序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
具体描述
在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
用户评价
##浅显理论派，无聊
评分##与其说是讲沟通，不如说是讲心理，非常棒的一本书！
评分有一些具有大智慧的人，无论别人怎么侮辱他，他都能不动声色，继续谈笑风生。因为他们知道，那只是别人的看法而已。自己的价值，和别人的看法没有任何关系。
评分##知乎用户推荐：情商、判断力和谈话技巧 1.同一件事，我的认知、情感与对方不一样。2而对方和我谈得不一定一样。3谈话中要预感对方的情感与意图，也要表达自己的情感与想法。ps.加深《与被暴力沟通》的理解。8个番茄时间
评分##人与人是需要情感沟通；认同情绪并不等于认同观点。谈话是有技巧的，是艺术。
评分##不如看《学会提问》
评分##看的吃力，很难懂
评分##知乎用户推荐：情商、判断力和谈话技巧 1.同一件事，我的认知、情感与对方不一样。2而对方和我谈得不一定一样。3谈话中要预感对方的情感与意图，也要表达自己的情感与想法。ps.加深《与被暴力沟通》的理解。8个番茄时间
评分##20220318-D3-高难度对话 - 先识别高难度对话（冲突，and 如何识别？） - 高难度对话三层结构 // why?： - 事实（聚焦说了什么， 但人更关注自己看到的、并认为是真的：真相假设、意图假设、过失假设）// 这个还是有道理的 --> 换位思考、澄清意图、归责而不是指责 //男女朋友的例子有性别歧视可能 - 情绪 --> 表达、而不是表现情绪 [Terror] // 巨难 --> 记录情绪触发点 、了解谈话过程中的情绪 、情绪梳理、而不要等情绪爆发 //这个梳理只能先wait，不能解决工作过程中的问题hhh -自我认知（与内心完美自我的对话） // interesting，这个很难，录音部分很少hhh：观察自己哪些时候认知失衡 、 抛弃二元对立思
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