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美约翰·H·弗莱明博士，美吉姆·阿斯隆 著

图书标签:

• 人本主义心理学
• 存在主义
• 自我实现
• 积极心理学
• 人格心理学
• 心理治疗
• 人本主义
• 西格玛
• 成长
• 意义

店铺： 英典图书专营店

出版社： 中国青年出版社

ISBN：9787500684589

商品编码：27976212554

包装：平装

出版时间：2008-11-01

基本信息

书名：人本西格玛

：35.00元

作者：(美)约翰·H·弗莱明博士,(美)吉姆·阿斯隆

出版社：中国青年出版社

出版日期：2008-11-01

ISBN：9787500684589

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：20开

商品重量：0.281kg

编辑推荐

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人本西格码带给服务业的影响，不亚于六西格码带给制造业的影响。
现代营销学之父菲利普?科特勒，全球家电零售巨头百思买总裁联袂推荐。
全球商业必读之作，盖洛普公司全球2000万份调查研究所得，改善企业人的效率，变革整个商业模式。

内容提要

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六西格码曾经改变了产品质量的面貌，它通过减少成品的差异，从而创造出了的业绩，革命性地影响了商业模式。而现在，人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。
本书针对当今商业*挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查，人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法。并且创造了改进现状的规律性模式。
《人本西格玛》是当今全球商业们必读的一本书。它融合了两个盖洛普理念的强大优势：客户忠诚度和员工敬业度。它会告诉你销售和服务公司如何能够在新的全球经济中发展壮大。它揭示了一种通过管理“人”的体系而获得商业成长的崭新方法。通过战略性分析及实践和可行性步骤及措施的结合。人本西格玛将会从根本上改变你对于自己的工作、员工以及客户的认知。

目录

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致谢
前言 六西格玛和人本西格玛
第1章 人本西格玛：管理“人”的新方法
第2章 规则一：合众为一
第3章 规则二：所感即为真
第4章 CE11与顾客忠诚度
第5章 情感依赖：信心和诚信
第6章 情感依赖：荣誉感和激情
第7章 欲得其心，先赢其脑
第8章 Q12和员工敬业度
第9章 如何提高员工敬业度
第10章 规则三：全球化思考，本地化运作
第11章 规则四：你必须知道的一个数字
第12章 规则五：要想吃土豆，就得锄头刨
第13章 评估与人本西格玛绩效
第14章 介入与人本西格玛绩效
第15章 鼓励与人本西格玛绩效
结语
了解更多
附录

作者介绍

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约翰?H?弗莱明博士 盖洛普的负责人之一，并担任盖洛普客户投入与人本西格玛实践的首席科学家。他为盖洛普全球客户咨询，并且帮助其提高客户投入性以及经济效益。弗莱明还是《哈佛商业评论》中“管理你的人本西格玛”一文的合作者。加入盖洛普之前，弗雷明曾在

文摘

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序言

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《人本西格玛》是一本深刻探讨人类内在价值与潜能的书籍，它并非一本探讨具体技术、方法论或某个狭隘领域的实用指南。相反，它着力于唤醒读者对自身最根本力量的认知，以及如何在纷繁复杂的世界中，以一种更具深度和人性化的方式实现个体与群体的和谐发展。 这本书的核心不在于“怎么做”，而在于“为何如此”以及“如何成为”。它剥离了外在的标签、成就、物质财富等一切可量化或可比较的指标，直指人类存在的本源：那份独一无二的、不可替代的生命能量和内在智慧。作者以一种哲学性的笔触，引领读者穿越表象，审视那些驱动我们行为、塑造我们思想的深层动机和价值取向。 《人本西格玛》并非从某个既定的理论框架出发，而是以一种“由内而外”的观察视角，通过对人类历史、文化、心理以及自然规律的洞察，提炼出一种关于“人本”的全新理解。它认为，真正的“西格玛”——一个象征着卓越、独立、深刻洞察力和强大内在驱动力的状态——并非是少数精英的特权，而是潜藏在每一个人体内的可能性。这本书旨在揭示如何释放这种潜能，使其成为个体成长的基石，以及社会进步的强大驱动力。 深度洞察：理解人性的复杂与本质 书中，作者并没有回避人性的复杂性和矛盾性。它深入剖析了人类在追求生存、安全、归属、尊重和自我实现等不同层级需求时的种种表现。但它更进一步，去探究这些需求背后的根本驱动力是什么？是什么让我们在面对选择时，有时会做出看似不合逻辑，却蕴含着深层情感和价值的决定？ 《人本西格玛》强调，理解人性的复杂性是实现“人本”的前提。这包括认识到人类情感的多样性和强度，理解思维模式的根源，以及洞察个体在不同情境下可能产生的认知偏差。然而，这本书并非仅仅停留在“理解”层面。它更关注如何将这种深刻的理解转化为一种积极的力量，一种能够引导我们做出更明智、更富同情心、更具创造力的选择的力量。 它提醒我们，很多时候，我们被社会化的期望、外界的评价和固有的习惯所束缚，而忽略了内心深处最真实的声音。这种声音，往往指向了我们最根本的需求和最珍视的价值。书中提出的“西格玛”状态，正是鼓励我们去倾听并响应这种内在的声音，不被外界的喧嚣所干扰，保持一种清醒和独立的判断力。 内在驱动：点燃自我成长的火花 《人本西格玛》的核心命题之一，是关于内在驱动力的培养。作者认为，真正的持久动力并非来自于外部的奖赏或惩罚，而是源于个体对自身价值的认同，对生命意义的追求，以及对创造和贡献的渴望。这种内在驱动力，是推动个体不断学习、成长、突破极限的根本能量。 书中，作者通过大量的生动案例和深刻的哲学思考，展现了那些真正能够成就一番事业、影响深远的人物，他们身上所共有的那种强烈的内在驱动力。这种驱动力，让他们在面对困难时，能够展现出惊人的韧性；在遭遇挫折时，能够迅速调整并重拾信心；在取得成功时，能够保持谦逊和警醒。 《人本西格玛》并非提供一套“速成”的励志模板，而是引导读者去探索和发掘自己独有的内在驱动力。它可能来自于对知识的好奇，对美的追求，对真理的探索，对改善他人生活的热情，或者仅仅是对自身潜能无限可能的信念。关键在于，这种驱动力是发自内心的，是与个体的核心价值观相契合的。 书中还会涉及如何识别和克服那些阻碍内在驱动力释放的障碍，例如恐惧、自我怀疑、对他人的过度依赖，以及被琐碎事务和无意义的消耗所分散精力。通过对这些问题的深入探讨，读者能够更好地理解如何为自己的成长注入源源不断的能量。 和谐共生：在个体与群体间的平衡 《人本西格玛》并非鼓吹个人主义或孤芳自赏。恰恰相反，它强调“人本”的实现，离不开与他人的和谐共生。当个体能够深刻认识和发挥自身的价值时，也就更能够以一种平等、尊重和理解的态度去对待他人。 书中，作者深入探讨了“人本”在人际关系、团队协作和社会结构中的体现。它认为，一个真正以人为本的社会，应该是能够最大程度地发挥个体潜能，同时又能够促进集体福祉的社会。这意味着，我们需要超越简单的利益交换，去构建一种基于信任、合作和共同成长的关系。 “西格玛”的状态，并非意味着与世界隔绝，而是以一种更清醒、更具建设性的方式参与世界。它鼓励我们在与他人互动时，能够保持真诚和同理心，理解他人的立场和需求，从而建立起更深厚、更持久的连接。这种连接，既能支持个体的成长，也能汇聚成一股强大的力量，推动社会的进步。 书中还会触及关于领导力、沟通、冲突解决等议题，但其落脚点始终是“人本”的原则。它倡导一种“赋能型”的领导方式，一种能够激发团队成员内在潜能的沟通模式，以及一种能够化解矛盾、促进理解的冲突处理机制。 超越物质：探寻生命更深层的意义 在当今这个被物质主义和消费主义所裹挟的时代，《人本西格玛》提供了一股清流，引导读者去思考生命更深层的意义。它挑战了那种将成功等同于物质财富的狭隘观念，而将焦点重新对准了那些无法被量化，却对个体幸福和生命质量至关重要的因素。 书中，作者会探讨关于创造力、审美、情感连接、精神追求以及对世界的贡献等议题。它认为，真正的满足感和幸福感，并非仅仅来自于物质的丰裕，而更多地来自于个体在精神层面、情感层面和价值层面的丰富与升华。 《人本西格玛》鼓励读者去探索那些能够点燃内心激情的事物，去追求那些能够带来深刻意义和满足感的生活方式。它并非劝诫读者放弃物质追求，而是希望读者能够以一种更健康、更平衡的心态去对待物质，不被其奴役，而是将其作为实现更高生命价值的工具。 结语：一部关于唤醒与启迪的书 总而言之，《人本西格玛》是一本旨在唤醒读者内在潜能、启迪生命智慧的书籍。它以一种深刻而富有洞察力的方式，引导我们重新审视自我、理解他人、认识世界。它并非提供具体的“秘籍”或“套路”，而是通过一种哲学性的引导，帮助读者建立起一套属于自己的、以人为本的、能够引领生命走向卓越和充实的人生哲学。 这本书的阅读体验，将是一次充满启发和自我发现的旅程。它可能不会让你立刻变得“西格玛”，但它一定会让你在阅读过程中，对“人本”二字产生更深刻的理解，对自身潜能产生更坚定的信念，并最终，能够以一种更具深度和人性化的方式，去生活，去创造，去影响。它是一本适合那些渴望超越平庸，追求生命更高境界的读者的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计真的非常巧妙，让我感觉作者就像一个经验老到的导游，带着读者在复杂的概念迷宫中穿行，却始终让你觉得轻松自在。它不是那种一步一步告诉你“做这个，然后做那个”的流水账，而是通过层层递进的论证和鲜活的案例，引导你自然而然地理解其中的逻辑。我印象最深刻的是，书中对于“人本”和“西格玛”这两个看似有距离的概念，是如何被巧妙地融合在一起的。一开始我总觉得“西格玛”就是追求完美和效率，可能有点机械化，而“人本”则强调情感和个性，好像有点脱离实际。但这本书打碎了我的固有观念，它证明了，极致的效率并非一定要以牺牲人的价值为代价，反而是建立在对人的深刻理解和尊重之上。书中举的那些例子，不是那种“大公司如何如何”的高高在上的理论，而是贴近现实，甚至是身边就能遇到的困境，然后看这本书是如何一步步化解的，那种感觉特别亲切，也特别有说服力。我感觉自己像是跟着作者一起经历了整个过程，从迷茫到豁然开朗。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对这类书的期待并不高，总觉得它们会充斥着各种陈词滥调和过时的管理模式。然而，《人本西格玛》彻底颠覆了我的认知。它不像某些书籍那样，上来就抛出一些宏大的理论框架，然后让你去生硬地套用。这本书的写作风格非常独特，它更像是朋友间的对话，或者说是经验分享，非常接地气。作者用一种非常温和但又充满力量的方式，去探讨了“人”在任何组织中的核心价值。我特别赞赏它对细节的关注，不仅仅是流程上的优化，更在于对每一个个体差异的体察。比如，书中提到的一些激励机制，不是那种千篇一律的物质奖励，而是更加注重精神层面的认可和支持，让我深刻体会到，真正的“人本”并非是虚无缥缈的口号，而是实实在在的行动。它让我看到了，如何在追求卓越的“西格玛”境界的同时，也能让每个人感受到被尊重、被看见、被赋能，并且真正地在工作中找到归属感和成就感。

评分☆☆☆☆☆

天呐，我最近翻开一本叫《人本西格玛》的书，当时只是随便看看，想着大概率又是一本讲管理、讲效率的枯燥读物。结果呢？完全超出我的预期！这本书没有那种一本正经地说教，也没有生硬的理论堆砌。它更像是在娓娓道来一个个真实的故事，然后不动声色地就把那些深奥的道理渗透进你的心里。我特别喜欢它处理“人”的部分，不像很多书里把员工当成流水线上的一颗螺丝钉，这本书把每个人都当作一个独立的个体，有自己的情感、需求和闪光点。它探讨的不是如何榨取员工的价值，而是如何去理解、去激发、去赋能，让每个人都能在自己的位置上发光发热，并且真正地融入到整个“西格玛”的体系中去。我读到一些案例，比如一个看似最不起眼的小员工，在某个关键时刻如何凭借自己独特的方式解决了一个大难题，那种感觉太震撼了！这本书让我重新思考了“人”在任何体系中的核心地位，不再是冰冷的数字和流程，而是鲜活的生命力。它教会我，真正的“西格玛”不仅仅是效率的极致，更是人文关怀的升华。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是我近期在知识海洋中偶然发现的一颗璀璨明珠，让我欣喜不已。在阅读过程中，我完全被它独特的叙事方式和深刻的洞察力所吸引。作者并没有采用那种枯燥乏味的理论讲解，而是通过一系列引人入胜的案例和故事，将“人本”的理念巧妙地融入到“西格玛”的管理框架之中。我特别欣赏它对“人”的关注，它强调的不是如何去控制和管理，而是如何去理解、去支持、去赋能。书中的一些观点，比如关于如何建立信任、如何激发创造力、如何处理冲突等等，都让我耳目一新，也让我深刻反思了自己在实际工作和生活中对“人”的态度。它让我明白，真正的“西格玛”不仅仅是追求效率的极致，更是构建一个充满人文关怀、能够让每个人都发挥最大潜能的和谐环境。这本书不是一本告诉你“是什么”的书，而是一本引导你思考“为什么”和“如何做”的书，它给予了我许多宝贵的启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的冲击远不止于书本本身，它更像是一扇窗，让我看到了一个全新的视角。我一直以为“西格玛”就是冰冷的数据和严谨的流程，是效率的代名词，是消除一切“浪费”的工具。而《人本西格玛》却告诉我，这只是一个不完整的图景。它引入了“人本”的维度，并且将两者进行了一种前所未有的深度融合。我被书中关于如何平衡效率与人性化的探讨深深吸引。它不是让你在两者之间做选择，而是告诉你如何让它们相辅相成，共同作用，达到更高的境界。很多时候，我们总是倾向于从客观因素去分析问题，忽略了主观能动性，尤其是人的情感和价值。这本书则恰恰相反，它强调从人的角度出发，去理解和优化整个体系。我读到书中关于如何通过理解员工的动机，来提升整体效率的章节时，简直豁然开朗。它让我明白，真正的“西格玛”绝不是冰冷的机器，而是由一群充满活力、被充分激发的人所组成的有机整体。