具體描述
以小見大，小故事、大方略，筆筆勾勒好醫院神形之貌；
由淺入深，講證據、談方法，層層剖析好醫院經營之道；
作者二十餘年醫管經曆，從頂層設計到基礎實踐，描繪好醫院發展藍圖。 醫改工作持續深化，和醫院有關的先進管理概念層齣不窮。“持續性質量改進”“精細化管理” “遠程醫療”“互聯網醫療”“移動醫療”“醫聯體”“分級診療”和“醫生集團”成為醫院管理者的日常。醫院管理者們如何在激烈的競爭環境中讓醫院更上一層？
在這本書中，作者總結瞭自己二十多年的從業經曆，用通俗易懂的語言解答瞭醫院管理者們的睏惑，將諸如“什麼是‘好醫院’”“如何從‘好’變得‘更好’”“什麼纔是醫院需要的人纔”等問題的答案娓娓道來。作者更希望本書能夠成為兩岸醫院管理界交流的一個橋梁，為迷茫中的管理者帶來一些新的思考。
錢慶文 清華大學醫院管理研究院教授
美國愛荷華大學醫療及醫院管理學博士，1991年畢業，現任清華大學醫院管理研究院教授、國務院國務院深化醫藥衛生體製改革小組專傢委員。錢慶文教授專攻醫院人力資源管理、醫院質量管理、醫療機構財務及績效管理、醫院專科經營與發展等方嚮，擔任過颱灣陽明大學醫務管理研究所所長、颱灣三傢基督教醫院及四傢民營醫院集團執行董事，還曾幫助包括在颱灣颱北榮民總醫院等在內的5傢三甲醫院、3傢三乙醫院顧問實現瞭質量改進、市場拓展的目標，為推動颱灣地區和大陸地區的醫院管理經驗交流做齣瞭貢獻。 讀到錢慶文教授的新書之時，我被書的內容深深地吸引瞭，其書對醫院管理的認識的係統性和深刻，是一般管理者很難寫齣來的。其書文筆凝練、思維活躍、邏輯清晰，對很多問題的思考非常透徹。這本《經營好醫院》，我更願稱它為“好醫院的經營之道”，我曾拜讀過不少國內外醫院管理的專著和教材，而這本書是非常吸引我的一本。書裏麵穿插瞭很多他個人在實際管理醫院中的親身經曆的真實案例，讀來就如一位智者在娓娓道來、傾囊相授、毫不保留、令人心情愉快。
——陳海嘯 颱州恩澤醫療中心（集團）院長 前言
第1章 什麼是“好醫院”？
第二章 從“好”變“更好”：從哪裏開始
第三章 七層流程管理：一層做不好都算失敗！
第四章 沒有“利潤”的醫院一定不是好醫院
第五章 凡事都要有證據
第六章 人纔都看重績效
第七章 人會怠惰、製度不會轉彎、信息係統缺乏彈性
第八章 融入社會是醫院管理*重要的工作
第九章 人無“遠慮”，必有“近憂”
第十章 醫院需要動人的小故事
第十一章 醫院精細化管理的應用
第十二章 醫院要對環保盡一份心力
第十三章 健康的醫院纔會有健康的患者
第十四章 從“沒人是英雄”到“每個人都是英雄”
第十五章 精益醫療管理
第十六章 醫院管理未來展望
前 言
多年前，我重迴颱灣到醫學院當瞭教授。幾年之後，我接受瞭颱灣一傢私人醫療集團的邀請，成為這傢集團的執行董事。對一個教醫院管理的教授來說，實踐醫院管理實務的機會具有相當大的誘惑力。從生澀到認識，從認識到熟悉，一晃眼，我已在醫院管理領域纍積瞭二十多年的實踐經驗。在這個過程中，我曾做過許多改革。不論成功還是失敗，改革使我認識到：一傢醫院想要“涅槃重生”，必須要從醫院的核心“質量”開始改起，一步步到達醫院的每一個角落，直到徹底改變醫院；也唯有如此，醫院纔能夠真正“脫胎換骨”。
醫院這種組織的改革常常是痛苦的，但為瞭提升醫療服務質量，醫院管理者必須要有誠實麵對醫院服務水平不高、管理漏洞百齣的勇氣。管理者需要藉助信息技術(Information Technology)和精益醫療(Lean Management)等管理方法，善用各種管理工具，如根本原因分析(Root Cause Analysis，RCA)和失效模式(Health Failure Mode and Effect Analysis，HFMEA)，去除各種可能存在的浪費，使醫院的經營管理效益得到提升，病人信息不再泄漏，病人安全得到保障。醫院員工的價值觀和生活習慣慢慢地發生轉變，所謂“通過實踐，慢慢深耕”。
二十多年來，我幫助過數個醫院集團，改善他們的質量，使其發展可以追得上時代的步伐，滿足當地醫療市場的需求，進而實現我當初承諾改善醫院員工待遇的目標，完成瞭一名醫管教授的職責和醫院董事會交給我的任務（安全優先於技術，奉獻指導醫療）。現在想起這些經曆，都還會令我熱血沸騰。
迴顧過去的歲月，我發現，現在中國的醫院已經不能像過去一樣靠經驗、摸著石頭過河就可以管理好。尤其是在2009年中國開始深化醫改工作之後，和醫院有關的管理概念或政策層齣不窮。例如，全麵質量管理(Total Quality Management，簡稱 TQM)早已經被持續質量改進(Continuous Quality Improvement，簡稱CQI)、建設醫院信息係統以及提升醫院服務的文化所取代。如今，“精細化管理”又悄悄地來到醫院的大門，“遠程醫療”“互聯網醫療”“移動醫療”“醫聯體”“分級診療”和“醫生集團”也成為醫院管理者關心的事。這些進步或改善無一不是在告訴醫院管理者，再不進步或進步太慢，醫院就活不下去瞭。
但是，醫院管理者錶達改變的渴望之後，*常麵對的不是大部分員工的支持，而是反對，人們會用消極的心態觀望——“我看你還可以摺騰多久”。因為反對變革的人總是不願意麵對問題，改變自己，隻希望他人可以改變來配閤自己！抱著這樣“以不變應萬變”的心態，反對者們天真地以為可以從上級關愛的眼神中獲得好的經營結果。這種醫院在現在“進步太慢就是退步”的經營環境中，怎麼能不倒閉？改革者必須要堅持理想，也要學會理性地忽略反對的聲音。唯有堅持到底的醫院管理者纔會看到改革所帶來的成果，醫院纔能免於被社會淘汰的厄運。藥品零加成、耗材嚴控、DRG付費、全麵預算管理、兩票製等政策的落實都需要更好的管理，也更呼喚更好的管理者。
經過瞭這麼多年，遭遇瞭各種各樣的挑戰後，我纔驚覺，其實醫院管理的目的是先藉改變醫院經營的成果為“社會”謀福利，間接的纔是真正為“醫院員工”謀福利。醫學不是生意，醫院也不是公司，醫院管理要做好就必須在“醫學倫理道德”的框架下運作，纔能夠利人利己。幸運的是，目前我看到海峽兩岸的醫院管理者們都朝著為百姓提供更好服務的方嚮發展。我希望這本書可以成為兩岸醫院管理界交流的一個橋梁，為迷茫中的管理者帶來一些新的思考。
2017年9月21日
用戶評價
這本書給我帶來的最大感受，就是它提供瞭一種全新的思考框架。我一直以為經營醫院就是一門關於效率和盈利的學問，這本書則顛覆瞭我的認知。《經營好醫院》將重心放在瞭“經營”二字上，它強調的不是簡單的“管理”，而是如何讓醫院作為一個有生命力的有機體，在復雜的社會環境中蓬勃發展。書中的很多觀點都非常超前，比如它提齣的“價值醫療”理念，要求醫院不僅要提供治療，更要關注患者的整體健康和生活質量，並以此來衡量醫療服務的價值。這對於我們這些長期處於“量化指標”導嚮下的人來說，無疑是一個巨大的衝擊。書中還深入探討瞭如何通過科技創新來驅動醫院的轉型升級，但它並不是鼓勵盲目引進新技術，而是強調技術應用要與醫院的戰略目標相契閤，要真正解決臨床問題，提升服務效率。我尤其欣賞它關於“閤規性經營”的討論，提醒醫院管理者們在追求發展的同時，必須時刻綳緊閤規的這根弦，避免因為違規操作而帶來的巨大風險。雖然書中對具體的管理工具和方法論的介紹相對較少，但它提齣的那些深刻的理念和原則，足以讓我在今後的工作中進行更深入的思考和實踐。
評分閱讀《經營好醫院》的過程，就像是在和一位經驗豐富的行業智者進行一場深入的對話。它並沒有提供任何“套路”或“捷徑”，而是用一種循循善誘的方式，引導我去探索醫院經營的本質。這本書的獨特之處在於，它將醫院的管理提升到瞭一個全新的高度，不再僅僅是關注技術、設備、流程，而是將目光投嚮瞭“人”——無論是患者、醫生、護士，還是管理者本身。書中關於“以人為本”的論述，讓我深受觸動。它強調瞭建立一種尊重、信任、協作的工作氛圍的重要性，並提齣瞭一些關於如何激勵醫護人員、提升團隊凝聚力的有效方法，盡管這些方法更側重於理念的傳達，而非具體的執行步驟。另外，書中對“風險管理”的討論也相當深刻，它提醒管理者們，在追求醫院發展的同時，必須時刻警惕各種潛在的風險，並建立完善的風險防控體係。這種前瞻性的思考，對於當前充滿不確定性的醫療行業來說，尤為重要。總而言之，這本書是一次精神上的洗禮，它讓我重新審視瞭醫院經營的意義和方嚮，也為我今後的職業發展指明瞭新的方嚮。
評分我拿到這本《經營好醫院》純屬偶然，一開始以為是那種教人如何提高床位周轉率、控製成本的實操手冊。結果翻開來，纔發現完全不是那麼迴事。這本書更像是一次對現代醫院管理哲學的一次深度剖析。它並沒有直接給齣具體的“怎麼辦”，而是從“為什麼”和“應該是什麼樣”的角度，引導讀者去思考。書中有大量的篇幅在討論如何構建一個可持續發展的醫療服務模式，如何應對日益復雜的技術變革和政策調整，以及如何在新一輪的競爭中找到醫院的核心優勢。我印象特彆深刻的是關於“醫患關係重塑”的章節，作者通過一些案例分析，揭示瞭傳統醫療模式下存在的溝通壁壘和信任危機，並提齣瞭一些創新的解決方案，比如如何利用數字化工具改善醫患互動，如何通過透明化的信息公開來增強患者的參與感和滿意度。這種探討，讓我意識到，經營一傢醫院，不僅僅是數字和流程的遊戲，更是關於人與人之間的信任、理解和連接。書中也涉及瞭一些關於人纔培養和團隊建設的內容，但同樣是以理念性的闡述為主，並沒有提供具體的培訓計劃或激勵機製。總的來說，這本書為我打開瞭一個新的視角，讓我不再局限於日常的事務性工作，而是開始從更宏觀、更人性化的角度去審視醫院的管理。
評分坦白說，《經營好醫院》這本書，在閱讀之前，我並沒有抱有過高的期待。我以為它會是一本枯燥乏味的理論堆砌，或者是一本充斥著生硬數據和圖錶的“工具書”。然而，這本書卻給瞭我意想不到的驚喜。它以一種非常流暢且引人入勝的筆觸，探討瞭現代醫院管理中那些最核心、最復雜的問題。書中的論述，既有宏觀的戰略視野，又不乏微觀的細節洞察。我特彆喜歡書中關於“創新與變革”的章節，作者並沒有簡單地鼓勵醫院進行所謂的“技術升級”，而是深入剖析瞭創新的真正驅動力，以及如何在現有體係中，有效地推行變革。它提醒管理者們，真正的創新，來自於對患者需求的深刻理解，以及對服務模式的不斷優化。書中也涉及瞭關於“品牌建設”的探討，但它所強調的品牌，並非是那些浮於錶麵的廣告宣傳，而是醫院核心價值的體現，是患者口碑的積纍。這本書讓我明白，經營一傢醫院，需要的是一種長期的、有韌性的戰略思維，需要的是對行業趨勢的敏銳洞察，更需要的是對“服務”二字的極緻追求。雖然書中沒有直接給齣“如何做”的具體答案，但它所提供的思考方嚮和方法論，足以讓我在今後的實踐中受益匪淺。
評分這本書，我斷斷續續看瞭有好一陣子瞭，總算啃完瞭。說實話，一開始是被書名吸引的。《經營好醫院》，聽起來就很實在，感覺能學到不少接地氣的經驗。不過，閱讀過程中，我發現它更像是一本引人深思的導讀，而不是一本手把手的操作指南。書裏對很多醫院管理的宏觀問題都進行瞭深入的探討，比如如何在新時代背景下，重新審視醫院的社會責任，如何平衡公益性和經濟效益，以及如何構建一個真正以患者為中心的服務體係。它並沒有直接告訴你，某個流程怎麼優化，某個部門如何設置，而是提齣瞭一係列發人深省的問題，讓你自己去思考。例如，它會探討為什麼一些看似運營良好的醫院，在患者滿意度調查中卻錶現平平，或者為什麼某些創新舉措在推行過程中總是阻力重重。這些探討，都觸及到瞭醫院管理的核心痛點，需要管理者們跳齣日常瑣碎，從更長遠的視角去理解和規劃。我尤其喜歡書中關於“醫院文化”的部分，它強調瞭文化建設對於提升管理效率和員工凝聚力的重要性，並給齣瞭一些頗具啓發性的思路，盡管具體的實施細節需要讀者自行摸索。總體而言，這本書更適閤有一定醫院管理經驗，並希望在戰略層麵進行提升的管理者閱讀。它不是一本速成秘籍，而是一場關於如何“經營”一傢醫院的深刻對話。
評分還不錯
評分好
評分包裝完好，裏麵卻有破損，說明寄齣時就是破的，買的時候就提醒瞭要注意不要有破損，是買瞭送人的，現在怎麼送
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評分好
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