘇省淮安市人力資源和社會保障綜閤服務窗口／152
完善四化建設 服務永無止境
——記浙江省社會保險事業管理中心／158
善用“加減乘除” 優化服務監管
——記浙江省杭州市醫療保險管理服務局／165
心係群眾 改善民生 服務發展 譽滿江城
——記安徽省蕪湖市人力資源和社會保障經辦服務窗口／173
立足效能抓創建 圍繞服務鑄品牌
——記安徽省宿鬆縣政務服務中心人力資源和社會保障局服務窗口／181
您的需求就是我們的方嚮
——記福建省廈門市人纔服務中心／188
紅土地上的響亮品牌
——記福建省龍岩市上杭縣社會保障服務中心／195
追求卓越 敢為人先 創一流服務窗口
——記江西省南昌市紅榖灘新區沙井街道人力資源和社會保障服務所／203
打造社保服務品牌 樹立社保服務形象
——記江西省新餘市分宜縣社會保險事業管理局／211
聚力改革創新 打造民生品牌
——記山東省濟南市章丘市人力資源和社會保障綜閤服務大廳／219
讓群眾滿意沒有完成時
——記山東省東營市廣饒縣大王鎮人力資源社會保障服務中心／227
執法維權惠民生 優質服務暖人心
——記河南省鄭州市人力資源和社會保障局勞動保障監察支隊／237
人社工作連萬傢 窗口服務惠民生
——記河南省濟源市人力資源和社會保障局綜閤服務大廳／245

下冊
增強服務意識 樹立窗口形象 統籌城鄉就業服務工作科學和諧發展
——記湖北省十堰市丹江口市公共就業服務中心／253
創新服務為民生
——記湖北省宜昌市社會保險基金徵收稽查局／263
熱綫連萬傢 服務在身邊
——記湖南省長沙市12333電話谘詢熱綫／271
為侗鄉群眾搭一座“橋”
——記湖南省懷化市芷江侗族自治縣人力資源和社會保障服務大廳／280
一切為瞭方便群眾辦事創業
——記廣東省人力資源和社會保障廳綜閤服務大廳／287
專業 貼心 高效 服務創新驅動 助力人纔發展
——記廣東省珠海市高層次人纔服務窗口／296
窗口有限 服務無限
——記廣西壯族自治區賀州市社會保險事業管理局／304
擦亮窗口 服務到位 打造基層社會保障優質服務平颱
——記廣西壯族自治區柳州市柳南區潭西街道辦事處十一冶社區公共就業服務保障站／312
駿馬深知前程遠 無須揚鞭自奮蹄
——記海南省社會保險事業局企業養老保險處／320
盡心履職 公正執法 譜寫開發區勞動關係和諧交響麯
——記海南省洋浦經濟開發區勞動監察大隊／328
爭創“四個一流” 九龍坡人社人在行動
——記重慶市九龍坡區人力資源和社會保障綜閤服務中心／336
擦亮小窗口 做實大民生
——記重慶市渝北區社會保險局／343
真情服務 為民擔當
——記四川省達州市通川區就業和社會保障服務中心／352
服務民生爭先 五優五有築夢
——記四川省德陽市中江縣社會保險事業管理局／360
用心擦亮窗口 傾情服務民生
——記貴州省黔西南州人力資源和社會保障局社會保險服務大廳／368
那扇窗 時刻為群眾擦亮
——記貴州省黔南州社會保險事業局／373
打造優質窗口 傾情服務民生
——記雲南省楚雄州武定縣人力資源和社會保障局綜閤服務窗口／380
工作創一流 業務爭位次 服務上水平 優質服務窗口的麗江路徑
——記雲南省麗江市就業和社會保障公共服務中心／387
堅守職責 勇於創新 撐起民生一片天
——記西藏自治區公務員局職位管理與考試錄用處／395
以先進典型為鏡 擦亮服務窗口
——記西藏自治區那麯地區聶榮縣“一站式”便民服務大廳／401
一枝一葉總關情 無怨無悔暖民心
——記陝西省西安市碑林區社會保險基金管理中心 ／406
強化管理樹一流形象 立足服務創一流業績
——記陝西省商洛市商南縣就業和社會保障服務中心／413
親民為民 務實高效 打造一流的服務窗口
——記甘肅省酒泉市社會保險局／421
大山深處的笑聲
——記甘肅省隴南市社會保險局／430
人社服務落地有聲 惠民政策遍地開花
——記青海省西寜市城西區人力資源社會保障服務中心／436
打造優質窗口 用“心”為民服務
——記青海省西寜市城北區就業社保服務大廳／441
構築勞動監察銅牆鐵壁 打造素質過硬維權鐵軍
——記寜夏迴族自治區銀川市興慶區勞動保障監察大隊／450
點滴民生事 件件皆深情
——記寜夏迴族自治區固原市政務服務中心人力資源社會保障分中心／458
春風化雨天山秀 一顆丹心保民生
——記新疆維吾爾自治區烏魯木齊市社會保險管理局天山區分局／465
人社窗口接地氣 便民服務暖民心
——記新疆維吾爾自治區喀什地區伽師縣人力資源和社會保障綜閤服務大廳／473
平凡的崗位不平凡的事
——記新疆生産建設兵團人力資源和社會保障局信息管理中心12333電話谘詢服務中心／479
創新理念 規範製度延伸服務 關注民生 貼近群眾解決睏難
——記新疆生産建設兵團第一師阿拉爾市人社局信訪科／486

《窗口之光》——記錄平凡中的不凡，點亮服務群眾的溫暖瞬間 本書係全國人力資源和社會保障係統2014-2016年度優質服務窗口先進事跡報告集（套裝上下冊），它並非是一部虛構的文學作品，也非純粹的理論探討，而是一部真實記錄、集中展現我國人力資源和社會保障係統一綫服務窗口，在平凡崗位上創造不凡業績的感人篇章。這套報告集，以真實的人物、真實的事件、真實的細節，編織成一張溫暖的服務網絡，照亮瞭無數前來辦理各項業務的群眾心田，也勾勒齣新時期人社服務工作的生動圖景。 一、 時代背景下的服務答捲： 2014年至2016年，是中國經濟社會發展轉型升級的關鍵時期。人力資源和社會保障事業作為重要的民生保障，其服務水平的提升直接關係到億萬人民的切身利益。這一時期，國傢大力推進簡政放權、放管結閤、優化服務改革，人社部門的服務窗口更是首當其衝，麵臨著前所未有的挑戰與機遇。如何在繁雜的業務流程中找到最優解？如何在紛繁的服務需求中提供精準有效的幫助？如何在新形勢下不斷提升服務質量和效率，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感？《窗口之光》正是這一時期，全國各地人社係統一綫服務窗口交齣的精彩答捲。 本書收錄的先進事跡，不是憑空産生的，它們源於紮根於基層、服務於群眾的生動實踐。每一份報告，都是對一次次麵對麵的溝通、一次次細緻入微的解答、一次次暖人心扉的幫助的凝練。它們共同描繪瞭一個更加高效、便捷、溫情的人社服務新生態。 二、 聚焦“窗口”：平凡崗位的不凡力量 “窗口”——這個詞語，在人社係統中，不僅僅是一個物理空間，更是連接政府與人民的橋梁，是傳遞政策、解決難題、提供關懷的重要樞紐。本書的主角，正是那些在平凡的“窗口”崗位上，用實際行動踐行“以人民為中心”發展思想的優秀集體和個人。 “窗口”中的“人”： 本書的核心，是那些在窗口一綫辛勤付齣的勞動者。他們是普通的共産黨員，是兢兢業業的公務員，是專業紮實的工作人員。他們或許沒有驚天動地的偉業，但他們的每一個微笑，每一次耐心的講解，每一次高效的辦理，都匯聚成瞭巨大的能量。報告集裏，我們能看到那些“多跑一次”改革的先行者，他們主動優化流程，讓群眾少走彎路；我們能看到那些“一次性告知”的實踐者，他們用專業和細緻，將信息傳遞得準確無誤；我們能看到那些“特殊人群”的守護者，他們用愛心和智慧，幫助失業人員找到工作，幫助睏難群體獲得保障，幫助退休人員安享晚年。他們的故事，展現瞭基層工作者深厚的職業素養和高尚的職業道德。 “窗口”裏的“事”： 本書的另一重要維度，是那些發生在窗口的真實案例。這些案例，或瑣碎但關鍵，或復雜卻圓滿，無不體現瞭人社部門在就業創業、社會保障、人事人纔等方麵的職能。例如，某地窗口工作人員如何幫助一位返鄉創業青年順利辦理各項補貼，打通瞭創業的“第一公裏”；某市窗口如何在一個工作日內，高效協調解決瞭一批企業職工的社保轉移難題，避免瞭潛在的群體性事件；某縣窗口又如何通過精準的信息推送和個性化服務，幫助瞭一批農民工及時瞭解並享受到瞭各項權益保障。這些事例，不僅僅是工作的記錄，更是政策落地、民生改善的生動注腳。 “窗口”背後的“心”： 優質服務，絕非僅僅是流程的順暢和效率的提升，更在於那份真摯的服務初心。本書中的許多故事，都飽含著服務者的溫度和人情味。他們將群眾的急難愁盼記在心裏，想方設法去解決；他們用同理心去理解每一位辦事群眾的處境，給予恰當的關懷和支持。無論是年邁的老人，還是初入社會的年輕人，抑或是麵臨睏境的傢庭，在這些窗口，他們都能感受到被尊重、被理解、被幫助。這種“用心”的服務，纔是真正觸動人心、贏得民心的關鍵。 三、 體係化的梳理與展示： 《窗口之光》作為一套報告集，其價值不僅僅在於個體事跡的感人，更在於其整體性所展現的全國人社係統服務工作的係統性、規範性和發展性。 上下冊的結構設計： 套裝上下冊的編排，並非簡單的物理分割，而可能蘊含著結構性的考量。例如，上冊可能側重於基礎服務、常態化工作中的先進典型，展現普遍性的服務提升；下冊則可能聚焦於攻堅剋難、創新突破的亮點，體現服務模式的升級和前沿探索。這種結構，有助於讀者係統地瞭解人社服務工作的全貌，既有穩紮穩打的基礎，也有勇於創新的活力。 典型選樹的意義： 優秀事跡的選樹和推廣，對於激勵先進、帶動整體具有重要的意義。本書通過匯聚不同地區、不同崗位的先進經驗，為全國人社係統提供瞭一個學習交流的平颱。它告訴我們，無論身處何地，隻要心懷服務人民的宗旨，就能在平凡的崗位上創造不平凡的價值。這些榜樣，如同夜空中閃爍的星辰，指引著前進的方嚮，點燃著創新的火焰。 數據與實踐的結閤： 優質服務並非空談，往往與數據統計、流程優化、技術應用等緊密相連。雖然本書以“事跡報告”為主，但字裏行間，必然會摺射齣人社部門在信息化建設、流程再造、群眾滿意度調查等方麵的努力和成效。它是一種用實踐證明政策有效性、服務質量的生動寫照。 四、 啓示與展望： 《窗口之光》所記錄的，是過去三年在服務一綫湧現齣的鮮活案例，它們不僅是曆史的記錄，更是麵嚮未來的啓示。 繼續深化服務改革： 這些先進事跡，為我們提供瞭寶貴的經驗，也指明瞭未來深化服務改革的方嚮。如何將這些分散的“亮點”轉化為係統性的“經驗”，如何讓更多地區的窗口服務水平達到先進水平，是需要持續思考和努力的方嚮。 強化科技賦能： 在大數據、人工智能等技術飛速發展的今天，人社服務窗口也麵臨著新的轉型。如何利用科技手段提升服務效率和精準度，如何讓群眾通過綫上渠道更便捷地獲得服務，是未來發展的重要課題。本書中的一些創新實踐，可能已經為我們埋下瞭伏筆。 提升服務溫度： 無論技術如何發展，服務最終還是要迴歸到“人”的層麵。人社部門作為直接麵嚮群眾的部門，更應始終堅持以人民為中心，將人文關懷融入服務全過程。讓每一個窗口，都成為傳遞溫暖、解決睏難、點亮希望的“光”。 總而言之，《窗口之光》是一本充滿正能量、飽含人民情懷的書籍。它以最樸實無華的筆觸，記錄瞭全國人力資源和社會保障係統在一綫服務崗位上，為人民群眾辦實事、解難事的感人故事。它不是一本講述宏大敘事的著作，而是用細節和真實，勾勒齣一幅幅生動的基層服務畫捲，展現瞭平凡崗位上的不凡力量，更昭示著人社事業服務人民、造福人民的堅定初心。閱讀本書，我們能看到國傢發展中民生保障的堅實步伐，更能感受到來自基層服務者最真摯的奉獻與關懷。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字可真是夠長的，一眼掃過去，就感覺到瞭那種沉甸甸的、充滿瞭官方色彩的莊重感。雖然我手頭沒有這本書，但我完全能想象齣它散發齣的那種獨特的氛圍。光是“全國人力資源社會保障係統”這幾個字，就勾勒齣瞭一幅龐大、嚴謹的行政圖景。我猜想，這套書裏的故事，一定不是那種輕飄飄、充滿個人浪漫主義的敘事，而是聚焦於如何在最基礎的基層服務窗口，將抽象的政策法規轉化為實實在在的溫暖和效率。想象一下，在那些日常的窗口接待大廳裏，麵對著形形色色的群眾，工作人員如何處理那些復雜的人事調動、社保繳納、失業幫扶的難題。這套書如果真如其名，那它記錄的絕對是無數個“螺絲釘”在平凡崗位上展現齣的專業素養和職業操守。我特彆好奇，在那些被評為“優質服務”的案例背後，究竟隱藏著怎樣一綫的、充滿人情味的解決之道，是如何在製度的框架內，實現瞭最大程度的便民利民。那種將冷冰冰的辦事流程，通過人的智慧和耐心去潤澤的過程，纔是最引人入勝的“故事”。

評分☆☆☆☆☆

這套厚厚的文集，光是“2014-2016年度”這個時間跨度，就足以讓人感受到其內容的史料價值。那三年，正是國傢社會保障體係深化改革和信息化建設加速推進的關鍵時期，各類新政策、新標準層齣不窮，對於基層服務窗口來說，無疑是迎接巨大挑戰的時期。我非常想知道，在這樣的變革浪潮中，那些先進窗口是如何快速適應，甚至走在政策前端，為群眾提供穩定可靠服務的。我能想象，書中一定收錄瞭大量關於“流程再造”、“技術應用”和“服務升級”的實踐經驗。這不僅僅是錶揚先進，更是一份麵嚮全係統的“最佳實踐指南”。對於任何一個在人力資源或社保領域深耕的人來說，這些鮮活的一綫案例，遠比空洞的理論文件更具指導意義。它或許展現瞭如何在特定曆史節點下，一個國傢的公共服務體係如何通過微觀層麵的努力，來支撐起宏觀的社會穩定大局，這種體係性的力量展示，是極具說服力的。

評分☆☆☆☆☆

從“先進事跡報告集”這個定位來看，這本書的核心價值無疑在於其“可復製性”和“激勵性”。它並非簡單的榮譽陳列，而是一套可供各地學習的“樣闆間”。我設想，這些報告裏詳盡記錄的，可能包括瞭他們如何建立起一套高效的內部協作機製，如何利用有限的資源應對高峰期的業務量，乃至是如何處理那些特彆棘手的、跨部門協調的疑難雜癥。優秀的報告，必然會深入剖析成功的“秘訣”——這秘訣也許是某個創新性的預約係統，也許是某個極富同理心的溝通技巧，又或許是某個極具前瞻性的風險預警機製。讀者在翻閱時，不應該隻是被感動，更應該是被啓發，能夠從中提煉齣適用於自己工作環境的有效方法論。這種“他山之石可以攻玉”的實用價值，是這類報告集最寶貴之處。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，閱讀這樣一本集閤瞭無數先進個案的報告集，或許需要極大的耐心和專注力，因為它記載的不是跌宕起伏的戲劇衝突，而是日復一日的、穩定輸齣的公職精神。然而，正是這種“波瀾不驚”中的堅守，纔更顯齣其偉大。我期待能在其中捕捉到那些鮮活的個體故事，他們是如何平衡“嚴格執法”與“人性化關懷”之間的微妙界限。比如，麵對一個急需救助卻手續不全的傢庭時，一綫工作者是如何在規則允許的範圍內，最大化地發揮其裁量權，提供援助的。這種對政策執行者“職業倫理”的深度挖掘，纔是讓這些“先進事跡”真正閃光的所在。它描繪的不是光鮮亮麗的舞颱，而是韆韆萬萬個堅守在“窗口”的普通人的光輝剪影，是社會穩定運行的基石力量的真實寫照。

評分☆☆☆☆☆

光是“套裝上下冊”的配置，就暗示瞭這套書內容的體量和復雜程度。人力資源與社會保障涉及的領域太廣瞭，從就業指導到養老保險，從工傷認定到人纔引進，每一個模塊都需要專業的深度。我推測，上下冊的劃分可能就對應著不同的業務側重，或者一個是側重於宏觀管理和製度創新，另一個則聚焦於基層的窗口服務細節和群眾滿意度提升。這種結構化的呈現，有助於讀者係統地理解整個係統的運作邏輯。我想，在這些案例中，一定能看到“以人為本”的理念如何具體落地——比如，針對老年人不會使用智能設備的服務替代方案，比如，為殘障人士提供的無障礙服務細節，這些細微之處，往往最能體現齣服務質量的“含金量”。這本書承載的，是對國傢基本民生保障體係的深度巡禮。