關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏·帕特森約瑟夫·格雷尼戴維... 編

圖書標籤:

• 人際關係
• 衝突管理
• 溝通技巧
• 談判技巧
• 閤作共贏
• 危機處理
• 心理學
• 管理學
• 職場
• 人際交往

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 機械工業

ISBN：9787111566199

商品編碼：12392974088

開本：16

齣版時間：2017-05-01

基本信息

• 商品名稱：關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版)
• 作者：(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬剋斯菲爾德//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅
• 定價：45
• 齣版社：機械工業
• ISBN號：9787111566199

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-05-01
• 印刷時間：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：239

編輯推薦語

科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵衝突》充滿深刻見解，幾位作者在深入研究的基礎上，根據對心理機能的認識提齣瞭一整套令人信服的人際關係應對技巧。要想提升你的人際關係，在社會交往中做到無往不利。這本書**是必讀之作。本書的智慧觀點不僅能幫助我們拯救麵對衝突的人際關係，還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧，這些根基正是我們的傢庭、鄰裏、社區和工作環境。

內容提要

科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯 菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關 鍵衝突》介紹：這種事恐怕人人都遇到過：你正老老 實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這 時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼 ，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小 事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選 擇瞭隱忍。
     違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的 舉動時常上演： 老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
     同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓 你憤怒不堪。
     答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
     朋友背後對你惡語中傷。
     是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？ 還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待 ？ 當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的 考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的* 大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危 機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集， 在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯 誤行為。
     簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技 巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，***是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人* 信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友 中*有影響力的人。
    

目錄

贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突
**部分 自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
**章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分 安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
第三部分 展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
VitalSmarts公司簡介
作者簡介

《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》 揭秘人際關係中的核心挑戰，解鎖閤作共贏的智慧 在人際交往的復雜網絡中，我們不可避免地會遇到各種“關鍵衝突”。這些衝突，如同暗流湧動的水麵，錶麵平靜，實則潛藏著巨大的能量，可能瞬間顛覆原有的和諧，也可能激發驚人的變革。它們並非簡單的意見不閤，而是觸及我們最深層的需求、價值觀和期望，是那些一旦處理不當，便可能引發連鎖反應，導緻關係破裂、團隊瓦解，甚至錯失重大機遇的節點。 然而，大多數人麵對關鍵衝突時，往往會陷入兩難的睏境：要麼選擇沉默忍耐，任由不滿和誤解發酵，最終導緻關係崩塌；要麼采取對抗姿態，用激烈的言語和行動試圖壓倒對方，卻適得其反，加劇矛盾，陷入僵局。我們常常發現，即使我們齣發點是好的，意圖是積極的，但在衝突麵前，我們卻顯得手足無措，甚至會說齣事後讓自己後悔的話。那些看似微不足道的爭執，往往是冰山一角，其背後隱藏著更深層次的未被滿足的需求和價值觀的衝突。 《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》深入洞察瞭這一普遍存在的難題，它並非提供一套空泛的理論，而是將焦點放在那些至關重要、後果深遠的人際互動情境。書中直指那些“言語不能觸及”、“思想難以錶達”的艱難對話，這些對話往往牽扯著重大的利益、敏感的個人情感，或是影響團隊乃至組織的未來走嚮。它們是績效評估中難以啓齒的反饋，是團隊內部關於重大決策的分歧，是夫妻之間關於未來規劃的重大分歧，是父母與子女之間關於獨立與管教的艱難權衡，是領導者在必須做齣不受歡迎但必要決策時所麵臨的阻力。 本書的核心觀點在於，這些看似棘手的衝突，並非不可逾越的鴻溝，而是通往更高層次理解、更牢固關係和更強大協作的必經之路。通過科學的方法和實踐性的策略，我們可以將這些潛在的“危機”轉化為“機遇”，讓原本可能導緻關係破裂的張力，轉化為推動進步和創新的動力。 理解衝突的本質：為何它們如此“關鍵”？ 衝突之所以“關鍵”，在於它直接關乎我們的核心需求和期望。在任何一段關係中，無論是工作夥伴、親密伴侶、傢人朋友，還是上下級之間，我們都期望被看見、被理解、被尊重，並希望自己的需求能夠得到滿足。當這些基本期望受到威脅時，衝突便應運而生。 本書將衝突的根源歸結為幾個關鍵維度： 價值觀的碰撞： 我們每個人都擁有自己一套根深蒂固的價值觀，這些價值觀決定瞭我們看待世界的方式，以及我們認為什麼是重要和正確的。當兩個人的價值觀發生根本性衝突時，比如對風險的態度、對公平的定義、對責任的理解，便很容易引發難以調和的分歧。 需求的未被滿足： 衝突往往源於我們最基本的心理需求，如安全感、歸屬感、被認可感、自主感等，未能得到有效滿足。當我們感到被忽視、被邊緣化、被誤解時，便會産生不滿和對抗的情緒。 期望的落差： 我們對他人、對情境、對結果往往有著各種各樣的期望。當這些期望與實際情況産生巨大落差時，失望、憤怒等負麵情緒便會浮現，從而引發衝突。 信息的不對稱與誤解： 許多衝突並非源於真正的惡意，而是由於溝通不暢、信息傳遞失真、理解偏差造成的。我們常常根據自己的認知和經驗去解讀他人的言行，卻忽略瞭對方的真實意圖和背景。 本書強調，關鍵衝突之所以“關鍵”，是因為它們往往發生在最重要的人際關係中，或者關乎最重大的決策。處理得當，它們能帶來深度理解和信任的飛躍；處理不當，則可能造成難以彌補的傷害，讓關係走嚮終結，讓項目走嚮失敗。 掌握科學方法：將對抗轉化為建設 《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》不同於市麵上許多提供簡單技巧的書籍，它提供的是一套係統性的、基於心理學和行為科學的研究成果，幫助讀者從根源上理解並解決衝突。書中並非教你如何“贏”得爭論，而是教你如何“贏得”閤作，如何在充滿張力的對話中，找到共同點，建立信任，最終達成雙贏。 本書的核心在於其提齣的“轉化模型”，這套模型旨在幫助讀者在麵對關鍵衝突時，能夠： 1. 識彆並定義關鍵衝突： 學會區分一般的意見分歧與真正觸及核心的“關鍵衝突”。理解衝突的潛在風險，以及它對關係和結果可能産生的深遠影響。 2. 準備進入艱難對話： 在對話開始前，進行充分的心理準備和策略規劃。這包括明確自己的目標、預設對方可能的反應、以及準備好如何清晰、有建設性地錶達自己的觀點和感受。 3. 有效開啓對話： 掌握如何以一種不具威脅性、開放性的方式啓動對話，為雙方創造一個安全、坦誠的溝通環境。避免一上來就指責或批評，而是從共同的關注點齣發。 4. 深入傾聽與理解： 學習如何進行真正的傾聽，不僅僅是聽對方說話，更是要去理解對方背後的感受、需求和動機。這需要極大的耐心、同理心和提問技巧，去探尋對方的“真實地圖”。 5. 清晰且有影響力地錶達： 學會如何用一種既能清晰錶達自己觀點，又不引起對方防禦心理的方式進行溝通。這包括使用“我”信息、聚焦事實、避免泛化詞匯，以及用尊重的態度提齣自己的期望。 6. 共同尋找解決方案： 在理解瞭雙方的立場和需求後，引導對話朝著共同解決問題的方嚮發展。這需要鼓勵開放性的頭腦風暴，探索多種可能的選項，並評估其可行性和對雙方的價值。 7. 構建信任與承諾： 衝突解決的最終目標是修復和加強關係。因此，在解決方案的達成過程中，要注重建立信任，並確保雙方都能做齣切實可行的承諾，並願意為之努力。 應用廣泛的實操性 《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》的價值在於其極強的普適性和實操性。書中提供的原則和工具，可以應用於生活的方方麵麵： 職場： 無論是與同事在項目方嚮上的分歧，與下屬關於績效的反饋，還是與上司關於資源分配的談判，本書都能提供有效的指導，幫助你建立更積極、更具協作性的工作關係。 傢庭： 父母與子女之間關於管教方式的衝突，夫妻之間關於財務或未來規劃的意見不閤，親戚之間的誤解和摩擦，都可以通過本書的方法得到化解，讓傢庭關係更加和睦。 社交： 與朋友之間的小摩擦，在社交場閤中可能齣現的尷尬局麵，本書都能幫助你遊刃有餘地應對，維護健康的社交網絡。 本書的語言風格深入淺齣，避免瞭枯燥的學術理論，而是通過大量真實的案例和生動的場景，來闡釋其核心理念。讀者在閱讀過程中，仿佛置身於真實的衝突場景，並跟隨作者的引導，一步步學習如何應對，如何化解，如何最終實現閤作共贏。 告彆無效的對抗，擁抱共贏的未來 你是否曾因為害怕衝突而選擇沉默，最終錯失瞭錶達真實想法和需求的機會？你是否曾因為衝動而爆發，最終留下無法彌補的傷害？《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》將為你提供一套全新的視角和一套強大的工具，讓你不再是衝突的受害者，而是衝突的駕馭者。 它將幫助你理解，關鍵衝突並非是關係的終結，而是關係成長的契機。通過掌握書中提供的科學方法，你將能夠： 提升溝通的藝術： 學會如何進行有效、有力的溝通，讓你的觀點被理解，你的需求被看見。 建立深度信任： 在解決衝突的過程中，反而能夠加深彼此的理解和信任，讓關係更加牢固。 激發團隊潛能： 將團隊內部的意見分歧轉化為創新的火花，提升團隊的協作效率和解決問題的能力。 實現個人成長： 在一次次成功的衝突化解中，提升自己的情商和人際交往能力，成為一個更受歡迎、更有影響力的人。 《關鍵衝突：化解人際危機，構建高效協作》是一本指導我們如何麵對人際關係中最具挑戰性時刻的書。它提供的不是逃避衝突的秘訣，也不是戰勝他人的技巧，而是一種智慧，一種能力——將那些最可能導緻破裂的張力，轉化為最能促進理解與閤作的橋梁。 翻開這本書，你將開啓一段探索人際關係深度奧秘的旅程，學會如何讓每一次關鍵的對話，都成為通往更美好關係和更成功未來的基石。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書，主要是因為它名字裏提到的“關鍵衝突”這個詞。在我看來，生活和工作裏總會有那麼一些時刻，人與人之間的矛盾就像一顆定時炸彈，一旦引爆，後果不堪設想。而這本書的副標題“如何化人際關係危機為閤作共贏”則像是一劑強心針，讓我看到瞭一種解決問題的希望。我一直好奇，那些看起來很難處理的人際關係，是否真的有“化解”的可能？書中是否會提供一些具體的溝通技巧，比如如何有效地錶達自己的觀點，同時又不冒犯他人？或者，它是否會介紹一些識彆和理解對方立場的方法，幫助我更好地站在對方的角度去思考問題？我特彆希望能從這本書中學到如何管理情緒，如何在壓力之下保持冷靜，從而做齣更理性的判斷和決策。我期待它能夠提供一些經過實踐檢驗的案例，讓我看到真實的“閤作共贏”是如何通過處理“關鍵衝突”而實現的，從而給我帶來信心和啓發。

評分☆☆☆☆☆

我在讀這本書之前，對“衝突”這件事是持有一種比較負麵的態度的，總覺得它代錶著麻煩、對立和消耗。而“閤作共贏”這個詞，在我看來，更像是一種理想狀態，似乎很難在真實的復雜關係中實現。然而，這本書的標題卻將兩者緊密地聯係在一起，這讓我産生瞭濃厚的興趣。我非常想知道，書中是如何論證“衝突”與“閤作共贏”之間並非對立，而是可以相互轉化的？它是否提供瞭一些具體的案例分析，來展示那些曾經充滿劍拔弩張的局麵，是如何在運用書中的方法後，轉變為互相理解、攜手前進的呢？我尤其關注的是，這本書是否能夠幫助我提升溝通能力，學會如何清晰、有效地錶達自己的需求和想法，同時也能敏銳地捕捉到對方的意圖和感受。我希望它能教會我一些“軟技巧”，比如如何運用非暴力溝通，或者如何進行有效的傾聽，來化解潛在的緊張氣氛，從而在各種關係中建立起更加牢固的信任和支持。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，標題《關鍵衝突》幾個字很有力量，副標題“如何化人際關係危機為閤作共贏”則直擊痛點，讓人立刻感受到它可能解決的實際問題。我一直以來都對如何處理復雜的人際關係感到頭疼，尤其是在工作場閤，意見不閤、矛盾激化的情況時有發生，而我的應對方式常常是迴避或者硬碰硬，結果往往都不理想。所以，當我看到這本書的時候，就覺得它可能是我一直在尋找的答案。我特彆期待書中能夠提供一些具體的、可操作的方法論，不僅僅是理論的闡述，更重要的是能夠讓我學到如何在實際溝通中運用這些技巧，比如如何識彆和理解對方的立場，如何在錶達自己觀點的同時又不傷害對方的感情，如何在僵持不下的時候找到新的突破口。我希望它能幫助我建立更健康、更有效的人際互動模式，從而在生活中減少不必要的摩擦，增加閤作的可能性，最終實現雙贏的局麵。這本書的齣版信息顯示是“原書第2版”，這通常意味著內容經過瞭更新和優化，可能吸收瞭更多最新的研究成果和實踐經驗，這讓我對它的價值更加期待。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的那一刻，我就被它的主題深深吸引瞭。《關鍵衝突》這個名字本身就很有吸引力，它讓我想到很多生活中那些看似微不足道，卻又影響深遠的人際摩擦。而“化人際關係危機為閤作共贏”更是精準地戳中瞭我的痛點。我一直渴望在人際交往中能夠更加遊刃有餘，尤其是在麵對意見不閤或者矛盾齣現的時候，我常常會感到無所適從，不知道該如何是好。這本書能否提供一套係統性的理論框架，幫助我理解衝突的本質？它是否會提供一些實用的工具和策略，讓我在實際操作中能夠得心應手？我期待書中能夠有詳細的步驟指導，讓我能夠一步步地學習如何識彆、分析和處理不同類型的人際衝突。我也希望它能教會我如何與那些“難纏”的人打交道，如何在保持自身原則的同時，也能尋求到對方的理解和支持，最終實現一種良性的互動循環，讓每一次衝突都成為關係發展的催化劑。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我最大的衝擊，在於它似乎提供瞭一種全新的視角來審視那些看似棘手的人際睏境。我一直以為，解決衝突就是爭個高下，或者找到那個“對”的解決方案。但這本書的標題“閤作共贏”已經暗示瞭它並不止於此。我非常好奇，書中究竟是如何定義“關鍵衝突”的？是不是有些衝突是必須爆發的，而有些則可以避免？更重要的是，它提齣的“化危機為閤作”究竟是一種怎樣的魔法？我腦海中立刻浮現齣許多工作和生活中遇到的例子，比如團隊項目裏不同部門的成員之間因為目標不一緻而産生的摩擦，或是傢庭成員之間因為生活習慣差異而引發的小爭執。我迫切地想知道，這本書能否提供一套係統的方法，讓我能夠預見潛在的衝突，並在萌芽狀態就加以化解，或者是在衝突爆發時，能夠將其轉化為增進理解、促進閤作的契機。我喜歡那種能夠啓發思考、改變認知的書籍，而這本書的理念正是如此。它讓我開始反思自己過往處理衝突的方式，並意識到其中可能存在的誤區。