具体描述
以小见大，小故事、大方略，笔笔勾勒好医院神形之貌；
由浅入深，讲证据、谈方法，层层剖析好医院经营之道；
作者二十余年医管经历，从顶层设计到基础实践，描绘好医院发展蓝图。 医改工作持续深化，和医院有关的先进管理概念层出不穷。“持续性质量改进”“精细化管理” “远程医疗”“互联网医疗”“移动医疗”“医联体”“分级诊疗”和“医生集团”成为医院管理者的日常。医院管理者们如何在激烈的竞争环境中让医院更上一层？
在这本书中，作者总结了自己二十多年的从业经历，用通俗易懂的语言解答了医院管理者们的困惑，将诸如“什么是‘好医院’”“如何从‘好’变得‘更好’”“什么才是医院需要的人才”等问题的答案娓娓道来。作者更希望本书能够成为两岸医院管理界交流的一个桥梁，为迷茫中的管理者带来一些新的思考。
钱庆文 清华大学医院管理研究院教授
美国爱荷华大学医疗及医院管理学博士，1991年毕业，现任清华大学医院管理研究院教授、国务院国务院深化医药卫生体制改革小组专家委员。钱庆文教授专攻医院人力资源管理、医院质量管理、医疗机构财务及绩效管理、医院专科经营与发展等方向，担任过台湾阳明大学医务管理研究所所长、台湾三家基督教医院及四家民营医院集团执行董事，还曾帮助包括在台湾台北荣民总医院等在内的5家三甲医院、3家三乙医院顾问实现了质量改进、市场拓展的目标，为推动台湾地区和大陆地区的医院管理经验交流做出了贡献。 读到钱庆文教授的新书之时，我被书的内容深深地吸引了，其书对医院管理的认识的系统性和深刻，是一般管理者很难写出来的。其书文笔凝练、思维活跃、逻辑清晰，对很多问题的思考非常透彻。这本《经营好医院》，我更愿称它为“好医院的经营之道”，我曾拜读过不少国内外医院管理的专著和教材，而这本书是非常吸引我的一本。书里面穿插了很多他个人在实际管理医院中的亲身经历的真实案例，读来就如一位智者在娓娓道来、倾囊相授、毫不保留、令人心情愉快。
——陈海啸 台州恩泽医疗中心（集团）院长 前言
第1章 什么是“好医院”？
第二章 从“好”变“更好”：从哪里开始
第三章 七层流程管理：一层做不好都算失败！
第四章 没有“利润”的医院一定不是好医院
第五章 凡事都要有证据
第六章 人才都看重绩效
第七章 人会怠惰、制度不会转弯、信息系统缺乏弹性
第八章 融入社会是医院管理*重要的工作
第九章 人无“远虑”，必有“近忧”
第十章 医院需要动人的小故事
第十一章 医院精细化管理的应用
第十二章 医院要对环保尽一份心力
第十三章 健康的医院才会有健康的患者
第十四章 从“没人是英雄”到“每个人都是英雄”
第十五章 精益医疗管理
第十六章 医院管理未来展望
前 言
多年前，我重回台湾到医学院当了教授。几年之后，我接受了台湾一家私人医疗集团的邀请，成为这家集团的执行董事。对一个教医院管理的教授来说，实践医院管理实务的机会具有相当大的诱惑力。从生涩到认识，从认识到熟悉，一晃眼，我已在医院管理领域累积了二十多年的实践经验。在这个过程中，我曾做过许多改革。不论成功还是失败，改革使我认识到：一家医院想要“涅槃重生”，必须要从医院的核心“质量”开始改起，一步步到达医院的每一个角落，直到彻底改变医院；也唯有如此，医院才能够真正“脱胎换骨”。
医院这种组织的改革常常是痛苦的，但为了提升医疗服务质量，医院管理者必须要有诚实面对医院服务水平不高、管理漏洞百出的勇气。管理者需要借助信息技术(Information Technology)和精益医疗(Lean Management)等管理方法，善用各种管理工具，如根本原因分析(Root Cause Analysis，RCA)和失效模式(Health Failure Mode and Effect Analysis，HFMEA)，去除各种可能存在的浪费，使医院的经营管理效益得到提升，病人信息不再泄漏，病人安全得到保障。医院员工的价值观和生活习惯慢慢地发生转变，所谓“通过实践，慢慢深耕”。
二十多年来，我帮助过数个医院集团，改善他们的质量，使其发展可以追得上时代的步伐，满足当地医疗市场的需求，进而实现我当初承诺改善医院员工待遇的目标，完成了一名医管教授的职责和医院董事会交给我的任务（安全优先于技术，奉献指导医疗）。现在想起这些经历，都还会令我热血沸腾。
回顾过去的岁月，我发现，现在中国的医院已经不能像过去一样靠经验、摸着石头过河就可以管理好。尤其是在2009年中国开始深化医改工作之后，和医院有关的管理概念或政策层出不穷。例如，全面质量管理(Total Quality Management，简称 TQM)早已经被持续质量改进(Continuous Quality Improvement，简称CQI)、建设医院信息系统以及提升医院服务的文化所取代。如今，“精细化管理”又悄悄地来到医院的大门，“远程医疗”“互联网医疗”“移动医疗”“医联体”“分级诊疗”和“医生集团”也成为医院管理者关心的事。这些进步或改善无一不是在告诉医院管理者，再不进步或进步太慢，医院就活不下去了。
但是，医院管理者表达改变的渴望之后，*常面对的不是大部分员工的支持，而是反对，人们会用消极的心态观望——“我看你还可以折腾多久”。因为反对变革的人总是不愿意面对问题，改变自己，只希望他人可以改变来配合自己！抱着这样“以不变应万变”的心态，反对者们天真地以为可以从上级关爱的眼神中获得好的经营结果。这种医院在现在“进步太慢就是退步”的经营环境中，怎么能不倒闭？改革者必须要坚持理想，也要学会理性地忽略反对的声音。唯有坚持到底的医院管理者才会看到改革所带来的成果，医院才能免于被社会淘汰的厄运。药品零加成、耗材严控、DRG付费、全面预算管理、两票制等政策的落实都需要更好的管理，也更呼唤更好的管理者。
经过了这么多年，遭遇了各种各样的挑战后，我才惊觉，其实医院管理的目的是先借改变医院经营的成果为“社会”谋福利，间接的才是真正为“医院员工”谋福利。医学不是生意，医院也不是公司，医院管理要做好就必须在“医学伦理道德”的框架下运作，才能够利人利己。幸运的是，目前我看到海峡两岸的医院管理者们都朝着为百姓提供更好服务的方向发展。我希望这本书可以成为两岸医院管理界交流的一个桥梁，为迷茫中的管理者带来一些新的思考。
2017年9月21日
用户评价
坦白说，《经营好医院》这本书，在阅读之前，我并没有抱有过高的期待。我以为它会是一本枯燥乏味的理论堆砌，或者是一本充斥着生硬数据和图表的“工具书”。然而，这本书却给了我意想不到的惊喜。它以一种非常流畅且引人入胜的笔触，探讨了现代医院管理中那些最核心、最复杂的问题。书中的论述，既有宏观的战略视野，又不乏微观的细节洞察。我特别喜欢书中关于“创新与变革”的章节，作者并没有简单地鼓励医院进行所谓的“技术升级”，而是深入剖析了创新的真正驱动力，以及如何在现有体系中，有效地推行变革。它提醒管理者们，真正的创新，来自于对患者需求的深刻理解，以及对服务模式的不断优化。书中也涉及了关于“品牌建设”的探讨，但它所强调的品牌，并非是那些浮于表面的广告宣传，而是医院核心价值的体现，是患者口碑的积累。这本书让我明白，经营一家医院，需要的是一种长期的、有韧性的战略思维，需要的是对行业趋势的敏锐洞察，更需要的是对“服务”二字的极致追求。虽然书中没有直接给出“如何做”的具体答案，但它所提供的思考方向和方法论，足以让我在今后的实践中受益匪浅。
评分阅读《经营好医院》的过程，就像是在和一位经验丰富的行业智者进行一场深入的对话。它并没有提供任何“套路”或“捷径”，而是用一种循循善诱的方式，引导我去探索医院经营的本质。这本书的独特之处在于，它将医院的管理提升到了一个全新的高度，不再仅仅是关注技术、设备、流程，而是将目光投向了“人”——无论是患者、医生、护士，还是管理者本身。书中关于“以人为本”的论述，让我深受触动。它强调了建立一种尊重、信任、协作的工作氛围的重要性，并提出了一些关于如何激励医护人员、提升团队凝聚力的有效方法，尽管这些方法更侧重于理念的传达，而非具体的执行步骤。另外，书中对“风险管理”的讨论也相当深刻，它提醒管理者们，在追求医院发展的同时，必须时刻警惕各种潜在的风险，并建立完善的风险防控体系。这种前瞻性的思考，对于当前充满不确定性的医疗行业来说，尤为重要。总而言之，这本书是一次精神上的洗礼，它让我重新审视了医院经营的意义和方向，也为我今后的职业发展指明了新的方向。
评分我拿到这本《经营好医院》纯属偶然，一开始以为是那种教人如何提高床位周转率、控制成本的实操手册。结果翻开来，才发现完全不是那么回事。这本书更像是一次对现代医院管理哲学的一次深度剖析。它并没有直接给出具体的“怎么办”，而是从“为什么”和“应该是什么样”的角度，引导读者去思考。书中有大量的篇幅在讨论如何构建一个可持续发展的医疗服务模式，如何应对日益复杂的技术变革和政策调整，以及如何在新一轮的竞争中找到医院的核心优势。我印象特别深刻的是关于“医患关系重塑”的章节，作者通过一些案例分析，揭示了传统医疗模式下存在的沟通壁垒和信任危机，并提出了一些创新的解决方案，比如如何利用数字化工具改善医患互动，如何通过透明化的信息公开来增强患者的参与感和满意度。这种探讨，让我意识到，经营一家医院，不仅仅是数字和流程的游戏，更是关于人与人之间的信任、理解和连接。书中也涉及了一些关于人才培养和团队建设的内容，但同样是以理念性的阐述为主，并没有提供具体的培训计划或激励机制。总的来说，这本书为我打开了一个新的视角，让我不再局限于日常的事务性工作，而是开始从更宏观、更人性化的角度去审视医院的管理。
评分这本书，我断断续续看了有好一阵子了，总算啃完了。说实话，一开始是被书名吸引的。《经营好医院》，听起来就很实在，感觉能学到不少接地气的经验。不过，阅读过程中，我发现它更像是一本引人深思的导读，而不是一本手把手的操作指南。书里对很多医院管理的宏观问题都进行了深入的探讨，比如如何在新时代背景下，重新审视医院的社会责任，如何平衡公益性和经济效益，以及如何构建一个真正以患者为中心的服务体系。它并没有直接告诉你，某个流程怎么优化，某个部门如何设置，而是提出了一系列发人深省的问题，让你自己去思考。例如，它会探讨为什么一些看似运营良好的医院，在患者满意度调查中却表现平平，或者为什么某些创新举措在推行过程中总是阻力重重。这些探讨，都触及到了医院管理的核心痛点，需要管理者们跳出日常琐碎，从更长远的视角去理解和规划。我尤其喜欢书中关于“医院文化”的部分，它强调了文化建设对于提升管理效率和员工凝聚力的重要性，并给出了一些颇具启发性的思路，尽管具体的实施细节需要读者自行摸索。总体而言，这本书更适合有一定医院管理经验，并希望在战略层面进行提升的管理者阅读。它不是一本速成秘籍，而是一场关于如何“经营”一家医院的深刻对话。
评分这本书给我带来的最大感受，就是它提供了一种全新的思考框架。我一直以为经营医院就是一门关于效率和盈利的学问，这本书则颠覆了我的认知。《经营好医院》将重心放在了“经营”二字上，它强调的不是简单的“管理”，而是如何让医院作为一个有生命力的有机体，在复杂的社会环境中蓬勃发展。书中的很多观点都非常超前，比如它提出的“价值医疗”理念，要求医院不仅要提供治疗，更要关注患者的整体健康和生活质量，并以此来衡量医疗服务的价值。这对于我们这些长期处于“量化指标”导向下的人来说，无疑是一个巨大的冲击。书中还深入探讨了如何通过科技创新来驱动医院的转型升级，但它并不是鼓励盲目引进新技术，而是强调技术应用要与医院的战略目标相契合，要真正解决临床问题，提升服务效率。我尤其欣赏它关于“合规性经营”的讨论，提醒医院管理者们在追求发展的同时，必须时刻绷紧合规的这根弦，避免因为违规操作而带来的巨大风险。虽然书中对具体的管理工具和方法论的介绍相对较少，但它提出的那些深刻的理念和原则，足以让我在今后的工作中进行更深入的思考和实践。
评分还不错
评分包装完好，里面却有破损，说明寄出时就是破的，买的时候就提醒了要注意不要有破损，是买了送人的，现在怎么送
评分好
评分还不错
评分还不错
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