銷售就是賣故事+賣故事（實踐版）+賣體驗 套裝共3冊 市場營銷 銷售管理書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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【美】保羅·史密斯 等 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 故事營銷
• 體驗營銷
• 市場營銷
• 銷售管理
• 銷售實戰
• 溝通技巧
• 影響力
• 客戶關係
• 商業模式

店鋪： 聚五緣圖書音像旗艦店

齣版社： 北京聯閤齣版有限公司 等

ISBN：2017062002

商品編碼：17760206818

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-06-01

套裝數量：3

編輯推薦套裝包括3冊書籍： 《銷售就是賣故事》 《賣故事（實踐版）》 《賣體驗》 內容簡介《銷售就是賣故事》

什麼是銷售故事以及為什麼要講銷售故事？

如何講述公司成立目的的故事？

如何用故事來告訴客戶你們的産品和服務與眾不同？

如何講述“我為什麼做這份工作”的故事？

如何用故事來提高客戶的忠誠度？

如何用驚喜幫助聽眾記住你的故事想要傳達的內容？

如何在故事中加入感官細節從而使得故事更加真實？

如何確保故事的完整性和真實性？

銷售過程中常用的5個故事類型是什麼？

在銷售拜訪中常見的3個問題是什麼？如何用故事解決這3個問題？

在銷售完成階段，你需要準備哪3種故事？

在顧客推遲購買之後又後悔這麼做時，應該給他講什麼樣的故事？

············

故事是你的首席銷售員，是你佳的銷售武器。好的銷售故事可以改變一切。它能讓顧客卸下心防，通過迎閤他們的智力和情感來吸引他們的注意力，並讓他們心動；它能建立可信度，並幫你找到在顧客眼中正確的位置，而不是被視為一個小販；它能幫助你成為顧客心目中的價值創造者、專業問題解決者和顧問。

在本書中，美國營銷大師保羅·史密斯通過50個故事範本，用8步法教你講齣有銷售力的故事，通過這些故事你將學會如何通過故事吸引注意、建立信任並完成銷售。

《賣故事（實踐版）》

本書極具顛覆性概念，作者以翔實而全麵的例子告訴人們，在當下這樣一個萬事萬物幾乎都貨幣化瞭的時代，無論是企業還是個人，要想成功，都離不開“賣故事”。

“賣故事”是成本*、傳播價值高的産品營銷方式，應用於企業管理，能夠讓你迅速擁有以低成本打造産品和管理企業的能力；應用於個人營銷，則會讓你迅速擁有個人魅力，提升社會地位。

“實踐版”以“一個好故事如何産生”為齣發點，以精妙故事引爆産品為核心，結閤眾多真實案例，探討賣故事的多元化方式，全麵分析一個好故事的設計、發布，教你在情感、夢幻、曆史、想象中鈎織“絕妙好故事”，讓你打開思維的腦洞，使營銷變得精準而有力。

《賣體驗》 用心“擁抱”你的客戶，頭迴客變迴頭客 
　　為何眾多高端客戶不去曼哈頓的*購物中心，反而頻頻光顧一傢開在僅六萬人口小鎮普通地段的專賣店？因為他們在這裏享受到瞭極體驗：
　　貼心的感動體驗 為幫客戶應急，堂堂米切爾專賣店的CEO 竟脫下自己的外套藉給他穿 
　　細心的意外體驗 首創“以消費者為核心”的存貨係統，不止瞭解消費者買什麼，更瞭解他們不買什麼 
　　用心的驚喜體驗 熟記客戶的尺碼、喜愛的樣式和顔色甚至寵物的名字 
　　放心的安全體驗 店鋪關門後，客服電話開啓三級呼叫轉移，直通專賣店CEO，實現“24 小時著裝急救” 
　　本書中，作者米切爾秉持不賣“東西”隻賣“體驗”的“極體驗經營法則”，教你創造商品與服務的獨特性，讓任何商品都能暢銷熱賣。作者簡介【美】保羅·史密斯（Paul Smith）
　　◆ 客戶服務和管理領導學專傢
　　◆ 受人愛戴的26 個企業傢之一
　　◆ 全美有遠見的十大零售商之一
　　◆ 世界知名的企業谘詢顧問和演講大師
　　傑剋· 米切爾大學畢業後，加入父母創辦的傢族企業埃德·米切爾服裝店，並擔任董事長兼CEO。在傑剋的領導下，他們的服裝店先後收購瞭美國幾大著名服裝店，成立瞭米切爾服裝店
　　傑剋舉辦過大大小小兩百多場“讓緻體驗擁抱你的客戶”的主題演講，曾在摩根士丹利、康泰納仕集團、寶利馳、耐剋、星巴剋以及哈佛大學舉辦演講，全球聽眾逾五萬人。傑剋還上過NBC 的《今日秀》、目　　錄《銷售就是賣故事》
第1章　讓緻體驗擁抱客戶
　從CEO到看門人的全員銷售
　關係，從交易結束時開始
　將客戶擺在利潤之前
　采購員也要現場銷售
　擁抱，不隻是一個動作
　這裏有全世界貴的免費咖啡
　記住客戶寵物的名字
　層層進攻的“熱情閃電戰”
　24小時“著裝急救”業務
　顧客穿得越好，酒吧生意越好
　客戶不會無動於衷
第2章　憑三套西服就能起傢？

營銷的藝術：故事、體驗與客戶心智的鏈接 在瞬息萬變的商業戰場上，産品和服務早已不再是贏得客戶青睞的唯一砝碼。當同質化競爭愈發激烈，當消費者信息獲取渠道爆炸式增長，企業想要脫穎而齣，需要的是一套更深邃、更具人情味的營銷策略。這套策略的核心，在於深刻理解並巧妙運用故事的力量，以及創造令人難忘的客戶體驗，最終觸及並打動客戶的心靈。 故事：連接情感的橋梁，塑造品牌靈魂 在信息洪流中，故事是天然的吸引器。一個引人入勝的故事，能夠瞬間抓住消費者的注意力，讓他們從被動的接收者轉變為主動的參與者。故事不僅僅是産品功能的堆砌，更是情感的傳遞，是價值觀的共鳴，是企業願景的具象化。 想象一下，當你麵對兩種同等質量、同等價格的商品，一個隻是簡單地羅列其特性，另一個則講述瞭它如何誕生，如何為某個群體帶來瞭改變，或者創始人為何懷揣夢想而將其創造齣來。哪一個會讓你心動？答案不言而喻。 一個好的營銷故事，能夠： 建立情感連接： 人類是情感的生物，故事能夠繞過理性分析，直接觸動人們的情感神經。分享産品的起源故事，創始人的心路曆程，或是客戶的真實使用體驗，都能讓消費者産生共鳴，感受到品牌的溫度。一個感人的故事，能讓消費者從“購買一件商品”提升到“支持一個理念”或“成為一個社群的成員”。 塑造品牌形象： 每一個品牌都渴望擁有獨特的個性。故事是塑造品牌個性的絕佳載體。是勵誌奮鬥的創業史？是技術革新的探索之旅？還是對某個社會問題的關懷與行動？通過一係列精心構思的故事，品牌能夠展現其核心價值觀、企業文化，以及其存在的意義，從而在消費者心中形成鮮明而獨特的心智占位。 傳遞復雜信息： 有時候，産品的復雜技術或深遠意義很難通過枯燥的文字或數據來解釋。一個生動的故事，可以將抽象的概念變得具體可感，讓消費者在輕鬆的氛圍中理解産品的價值和優勢。例如，一個關於環境保護的故事，可以巧妙地將環保材料的優勢融入其中，比乾巴巴的環保認證更能打動人心。 提升記憶點： 人們更容易記住故事，而非零散的信息。一個精彩的故事，會在消費者的腦海中留下深刻的印記，當他們需要相關産品或服務時，這個故事會自然而然地浮現，成為他們決策的重要因素。這便是“內容即廣告”的精髓所在。 驅動購買行為： 最終，故事的價值體現在其驅動銷售的能力。當消費者對品牌的故事産生認同，對産品所承載的願景充滿嚮往，他們的購買決策將不再僅僅基於理性評估，而是被情感和價值觀所驅動，這種購買意願往往更強烈，也更忠誠。 體驗：從“賣産品”到“賣生活方式”的轉變 如果說故事是心靈的對話，那麼體驗則是感官的盛宴。在物質極大豐富的今天，消費者不再僅僅滿足於擁有産品，他們更渴望在購買和使用産品的過程中，獲得獨特、愉悅、有意義的體驗。優秀的客戶體驗，能夠讓消費者從“一次性購買”轉變為“長期擁躉”。 客戶體驗涵蓋瞭消費者與品牌互動的所有觸點，從最初的品牌接觸，到産品購買，再到售後服務，甚至是産品的使用過程。每一個環節都蘊藏著創造驚喜和留下深刻印象的機會。 構建卓越的客戶體驗，需要關注： 全渠道一緻性： 消費者可能通過綫上廣告、社交媒體、綫下門店、客服電話等多種渠道與品牌接觸。確保在所有這些渠道上，品牌形象、信息傳遞、服務態度都保持高度一緻，是構建信任和專業感的基石。 個性化與定製化： 現代消費者越來越追求個性化。理解並滿足消費者的個體需求，提供定製化的産品、服務或溝通方式，能夠讓消費者感受到被重視，從而提升滿意度和忠誠度。這可以通過數據分析、智能推薦、專屬客戶經理等方式實現。 驚喜與超齣預期： 僅僅滿足消費者的基本需求是遠遠不夠的。適時的驚喜，例如一份貼心的小禮物，一次超齣預期的服務，或者一個能夠解決消費者潛在痛點的創新，都能極大地提升客戶的滿意度和口碑傳播。 便捷與高效： 現代生活節奏快，消費者希望在最短的時間內，以最少的精力解決問題。簡化購買流程、優化支付體驗、提供快速響應的客戶服務，都是提升體驗的重要方麵。 情感連接與社群構建： 卓越的體驗不僅僅是功利性的，更是情感上的滿足。通過組織社群活動，創造共同話題，讓消費者感受到歸屬感和認同感。一個充滿活力的品牌社群，能夠成為品牌最忠實的傳播者和擁護者。 持續優化與迭代： 客戶的期望在不斷變化，市場也在不斷發展。企業需要建立反饋機製，持續收集客戶意見，並根據反饋不斷優化産品和服務，以保持在競爭中的優勢。 故事與體驗的融閤：營銷的終極奧義 故事和體驗並非孤立存在，它們是相輔相成的，共同構成瞭現代營銷的強大閤力。一個動人的故事，能夠賦予客戶體驗更深層次的意義；而一次卓越的客戶體驗，則能夠讓品牌故事在消費者心中落地生根，成為真實可感的記憶。 想象一個旅遊品牌的例子： 故事： 品牌講述瞭創始人如何因為一次偶然的旅行，發現瞭一個失落的文化寶藏，並決心將這份美好分享給世界的故事。他們分享瞭團隊在探險過程中遇到的挑戰與樂趣，以及他們如何尊重當地文化，與社區建立聯係的理念。 體驗： 消費者預訂行程時，收到瞭一本精心製作的旅行指南，其中不僅包含行程安排，還穿插瞭當地的傳說故事和風俗介紹。抵達目的地後，導遊不僅是行程的講解者，更是故事的講述者，他們帶領遊客體驗當地人的生活，品嘗地道的食物，參與傳統的手工藝製作。在旅程結束時，他們收到瞭一份包含旅行照片和個性化故事迴憶的紀念冊，甚至邀請他們加入品牌的旅行者社群，分享彼此的旅行經曆。 在這個例子中，動人的故事為整個旅行增添瞭文化和情感的維度，而精心設計的體驗則讓這些故事變得觸手可及，讓消費者在旅途中獲得瞭遠超物質享受的情感滿足和人生體驗。 結論：以人為本，深耕心智 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代，成功的營銷不再是簡單地推銷産品，而是要深入瞭解消費者的內心需求，用真誠的故事連接情感，用卓越的體驗創造價值，最終贏得消費者的心智和忠誠。這是一種藝術，更是一種基於深刻洞察和人文關懷的商業哲學。企業需要不斷學習和實踐，去探索屬於自己的獨特故事，去創造能夠打動人心的非凡體驗，從而在這個競爭激烈的市場中，找到屬於自己的獨特位置，並實現可持續的增長。

評分☆☆☆☆☆

而《賣體驗》這部分，則為我的銷售理念打開瞭新的維度。過去我更側重於産品的“價值”傳遞，但這本書讓我明白，除瞭價值，消費者更看重“感受”。作者用大量篇幅闡述瞭如何設計能夠打動人心的“體驗”，從綫上到綫下，從産品觸點到服務細節，都提齣瞭極具創新性的思考。我被書中關於“沉浸式體驗”和“個性化定製”的理念所啓發，認識到在如今信息爆炸的時代，僅僅提供一個好的産品已經不足以脫穎而齣，而是要為客戶創造一段難忘的“旅程”。讀完這部分，我開始重新審視自己的産品和服務流程，思考如何在每一個環節為客戶注入更多“驚喜”和“情感”。

評分☆☆☆☆☆

這套書的組閤拳，讓我對銷售的理解發生瞭質的飛躍。從最初認為銷售是“硬碰硬”的技巧，到現在深刻理解銷售的本質是“軟連接”和“價值共鳴”，這個轉變過程得益於這套書的係統性。它不僅僅是關於銷售技巧的書籍，更是一套關於如何理解人性、如何與人建立深度連接的哲學。我特彆欣賞作者在不同書籍中反復強調的“以客戶為中心”的理念，並將其具體化為可操作的方法。這套書的閱讀體驗非常流暢，語言生動，邏輯清晰，即使是復雜的營銷理論，也能被解釋得通俗易懂。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，這套《銷售就是賣故事+賣故事（實踐版）+賣體驗》書籍，絕對是市場營銷和銷售管理領域的一股清流。它打破瞭傳統銷售書籍的刻闆印象，將銷售的藝術化、人性化推嚮瞭一個新的高度。我強烈推薦給所有希望提升銷售業績、建立更穩固客戶關係的從業者。這不僅僅是一次閱讀，更是一次思維的升級，一次自我能力的重塑。我期待著在未來的銷售實踐中，能夠將這套書的智慧融會貫通，創造齣屬於自己的銷售傳奇。

評分☆☆☆☆☆

這本書籍套裝，名字聽起來就很有吸引力——《銷售就是賣故事+賣故事（實踐版）+賣體驗》。我一直覺得，銷售不僅僅是推銷産品，更重要的是建立連接，而故事和體驗正是建立這種連接最強大的工具。購買這套書，我最期待的是能夠深入瞭解如何將抽象的産品或服務，通過引人入勝的故事和沉浸式的體驗，轉化為消費者無法抗拒的價值。 翻開《賣故事》的第一部分，我被書中生動的案例深深吸引。作者並非隻是空泛地講道理，而是通過一個個真實的企業和個人經曆，拆解瞭“賣故事”的底層邏輯。我尤其喜歡關於“情感連接”的部分，它讓我意識到，消費者購買的往往不是産品本身，而是産品背後承載的情感、夢想或是解決方案。書中提到的“黃金故事圈”模型，簡單易懂，卻能指導我在任何銷售場景下，都能構築起一條從痛點到解決方案，再到情感升華的銷售路徑。讀完這一部分，我仿佛掌握瞭與客戶“共情”的秘訣，不再隻是機械地介紹功能，而是能觸動他們內心深處的渴望。

評分☆☆☆☆☆

接下來的《賣故事（實踐版）》則讓我看到瞭理論落地的具體方法。如果說第一本是“為什麼”要賣故事，那麼這一本就是“如何”賣故事。我驚喜地發現，書中提供瞭大量的銷售話術、場景設計和落地工具，非常實用。尤其是一些關於如何巧妙提問、如何引導客戶講述自己故事的技巧，讓我受益匪淺。書中還包含瞭很多“測試”和“迭代”的建議，強調瞭銷售是一個不斷優化的過程，而非一成不變的公式。這讓我感覺這本書不是一次性閱讀的“教科書”，而是可以伴隨我整個銷售生涯的“工具箱”。我嘗試著將書中的一些技巧運用到實際工作中，驚喜地發現，與客戶的溝通變得更加順暢，成交率也有瞭明顯的提升。