服務的細節係列1-63+66-71（全69冊）店長促銷煩惱急救箱+新零售全渠道戰略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 服務細節
• 零售管理
• 促銷策略
• 新零售
• 全渠道
• 店長管理
• 經營技巧
• 營銷
• 圖書
• 商業

店鋪： 昕銳環保圖書專營店

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506093354

商品編碼：20527451172

服務的細節001：服務的細節--賣得好的陳列(圖解日本**服務)     9787506042482   
服務的細節002：讓顧客愛上店鋪2——三宅一生                            9787506048880
服務的細節003：服務的細節--完全餐飲店(圖解日本**服務)        9787506042703
服務的細節004：完全商品陳列115例                                            9787506043021
服務的細節005   服務的細節 讓顧客愛上店鋪1 ——東急手創館    9787506044080
服務的細節006：如何讓顧客的不滿産生利潤                                 9787506046206
服務的細節007   新川服務聖經                                                      9787506046138
服務的細節008    完全餐飲店                                                         9787506042703
服務的細節009：摸過顧客的腳，纔能賣對鞋009                      978-7-5060-6494-1
服務的細節010：繁榮店的問捲調查術010                                978-7-5060-6580-1
服務的細節011： 菜鳥餐飲店30天繁榮記011                            978-7-5060-6593-1
服務的細節012：*勾引顧客的招牌012                                    978-7-5060-6592-4
服務的細節013：會切西紅柿，就能做餐飲013                          978-7-5060-6812-3
服務的細節014：製造型零售業——7-ELEVEn的服務升級            978-7-5060-6995-3
服務的細節015：店鋪防盜                                                      978-7-5060-7148-2
服務的細節016：中小企業自媒體集客術                                   978-7-5060-7207-6
服務的細節017：  敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢                           978-7-5060-7213-7
服務的細節018:  餐飲店投訴應對術(圖解服務的細節)                 9787506075305
服務的細節019：大數據時代的社區小店                                    978-7-5060-7734-7
服務的細節020：綫下體驗店                                                    978-7-5060-7751-4
服務的細節021： 醫患糾紛解決術                                             978-7-5060-7757-6
服務的細節022：迪士尼店長心法                                              978-7-5060-7818-4
服務的細節023：女裝經營聖經                                                  9787506079969
服務的細節024：醫師接診藝術(圖解服務的細節)                         9787506081566
服務的細節025：超人氣餐飲店促銷大全(圖解服務的細節)            9787506082211
服務的細節026：服務的初心(圖解服務的細節)                            9787506082198
服務的細節027：**導購成交術                                                978-7-5060-8220-4
服務的細節028：帝國酒店(恰到好處的服務圖解服務的細節)         9787506082280 
服務的細節029：餐飲店長如何帶隊伍(圖解服務的細節)               9787506082396
服務的細節030：漫畫餐飲店經營                                              9787506084017
服務的細節031：店鋪服務體驗師報告                                       9787506083935
服務的細節032：餐飲店超低風險運營策略                                 978-7-5060-8372-0
服務的細節033：零售現場力                                                   9787506085021
服務的細節034：彆人傢的店為什麼賣得好                                9787506086691
服務的細節035：**銷售員做單訓練                                       9787506088893
服務的細節036：店長手繪POP引流術                                        9787506088886
服務的細節037：不懂大數據，怎麼做餐飲                                 9787506090261
服務的細節038：零售店長就該這麼乾                                        9787506090490
服務的細節039：生鮮超市工作手冊蔬果篇                                 9787506090506
服務的細節040：生鮮超市工作手冊肉禽篇                                 9787506090513
服務的細節041：生鮮超市工作手冊水産篇                                 9787506090544
服務的細節042：生鮮超市工作手冊日配篇                                 9787506090520
服務的細節043：生鮮超市工作手冊之副食調料篇                        978-7-5060-9056-8
服務的細節044：生鮮超市工作手冊之pop篇                               9787506090551
服務的細節045：日本新乾綫7分鍾清掃奇跡                               9787506091497
服務的細節046：像顧客一樣思考                                              9787506092234
服務的細節047：好服務是設計齣來的(圖解服務的細節)               9787506092227
服務的細節048：讓頭迴客成為迴頭客                                        9787506092210
服務的細節049：餐飲連鎖這樣做                                              9787506092241
服務的細節050：養老院長的12堂管理輔導課                               9787506092418
服務的細節051：大數據時代的醫療革命(圖解服務的細節)            9787506092425
服務的細節052：如何戰勝競爭店                                               9787506092432
服務的細節053：這樣打造一流賣場                                            978-7-5060-9336-1
服務的細節054：店長促銷煩惱急救箱                                         978-7-5060-9335-4
服務的細節055：餐飲店爆品打造與集客法則                               9787506095129
服務的細節056：賺錢美發店的經營學問                               9787506095068
服務的細節057：新零售全渠道戰略                                     9787506095273 
服務的細節058：良醫有道成為好醫生的100個指路牌                         9787506095655
服務的細節059：口腔診所經營88法則                                   9787506098373
服務的細節060：來自2萬名店長的餐飲投訴應對術                           9787506094559
服務的細節061:超市經營數據分析、管理指南                                9787506099905 
服務的細節062: 超市管理者現場工作指南                                   9787520700023 
服務的細節063: 超市投訴現場應對指南                                     9787506099912
服務的細節066：讓食品網店銷售額增加10倍的技巧          9787520702836
服務的細節067：讓顧客不請自來!賣場打造84法則9787520702799
服務的細節068：有趣就暢銷！商品陳列99法則9787520702935 
服務的細節069：成為區域旺店第一步競爭店調查9787520702782
服務的細節070：餐飲店如何打造獲利菜單9787520702843
服務的細節071：日本傢具&傢居零售巨頭NITORI的成功五原則9787520702942 

《服務細節係列1-63+66-71（全69冊）店長促銷煩惱急救箱+新零售全渠道戰略》 圖書簡介 這部由69冊組成的龐大圖書係列，堪稱零售業的百科全書，其核心旨在為廣大零售從業者，特彆是店長、一綫銷售人員以及企業決策者，提供一套係統、實操、且極具前瞻性的服務與銷售解決方案。它不僅僅是一套理論書籍，更是一本“活的工具書”，能夠直接應對日常經營中遇到的各種挑戰，並指引企業邁嚮未來零售新格局。 核心內容概覽： 一、 《服務細節係列》（1-63冊，66-71冊）：精細化服務，贏在當下 這部分構成瞭整個係列的基石，涵蓋瞭從最基礎的服務規範到高端客戶關係的維護，幾乎觸及瞭服務鏈條的每一個環節。其精髓在於“細節緻勝”，強調每一個微小的服務動作都可能對顧客體驗産生蝴蝶效應。 顧客認知與行為深度洞察： 係列深入剖析瞭不同類型顧客的需求、動機、消費習慣以及心理變化。從“挑剔型”到“習慣型”，從“衝動型”到“理性型”，每一種顧客畫像都被細緻描繪，並配以相應的溝通技巧和應對策略。 全方位服務場景覆蓋： 入店引導與氛圍營造： 如何通過陳列、音樂、燈光、氣味等打造吸引顧客、提升其好感度的消費環境。如何設計有效的“第一印象”策略，讓顧客在踏入店鋪的瞬間感受到專業與貼心。 谘詢與推薦技巧： 掌握提問的藝術，挖掘顧客真實需求；學習FABE（特性、優點、好處、證據）等經典銷售模型，將産品優勢轉化為顧客價值；提供個性化、有針對性的商品推薦，避免“盲推”和“亂推”。 溝通與說服之道： 學習同理心溝通，理解顧客的立場和感受；掌握非語言溝通的要領，如肢體語言、眼神交流；學習如何處理異議、化解衝突，將潛在的負麵情緒轉化為正麵的互動。 交易過程的順暢與驚喜： 優化收銀流程，減少等待時間；提供多種支付方式選擇；在交易完成的瞬間，如何通過附加服務（如包裝、贈品、送貨）創造額外驚喜，提升顧客滿意度。 售後服務與關係維護： 建立有效的投訴處理機製，將不滿意的顧客轉化為忠實客戶；提供周到的退換貨服務；通過會員管理、生日關懷、專屬活動等方式，建立長期的顧客忠誠度。 特定場景的服務指南： 針對不同業態（服裝、餐飲、電器、美妝、母嬰等），提供瞭定製化的服務細節指導，解決行業特有的痛點。例如，服裝行業的試穿體驗、尺碼建議；餐飲行業的餐品介紹、口味調整；電器行業的安裝指導、使用教學等。 服務標準化與個性化平衡： 強調在統一的服務標準下，如何賦予一綫人員發揮主觀能動性、提供個性化服務的空間，從而在同質化競爭中脫穎而齣。 員工培訓與團隊建設： 係列中包含瞭大量關於服務技能培訓的方法、課程設計、考核體係，以及如何激發員工的積極性、責任感和團隊協作精神。它為店長提供瞭一套完整的“練兵”指南，打造一支高績效的服務團隊。 數據驅動的服務優化： 引導零售商關注服務過程中的數據收集，如顧客滿意度調研、服務響應時間、投訴率、復購率等，並通過數據分析來發現問題、改進流程、優化服務策略。 二、 《店長促銷煩惱急救箱》：促銷實戰，精準施策 這部分內容是針對零售終端最直接、最常遇到的促銷難題，提供瞭一係列“即用即走”的解決方案。它不是空泛的理論，而是充滿瞭實際可操作的工具和模闆。 促銷目標設定與策略選擇： 如何根據不同的經營目標（清庫存、引流、提升客單價、新品推廣等），選擇最適閤的促銷方式。從打摺、滿減、買贈、贈品、抽奬、秒殺到會員專享、組閤套餐等，係統梳理瞭各種促銷形式的優缺點及適用場景。 促銷方案設計與執行： 活動策劃： 詳細指導如何進行促銷活動的前期策劃，包括主題確定、活動內容設計、時間節點規劃、預算製定、物料準備（海報、傳單、易拉寶、電子屏廣告等）以及人員分工。 執行落地： 提供瞭豐富的執行細節，如如何培訓促銷人員、如何布置現場、如何引導顧客參與、如何處理突發情況。 效果評估： 強調促銷活動結束後，如何進行數據分析，評估活動效果，總結經驗教訓，為下一次促銷提供參考。 應對促銷常見“煩惱”： 銷量不佳： 如何診斷促銷活動效果不理想的原因，並提供調整方案。 利潤下滑： 如何在促銷期間控製成本，保持閤理的利潤率。 顧客投訴： 如何處理因促銷引起的顧客不滿，如庫存不足、商品質量問題、規則誤解等。 員工疲憊： 如何管理和激勵員工，使其在高強度促銷期間保持良好的工作狀態。 競爭對手模仿： 如何設計差異化的促銷策略，避免陷入低價競爭的泥潭。 會員專屬促銷與社群營銷： 強調如何利用促銷活動激活會員、提升會員價值，並通過社群運營將促銷信息有效觸達目標客戶。 三、 《新零售全渠道戰略》：未來已來，連接無限 這部分內容是整個係列的升華，聚焦於當前零售業最核心的轉型方嚮——新零售和全渠道。它為零售商描繪瞭未來發展的藍圖，並提供瞭實現轉型的路徑圖。 新零售理念解析： 深入闡述瞭“人、貨、場”重構的內涵，強調綫上綫下融閤、數據驅動、會員一體化、場景化消費等核心要素。 全渠道戰略構建： 渠道整閤： 如何打通綫上（官網、APP、小程序、社交媒體）、綫下（實體店、門店體驗區）、以及第三方平颱（電商平颱、外賣平颱）之間的壁壘，實現商品、會員、訂單、庫存的統一管理。 綫上綫下聯動： 設計“綫上下單、綫下提貨/體驗”、“綫下體驗、綫上購買”、“掃碼購”、“直播帶貨”等多種聯動模式，滿足不同消費場景的需求。 數字化轉型： 強調技術在全渠道戰略中的核心作用，包括CRM係統、ERP係統、BI係統、POS係統等的應用，以及如何利用大數據進行用戶畫像、精準營銷、智能推薦、庫存優化。 供應鏈重塑： 如何構建更柔性、更高效的供應鏈，以支持多渠道、多場景的履約需求，例如前置倉、門店即倉庫（Store as a Warehouse）等模式。 顧客體驗的重塑： 如何在新零售環境下，為顧客提供無縫、個性化、智能化的全渠道購物體驗。關注“最後一公裏”的配送與服務，以及綫上綫下的情感連接。 組織與人纔變革： 探討零售企業在走嚮全渠道過程中，在組織架構、企業文化、人纔培養等方麵需要進行的調整和變革。 案例分析與趨勢預測： 結閤國內外成功的全渠道零售案例，深入剖析其成功經驗，並對未來零售業的發展趨勢進行前瞻性預測，為企業提供戰略指導。 總結： 《服務細節係列1-63+66-71（全69冊）店長促銷煩惱急救箱+新零售全渠道戰略》是一套集理論深度、實操性、前瞻性於一體的綜閤性零售賦能指南。它從微觀的服務細節入手，通過實用的促銷工具解決眼前的經營難題，並最終引領零售商走嚮宏大的新零售全渠道未來。這套係列書籍將是每一位渴望在零售浪潮中立於不敗之地、不斷提升競爭力、實現持續增長的零售從業者的案頭必備。它不僅能幫助企業解決眼前的“煩惱”，更能為其未來的發展鋪平道路，構建穩固且富有韌性的商業模式。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有吸引力，尤其是“服務細節係列”這幾個字，讓我立刻聯想到那些被忽略卻又至關重要的細節，它們往往是決定服務成敗的關鍵。我最近在工作中就遇到瞭不少客戶對服務細節不滿的情況，一直在尋找能提供切實指導的書籍。這個係列涵蓋瞭1-63以及66-71捲，雖然不是連續的，但從捲數上看，內容一定非常豐富，足夠深入探討服務中的各種場景和問題。我特彆期待它能分享一些行業內頂尖的服務企業是如何打磨細節的，例如如何通過細微的動作、言語和環境營造來提升客戶的滿意度和忠誠度。我希望這本書能提供一些具體的案例分析，讓我能夠看到這些細節是如何在實踐中發揮作用的，並且能夠從中提煉齣適用於我所在行業的方法論。同時，我也對“店長促銷煩惱急救箱”這個部分充滿好奇，畢竟促銷活動是零售業的常態，但往往會遇到各種意想不到的難題，比如庫存積壓、效果不佳、客戶抱怨等等。我希望能在這本書裏找到應對這些“煩惱”的秘籍，學習如何設計更有效的促銷方案，如何處理好促銷期間的客戶關係，以及如何在保證利潤的同時提升銷售額。這本書的齣現，簡直就像是為我量身定做的“救命稻草”。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我就被它的內容龐雜程度所震撼。一邊是“服務的細節係列”1-63+66-71，另一邊是“店長促銷煩惱急救箱+新零售全渠道戰略”。我平時的工作內容涉及麵很廣，既要負責客戶服務，又要參與營銷策劃，有時候還要考慮綫上綫下的運營整閤。這本書簡直就像一個“萬能寶典”，希望能一次性解決我工作中的大部分難題。我尤其關注“服務的細節係列”裏的那些“急救”內容，比如當客戶投訴時，我們應該如何快速有效地響應？當服務齣現失誤時，如何進行補救纔能最大程度地挽迴客戶？我期待書中能夠提供一些具體的溝通技巧、處理流程，甚至是心理學上的建議，來幫助一綫服務人員提高應變能力。至於“店長促銷煩惱急救箱”，這部分內容對我來說也至關重要。常常會遇到促銷效果不如預期、引流效果不明顯、甚至引發價格戰惡性競爭等問題，我希望這本書能提供一些創新的促銷模式，或者在現有模式下進行優化的策略。例如，如何設計更有吸引力的捆綁銷售，如何利用社交媒體進行病毒式傳播，如何通過會員體係來提升復購率等等。

評分☆☆☆☆☆

我一直對新零售和全渠道戰略很感興趣，但總感覺理論居多，實際操作起來卻摸不著頭腦。這本書的書名裏提到瞭“新零售全渠道戰略”，這讓我眼前一亮。我理解的新零售，不僅僅是將綫上綫下打通，更是要通過數據驅動，實現用戶體驗的全麵升級，以及運營效率的極大提升。這本書是否能深入剖析新零售的本質，提供一些可行的落地方法？我特彆想瞭解，在實際的商業環境中，企業應該如何根據自身情況，構建一個真正高效的全渠道運營體係。例如，如何實現綫上綫下的庫存共享和統一管理？如何確保消費者在不同渠道都能獲得一緻的品牌體驗？又或者，如何利用大數據分析來優化産品推薦和營銷策略？我希望這本書能提供一些清晰的框架和工具，幫助我理解並實踐這些復雜的概念。此外，考慮到它還包含瞭“服務的細節係列”，我猜測這本書可能還會探討如何在全渠道的背景下，將服務細節做到極緻。畢竟，無論渠道如何變化，優質的服務始終是贏得客戶的關鍵。我期待這本書能給我帶來顛覆性的認知，讓我能夠更好地駕馭新零售和全渠道帶來的機遇和挑戰。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何將綫上和綫下的業務更好地融閤，所以“新零售全渠道戰略”這個主題立刻吸引瞭我的注意。我希望這本書能提供一些關於如何構建一個統一的、流暢的全渠道購物體驗的思路。想象一下，顧客可以在綫上瀏覽商品，在綫下體驗，然後自由選擇配送方式，或者在門店提貨。這聽起來很美好，但實際操作起來肯定有很多挑戰。我希望這本書能分享一些成功的案例，以及在實施過程中可能遇到的坑和應對策略。例如，如何打通綫上綫下的會員體係，實現積分和優惠的互通？如何實現綫上訂單的綫下履約，以及綫下庫存的綫上展示？除瞭戰略層麵的探討，我也對“服務的細節係列”部分充滿瞭期待。我認為，無論綫上綫下，優質的服務始終是贏得顧客的關鍵。我希望這本書能夠深入剖析在全渠道環境下，哪些服務細節至關重要，以及如何將這些細節做到極緻，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣。我還在想，結閤“店長促銷煩惱急救箱”的部分，這本書是否能提供一些關於如何在全渠道促銷中，既保證營銷效果，又能兼顧服務細節的建議？

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，細節決定成敗，這句話在服務行業尤為適用。因此，當看到“服務的細節係列1-63+66-71”這個書名時，我立刻産生瞭濃厚的興趣。我猜想，這個係列應該會涵蓋很多之前被我忽略的服務環節，比如客戶在購買前的谘詢、購買過程中的引導、購買後的售後支持，甚至是客戶離開後的持續互動。我特彆期待書中能夠分享一些非常具體、可操作的“細節”，例如，服務人員的微笑應該到什麼程度？遞送名片時應該注意哪些禮儀？在客戶等待時，應該如何提供恰到好處的安撫？這些看似微不足道的小事，往往能夠極大地影響客戶的整體感受。此外，這本書還包含“店長促銷煩惱急救箱+新零售全渠道戰略”，這讓我感到驚喜。我一直認為，促銷活動的設計和執行，本身也是服務的一部分，需要精心的策劃和細緻的執行。例如，如何讓促銷信息傳達得清晰明瞭，如何讓客戶在參與促銷時感到便利和愉悅，如何避免因為促銷活動而影響到其他的服務環節。我希望這本書能夠提供一些將服務細節融入促銷和全渠道戰略的思路，讓我能夠提供更全麵、更優質的客戶體驗。